Obtén ayuda con tu impresora de cocina Toast

Soluciona problemas con tu impresora de cocina Toast (TKP300) cuando no imprime, no se conecta o imprime incorrectamente. Cubre problemas de energía, red, configuración y calidad de impresión comunes.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Pasos generales
• Solución rápida
• Intenta primero el ciclo de energía de 30 segundos
• Paso 1: Confirma que la impresora tenga energía
• Paso 2: Imprime un recibo de prueba y lee la información de la red
• Paso 3: Verifica si DHCP está habilitado o deshabilitado
• Paso 4: Resuelve problemas de red o configuración
• Paso 5: Resuelve problemas de calidad de impresión
• Paso 6: Verifique si los boletos se están enviando a la impresora incorrecta
• Botones e indicadores de estado de la impresora de cocina Toast
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Impresora de cocina Toast (TKP300) | Permisos necesarios: Acceso a Toast Web para la configuración de la impresora. Acceso a nivel de gerente al POS para usar la configuración del dispositivo y la configuración de la impresora.

Lo que lograrás: Haz que tu impresora de cocina Toast vuelva a imprimir boletos, o reúne la información que el servicio al cliente necesita para ayudarte.

Notas:

• ¿Buscas la guía de configuración para una impresora completamente nueva? Consulta Guía de inicio rápido de la impresora de cocina Toast. Este artículo cubre la solución de problemas después de la configuración.
• La impresora de cocina Toast debe estar en la red de seguridad mejorada de Toast para imprimir. Para confirmar, consulta Verifica tu conexión a Internet.

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Pasos generales

Antes de comenzar: Confirme que su dispositivo Toast POS, su impresora de cocina Toast y su enrutador estén encendidos y en la misma red. Necesitará acceso físico a los cables de alimentación y Ethernet de la impresora.

La solución más rápida resuelve la mayoría de los problemas de la impresora de cocina:

1. Desconecte tanto el cable de alimentación como el cable Ethernet de la impresora
2. Espere 30 segundos
3. Vuelva a conectar ambos cables y encienda la impresora
4. Intente imprimir de nuevo

Si eso no resuelve el problema, use la tabla de Soluciones Rápidas a continuación para identificar el síntoma específico, luego siga el paso correspondiente.

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Solución Rápida

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Primero, intenta el ciclo de energía de 30 segundos

La mayoría de los problemas de impresoras de cocina se resuelven reiniciando la impresora.

1. Desconecta tanto el cable de alimentación como el cable Ethernet de la impresora.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a conectar ambos cables y enciende la impresora.
4. Intenta imprimir de nuevo.

Resultado esperado: La impresora imprime los tickets en cola. Si aún no imprime, continúa con el Paso 1.

Si estás imprimiendo desde un terminal: confirma cómo está conectado el terminal a la red. Si está conectado a través de Ethernet, asegúrate de que el Wi-Fi esté desactivado. Si está conectado a través de Wi-Fi, asegúrate de que esté conectado a la red Wi-Fi correcta. (Para la mejor estabilidad, se recomienda que los terminales estén conectados a la red a través de un cable Ethernet.)

Si estás imprimiendo desde un dispositivo portátil: confirma que el dispositivo portátil esté en la red Wi-Fi correcta. Consulta Olvidar una red en tu dispositivo Toast.

Si los recibos se imprimen en blanco: confirma que estás usando el papel correcto y que el papel está instalado correctamente. Consulta Rollos de papel para impresoras y cintas de tinta.

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Paso 1: Confirma que la impresora tiene energía

Si la luz de encendido no se enciende cuando presionas el interruptor de encendido, sigue estos pasos.

1. Confirma que el cable esté completamente enchufado en la toma de corriente y conectado firmemente en la parte posterior de la impresora.
2. Confirma que el cable del bloque de alimentación esté completamente insertado en la impresora. Ten en cuenta que necesitarás quitar la cubierta para acceder a esta parte de la impresora.

    

   

    

   1. Bloque de alimentación
   2. Cubierta
   3. Cable del bloque de alimentación
3. Gira el interruptor de encendido para encender la impresora.
4. Si la impresora aún no se enciende, intenta conectarla a una toma de corriente diferente en tu restaurante.
5. Si aún no se enciende, prueba con un cable de alimentación diferente. La impresora de cocina Toast utiliza un cable de alimentación estándar; puedes sacar uno de una impresora de oficina para probar.

Resultado esperado: La luz de alimentación se enciende. La impresora está lista para imprimir.

Si la impresora aún no se enciende, consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente y referencia el código #519.

