Inicie sesión en Toast: Solucionar problemas de inicio de sesión

Última actualización: 29 may 2026, 10:38 a.m.

Encuentre soluciones para errores de inicio de sesión en Toast Web, Nómina y POS — desde restablecimientos de contraseña y MFA hasta "Sesión ya no válida" y cuentas bloqueadas.

En este artículo:

 

Verificaciones previas al vuelo

Primero, realice estas soluciones universales. Resuelven la mayoría de los problemas de "no puedo iniciar sesión" sin necesidad de un camino de error específico.

 

  • Verifique la conexión a internet o de datos de su dispositivo.
  • Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente. No use el autocompletado del navegador ni las credenciales guardadas; son la causa más común de fallos en el inicio de sesión.
  • Utilice Google Chrome en un escritorio o laptop. El inicio de sesión móvil funciona, pero es más difícil de solucionar.
  • Borre la caché y las cookies de su navegador. Vea Obtenga ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
  • Prueba una ventana privada o de incógnito.
  • Reinicia tu dispositivo.

 

Si el problema persiste, busca tu síntoma en el árbol de decisiones a continuación.

 

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Confirma la URL de inicio de sesión correcta

Asegúrate de que estás intentando iniciar sesión en la dirección correcta para el producto que usas:

 

  • Toast Web: toasttab.com/login
  • Toast Payroll:payroll.toasttab.com
    • Nota: Si ves "?ReturnURL" en la barra de direcciones de tu página de inicio de sesión de Toast Payroll, elimina esa parte de la URL o usa el enlace de arriba.
  • xtraCHEF by Toast: app.sa.toasttab.com
  • Sling by Toast: login.getsling.com
  • MyToast, Toast Now, Toast Tables: Inicia sesión desde la aplicación móvil.
  • Toast POS: Ingresa tu correo electrónico y contraseña de Toast Web en el dispositivo.

 

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Árbol de decisiones

La página de inicio de sesión no se carga

Las causas más probables (ordenadas):

  1. Caché del navegador o cookies.
  2. Limitaciones del dispositivo móvil.
  3. No has configurado el inicio de sesión unificado desde 2025.

 

¿Autoservicio? Sí.

 

Pasos:

  1. Si estás en un teléfono, tableta o dispositivo Toast, cambia a un escritorio o laptop. Si no puedes, confirma que tienes una conexión activa a internet o datos y trata de disminuir el tamaño de la fuente en el dispositivo móvil.
  2. Confirma que estás usando Google Chrome.
  3. Borra tu caché y cookies. Vea Obtenga ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
  4. Prueba una pestaña privada o de incógnito.
  5. Reinicia tu dispositivo.
  6. Si no has iniciado sesión desde 2025, intenta el flujo de trabajo ¿Olvidaste tu contraseña? para alinearte con el inicio de sesión universal de Toast. Si eso devuelve un error, tu gerente puede reenviar la invitación para que puedas restablecer tu contraseña.

 

Resultado esperado: La página de inicio de sesión se carga y acepta tus credenciales.

 

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No sé mi correo electrónico o contraseña

¿Autoservicio? Parcial: la búsqueda de correo electrónico necesita a tu gerente.

 

Pasos:

  1. Para tu correo electrónico: Un gerente o administrador en tu restaurante puede acceder a tu perfil de empleado para encontrar la dirección de correo electrónico registrada.
  2. Para tu contraseña: Ve a la página de inicio de sesión de tu producto, ingresa tu correo electrónico y selecciona Continuar. Luego selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña.
  3. Si seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña? devuelve un error, pide a tu gerente que reenvíe el enlace de invitación. Una vez que selecciones el enlace de inicio de sesión en la invitación, podrás restablecer tu contraseña.

 

Si aún no puedes iniciar sesión después de restablecer, borra tu caché o usa un navegador diferente. Si la pantalla dice que contactes a un administrador pero no hay un administrador en tu ubicación que pueda ayudar, contacta a Atención al Cliente.

