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Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Última actualización: 25 mar 2026, 1:53 p.m.
Encuentra preguntas frecuentes sobre la emisión de reembolsos y algunas de las circunstancias que rodean a los reembolsos.
En este artículo:
- ¿Cuáles son las cosas básicas que debo saber sobre los reembolsos?
- ¿Cómo emito un reembolso para un pago con tarjeta de crédito?
- ¿Cómo emito un reembolso en efectivo?
- ¿Cómo emito reembolsos de tarjetas de regalo?
- ¿Debo anular artículos o pedidos al emitir un reembolso?
- ¿Puedo emitir un reembolso en una cuenta con múltiples pagos?
- ¿Qué permisos necesito para reembolsar un pago?
- ¿Qué sucede si emito un reembolso un día sin otras ventas?
- ¿Qué significa no poder reembolsar más del monto total de la cuenta?
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
¿Cómo funcionan los reembolsos con Toast?
Consulta este artículo del Centro de asistencia para obtener instrucciones paso a paso y una explicación completa: Emitir un reembolso.
Los reembolsos deben emitirse primero ubicando la cuenta original en Toast Web o utilizando un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos no vinculados o no relacionados con un pago realizado en Toast requerirán la asistencia de un representante del servicio de atención al cliente para completarse.
Los reembolsos deben emitirse primero ubicando la cuenta original en Toast Web o utilizando un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos no vinculados o no relacionados con un pago realizado en Toast requerirán la asistencia de un representante del servicio de atención al cliente para completarse.
Los reembolsos de cuentas restringidas o que no puedan editarse deberán completarse en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast utilizando el flujo de trabajo de búsqueda avanzada de cuentas.
Las cuentas pagadas con otro tipo de pago, cuenta de la casa o tarjeta de regalo de terceros no se pueden revertir utilizando el flujo de trabajo de reembolso. Estos pagos deben anularse con un dispositivo POS de Toast. No es posible revertir estos tipos de pago en cuentas restringidas.
El campo Reembolsos en rango aparecerá en la parte inferior de la tabla Pagos en el informe de Resumen de ventas del día de la transacción original con el monto del reembolso emitido. Cada transacción de reembolso se puede ver individualmente en la pestaña Reembolsos en el informe de excepciones de ventas también.
Los empleados deben tener el permiso 3.23 Buscar cuentas para localizar una cuenta y deben tener el permiso 3.8 Anular o reembolsar pagos para emitir un reembolso.
¿Cómo emito un reembolso para un pago con tarjeta de crédito?
Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se pueden emitir en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast. Si el reembolso se completa utilizando Toast Web, no se pondrá a disposición un recibo impreso del reembolso.
¿Cómo emito un reembolso en efectivo?
Los reembolsos en efectivo solo se pueden emitir utilizando un dispositivo POS de Toast. Puedes encontrar instrucciones en este artículo del Centro de asistencia: Emitir un reembolso.
¿Cómo emito reembolsos en tarjetas de regalo?
Puedes emitir un reembolso por artículo si deseas emitir un reembolso y eliminar el valor de la tarjeta de regalo, o puedes emitir un reembolso de monto personalizado si deseas reembolsar el dinero a tu cliente, pero dejar el monto en la tarjeta de regalo. Obtén más información en este artículo del Centro de asistencia: Reembolsar tarjetas de regalo.
¿Debo anular artículos o pedidos al emitir un reembolso?
No. Al emitir un reembolso, no es necesario anular los artículos reembolsados ni anular pedidos enteros reembolsados. En su lugar, el tipo de reembolso seleccionado garantizará que se eliminen los artículos o la cuenta específicos para que no te quedes con una cuenta sin cerrar al final del servicio.
¿Puedo emitir un reembolso en una cuenta con múltiples pagos?
Los reembolsos de artículos, cuentas completas, propinas solamente o impuestos solamente se pueden distribuir entre los métodos de pago originales utilizados para la compra. Cada método de pago se puede reembolsar hasta su monto de pago original.
Los reembolsos de pagos en efectivo solo se pueden completar con un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito se pueden completar en un dispositivo POS de Toast o en línea mediante Toast Web. Si el reembolso se completa utilizando Toast Web, no se pondrá a disposición un recibo impreso del reembolso.
Los montos de reembolso no se pueden distribuir a otros tipos de pago, cuentas de la casa o tarjetas de regalo de terceros.
¿Qué permisos necesito para reembolsar un pago?
3.23 Buscar cuentas y 3.8 Anular o reembolsar pagos. Estos permisos se pueden agregar a tu cuenta de usuario de Toast editando tu perfil de empleado. Para más información, consulta Asignar permisos de acceso de usuario.
¿Qué sucede si emito un reembolso un día sin otras ventas?
Los reembolsos emitidos un día sin ninguna otra venta o antes de que se procesen las ventas (es decir, antes de que el restaurante haya abierto por el día), causarán valores negativos iguales al monto del reembolso en tus informes y correos electrónicos nocturnos.
¿Qué significa no poder reembolsar más del monto total de la cuenta?
Por lo general, este mensaje de error significa que estás intentando reembolsar al cliente más que el monto total de la cuenta. Verifica el monto que estás intentando reembolsar y vuelve a intentarlo. Si aún tienes problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.