Obtener ayuda con tu Impresora Toast

Última actualización: 30 jun 2026, 4:06 p.m.

Obtén respuestas a preguntas frecuentes y pasos comunes para solucionar problemas con tu Impresora Toast.

Solucionar problemas de la Impresora Toast (TKP300) cuando no imprime, no se conecta o imprime incorrectamente. Cubre problemas de alimentación, red, configuración e Imprimir comunes.

 

En este artículo:

 

Antes de comenzar

Se aplica a: Impresora Toast (TKP300) | Permisos necesarios: Acceso a Toast Web para la configuración Impresora. Acceso al POS de nivel de gerente para usar la Configuración del dispositivo y la Configuración de Impresora.

 

Lo que lograrás: Haz que tu Impresora Toast vuelva a imprimir tickets o recopila la información que el servicio de atención al cliente necesita para ayudarte.

 

Notas:

  • ¿Buscas la guía de configuración para una Impresora nueva? Consulta Guía de inicio rápido de Impresora Toast. Este artículo cubre la solución de problemas después de la configuración.
  • La Impresora Toast debe estar en la red de seguridad mejorada de Toast para Imprimir. Para confirmarlo, consulta Verificar tu conexión.

 

Volver arriba

 

Pasos de resumen

Antes de comenzar: Confirma que tu dispositivo POS de Toast, tu Impresora Toast y tu enrutador estén encendidos y conectados a la misma red. Necesitarás acceso físico a los cables de alimentación y Ethernet de la Impresora.

 

La solución más rápida resuelve la mayoría de los problemas de la Impresora:

  1. Desenchufa el cable de alimentación y el cable Ethernet de la Impresora
  2. Espera 30 segundos
  3. Vuelve a enchufar ambos cables y enciende la Impresora
  4. Reintentar impresión

 

Si eso no resuelve el problema, usa la tabla de corrección rápida a continuación para identificar el síntoma específico y, luego, sigue el paso de coincidencia.

 

Volver arriba

 

Solución rápida

SíntomaCausa más comúnSolución rápida¿Autoservicio?
Impresora no se encenderáCable de alimentación suelto, tomacorriente incorrecta o adaptador de corriente defectuosoPara reparar una Impresora que no se enciende: vuelve a colocar el cable de alimentación, prueba con otro tomacorriente o prueba con un cable de alimentación que ya sea conocido. Pasos completos: consulta Paso 1: Verifica las conexiones de energía a continuación.Sí
Impresora está encendida, pero no ImprimiráProblema de conectividad de red o configuraciónSi la Impresora está encendida, pero no Imprime debido a problemas de conectividad de red o configuración, Imprime un comprobante de prueba para leer la dirección IP y, luego, resuelve la configuración de red. Pasos completos: consulta Paso 2: Verifica la configuración de red a continuación.Sí
Los tickets están en blanco o Imprimirse anormalmentePapel, atasco de papel o cinta de tinta instalados incorrectamentePara resolver la impresión Ticket en blanco o anormal causada por un atasco de papel, papel incorrecto o una configuración incorrecta de la cinta de tinta: vuelve a cargar el papel, revisa la cinta de tinta y confirma que estás utilizando papel de 1 o 2 capas. Pasos completos: consulta Paso 5: Revisa Papel y Cinta a continuación.Sí
Imprimir tickets en la Impresora incorrecta o en cada ImpresoraFalta asignación de Estación de preparación o es incorrectaSi los tickets Imprimen en la Impresora incorrecta o en cada Impresora porque la asignación de Estación de preparación falta o es incorrecta, inicia sesión en tu panel para confirmar y actualizar las asignaciones de Estación. Pasos completos: consulta Paso 6: Configura Asignaciones de Estación de preparación a continuación.Sí
Impresora está haciendo un ruido de estallido o moliendaFalla del equipoSi la Impresora está haciendo un ruido de estallido o molienda debido a una falla interna del equipo, apague inmediatamente la Impresora. Pasos de preparación antes de comunicarte con el cliente: consulta Antes de contactar al servicio a continuación.No
Imprimir está desvanecido, le faltan líneas o divide letrasImprimir desgaste del cabezal o problema de cinta de tintaPara Imprimir desteñido, faltan líneas o letras divididas debido al desgaste del cabezal de Imprimir o a un problema relacionado con la cinta de tinta: vuelve a colocar la cinta de tinta y limpia cuidadosamente el cabezal de Imprimir. Pasos completos: consulta Paso 5: Revisa Papel y Cinta a continuación.A veces
La cinta de tinta se rompe cada vez que la instalasFalla del equipoSi la cinta de tinta se rompe cada vez que se instala debido a una falla persistente del equipo, revisa los requisitos de contacto antes de comunicarte con el equipo de asistencia. Pasos de preparación: consulta Antes de contactarte con atención al cliente a continuación.No

 

Volver arriba

 

Prueba primero el ciclo de energía de 30 segundos

La mayoría de los problemas de la Impresora se resuelven mediante el ciclo de alimentación de la Impresora.

