Última actualización: 18 ago 2026, 11:49 a.m.
Encuentre soluciones para errores de inicio de sesión en Toast Web, Payroll y POS, desde restablecimientos de contraseña y MFA hasta "Sesión ya no válida" y cuentas bloqueadas.
Pruebe primero estas soluciones universales. Resuelven la mayoría de los problemas de "no puedo iniciar sesión" sin necesidad de una ruta de error específica.
Si el problema persiste, busque su síntoma en el árbol de decisiones a continuación.
Asegúrese de intentar iniciar sesión en la dirección correcta para el producto que utiliza:
Causas más probables (clasificadas):
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Resultado esperado: La página de inicio de sesión se carga y acepta sus credenciales.
¿Autoservicio? Parcial: la búsqueda de correo electrónico requiere a su gerente.
Pasos:
Si aún no puede iniciar sesión después de restablecerla, borre su caché o utilice un navegador diferente. Si la pantalla indica que se comunique con un administrador pero ningún administrador en su ubicación puede ayudarlo, comuníquese con Atención al Cliente.
Resultado esperado: Usted recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña e inicia sesión correctamente.
¿Autoservicio? Principalmente: el reenvío de la invitación requiere a su gerente.
Si vio el mensaje de éxito verde "Le hemos enviado un correo electrónico" pero no recibió ningún correo:
Si la página de "restablecimiento de contraseña" se carga indefinidamente:
Si recibe un error al seleccionar ¿Olvidó su contraseña?:
Si después de restablecerla, la página de inicio de sesión sigue recargándose:
Si al seleccionar su enlace de restablecimiento de contraseña lo lleva de vuelta a la página de inicio de sesión en lugar de a la página de restablecimiento de contraseña:
Qué significa esto: Después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión en una hora, su cuenta se bloquea durante una hora. Verá el error "Su cuenta ha sido bloqueada después de múltiples intentos consecutivos de inicio de sesión" y es posible que reciba un correo electrónico confirmando el bloqueo.
¿Autoservicio? Sí, espere a que pase el tiempo.
Pasos:
No hay forma de evitar el bloqueo de una hora. Tenga cuidado de intentar iniciar sesión solo cuando tenga las credenciales correctas.
Causas más probables (clasificadas):
¿Autoservicio? Principalmente: la actualización de permisos como último recurso requiere un administrador.
Pruebe esto en orden:
Último recurso (gerente). Si nada de lo anterior funciona, un administrador con los permisos más altos puede actualizar sus permisos:
Esta actualización debería permitir al usuario iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo Toast POS sin errores.
Qué significa esto: Cuando un empleado recibe varias invitaciones por correo electrónico a Toast Web, seleccionar cualquier invitación que no sea la más reciente devuelve un error de \"enlace caducado\". Las bandejas de entrada de correo electrónico agrupadas (como Gmail) dificultan la identificación de la invitación más reciente.
¿Autoservicio? Sí: el gerente vuelve a enviar la invitación y el empleado sigue el nuevo enlace.
Pasos:
Qué significa esto: Este error aparece cuando un usuario selecciona un enlace antiguo de restablecimiento de contraseña.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Qué es reCAPTCHA: Un servicio que protege las páginas de inicio de sesión de Toast contra el spam y el abuso. Puede aparecer como una casilla de verificación (\"No soy un robot\") o como un desafío de reconocimiento de imágenes.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Para obtener más información, consulte Log in to Toast Web Securely Using reCAPTCHA y Get Help With Toast Login Error: reCAPTCHA Validation Failed.
Qué es la MFA: Un segundo paso de inicio de sesión. Después de su contraseña, ingrese un código de seis dígitos de un mensaje de texto SMS o una aplicación de autenticación. La MFA es obligatoria para los usuarios con permisos de 8.1 Financial Accounts o 8.7 Instant Deposits y para algunos usuarios de Toast Payroll. La MFA no se aplica al iniciar sesión en un dispositivo Toast POS.
Para obtener ayuda con la configuración, consulte Set Up Multi-Factor Authentication. Las secciones a continuación cubren qué hacer cuando algo sale mal.
Consulte los pasos completos en la sección Actualizar o desactivar MFA de Configurar la autenticación multifactor.
¿Autoservicio? Sí.
No podrá iniciar sesión en Toast hasta que se restablezca la MFA. Atención al cliente debe restablecerla por usted. Consulte Antes de contactar a Atención al cliente a continuación.
¿Autoservicio? No — se requiere el restablecimiento por parte de Atención al cliente.
¿Autoservicio? Condicional: sí si todavía puede recibir un código, no en caso contrario.
¿Autoservicio? Principalmente.
Comuníquese con Atención al cliente para que puedan revisar su configuración de MFA.
¿Autoservicio? No.
Esto sucede cuando un navegador guarda el correo electrónico del usuario anterior en la pantalla de inicio de sesión.
¿Autoservicio? Sí.
Qué significa esto: Toast Web devuelve un error inesperado en lugar de cargar su cuenta.
¿Autoservicio? Sí, pruebe esto primero.
Pasos:
Resultado esperado: La página de inicio de sesión se carga y acepta sus credenciales sin un mensaje de error.
¿Autoservicio? Sí para Toast Web/Payroll/Now/Tables/MyToast; parcial para xtraCHEF.
Puede actualizar su propia dirección de correo electrónico si puede iniciar sesión.
Para obtener más información, consulte Iniciar sesión en Toast: Actualice su cuenta.
Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Para actualizar:
Si estos pasos no funcionan, comuníquese con Atención al cliente.
