Preguntas frecuentes sobre Toast Móvil Pedidos y Pagos®

Última actualización: 15 may 2026, 7:55 a.m.

Preguntas frecuentes sobre el uso de Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

En este artículo:

 

Preguntas frecuentes

Hay un nuevo modelo de servicio que sacude los restaurantes de todo el país. Lee Los nuevos pasos del servicio de En línea para aprender a usarlo en tu restaurante. Toast Móvil Pedidos y Pagos® ofrece a tus clientes una experiencia de pedido y pago sin contacto en tu restaurante. Los clientes simplemente escanean un código QR en su mesa para identificar dónde se sientan, explorar tu menú, hacer su pedido y pagar su comida, todo desde su propio dispositivo.

 

Al poner a los clientes en control de su experiencia gastronómica, Toast Móvil Pedidos y Pagos® puede ayudarte a reducir los costos de mano de obra, mejorar los tiempos de rotación de las mesas y aumentar las ventas, al tiempo que ofrece a los clientes una forma más segura y eficiente de comer en el lugar.

 

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Primeros pasos y capacitación

¿Cómo capacito a mi personal para que use Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Para capacitar a tu personal para que use Toast Móvil Pedidos y Pagos®, colócalo como la forma preferida de hacer pedidos para que los clientes no sientan que están recibiendo mensajes contradictorios sobre la experiencia gastronómica. Si se posiciona como opcional, los clientes pueden no estar seguros de cómo comenzar. El rol de tu personal es enfocarse en tareas de mayor valor, como hablar con los clientes, dar recomendaciones y gestionar la comida. Al automatizar los aspectos de caja del trabajo, el personal puede enfocarse en las tareas que realmente brindan hospitalidad y cubrir más mesas, para que reciban mayores propinas. Si activas las mesas en tu restaurante, los meseros podrán realizar un pedido para el cliente en un dispositivo portátil u otro dispositivo de POS.

Estos son consejos para adaptar tus operaciones a Toast Móvil Pedidos y Pagos®:

  • Asigna un gerente de sala o “capitán” para cada sección usando Toast Móvil Pedidos y Pagos®. El gerente de sala se enfoca en tareas de hospitalidad de mayor valor, como responder preguntas, dar recomendaciones y llevar la comida a las mesas, en lugar de tomar pedidos y cerrar cuentas.
  • Saluda a los clientes y explícales cómo pedir por teléfono mientras están sentados. El inicio de la experiencia gastronómica es una de las partes más importantes. Explica los pedidos por teléfono y ayúdales a cargar el menú. Dile al cliente que la mayoría de las cámaras de teléfono pueden escanear códigos QR. En la mayoría de los restaurantes, la responsabilidad recae en un gerente de sala o en un recepcionista. Entra con frecuencia para responder preguntas, ofrecer recomendaciones y dejar la comida en lugar de tomar pedidos.
    • Si tienes habilitadas las pestañas o las pestañas preautorizadas, muestra a los clientes cómo iniciar una pestaña ingresando su nombre o su información de pago. Recuérdales que es rápido y fácil cerrar la cuenta cuando hayan terminado de comer.
    • Si en tu restaurante también está habilitado el pedido en grupo, acompaña a tus clientes a unirse a una pestaña existente. Cuéntale que puede aportar sus propias selecciones al pedido y luego enviarlo a la cocina como grupo, para que llegue a la mesa todo a la vez.
  • Lleva agua y condimentos mientras los clientes cenan. Dado que este es un rol modificado que combina mesero y corredor, es fácil olvidarse de hacer esto parte del entrenamiento.
  • Recuerda a los clientes que cierren las cuentas abiertas al final de su comida. De esta manera, los clientes pueden irse una vez que hayan terminado, para no tener que esperar a que el personal les pague.

Para obtener más consejos, trucos y pistas de conversación que tu personal puede usar para introducir la experiencia Toast Móvil Pedidos y Pagos®, consulta la Guía de capacitación del personal: Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

¿Pueden los clientes pedir bebidas alcohólicas con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, los clientes pueden pedir bebidas alcohólicas con Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Importante: Tu gerente de sala o corredor debe identificar al cliente antes de que se sirva alcohol.

