Iniciar sesión en Toast: solucionar problemas de inicio de sesión

En este artículo:

• Comienza aquí: problemas comunes con el inicio de sesión
• Solución de problemas comunes
  • La página de inicio de sesión no se está cargando correctamente
  • No sé mi dirección de correo electrónico o contraseña de la cuenta
    • No puedo restablecer la contraseña de mi cuenta
    • Necesito cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta
    • Error de “enlace caducado”
  • Recibo un error al iniciar sesión
    • No puedo acceder a mi cuenta
    • Error de “nombre de usuario o contraseña incorrectos”
    • “Error al cambiar la contraseña. No se puede encontrar tu registro de usuario”
  • Tengo problemas con reCAPTCHA
  • Tengo problemas con la MFA
• Mi código de acceso al POS no está funcionando
  • No puedo avanzar más allá de la pantalla de código de acceso
  • Mensaje de error “Tu sesión ya no es válida. Vuelve a iniciar sesión”
• Mensaje de error en el POS de Toast “Algo sucedió al intentar contactar a Toast”
• Mensaje de error en el POS de Toast “Tu cuenta se desactivó”

Comienza aquí: problemas comunes al iniciar sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión en una plataforma Toast, asegúrate de seguir primero estos pasos de solución de problemas universales:

• Verifica la conexión a internet de tu dispositivo y asegúrate de que no haya problemas de red.
• Verifica que tus credenciales (correo electrónico y contraseña) sean correctas y estén actualizadas.
• Restablece tu contraseña si los intentos de inicio de sesión bloquean tu cuenta.

Luego responde a estas preguntas para determinar qué pasos adicionales de solución de problemas deberías intentar:

1. ¿Dónde estás intentando iniciar sesión? Asegúrate de que la URL que estás utilizando sea correcta.
   • Si tienes problemas con tu código de acceso al POS (PIN/código de acceso) en una terminal o un dispositivo portátil, puedes encontrar instrucciones detalladas .
   • Toast Web:
   • Nómina Toast:
     • Nota: Si ves “?ReturnURL” en la barra de direcciones de tu navegador web, intenta eliminar esa parte de la URL o usar el enlace de inicio de sesión de Nómina Toast de arriba.
   • xtraCHEF by Toast:
   • Sling by Toast:
   • MyToast, Toast Now, Toast Tables: inicia sesión desde la aplicación móvil.
     • Para obtener más detalles sobre la solución de problemas de la aplicación Toast Tables, consulta .
   • Si estás usando un dispositivo portátil, asegúrate de que la memoria caché y el almacenamiento del dispositivo estén limpios, y verifica las credenciales específicas del sistema POS portátil. Reinicia el dispositivo si los problemas persisten.
2. ¿Verificaste la ortografía y el uso de mayúsculas de tu dirección de correo electrónico y contraseña? A veces, si guardaste una dirección de correo electrónico o contraseña en tu computadora (usando autocompletar o un administrador de contraseñas), puede estar desactualizada o ser incorrecta. Intenta escribirla de nuevo, teniendo cuidado de escribir todo correctamente y solo las poner mayúsculas apropiadas.
3. Si usas Nómina Toast, ¿ya aceptaste tu invitación? Los nuevos empleados deben revisar su bandeja de entrada de correo electrónico en busca de un mensaje de noreply@toasttab.com y usar el enlace Crear tu cuenta; esto te permitirá crear tu contraseña, configurar una cuenta y comenzar los .
   1. Tu gerente puede si no puedes localizarla.
4. ¿Estás usando un dispositivo móvil para Toast Web, Nómina Toast o xtraCHEF? Si es así, considera cambiar a una laptop o computadora de escritorio en su lugar. Recomendamos usar Google Chrome como navegador web.
5. ¿Qué sucede cuando intentas iniciar sesión?
   • Si la página no se está cargando correctamente, sigue estos .
   • Si no conoces la dirección de correo electrónico o la contraseña a utilizar, sigue estos .
   • Si estás experimentando un error después de iniciar sesión, encuentra tu error en y sigue los pasos apropiados.
6. ¿Falló tu inicio de sesión cinco veces en una hora?
   • Si es así, se te bloqueará el acceso a tu cuenta por un período de tiempo. Más información .

