Iniciar sesión en Toast: solucionar problemas de inicio de sesión
Última actualización: 13 abr 2026, 5:04 p.m.
Si recibes un mensaje de error o no puedes iniciar sesión en un producto o plataforma de Toast, consulta esta guía para obtener ayuda con diferentes problemas.
- Comienza aquí: problemas comunes con el inicio de sesión
- Solución de problemas comunes
- Mi código de acceso al POS no está funcionando
- Mensaje de error en el POS de Toast “Algo sucedió al intentar contactar a Toast”
- Mensaje de error en el POS de Toast “Tu cuenta se desactivó”
| Consulta otros contenidos relacionados con el inicio de sesión para obtener más información: |
Comienza aquí: problemas comunes al iniciar sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión en una plataforma Toast, asegúrate de seguir primero estos pasos de solución de problemas universales:
- Verifica la conexión a internet de tu dispositivo y asegúrate de que no haya problemas de red.
- Verifica que tus credenciales (correo electrónico y contraseña) sean correctas y estén actualizadas.
- Restablece tu contraseña si los intentos de inicio de sesión bloquean tu cuenta.
Luego responde a estas preguntas para determinar qué pasos adicionales de solución de problemas deberías intentar:
- ¿Dónde estás intentando iniciar sesión? Asegúrate de que la URL que estás utilizando sea correcta.
- Si tienes problemas con tu código de acceso al POS (PIN/código de acceso) en una terminal o un dispositivo portátil, puedes encontrar instrucciones detalladas aquí.
- Toast Web: toasttab.com/login
- Nómina Toast: payroll.toasttab.com
- Nota: Si ves “?ReturnURL” en la barra de direcciones de tu navegador web, intenta eliminar esa parte de la URL o usar el enlace de inicio de sesión de Nómina Toast de arriba.
- xtraCHEF by Toast: app.sa.toasttab.com
- Sling by Toast: login.getsling.com
- MyToast, Toast Now, Toast Tables: inicia sesión desde la aplicación móvil.
- Para obtener más detalles sobre la solución de problemas de la aplicación Toast Tables, consulta Obtener ayuda con el inicio de sesión en la aplicación Toast Tables.
- Si estás usando un dispositivo portátil, asegúrate de que la memoria caché y el almacenamiento del dispositivo estén limpios, y verifica las credenciales específicas del sistema POS portátil. Reinicia el dispositivo si los problemas persisten.
- ¿Verificaste la ortografía y el uso de mayúsculas de tu dirección de correo electrónico y contraseña? A veces, si guardaste una dirección de correo electrónico o contraseña en tu computadora (usando autocompletar o un administrador de contraseñas), puede estar desactualizada o ser incorrecta. Intenta escribirla de nuevo, teniendo cuidado de escribir todo correctamente y solo las poner mayúsculas apropiadas.
- Si eres un nuevo empleado, ¿ya aceptaste tu invitación? Si tu negocio utiliza Nómina Toast, los nuevos empleados deben revisar su bandeja de entrada de correo electrónico en busca de un mensaje de noreply@toasttab.com y usar el enlace Crear tu cuenta; esto te permitirá crear tu contraseña, configurar una cuenta y comenzar los pasos de incorporación de empleados.
- Tu gerente puede reenviar esta invitación si no puedes localizarla.
- ¿Estás usando un dispositivo móvil para Toast Web, Nómina Toast o xtraCHEF? Se permite iniciar sesión en dispositivos móviles, pero si tienes problemas, podrías considerar cambiar a una computadora portátil o de escritorio. Recomendamos usar Google Chrome como navegador web.
- ¿Qué sucede cuando intentas iniciar sesión?
- Si la página no se está cargando correctamente, sigue estos pasos.
- Si no conoces la dirección de correo electrónico o la contraseña a utilizar, sigue estos pasos.
- Si estás experimentando un error después de iniciar sesión, encuentra tu error en esta sección y sigue los pasos apropiados.
