Procesar devoluciones minoristas en el POS

¿Cómo manejo una devolución minorista en el POS?

Si tu cliente quiere devolver un artículo minorista el mismo día que lo compró, sigue estos pasos:

1. Localiza la cuenta en el POS usando uno de los siguientes métodos:
   
   • Accede al Terminal de Pago, localiza la cuenta en la columna Cerrada y selecciona Actualizar.
   • Selecciona el botón de búsqueda del menú de desbordamiento en la parte superior derecha e ingresa el número de cuenta.
   • Selecciona Buscar cuentas en Actividades del gerente y busca por número de cuenta y fecha.
   • Si has habilitado la impresión de códigos de barras en los recibos, puedes escanear el recibo de tu cliente para abrir rápidamente su cuenta (aprende más: Personalizar recibos: Configuración avanzada).
2. Selecciona el(los) artículo(s) en la cuenta y luego selecciona Anular.
3. Selecciona Pagar para ajustar el pago en el pedido:
   
   1. Selecciona el pago en la cuenta y luego selecciona Ajustar.
   2. Selecciona la primera opción, Ajustar a $X (Saldo), que actualizará automáticamente el pago a la cantidad correcta. 
   3. Selecciona Listo.
   4. Selecciona Actualizar. El saldo se ajustará automáticamente.
4. Necesitarás imprimir manualmente un recibo para tu invitado si lo desea. En la pantalla de pago, selecciona Recibo, y luego selecciona la opción de recibo que desees.

Si tu cliente quiere devolver un artículo minorista en un diferente día que el día que lo compró, usarás este proceso:

1. Localiza el cheque en el POS (selecciona Buscar cuentas y emitir reembolso bajo Actividades del gerente y busca por número de cheque y fecha).
2. Selecciona Actualizar junto al botón Reembolso.
3. Selecciona Pagar $0.00.
4. Selecciona el pago y luego selecciona Reembolso. Puedes elegir reembolsar Por artículo(s), Cheque completo o Monto personalizado.
5. Sigue los pasos en la ventana que aparece una vez que se selecciona el tipo de reembolso deseado.
6. Selecciona Siguiente para revisar el monto del reembolso y luego selecciona Confirmar. Nota: Los reembolsos no pueden ser revertidos o cambiados sin llamar al servicio al cliente.
7. Selecciona la opción de recibo que desees.

Todos los retornos de efectivo deben ser emitidos en el POS (idealmente usando un terminal conectado a una caja de efectivo, para un reporte más limpio). Para devolver un artículo pagado con tarjeta de crédito a través de Toast Web, sigue los pasos en este artículo: Emitir un reembolso.

Nota: Devolver un artículo no aumentará el conteo de inventario del artículo. Si el artículo devuelto puede ser vendido nuevamente, un usuario con los permisos apropiados puede hacer un ajuste manual de inventario en Toast Web (Ajustar inventario para optimizar cálculos de COGS). 

Los siguientes permisos son requeridos para procesar un retorno en el POS:

• 3.18 Cajas de efectivo (recuento completo)
• 3.23 Buscar cuentas
• 3.7 Anular artículos/pedidos
• 3.8 Anular/reembolsar pagos
  
  • Nota: Esto es diferente del permiso 3.32 Anular/reembolsar pagos, que está limitado solo a retornos del mismo día.

Para más información, consulta Asignar permisos de acceso de usuario.