Última actualización: 1 oct 2026, 12:18 p.m.
Encuentra correcciones para los errores de inicio de sesión en Toast Web, Nómina y POS: desde restablecimientos de contraseñas y MFA hasta “La sesión ya no es válida” y cuentas bloqueadas.
Primero revisa estas correcciones universales. Resuelven la mayoría de los problemas de “No puedo iniciar sesión” sin necesitar una ruta de error específica.
Si el problema persiste, encuentra tu síntoma en el árbol de decisiones a continuación.
Asegúrate de intentar iniciar sesión en la dirección correcta del producto que utilizas:
Causas más probables (ordenadas):
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Resultado previsto: La página de inicio de sesión carga y acepta tus credenciales.
Causas más probables (ordenadas):
Pasos:
Nota: Si viste el mensaje de que tu cuenta se bloqueó después de múltiples intentos de inicio de sesión, espera una hora antes de volver a intentarlo, incluso después de corregir tu fecha y hora.
Resultado previsto: Inicias sesión y Toast Web se carga en lugar de regresar a la página de inicio de sesión.
¿Autoservicio? Parcial: la búsqueda por correo electrónico necesita a tu gerente.
Pasos:
Si aún no puedes iniciar sesión después del restablecimiento, borra la memoria caché o usa un navegador diferente. Si la pantalla dice que contactes a un administrador, pero ningún administrador de tu ubicación puede ayudarte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: Recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña e iniciar sesión correctamente.
¿Autoservicio? Principalmente, invitar a reenviar necesita a tu gerente.
Si viste correctamente el mensaje verde “Te enviamos un correo electrónico”, pero no llegó ningún correo electrónico:
Si la página de “restablecimiento de contraseña” se carga indefinidamente:
Si recibes un error al seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?:
Si después del restablecimiento, la página de inicio de sesión sigue recargando. La página de inicio de sesión me sigue enviando de vuelta a la pantalla de inicio de sesión.
Si al seleccionar el enlace de restablecimiento de contraseña, regresas a la página de inicio de sesión en lugar de a la página de restablecimiento de contraseña:
Qué significa esto: Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión en una hora, tu cuenta se bloquea durante una hora. Verás el error “Tu cuenta se bloqueó después de varios intentos consecutivos de inicio de sesión” y es posible que recibas un correo electrónico de confirmación del bloqueo.
¿Autoservicio? Sí, espera.
Pasos:
No hay forma de evitar el cierre patronal de una hora. Ten cuidado solo de intentar iniciar sesión cuando tengas las credenciales correctas.
Causas más probables (ordenadas):
¿Autoservicio? En su mayoría, la actualización de permisos de último recurso necesita un administrador.
Pruébalos en el siguiente orden:
Último recurso (gerente). Si ninguna de las opciones anteriores funciona, un administrador con los permisos más altos puede actualizar tus permisos:
Esta actualización debería permitir al usuario iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast sin error.
Qué significa esto: Cuando un empleado recibe varias invitaciones por correo electrónico a Toast Web, al seleccionar cualquier invitación, además de la más reciente, se produce un error de “enlace vencido”. Las bandejas de entrada de correo electrónico apiladas (como Gmail) hacen que sea difícil detectar la invitación más reciente.
¿Autoservicio? Sí: el gerente reenvía, el empleado sigue el nuevo enlace.
Pasos:
Qué significa esto: Este error aparece cuando un usuario selecciona un enlace de restablecimiento de contraseña anterior.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Qué es reCAPTCHA: Un servicio que protege las páginas de inicio de sesión de Toast contra el correo no deseado y el abuso. Puede mostrarse como una casilla de verificación (“No soy un robot”) o como un desafío de reconocimiento de imágenes.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Para obtener más información, consulta Iniciar sesión en Toast Web de forma segura con reCAPTCHA y obtener ayuda con el error de inicio de sesión en Toast: falló la validación de reCAPTCHA.
Qué es la MFA: Un segundo paso de inicio de sesión. Después de tu contraseña, ingresas un código de seis dígitos desde un mensaje de texto SMS o una aplicación de autenticación. Se requiere la MFA para los usuarios con permisos de 8.1 Cuentas financieras u 8.7 Depósitos instantáneos y para algunos usuarios de Nómina Toast. La MFA no se aplica al iniciar sesión en un dispositivo POS de Toast.
Para obtener ayuda con la configuración, consulta Configurar autenticación multifactor. Las siguientes ramas cubren qué hacer cuando algo va mal.
Consulta todos los pasos en la sección Actualizar o desactivar MFA de Configurar autenticación multifactor.
¿Autoservicio? Sí.
No podrás iniciar sesión en Toast hasta que se restablezca la MFA. El servicio de atención al cliente debe restablecerlo por ti. Consulta Antes de contactarte con Atención al cliente a continuación.
¿Autoservicio? No. Se requiere restablecimiento del servicio de atención al cliente.
¿Autoservicio? Condicional: sí, si aún puedes recibir un código, no es así.
¿Autoservicio? Sobre todo.
Comunícate con el servicio de atención al cliente para que puedan revisar la configuración de tu MFA.
¿Autoservicio? No.
Esto sucede cuando un navegador guarda el correo electrónico del usuario anterior en la pantalla de inicio de sesión.
¿Autoservicio? Sí.
Qué significa esto: Toast Web muestra un error inesperado en lugar de cargar tu cuenta.
¿Autoservicio? Sí. Pruébalos primero.
Pasos:
Resultado previsto: La página de inicio de sesión carga y acepta tus credenciales sin un mensaje de error.
¿Autoservicio? Sí para Toast Web/Nómina/Ahora/Tablas/MyToast; parcial para xtraCHEF.