Solución de problemas comunes

La página de inicio de sesión no se está cargando correctamente

Tu dispositivo o navegador pueden estar causando problemas de inicio de sesión.

• Si estás usando un teléfono, tablet o dispositivo Toast, intenta cambiar a una computadora.
  • Si no puedes hacerlo, asegúrate de tener una conexión activa a internet o datos. También podrías intentar disminuir el tamaño de la fuente en tu dispositivo móvil.
• Confirma que estás usando Google Chrome como navegador de internet.
  • Borra la memoria caché y las cookies. Consulta para obtener instrucciones.
  • De manera alternativa, intenta usar una pestaña privada o de incógnito.
• Reinicia tu dispositivo. Reiniciar a menudo puede resolver problemas subyacentes del sistema o relacionados con el navegador que causan problemas de inicio de sesión.

Además, si no puedes cargar una página de inicio de sesión y en su lugar se te redirige a la Tienda de Toast (a veces vemos esto con usuarios que intentan iniciar sesión en xtraCHEF), es posible que no estés agregado como usuario o que tu correo electrónico no coincida con el que tienes en Toast Web. explica cómo agregar un nuevo usuario a xtraCHEF. Resulta que, si se debe actualizar tu dirección de correo electrónico en xtraCHEF para coincidir con tu correo electrónico de Toast, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del punto de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast.

No sé mi dirección de correo electrónico o contraseña de la cuenta

Si no sabes qué dirección de correo electrónico usar para iniciar sesión en tu cuenta, un gerente o administrador en tu restaurante debería poder buscar tu perfil de empleado que contiene esa información.

Si no recuerdas tu contraseña, ve a la e ingresa tu dirección de correo electrónico. Después de seleccionar Continuar, verás un enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que puedes usar para restablecer la contraseña.

Si aún tienes problemas para iniciar sesión después de restablecer tu contraseña, intenta borrar la memoria caché o usar otro navegador web o ventana. Si recibes un mensaje que dice que contactes a un administrador, pero ningún administrador en tu ubicación puede restablecer la contraseña, ponte en contacto con el .

No puedo restablecer la contraseña de mi cuenta

Si viste el mensaje de éxito en verde (“Te enviamos un correo electrónico”) después de seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña?, pero no recibiste el correo electrónico para restablecer la contraseña:

1. Confirma que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico.
2. Revisa las carpetas de correo no deseado en busca del correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
3. Si aún no recibiste el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, ponte en contacto con el para obtener más ayuda.

Si seleccionaste ¿Olvidaste tu contraseña?, ¿se cargó indefinidamente la página de “restableciendo contraseña”?

• Si es así, confirma que estás escribiendo correctamente la dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión. Recuerda que autocompletar esta información puede llevar a usar la dirección de correo electrónico incorrecta.
• Sigue los pasos en para solucionar problemas del navegador.

Si restableciste tu contraseña y ahora estás intentando iniciar sesión, pero la página de inicio de sesión sigue recargando, el problema probablemente esté relacionado con el historial de tu navegador. Borra la memoria caché y las cookies del navegador () y no uses una dirección de correo electrónico o contraseña autocompletada. Alternativamente, usa otra computadora o usa el modo de incógnito en Google Chrome, pero esto solo resolverá temporalmente el problema.

Necesito cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta

Si la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Toast es incorrecta o es necesario actualizarla, hay diferentes procesos de los que debes estar al tanto.

