Última actualización: 29 may 2026, 10:38 a.m.
Encuentre soluciones para errores de inicio de sesión en Toast Web, Nómina y POS — desde restablecimientos de contraseña y MFA hasta "Sesión ya no válida" y cuentas bloqueadas.
Primero, realice estas soluciones universales. Resuelven la mayoría de los problemas de "no puedo iniciar sesión" sin necesidad de un camino de error específico.
Si el problema persiste, busca tu síntoma en el árbol de decisiones a continuación.
Asegúrate de que estás intentando iniciar sesión en la dirección correcta para el producto que usas:
Las causas más probables (ordenadas):
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Resultado esperado: La página de inicio de sesión se carga y acepta tus credenciales.
¿Autoservicio? Parcial: la búsqueda de correo electrónico necesita a tu gerente.
Pasos:
Si aún no puedes iniciar sesión después de restablecer, borra tu caché o usa un navegador diferente. Si la pantalla dice que contactes a un administrador pero no hay un administrador en tu ubicación que pueda ayudar, contacta a Atención al Cliente.
Resultado esperado: Recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña y inicias sesión con éxito.
¿Autoservicio? Principalmente, el reenvío de la invitación necesita a tu gerente.
Si viste el mensaje de éxito en verde "Te hemos enviado un correo electrónico" pero no llegó ningún correo:
Si la página de "restableciendo contraseña" se carga indefinidamente:
Si recibes un error al seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?:
Si después de restablecer, la página de inicio de sesión sigue recargando:
Lo que esto significa: Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión en una hora, tu cuenta se bloquea durante una hora. Verás el error "Tu cuenta ha sido bloqueada después de múltiples intentos consecutivos de inicio de sesión" y puedes recibir un correo electrónico confirmando el bloqueo.
¿Autoservicio? Sí, espera a que pase el tiempo.
Pasos:
No hay forma de evitar el bloqueo de una hora. Ten cuidado de intentar iniciar sesión solo cuando tengas las credenciales correctas.
Las causas más probables (ordenadas):
¿Autoservicio? Principalmente, la actualización de permisos de último recurso necesita un administrador.
Prueba estos en orden:
Último recurso (gerente). Si nada de lo anterior funciona, un administrador con los permisos más altos puede actualizar sus permisos:
Esta actualización debería permitir al usuario iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo Toast POS sin errores.
Lo que esto significa: Cuando un empleado recibe múltiples invitaciones por correo electrónico a Toast Web, seleccionar cualquier invitación que no sea la más reciente devuelve un error de "enlace caducado". Las bandejas de entrada de correos apilados (como Gmail) dificultan la identificación de la invitación más reciente.
¿Autoservicio? Sí, el gerente reenvía, el empleado sigue el nuevo enlace.
Pasos:
Lo que esto significa: Este error aparece cuando un usuario selecciona un antiguo enlace de restablecimiento de contraseña.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Qué es reCAPTCHA: Un servicio que protege las páginas de inicio de sesión de Toast contra el spam y el abuso. Puede aparecer como una casilla de verificación ("No soy un robot") o como un desafío de reconocimiento de imágenes.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Para más información, consulta Inicia sesión en Toast de manera segura usando reCAPTCHA y Obtén ayuda con el error de inicio de sesión de Toast: Validación de reCAPTCHA fallida.
Qué es MFA: Un segundo paso de inicio de sesión. Después de tu contraseña, ingresas un código de seis dígitos de un SMS o de una aplicación de autenticación. MFA es obligatorio para los usuarios con permisos de 8.1 Cuentas Financieras o 8.7 Depósitos Instantáneos y para algunos usuarios de Nómina de Toast. MFA no se aplica al iniciar sesión en un dispositivo POS de Toast.
Para ayuda con la configuración, consulta Configura la Autenticación Multifactor. Las secciones a continuación cubren qué hacer cuando algo está saliendo mal.
Vea los pasos completos en la sección Actualizar o Desactivar MFA de Configurar la Autenticación Multifactor.
¿Autoservicio? Sí.
No podrá iniciar sesión en Toast hasta que MFA sea restablecido. El Servicio al Cliente debe restablecerlo por usted. Vea Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.
¿Autoservicio? No — se requiere restablecimiento por parte del Servicio al Cliente.
