Las traducciones se proporcionan solo a modo de cortesía. Es posible que los acuerdos legales con Toast, incluidos, entre otros, el Acuerdo de comerciante y el Acuerdo de licencia de usuario final, deban celebrarse en un idioma distinto al que se utiliza en esta página y que los términos de esos acuerdos se apliquen independientemente de que se proporcionen o no traducciones de esta página a otros idiomas.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Última actualización: 22 oct 2025, 10:49 a.m.
Encuentra preguntas frecuentes sobre la emisión de reembolsos y algunas de las circunstancias que rodean a los reembolsos.
En este artículo:
- ¿Cuáles son las cosas básicas que debo saber sobre los reembolsos?
- ¿Cómo emito un reembolso para un pago con tarjeta de crédito?
- ¿Cómo emito un reembolso en efectivo?
- ¿Cómo emito reembolsos de tarjetas de regalo?
- ¿Debo anular artículos o pedidos al emitir un reembolso?
- ¿Puedo emitir un reembolso en una cuenta con varios pagos?
- ¿Qué permisos necesito para reembolsar un pago?
- ¿Qué sucede si emito un reembolso en un día sin otras ventas?
- ¿Qué significa no poder reembolsar una suma mayor que el monto total que figura en la cuenta?
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Cómo funcionan los reembolsos con Toast?
Consulta este artículo de Toast Central para obtener instrucciones paso a paso y una explicación completa: Emitir reembolso.
Los reembolsos deben emitirse primero ubicando la cuenta original en Toast Web o utilizando un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos no vinculados o no relacionados con un pago realizado en Toast requerirán la asistencia de un representante de atención al cliente para completarse.
Los reembolsos deben emitirse primero ubicando la cuenta original en Toast Web o utilizando un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos no vinculados o no relacionados con un pago realizado en Toast requerirán la asistencia de un representante de atención al cliente para completarse.
Los reembolsos de cuentas restringidas o que no puedan editarse deberán completarse en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast utilizando el flujo de trabajo de Búsqueda avanzada de cuentas.
Las cuentas pagadas por usar otro tipo de pago, cuenta de la casa o tarjeta de regalo de terceros no pueden revertirse usando el flujo de trabajo de reembolso. Estos pagos deben anularse con un dispositivo POS de Toast. No es posible revertir estos tipos de pago en cuentas restringidas.
El campo Reembolsos en rango aparecerá en la parte inferior de la tabla Pagos en el informe Resumen de ventas el día de la transacción original con el monto del reembolso emitido. Cada transacción de reembolso se puede ver individualmente en la pestaña Reembolsos en el informe Excepciones de ventas también.
Los empleados deben tener el permiso 3.23 Buscar cuentas para ubicar una cuenta y deben tener el permiso 3.8 Anular/Reembolsar pagos para emitir un reembolso.
¿Cómo emito un reembolso para un pago con tarjeta de crédito?
Los reembolsos de los pagos con tarjeta de crédito se pueden emitir en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast. Si el reembolso se completa con Toast Web, no se ofrecerá un recibo impreso del reembolso.
Puedes encontrar las instrucciones en este artículo de Toast Central, .
¿Cómo emito un reembolso en efectivo?
Los reembolsos en efectivo solo pueden emitirse con un dispositivo de POS de Toast. Puedes encontrar las instrucciones en este artículo de Toast Central, .
¿Cómo emito reembolsos en tarjetas de regalo?
Puedes emitir un reembolso por artículo si deseas emitir un reembolso y eliminar el valor de la tarjeta de regalo, o puedes emitir un reembolso por monto personalizado si deseas reembolsar el dinero a tu cliente, pero dejar el monto en la tarjeta de regalo. Obtén más información en este artículo de Toast Central, de reembolso.
¿Debo anular artículos o pedidos al emitir un reembolso?
No. Al emitir un reembolso, no necesitarás anular los artículos reembolsados ni pedidos enteros reembolsados. En su lugar, el tipo de reembolso seleccionado garantizará que se eliminen los artículos o la cuenta específicos para que no te quedes con una cuenta sin cerrar al final del servicio.
¿Puedo emitir un reembolso en una cuenta con varios pagos?
Los reembolsos de artículos, cuentas enteras, propinas solamente o impuestos solamente pueden distribuirse entre los métodos de pago originales utilizados para la compra. Cada método de pago puede reembolsarse hasta su monto de pago original.
Los reembolsos de pagos en efectivo solo pueden completarse con un dispositivo de POS de Toast. Los reembolsos de los pagos con tarjeta de crédito se pueden completar en un POS de Toast o en línea mediante Toast Web. Si el reembolso se completa con Toast Web, no se ofrecerá un recibo impreso del reembolso.
Los montos del reembolso no se pueden distribuir a otros tipos de pago, cuentas de la casa o tarjetas de regalo de terceros.
¿Qué permisos necesito para reembolsar un pago?
3.23 Buscar cuentas y 3.8 Anular/reembolsar pagos. Estos permisos se pueden agregar a tu cuenta de usuario de Toast editando tu perfil de empleado. Para obtener más información, consulta acceso de usuario.
¿Qué sucede si emito un reembolso en un día sin otras ventas?
Los reembolsos emitidos en un día sin ninguna otra venta o antes de que se procesen las ventas (es decir, antes de que el restaurante abra sus puertas el día), causarán valores negativos iguales al monto del reembolso en tus informes y correos electrónicos nocturnos.
¿Qué significa no poder reembolsar una suma mayor que el monto total que figura en la cuenta?
Este mensaje de error generalmente significa que estás intentando reembolsarle al cliente más que el monto total de la cuenta. Verifica el monto que estás intentando reembolsar y vuelve a intentarlo. Si aún tienes problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.