Puedes actualizar tu propia dirección de correo electrónico si puedes iniciar sesión.
Para más información, consulta Iniciar sesión en Toast: Actualiza tu cuenta.
Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Para actualizar:
Si estos pasos no funcionan, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Qué significa esto: Tu código de acceso al POS (también llamado código de acceso, PIN o número de entrada) es el código de seis a ocho dígitos que ingresas en un dispositivo POS de Toast para registrar la entrada o tomar pedidos. Es independiente de tu correo electrónico y contraseña de Toast Web.
Causa más probable: Tu gerente te invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez enviada la invitación, tu código de acceso al POS se desactiva temporalmente hasta que termines de crear tu cuenta de Toast Web.
¿Autoservicio? Principalmente, la búsqueda de códigos de acceso al POS necesita a tu gerente.
Pasos:
Nota: Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso al POS. Los gerentes pueden cambiarlo desde la pestaña Perfil en el registro de empleados.
Causa más probable: Problema con los permisos de trabajo.
¿Autoservicio? No. Se requiere acción del gerente.
Pasos del gerente en Toast Web:
Resultado previsto: El empleado puede pasar la pantalla de código de acceso y acceder a las funciones del POS asignadas a su puesto.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Qué significa esto: Este error aparece en dispositivos portátiles o con cable cuando hay un problema de conectividad con la nube de Toast.
¿Autoservicio? Sí, pero necesitarás un correo electrónico y una contraseña activos de Toast Web para volver a iniciar sesión.
Pasos:
Qué significa esto: Este error se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación POS de Toast, antes de la pantalla de código de acceso (passcode) al POS. Suele aparecer porque el perfil de ese usuario se archivó, lo que desactiva su correo electrónico y contraseña.
¿Autoservicio? Sí, pero necesitas las credenciales de un usuario activo.
Pasos:
Si esos pasos no lo resuelven:
Si el autoservicio no resuelve el problema, primero recopila esta información. Acelerará tu llamada o chat.
Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente:
Nota: Toast nunca se comunicará contigo para pedirte contraseñas, códigos de acceso de un solo uso u otra información confidencial. Si sospechas de una estafa o actividad fraudulenta relacionada con tu cuenta de Toast, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El inicio de sesión unificado (también llamado inicio de sesión universal) te permite usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para Toast Web y Nómina Toast. Si no iniciaste sesión en ninguno de los productos desde 2025, es posible que debas volver a invitarte a configurarlo. Una vez que tu gerente reenvíe la invitación y selecciones el enlace Iniciar sesión, puedes establecer tu contraseña usando ¿Olvidaste tu contraseña?. Para obtener más información, consulta Experiencia de inicio<br />unificado para Toast Web y Nómina Toast.
Si tu negocio utiliza Nómina Toast, los nuevos empleados recibirán un correo electrónico de noreply@toasttab.com con el asunto Activar tu cuenta de Toast o un correo electrónico de bienvenida de Nómina Toast. Usa el enlace Crear tu cuenta para establecer tu contraseña y completar la incorporación. Si no encuentras el correo electrónico, busca en las carpetas de correo no deseado y pídele a tu gerente que vuelva a enviar la invitación.
Iniciar sesión correctamente es una pregunta separada de los datos de nómina del empleador que puedes ver. Si puedes comunicarte con Nómina Toast, pero los talones de pago, los documentos fiscales o el nombre del empleador pertenecen a una tarea anterior, el registro actual de tu empleador está bajo un código de empresa diferente o aún no está vinculado a la dirección de correo electrónico con la que iniciaste sesión.
Pídele a tu gerente actual que confirme que la dirección de correo electrónico en tu perfil de empleado coincide con la dirección con la que iniciaste sesión y que confirme que te incorporaron por completo en la nueva ubicación.
Si necesitas alternar entre varios empleadores o ubicaciones de restaurantes en Toast Web, POS o Nómina Toast, consulta Cambiar entre ubicaciones e iniciar sesión en otra ubicación en Toast POS. Si estás consolidando inicios de sesión separados en empleadores en un inicio de sesión, consulta Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web.
La causa más común es la autocompleta del navegador. Es posible que las credenciales guardadas estén desactualizadas. Escribe tu correo electrónico y contraseña manualmente y desmarca las casillas “Recordarme”.
Sí, se admite el inicio de sesión móvil, pero es más difícil de solucionar. Si tienes problemas, cambia a una computadora portátil o de escritorio en Google Chrome. También puedes intentar disminuir el tamaño de la fuente en tu dispositivo móvil.
Consulta Iniciar sesión en Toast: Actualiza tu cuenta.
Consulta Configurar autenticación multifactor.
Consulta Obtener ayuda para iniciar sesión en la aplicación Toast Tables.
Este artículo cubre el inicio de sesión en Nómina Toast y el restablecimiento de tu contraseña. No incluye agregar una nueva ubicación de restaurante ni alternar entre ubicaciones en Nómina Toast. Si gestionas o trabajas en más de una ubicación, comunícate con tu administrador o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con el acceso a la ubicación.
Solo puedo ver la nómina de un restaurante, y no es la actual.
Este artículo cubre el inicio de sesión y el restablecimiento de tu contraseña, sin cambiar entre varias ubicaciones de restaurantes en Nómina Toast. Si tu inicio de sesión solo muestra una ubicación del restaurante antigua o incorrecta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan confirmar qué ubicaciones están vinculadas a tu cuenta.
Si necesitas alternar entre varios empleadores o ubicaciones de restaurantes en Toast Web, POS o Nómina Toast, consulta Cambiar entre ubicaciones e iniciar sesión en otra ubicación en Toast POS. Si estás consolidando inicios de sesión separados en empleadores en un inicio de sesión, consulta Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web.