¿Autoservicio? Condicional — sí si aún puede recibir un código, no de lo contrario.
¿Autoservicio? Principalmente.
Contacta al Servicio al Cliente para que puedan revisar la configuración de tu MFA.
¿Autoservicio? No.
Esto sucede cuando un navegador guarda el correo electrónico del usuario anterior en la pantalla de inicio de sesión.
¿Autoservicio? Sí.
¿Autoservicio? Sí para Toast Web/Payroll/Now/Tables/MyToast; parcial para xtraCHEF.
Puedes actualizar tu propia dirección de correo electrónico si puedes iniciar sesión.
Para más información, consulte Inicie sesión en Toast: Actualice su cuenta.
Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Para actualizar:
Si estos pasos no funcionan, comuníquese con Atención al Cliente.
Lo que esto significa: Su código de acceso POS (también llamado su código de acceso, PIN o número de entrada) es el código de seis a ocho dígitos que ingresa en un dispositivo POS de Toast para registrar su entrada o tomar pedidos. Es independiente de su correo electrónico y contraseña de Toast Web.
Causa más probable: Su gerente le invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez que se envía la invitación, su código de acceso POS se desactiva temporalmente hasta que termine de crear su cuenta de Toast Web.
¿Autoservicio? Principalmente, la búsqueda del código de acceso POS necesita a su gerente.
Pasos:
Nota: Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso POS. Los gerentes pueden cambiarlo desde la pestaña Perfil en el registro del empleado.
Causa más probable: Problema de permisos laborales.
¿Autoservicio? No — se requiere acción del gerente.
Paso del gerente en Toast Web:
Resultado esperado: El empleado puede pasar la pantalla del código de acceso y acceder a las funciones del POS asignadas a su trabajo.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Lo que esto significa: Este error aparece en dispositivos portátiles o conectados por cable cuando hay un problema de conectividad con la nube de Toast.
¿Autoservicio? Sí, pero necesitará un correo electrónico y una contraseña de Toast Web activos para volver a iniciar sesión.
Pasos:
Lo que esto significa: Este error se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación Toast POS, antes de la pantalla del código de acceso (código PIN). Generalmente aparece porque el perfil de ese usuario fue archivado, lo que desactiva su correo electrónico y contraseña.
¿Autoservicio? Sí, pero necesita las credenciales de un usuario activo.
Pasos:
Si esos pasos no lo resuelven:
Si el autoservicio no resuelve tu problema, reúne esta información primero. Esto acelerará tu llamada o chat.
Puedes contactar al Servicio al Cliente:
Nota: Toast nunca se comunicará contigo para pedir contraseñas, códigos de un solo uso u otra información sensible. Si sospechas de un fraude o actividad sospechosa relacionada con tu cuenta de Toast, contacta al Servicio al Cliente.
El inicio de sesión unificado (también llamado inicio de sesión universal) te permite usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para Toast Web y Toast Payroll. Si no has iniciado sesión en ninguno de los productos desde 2025, es posible que necesites ser re-invitado para configurarlo. Una vez que tu gerente reenvíe tu invitación y selecciones el enlace Iniciar sesión, podrás establecer tu contraseña usando ¿Olvidaste tu contraseña?. Para más información, consulta Experiencia de Inicio de Sesión Unificado para Toast Web y Toast Payroll.
Si tu negocio utiliza Toast Payroll, los nuevos empleados reciben un correo electrónico de noreply@toasttab.com con el asunto Activa tu cuenta de Toast o un correo de bienvenida de Toast Payroll. Usa el enlace Crear tu cuenta para establecer tu contraseña y completar la incorporación. Si no puedes encontrar el correo, busca en tus carpetas de spam y correo no deseado, y pide a tu gerente que reenvíe la invitación.
La causa más común es el autocompletado del navegador. Las credenciales guardadas pueden estar desactualizadas. Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente y desmarque cualquier casilla de "Recordarme".
Sí, se admite el inicio de sesión móvil, pero es más difícil de solucionar. Si tiene problemas, cambie a una laptop o computadora de escritorio en Google Chrome. También puede intentar reducir el tamaño de la fuente en su dispositivo móvil.
Vea Iniciar sesión en Toast: Actualice su cuenta.
Vea Configurar la Autenticación Multifactor.
Vea Obtener ayuda con el inicio de sesión en la aplicación Toast Tables.