 

  1. Desenchufa el cable de alimentación y el cable Ethernet de la Impresora.
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a enchufar ambos cables y enciende la Impresora.
  4. Intenta imprimir nuevamente.

 

Resultado previsto: La Impresora imprime los tickets en cola. Si aún no se Imprime, continúa con el paso 1.

 

image.png

 

Si imprimes desde una terminal, confirma cómo está conectada a la red. Si está conectado a través de Ethernet, asegúrate de que Wi-Fi esté desactivado. Si está conectado a través de Wi-Fi, asegúrate de que sea correcto para la red Wi-Fi correcta. (Para obtener la mejor estabilidad, se recomienda conectar las terminales a la red mediante un cable Ethernet).

 

Si estás imprimiendo desde un dispositivo portátil: confirma que esté en la red Wi-Fi correcta. Consulta Olvidar una red en tu dispositivo Toast.

 

Si los recibos se imprimen en blanco: confirma que estás utilizando el papel correcto y que el papel está instalado correctamente. Consulta Impresora Rollos y cintas de tinta.

 

Volver arriba

 

Paso 1: Confirma que la Impresora tiene energía

Si la luz de encendido no se enciende al presionar el interruptor de encendido, sigue estos pasos.

 

  1. Confirma que el cable esté completamente enchufado a la toma de corriente y conectado firmemente a la parte posterior de la Impresora.
  2. Confirma que el cable del bloque de alimentación esté completamente insertado en la Impresora. Ten en cuenta que deberás quitar la tapa para acceder a esta parte de la Impresora.

     

    Imagen del bloque de alimentación y el cable

     

    1. Bloque de energía
    2. Cubierta
    3. Cable del bloque de alimentación
  3. Gira el interruptor de encendido para encender la Impresora.
  4. Si la Impresora sigue sin encenderse, intenta conectarla a otro tomacorriente de tu restaurante.
  5. Si aún no se enciende, prueba con otro cable de alimentación. La Impresora Toast utiliza un cable de alimentación estándar; puede extraer uno de una Impresora ofimática para probar.

 

Resultado previsto: La luz de encendido se enciende. La Impresora está lista para Imprimir.

 

Si la Impresora aún no está encendida, consulta Antes de contactarte con atención al cliente y el código de referencia #519.

 

Volver arriba

 

Paso 2: Imprimir un comprobante de prueba y leer la información de la red

Un comprobante de prueba confirma que la Impresora está encendida, que el papel está cargado correctamente y que la Impresora puede Imprimir físicamente. También imprime la información de red de la Impresora (estado DHCP y dirección IP), que necesitas para los pasos 3 y 4.

 

  1. Apaga la Impresora con el interruptor de encendido.
  2. Omitir presionado el botón de alimentación mientras giras el interruptor de encendido para volver a encender la Impresora.
  3. Se debe Imprimir un recibo con la dirección IP y el estado DHCP de la Impresora.

 

Resultado previsto: Se imprime un comprobante de prueba que muestra una dirección IP y el estado de DHCP.

 

Si no imprime nada, consulta Antes de contactarte con atención al cliente y menciona el código #521.

 

Si se imprime un comprobante de prueba, continúa con el paso 3.

 

Volver arriba

 

Paso 3: Comprobar si DHCP está activado o desactivado

Lee el estado de DHCP del comprobante de prueba que imprimiste en el paso 2.

 

Si DHCP está activado

(la Impresora está configurada con una dirección IP dinámica, la predeterminada para todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021):

 

  1. En Toast Web, ve a Toast Web > Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Impresoras y cajas de efectivo.
  2. Abre la configuración de tu Impresora Toast haciendo clic en el nombre.
  3. Confirma que el campo Número de serie esté completado con el número de serie de la Impresora.
  4. Confirma que el campo Dirección IP esté vacío.
  5. Si ambos campos están completados, elimina la dirección IP. Guarda y publica los cambios.

