Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Última actualización: 18 jun 2026, 12:46 p.m.

Encuentra preguntas frecuentes sobre la emisión de reembolsos y algunas de las circunstancias que rodean a los reembolsos.

En este artículo:

 

Conceptos básicos del reembolso

¿Cómo funcionan los reembolsos en Toast?

Variantes de preguntas: ¿Cómo funcionan los reembolsos? ¿Cómo puedo reembolsar a un cliente? ¿Cuál es el proceso de reembolso en Toast?

 

Un reembolso revierte un pago en Toast y devuelve los fondos al método de pago original. Para emitir un reembolso, localiza la cuenta original en Buscar cuentas en Toast Web o en un dispositivo POS de Toast, selecciona el tipo de reembolso y confírmalo.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso. Para ver dónde aparecen reembolsos en los informes, consulta Ver reembolsos en informes de Toast.

 

¿Cuándo debería anular un pago en lugar de reembolsar?

Variantes de preguntas: ¿Anular o reembolsar? ¿Debo anular o reembolsar un pago? ¿Cuándo uso la opción Anular vs. reembolsar?

 

Usar invalidar cuando el pago se procesó hoy, antes de que se haya capturado. Usa un reembolso cuando el pago se procesó ayer o antes, después de que se haya capturado el pago.

Algunos métodos de pago no se pueden reembolsar y deben anularse:

    • Pagos de la cuenta de la casa
    • Tarjetas de regalo de terceros (tarjetas no emitidas por Toast)
    • Otros tipos de pago (cualquier tipo de pago configurado fuera de efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo Toast)

Si el pago fue una cuenta de la casa o una tarjeta de regalo de terceros, anula la cuenta y aplica un nuevo método de pago.

Para obtener orientación completa sobre la decisión de anular contra reembolso y preguntas frecuentes sobre los artículos anulados, consulta Comprender cuándo anular vs. Reembolso.

 

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Emitir reembolsos

¿Cómo emito un reembolso para un pago con tarjeta de crédito?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo reembolsar un pago con tarjeta de crédito? ¿Cómo puedo reembolsar un pago con tarjeta en el POS?

 

Los reembolsos de tarjeta de crédito se pueden emitir en un dispositivo POS de Toast o a través de Toast Web.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso.

 

¿Cómo emito un reembolso en efectivo?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo reembolsar efectivo? ¿Puedo reembolsar efectivo en Toast Web?

 

Los reembolsos en efectivo deben emitirse desde un dispositivo POS de Toast con una caja de efectivo incorporada. Los reembolsos en efectivo no se pueden emitir en Toast Web porque Toast Web no puede acceder a las cajas de efectivo.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso.

 

¿Cómo emito un reembolso en una tarjeta de regalo Toast?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo reembolsar una tarjeta de regalo? ¿Puedo reembolsar una tarjeta de regalo Toast?

 

Tarjetas de regalo Toast se pueden reembolsar en un dispositivo POS o en Toast Web. Puedes emitir el reembolso por artículo o como un reembolso de monto personalizado.

Nota: Si no procesas un reembolso por artículo, el saldo de la tarjeta de regalo permanecerá en la cuenta y, en última instancia, el cliente podrá canjear la tarjeta más adelante. Si planeas eliminar el saldo de la tarjeta de regalo, debes procesar un reembolso por artículo.

 

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Ajustar o reembolsar saldo de tarjeta de regalo.

 

¿Cómo puedo reembolsar a un cliente sin la transacción original (reembolso no vinculado)?

Variantes de preguntas: ¿Cómo emito un reembolso no vinculado? Necesito reembolsar a un cliente, pero no hay una cuenta original. ¿Cómo reembolso una transacción de un POS anterior?

 

En este momento, la opción Emitir reembolso no vinculado en Toast Web está desactivada. Para emitir un reembolso que no esté vinculado a una cuenta específica (por ejemplo, reembolsar una transacción de un POS anterior, reembolsar una tarjeta que ya se reembolsó a través de Buscar cuentas o reembolsar cuando la tarjeta original venció), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan procesar el reembolso manualmente de su parte.