- ¿Falló tu inicio de sesión cinco veces en una hora?
- Si es así, se te bloqueará el acceso a tu cuenta por un período de tiempo. Más información aquí.
- Si seleccionas ¿Olvidaste tu contraseña?, ¿recibes un error?
- Es posible que no hayas completado el inicio de sesión unificado en 2025, por lo que deberás volver a invitarlo. Pídele a tu gerente que reenvíe el enlace. Una vez que selecciones el enlace Iniciar sesión en la invitación, deberías poder iniciar sesión o seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?.
Solución de problemas comunes
La página de inicio de sesión no se está cargando correctamente
Tu dispositivo o navegador pueden estar causando problemas de inicio de sesión.
- Si estás usando un teléfono, tablet o dispositivo Toast, intenta cambiar a una computadora.
- Si no puedes hacerlo, asegúrate de tener una conexión activa a internet o datos. También podrías intentar disminuir el tamaño de la fuente en tu dispositivo móvil.
- Confirma que estás usando Google Chrome como navegador de internet.
- Borra la memoria caché y las cookies. Consulta Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast para obtener instrucciones.
- De manera alternativa, intenta usar una pestaña privada o de incógnito.
- Reinicia tu dispositivo. Reiniciar a menudo puede resolver problemas subyacentes del sistema o relacionados con el navegador que causan problemas de inicio de sesión.
Si no iniciaste sesión antes de 2025, intenta con el flujo de trabajo ¿Olvidaste tu contraseña? Este puede ser un paso necesario para alinearse con el nuevo inicio de sesión universal de Toast. Si esto no funciona, tu gerente puede volver a invitarte y podrás seleccionar el botón ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecer tu contraseña y crear tu inicio de sesión universal.
No sé mi dirección de correo electrónico o contraseña de la cuenta
Si no sabes qué dirección de correo electrónico usar para iniciar sesión en tu cuenta, un gerente o administrador en tu restaurante podría buscar tu perfil de empleado que contiene esa información.
Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de correo electrónico. Después de seleccionar Continuar, verás un enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que puedes usar para restablecer la contraseña. Si recibes un error al seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?, pídele a tu gerente que reenvíe el enlace de invitación para que puedas restablecer tu contraseña.
Si aún tienes problemas para iniciar sesión después de restablecer tu contraseña, intenta borrar la memoria caché o usar otro navegador web o ventana. Si recibes un mensaje que dice que contactes a un administrador, pero ningún administrador en tu ubicación puede restablecer la contraseña, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
No puedo restablecer la contraseña de mi cuenta
Si viste el mensaje de éxito en verde (“Te enviamos un correo electrónico”) después de seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?, pero no recibiste el correo electrónico para restablecer la contraseña:
- Confirma que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico.
- Revisa las carpetas de correo no deseado en busca del correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
- Si aún no recibiste el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Si seleccionaste ¿Olvidaste tu contraseña?, ¿se cargó indefinidamente la página de “restableciendo contraseña”?
- Si es así, confirma que estás escribiendo correctamente la dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión. Recuerda que autocompletar esta información puede llevar a usar la dirección de correo electrónico incorrecta.
- Sigue los pasos en Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast para solucionar problemas del navegador.
Si recibes un error al seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?, pídele a tu gerente que reenvíe el enlace de invitación para que puedas restablecer tu contraseña.
Si restableciste tu contraseña y ahora estás intentando iniciar sesión, pero la página de inicio de sesión sigue recargando, el problema probablemente esté relacionado con el historial de tu navegador. Borra la memoria caché y las cookies del navegador (Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast) y no uses una dirección de correo electrónico o contraseña autocompletada. Alternativamente, usa otra computadora o usa el modo de incógnito en Google Chrome, pero esto solo resolverá temporalmente el problema.