 

El campo del número de serie está completado y el campo de la dirección IP está en blanco

 

Si DHCP está desactivado

(la Impresora está configurada con una dirección IP estática):

 

  1. En Toast Web, ve a Toast Web > Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Impresoras y cajas de efectivo.
  2. Abre la configuración de tu Impresora Toast haciendo clic en el nombre de la Impresora.
  3. Confirma que el campo Número de serie esté vacío.
  4. Confirma que el campo Dirección IP esté completado con la dirección IP del comprobante de prueba.
  5. Si ambos campos están completados, elimina el número de serie. Guarda y publica los cambios.
  6. Para cambiar la dirección IP estática de la Impresora, consulta Cambiar la dirección IP estática de la Impresora Toast.

 

El campo del número de serie está en blanco y el campo de la dirección IP está completado

 

Resultado previsto: La configuración de la Impresora Toast Web coincide con el estado DHCP del comprobante de prueba.

 

Volver arriba

 

Paso 4: Resolver problemas de red o configuración

Lee la dirección IP del comprobante de prueba que imprimiste en el paso 2.

 

Si la dirección IP es una serie de ceros (problema de red)

Una dirección IP de “0.0.0.0” significa que la Impresora no está conectada a la red.

 

  1. En tu terminal, ve a Configuración del dispositivo > Configuración Impresora.
  2. Confirma que la Impresora Toast aparezca en la lista Mis impresoras. Lo más probable es que se muestre sin conexión.
  3. Selecciona la Impresora y Imprimir recibo de prueba. Si usas esta Impresora en la cocina, selecciona Imprimir Ticket.

     

    Página Configuración Impresora

  4. Si se imprime un recibo o Ticket, sigue los pasos de configuración de la siguiente sección.
  5. Si no imprime nada, confirma que la Impresora, las terminales y los dispositivos portátiles estén en la misma red. Consulta Olvidar una red en tu dispositivo Toast.
  6. Si estás imprimiendo desde un dispositivo portátil Toast Go®, conecta el dispositivo a la red Wi-Fi segura de Toast. Si estás imprimiendo desde una terminal, confirma que WLAN esté activada y que se seleccione la Impresora correcta a través de Configuración del dispositivo.
  7. Intenta Imprimir nuevamente.
  8. Si no imprime nada, reinicia el interruptor Ethernet de la Impresora. Abre la puerta de la Impresora y presiona el botón de alimentación cinco veces. La luz Impresora parpadea para indicar que el restablecimiento se completó. Desenchufa y vuelve a enchufar el cable Ethernet en ambos extremos. Luego, apaga la Impresora durante dos minutos y enciéndela nuevamente.
  9. Revisa la luz verde del puerto Ethernet de la Impresora. Si no está parpadeando, restablece el enrutador para actualizar la conexión de red.

     

    Puerto de red con LED de enlace a la izquierda y LED de actividad a la derecha

 

Resultado previsto: La luz verde del puerto Ethernet de la Impresora parpadea y se imprime un Ticket de prueba desde la terminal.

 

Si aún no logras Imprimir una prueba, consulta Antes de Contactar Atención al Cliente y el código de referencia #514.

 

Si la dirección IP tiene números reales (problema de configuración)

Si la dirección IP en el comprobante de prueba tiene una serie de números (como 192.168.1.X), la Impresora está en la red, pero no está configurada correctamente en Toast.

 

  1. En tu terminal, en Configuración del dispositivo, confirma que la Impresora Toast esté configurada como Impresora de recibos para esa terminal o dispositivo.

     

    Impresora de recibos en la configuración del dispositivo

  2. Si la Impresora se utiliza para una Estación de preparación, confirma que la Impresora esté asignada a una Estación. Consulta Configurar y asignar estaciones de preparación.
  3. Si tu restaurante utiliza estaciones de preparación sin impresión (por ejemplo, para una terminal de bar), los tickets no se Imprimirán. Ve a Configuración del dispositivo en la terminal y confirma. Si deseas Imprimir tickets para esta Estación de preparación, selecciona Ninguno debajo de Estaciones de preparación sin impresión.

     

    Configuración de estaciones de preparación sin impresión en la configuración del dispositivo

  4. Confirma que no tienes más de un dispositivo para Cocinar automáticamente en tu restaurante. Para verificarlo, ve a Configuración del dispositivo en cada dispositivo y confirma que solo un dispositivo tenga activado el envío automático de pedidos. Consulta Configurar envío automático de pedidos.

     

    Configuración de envío automático de pedidos a cocinar en la configuración del dispositivo

  5. Imprime un recibo o Ticket de prueba desde tu Impresora para confirmar la corrección.

 

Resultado previsto: Imprimir tickets de prueba desde la Impresora correcta.