Toast Web (Toast Now, MyToast, Toast Tables): Puedes actualizar tu propia dirección de correo electrónico si ya iniciaste sesión en tu cuenta de Toast (ver ). Si no puedes iniciar sesión, otro usuario en tu restaurante con el permiso de 4.9 Información del empleado en Toast Web puede cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta directamente desde tu perfil de empleado en Toast Web.

1. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Encuentra al empleado en cuestión y selecciona el ícono de lápiz.
3. Ve a la pestaña Perfil.
4. Actualiza la dirección de correo electrónico y Guarda los cambios.

Nómina Toast: Si completaste el asistente de inicio de sesión unificado (), entonces seguirás los pasos en la sección de Toast Web anterior para que se actualice la dirección de correo electrónico de tu cuenta en Toast Web. El cambio se sincronizará automáticamente con la Nómina Toast de inmediato.

Si completaste el asistente de inicio de sesión unificado:

• Los usuarios de Recursos Humanos o Administración pueden cambiar tu dirección de correo electrónico hasta que hayas creado tu cuenta e iniciado sesión en Nómina Toast.
• Una vez que hayas iniciado sesión en Nómina Toast, tu empleador ya no podrá actualizar tu dirección de correo electrónico en Nómina Toast.
• Tendrás que iniciar sesión en Nómina Toast y actualizar tu propia dirección de correo electrónico desde Mi Perfil > Cuenta de usuario > Actualizar.

xtraCHEF by Toast: Toast no puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con un usuario de xtraCHEF. Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico:

1. Sigue los pasos para actualizar tu dirección de correo electrónico en Toast Web (ver ).
2. Desactiva el perfil de usuario de xtraCHEF con la antigua dirección de correo electrónico.
3. Agrega un nuevo usuario con la nueva dirección de correo electrónico.

Si estos pasos no funcionan, ponte en contacto con el para obtener más ayuda.

“Error de enlace caducado”

Cuando a un empleado se le envían múltiples invitaciones por correo electrónico a Toast Web, puede encontrar un error de “enlace caducado” si selecciona cualquier enlace que no sea el más reciente. Si un empleado utiliza una bandeja de entrada de correo electrónico apilada como Gmail, puede ser difícil darse cuenta de cuál invitación es la más reciente. Para corregir este problema:

1. El empleado debe iniciar sesión en su cuenta de Gmail y eliminar todos los correos electrónicos de invitación anteriores para evitar confusiones por correos apilados en Gmail.
   1. Estos correos electrónicos tienen el asunto Activa tu cuenta de Toast y se envían desde .
2. Ahora un empleador puede abrir Toast Web, ir a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, y seleccionar el hipervínculo del apellido de este empleado.
3. Selecciona Invitar a crear cuenta para reenviar la invitación. Es importante que el empleado espere al menos un minuto antes de seleccionar el nuevo enlace. Esto permitirá que el sistema se sincronice solo con la invitación más reciente e ignore las otras enviadas anteriormente.

Recibo un error al iniciar sesión

No puedo acceder a mi cuenta

Si intentas iniciar sesión sin éxito cinco veces en el transcurso de una hora, el sistema te bloqueará por una hora. Verás un mensaje de error que dice: “Se bloqueó tu cuenta después de múltiples intentos consecutivos de inicio de sesión”. También puedes recibir un correo electrónico explicando que tu inicio de sesión está bloqueado.

No hay forma de evitar esto y debes tener en cuenta que solo tienes que intentar iniciar sesión cuando tengas el conjunto correcto de credenciales.

Error “Nombre de usuario o contraseña incorrectos”

El error “Nombre de usuario o contraseña incorrectos” o “La contraseña no es válida" puede aparecer por varias razones:

• Tu correo electrónico y contraseña pueden no haberse ingresado correctamente. Escribe manualmente y con cuidado tu dirección de correo electrónico y contraseña, y no uses ningún tipo de opción de autocompletar o credenciales guardadas.
• Si eres cliente de Nómina Toast y completaste el asistente de inicio de sesión unificado, podrías estar utilizando la dirección de correo electrónico incorrecta para tu cuenta vinculada.
  • Un usuario de Recursos Humanos puede ayudarte a confirmar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Siempre puedes iniciar sesión y cambiar la dirección de correo electrónico si lo deseas. Los pasos se enumeran en .
  • Un usuario de Recursos Humanos también puede verificar si hay un posible perfil duplicado de Toast Web. Sigue los pasos que aparecen en para verificar si hay duplicados y archivar los innecesarios.

