Interrupciones y Disrupciones: Servicios de entrega de Toast®

• ¿Funcionan los Servicios de entrega de Toast® cuando Toast está sin conexión?
• ¿Cómo funcionan los Servicios de entrega de Toast® en modo sin conexión?

Cuando tu restaurante está en modo sin conexión:

• Tus dispositivos Toast no podrán recibir pedidos de Servicios de entrega de Toast® (TDS).
• Los clientes pueden realizar pedidos de TDS, pero los dispositivos Toast no los recibirán hasta que termine la interrupción.
• Ni tu proveedor de Envío ni tus dispositivos POS de Toast recibirán pedidos de clientes que los hayan realizado a través de pedidos digitales.
• Los pedidos de llamadas ingresadas manualmente en dispositivos POS no llegarán a DoorDash Drive ni a Uber Eats para Envío del repartidor.
• En consecuencia, los clientes no recibirán notificaciones de TDS preestablecidas.
• Ni Toast ni tu proveedor de Envío pueden notificar a un cliente que su pedido no se recibió durante modo sin conexión.

Cuando tu restaurante vuelva a estar en línea

Una vez que se haya restablecido la conexión entre tus dispositivos Toast y la nube, cualquier pedido de TDS realizado durante modo sin conexión comenzará a aparecer en tus dispositivos Toast. Estos pedidos aparecerán en rojo en los modos Cuentas anteriores, Pedidos pendientes y Terminal de pago. En este momento, podrás aprobar o anular pedidos. 

Aún debes aprobar los pedidos de TDS realizados durante el modo sin conexión, incluso con un dispositivo para Cocinar automático activado. Aprobar manualmente estos pedidos evita que tu personal se sobrecargue con pedidos que llegan todos simultáneamente. Como es posible que los clientes no sepan que su pedido no se procesó de acuerdo con las expectativas de tiempo que se les presentaron al pagar, es posible que desees contactar a los clientes para preguntarles si aún desean que el pedido se realice antes de que tú los apruebes.
 

Nota: Los pedidos de TDS deben considerarse pagados y aprobados para enviar el pedido a despachar (es decir, asignar el pedido a un repartidor a pedido). Los pedidos no se enviarán hasta que se aprueben manualmente si se realizaron durante una interrupción.

Actualmente, no hay forma de ordenar o poner en cola los pedidos de TDS realizados durante modo sin conexión a medida que llegan a tu sistema. Sin embargo, es posible que desees posponer los pedidos durante los próximos 20 a 40 minutos para ponerte al día con los pedidos de TDS realizados durante modo sin conexión. Dado que Envío puede agregar de 15 a 30 minutos, es posible que prefieras priorizar los pedidos de TDS mientras pospones los pedidos. Este artículo describe los pedidos de posposición: Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar o posponer pedidos).

• Prepárate para operar en modo sin conexión durante interrupciones o suspensiones del servicio
• Usar Toast en modo sin conexión
• Recuperarse y volver a estar en línea después de una interrupción o suspensión