 

Volver arriba

 

Paso 5: Resolver problemas de calidad Imprimir

Usa esta sección si la Impresora imprime tickets en blanco, tickets desteñidos o tickets con líneas omitidas o letras divididas.

 

  1. Confirma que estás usando papel de Impresora de recibos de 3 pulgadas de ancho, de unión de 1 capa o 2 capas, sin carbono. No uses papel térmico. No uses papel de 3 capas, ya que puede anular la garantía. Consulta Impresora Rollos y cintas de tinta.
  2. Abre la tapa de la Impresora y busca atascos de papel.
  3. Confirma que la cinta de tinta (cartucho ERC-38) esté completamente instalada. Presiona hacia abajo uniformemente en ambos lados hasta que escuches un clic.
  4. Gira el dial en el cartucho de tinta una o dos rotaciones completas en el sentido de las agujas del reloj para enrollar la cinta fresca en la máquina.
  5. Confirma que la cinta de tinta sea compatible con la Impresora Toast. Consulta Rollos de papel Impresora y cintas de tinta.
  6. Si la cinta de tinta está vacía, vuelve a colocarla.

 

Resultado previsto: Los tickets Imprimen correctamente con los artículos del menú en negro y los modificadores en rojo.

 

Si los tickets siguen Imprimiendo en blanco, desteñidos o con líneas omitidas después de reemplazar la cinta de tinta y el papel de confirmación, es posible que el cabezal de Imprimir esté desgastado. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

 

Volver arriba

 

Paso 6: Comprueba si los tickets van a la Impresora incorrecta

Si la Impresora está encendida, tiene papel e imprime comprobantes de prueba, pero los tickets de cocina no aparecen en la Impresora esperada, lo más probable es que el problema sea el enrutamiento Ticket, no un problema de hardware de la Impresora.

 

Signos comunes de un problema de ruta:

  • Los tickets de cocina se imprimen en la Impresora de Atención al Cliente.
  • Un artículo del menú se imprime en la cocina, pero otro no
  • Imprimir tickets en cada Impresora del restaurante
  • Bebidas Imprimir en una Impresora aunque no deban

 

Para solucionar problemas de enrutamiento, consulta:

  • ¿Por qué no se imprimen mis tickets de cocina?
  • Impresión de tickets en cada Impresora
  • Configurar y asignar estaciones de preparación

 

Resultado previsto: Los tickets se dirigen a la Impresora correcta para cada artículo.

 

Volver arriba

 

Impresora Toast y luces de estado

Usa esta referencia para identificar los botones y luces de la Impresora Toast.

 

Diagrama de Impresora Toast con funciones etiquetadas

 

Componentes de la Impresora Toast:

  1. Cierre abierto (para agregar papel y cambiar la cinta de tinta)
  2. Tapa delantera
  3. Luz indicadora de error
  4. Botón de alimentación
  5. Interruptor de encendido
  6. Luz indicadora de error del papel
  7. Luz indicadora de encendido

 

La Impresora Toast utiliza luces y un timbre para alertarte sobre errores.

 

LuzFunción
ErrorEn condiciones de error, la luz de error parpadea
PaperEn condiciones de papel de extremo cercano, la luz de papel se enciende y permanece encendida
PotenciaCuando la Impresora está encendida, la luz LED permanece encendida

 

ErrorZumbadorLuz
Error de HPPitido de intervaloFlash de intervalo de luz de error: para borrar, Omitir presionado el botón de alimentación durante 60 segundos
Imprimir cabezal sobrecalentadoSeis pitidosLa luz de error parpadea seis veces
Error de cortadorCuatro pitidosLa luz de error parpadea cuatro veces
Papel cerca del finalDos pitidosLa luz LED del papel se enciende Y la luz LED de error parpadea una vez

 

Volver arriba

 

Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Algunos problemas relacionados con la Impresora Toast requieren que el servicio de atención al cliente verifique el dispositivo u organice un reemplazo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si se da alguna de las siguientes circunstancias después de completar los pasos 1 a 5:

 

  • La Impresora no se enciende después de volver a colocar los cables y probar otro tomacorriente y otro cable (código de referencia #519)
  • La Impresora está encendida, pero no produce comprobantes de prueba (código de referencia #521)
  • No puedes Imprimir una prueba después de restablecer el conmutador Ethernet y el enrutador (código de referencia #514)
  • La Impresora hace un ruido inusitado y no Imprimirá
  • La cinta de tinta se rompe cada vez que la instalas
  • Imprimir está desvanecido o ha saltado líneas incluso con una cinta de tinta nueva y un cabezal de Imprimir limpio
  • Si ves una pregunta sobre el color de los modificadores, el comportamiento de los premodificadores o la configuración de Toast Web que este artículo no responde,

