Última actualización: 30 jun 2026, 3:18 p.m.
Esta guía explica las “Suscripciones mensuales adicionales a tabletas” en tu página de suscripciones.
Todos los dispositivos Toast que ejecutan software de Toast necesitan una suscripción de software activa. En este artículo, se explican los rubros de suscripción por tipo de dispositivo en tu página de suscripciones y tu factura de Toast, qué hacer cuando un dispositivo te pide que compres una suscripción y cómo mantener el recuento de suscripciones en línea con los dispositivos que realmente utilizas.
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica los rubros de suscripción de software del dispositivo en tu cuenta, haz que coincidan con los dispositivos que realmente utilizas y dirígete al lugar correcto para agregar, cancelar o transferir una suscripción.
Cada dispositivo Toast que ejecuta software de Toast tiene su propia suscripción mensual. En la página Suscripciones y en la factura de Toast, cada tipo de dispositivo tiene su propio nombre de rubro:
| Línea de artículo | Qué cubre |
| Suscripción mensual de software | Tu primera terminal de POS: el dispositivo principal de tu cuenta |
| Suscripciones adicionales de software para tabletas | Cada terminal de POS adicional más allá de la primera |
| Handheld Software | Cada dispositivo portátil Toast Go® |
| Software de pantalla de cocina | Cada dispositivo del Sistema de pantallas de cocina (KDS) |
| Software Puesto de pedidos | Cada dispositivo Puesto de pedidos |
Cada rubro de la factura muestra la tarifa por dispositivo y la cantidad de dispositivos cubiertos. La columna Monto multiplica la tarifa por cantidad. Por ejemplo, si tienes tres dispositivos portátiles, la línea Suscripción mensual muestra la tarifa por dispositivo portátil por tres.
Para ver todas tus suscripciones activas y su costo por mes, inicia sesión en Toast Web y ve a Cuenta de Toast > Mis productos > Suscripciones. Para ver un recorrido completo de la página Suscripciones, consulta Revisar y gestionar tus suscripciones de Toast.
Para ver a qué dispositivo está vinculada cada suscripción de software, cada suscripción debe incluir el nombre del dispositivo vinculado (p. ej., el dispositivo portátil 1) y el número de serie de ese dispositivo.
Las suscripciones del dispositivo están vinculadas a números de serie específicos. Para ver qué dispositivos tienen licencia y cuáles no, usa el Centro de dispositivos en Toast Web. Para más detalles, consulta Resumen del centro. Si necesitas actualizar qué dispositivos están vinculados a cada una de tus suscripciones (retiraste una tableta, devolviste un dispositivo portátil o actualizaste una pantalla del KDS), revisa tus suscripciones y ajusta la cuenta para que solo pagues por lo que usas.
Resultado previsto: Puedes ver si el recuento de suscripciones para cada tipo de dispositivo coincide con el número de dispositivos en uso. Si el recuento es demasiado alto, sigue los pasos que se indican a continuación para cancelar una suscripción. Si un dispositivo específico se da de baja cuando debería estar activo, consulta “¿Por qué veo una advertencia de “Suscripción obligatoria” en mi dispositivo?” a continuación.
Si retiraste una tableta, un dispositivo portátil o una pantalla del KDS y la suscripción coincidente aún está activa, solicita una cancelación desde la página Suscripciones. Para el procedimiento de cancelación completo, incluido lo que sucede después de que solicitas una cancelación y cuando la facturación realmente se detiene, consulta Eliminar un producto de tu cuenta de Toast, específicamente la sección “Ajustar suscripciones para dispositivos portátiles, pantallas del KDS y terminales adicionales”.
Importante: Asegúrate de cancelar solo las suscripciones de los dispositivos que ya no uses. Si no sabes con certeza a qué dispositivos se aplica una suscripción, usa el Centro del dispositivo para confirmar o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de solicitar la cancelación. Una vez que se cancela una suscripción del dispositivo y se detiene la facturación, el dispositivo puede dejar de funcionar a menos que se restablezca su suscripción.
Si un dispositivo Toast muestra una advertencia para comprar una suscripción de software, incluso en un dispositivo que llevas utilizando mucho tiempo, el dispositivo no está vinculado actualmente a una suscripción de software Toast activa. Las razones comunes por las que un dispositivo puede necesitar una nueva suscripción incluyen que el dispositivo se mueva entre ubicaciones, se compre de segunda mano o se haya eliminado o actualizado su suscripción anterior. Toast no factura retroactivamente por usos pasados durante este período.
Después de que aparece la advertencia por primera vez, el dispositivo sigue funcionando normalmente durante 14 días para que puedas resolver el problema sin interrumpir el servicio. Una vez que finaliza ese plazo de 14 días, el dispositivo se bloquea hasta que se compra una suscripción. Los 14 días comienzan cuando inicias sesión en Toast desde el dispositivo, no desde el tiempo de uso acumulativo.