Para obtener más detalles, consulta ¿Cómo emito un reembolso no vinculado a un cliente?

 

¿Cómo puedo reembolsar un pedido o factura de Catering y eventos de Toast?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo reembolsar un pedido de catering? ¿Cómo puedo reembolsar una factura de Catering y eventos de Toast?

 

Los pedidos de Catering y eventos de Toast utilizan un flujo de trabajo de reembolso separado en Catering y eventos > Pedidos > Acciones > Pago de reembolso en Toast Web. Los tipos de reembolso para C&E difieren de las cuentas estándar del restaurante: Por artículo, cuenta completa, impuesto únicamente o monto personalizado. La propina solamente no está disponible para reembolsos de C&E.

Si un pago con tarjeta de crédito de C&E aún se encuentra en el estado autorizado (que dura hasta dos días después de que se realiza el pago), debe anularse en lugar de reembolsarse. Las anulaciones de pagos con tarjeta de crédito de C&E deben hacerse desde la página Buscar cuentas del POS, no desde el panel de Catering y eventos.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Reembolsar o anular pedidos de Catering y eventos de Toast.

 

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Qué se puede y qué no se puede reembolsar

¿Puedo emitir un reembolso parcial o personalizado?

Variantes de preguntas: ¿Puedo reembolsar parte de un cargo? ¿Cómo emito un reembolso parcial? ¿Puedo emitir un reembolso de monto personalizado? ¿Cómo puedo reembolsar parte de un pedido digital?

 

Sí. Cuando emitas un reembolso, selecciona el tipo de reembolso Monto personalizado e ingresa el monto específico a reembolsar. Los reembolsos de monto personalizado no están vinculados a artículos específicos, por lo que afectan solo a las ventas netas de nivel superior y a las cifras de propinas. No se desglosan por categoría de ventas, centro de ingresos o período de servicio.

Los reembolsos de monto personalizado no están disponibles para métodos de pago diferido (compra ahora y paga más tarde). Para pagos diferidos, reembolsa por artículo o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si se requiere un monto personalizado.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso.

 

¿Puedo reembolsar solo una propina, solo un impuesto o solo un cargo de servicio?

Variantes de preguntas: ¿Puedo reembolsar solo la propina? ¿Puedo reembolsar un cargo de servicio? ¿Puedo reembolsar solo el impuesto? ¿Cómo reembolso una propina anterior?

 

Sí, para reembolsos estándar. Cuando emitas un reembolso, puedes seleccionar Solo propina o Solo impuestos como tipo de reembolso.

Nota: Los reembolsos de Catering y eventos de Toast no admiten solo propina. Los tipos de reembolso de C&E se limitan a Por artículo, Cuenta completa, Solo impuestos y Monto personalizado. Consulta Reembolsar o anular pedidos de Catering y eventos de Toast.

Las propinas reembolsadas aparecen en el campo Propinas reembolsadas de la tarjeta Resumen de propinas en el informe Resumen de ventas. Los cargos de servicio de gratificación obligatoria reembolsados aparecen en la columna Reembolsos de la tabla Resumen de pagos.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso.

 

¿Puedo emitir un reembolso en una cuenta con varios métodos de pago?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo reembolsar una cuenta que se pagó con múltiples pagos? ¿Puedo reembolsar una tarjeta de crédito y una tarjeta de regalo en la misma cuenta?

 

Los reembolsos de artículos, cuentas completas, propinas únicamente o impuestos únicamente se pueden distribuir entre los métodos de pago originales utilizados para la compra. Cada método de pago se puede reembolsar hasta el monto que se le cobró originalmente.

 

Reembolsar una cuenta con varios pagos

 

Los montos de reembolso no se pueden distribuir a otros tipos de pago, cuentas de la casa o tarjetas de regalo de terceros; esos pagos deben anularse. Los reembolsos de pagos en efectivo solo se pueden completar en un dispositivo POS de Toast. Los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito se pueden completar en un dispositivo POS de Toast o en Toast Web.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Emitir un reembolso.

