在 Toast Shop 订购新产品

上次更新时间：2026年7月6日 11:59

使用 Toast Shop 订购新的或更换的 Toast 硬件和软件、订购付费更换件，以及跟踪或查看您的订单历史记录。

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使用 Toast Shop 为您的餐厅订购新的和替换的 Toast 硬件和软件——手持设备、终端、读卡器、厨房显示系统 (KDS)、打印机、钱箱、配件以及 Toast 会员计划和 xtraCHEF 等软件模块。本文介绍了如何下订单、订购付费替换件、追踪订单，以及当您需要的商品在 Toast Shop 中不可用时该怎么办。

 

本文内容：

 

开始之前

适用于：Toast Web | 所需权限：Toast Shop 购买（权限 8.5）

 

您将完成的操作：直接在 Toast Shop 中订购 Toast 硬件或软件、订购符合条件的设备的付费更换件，或追踪您已下的订单。

 

如果您无法访问 Toast Shop、无法查看某些产品，或需要确认您的账户是否有资格购买，请参阅 在 Toast Shop 下订单 以了解权限、账户状态和经销商要求。

 

如果您的设备损坏或无法正常工作，请先检查它是否在保修期内。保修状态查询由 Toast 客户服务部通过 RMA 流程处理——请参阅 更换故障硬件 (RMA) 以了解保修更换工作流程。保修更换不通过 Toast Shop 处理。

 

注意：在 Toast Shop 下的订单会运送到存档的餐厅地址，并向存档的银行账户扣款。要更新您的银行账户，请参阅 在 Toast Web 中更新或添加新银行账户。要更改餐厅地址，请参阅 更新餐厅电话号码或地址。

 

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检查硬件兼容性

Toast Shop 会显示硬件的兼容性信息，以便您在购买前了解产品是否能与您现有的设备配合使用。

 

要检查兼容性：

  1. 在任何产品页面上，选择 检查兼容性。
  2. 选择或搜索您已拥有的设备（例如，您现有的终端或手持设备）。
  3. Toast Shop 将向您显示哪些产品：
  • 兼容 — 可与您现有的设备配合使用。
  • 需要适配器 — 可与您现有的设备配合使用，但您需要一个额外的适配器。

 

提示：在将商品添加到购物车之前使用此工具，特别是在为现有设备购买配件、打印机或附加设备时。

 

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在 Toast Shop 下单

请按照以下步骤在 Toast Shop 中下单：

  1. 在 Toast Web 中，从左侧导航菜单中选择 商店 或 在线商店，或者选择页面顶部搜索栏右侧的 购物车图标。

     

    Toast Shop 标题：软件与服务；手持式 POS；台式 POS；厨房显示屏；打印机；配件；集成

  2. 使用页面顶部的图标浏览可用产品。选择产品图片以了解更多信息。如果您想确认产品是否与您现有的设备兼容，请选择 检查兼容性 — 请参阅上方的 检查硬件兼容性。
  3. 选择 加入购物车 以开始结账体验。

    注意：如果您添加的设备属于 有条件兼容 且需要适配器或电缆，请务必同时将该物品添加到购物车中。

  4. 添加完商品后，选择 继续结账。
  5. 检查您的订单，确认您的收货地址、配送方式和付款方式，然后选择 完成订单 以完成购买。

 

预期结果：订单已下单，您将收到一封电子邮件确认函。订单发货后，您将收到另一封包含货运追踪信息的电子邮件。

 

如果您找不到所需的特定商品或型号，或者不确定哪种更换套件适合您的设备，请参阅下方的 Toast Shop 中提供和未提供的商品 部分，获取联系客户服务的聊天路径。

 

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订购更换硬件

如果您的设备损坏或无法工作，正确的处理路径取决于它是付费更换还是保修更换。

 

提示：在订购更换件之前，请使用产品页面上的 检查兼容性 来确认它是否能与您保留的任何配件或其他硬件配合使用 — 请参阅上方的 检查硬件兼容性。

 

