Proteger tu cuenta de Toast contra estafadores

En este artículo:

• Cuidado con actividades sospechosas
  • Llamadas telefónicas cuestionables
• Mantén tu cuenta segura
• Verificar tu identidad con el servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
  • ¿Estoy a salvo si recibí una llamada estafada, pero no proporcioné ninguna información?
  • ¿Son legítimas las llamadas no solicitadas de Toast sobre actualizaciones de hardware?
  • ¿Las personas que llaman por estafa pueden contactarme si tienen problemas de procesamiento de pagos?

Descubre a qué estafas debes prestar atención y cómo puedes ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta de Toast.

Cuidado con actividades sospechosas

Tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes. Tu colaboración es fundamental para proteger tu cuenta y al resto de nuestra comunidad de clientes de Toast.

Para mantener la seguridad de tu cuenta de Toast, debes mantenerte atento a no compartir tu información personal o de la cuenta con actores incorrectos. Aunque es desagradable pensar en ello, los estafadores a veces se dirigen a clientes de Toast, intentando acceder a sus cuentas y realizar actividades fraudulentas. 

Algunas estafas comunes involucran a personas que fingen ser representantes del servicio de atención al cliente de Toast que contactan a clientes y mencionan cosas como:

• resolver un error en los pedidos digitales
• Enviando dinero para acreditarte por problemas de pedidos
• hacer cambios en el hardware de Toast
• completando una promoción para nuevo hardware
• u otros motivos que requieran que proporciones información personal confidencial

En el correo electrónico de ejemplo anterior, la dirección de correo electrónico del remitente proviene de “toasttabservices”, que no es un dominio oficial de Toast. El remitente también menciona el envío de dinero por pedidos perdidos, una táctica que los estafadores pueden usar para obtener la información confidencial de tu cuenta.

Algunas estafas por correo electrónico pueden ser muy sofisticadas. Si bien el siguiente ejemplo puede parecer un correo electrónico oficial de Toast a primera vista, puedes ver que la dirección de correo electrónico del remitente proviene de un dominio llamado “ventas-compras” (no un dominio oficial de Toast). Si pasas el cursor sobre el enlace del correo electrónico, verás que la URL no es un sitio web de Toast.

Si alguna vez recibes un correo electrónico sospechoso, no respondas ni hagas clic en ningún enlace del mensaje. Ponte en contacto con Toast para verificar o denunciar el correo electrónico.

De nuevo, Toast nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte información confidencial sobre tu cuenta. Toast tampoco proporcionará ni sugerirá una contraseña para que la uses con tu cuenta. La contraseña de tu cuenta debe ser personal y privada.

Si sospechas de un intento de estafa, comunícate con el equipo de asistencia de Toast por chat en Toast Now (iOS o Android), en el centro de asistencia o en Toast Web, las 24 horas, todos los días. También puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente a través de nuestra línea de asistencia telefónica:

• EE. UU.: (617) 682-0225 (7 a. m. a 12 a. m. ET)
• Canadá: +13434516295
• Irlanda: +35319131083
• Reino Unido: +442045713302

Gracias por tu colaboración continua para mantener la seguridad de Toast y nuestra comunidad de clientes.

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Llamadas telefónicas cuestionables

Cuidado con:

• Llamadas telefónicas de números retenidos o desconocidos. Toast no llama desde “Sin identificador de llamadas” ni números desconocidos. Las llamadas legítimas suelen mostrarse como “Toast”.
• Solicitudes urgentes de información confidencial, como contraseñas, contraseñas de un solo uso o credenciales de cuenta. Toast nunca solicitará este tipo de información de manera proactiva.
  • Otras señales de alerta, como discutir asuntos financieros urgentes (por ejemplo, “cambios de tasas” o “fondos en Omitir”), deben tratarse como sospechosas. Los defraudadores suelen utilizar la coacción o la urgencia para manipular las respuestas.

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Mantén tu cuenta segura

Hay algunos pasos que puedes seguir para protegerte a ti y a tu negocio:

1. Inscríbete en la autenticación multifactor (MFA) tanto para tu cuenta de correo electrónico como para tu cuenta de Toast. La MFA agrega una capa extra de seguridad al requerir una verificación adicional más allá de tu correo electrónico o contraseña, lo cual es fundamental dada la facilidad con la que se pueden robar o adivinar contraseñas. Para obtener más información, consulta Configurar autenticación multifactor. 
2. Agrega un número de teléfono verificado a tu cuenta para obtener acceso mejorado. Al acceder a información confidencial en Toast Web, se te pedirá un código de acceso único que se enviará a este número de teléfono. Más información: Configurar la verificación de contraseña de un solo uso. 
3. Revisa los permisos de tus empleados. Es una buena idea revisar periódicamente tu lista de empleados y archivar cualquier usuario desactualizado o inesperado. Asegúrate de que solo los usuarios necesarios tengan los siguientes permisos confidenciales:
   
   • 4.9 Información del empleado
   • 4.10 Tareas y salarios de los empleados
   • Cualquiera de los 8. Permisos de administrador de cuenta

Más información: Agregar y gestionar empleados en Toast Web.

Si sospechas de un intento de estafa, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Toast a través del chat en Toast Now (iOS o Android), el centro de asistencia o Toast Web, o a través de nuestra línea telefónica. También recomendamos estas medidas de seguridad:

1. Actualiza la contraseña de tu cuenta de Toast Web.
2. Actualiza la contraseña de la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Toast Web.
3. Notifica a otros restaurantes de tu organización que estén atentos y eviten interactuar con presuntos estafadores.

Nunca uses la misma contraseña tanto en tu cuenta de Toast como en tu cuenta de correo electrónico, y nunca compartas tus contraseñas con nadie. 

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Verificar tu identidad con el servicio de atención al cliente

Cuando te comuniques con Toast a través de nuestros canales oficiales (ver Comunícate con el servicio de atención al cliente), es posible que se te solicite verificar tu información para evitar accesos no autorizados o cambios en tu cuenta. Nunca se te pedirá que proporciones la siguiente información confidencial a un representante de Toast:

• Número completo de tarjeta de crédito
• Número completo de Seguro Social
• Contraseña de la cuenta de Toast Web
• Contraseñas de autenticación de un solo uso

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Preguntas frecuentes

¿Estoy a salvo si recibí una llamada estafada pero no proporcioné ninguna información?

Sí, si no se compartieron credenciales sensibles, tu cuenta debe permanecer segura. Sigue ignorando las llamadas y los correos electrónicos sospechosos.

¿Son legítimas las llamadas no solicitadas de Toast sobre actualizaciones de hardware?

No, las llamadas no solicitadas que afirman estar relacionadas con actualizaciones de hardware de Toast probablemente sean fraudulentas.

¿Pueden las personas que llaman por estafa contactarme si tienen problemas de procesamiento de pagos?

Los estafadores comúnmente se hacen pasar por compatibles con problemas de procesamiento de tarjetas de crédito. No compartas datos confidenciales y verifica las afirmaciones de forma independiente. Si te mantienes informado y vigilante, puedes salvaguardar tu negocio y tu cuenta. Para obtener asistencia adicional, consulta siempre las alertas y comunicaciones directamente dentro de tu cuenta de Toast o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.

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