 

Resultado esperado: Recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña y inicias sesión con éxito.

 

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"¿Olvidaste tu contraseña?" no está funcionando

¿Autoservicio? Principalmente, el reenvío de la invitación necesita a tu gerente.

 

Si viste el mensaje de éxito en verde "Te hemos enviado un correo electrónico" pero no llegó ningún correo:

  1. Confirma que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente.
  2. Revisa tus carpetas de spam o correo no deseado.
  3. Si aún no lo has recibido, contacta a Atención al Cliente.

 

Si la página de "restableciendo contraseña" se carga indefinidamente:

 

Si recibes un error al seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?:

  • Pide a tu gerente que reenvíe el enlace de invitación.
  • Esto generalmente significa que no has completado el inicio de sesión unificado. Una vez que tu gerente reenvíe la invitación y selecciones el enlace de inicio de sesión, podrás restablecer tu contraseña.

 

Si después de restablecer, la página de inicio de sesión sigue recargando:

  • Borra la caché y las cookies, y no uses credenciales autocompletadas.
  • O usa el modo incógnito en Google Chrome (esto es solo una solución temporal).

 

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Estoy bloqueado fuera de mi cuenta

Lo que esto significa: Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión en una hora, tu cuenta se bloquea durante una hora. Verás el error "Tu cuenta ha sido bloqueada después de múltiples intentos consecutivos de inicio de sesión" y puedes recibir un correo electrónico confirmando el bloqueo.

 

¿Autoservicio? Sí, espera a que pase el tiempo.

 

Pasos:

  1. Espera una hora antes de volver a intentar.
  2. Verifica que tienes el correo electrónico y la contraseña correctos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. El autocompletado del navegador es la causa más común de fallos repetidos.
    1. Si necesitas ayuda para identificar el correo electrónico o la contraseña que debes usar, consulta No sé mi correo electrónico o contraseña.

 

No hay forma de evitar el bloqueo de una hora. Ten cuidado de intentar iniciar sesión solo cuando tengas las credenciales correctas.

 

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Error de "Nombre de usuario o contraseña incorrectos"

Las causas más probables (ordenadas):

  1. Correo electrónico o contraseña mal escritos, o credenciales desactualizadas autocompletadas por el navegador.
  2. Necesitas ser reinvitado a tu cuenta (transición de inicio de sesión unificado).
  3. Tu dirección de correo electrónico no coincide con la que está registrada.
  4. Tu cuenta tiene perfiles duplicados de Toast Web.

 

¿Autoservicio? Principalmente, la actualización de permisos de último recurso necesita un administrador.

 

Prueba estos en orden:

  • Escriba las credenciales manualmente. No use el autocompletado.
  • Reinvitar. Pida a su gerente que reenvíe el enlace de invitación.
  • Confirme el correo electrónico registrado. Su empleador puede confirmar su dirección de correo electrónico. Una vez confirmado, puede actualizarlo desde su perfil. Vea Inicie sesión en Toast: Actualice su cuenta.
  • Verifique si hay perfiles duplicados. Si está utilizando el correo electrónico correcto, su empleador puede seguir Perfiles de empleados duplicados en Toast Web para verificar y archivar duplicados.
  • Solución de problemas estándar del navegador. Borre la caché y las cookies, intente en modo incógnito, pruebe con otro navegador, reduzca el tamaño de la fuente en el móvil, permita ventanas emergentes.

 

Último recurso (gerente). Si nada de lo anterior funciona, un administrador con los permisos más altos puede actualizar sus permisos:

  1. En Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
  2. Seleccione el lápiz de edición para el perfil afectado.
  3. Anote todos los permisos actuales.
  4. Elimine todos los permisos, luego seleccione Guardar.
  5. Vuelva a agregar los mismos permisos y seleccione Guardar nuevamente.

 

Esta actualización debería permitir al usuario iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo Toast POS sin errores.

