Última actualización: 30 sept 2026, 3:49 p.m.
Este artículo cubre causas comunes y corrige cuando un empleado no puede registrar su entrada o acceder al POS de Toast, o aparece un nombre incorrecto.
Si un empleado no puede registrar su entrada en el POS de Toast, no puede acceder al POS con su código de acceso o el nombre de otro empleado aparece cuando ingresa su código, este artículo explica las causas más comunes y cómo solucionar cada una.
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, Nómina Toast (donde se indique) | Permisos necesarios: 4.9 Información del empleado en Toast Web (para ver o editar códigos de acceso al POS), acceso a Nómina Toast (solo si tu restaurante la utiliza)
Lo que lograrás: Identifica por qué un empleado no puede registrar su entrada en el POS y aplica la corrección correspondiente para que pueda registrar su entrada correctamente.
La mayoría de los problemas de registro de entrada provienen de una de varias causas. Comienza con la corrección más común y trabaja:
Para obtener detalles sobre cada escenario, continúa con la tabla de corrección rápida a continuación.
Haz coincidir el síntoma con la causa más probable y ve a la corrección.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| El empleado ingresa su código de acceso al POS y obtiene un “código de acceso no válido”, o no pasa nada | El código es incorrecto, se cambió o el dispositivo está desincronizado | Sí | |
| El empleado ingresa su código de acceso único al POS y aparece el nombre de otro empleado | Dos empleados comparten el mismo código de acceso al POS, existe un perfil de empleado duplicado o la terminal necesita una resincronización | Ver Nombre del empleado incorrecto aparece al registrar la entrada | Sí |
| El POS muestra “Tu cuenta se desactivó. Ponte en contacto con tu gerente” | El usuario que inició sesión en la aplicación Toast en el dispositivo está inactivo | Sí | |
| El POS muestra “Código de acceso no válido” | El código de acceso ingresado es incorrecto o los perfiles de Toast Web y Nómina Toast del empleado no están mapeados | Sí | |
| El nombre del empleado no aparece en absoluto en Toast Web, o su perfil muestra una insignia de Vencido | El perfil se archivó o el acceso caducó | Sí | |
| El nuevo empleado de Nómina Toast no puede registrar la entrada; no existe un perfil de Toast Web | El perfil de Toast Web no se creó automáticamente o la asignación falló | Sí (usuarios de Nómina Toast) | |
| El problema ocurre solo en una terminal; el empleado puede registrar la entrada en otras | Sesión específica de la terminal o problema de sincronización | Sí | |
| El empleado puede registrar la entrada en algunas ubicaciones, pero no en una ubicación específica | El rol de la tarea, los permisos o el código de acceso al POS están mal configurados para esa ubicación | Sí | |
| Nada de lo anterior resolvió el problema. | Problema con la cuenta subyacente o backend | Consulta los problemas persistentes de registro de entrada y, luego, antes de contactar al servicio de atención al cliente. | Combinado |
Si un empleado ingresa su código de acceso al POS y el POS no lo acepta, el código puede ser incorrecto, el empleado puede estar usando un código antiguo o el dispositivo POS puede estar desincronizado con Toast Web.
Un código de acceso al POS (también llamado código de acceso o PIN) es un número único de tres a ocho dígitos asignado a cada empleado en Toast Web.
| Antes de volver a sincronizar, asegúrate de que todas las colas estén despejadas (no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes ni cuentas en rojo) para evitar la pérdida de datos. Consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos para obtener instrucciones completas. |
Resultado previsto: El empleado puede registrar su entrada con el código de acceso al POS verificado o actualizado.
Para obtener detalles sobre cómo localizar, cambiar o habilitar códigos de acceso al POS, consulta Buscar o editar el código de acceso al POS de un empleado.
Nota: Si el empleado solo tiene una tarea asalariada asignada, no verá la pantalla de registro de entrada y se le llevará directamente a una pantalla de pedidos cuando ingrese su código de acceso al POS.
Si un empleado ingresa su código de acceso al POS y aparece el nombre de otro empleado, es posible que haya tres causas. Compruébalos en este orden, el más común primero.
Aunque los números de sus empleados sean diferentes, los códigos de acceso al POS deben ser únicos dentro de una ubicación.
Resultado previsto: Cada empleado registra su entrada con su propio nombre.
Aunque ambos códigos de acceso al POS sean únicos, el empleado puede tener dos perfiles: uno asignado a la identidad incorrecta.
Para ver los pasos de resolución de perfil completo duplicado, incluidos el manejo de duplicados archivados y la asignación de Nómina Toast, consulta Perfiles de empleado duplicados en Toast Web.