重要提示：如果您的设备已损坏或在保修期内，付费更换很可能不是正确的处理路径。保修更换通过 Toast 客户服务部通过 RMA 流程处理——请参阅 更换故障硬件 (RMA) 以了解更换工作流程。

 

三种更换途径：

  • Toast Shop 付费更换仅适用于 Toast Go® 2 和 Toast Flex 设备。请按照以下步骤订购 Toast Go® 2 或 Toast Flex 的付费更换件，无需支付额外的软件费用。
  • 保修更换 (RMA)由 Toast 客户服务部处理，适用于任何保修期内的设备——包括手持设备、终端、打印机、厨房显示系统 (KDS)、读卡器以及其他 Toast 硬件。请参阅 更换故障硬件 (RMA) 以了解自助更换商店流程。
  • 非 Toast Go® 2 或 Toast Flex 且不在保修范围内的损坏硬件——例如，已过保修期的打印机、终端、KDS 或读卡器——需通过直接联系 Toast 客户服务部进行订购。请参阅下方的 Toast Shop 中可用和不可用的项目。

 

要在 Toast Shop 上订购付费更换的 Toast Go® 2 或 Toast Flex 设备：

  1. 在 Toast Web 中，从左侧导航菜单中选择 商店 或 在线商店。
  2. 导航至 Toast Go® 2 或 Toast Flex 产品页面。
  3. 选择 订购更换件，该选项位于 添加到购物车 按钮的正下方。
  4. 输入您要更换的设备的序列号以及更换原因。
  5. 完成结账流程。

 

预期结果：您的更换设备已订购，您将收到一封确认电子邮件，并在设备发货时收到一封单独的物流追踪电子邮件。

 

注意：更换硬件必须单独购买。当购物车中已有硬件更换件时，您将无法添加其他商品——请先完成该购买，然后再为任何其他商品开始另一个订单。

 

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追踪订单或查看订单历史记录

下单后，您可以追踪订单状态、获取物流单号或查看过往订单。

 

检查您的发货电子邮件。当您的订单发货时，Toast 会发送一封包含追踪链接的电子邮件。追踪邮件是查找承运商、追踪号码和预计配送时间的最快方式。

 

在 Toast Shop 中查看您的订单历史记录。在 Toast Shop 中，打开 账户 菜单（位于页面顶部搜索栏旁边）并选择 订单历史记录。

 

 

需要查找遗失的追踪号码、检查有效 RMA 的状态，或报告已配送订单中缺失的商品吗？请参阅 检查您的硬件订单或 RMA 请求状态。

 

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Toast Shop 中提供和不提供的商品

Toast Shop 提供最受欢迎的 Toast 硬件商品，包括 Toast Tap™ 非接触式读卡器、打印机、钱箱、以太网交换机、手持设备、终端、KDS 设备和配件。产品选择会定期更新，因此在联系客户服务部之前，请先查看 Toast Shop。

 

有些商品不在 Toast Shop 单独销售，必须通过 Toast 客户服务部订购。常见示例：

 

商品如何订购
USB-C 线缆、micro-USB 线缆、终端至打印机线缆、钱箱线缆联系客户服务部
特定的针式或厨房打印机型号（例如 TP200、U220、M300、T88V、TPK300、TM-M30 系列）联系客户服务部
标签纸、热敏纸、收据纸联系客户服务部
标签打印机（用于路边取餐、厨房或外带标签的特定型号）联系客户服务部
支架、壁挂支架、屏幕支架联系客户服务部
替换螺丝和小型硬件零件联系客户服务部

 

如需联系客户服务，请与团队开启在线聊天。聊天功能可在 Toast Web 和 Payroll Web（每个页面右下角的 支持 按钮）以及 Toast Now 应用中的 支持 选项卡中使用。有关联系客户服务的更多信息，请参阅 联系客户支持 或访问 support.toasttab.com。

 