 

¿Qué pasa si alguien tiene preguntas sobre el menú?

Si los clientes tienen preguntas sobre el menú, pídeles a los gerentes de planta que se registren con regularidad en las mesas para que tengan una experiencia fluida y encantadora. Consulta la Guía de capacitación del personal: Toast Móvil Pedidos y Pagos® para pistas de conversación y consejos.

 

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Códigos QR, mesas y planos de planta

¿Cómo Imprimir códigos QR con números de mesa para que los clientes hagan sus pedidos?

Para Imprimir códigos QR con números de mesa, visita la página de Toast Móvil Pedidos y Pagos® en Toast Web y utiliza la herramienta de generación de letreros para crear letreros para tus áreas de servicio y mesas. Consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos® para conocer los pasos que debes seguir para configurar las áreas de servicio, mesas y letreros imprimibles.

 

¿Qué sucede si cambio los números de mis mesas?

Si eliminas una mesa y creas una nueva con el mismo número, tu letrero seguirá funcionando. Sin embargo, si creas una nueva mesa con un nuevo número, deberás crear un nuevo cartel. Consulta Crear áreas de servicio y configuración de mesas para obtener más información sobre cómo editar la distribución de tu planta.

 

¿Cómo organizo mi diagrama de mesa o plano de planta?

Para organizar el diagrama de mesa o el plano de planta, ve a Toast Web > Cocina/comedor > Mesas. Los números de mesa de los letreros corresponden a las mesas que tienes en esta sección. Consulta Crear áreas de servicio y configuración de mesas para obtener más información sobre cómo modificar la distribución de las mesas.

Importante: Si cambias un número de mesa después de imprimir un código QR para esa mesa, deberás crear un nuevo código QR para el nuevo número de mesa.

 

¿Qué pasa si voy a tener más mesas más adelante?

Si quieres letreros para números de mesa que aún no existen en Toast, crea una nueva área de servicio donde puedas crear los números de mesa. Luego, solicita letreros para esa área de servicio y mueve las mesas a otras áreas de servicio según las necesites. Consulta Crear áreas de servicio y configuración de mesas para obtener más información sobre cómo crear áreas de servicio y mesas.

 

¿Puedo tener menús de diferentes restaurantes de Toast en el mismo portal?

No es posible acceder a los menús de diferentes restaurantes de Toast en el mismo portal. Se deberán usar códigos diferentes para cada restaurante.

 

¿Cómo puedo cambiar el logo utilizado en el letrero de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Para cambiar el logo que se usa en los letreros de las mesas, ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Información del restaurante. Desplázate hacia abajo hasta Logo del restaurante y selecciona Elegir imagen para cargar una nueva imagen del logo desde tu computadora. Cuando termines, guarda y publicalos cambios.

Nota: Se requiere publicar una actualización del menú para que el logo fluya correctamente. Para hacerlo, guarda y publica desde la página Propiedades avanzadas en Menús > Gestión en bloque > Propiedades avanzadas.

 

¿Cómo desactivo Toast Móvil Pedidos y Pagos® al final del día?

Para desactivar Toast Móvil Pedidos y Pagos® mientras el restaurante está cerrado, duplica tu menú existente o crea un nuevo menú específicamente adaptado a Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Luego, usa la configuración de disponibilidad en la sección Propiedades de la página de detalles del menú para establecer un rango horario para que el menú esté disponible. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

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Cuentas y preautorización

Nota: La preautorización de Toast Móvil Pedidos y Pagos® no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda y el Reino Unido. Las pestañas preautorizadas están disponibles solo para clientes ubicados en EE. UU.

 

¿Pueden los clientes iniciar una cuenta en Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, los clientes pueden iniciar una cuenta en Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Con la función de pestañas estándar, puedes permitir que los clientes inicien una pestaña con su nombre y hagan pedidos continuamente hasta que quieran cerrar. Al usar pestañas preautorizadas, puedes solicitar a los clientes que ingresen una tarjeta de crédito preautorizada para iniciar una cuenta.