Resultado previsto: Cada empleado tiene un solo perfil activo de Toast Web y registra su entrada con su propio nombre.
Si los códigos de acceso al POS son únicos y no existe un perfil duplicado, es posible que la propia terminal contenga datos obsoletos.
| Resincronizar todos los datos se realiza mejor cuando el restaurante está cerrado y no hay cuentas abiertas ni pagos pendientes. Consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos para obtener una orientación completa. |
Resultado previsto: La terminal reconoce el código de acceso al POS de cada empleado y muestra el nombre correcto al registrar la entrada.
Si el dispositivo POS muestra el error “Tu cuenta se desactivó, comunícate con tu gerente”, el usuario que inició sesión en la aplicación Toast en el dispositivo está inactivo. La corrección requiere la dirección de correo electrónico y la contraseña de un usuario activo, normalmente un gerente o propietario.
Resultado previsto: El dispositivo POS acepta inicios de sesión nuevamente y los empleados pueden registrar la entrada.
Para solucionar por completo el error de cuenta desactivada, consulta Obtener ayuda con Toast Flex Error: Tu cuenta se desactivó. Ponte en contacto con tu gerente.
Si un empleado recibe el error “Código de acceso no válido”, el código de acceso que ingresó es incorrecto o, en el caso de los usuarios de Nómina Toast, es posible que sus perfiles en Toast Web y Nómina Toast no estén mapeados.
Resultado previsto: El error se borra y el empleado puede registrar la entrada.
Para ver el trasfondo completo de este error, consulta Obtener ayuda con error de cuenta: Código de acceso no válido.
Si no puedes encontrar el nombre del empleado en Toast Web, o su perfil muestra una insignia de Vencido, es posible que su acceso se haya archivado o vencido.
Si el perfil está archivado:
Si el perfil muestra una insignia de Vencido:
Resultado previsto: El perfil del empleado está activo y recibe un correo electrónico para reactivar el acceso si es necesario. Una vez que completen la reactivación, podrán volver a registrar la entrada.
Para obtener más información sobre cómo gestionar el acceso de backend para empleados existentes, consulta Otorgar o eliminar acceso de Toast Web para empleados existentes.
Si un empleado tiene un perfil de Nómina Toast, pero no un perfil de Toast Web, no puede registrar su entrada en los dispositivos POS. Esto suele ocurrir cuando el empleado se agregó primero en Toast Web y segundo en Nómina Toast, o cuando falló la creación automática de un perfil de Toast Web.
Resultado previsto: El empleado tiene un solo perfil activo de Toast Web con un código de acceso válido al POS y puede registrar su entrada.
Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de perfil duplicados que afectan los turnos y las entradas de tiempo, consulta Perfiles de empleado duplicados en Toast Web.
Si el problema ocurre solo en una terminal, pero el empleado puede registrar la entrada en otros dispositivos, es probable que la terminal en sí necesite una actualización.
Resultado previsto: La terminal acepta los registros de entrada de los empleados después del reinicio y la resincronización.
Si un empleado no puede registrar su entrada en una ubicación específica, pero puede hacerlo en otras, su puesto, permisos o código de acceso al POS pueden configurarse de manera diferente para esa ubicación.
Resultado previsto: El empleado puede registrar la entrada en la ubicación afectada después de que se confirman los permisos y la sincronización.
Para empleados asignados a ubicaciones múltiples, consulta Obtener ayuda con el acceso y los permisos de empleado de MLM.
Si ninguna de las secciones anteriores resuelve el problema, puedes reemplazar el perfil del empleado como último recurso antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: El empleado puede registrar su entrada con el nuevo perfil y el nuevo código de acceso al POS.
Si el problema persiste, consulta Antes de contactarte con atención al cliente a continuación.
Si no puedes resolver el problema con los pasos anteriores, reúne lo siguiente antes de comunicarte con el servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte más rápido:
No, los empleados no pueden registrar la entrada ni ver códigos de acceso al POS en la aplicación Toast Now en este momento. Los empleados deben registrar la entrada usando un dispositivo POS de Toast en el restaurante.
Puedes evitar que los empleados registren su entrada temprano si vas a Aplicación de horarios y ajustas Minutos antes del registro. Por ejemplo, si configuras Minutos antes del registro de entrada como “15”, tus empleados no podrán registrar su entrada antes de 15 minutos antes de la hora de inicio del turno planificado.
Si un empleado olvida registrar la salida, un gerente puede editar manualmente su entrada de reloj para agregar la hora de salida correcta. Consulta Editar entradas de reloj del empleado.