Obtener ayuda con tu Impresora Toast
Última actualización: 28 abr 2026, 4:20 p.m.
| ¿Buscas la guía de configuración? Consulta la Guía de inicio rápido de la Impresora Toast |
Solucionar problemas de tu Impresora Toast
Sabemos que tu Impresora no funciona correctamente y puede resultar estresante mientras haces malabares con los clientes, los próximos pedidos y los pedidos que se envían a cocinar. Afortunadamente, hemos descubierto que los problemas más comunes son relativamente fáciles de solucionar con unos pocos pasos simples.
Siempre intenta estos tres pasos PRIMERO:
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Si el problema persiste, sigue los pasos rápidos de solución de problemas que se indican a continuación:
¿Estás imprimiendo desde un terminal? Si es así, asegúrate de que el Wi-Fi esté apagado.
¿Estás imprimiendo desde un dispositivo portátil? Si es así, asegúrate de que estás en la red Wi-Fi correcta.
¿Tu impresora de recibos imprime recibos en blanco? Si es así, asegúrate de utilizar el papel correcto (ver Rollos de papel Impresora y cintas de tinta) y de que esté colocado correctamente. Es posible que el papel de la impresora esté colocado al revés. Intenta ajustarlo correctamente.
Problemas comunes de la impresora:
| Problema | Causas | Solución |
| Los tickets no se imprimen o se imprimen en la Estación incorrecta | Interrupción o suspensión del suministro eléctrico | Desconecta ambos cables de la impresora durante 30 segundos y vuelve a conectarlos. |
| Ticket en blanco | Colocación incorrecta del papel | Reinstala el papel (ver Rollos de papel de impresora y cintas de tinta). |
| Problemas recurrentes con una impresora específica | Problema de configuración en Toast Web | Confirma la configuración (ver Verifica tu conexión a Internet). |
Nota: Impresoras, terminales y dispositivos portátiles deben estar en la red de seguridad mejorada de Toast para Imprimir. Para confirmar que tu dispositivo está en la red de seguridad mejorada de Toast, sigue las instrucciones de este artículo del Centro de asistencia: Verifica tu conexión a Internet.
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Impresora Toast y luces de estado
- Cierre abierto (para agregar papel y cambiar la cinta de tinta)
- Cubierta delantera
- Luz indicadora de error
- Botón de alimentación
- Botón de encendido
- Luz indicadora de error del papel
- Luz indicadora de encendido
La Impresora Toast Kitchen zumbará y usará luces para alertar al usuario sobre errores. Consulta la tabla a continuación para obtener más información:
| Claro | Función |
| Error | En las condiciones de error que se detallan a continuación, la luz de error parpadeará |
| Papel | En condiciones de cierre inmediato del papel (más información a continuación), la luz del papel se encenderá y permanecerá encendida. |
| Potencia | Cuando la Impresora esté encendida, la luz LED permanecerá encendida |
| Error | Zumbador | Claro |
| Error de HP | Pitido de intervalo | Error en el parpadeo del intervalo de luz: para borrar, Omitir el botón de alimentación durante 60 segundos |
| Imprimir cabezal sobrecalentado | Seis pitidos | La luz de error parpadea 6 veces |
| Error del cortador | Cuatro pitidos | La luz de error parpadea 4 veces |
| Papel cerca del final | Dos pitidos | La luz LED de papel se encenderá Y la luz LED de error parpadeará una vez |
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Preguntas frecuentes sobre tu Impresora Toast
- ¿Qué tipo de papel utiliza la Impresora Toast?
- ¿Qué tipo de cartucho de tinta utiliza la Impresora Toast Kitchen?
- Mi Impresora Toast no se enciende. ¿Qué debo hacer?
- Mi Impresora Toast no Imprime. ¿Qué debo hacer?
- ¿Puede la Impresora Toast Imprimir modificadores en otro color?
- ¿Dónde encuentro el número de serie en mi Impresora Toast?
- ¿Por qué mi Impresora Toast Imprime o Imprime anormalmente?
- Mis tickets muestran el tipo de moneda incorrecto. ¿Cómo puedo solucionarlo?
¿Qué tipo de papel utiliza la Impresora Toast?
Rollo de papel de 1 capa o 2 capas bond Impresora de recibos de 3 pulgadas de ancho. Consulta este artículo del Centro de asistencia: Rodillos de papel Impresora y cintas de tinta para obtener más información sobre dónde comprar papel.
¿Qué tipo de cartucho de tinta utiliza la Impresora Toast Kitchen?
Esta Impresora utiliza el cartucho/cinta de tinta ERC-38 estándar. Se puede comprar en una variedad de sitios en línea, incluido este (enlace externo).
Mi Impresora Toast no se enciende. ¿Qué debo hacer?
Si conectaste el cable de alimentación a la Impresora y a un tomacorriente, y cuando la luz de encendido no está encendida, sigue estos pasos:
- Primero, verifiquemos que el cable de alimentación conectado al bloque de alimentación esté completamente insertado en la Impresora. Ten en cuenta que deberás quitar la cubierta (como se ve en la imagen a continuación) para acceder a esta parte de la Impresora.