Si eliges habilitar las pestañas estándar, los clientes tendrán la opción de abrir una pestaña o cerrarla inmediatamente después de agregar artículos a su carrito. Si el cliente elige abrir una cuenta, los meseros también podrán agregar o modificar artículos del pedido en su nombre. Pídele a tu personal que se comunique con los clientes regularmente y se ofrezca a ayudarlos a cerrar sus cuentas si no desean pedir más. Los meseros también deben evitar usar el botón Omitir en una cuenta de Toast Móvil Pedidos y Pagos®, ya que evitará que el cliente pueda actualizar su pedido por su cuenta.

Consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos® para obtener más información sobre cómo activar las pestañas estándar y preautorizadas.

 

¿Las cuentas permitirán a los clientes preautorizar sus tarjetas de crédito al comienzo de la comida?

Sí. Con las pestañas preautorizadas, puedes solicitar a los clientes que ingresen la información de la tarjeta de crédito antes de iniciar una pestaña para Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Para obtener más información sobre cómo activar esta función en tu restaurante, consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

¿Cómo puedo asegurarme de que los clientes paguen su cuenta antes de salir?

Para garantizar que los clientes paguen su cuenta antes de irse, algunos restaurantes que utilizan las cuentas estándar de Toast Móvil Pedidos y Pagos® utilizan estos consejos para recordarles que deben cerrar la cuenta:

  • Define las expectativas de los clientes desde el principio. Al sentar a los clientes y promocionar Toast Móvil Pedidos y Pagos® como la forma preferida de hacer pedidos, recuérdales que, después de la comida, deberán cerrar su cuenta en Toast Móvil Pedidos y Pagos® antes de irse.
  • Recuerda a los clientes durante todo el servicio. Los meseros que interactúan regularmente con los clientes pueden recordarles que deben pagar antes de irse durante toda la comida. Por ejemplo, decir algo como lo siguiente: “¿Cómo va todo con tu comida? Si quieres pedir más, puedes agregar fácilmente cosas a tu cuenta. Cuando estés listo para salir, vuelve y cierra la cuenta con tu teléfono”.

Si deseas solicitar información de pago antes de iniciar una cuenta, activa las cuentas preautorizadas para Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Esto requerirá que los clientes ingresen la información de la tarjeta de crédito antes de iniciar una cuenta en su mesa. Recuerda a los clientes que cierren sus puertas con sus teléfonos cuando estén listos para salir. Si se olvidan, el mesero puede cerrar la cuenta desde el POS con una tarjeta “guardada” (preautorizada).

Como alternativa, si deseas asegurarte de cobrar el pago incluso antes de que se envíe el pedido, se recomienda la opción de pago por uso, ya que esta configuración requiere que los clientes paguen por cada pedido que envíen. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

¿Qué puedo hacer si la tarjeta preautorizada de un cliente se rechaza después de recibir su pedido?

Si un cliente rechaza la tarjeta preautorizada después de recibir su pedido, el mesero debe pedirle que vuelva a ingresar la información de pago en el POS para cerrar la cuenta. Una preautorización confirma que una tarjeta es válida y tiene fondos disponibles en el momento de la autorización. No garantiza que el cargo final se liquide más tarde, porque el banco del cliente puede Omitir o bloquear la captura final.

Para reducir la tasa de disminuciones posteriores a los pedidos, considera estos ajustes:

  • Usa la configuración de “pago por uso” para que los clientes paguen cada pedido en el momento del envío en lugar de al final de la comida.
  • Capacita al personal para que revise el POS regularmente durante el servicio y confirme que las cuentas abiertas aún muestren los pagos autorizados.
  • En el caso de clientes con tarjetas bloqueadas o rechazadas, acepta un pago alternativo en el POS antes de salir.

Si los pagos con tarjeta están disminuyendo para todos tus clientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

¿Cuándo debo habilitar las pestañas para Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Habilita las pestañas de Toast Móvil Pedidos y Pagos® antes de comenzar el servicio del día, de modo que puedas realizar algunas transacciones de prueba para comprender el flujo de trabajo. Si decides que no es para ti, puedes cambiar el botón Cuentas y preautorización a la posición desactivada.