Hay dos formas de resolver este error:
Resultado previsto: La suscripción se compra y se activa, y la advertencia se borra del dispositivo. La nueva suscripción aparece en la página Suscripciones y en la siguiente factura.
Para obtener más información sobre qué significa la advertencia, quiénes pueden gestionar las licencias de dispositivos en tu organización y cómo Toast gestiona los dispositivos agregados o reemplazados, consulta Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivos.
Gestionar tus suscripciones se puede hacer de dos maneras:
Si necesitas transferir una suscripción entre dispositivos en diferentes ubicaciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Importante: Si estás pidiendo un nuevo dispositivo a través de la Tienda de Toast para reemplazar uno existente, usa la opción Reemplazo durante el pago. Esa opción asocia el nuevo número de serie del dispositivo con tu suscripción existente en lugar de crear una nueva. Consulta la sección “Reemplazar un dispositivo roto o actualizado sin agregar una nueva suscripción” de Eliminar un producto de tu cuenta de Toast para ver el flujo de reemplazo completo de la Tienda de Toast.
Las transferencias de suscripciones, las correcciones de facturación, las solicitudes de crédito retroactivas y otros cambios a nivel de cuenta no son autoservicio. Antes de iniciar un chat con el servicio de atención al cliente sobre una suscripción a un dispositivo, reúne lo siguiente para que el agente pueda actuar en función de tu cuenta de inmediato:
El chat está disponible en Toast Web seleccionando el botón de Atención al cliente en la parte inferior derecha de cualquier página. Para números de teléfono y otros canales, consulta Comunícate con atención al cliente.
Las suscripciones a dispositivos se facturan en función del recuento de suscripciones activas de tu cuenta para cada tipo de dispositivo, no en números de serie específicos del dispositivo. Asegúrate de que el recuento de suscripciones activas coincida con el de los dispositivos que realmente utilizas (demasiadas pocas suscripciones y un dispositivo eventualmente se bloqueará); demasiadas y estás pagando por dispositivos que ya no están en servicio.
No, no puedes usar una suscripción para cubrir un dispositivo portátil y una tableta. Dispositivos portátiles, terminales de POS y dispositivos del Sistema de pantallas de cocina (KDS) tienen su propio rubro de suscripción y no se pueden intercambiar. Una suscripción mensual portátil no puede cubrir una tableta, y una suscripción mensual adicional a una tableta no puede cubrir un dispositivo portátil.
La suscripción mensual portátil es la suscripción por dispositivo para cada dispositivo portátil Toast Go® de tu cuenta. Suscripciones mensuales adicionales a tabletas es la suscripción por dispositivo para cada terminal de POS adicional más allá de la primera. La primera terminal de POS se factura en Suscripción de software. Cada tipo de dispositivo tiene su propio rubro porque cada uno requiere un derecho de suscripción diferente.
También se le preguntó como:
Es probable que aún se te cobre porque la suscripción para el dispositivo retirado aún está activa. Facturas de Toast basadas en el recuento de suscripciones activas, no en si los dispositivos están en uso. Para detener el cobro, cancela la suscripción en la página Suscripciones. Consulta Cancelar una suscripción para un dispositivo que ya no usas más arriba.
También se le preguntó como:
Es posible que un dispositivo muestre una advertencia de “Suscripción obligatoria” incluso en una cuenta que pagó suscripciones durante mucho tiempo. Por lo general, esto significa que el dispositivo específico actualmente no está vinculado a una suscripción activa en tu cuenta, incluso si el recuento general de suscripciones para ese tipo de dispositivo es correcto. Para solucionarlo, consulta ¿Por qué veo una advertencia de “Suscripción obligatoria” en mi dispositivo? arriba. Para verificar qué dispositivos tienen suscripciones y cuáles no, usa el Centro del dispositivo.
También se le preguntó como:
Puedes ver todas las suscripciones de tus dispositivos y a qué dispositivo está asignado cada uno en dos lugares. La página Suscripciones (Cuenta de Toast > Mis productos > Suscripciones) muestra todas las suscripciones activas con su costo por mes y período de facturación. El Centro del dispositivo (Toast Web > Centro del dispositivo) muestra cada dispositivo individual por su nombre y número de serie, junto con su estado de suscripción actual. El centro del dispositivo es el lugar indicado para verificar si un dispositivo específico muestra una advertencia.
Si pediste un nuevo dispositivo a través de la Tienda de Toast, una suscripción se empareja automáticamente con el dispositivo en el momento de la configuración, si hay uno disponible. Si no hay suscripción disponible para que el nuevo dispositivo la combine, el dispositivo te pedirá que compres una al iniciar sesión: sigue las indicaciones desde el dispositivo o actívala desde el centro del dispositivo. Consulta ¿Por qué veo una advertencia de “Suscripción obligatoria” en mi dispositivo? arriba para ver el flujo de activación.