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Paso 2: Imprime un Comprobante de Prueba y Lee la Información de la Red

Un comprobante de prueba confirma que la impresora está encendida, el papel está cargado correctamente y la impresora puede imprimir físicamente. También imprime la información de red de la impresora (estado DHCP y dirección IP), que necesitas para los Pasos 3 y 4.

1. Apaga la impresora usando el interruptor de encendido.
2. Presiona y mantén presionado el botón de Alimentación mientras giras el interruptor de encendido para encender la impresora nuevamente.
3. Un recibo debe imprimirse con la dirección IP de la impresora y el estado de DHCP.

Resultado esperado: Un comprobante de prueba se imprime, mostrando una dirección IP y el estado de DHCP.

Si no se imprime nada, consulte Antes de contactar al servicio al cliente y haga referencia al código #521.

Si se imprime un comprobante de prueba, continúe con el Paso 3.

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Paso 3: Verifique si DHCP está habilitado o deshabilitado

Lea el estado de DHCP del comprobante de prueba que imprimió en el Paso 2.

Si DHCP está habilitado

(la impresora está configurada para una dirección IP dinámica — el valor predeterminado para todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021):

1. En Toast Web, navegue a Toast Web > Pagos > Configuración de cheques y recibos > Impresoras y cajones de efectivo.
2. Abra la configuración de su impresora de cocina Toast haciendo clic en el nombre.
3. Confirme que el campo del número de serie esté lleno con el número de serie de la impresora.
4. Confirme que el campo de dirección IP esté vacío.
5. Si ambos campos están llenos, elimine la dirección IP. Guarde y publique sus cambios.

Si DHCP está deshabilitado

(la impresora está configurada para una dirección IP estática):

1. En Toast Web, navegue a Toast Web > Pagos > Configuración de cheques y recibos > Impresoras y cajones de efectivo.
2. Abra la configuración de su impresora de cocina Toast haciendo clic en el nombre de la impresora.
3. Confirme que el campo del número de serie esté vacío.
4. Confirme que el campo de dirección IP esté lleno con la dirección IP de su comprobante de prueba.
5. Si ambos campos están llenos, elimine el número de serie. Guarde y publique sus cambios.
6. Para cambiar la dirección IP estática de la impresora, consulte Cambie la dirección IP estática de su impresora Toast.

Resultado esperado: La configuración de la impresora web Toast coincide con el estado DHCP de su comprobante de prueba.

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Paso 4: Resuelva problemas de red o configuración

Lea la dirección IP del comprobante de prueba que imprimió en el Paso 2.

Si la dirección IP es una serie de ceros (problema de red)

Una dirección IP de "0.0.0.0" significa que la impresora no está conectada a la red.

1. En su terminal, navegue a Configuración del dispositivo > Configuración de la impresora.
2. Confirme que la impresora de cocina Toast aparezca en la lista de Mis impresoras. Lo más probable es que aparezca como Desconectada.
3. Seleccione la impresora y seleccioneImprimir recibo de prueba. Si utiliza esta impresora en la cocina, seleccioneImprimir boleto de prueba en su lugar.

    

   

4. Si se imprime un recibo o boleto, siga los pasos de configuración en la siguiente sección.
5. Si no se imprime nada, confirme que la impresora, los terminales y los dispositivos portátiles estén en la misma red. Consulte Olvidar una red en su dispositivo Toast.
6. Si está imprimiendo desde un dispositivo portátil Toast Go®, conecte el dispositivo a la red Wi-Fi segura de Toast. Si está imprimiendo desde un terminal, confirme que WLAN está habilitado y que la impresora correcta está seleccionada a través de la Configuración del Dispositivo.
7. Intente imprimir la prueba nuevamente.
8. Si no se imprime nada, reinicie el switch Ethernet en la impresora. Abra la puerta de la impresora y presione el botón de Alimentación cinco veces. La luz de la impresora parpadea para indicar que el reinicio se ha completado. Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet en ambos extremos, luego apague la impresora durante dos minutos y vuelva a encenderla.
9. Verifique la luz verde en el puerto Ethernet de la impresora. Si no está parpadeando, reinicie su enrutador para refrescar la conexión de red.

    

   

Resultado esperado: La luz verde del puerto Ethernet de la impresora parpadea y un ticket de prueba se imprime desde el terminal.

Si aún no puede obtener una impresión de prueba, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente y haga referencia al código #514.

Si la Dirección IP Tiene Números Reales (Problema de Configuración)

Si la dirección IP en el recibo de prueba tiene una serie de números (como 192.168.1.X), la impresora está en la red pero no está configurada correctamente en Toast.