 

¿Qué sucede si desactivo las cuentas durante el servicio?

No se recomienda desactivar las pestañas durante el servicio porque evitará que los clientes que tienen pestañas de Toast Móvil Pedidos y Pagos® abiertas paguen. Sin embargo, las cuentas seguirán disponibles en el POS como referencia.

Nota: Si las pestañas preautorizadas se desactivan durante el servicio, los clientes seguirán teniendo acceso a su pestaña, pero su información de pago almacenada se perderá. Si esto ocurre, los clientes con pagos preautorizados tendrán que volver a ingresar la información de pago para cerrar su cuenta.

 

¿Puede un mesero iniciar una cuenta desde el POS o Toast Go® y pedirle a un cliente que la agregue por su cuenta?

Sí, un mesero puede iniciar una cuenta desde el POS o Toast Go®, y un cliente puede agregarla. Los meseros y clientes pueden iniciar pedidos de mesas. Para que un mesero inicie un pedido, ve a la pantalla Servicio de mesa en el POS y selecciona la mesa adecuada. Ingresa el recuento de clientes y agrega artículos a la cuenta. Los clientes seguirán pudiendo escanear el código QR en la mesa y agregar artículos a la cuenta. También verán los artículos agregados por el mesero.

 

¿Puedo preautorizar una tarjeta de crédito manualmente en el POS o en un Toast Go® al usar cuentas?

No, no puedes preautorizar una tarjeta de crédito manualmente en el POS o en un Toast Go® al usar cuentas. Al usar esta función, el cliente debe iniciar la cuenta preautorizada desde Toast Móvil Pedidos y Pagos®. No hay forma de preautorizar una pestaña desde el POS y permitir que el cliente agregue artículos a ella.

 

¿Puedo cerrar una pestaña de Toast Móvil Pedidos y Pagos® en el POS o Toast Go®?

Sí, puedes cerrar una pestaña creada a través de Toast Móvil Pedidos y Pagos® manualmente en el POS, Toast Go® o el dispositivo portátil S1 (fuera de EE. UU.) con la tarjeta de crédito del cliente. La pestaña se mostrará cerrada para el cliente.

 

¿Puedo asignar una pestaña Toast Móvil Pedidos y Pagos® a un mesero?

Sí, puedes asignar meseros a las mesas, permitiéndoles recibir las propinas ganadas en las mesas asignadas. Esta es una alternativa al fondo común de propinas si usas Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Para cambiar las opciones de propina sugeridas para Toast Móvil Pedidos y Pagos®, o para obtener más información sobre la configuración de propinas, consulta Configurar opciones de propina. Para asignar meseros a mesas, consulta Asignaciones de meseros.

 

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Pagos y pago

¿Por qué el cliente muestra un cargo pendiente, pero su cuenta está marcada como no pagada?

Cuando un cliente muestra un cargo pendiente, pero su cuenta está marcada como no pagada, significa que el banco del cliente intentó autorizar el pago, pero el pago no se completó. Un cargo pendiente no garantiza que el pago del cliente se realice correctamente; indica, en cambio, que el banco del cliente intentó autorizar el pago y falló. Al usar Toast Móvil Pedidos y Pagos®, tu personal debe tener el hábito Regular de verificar el POS para asegurarse de que los pedidos se hayan pagado. Si una cuenta no se marca como pagada, el pago no se ha procesado, independientemente de los cargos pendientes en la cuenta bancaria de un cliente.

Las autorizaciones de pago intentadas seguirán mostrando a veces un cargo pendiente según el banco. Esto sucede cuando un cliente ingresa la información incorrecta del código CVC o ZIP. El cargo pendiente debería entregarse en uno a tres días. Los clientes deben comunicarse con su banco si aún ven un cargo después de unos días. Los clientes deben verificar y volver a agregar su información de pago para cerrar la cuenta tras un pago con error.

Si el pago falló, el mesero podrá ver ese error en el POS. Si tienes el ID de pago del cliente y necesitas verificar el estado del pago, puedes usar la función Buscar cuentas y emitir reembolso en la página Pagos en Toast Web.