Si aún ves el mismo mensaje de error, intenta realizar los pasos de solución de problemas estándar:

• Borra la memoria caché y las cookies.
• Intenta usar una ventana de incógnito de Google o una pestaña de navegador privada.
• Prueba con un navegador diferente.
• Disminuye el tamaño de la fuente en el dispositivo móvil.
• Asegúrate de que se permitan las ventanas emergentes.

Por último, si ves este error después de restablecer la contraseña o el código de acceso al POS, es posible que tengas que pedirle a tu empleador que restablezca tus permisos. Una persona con el nivel más alto de permisos puede navegar a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, seleccionar el ícono de lápiz de edición de tu perfil y tomar nota de todos los permisos que actualmente tienes. Luego, deben eliminar todos sus permisos, Guardar la página, luego agregar los permisos nuevamente y Guardar una vez más. Esta “actualización” de permisos debería permitirte iniciar sesión en Toast Web o en un dispositivo de POS de Toast POS.

“Error al cambiar la contraseña. No se puede encontrar tu registro de usuario”

El error “Error al cambiar la contraseña” aparece cuando un usuario selecciona un antiguo enlace de “restablecer contraseña” en su bandeja de entrada. Intenta refrescar tu bandeja de entrada y buscar el correo electrónico más reciente de noreply@toasttab.com etiquetado como Información de restablecimiento de contraseña. Es posible que tengas que revisar la carpeta de correo no deseado.

Tengo problemas con reCAPTCHA

Si estás experimentando problemas con reCAPTCHA (al seleccionar la casilla “No soy un robot”), consulta .

Tengo problemas con la MFA

Si perdiste el acceso al dispositivo que utilizas para la autenticación multifactor (MFA) y no puedes iniciar sesión, tendrá que restablecer la MFA por ti.

Si puedes iniciar sesión en Toast Web, puedes restablecer la MFA tú mismo seleccionando el ícono de avatar junto a tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y luego seleccionando Mi cuenta. Obtén más información en .

Mi código de acceso al POS no está funcionando

Si tu código de acceso al POS (también conocido como PIN, contraseña o número de entrada) no está funcionando, puede ser porque tu gerente te invitó a crear una cuenta de Toast Web. Una vez que se envía la invitación, tu código de acceso al POS se desactiva temporalmente. Para activar tu código de acceso al POS nuevamente, localiza el correo electrónico de invitación de cuenta (busque en su bandeja de entrada, spam y carpetas de correo no deseado) y sigue los pasos para crear tu cuenta de Toast Web. Si los problemas persisten incluso después de seguir estos pasos, considera confirmar que haya la conexión de red en el dispositivo o borrar la memoria caché y el almacenamiento en el dispositivo POS. Reiniciar el dispositivo también puede ayudar a resolver problemas del sistema.

Si necesitas ayuda para verificar la precisión de tu código de acceso del POS (o necesitas que se cambie tu código de acceso al POS), un gerente de tu restaurante puede iniciar sesión en Toast Web y navegar hasta Empleados > Gestión de empleados > Empleados y localizar el código en la pestaña Perfil de tu perfil de empleado. Los empleados no pueden cambiar su propio código de acceso al POS.

Si el problema persiste, intenta , borrar el almacenamiento y reiniciar el dispositivo. Como último recurso, desinstala y vuelve a instalar la aplicación POS de Toast, luego intenta iniciar sesión nuevamente.

