Solucionar mensajes de error Pedidos digitales Toast

En este artículo:

• Solucionar error de “Restaurante sin conexión”
• Solucionar un error de aprobación automática pausada
• Solucionar errores de los clientes con pedidos digitales

Solucionar error de “Restaurante sin conexión”

El error “Restaurante sin conexión” ocurre cuando un dispositivo para Cocinar automáticamente está sin conexión o un pedido está atascado en estado pendiente. Sigue estos pasos para solucionar problemas: 

1. Ve al modo Pedidos pendientes > Cuentas futuras en tu POS. 
2. Amplía el rango horario.
3. Localiza la cuenta atascada y Cocina.
4. Una vez que hayas enviado a Cocinar los pedidos pendientes existentes, ve a tu dispositivo para Cocinar automáticamente.
5. Abre una nueva cuenta en este dispositivo y selecciona la opción Pedidos digitales - Comida para llevar.
6. Cocinar el pedido.

Si tu pedido sigue atascado en Pedidos pendientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

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Solucionar problemas de aprobación automática pausada

Un error de “Aprobación automática de Pedidos digitales Toast está actualmente en pausa” ocurre cuando un dispositivo para Cocinar automático está sin conexión o un pedido está atascado en estado pendiente. Sigue estos pasos para solucionar problemas:

1. Inicia un nuevo pedido rápido en el dispositivo para Cocinar automáticamente.
2. Configura la opción de almuerzo/cena en Pedidos digitales - Comida para llevar.
3. Envía un artículo a la cocina y confirma que se envíe correctamente. Asegúrate de que el artículo enviado aparezca en el centro de pedidos. 
4. Actualiza la página Comida para llevar y envío en Toast Web para confirmar que se eliminó el error. Esta actualización puede tardar unos minutos.  

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Solucionar errores de los clientes con pedidos digitales

Puede haber momentos en que tus clientes encuentren los siguientes tipos de mensajes de error al realizar un pedido en tu página Pedidos digitales Toast:

• Interrupción temporal del servicio. Intenta actualizar la página o ponte en contacto directamente con el restaurante para hacer un pedido.
• No se pudo cargar este artículo. Intenta actualizar la página o ponte en contacto directamente con el restaurante para hacer un pedido.
• No pudimos procesar tu pedido. Revisa la información de tu tarjeta de crédito y vuelve a enviarla.
• No pudimos procesar tu pedido. Tu hora de retiro o Envío ya no está disponible. Reprograma el retiro o Envío para completar el pedido.
• Tenemos algunos problemas para procesar los pedidos digitales. Lamentamos el inconveniente. Ponte en contacto directamente con el restaurante para hacer un pedido.

Estos mensajes pueden aparecer debido a microinterrupciones causadas por problemas de conexión de red. Asegúrate de que los dispositivos afectados tengan una conexión de red adecuada, incluida, si es posible, una conexión directa al enrutador con un cable de trabajo verificado para descartar otras variables. Consulta este artículo para obtener más información: Interrupciones y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o red.

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