 

¿Pueden mis clientes usar una tarjeta de regalo para pagar su comida a través de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, los clientes pueden usar una tarjeta de regalo Toast para pagar su comida de Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Durante el proceso de pago, se le pedirá que ingrese su número de tarjeta de regalo de 16 dígitos en el dorso de su tarjeta de regalo física o que aparezca en su tarjeta de regalo electrónica virtual. Los pagos con tarjeta de regalo y tarjeta de crédito se pueden combinar en una cuenta; primero se utilizará todo el saldo de la tarjeta de regalo y, luego, el saldo restante se podrá pagar con una tarjeta de crédito o débito (o con un método de pago alternativo).

Nota:

  • Las tarjetas de regalo se pueden usar tanto para el saldo de la cuenta como para las propinas. Obtén más información en Configurar propinas para tarjetas de regalo y asegúrate de permitir tarjetas de regalo para propinas.
  • En este momento, los clientes no pueden pagar con tarjetas de regalo de terceros.
  • Los clientes en Canadá, Irlanda y el Reino Unido no pueden pagar su pedido con ninguna tarjeta de regalo en este momento.

 

¿Pueden mis clientes pagar con Apple Pay al pagar con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, tus clientes pueden pagar con Apple Pay al pagar con Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Apple Pay aparecerá como una opción en Método de pago en la pantalla de pago. Sin embargo, si tu restaurante está utilizando pestañas con Toast Móvil Pedidos y Pagos®, Apple Pay no es actualmente una opción cuando las pestañas están activadas.

 

¿Qué es la opción “Click to Pay” cuando mis clientes hacen el pago con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Click to Pay es una opción de pago exprés similar a Apple Pay. Los clientes con tarjetas de pago Mastercard, Visa, American Express o Discover pueden crear una cuenta de Click to Pay y guardar su información de tarjeta para el pago exprés en el futuro. Para obtener más información, consulta Usar Click to Pay con Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

Nota: La función “Click to Pay” no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda ni el Reino Unido.

Opción de pago con clic para Toast Móvil Pedidos y Pagos®

 

¿Pueden los clientes guardar la información de su tarjeta de crédito para pagar más rápido?

Sí, los clientes pueden guardar la información de su tarjeta de crédito para pagar más rápido. Los clientes pueden crear cuentas de Toast con solo un número de teléfono, guardar su información de pago y usar la información de pago guardada para agilizar la preautorización y el pago en el futuro.

Para guardar la información de la tarjeta de crédito y agilizar el proceso de pago:

  1. Crea una cuenta seleccionando Completar tu cuenta para pagar más rápido la próxima vez en las páginas Iniciar una cuenta (Preautorización) o Comprobar.
  2. Proporciona un número de teléfono para crear una cuenta o iniciar sesión en una existente, y selecciona Continuar.

    Preautorización en la aplicación Toast

  3. Ingresa el código de acceso único enviado al número de teléfono proporcionado. Se creará la cuenta de Toast y la información de pago se guardará para agilizar el pago la próxima vez.

    Pantalla de código de acceso y página de información de pago

  4. Los clientes que regresan pueden seleccionarIniciar sesiónpara acceder a su información de pago guardada, que se puede usar para preautorizar y pagar sin ingresar manualmente una tarjeta de crédito.

    Ingresa la información de la tarjeta de débito o crédito en la aplicación Toast 

Resultado previsto: Se crea la cuenta de Toast y se guarda la información de pago para completar el proceso de pago más rápido en futuros pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

Nota: La preautorización de Toast Móvil Pedidos y Pagos® no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda o el Reino Unido.

 

¿Los pagos a través de Toast Móvil Pedidos y Pagos® aún se capturan durante una interrupción de internet?

No, en caso de una interrupción de internet, no se admite el procesamiento de pedidos y pagos a través de Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Los meseros deben aconsejar a los clientes que no utilicen los códigos QR de la mesa y que hagan pedidos directamente al mesero.