Qué significa esto: Su código de acceso al POS (también llamado contraseña, PIN o número de registro) es el código de seis a ocho dígitos que ingresa en un dispositivo Toast POS para registrar su entrada o tomar pedidos. Es independiente de su correo electrónico y contraseña de Toast Web.
Causa más probable: Su gerente le invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez enviada la invitación, su código de acceso al POS se desactiva temporalmente hasta que termine de crear su cuenta de Toast Web.
¿Autoservicio? Principalmente: la búsqueda del código de acceso al POS requiere de su gerente.
Pasos:
Nota: Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso al POS. Los gerentes pueden cambiarlo desde la pestaña Perfil en el registro del empleado.
Causa más probable: Problema de permisos de puesto.
¿Autoservicio? No, se requiere la acción del gerente.
Pasos del gerente en Toast Web:
Resultado esperado: El empleado puede pasar la pantalla de código de acceso y acceder a las funciones del POS asignadas a su puesto.
¿Autoservicio? Sí.
Pasos:
Qué significa esto: Este error aparece en dispositivos portátiles o cableados cuando hay un problema de conectividad con la nube de Toast.
¿Autoservicio? Sí, pero necesitará un correo electrónico y una contraseña activos de Toast Web para volver a iniciar sesión.
Pasos:
Qué significa esto: Este error se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación Toast POS, antes de la pantalla del código de acceso (código PIN) del POS. Por lo general, aparece porque el perfil de ese usuario fue archivado, lo que desactiva su correo electrónico y contraseña.
¿Autoservicio? Sí, pero necesita las credenciales de un usuario activo.
Pasos:
Si esos pasos no lo resuelven:
Si el autoservicio no resuelve su problema, reúna esta información primero. Esto agilizará su llamada o chat.
Puede comunicarse con Atención al cliente:
Nota: Toast nunca lo contactará para pedirle contraseñas, códigos de acceso de un solo uso u otra información confidencial. Si sospecha de una estafa o actividad fraudulenta relacionada con su cuenta de Toast, comuníquese con Atención al Cliente.
El inicio de sesión unificado (también llamado inicio de sesión universal) le permite usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para Toast Web y Toast Payroll. Si no ha iniciado sesión en ninguno de los productos desde 2025, es posible que deba ser invitado nuevamente para configurarlo. Una vez que su gerente vuelva a enviar su invitación y usted seleccione el enlace Iniciar sesión, puede establecer su contraseña usando ¿Olvidó su contraseña?. Para obtener más información, consulte Experiencia de inicio de sesión unificado para Toast Web y Toast Payroll.
Si su empresa utiliza Toast Payroll, los nuevos empleados reciben un correo electrónico de noreply@toasttab.com con el asunto Active su cuenta de Toast o un correo electrónico de bienvenida de Toast Payroll. Utilice el enlace Cree su cuenta para establecer su contraseña y completar la incorporación. Si no encuentra el correo electrónico, busque en sus carpetas de correo no deseado y spam, y pídale a su gerente que vuelva a enviar la invitación.
Iniciar sesión correctamente es una cuestión distinta a qué datos de nómina del empleador puede ver. Si puede acceder a Toast Payroll pero los recibos de pago, los documentos fiscales o el nombre del empleador pertenecen a un trabajo anterior, el registro de su empleador actual se encuentra bajo un código de empresa diferente o aún no está vinculado a la dirección de correo electrónico con la que inició sesión.
Pídale a su gerente actual que confirme que la dirección de correo electrónico en su perfil de empleado coincide con la que está utilizando para iniciar sesión, y que confirme que se ha completado su incorporación en la nueva ubicación.
Si necesita cambiar entre varios empleadores o ubicaciones de restaurantes en Toast Web, POS o Toast Payroll, consulte Cambiar entre ubicaciones de restaurantes y Iniciar sesión en otra ubicación en Toast POS. Si está consolidando inicios de sesión separados de diferentes empleadores en uno solo, consulte Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web.
La causa más común es el autorrelleno del navegador. Es posible que las credenciales guardadas estén desactualizadas. Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente y desmarque cualquier casilla de "Recordarme".
Sí, el inicio de sesión móvil es compatible, pero es más difícil solucionar problemas. Si tiene problemas, cambie a una computadora portátil o de escritorio en Google Chrome. También puede intentar disminuir el tamaño de fuente en su dispositivo móvil.
Consulte Iniciar sesión en Toast: Actualice su cuenta.
Consulte Configurar la autenticación multifactor.
Consulte Obtener ayuda para iniciar sesión en la aplicación Toast Tables.
Este artículo cubre cómo iniciar sesión en Toast Payroll y restablecer su contraseña. No cubre cómo agregar una nueva ubicación de restaurante ni cómo cambiar entre ubicaciones en Toast Payroll. Si administra o trabaja en más de una ubicación, comuníquese con su administrador o contacte a Atención al cliente para obtener ayuda con el acceso a la ubicación.
Solo puedo ver la nómina de un restaurante y no es la actual.
Este artículo cubre cómo iniciar sesión y restablecer su contraseña, no cómo cambiar entre varias ubicaciones de restaurantes en Toast Payroll. Si su inicio de sesión solo muestra una ubicación de restaurante antigua o incorrecta, comuníquese con Atención al cliente para que puedan confirmar qué ubicaciones están vinculadas a su cuenta.
Si necesita cambiar entre varios empleadores o ubicaciones de restaurantes en Toast Web, POS o Toast Payroll, consulte Cambiar entre ubicaciones de restaurantes y Iniciar sesión en otra ubicación en Toast POS. Si está consolidando inicios de sesión separados de diferentes empleadores en uno solo, consulte Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web.