Servicios e interrupciones que afectan pedidos de terceros

En este artículo:

• Determinar la fuente del modo sin conexión activado
• Qué debes hacer después de confirmar la interrupción del servicio de Toast
• Preguntas frecuentes
  • Si hay una interrupción que aún permite a los clientes realizar pedidos de DoorDash/Grubhub/Uber Eats, ¿qué sucede con estos pedidos?

Determinar la fuente del modo sin conexión activado

Si no recibes pedidos de terceros de DoorDash, Grubhub o Uber Eats y tienes motivos para creer que Toast o uno de estos socios está sin conexión, sigue estos pasos:

1. Verifica si tu propio sistema Toast está sin conexión (problema con el ISP o la red, etc.):
   1. ¿Ves un banner amarillo que indica “Sin conexión a internet” o “Sin conexión a la red” y/o recibiste una ventana emergente en tu dispositivo de Cocinado automático sobre modo sin conexión?
      • Echa un vistazo a En Toast Central, para obtener ayuda a la hora de tomar esta determinación.
   2. En caso negativo, ve al paso 2.
   3. En caso afirmativo, consulta del servicio para saber cómo operar en modo sin conexión.
2. Verifica si los sistemas de Toast están sin conexión:
   1. Visita la . Si Toast indica un sistema sin conexión que afecta los pedidos de terceros, no podrás recibir pedidos de terceros hasta que el sistema se recupere. Consulta de Toast.
   2. Si todos los sistemas están operativos, ve al paso 3.
3. Verifica si el socio está sin conexión. Si algún socio experimenta interrupciones en el servicio, tendrás que esperar a que vuelva a estar operativo para reanudar la toma de pedidos.
   1. DoorDash: Revisa la interrupción del servicio de DoorDash. Si esto indica problemas de servicio, algunos pedidos realizados durante la interrupción del servicio pueden llegar al POS una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea. Deberías empezar a hacer pedidos una vez que lleguen al POS. Una vez recuperado, el restaurante se marcará en línea y los clientes podrán realizar pedidos, que comenzarán a fluir al POS.
   2. Grubhub: Comunícate con ellos al 877-799-0790. También puedes revisar el panel de tu cuenta de Grubhub for Restaurants (GFR) y comprobar si tu restaurante se muestra como Pausado u Sin conexión. Cuando Grubhub se recupere, el restaurante se marcará como en línea y los clientes podrán hacer pedidos, que comenzarán a fluir al POS. Algunos pedidos realizados durante la interrupción pueden sincronizarse con tu POS una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea.
   3. Uber Eats: Revisa estado de Uber. Si esta página indica que Uber está sin conexión, se incluirá Uber Eats, por lo que tu restaurante no estará disponible en Uber Eats. Los pedidos realizados durante la interrupción del servicio no llegarán al POS incluso después de que el restaurante vuelva a estar en línea. Tu restaurante se marcará en línea y los clientes podrán hacer pedidos, que comenzarán a fluir al POS.
   4. Otros socios se enumeran aquí. En los casos en que el socio no tenga una página pública de estado operativo vinculada a continuación, recomendamos visitar o solo para mí.
      • Caviar
      • Chowly: consulta el centro de control de tu restaurante
      • Entregar
      • ItsaCheckmate
      • Postmates

Qué debes hacer después de confirmar la interrupción del servicio de Toast

Si confirmaste que hubo una interrupción del servicio de Toast, sigue estos pasos:

1. Mantente atento a la para actualizaciones.
2. Revisa nuestro .
3. Revisa cómo se verán afectados los clientes:
   1. Los clientes que intenten realizar un pedido digital externo verán un mensaje que indica que “Actualmente, el restaurante está sin conexión”. Podrán volver a realizar pedidos una vez que vuelvas a estar en línea.
4. Una vez que veas que el sistema afectado vuelve a estar conectado, todos los sistemas deberían comenzar a recuperarse siguiendo estas reglas:
   1. Tanto DoorDash como Grubhub verificarán el estado del POS o restaurante cada 15 minutos. Una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea, volverán automáticamente a estarlo.
   2. Uber Eats pausará automáticamente todas las ubicaciones durante una interrupción del servicio e intentará volver a ponerlas en línea después de 120 minutos. Si el problema persiste, la pausa se reanudará. Puedes pausar manualmente a través de tu panel (Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros) si la interrupción finaliza antes de tiempo. Si el 40 % de tus pedidos promedio fallan en 30 minutos, tu ubicación se pausará nuevamente.

Si pasó el tiempo indicado y todos los sistemas están en línea, pero los pedidos no están llegando, visita Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.

Preguntas frecuentes

Si hay una interrupción que aún permite a los clientes realizar pedidos de DoorDash/Grubhub/Uber Eats, ¿qué sucede con estos pedidos?

• Disponibilidad del restaurante: Es posible que el restaurante pase al modo sin conexión y que los clientes no puedan realizar pedidos.
• Pedidos en curso:
  • Si hay una interrupción relacionada con el despacho del repartidor, los pedidos en curso pueden demorarse en retirarse o no retirarse en absoluto.
  • Si hay una interrupción relacionada con Toast y el pedido ya se inyectó en el POS, no habría impacto en los repartidores que recogen los pedidos para Envío.
• Nuevos pedidos: Los pedidos recién realizados se cancelarán y se mostrarán como “no aceptados” durante la interrupción del servicio hasta que se alcance el umbral de ubicación del 40 %; luego, la ubicación se retirará sin conexión.