 

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Menú, descuentos y cargos de servicio

¿Puedo usar una opción de Comida para llevar o Envío en Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

No, no puedes usar una opción de Comida para llevar o Envío en Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Para usar Toast Móvil Pedidos y Pagos® en tu restaurante, necesitarás tener al menos una opción de almuerzo/cena con el comportamiento de consumo en el local configurado. Esto significa que si creaste una opción gastronómica llamada “Comida para llevar”, pero está configurada en Comida para llevar o Envío, no funcionará para Pedidos Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

¿Puedo configurar un cargo de servicio para que se aplique a las cuentas de Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, puedes configurar un cargo de servicio para que se aplique a las cuentas de Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Sigue los pasos de la sección Cargo de servicio para Toast Móvil Pedidos y Pagos® de Personalizar cargos de servicio y gratificación obligatoria a fin de configurar un cargo de servicio y un área de servicio que se puedan aplicar a las cuentas de Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

¿Pueden mis clientes ingresar un código de descuento con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, tus clientes pueden ingresar un código promocional durante el pago de su comida. Se activará el descuento en artículos elegibles o el total de la cuenta. Para repasar cómo agregar un código promocional a tu descuento, consulta Configuración básica de descuentos.

 

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Reordenar y dividir cuentas

¿Cómo pueden mis clientes reordenar artículos desde una pestaña abierta?

Si tus clientes desean volver a pedir un artículo de una cuenta abierta, como un cóctel o una segunda ronda de papas fritas, hay tres formas de hacerlo:

  1. Desde la página Ver cuentas abiertas, cada artículo tiene un botón Volver a pedir que dirige a los clientes a una página donde pueden agregar el artículo a su carrito cuando lo seleccionen.
  2. Una vez que tus clientes hayan realizado un pedido, aparecerá un nuevo grupo de menús en la parte superior de la página del menú con los artículos de la cuenta del cliente. Cuando un cliente selecciona un artículo de este grupo de menús, se le dirige a una página donde puede agregar el artículo a su carrito.
  3. En cada artículo del grupo de menús de repedido, también hay un botón de repedido rápido a la derecha que agrega el artículo al carrito del cliente sin dirigirlo primero a otra página.

Nota: En este momento, solo se pueden reordenar los artículos de la pestaña actual, no los de pedidos anteriores.

 

¿Los clientes pueden dividir las cuentas equitativamente con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Sí, los clientes pueden dividir equitativamente una cuenta entre otros clientes en pagos móviles y menús digitales. La cuenta también se puede dividir en el dispositivo POS, y cada cliente debe recibir su propia cuenta detallada. Cada cuenta tendrá un código QR único que les permitirá ver y pagar sus artículos. Para repasar cómo dividir una cuenta en el POS, consulta Dividir cuentas en el POS.


Opción de dividir cuenta en Toast Móvil Pedidos y Pagos®

 

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Ruta de la cocina y compleción de pedidos

¿Cómo hago para que Toast Móvil Pedidos y Pagos® Cocinar directamente en la cocina?

Para que los pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos® vayan directamente a la cocina, designa un dispositivo de envío automático al restaurante. Consulta Configurar un dispositivo de envío automático para ver los pasos.

 

¿Pueden los clientes editar un pedido de Toast Móvil Pedidos y Pagos® después de enviarlo?

No, los clientes no pueden editar un pedido de Toast Móvil Pedidos y Pagos® después de enviarlo. Si se necesitan cambios significativos, es posible que un gerente deba anular el pedido y generar un nuevo pedido con los artículos correctos.

 

¿Cómo puedo Imprimir la opción gastronómica en el Ticket o espectáculo de cocina en el KDS?

Para Imprimir la opción gastronómica en el Ticket o espectáculo de cocina en el KDS, ve a Toast Web > Configuración de cocina > Configuración de cocina. En la parte superior de la página, selecciona Sí para Imprimir siempre y mostrar opción gastronómica a la opción gastronómica adecuada. Guarda y publica los cambios.

 

¿Por qué mis pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos® no se dirigen a mi Impresora principal de cocina o KDS?