 

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"Enlace caducado" error

Lo que esto significa: Cuando un empleado recibe múltiples invitaciones por correo electrónico a Toast Web, seleccionar cualquier invitación que no sea la más reciente devuelve un error de "enlace caducado". Las bandejas de entrada de correos apilados (como Gmail) dificultan la identificación de la invitación más reciente.

 

¿Autoservicio? Sí, el gerente reenvía, el empleado sigue el nuevo enlace.

 

Pasos:

  1. El empleado inicia sesión en su correo electrónico y elimina todos los correos de invitación anteriores para evitar confusiones. Estos correos tienen el asunto Activa tu cuenta de Toast y provienen de no-reply@toasttab.com.
  2. El empleador abre Toast Web, navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, y selecciona el hipervínculo del apellido del empleado.
  3. El empleador selecciona Invitar a crear cuenta para reenviar la invitación.
  4. Importante: El empleado debe esperar al menos un minuto antes de seleccionar el nuevo enlace. Esto permite que el sistema se sincronice solo con la invitación más reciente e ignore las anteriores.

 

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"Error al cambiar la contraseña." Error "No se puede encontrar su registro de usuario"

Lo que esto significa: Este error aparece cuando un usuario selecciona un antiguo enlace de restablecimiento de contraseña.

 

¿Autoservicio? Sí.

 

Pasos:

  1. Actualiza tu bandeja de entrada.
  2. Busca el correo electrónico más reciente de noreply@toasttab.com con el asunto Información de restablecimiento de contraseña.
  3. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves.
  4. Utiliza el enlace en el correo electrónico más reciente solamente.

 

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reCAPTCHA no está funcionando

Qué es reCAPTCHA: Un servicio que protege las páginas de inicio de sesión de Toast contra el spam y el abuso. Puede aparecer como una casilla de verificación ("No soy un robot") o como un desafío de reconocimiento de imágenes.

 

¿Autoservicio? Sí.

 

Pasos:

  1. Intenta iniciar sesión nuevamente o verifica tu identidad. Tendrás otra oportunidad con reCAPTCHA.
  2. Si ves una casilla de verificación, selecciónala.
  3. Si ves imágenes, sigue las instrucciones en pantalla para seleccionar las correctas.

 

Para más información, consulta Inicia sesión en Toast de manera segura usando reCAPTCHA y Obtén ayuda con el error de inicio de sesión de Toast: Validación de reCAPTCHA fallida.

 

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La autenticación multifactor (MFA) no está funcionando

Qué es MFA: Un segundo paso de inicio de sesión. Después de tu contraseña, ingresas un código de seis dígitos de un SMS o de una aplicación de autenticación. MFA es obligatorio para los usuarios con permisos de 8.1 Cuentas Financieras o 8.7 Depósitos Instantáneos y para algunos usuarios de Nómina de Toast. MFA no se aplica al iniciar sesión en un dispositivo POS de Toast.

 

Para ayuda con la configuración, consulta Configura la Autenticación Multifactor. Las secciones a continuación cubren qué hacer cuando algo está saliendo mal.

 

Si aún puedes iniciar sesión en Toast Web (solo deseas cambiar MFA):

  1. Navega a toasttab.com/login e inicia sesión.
  2. En la esquina superior derecha, selecciona el icono de avatar, luego selecciona Perfil.
  3. Desplázate hasta Inicio de sesión y seguridad.
  4. Seleccione Restablecer la autenticación multifactor para alternar entre SMS y la aplicación de autenticación, o para actualizar su número de teléfono.
  5. Si su cuenta no tiene permisos de 8.1 Cuentas Financieras o 8.7 Depósitos Instantáneos, también puede desactivar MFA desde la misma pantalla.

 

Vea los pasos completos en la sección Actualizar o Desactivar MFA de Configurar la Autenticación Multifactor.

 

¿Autoservicio? Sí.