1. En su terminal, en la Configuración del Dispositivo, confirme que la Impresora de Cocina Toast está configurada como la impresora de recibos para ese terminal o dispositivo.

    

   

2. Si la impresora se utiliza para una estación de preparación, confirme que la impresora está asignada a una estación de preparación. Consulte Configurar y Asignar Estaciones de Preparación.
3. Si su restaurante utiliza estaciones de preparación que no imprimen (como para un terminal de bar), los tickets no se imprimirán como resultado. Navegue a la Configuración del Dispositivo en el terminal y confirme. Si desea que los tickets se impriman para esta estación de preparación, seleccioneNingunobajo estaciones de preparación que no imprimen.

    

   

4. Confirme que no tiene más de un dispositivo de auto-disparo en su restaurante. Para verificar, navegue a la configuración del dispositivo en cada dispositivo y confirme que solo uno tenga habilitado el auto-disparo de pedidos. Vea Configurar el auto-disparo de pedidos.

    

   

5. Imprima un recibo o boleto de prueba desde su impresora para confirmar la solución.

Resultado esperado: Los boletos de prueba se imprimen desde la impresora correcta.

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Paso 5: Resolver problemas de calidad de impresión

Utilice esta sección si su impresora está imprimiendo boletos en blanco, boletos desvanecidos o boletos con líneas omitidas o letras divididas.

1. Confirme que está utilizando papel para impresora de recibos de 1 capa o de 2 capas sin carbono de 3 pulgadas de ancho. No use papel térmico. No use papel de 3 capas; puede anular la garantía. Consulta Rollos de papel para impresoras y cintas de tinta.
2. Abra la tapa de la impresora y verifique si hay atascos de papel.
3. Confirme que el cartucho de cinta de tinta (carcasa ERC-38) esté completamente instalado. Presione hacia abajo de manera uniforme en ambos lados hasta que escuche un clic.
4. Gire el dial del cartucho de tinta una o dos rotaciones completas en el sentido de las agujas del reloj para enrollar cinta nueva en la máquina.
5. Confirme que la cinta de tinta sea compatible con la impresora de cocina Toast. Vea rollos de papel para impresora y cintas de tinta.
6. Si la cinta de tinta está vacía, reemplácela.

Resultado esperado: Los boletos se imprimen claramente con los elementos del menú en negro y los modificadores en rojo.

Si los boletos aún se imprimen en blanco, desvanecidos o con líneas omitidas después de reemplazar la cinta de tinta y confirmar el papel, es posible que la cabeza de impresión esté desgastada. Vea Antes de Contactar al Servicio al Cliente.

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Paso 6: Verifique si los boletos se están enviando a la impresora incorrecta

Si la impresora está encendida, tiene papel y imprime comprobantes de prueba, pero los boletos de cocina no aparecen en la impresora esperada, el problema es más probable que sea el enrutamiento de boletos, no un problema de hardware de la impresora.

Señales comunes de un problema de enrutamiento:

• Los boletos de cocina se imprimen en la impresora del área de atención al cliente en su lugar
• Un elemento del menú se imprime en la cocina pero otro no
• Los boletos se imprimen en cada impresora del restaurante
• Las bebidas se imprimen en una impresora de cocina aunque no deberían

Para solucionar problemas de enrutamiento, consulte:

• ¿Por qué no se están imprimiendo mis boletos de cocina?
• Boletos imprimiéndose en cada impresora
• Configurar y Asignar Estaciones de Preparación

Resultado esperado: Los boletos se envían a la impresora correcta para cada elemento.

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Botones y Luces de Estado de la Impresora de Cocina Toast

Utilice esta referencia para identificar los botones y luces en su Impresora de Cocina Toast.

Componentes de la Impresora de Cocina Toast:

1. Abrir el pestillo (para agregar papel y cambiar la cinta de tinta)
2. Cubierta frontal
3. Luz indicadora de error
4. Botón de alimentación
5. Interruptor de encendido
6. Luz indicadora de error de papel
7. Luz indicadora de encendido

La impresora Toast Kitchen utiliza luces y un zumbador para alertarlo sobre errores.

