Última actualización: 14 oct 2026, 4:43 p.m.
Aprende qué hacer cuando veas un mensaje de error relacionado con los pedidos digitales.
El error “Restaurante sin conexión” ocurre cuando un dispositivo para Cocinar automáticamente está sin conexión o un pedido está atascado en estado pendiente. Sigue estos pasos para solucionar problemas:
Si tu pedido sigue atascado en Pedidos pendientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Un error de “Aprobación automática de Pedidos digitales Toast está actualmente en pausa” ocurre cuando un dispositivo para Cocinar automáticamente está sin conexión o un pedido está atascado en estado pendiente. Sigue estos pasos para solucionar problemas:
Puede haber momentos en que tus clientes encuentren los siguientes tipos de mensajes de error al realizar un pedido en tu página Pedidos digitales Toast:
Estos mensajes pueden aparecer debido a microinterrupciones causadas por problemas de conexión a la red. Asegúrate de que los dispositivos afectados tengan una conexión de red adecuada, incluida, si es posible, una conexión directa al enrutador con un cable de trabajo verificado para descartar otras variables. Consulta este artículo para obtener más información: Salidas y suspensiones: Solucionar problemas de conexión a Internet o a la red.
Es posible que los clientes vean un error cuando intenten agregar un artículo a su carrito en tu página Pedidos digitales Toast. Los mensajes comunes incluyen:
La corrección depende de si fallan todos los artículos o solo algunos. Intenta agregar algunos artículos de diferentes menús en tu página de pedidos digitales para averiguarlo.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
| No se agregarán artículos al carrito | Cambio fiscal reciente | Elimina los impuestos de tus artículos, publica, luego vuelve a agregar los impuestos y vuelve a publicar |
| No se agregarán artículos al carrito, incluso después de que vuelvas a aplicar impuestos | Es necesario actualizar los detalles de tu ubicación | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast |
| Solo algunos artículos no se agregarán al carrito | Un grupo de modificadores obligatorio no tiene opciones visibles en Pedidos digitales Toast | Haz que las opciones de modificadores sean visibles para Pedidos digitales Toast y, luego, publica |
Si cambiaste recientemente tus tasas impositivas o los impuestos aplicados a tu menú, elimina los impuestos y agrégalos de nuevo:
Resultado previsto: Los artículos se agregan al carrito sin error.
Nota: Los artículos no tributan entre la primera y la segunda publicación. Haz este cambio cuando cierres o durante un período de poca actividad.
Para obtener más información sobre cómo aplicar impuestos, consulta Configurar tasas impositivas y ajustar opciones impositivas.
Si los artículos siguen sin agregarse al carrito después de eliminar y volver a aplicar impuestos, es posible que debas actualizar los detalles de tu ubicación. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast e infórmale que no se agregarán artículos al carrito, incluso después de que hayas vuelto a aplicar tus impuestos.
Cuando solo fallan algunos artículos, la causa más común es un grupo de modificadores obligatorio sin opciones que los clientes puedan elegir. El grupo se muestra en tu página de pedidos digitales, pero sus opciones de modificadores están ocultas para Pedidos digitales Toast. Los clientes no pueden hacer la selección obligatoria, por lo que el artículo no se puede agregar al carrito.
Resultado previsto: Cada artículo se agrega al carrito y los clientes pueden elegir entre las opciones de modificadores requeridas.
Nota: Los grupos de modificadores también deben ser visibles para los pedidos En el local: POS para que sea visible en Pedidos digitales Toast. Consulta Gestionar la configuración de visibilidad de tu menú.
Si los artículos aún no se agregan al carrito después de verificar la visibilidad de los modificadores, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.