 

Si ha perdido el dispositivo con su aplicación de autenticación, o no puede acceder al número de teléfono SMS:

No podrá iniciar sesión en Toast hasta que MFA sea restablecido. El Servicio al Cliente debe restablecerlo por usted. Vea Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.

 

¿Autoservicio? No — se requiere restablecimiento por parte del Servicio al Cliente.

 

Si su número de teléfono MFA ha cambiado:

  • Si aún puede recibir un código en el número actual: Inicie sesión, luego siga los pasos anteriores bajo Si aún puede iniciar sesión para actualizar el número desde su Perfil.
  • Si no puede recibir un código en el número actual: El Servicio al Cliente debe restablecer MFA por usted.

 

¿Autoservicio? Condicional — sí si aún puede recibir un código, no de lo contrario.

 

Si no está recibiendo el código SMS:

  1. Verifique que el número de teléfono que ingresó sea correcto.
  2. Borre la caché y las cookies de su navegador, luego reenvíe el código.
  3. Si aún no llega, contacte al Servicio al Cliente.
  4. Solución a largo plazo: cambie a una aplicación de autenticación para evitar problemas de entrega de SMS. Vea Configurar la Autenticación Multifactor.

 

¿Autoservicio? Principalmente.

 

Si Toast dice "configurar MFA" pero ya lo has configurado:

Contacta al Servicio al Cliente para que puedan revisar la configuración de tu MFA.

 

¿Autoservicio? No.

 

Si estás recibiendo un código de MFA cuando otro usuario inicia sesión en un dispositivo compartido:

Esto sucede cuando un navegador guarda el correo electrónico del usuario anterior en la pantalla de inicio de sesión.

  1. Borre la caché y las cookies de su navegador.
  2. O abre una pestaña privada o de incógnito para que cada usuario ingrese su propio correo electrónico y contraseña.

 

¿Autoservicio? Sí.

 

Si MFA no está funcionando en la aplicación MyToast o Sling:

  • La aplicación MyToast utiliza el mismo protocolo de MFA que Toast Web. Las soluciones anteriores son aplicables.
  • Para problemas de inicio de sesión específicos de Sling, consulta Sling by Toast: Iniciar sesión.

 

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Necesito cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta

¿Autoservicio? Sí para Toast Web/Payroll/Now/Tables/MyToast; parcial para xtraCHEF.

 

Toast Web, Toast Now, MyToast, Toast Tables, Toast Payroll:

Puedes actualizar tu propia dirección de correo electrónico si puedes iniciar sesión.

  1. Inicia sesión en Toast Web, luego selecciona el ícono de avatar en la esquina superior derecha y selecciona Perfil.
  2. En la sección Inicio de sesión y seguridad, actualiza tu dirección de correo electrónico o contraseña.
  3. Si cambias tu dirección de correo electrónico a una que ya forma parte de una cuenta existente de Toast, Toast envía un correo electrónico de verificación a la nueva dirección. Abre el correo electrónico y selecciona el enlace para verificar.
  4. Si recibe un error de "El usuario con este correo electrónico ya existe", su gerente puede seguir "El usuario con este correo electrónico ya existe" Error en Toast Web.
  5. Seleccione Guardar.

 

Para más información, consulte Inicie sesión en Toast: Actualice su cuenta.

 

xtraCHEF por Toast:

Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Para actualizar:

  1. Actualice su dirección de correo electrónico en Toast Web primero (vea los pasos anteriores).
  2. Desactive el perfil de usuario de xtraCHEF con la antigua dirección de correo electrónico.
  3. Agregue un nuevo usuario de xtraCHEF con la nueva dirección de correo electrónico.

 

Si estos pasos no funcionan, comuníquese con Atención al Cliente.

 

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Mi código de acceso POS no está funcionando

Lo que esto significa: Su código de acceso POS (también llamado su código de acceso, PIN o número de entrada) es el código de seis a ocho dígitos que ingresa en un dispositivo POS de Toast para registrar su entrada o tomar pedidos. Es independiente de su correo electrónico y contraseña de Toast Web.