 

¿Puedo emitir un segundo reembolso en la misma cuenta?

Variantes de preguntas: ¿Cómo puedo dar un segundo reembolso en la misma cuenta? Ya reembolsé parte de una cuenta. ¿Puedo reembolsar más? El POS no me permite ingresar un segundo monto de reembolso.

 

No. Las restricciones de Toast limitan los reembolsos a uno por pago. Si reembolsas parcialmente un pago, no podrás emitir otro reembolso contra ese mismo pago más adelante desde tu finalización. En cuentas pagadas con varios métodos de pago, este límite se aplica a cada pago por separado.

Para emitir un reembolso adicional, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número y la fecha de la cuenta, el nombre y el número de teléfono del cliente, el monto del reembolso ya emitido y el monto adicional que se debe reembolsar. El servicio de atención al cliente puede realizar el reembolso adicional manualmente.

Para obtener más detalles sobre un caso relacionado (reembolso cuando el sistema ya procesó el reembolso máximo permitido), consulta ¿Cómo emito un reembolso no vinculado a un cliente?

 

¿Puedo reembolsar una cuenta antigua o una cuenta restringida?

Variantes de preguntas: ¿Puedo reembolsar una cuenta de un día anterior? ¿Puedo reembolsar una transacción de hace unas semanas? No puedo editar esta cuenta, ¿aún puedo reembolsarla?

 

Sí, en la mayoría de los casos. Los reembolsos se aplican a los pagos capturados dentro de los 90 días posteriores al cargo original. Si la cuenta tiene más de 90 días, ponte en contacto con el equipo de pagos de Toast Care para solicitar un reembolso no vinculado.

En el caso de cuentas restringidas o que no puedan editarse normalmente, usa la opción Búsqueda avanzada de cuentas en Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso en Toast Web (o el flujo de trabajo equivalente Buscar cuentas en un dispositivo POS de Toast). Se aplican las mismas reglas de método de pago: solo son elegibles los pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y con tarjeta de regalo Toast. Revertir un pago de otro tipo de pago, cuenta de la casa o tarjeta de regalo de terceros no es posible en cuentas restringidas.

Si recibes un error al reembolsar una cuenta anterior, consulta “Estoy recibiendo un error al intentar emitir un reembolso, ¿qué debo hacer?” a continuación.

 

¿Debo anular artículos cuando emito un reembolso?

Variantes de preguntas: ¿Debo anular los artículos si los reembolsé? ¿Debo anular el pedido después de reembolsarlo?

 

No. Cuando emitas un reembolso, no anules los artículos ni el pedido completo. El tipo de reembolso que selecciones elimina automáticamente los artículos específicos o la cuenta de la lista de cuentas abiertas, para que no tengas una cuenta sin cerrar al final del servicio.

Para obtener más detalles, consulta Comprender cuándo anular vs. Reembolso.

 

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Permisos y tiempos

¿Qué permisos necesito para emitir un reembolso?

Variantes de preguntas: ¿Por qué no puedo emitir un reembolso? Es posible que me falten permisos. ¿Qué permisos se requieren para reembolsar un pago?

 

Para emitir un reembolso, tu cuenta de usuario de Toast debe tener lo siguiente:

    • 3.23 Buscar cuentas: para localizar la cuenta original
    • 3.8 Anular o reembolsar pagos: para emitir el reembolso por sí mismo

Estos permisos se agregan editando tu perfil de empleado en Toast Web. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Asignar permisos de acceso de usuario.

 

¿Cuánto tarda el cliente en recibir su reembolso?

Variantes de preguntas: ¿Cuándo recuperará mi cliente su dinero? El cliente dice que no recibió el reembolso. ¿Cuánto tardan en procesarse los reembolsos?