 

Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, reúne lo siguiente:

  • El número de serie de la Impresora (en la parte inferior de la Impresora)
  • El código de referencia, si corresponde, de los pasos anteriores
  • El síntoma exacto (lo que ves, escuchas o no ves)
  • ¿Desde qué dispositivo Toast estás imprimiendo (terminal, dispositivo portátil Toast Go® o KDS)?
  • Si otras impresoras del restaurante están funcionando

 

Para contactar al servicio de atención al cliente, consulta Cómo contactar al servicio de atención al cliente.

 

Volver arriba

 

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de papel utiliza la Impresora Toast?

La Impresora Toast utiliza papel adhesivo de 1 capa o papel Impresora de recibos de 3 pulgadas de ancho y sin carbono de 2 capas. No utiliza papel térmico.

 

Nota: No utilice papel de 3 capas en la Impresora Toast. El papel de 3 capas puede anular la garantía.

 

Para obtener detalles de compra, consulta Impresora Rollos y cintas de tinta.

 

¿Qué tipo de cinta de tinta utiliza la Impresora Toast Kitchen?

La Impresora Toast utiliza un cartucho de tinta ERC-38 estándar (también llamado cinta de tinta). Se puede comprar en varias fuentes en línea.

 

Para obtener detalles de compra, consulta Impresora Rollos y cintas de tinta.

 

¿Puede la Impresora Toast Imprimir modificadores en otro color?

La Impresora Toast imprime los artículos del menú en negro y los modificadores en rojo de manera predeterminada. Esto se controla mediante la cinta de tinta, que tiene tinta negra y roja.

 

Si un Ticket imprime en una mezcla de colores, es posible que la cinta de tinta no se instale correctamente. Abre la Impresora y vuelve a colocar la cinta. Presiona hacia abajo uniformemente en ambos lados hasta que escuches un clic. Consulta Guía de inicio rápido de Impresora Toast para ver los detalles de instalación de la cinta.

 

Nota: El comportamiento de los premodificadores (ya sean premodificadores como “A un Lado” o “Sin” Imprimir en rojo) está controlado por la configuración de Toast Web, no por la Impresora. Ve a Toast Web > Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos del KDS > Configuración de cocina y tickets > desplázate hacia abajo hasta Tickets impresos > Imprimir modificadores predeterminados negros. No hay ninguna configuración actual que obligue a los premodificadores a Imprimir en rojo, es decir, el comportamiento del producto, no un problema de Impresora.

 

¿Dónde encuentro el número de serie en mi Impresora Toast?

El número de serie está en la parte inferior de la Impresora, cerca del borde superior.

 

Foto del Fondo de Impresora donde se encuentra la Etiqueta de Número de Serie

 

¿Por qué mi Impresora Toast imprime en blanco o Imprime anormalmente?

La impresión en blanco o anormal se debe a una de tres cosas: el tipo de papel incorrecto, un problema de instalación con el papel o la cinta, o una cinta de tinta desgastada. Ver paso 5: Resolver Imprimir problemas de calidad para el flujo de solución de problemas completo.

 

Mis tickets muestran la moneda incorrecta. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Para cambiar la moneda en los tickets, configura la configuración del paquete de idioma en Impresora. Consulta Configurar las impresoras para mostrar euros.

 

¿Por qué mi Impresora aparece como desenchufada cuando está conectada?

Si la Impresora registra como desenchufada, pero los cables se ven seguros, es posible que el cable no esté completamente instalado. Vuelve a colocar el cable de alimentación en ambos extremos: el lado de la Impresora y el lado del tomacorriente. Confirma que la luz verde del adaptador de corriente esté encendida. Si la Impresora sigue estando desenchufada, sigue el Paso 1: Confirma que la Impresora tiene energía.

 

¿Por qué mis tickets se imprimen en papel amarillo, pero no en papel blanco?

Este es un problema relacionado con el papel de 2 capas. Con papel sin carbón de 2 capas, la hoja superior es blanca y la copia al carbón de abajo es amarilla. Si solo ves Imprimir en la hoja amarilla, es posible que el rollo de papel esté cargado boca abajo o que la cinta de tinta no esté en contacto con la hoja blanca. Vuelve a instalar el rollo de papel y vuelve a colocar la cinta de tinta. Ver paso 5: Resolver problemas de calidad de Imprimir.

 

Volver arriba

 

Artículos relacionados

 

Volver arriba