Necesito cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta
Si la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Toast es incorrecta o es necesario actualizarla, hay diferentes procesos de los que debes estar al tanto. Si no tienes una cuenta, tu gerente o empleador puede seguir los pasos para iniciar sesión en Toast: Crear una cuenta.
Toast Web, Toast Now, MyToast, Toast Tables y Nómina Toast: Puedes actualizar tu propia dirección de correo electrónico si puedes iniciar sesión. Consulta Iniciar sesión en Toast: Actualiza tu cuenta para obtener más información.
- Inicia sesión en Toast Web y selecciona el ícono de avatar que aparece junto a tu nombre en la esquina superior derecha de la página. Luego, selecciona Perfil.
- En la sección Inicio de sesión y seguridad, puedes actualizar la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta según sea necesario. También puedes hacer actualizaciones a la autenticación multifactor. Visita Configurar autenticación multifactor para obtener más detalles.
- Si actualizas tu dirección de correo electrónico a una que ya sea parte de una cuenta existente de Toast, Toast enviará a esa dirección un correo electrónico para verificar esta acción. Abre el correo electrónico y selecciona el enlace para verificar tu acceso y actualizar tu dirección de correo electrónico.
- Si recibes un Usuario con este correo electrónico, es posible que tu gerente pueda ayudarte. Deberían consultar este artículo con más detalles.
- Selecciona Guardar cada vez que realices cambios.
xtraCHEF by Toast: Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico:
- Sigue los pasos para actualizar tu dirección de correo electrónico en Toast Web (ver Iniciar sesión en Toast: actualizar tu cuenta).
- Desactiva el perfil de usuario de xtraCHEF con la antigua dirección de correo electrónico.
- Agrega un nuevo usuario con la nueva dirección de correo electrónico.
Si estos pasos no funcionan, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
“Error de enlace caducado”
Cuando a un empleado se le envían múltiples invitaciones por correo electrónico a Toast Web, puede encontrar un error de “enlace caducado” si selecciona cualquier enlace que no sea el más reciente. Si un empleado utiliza una bandeja de entrada de correo electrónico apilada como Gmail, puede ser difícil darse cuenta de cuál invitación es la más reciente. Para corregir este problema:
- El empleado debe iniciar sesión en su cuenta de Gmail y eliminar todos los correos electrónicos de invitación anteriores para evitar confusiones por correos apilados en Gmail.
- Estos correos electrónicos tienen el asunto Activa tu cuenta de Toast y se envían desde no-reply@toasttab.com.
- Ahora un empleador puede abrir Toast Web, ir a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, y seleccionar el hipervínculo del apellido de este empleado.
- Selecciona Invitar a crear cuenta para reenviar la invitación. Es importante que el empleado espere al menos un minuto antes de seleccionar el nuevo enlace. Esto permitirá que el sistema se sincronice solo con la invitación más reciente e ignore las otras enviadas anteriormente.
Recibo un error al iniciar sesión
No puedo acceder a mi cuenta
Si intentas iniciar sesión sin éxito cinco veces en el transcurso de una hora, el sistema te bloqueará por una hora. Verás un mensaje de error que dice: “Se bloqueó tu cuenta después de múltiples intentos consecutivos de inicio de sesión”. También puedes recibir un correo electrónico explicando que tu inicio de sesión está bloqueado.
No hay forma de evitar esto y debes tener en cuenta que solo tienes que intentar iniciar sesión cuando tengas el conjunto correcto de credenciales.
Error “Nombre de usuario o contraseña incorrectos”
El error “Nombre de usuario o contraseña incorrectos” o “La contraseña no es válida” puede aparecer por varias razones:
- Tu correo electrónico y contraseña pueden no haberse ingresado correctamente. Escribe manualmente y con cuidado tu dirección de correo electrónico y contraseña, y no uses ningún tipo de opción de autocompletar o credenciales guardadas.
- Es necesario que te vuelvan a invitar a tu cuenta. Pídele a tu gerente que reenvíe el enlace para que puedas restablecer tu contraseña.
