Obtén ayuda con la impresora de cocina Epson TM-U220B

Este artículo te ayudará a identificar los pasos comunes para solucionar problemas con tu impresora de recibos Toast. Si tienes problemas para imprimir, aquí hay tres pasos de solución de problemas que resuelven la mayoría de los problemas de impresoras y se pueden realizar en el lugar. 

Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:
 

Desenchufa tanto el cable de alimentación como el cable ethernet de tu impresora. Espera 30 segundos. Vuelve a enchufar ambos cables y asegúrate de encender tu impresora. Reintentar impresión.

 
Si el problema no se resuelve, intenta los pasos rápidos de solución de problemas explicados en este artículo de Toast Central, .  Si aún experimentas problemas con tu impresora TM-U220B, revisa las secciones a continuación y sigue los pasos. Si las preguntas frecuentes no ayudan a resolver el problema, contacta al servicio al cliente de Toast a través de Toast Central y menciona el código de referencia para los pasos que has tomado (a continuación) - ¡estamos felices de ayudar!

¿No estás seguro de qué impresora tienes? Consulta el hardware . 
 

En este artículo:

¿Qué hago si mi impresora U220 no está imprimiendo boletos?

Las causas más comunes de impresoras que no funcionan se deben a algún tipo de problema de energía o atascos de papel. Sigue los pasos a continuación para solucionar problemas. Si en algún momento tu impresora comienza a imprimir boletos, puedes dejar de solucionar problemas en ese paso. De lo contrario, continúa siguiendo los pasos para que puedas determinar el problema.

1. Reinicia la impresora (a veces llamada ciclo de energía) apagándola y volviéndola a encender.
2. Verifica que la impresora esté encendida. El interruptor de encendido estará presionado en el lado derecho (etiquetado como "I"), y una luz verde en el panel de información de la impresora hacia la parte inferior indicará que la energía está encendida. 
   
   
   
   
3. Asegúrate de que la conexión del cable de alimentación a la impresora esté bien conectada. Es común que el cable de alimentación se desconecte del adaptador de corriente en medio del cable. Asegúrate de que el cable no solo esté completamente enchufado a una toma de corriente, sino que también esté bien conectado al adaptador de corriente. 
   
   
    
4. Ahora que has confirmado que todo está conectado y que la impresora está encendida, imprimiremos una prueba de impresión. Sigue los pasos a continuación.
   1. Ubica el botón de reinicio en la parte inferior de la impresora.
      
      
       
   2. Mantén presionado el botón de reinicio durante varios segundos mientras la impresora está ENCENDIDA, usando un objeto pequeño y estrecho (como un clip o la punta de un bolígrafo) hasta que la impresora produzca una prueba de impresión. Si no se imprimió una prueba, pasa al paso #4. 
      
      
      
      
5. A continuación, verificaremos que el rollo de papel esté instalado correctamente y alimentando de manera adecuada. 
   
   
   
   
   1. Para verificar esto, mantén presionado el botón de alimentación durante unos segundos. El papel debe alimentarse suavemente a través de la ranura. 
      
      

Si ha seguido todos los pasos descritos anteriormente y su impresora aún no imprime boletos, comuníquese con el servicio al cliente de Toast y mencione el código de referencia #516.

¿Qué debo hacer si mi impresora TM-U220B no corta correctamente el papel o las impresiones?

1. Abra el depósito de papel y asegúrese de que no haya un trozo de plástico extra que pueda haber quedado dentro. 
2. Cierre la tapa de forma segura e intente una impresión de prueba localizando el botón de reinicio en la parte inferior de la impresora. Mantenga presionado el botón de reinicio durante varios segundos utilizando un objeto pequeño y estrecho (como un clip o la punta de un bolígrafo) hasta que la impresora produzca una impresión de prueba.
   
   
    
3. Si la impresión está parcialmente cortada o no cortada en absoluto, verifique si hay un objeto extraño como un alfiler o un clip, o residuos de papel que puedan haber caído en el mecanismo de corte automático y causado que se bloquee. Si hay un objeto o residuos, siga los pasos en este artículo de Toast Central para solucionar el problema: .

Si sigue teniendo problemas con su impresora, comuníquese con el servicio al cliente de Toast y mencione el código de referencia #517.

¿Qué tipo de cartucho de tinta utiliza mi impresora U220?

La impresora Epson U220 utiliza cartuchos de cinta ERC-30/34/38 y se pueden comprar en una variedad de fuentes y proveedores en línea, incluyendo  (enlace externo).

¿Cuál es el color predeterminado en el que debería imprimir?

Cuando la impresora se utiliza para tickets de cocina usando Toast POS, el artículo del menú se imprimirá en negro y la opción de modificador (si la hay) se imprimirá en rojo. 

¿Qué pasa si mi impresora U220 está imprimiendo en el color incorrecto o solo imprime parcialmente las palabras? 