 

El tiempo de procesamiento del reembolso depende de la institución financiera. Los reembolsos en efectivo son inmediatos. Los reembolsos de tarjetas de crédito y tarjetas de regalo Toast suelen procesarse en uno a cinco días hábiles.

Para los clientes de Interac en Canadá, los reembolsos (totales y parciales) deben enviarse antes de las 11:59 p. m. EST el mismo día de la transacción original. Interac es una red de débito y no se admiten reembolsos al día siguiente.

Para obtener más detalles, consulta Tiempo de procesamiento de reembolsos para clientes.

 

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Errores de reembolso y solución de problemas

Recibo un error al intentar emitir un reembolso. ¿Qué debo hacer?

Variantes de preguntas: Sigo recibiendo un código de error al reembolsar. Toast Web no me permite procesar un reembolso. Mi reembolso sigue diciendo que algo salió mal. Hay un mensaje de error cuando intento procesar un reembolso.

 

Primero, prueba las cuentas básicas: espera un momento y vuelve a intentarlo, confirma que tu conexión a internet sea estable y verifica que tengas los permisos necesarios (consulta “¿Qué permisos necesito para emitir un reembolso?” arriba).

Si ves un mensaje de error específico, dirígete al artículo correspondiente:

Si el error persiste después de solucionar problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con el número de cuenta, el método de pago, el monto y tipo de reembolso, el texto del mensaje de error y una captura de pantalla si están disponibles.

 

¿Qué significa "no se puede reembolsar más que el monto total de la cuenta"?

Variantes de preguntas: ¿Por qué Toast dice que no puedo reembolsar más que el total de la cuenta? ¿Qué significa este error de monto de reembolso?

 

Este error significa que el monto de reembolso que ingresaste es mayor que el monto total de la cuenta. Verifica el monto que intentas reembolsar y vuelve a intentarlo. Si el monto es correcto y el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

Mi cuenta sigue apareciendo como abierta o no se cerrará después de reembolsarla. ¿Qué debo hacer?

Variantes de preguntas: El reembolso entró en Abierto y ahora no puedo cerrarlo. Reembolsé una cuenta, pero no se cerrará. El botón de reembolso solo muestra efectivo, pero el pago original era con tarjeta de crédito.

 

Esto suele ocurrir cuando el método de pago original requiere una anulación en lugar de un reembolso (por ejemplo, una cuenta de la casa o un pago con tarjeta de regalo de terceros), o cuando aún hay artículos en la cuenta que deben anularse. Confirma el método de pago original y usa el flujo de trabajo correspondiente.

Si la cuenta se pagó con un método compatible con el reembolso (efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo Toast) y el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número y la fecha de la cuenta.

Para obtener más detalles sobre la anulación contra el reembolso, consulta Comprender cuándo anular vs. Reembolso.

 

¿Puedo cancelar o revertir un reembolso que hice por error?

Variantes de preguntas: ¿Puedo deshacer un reembolso accidental? ¿Puedo revertir un reembolso que acabo de emitir? Reembolsé toda la cuenta por error. ¿Puedo recuperar el dinero?

 

No. Una vez emitido un reembolso, no se puede cancelar ni revertir. Para recuperar los fondos, se debe recargar la tarjeta del cliente o ingresar un nuevo pago en la terminal.

Si el cliente ya no está presente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una reintroducción de la transacción original.

Para obtener más detalles, consulta ¿Puedo cancelar un reembolso?

 

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Reembolsos en informes

¿Qué sucede si emito un reembolso un día sin otras ventas?

Variantes de preguntas: Mi informe muestra un número negativo debido a un reembolso. ¿Es correcto?

 

Los reembolsos emitidos un día sin otras ventas (o antes de que el restaurante haya abierto ese día) causan valores negativos iguales al monto del reembolso en tus informes y correos electrónicos nocturnos.

Para obtener detalles sobre dónde aparecen los reembolsos en tus informes, consulta Ver reembolsos en Informes de Toast.

 

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