- Si no estás seguro de tu dirección de correo electrónico registrada, tu empleador puede ayudarte a confirmarla. Una vez confirmado, siempre puedes iniciar sesión y cambiar la dirección de correo electrónico si lo deseas. Los pasos se enumeran en Iniciar sesión en Toast: actualiza tu cuenta.
- Si sabes que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta, puede que se trate de perfiles duplicados de Toast Web. Pídele a tu empleador que siga los pasos que aparecen en Perfiles de empleados duplicados en Toast Web para verificar si hay duplicados y archivar los innecesarios.
Si aún ves el mismo mensaje de error, intenta realizar los pasos de solución de problemas estándar:
- Borra la memoria caché y las cookies.
- Intenta usar una ventana de incógnito de Google o una pestaña de navegador privada.
- Prueba con un navegador diferente.
- Disminuye el tamaño de la fuente en el dispositivo móvil.
- Asegúrate de que se permitan las ventanas emergentes.
Por último, si ves este error después de restablecer la contraseña o el código de acceso al POS, es posible que tengas que pedirle a tu empleador que restablezca tus permisos. Una persona con el nivel más alto de permisos puede navegar a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, seleccionar el ícono de lápiz de edición de tu perfil y tomar nota de todos los permisos que actualmente tienes. Luego, deben eliminar todos sus permisos, Guardar la página, luego agregar los permisos nuevamente y Guardar una vez más. Esta “actualización” de permisos debería permitirte iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo de POS de Toast POS.
“Error al cambiar la contraseña. No se puede encontrar tu registro de usuario”
El error “Error al cambiar la contraseña” aparece cuando un usuario selecciona un antiguo enlace de “restablecer contraseña” en su bandeja de entrada. Intenta refrescar tu bandeja de entrada y buscar el correo electrónico más reciente de noreply@toasttab.com etiquetado como Información de restablecimiento de contraseña. Es posible que tengas que revisar la carpeta de correo no deseado.
Tengo problemas con reCAPTCHA
Si estás experimentando problemas con reCAPTCHA (al seleccionar la casilla “No soy un robot”), consulta Iniciar sesión en Toast Web de forma segura con reCAPTCHA.
Tengo problemas con la MFA
Si perdiste el acceso al dispositivo que utilizas para la autenticación multifactor (MFA) y no puedes iniciar sesión, el servicio de atención al cliente tendrá que restablecer la MFA por ti.
Si puedes iniciar sesión en Toast Web, puedes restablecer la MFA tú mismo seleccionando el ícono de avatar junto a tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y luego seleccionando Perfil. Obtén más información en Configurar la autenticación multifactor para Toast Web.
Mi código de acceso al POS no está funcionando
Si tu código de acceso al POS (también conocido como PIN, contraseña o número de entrada) no está funcionando, puede ser porque tu gerente te invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez que se envía la invitación, tu código de acceso al POS se desactiva temporalmente. Para activar tu código de acceso al POS nuevamente, localiza el correo electrónico de invitación de cuenta (busque en su bandeja de entrada, spam y carpetas de correo no deseado) y sigue los pasos para crear tu cuenta de Toast Web. Si los problemas persisten incluso después de seguir estos pasos, considera confirmar que haya la conexión de red en el dispositivo o borrar la memoria caché y el almacenamiento en el dispositivo POS. Reiniciar el dispositivo también puede ayudar a resolver problemas del sistema.
Si necesitas ayuda para verificar la precisión de tu código de acceso del POS (o necesitas que se cambie tu código de acceso al POS), un gerente de tu restaurante puede iniciar sesión en Toast Web y navegar hasta Empleados > Gestión de empleados > Empleados y localizar el código en la pestaña Perfil de tu perfil de empleado. Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso al POS.
Si el problema persiste, intenta forzar la detención de la aplicación, borrar el almacenamiento y reiniciar el dispositivo. Como último recurso, desinstala y vuelve a instalar la aplicación POS de Toast, luego intenta iniciar sesión nuevamente.
