Interrupciones y Disruptciones: Pedido de Terceros

Última actualización: 1 jul 2026, 3:55 p.m.

Los pedidos de socios de terceros no son recibidos por su POS cuando ya sea Toast o el tercero tiene un corte o se pone fuera de línea. Aprenda más en este artículo.

En este Artículo:

 

Determinar la Fuente de la Activación del Modo Sin Conexión

Si no estás recibiendo pedidos de terceros de DoorDash, Grubhub o Uber Eats, y tienes razones para creer que Toast o uno de estos socios está fuera de línea, sigue estos pasos para identificar la fuente de la interrupción:

 

  1. Verifica si tu propio sistema Toast está fuera de línea (problema de ISP o de red, etc.). Si tu sistema está fuera de línea, verás un banner amarillo indicando “Sin conexión a internet” o “Sin conexión a la red”, o recibirás un aviso en tu dispositivo de auto-cocción sobre el Modo Sin Conexión (para ayuda, consulta ¿Cómo puedo verificar qué dispositivo está configurado para auto-cocción en mi restaurante?).
    1. Si estás en Modo Sin Conexión, ve a Comportamiento de Pedido de Terceros en Modo Sin Conexión.
    2. Si no estás en Modo Sin Conexión, ve al paso 2.
  2. Verifica si el socio de terceros está fuera de línea. Si alguno de los socios está experimentando interrupciones en el servicio, tendrás que esperar hasta que estén operativos nuevamente para reanudar la toma de pedidos.
    1. DoorDash: Verifica la página de estado de interrupción del servicio de DoorDash. Si esto indica problemas de servicio, algunos pedidos realizados durante la interrupción del servicio pueden llegar al POS una vez que tu restaurante esté en línea nuevamente. Deberías comenzar a realizar pedidos una vez que lleguen al POS. Una vez recuperado, el restaurante será marcado en línea, y los clientes podrán realizar pedidos, los cuales comenzarán a fluir hacia el POS.
    2. Grubhub: Contáctalos al 877-799-0790. También puedes revisar el panel de control de tu cuenta de Grubhub para Restaurantes (GFR) y verificar si tu restaurante aparece como Pausado o Desconectado. Cuando Grubhub se recupere, el restaurante será marcado como En línea y los clientes podrán realizar pedidos, los cuales comenzarán a fluir hacia el POS. Algunos pedidos realizados durante la interrupción pueden sincronizarse con tu POS una vez que tu restaurante esté nuevamente en línea.
    3. Uber Eats: Revisa la página de estado de Uber. Si esta página indica que Uber está desconectado, esto incluirá a Uber Eats, y tu restaurante no estará disponible en Uber Eats. Los pedidos realizados durante la interrupción del servicio no llegarán al POS incluso después de que el restaurante esté nuevamente en línea. Tu restaurante será marcado en línea, y los clientes podrán realizar pedidos, los cuales comenzarán a fluir hacia el POS.
    4. Otros socios están listados aquí. En los casos donde el socio no tiene una página de estado operativo pública dedicada vinculada a continuación, recomendamos visitar Down for Everyone or Just Me.
      • Caviar
      • Chowly – revisa tu Centro de Control de Restaurantes
      • Deliverect
      • ItsaCheckmate
      • Postmates
      • Ritual
  3. Si ni Toast ni el socio están desconectados, visita Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.


Volver al inicio

Comportamiento de pedidos de terceros en modo sin conexión

Si su restaurante está en modo sin conexión, no podrá recibir pedidos de terceros hasta que el sistema se recupere. Los clientes que intenten realizar un pedido en línea de terceros verán un mensaje que indica "El restaurante está actualmente fuera de línea."

 

Una vez que vea que el sistema afectado está en línea nuevamente, todos los sistemas de pedidos de terceros deberían comenzar a recuperarse siguiendo estas reglas:

  • Tanto DoorDash como Grubhub verificarán el estado del POS o del restaurante cada 15 minutos, y una vez que su restaurante esté en línea nuevamente, volverán automáticamente a estar en línea.
  • Uber Eats pausará automáticamente todas las ubicaciones durante una interrupción del servicio e intentará volver a ponerlas en línea después de 120 minutos. Si el problema persiste, la pausa se reanudará. Puede despausar manualmente a través de su panel (Comida para llevar y entrega> Pedidos de terceros) si la interrupción termina antes de tiempo. Si el 40% de sus pedidos promedio fallan dentro de 30 minutos, su ubicación se pausará nuevamente.

 

Si ha pasado el tiempo indicado y todos los sistemas están en línea pero no están llegando pedidos, visite Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.

 

Volver al último paso

 

Preguntas Frecuentes Sobre Pedidos de Terceros Durante Cortes

Si hay un corte que aún permite a los huéspedes realizar pedidos a través de DoorDash/Grubhub/Uber Eats, ¿qué sucede con estos pedidos?

  • Disponibilidad del restaurante: El restaurante puede ser puesto en modo sin conexión y los huéspedes pueden no poder realizar pedidos.
  • Pedidos en progreso:
    • Si hay un corte relacionado con la asignación de conductores, los pedidos en progreso pueden retrasarse en ser recogidos o pueden no ser recogidos en absoluto.
    • Si hay un corte relacionado con Toast y el pedido ya ha sido inyectado en el POS, no habría impacto en los conductores que recogen pedidos para entrega.
  • Nuevos pedidos: Los pedidos recién realizados serán cancelados y aparecerán como "no aceptados" durante el corte hasta que se alcance el umbral del 40% de ubicación; la ubicación será puesta fuera de línea.


Volver al inicio