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Antes de contactar al servicio al cliente

Algunos problemas de la impresora Toast Kitchen requieren que el servicio al cliente verifique el dispositivo o coordine un reemplazo. Contacte al servicio al cliente si alguna de las siguientes situaciones se aplica después de haber completado los pasos 1 a 5:

• La impresora no se enciende después de volver a conectar los cables y probar un enchufe y cable diferentes (código de referencia #519)
• La impresora está encendida pero no produce un recibo de prueba (código de referencia #521)
• No puede obtener una impresión de prueba después de reiniciar el conmutador Ethernet y el enrutador (código de referencia #514)
• La impresora hace un ruido de estallido, chirrido u otro ruido inusual y no imprimirá
• La cinta de tinta se rompe cada vez que la instala
• La impresión está desvanecida o tiene líneas saltadas incluso con una nueva cinta de tinta y el cabezal de impresión limpio
• Ve una pregunta sobre el color del modificador, el comportamiento del pre-modificador o la configuración de Toast Web que este artículo no responde

Antes de contactar al servicio al cliente, reúna:

• El número de serie de la impresora (en la parte inferior de la impresora)
• El código de referencia, si lo hay, de los pasos anteriores
• El síntoma exacto (lo que ves, oyes o no ves)
• Desde qué dispositivo Toast estás imprimiendo (terminal, Toast Go® portátil o KDS)
• Si otras impresoras en el restaurante están funcionando

Para contactar al Servicio al Cliente, consulta Cómo Contactar al Soporte al Cliente.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de papel utiliza la Impresora de Cocina Toast?

La Impresora de Cocina Toast utiliza papel de recibo de 1 capa o de 2 capas sin carbono de 3 pulgadas de ancho. No utiliza papel térmico.

Nota: No utilices papel de 3 capas en la Impresora de Cocina Toast. El papel de 3 capas puede anular la garantía.

Para detalles de compra, consulta Rollos de Papel para Impresoras y Cintas de Tinta.

¿Qué tipo de cinta de tinta utiliza la Impresora de Cocina Toast?

La Impresora de Cocina Toast utiliza un cartucho de tinta estándar ERC-38 (también llamado cinta de tinta). Se puede comprar en varias fuentes en línea.

Para detalles de compra, consulta Rollos de Papel para Impresoras y Cintas de Tinta.

¿Puede la Impresora de Cocina Toast imprimir modificadores en un color diferente?

La Impresora de Cocina Toast imprime los elementos del menú en negro y los modificadores en rojo por defecto. Esto es controlado por la cinta de tinta, que tiene tinta negra y roja.

Si un ticket se imprime en una mezcla de colores, es posible que la cinta de tinta no esté instalada correctamente. Abre la impresora y vuelve a colocar la cinta; presiona hacia abajo de manera uniforme en ambos lados hasta que escuches un clic. Consulta Guía de inicio rápido de la impresora Toast Kitchen para obtener detalles sobre la instalación de la cinta.

Nota: El comportamiento de los pre-modificadores (si los pre-modificadores como "On-Side" o "No" se imprimen en rojo) está controlado por la configuración de Toast Web, no por la impresora. Navega a Toast Web > Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos KDS > Configuración de cocina y tickets > desplázate hacia abajo hasta Tickets impresos > Imprimir modificadores predeterminados en negro. No hay una configuración actual que obligue a los pre-modificadores a imprimirse en rojo; ese es un comportamiento del producto, no un problema de la impresora.

¿Dónde encuentro el número de serie en mi impresora Toast Kitchen?

El número de serie está en la parte inferior de la impresora, cerca del borde superior.

¿Por qué mi impresora Toast Kitchen imprime en blanco o imprime de manera anormal?

La impresión en blanco o anormal es causada por una de tres cosas: el tipo de papel incorrecto, un problema de instalación con el papel o la cinta, o una cinta de tinta desgastada. Consulta Paso 5: Resuelve problemas de calidad de impresión para el flujo completo de solución de problemas.

Mis tickets están mostrando la moneda incorrecta. ¿Cómo puedo solucionar eso?

Para cambiar la moneda en los tickets, configura los ajustes del paquete de idioma en la configuración de la impresora. Consulta Configura tus impresoras para mostrar euros.

¿Por qué mi impresora de cocina aparece como desconectada cuando está conectada?

Si la impresora se registra como desconectada pero los cables parecen seguros, el cable puede no estar completamente conectado. Vuelve a colocar el cable de alimentación en ambos extremos: el lado de la impresora y el lado de la toma. Confirme que la luz verde del adaptador de corriente esté encendida. Si la impresora aún aparece como desconectada, siga Paso 1: Confirme que la impresora tenga energía.

¿Por qué mis boletos se imprimen en papel amarillo y no en papel blanco?

Este es un problema de papel de 2 capas. Con papel sin carbono de 2 capas, la hoja superior es blanca y la copia de carbono debajo es amarilla. Si solo ve impresión en la hoja amarilla, el rollo de papel puede estar cargado al revés o la cinta de tinta puede no estar haciendo contacto con la hoja blanca. Vuelva a instalar el rollo de papel y ajuste la cinta de tinta. Consulta Paso 5: Resuelva problemas de calidad de impresión.

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