No puedo avanzar más allá de la pantalla de código de acceso
Si no puedes acceder a un dispositivo POS después de ingresar tu código de acceso (también conocido como código de acceso al POS o número PIN), puede ser debido a tu cargo o tus permisos. Un gerente puede verificar esto en Toast Web:
- Navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
- Selecciona el ícono de lápiz de edición junto a la cuenta de la que te gustaría verificar los permisos.
- Verifica los permisos de todos los cargos que están asignados a este empleado. Para acceder a la funcionalidad principal del POS, el usuario necesitará tener algunos de los permisos en 1. Acceso al POS y/o 2. Acceso a envío.
- Si el empleado aún no puede avanzar más allá de la pantalla de código de acceso después de que hayas verificado los permisos de esta cuenta, asegúrate de que esté registrado en el trabajo apropiado.
- Como último recurso, selecciona el ícono de archivo (flecha hacia abajo) junto a la cuenta en la página Empleados y Confirma que te gustaría archivar a este empleado.
- Luego, en la pestaña Archivados en esta página, selecciona el icono de desarchivar (flecha hacia arriba) junto al empleado para restaurar la cuenta. El usuario debería poder acceder a la funcionalidad del POS ahora.
Mensaje de error “Tu sesión ya no es válida”
Si ves un mensaje que dice que tu sesión ya no es válida, cerrar sesión y volver a iniciar sesión con credenciales válidas generalmente resolverá el problema.
- Desde la pantalla de código de acceso (PIN), selecciona el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
- Selecciona Cerrar sesión.
- Con una dirección de correo electrónico y contraseña válidas, inicia sesión nuevamente.
- Ingresa un código de acceso al POS válido en la pantalla de código de acceso (PIN).
- Si el código de acceso al POS no funciona, intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión usando la cuenta de un usuario con permisos de gerente o propietario.
Mensaje de error en el POS de Toast “Algo sucedió al intentar contactar a Toast”
Este error puede ocurrir en dispositivos portátiles o con cable debido a problemas de conectividad. Para resolver este error:
- Antes de seguir estos pasos, asegúrate de tener un correo electrónico y una contraseña que se puedan usar para iniciar sesión en la aplicación POS de Toast. Este suele ser el correo electrónico y la contraseña del propietario o del gerente. Si no tienes esas credenciales y cierras sesión en la aplicación, no podrás usar la aplicación POS de Toast en este dispositivo hasta que se haya ingresado un correo electrónico y una contraseña para volver a iniciar sesión.
- En la pantalla de código de acceso o inicio de sesión, selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha y, luego, Cerrar sesión.
- Inicia sesión nuevamente con el correo electrónico y la contraseña mencionados anteriormente y Toast se reconectará y volverá a sincronizar con la nube.
Mensaje de error en el POS de Toast “Tu cuenta se desactivó”
Cuando encuentres un mensaje de error que dice que tu cuenta se desactivó, se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación POS de Toast, antes de la pantalla de código de acceso (PIN). Esto puede ocurrir si ese perfil de empleado se archivó, ya que esto deshabilita el correo electrónico y la contraseña de ese usuario. Puedes resolver esto haciendo que un usuario activo inicie sesión:
- Confirma que tu dispositivo POS esté en línea verificando el Estado del dispositivo.
- Cierra sesión en la aplicación POS de Toast.
- Inicia sesión nuevamente con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, continúa con los pasos adicionales a continuación:
- Cierra sesión en la aplicación POS de Toast y no vuelvas a iniciar sesión.
- Ve al menú Configuración en el dispositivo POS, luego fuerza la detención de la aplicación POS de Toast y borra la memoria caché.
- Ciclo de energía del dispositivo POS (apágalo y enciéndelo de nuevo).
- Cuando el dispositivo haya terminado de reiniciarse, inicia sesión en la aplicación nuevamente con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.