 

Causa más probable: Su gerente le invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez que se envía la invitación, su código de acceso POS se desactiva temporalmente hasta que termine de crear su cuenta de Toast Web.

 

¿Autoservicio? Principalmente, la búsqueda del código de acceso POS necesita a su gerente.

 

Pasos:

  1. Busque en su bandeja de entrada, spam y carpetas de correo no deseado el correo electrónico de invitación a la cuenta de no-reply@toasttab.com.
  2. Siga los pasos para crear su cuenta de Toast Web.
  3. Si los problemas persisten, confirme que el dispositivo tenga conexión a la red.
  4. Borre la caché y el almacenamiento en el dispositivo POS.
  5. Reinicie el dispositivo.
  6. Si no conoce su código de acceso POS, un gerente puede buscarlo: en Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y encuentre el código en la pestaña Perfil.
  7. Como último recurso, fuerce la detención de la aplicación Toast POS, borre el almacenamiento y reinicie. Si aún no funciona, desinstale y reinstale la aplicación Toast POS.

 

Nota: Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso POS. Los gerentes pueden cambiarlo desde la pestaña Perfil en el registro del empleado.

 

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No puedo avanzar más allá de la pantalla del código de acceso POS

Causa más probable: Problema de permisos laborales.

 

¿Autoservicio? No — se requiere acción del gerente.

 

Paso del gerente en Toast Web:

  1. Navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
  2. Seleccione el lápiz de edición junto a la cuenta afectada.
  3. Confirme que los trabajos del empleado incluyan algunos permisos en 1. Acceso POS y/o 2. Acceso a entrega.
  4. Confirme que el empleado esté registrado en el trabajo apropiado.
  5. Como último recurso, archive al empleado, luego desarchive desde la pestaña Archivado. Seleccione el icono de archivo (flecha hacia abajo) junto a la cuenta, confirme, luego en la pestaña Archivado seleccione el icono de desarchivo (flecha hacia arriba) para restaurar.

 

Resultado esperado: El empleado puede pasar la pantalla del código de acceso y acceder a las funciones del POS asignadas a su trabajo.

 

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"Su sesión ya no es válida" en Toast POS

¿Autoservicio? Sí.

 

Pasos:

  1. Desde la pantalla del código de acceso (PIN), seleccione el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Cerrar sesión.
  3. Inicie sesión nuevamente con una dirección de correo electrónico y una contraseña válidas.
  4. Ingrese un código de acceso al POS válido en la pantalla del código de acceso (PIN).
  5. Si su código de acceso al POS no funciona, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión utilizando una cuenta de gerente o propietario.

 

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"Ocurrió un problema al intentar contactar a Toast" en Toast POS

Lo que esto significa: Este error aparece en dispositivos portátiles o conectados por cable cuando hay un problema de conectividad con la nube de Toast.

 

¿Autoservicio? Sí, pero necesitará un correo electrónico y una contraseña de Toast Web activos para volver a iniciar sesión.

 

Pasos:

  1. Antes de comenzar, confirme que tiene un correo electrónico y una contraseña que puedan iniciar sesión en la aplicación Toast POS, típicamente las credenciales del propietario o de un gerente. Si no tiene esto y cierra sesión, no podrá usar la aplicación Toast POS en este dispositivo hasta que se ingresen credenciales válidas.
  2. En la pantalla del código de acceso o de inicio de sesión, seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Cerrar sesión.
  3. Vuelva a iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña del paso 1. Toast se reconectará y volverá a sincronizarse con la nube.

 

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"Su cuenta ha sido deshabilitada" en Toast POS

Lo que esto significa: Este error se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación Toast POS, antes de la pantalla del código de acceso (código PIN). Generalmente aparece porque el perfil de ese usuario fue archivado, lo que desactiva su correo electrónico y contraseña.

 

¿Autoservicio? Sí, pero necesita las credenciales de un usuario activo.