- Bloqueo de energía
- Cobertura
- Cable del bloque de alimentación
- A continuación, verifica que el cable esté bien insertado tanto en la Impresora como en el tomacorriente. A veces, incluso el más mínimo movimiento cortará el cable. Presiona el botón de encendido y verifica si fue así.
- Si eso no funciona, intenta conectar la Impresora a otro tomacorriente de tu restaurante.
- Por último, prueba con otro cable de alimentación. La Impresora Toast utiliza un cable de alimentación estándar y puedes extraer fácilmente uno de una Impresora ofimática, por ejemplo, para probarlo.
- Vuelve a encender la Impresora con el botón de encendido.
Si no se enciende y sigues teniendo problemas con tu Impresora, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código #519.
Mi Impresora Toast no Imprime. ¿Qué debo hacer?
Sigue estos pasos para solucionar problemas:
- Para empezar, confirma que tu Impresora está encendida correctamente y sigue los pasos anteriores.
- Comenzaremos por Imprimir un comprobante de prueba o estado. Para ello, apaga la Impresora (con el botón de encendido) y Omite simultáneamente el botón de alimentación mientras lo enciendes de nuevo, para lo que deberás seleccionar el botón de encendido. Debe Imprimirse un recibo con información (incluida una dirección IP). Si no imprime nada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código #521.
¿DHCP está habilitado o deshabilitado?
| DHCP habilitado | DHCP deshabilitado |
| Si el recibo de prueba muestra que DHCP está habilitado, la Impresora está configurada con una dirección IP dinámica. Todas las impresoras enviadas desde Toast desde junio de 2021 tienen DHCP habilitado. | Si el recibo de prueba muestra que DHCP está deshabilitado, la impresora está configurada con una dirección IP estática.
Si ambos campos están completados, elimina el número de serie. No olvides guardar y publicar los cambios. |
¿Hay una dirección IP (con múltiples números) en la Imprimir de prueba?
Si la dirección IP muestra varios "0", significa que la impresora no está conectada a la red. Si hay una dirección IP en la impresión de prueba, significa que es un problema de configuración. Sigue los pasos a continuación para resolver cualquiera de los dos problemas:
| Problema de red (la dirección IP en la impresión de prueba muestra varios "0") | Problema de configuración (se imprimió la dirección IP en la impresión de prueba y tiene una serie de números, como muestra la imagen de arriba) |
Si sigues sin ver luces parpadeantes y ya completaste los pasos anteriores, comunícate con el servicio de asistencia al cliente de Toast y menciona el código #514. | Sigue estos pasos y verifica la configuración de la impresora:
 En cualquier momento durante estos pasos, se recomienda intentar imprimir nuevamente un recibo o ticket de prueba desde la impresora y verificar que se imprima correctamente. |
¿Puede la Impresora Toast Imprimir modificadores en otro color?
La Impresora Toast Kitchen Imprimirá los artículos del menú en negro y el modificador (si hubiera) en rojo.
Si el Ticket imprime en una mezcla de ambos colores, eso significa que la Impresora no se instaló correctamente. Asegúrate de que esté presionado en su totalidad. Consulta este artículo del Centro de asistencia: Impresora Toast Guía de inicio rápido para obtener más información sobre cómo instalar el cartucho de cinta.
¿Dónde encuentro el número de serie en mi Impresora Toast?
El número de serie se puede encontrar en la parte inferior de la Impresora cerca de la parte superior.
¿Por qué mi Impresora Toast Imprime o Imprime anormalmente?
Sigue estos pasos para solucionar problemas:
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- Asegúrate de que tu Impresora tenga papel adhesivo de 3 pulgadas de ancho, no papel térmico.
- Busca atascos de papel.
- Asegúrate de que el cartucho de tinta esté asegurado. Gira el dial en el cartucho de tinta una o dos veces en el sentido de las agujas del reloj o hasta que la cinta esté bien estirada para enrollar cinta fresca en la máquina.
- Presiona firmemente hacia abajo en ambos lados izquierdo y derecho del cartucho de tinta hasta que escuches un clic y, luego, intenta Imprimir nuevamente.
- Asegúrate de que el cartucho de tinta no esté vacío y sea compatible (enlace externo) con la Impresora Toast Kitchen.
Consulta este artículo del Centro de asistencia: Impresora Rollos de papel y cintas de tinta. Para obtener más información sobre cómo reemplazar un rollo de papel y una cinta de tinta en una Impresora Toast de cocina.
Mis tickets muestran el tipo de moneda incorrecto. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Para cambiar el tipo de moneda que se muestra en los recibos, tienes que configurar los ajustes del paquete de idioma en la sección de Configuración de la Impresora de Toast Web. Obtén más información en este artículo del Centro de asistencia: Configurar las impresoras para que muestren euros.