No puedo avanzar más allá de la pantalla de código de acceso

Si no puedes acceder a un dispositivo POS después de ingresar tu código de acceso (también conocido como código de acceso al POS o número PIN), puede ser debido a tu cargo o tus permisos. Un gerente puede verificar esto en Toast Web:

1. Navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Selecciona el ícono de lápiz de edición junto a la cuenta de la que te gustaría verificar los permisos.
3. Verifica los permisos de todos los cargos que están asignados a este empleado. Para acceder a la funcionalidad principal del POS, el usuario necesitará tener algunos de los permisos en 1. Acceso al POS y/o 2. Acceso a envío.
4. Si el empleado aún no puede avanzar más allá de la pantalla de código de acceso después de que hayas verificado los permisos de esta cuenta, asegúrate de que esté registrado en el trabajo apropiado.
5. Como último recurso, selecciona el ícono de archivo (flecha hacia abajo) junto a la cuenta en la página Empleados y Confirma que te gustaría archivar a este empleado.
6. Luego, en la pestaña Archivados en esta página, selecciona el icono de desarchivar (flecha hacia arriba) junto al empleado para restaurar la cuenta. El usuario debería poder acceder a la funcionalidad del POS ahora.

Mensaje de error “Tu sesión ya no es válida”

Si ves un mensaje que dice que tu sesión ya no es válida, cerrar sesión y volver a iniciar sesión con credenciales válidas generalmente resolverá el problema.

1. Desde la pantalla de código de acceso (PIN), selecciona el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Cerrar sesión.
3. Con una dirección de correo electrónico y contraseña válidas, inicia sesión nuevamente.
4. Ingresa un código de acceso al POS válido en la pantalla de código de acceso (PIN).
   • Si el código de acceso al POS no funciona, intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión usando la cuenta de un usuario con permisos de gerente o propietario.

Mensaje de error en el POS de Toast “Algo sucedió al intentar contactar a Toast”

Este error puede ocurrir en dispositivos portátiles o con cable debido a problemas de conectividad. Para resolver este error:

1. Antes de seguir estos pasos, asegúrate de tener un correo electrónico y una contraseña que se puedan usar para iniciar sesión en la aplicación POS de Toast. Este suele ser el correo electrónico y la contraseña del propietario o del gerente. Si no tienes esas credenciales y cierras sesión en la aplicación, no podrás usar la aplicación POS de Toast en este dispositivo hasta que se haya ingresado un correo electrónico y una contraseña para volver a iniciar sesión.
2. En la pantalla de código de acceso o inicio de sesión, selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha y, luego, Cerrar sesión.
3. Inicia sesión nuevamente con el correo electrónico y la contraseña mencionados anteriormente y Toast se reconectará y volverá a sincronizar con la nube.

Mensaje de error en el POS de Toast “Tu cuenta se desactivó”

Cuando encuentres un mensaje de error que dice que tu cuenta se desactivó, se refiere a la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizadas para acceder a la aplicación POS de Toast, antes de la pantalla de código de acceso (PIN). Esto puede ocurrir si ese perfil de empleado se archivó, ya que esto deshabilita el correo electrónico y la contraseña de ese usuario. Puedes resolver esto haciendo que un usuario activo inicie sesión:

1. Confirma que tu dispositivo POS esté en línea verificando el Estado del dispositivo.
2. Cierra sesión en la aplicación POS de Toast.
3. Inicia sesión nuevamente con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, continúa con los pasos adicionales a continuación:

1. Cierra sesión en la aplicación POS de Toast y no vuelvas a iniciar sesión.
2. Ve al menú Configuración en el dispositivo POS, luego fuerza la detención de la aplicación POS de Toast y borra la memoria caché.
3. Ciclo de energía del dispositivo POS (apágalo y enciéndelo de nuevo).
4. Cuando el dispositivo haya terminado de reiniciarse, inicia sesión en la aplicación nuevamente con el correo electrónico y la contraseña de un usuario activo.