Los artículos de Toast Móvil Pedidos y Pagos® se envían según el enrutamiento Imprimir asociado con cada artículo. Si eliges mostrar tu menú de pedidos digitales a los clientes mediante Toast Móvil Pedidos y Pagos®, los pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos® se dirigirán a las mismas impresoras o pantallas de cocina a las que van tus pedidos digitales. Para obtener más información sobre cómo Imprimir enrutamiento y envío automático, consulta la Guía de solución de problemas de Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

 

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Informes y seguimiento

¿Cómo puedo identificar los pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos® en los informes?

Para ver cuántos pedidos se realizaron con Toast Móvil Pedidos y Pagos®, sigue estos pasos:

  1. En Toast Web, ve a Informes > Ventas > Resumen de ventas.
  2. Ingresa un rango de fechas y horas para el informe.
  3. Selecciona el menú desplegable Más de la fila superior.
  4. Seleccionar origen.
  5. Filtra por origen Pedidos y Pagos.
  6. Selecciona Actualizar.

Resultado previsto: Todos los pedidos que se muestran serán pedidos de Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Puedes ver datos adicionales en las otras pestañas de la parte superior del informe.

 

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Características del menú: Artículos populares, artículos destacados y mensajes destacados

¿Los clientes verán las ventas complementarias recomendadas al agregar artículos a su carrito?

Sí, los clientes verán "ventas complementarias" recomendadas con imágenes y precios al realizar su pedido, como una cesta de papas fritas. No se requiere configuración de restaurante para esta función.

 

¿Los artículos populares son visibles en mi menú digital?

Sí, los artículos populares son visibles en tu menú digital. Con la función de artículos populares, tus clientes ven una lista seleccionada de los platos más pedidos en los últimos 30 días. Para desactivar los artículos populares, ponte en contacto con orderandpay-support@toasttab.com.

Menú digital Toast con artículos populares resaltados

 

¿Cómo se muestran los artículos destacados en mi menú digital?

Artículos destacados es un menú especial con imágenes ampliadas diseñado para impulsar más pedidos. Los artículos destacados son personalizables.

  • Para destacar artículos, agrega “Destacado” como etiqueta de artículo a hasta cinco artículos con imágenes en Toast Web. Para obtener más información sobre cómo agregar una etiqueta de artículo, consulta Usar etiquetas de artículo del menú para maximizar los informes.
  • Los artículos destacados requieren imágenes.
  • Si no se presenta ningún artículo manualmente, el algoritmo de Toast mostrará automáticamente los artículos más rentables con imágenes basadas en el precio y la popularidad.

Para desactivar los artículos destacados, ponte en contacto con orderandpay-support@toasttab.com.


Menú digital Toast con la sección Artículos destacados resaltada

 

¿Cómo muestro las preguntas frecuentes o un mensaje importante a mis clientes en Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

Para mostrar preguntas frecuentes o mensajes importantes a tus clientes en Toast Móvil Pedidos y Pagos®, configura Mensajes destacados:

  1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Área de atención al público > Soluciones de comedor móviles > Toast Móvil Pedidos y Pagos® > Mensajes > Mensajes destacados.
  2. Ingresa el título del mensaje y el subtexto del mensaje que te gustaría mostrar.
  3. Guarda y publica los cambios.

Resultado previsto: Tus clientes verán el mensaje destacado en Toast Móvil Pedidos y Pagos®.

Mensajes destacados que se muestran en Toast Móvil Pedidos y Pagos®

 

¿Puedo mostrar a mis clientes un tiempo de espera estimado con Toast Móvil Pedidos y Pagos®?

No, en este momento no es posible mostrar un tiempo de espera estimado dentro del flujo de trabajo de Toast Móvil Pedidos y Pagos®. Sin embargo, si usas un KDS, puedes configurar mensajes de texto para enviar a los clientes cuando se complete su pedido. Para obtener más información, consulta Toast Móvil Pedidos y Pagos® Compleción de mensajes de texto.

Nota: Para restaurantes ubicados en Canadá, Irlanda y el Reino Unido, SMS para completar pedidos está disponible solo para pedidos de POS, para números de teléfono +1, +353 y +44.

 

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