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常见问题解答

我什么时候能收到从 Toast Shop 订购的硬件？

通过 Toast Shop 下达的硬件订单通过地面运输发货，您可以在结账时选择标准运输或加急运输。选择标准运输，您将在下单后的五到七个工作日内收到一封包含追踪信息的电子邮件。选择加急运输，您将在一个到两个工作日内收到一封包含追踪信息的电子邮件。

 

如需查看您已下订单的状态，请参阅上方的 追踪订单或查看订单历史记录 部分。

 

我可以在 Toast Shop 上订购替换线缆、电源线或电源适配器吗？

可以，您可以在 Toast Shop 的 打印机与配件 页面中的 电源与充电 选项卡下购买许多替换线缆、电源线和电源适配器。

 

常见问题：

    • 我需要一个手持设备的充电器？
    • 我在哪里可以买到替换电源线？
    • USB-C 线缆坏了，我在哪里可以订购一条？

 

如何查看我的设备是否在保修期内？

如需查看您的设备是否在保修期内，请联系 Toast 客户服务——保修状态查询通过 RMA（退货授权）流程处理，无法在 Toast Web 或 Toast Shop 中进行自助查询。有关保修更换流程，请参阅 更换故障硬件 (RMA)。

 

常见问题：

    • 我的手持设备还在保修期内吗？
    • 打印机的保修期是多久？
    • 此设备是否在保修范围内？

 

如果我的打印机、终端或 KDS 损坏了怎么办？我可以在 Toast Shop 上订购付费更换件吗？

Toast Shop 的付费更换路径仅涵盖 Toast Go® 2 和 Toast Flex 设备。对于损坏的打印机、终端、KDS、读卡器或其他 Toast 硬件，正确的处理路径取决于保修状态。如果设备在保修期内，请提交 RMA——请参阅 更换故障硬件 (RMA)。如果设备已过保修期，请联系 Toast 客户服务部订购付费更换件——请参阅上方的 Toast Shop 中提供和不提供的商品 部分。

 

常见问题：

    • 我的打印机坏了；我该去哪里买新的？
    • 读卡器停止工作了，需要更换吗？
    • 终端无法工作，我可以更换它吗？

 

我可以在 Toast Shop 上订购更换硬件而无需支付额外的软件费用吗？

可以，您可以订购付费更换的 Toast Go® 2 或 Toast Flex 设备，且无需支付相关的软件费用。请参阅上方的 订购更换硬件 部分了解具体流程。如果您的设备损坏或在保修期内，请参阅 更换故障硬件 (RMA)。

 

如果我在 Toast Shop 上没看到我需要的商品怎么办？

如果您在 Toast Shop 上没看到您需要的商品，请联系 Toast 客户服务部进行订购。请参阅上方的 Toast Shop 中提供和不提供的商品 部分，了解聊天路径和常见商品列表。

 

我如何知道产品是否能与我现有的设备兼容？

Toast Shop 会在产品页面上显示兼容性信息。选择 检查兼容性，然后选择或搜索您已有的设备，以查看哪些产品兼容或需要适配器。请参阅上方的 检查硬件兼容性。

 

常见问题：

    • 这台打印机能与我的终端配合使用吗？
    • 此配件与我的手持设备兼容吗？
    • 我需要为该设备配备适配器吗？

 

如何查看我在 Toast Shop 上的过往订单？

要查看您在 Toast Shop 上的订单历史记录，请打开 账户 菜单（位于页面顶部搜索栏旁边）并选择 订单历史记录。有关其他跟踪选项，请参阅上方的 跟踪订单或查看订单历史记录 部分。

 

Toast Shop 上的产品运费是多少？

Toast Shop 会根据您订单中的商品在结账前计算并显示运费。您将在结账页面完成购买前看到运费。

 

我可以取消 Toast Shop 订单吗？

有关取消和退货的信息，请参阅 取消 Toast Shop 订单。

 

我的 Toast 硬件在保修期内吗？

保修状态、保修更换 (RMA) 资格以及有限保修条款不由 Toast Shop 处理。有关保修信息和 RMA 流程，请参阅 更换故障硬件 (RMA)。

 

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