 

Pasos:

  1. Confirme que su dispositivo POS está en línea verificando Estado del dispositivo.
  2. Cierra sesión en la aplicación Toast POS.
  3. Vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.

 

Si esos pasos no lo resuelven:

  1. Cierra sesión en la aplicación Toast POS y aún no vuelvas a iniciar sesión.
  2. Navega al menú Configuración en el dispositivo POS. Forzar la detención de la aplicación Toast POS y borrar la caché.
  3. Reinicia el dispositivo POS.
  4. Después de que el dispositivo termine de reiniciarse, inicia sesión en la aplicación nuevamente con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.

 

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Si el autoservicio no resuelve tu problema, reúne esta información primero. Esto acelerará tu llamada o chat.

 

  • El texto exacto del mensaje de error o una captura de pantalla.
  • Qué acción estabas realizando cuando apareció el error.
  • La dirección de correo electrónico de Toast Web que estás intentando usar.
  • El navegador y dispositivo que estás usando (por ejemplo, Chrome en escritorio Windows, Safari en iPhone).
  • Si se involucra MFA, y si es así, qué método (SMS o aplicación de autenticador).

 

Puedes contactar al Servicio al Cliente:

 

  • Chat (24/7): Toast Now (iOS o Android), Toast Central o Toast Web. Consulta Contactar al Servicio al Cliente.
  • Teléfono (EE. UU.): (617) 682-0225, 7 a.m. a 12 a.m. ET.
  • Teléfono (Canadá): +1 343-451-6295.
  • Teléfono (Irlanda): +353 1-913-1083.
  • Teléfono (Reino Unido): +44 20-4571-3302.

 

Nota: Toast nunca se comunicará contigo para pedir contraseñas, códigos de un solo uso u otra información sensible. Si sospechas de un fraude o actividad sospechosa relacionada con tu cuenta de Toast, contacta al Servicio al Cliente.

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué es "inicio de sesión unificado"?

El inicio de sesión unificado (también llamado inicio de sesión universal) te permite usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para Toast Web y Toast Payroll. Si no has iniciado sesión en ninguno de los productos desde 2025, es posible que necesites ser re-invitado para configurarlo. Una vez que tu gerente reenvíe tu invitación y selecciones el enlace Iniciar sesión, podrás establecer tu contraseña usando ¿Olvidaste tu contraseña?. Para más información, consulta Experiencia de Inicio de Sesión Unificado para Toast Web y Toast Payroll.

 

Soy un nuevo empleado — ¿por qué no puedo iniciar sesión aún?

Si tu negocio utiliza Toast Payroll, los nuevos empleados reciben un correo electrónico de noreply@toasttab.com con el asunto Activa tu cuenta de Toast o un correo de bienvenida de Toast Payroll. Usa el enlace Crear tu cuenta para establecer tu contraseña y completar la incorporación. Si no puedes encontrar el correo, busca en tus carpetas de spam y correo no deseado, y pide a tu gerente que reenvíe la invitación.

 

¿Por qué falla mi inicio de sesión aunque mi contraseña es correcta?

La causa más común es el autocompletado del navegador. Las credenciales guardadas pueden estar desactualizadas. Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente y desmarque cualquier casilla de "Recordarme".

 

¿Puedo usar un dispositivo móvil para iniciar sesión en Toast Web, Payroll o xtraCHEF?

Sí, se admite el inicio de sesión móvil, pero es más difícil de solucionar. Si tiene problemas, cambie a una laptop o computadora de escritorio en Google Chrome. También puede intentar reducir el tamaño de la fuente en su dispositivo móvil.

 

¿Cómo actualizo mi correo electrónico o contraseña?

Vea Iniciar sesión en Toast: Actualice su cuenta.

 

¿Cómo configuro MFA la primera vez?

Vea Configurar la Autenticación Multifactor.

 

¿Cómo obtengo ayuda para iniciar sesión en la aplicación Toast Tables específicamente?

Vea Obtener ayuda con el inicio de sesión en la aplicación Toast Tables.

 

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