1. Retire el cartucho de tinta. Asegúrese de que la cinta esté tensa, luego reinstale el cartucho presionando hacia abajo de manera uniforme en ambos lados hasta que escuche un clic, y luego gire el dial gris en el sentido de las agujas del reloj una o dos vueltas completas para enrollar cinta nueva en la máquina. 
   
   
   
   
2. A continuación, intente una impresión de prueba localizando el botón de reinicio en la parte inferior de la impresora. Mantenga presionado el botón de reinicio durante varios segundos utilizando un objeto pequeño y estrecho (como un clip o la punta de un bolígrafo) hasta que la impresora produzca una impresión de prueba.
   
   
    
3. Si la impresión de prueba no produce el resultado deseado, y ha asegurado que el cartucho de tinta está instalado correctamente, el cartucho puede estar sin tinta. Intente imprimir con un nuevo cartucho de cinta de tinta. 

Si continúa teniendo problemas con su impresora, comuníquese con el servicio al cliente de Toast y mencione el código de referencia #518.

¿Por qué mi dispositivo portátil Toast Go® no se conecta a mi impresora U220?

Si otros dispositivos en el restaurante pueden imprimir con éxito pero tiene problemas para imprimir desde un dispositivo Toast Go®, el Toast Go® puede estar conectado a la red inalámbrica incorrecta. 

Para que los dispositivos Toast Go® se comuniquen con las impresoras, deben estar conectados a la red inalámbrica Toast Secured. Este SSID de red generalmente se llama "Restaurant_Name_Secured" siendo Restaurant_Name el nombre completo o parcial de su restaurante. Siga los pasos para olvidar el SSID en uno de los artículos a continuación para olvidar redes guardadas y asegurarse de que el Toast Go® esté conectado a la red Toast Secured correcta. 

Aprenda pasos rápidos de solución de problemas para ayudar a resolver la mayoría de los problemas de los dispositivos portátiles Toast aquí: .

Si su dispositivo portátil Toast Go® 2 se está desconectando de una red segura de Toast e interrumpiendo el proceso de impresión, le recomendamos "olvidar" estas redes no Toast para asegurarse de que su dispositivo permanezca conectado a la red de seguridad mejorada de Toast. Sin tomar medidas, sus dispositivos pueden correr el riesgo de interrupción durante el servicio. Para obtener información adicional sobre cómo olvidar una red, consulte este artículo de Toast Central, .

¿Qué tipo de papel utiliza mi impresora U220?

Rollo de papel de recibo de 3 pulgadas de ancho y una capa. Consulte este artículo de Toast Central, , para obtener más información sobre dónde comprar papel. 

¿Qué hago si mi impresora U220 imprime caracteres especiales aleatorios?

Asegúrese de que su impresora esté configurada al modelo correcto en Toast Web:

1. Navegue a Pagos > Configuración de cheques y recibos > Impresoras y cajones de efectivo.
2. Seleccione el nombre de la impresora en cuestión.
3. Actualice el Modelo de la impresora.
4. Guarda y publica tus cambios.
5. Ciclo de energía la impresora.

Mis recibos están mostrando el tipo de moneda incorrecto. ¿Cómo puedo solucionar eso?

¿Qué hago si mi impresora imprime recibos en blanco?

De vez en cuando, puede encontrarse con un problema en el que la impresora puede imprimir, pero no se muestra nada en el recibo, o la impresora seguirá atascándose. Esto puede deberse a usar el Papel incorrecto dentro de la impresora.

Para asegurarse de que está utilizando el papel correcto y está cargado correctamente, siga los pasos a continuación.

• Cargando el papel
  • El papel para impresoras tiene una ligera curva de forma natural. Para asegurar una carga suave, coloca el papel en el soporte con el lado curvado hacia abajo. Esto se alinea con el diseño de la ruta del papel.
  • Si tienes dificultades para encajar el papel, podría ser debido a que estás usando el tipo de papel incorrecto o insertándolo incorrectamente (al revés).
  • Nota: Siempre carga el papel con el lado curvado hacia abajo.
• Usando el papel correcto
  • Una forma rápida de determinar si tu papel es compatible con la impresora Epson U220B es realizar una prueba de rasguño simple.
  • Toma un trozo de papel y rasguñalo ligeramente con la parte posterior de tu uña.
  • Si aparece una marca negra, el papel es térmico y no es adecuado para usar en la impresora Epson U220B.

¿Qué hago si mi impresora está imprimiendo en un solo color?

Si tu impresora Epson U220B solo está imprimiendo en un solo color (rojo o negro), esto generalmente significa que la cinta de tóner no está instalada correctamente. Para resolver esto, saca la cinta de tóner de la impresora. En la parte inferior de la cinta, encontrarás una rueda de tensión. Intenta apretar esta rueda. Una vez apretada, coloca cuidadosamente la cinta de tóner de nuevo en la impresora.

Para la reinstalación más fácil, desliza primero el lado izquierdo de la cinta de tóner en la impresora. Luego, presiona firmemente hacia abajo en el lado derecho hasta que escuches un clic notable y más fuerte, lo que indica que la cinta está bien colocada.