Toast Tables: La experiencia del cliente
Última actualización: 10 dic 2025, 10:18 a.m.
- Mensajes SMS para Toast Tables
- Correos electrónicos invitados
- Lista de espera digital: Experiencia del cliente
- Reservas digitales: Experiencia del cliente
- Reservas con Local by Toast: Experiencia del cliente
- Recursos adicionales
Mensajes SMS para Toast Tables
En Lista de espera y reservas > Comunicación con clientes > SMS en Toast Web, puedes configurar los mensajes SMS que recibirán los clientes para las comunicaciones de listas de espera y reservas. Por ejemplo, puedes configurar tus plantillas de SMS para confirmaciones, notificaciones de lista de espera y recordatorios de reservas.
Algunas plantillas te permiten permitir que los clientes respondan 1 para confirmar o 9 para cancelar. Si quieres aprovechar esta función, asegúrate de marcar la casilla que dice “Activar respuesta automática” (como se muestra arriba). También puedes desactivar ciertas plantillas de SMS, que pueden ser útiles cuando vas a agregar reservas en bloque y no quieres enviar un mensaje SMS de inmediato.
Mensajes SMS bidireccionales para Toast Tables
La mensajería bidireccional está disponible para todos los usuarios de Toast Tables si quieres que tu recepcionista pueda gestionar toda la comunicación directamente desde la aplicación y no se limite a las plantillas de mensajes. Los clientes también podrán responder mensajes de texto que aparecerán en la aplicación del anfitrión. Puedes configurar esta configuración usando la función de alternar en Comunicación del cliente, como se muestra a continuación.
Si tu restaurante está inscrito en mensajes bidireccionales, esto significa que, además de los mensajes de texto SMS automatizados, puedes recibir o responder mensajes de clientes con mensajes personalizados. Para recibir o responder mensajes, el número de teléfono del cliente debe ingresarse en la aplicación Toast Tales.
Nota: Esta función solo debe usarse para discutir detalles sobre las reservas. El uso de esta función para enviar mensajes de marketing u otros mensajes comerciales similares está estrictamente prohibido.
 | Por el momento, los mensajes bidireccionales solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Vuelve pronto para actualizaciones. |
Al unirse a la lista de espera, los clientes recibirán una confirmación por SMS con un enlace donde podrán consultar el ETA de su mesa como se muestra a continuación.
Después de seleccionar el enlace en el SMS, el cliente también podrá ver tu menú, con Toast y cancelar, si es necesario.
Correos electrónicos invitados para Toast Tables
Con Toast Tables, tu restaurante puede enviarles a tus clientes correos electrónicos para que confirmen, modifiquen y cancelen la reserva cuando el cliente proporcione una dirección de correo electrónico al crear la reserva. Estas opciones se pueden activar y desactivar en Toast Web desde Lista de espera > Comunicación del cliente > Plantillas de correo electrónico o haciendo clic (debes iniciar sesión en Toast Web). Puedes configurar qué notificaciones por correo electrónico están activadas, así como obtener una vista previa de las plantillas de correo electrónico.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de reserva:
Nota: Los correos electrónicos de confirmación de la reserva no compartirán la información del número de mesa con tus clientes.
Lista de espera en línea para : Experiencia del cliente
Los clientes siempre pueden agregarse a tu lista de espera en línea a través del enlace Lista de espera en línea de tu restaurante. Después de abrir el enlace, los clientes pueden ver cuántas partes están esperando en cada comedor y dónde está su lugar en la fila en comparación con las partes totales en la lista de espera, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Después de ingresar la información de su grupo, se les enviará un mensaje de texto informándoles que fueron agregados a la lista de espera.
Si tu restaurante utiliza listas de espera en línea y reservas en línea, cuando la lista de espera no esté disponible, se les pedirá a tus clientes que hagan una reserva desde la página Lista de espera en línea.
Reservas con Local by Toast: Experiencia del cliente
Para los restaurantes que utilizan Toast Tables y han habilitado los pedidos en la aplicación Local by Toast (obtén más información: ), los clientes podrán descubrir restaurantes y hacer una reserva directamente en la aplicación. Los clientes también pueden descubrir restaurantes y reservar a través del como alternativa basada en navegadores.
Cuando los clientes vayan a la pestaña Explorar (1) en Local by Toast, verán un botón Reservas (2) en la parte superior de la pantalla. Esto reflejará una lista de restaurantes que tienen las reservas en línea de Toast Tables activadas. Los clientes pueden ir a una página específica del restaurante, que incluirá un botón de Reservas. A partir de ahí, pueden buscar disponibilidad según la fecha y hora y el tamaño del grupo.
reservas digitales: Experiencia del cliente
¿Tienes curiosidad por saber cómo es la experiencia del cliente al hacer una reserva en línea en tu restaurante? Echa un vistazo al siguiente video:
Al hacer una reserva en línea, si un cliente desea hacer algún cambio, puede tocar el botón Modificar reserva en su correo electrónico de confirmación y en su página de confirmación. En la página de confirmación, también pueden buscar un nuevo tamaño de reserva, fecha y hora de retraso, así como editar su reserva actual con solicitudes especiales.
Los clientes pueden modificar su reserva en función del tiempo de creación de reservas configurado en Toast Web. Por ejemplo, si tu restaurante configuró que los clientes pueden crear reservas con hasta cuatro horas de anticipación, el cliente puede modificar sus detalles hasta cuatro horas. Si es dentro de las cuatro horas, el cliente no puede modificar su reserva.
Los clientes también pueden agregar reservas a su calendario desde su correo electrónico de confirmación y páginas de confirmación, como se muestra en el siguiente ejemplo:
Reserva exprés
Los clientes ahora pueden crear cuentas de Toast para reservas urgentes, de modo que puedan gestionar todas sus próximas reservas en un solo lugar y hacer reservas futuras fácilmente con toda su información precompleta. El cliente puede usar estas cuentas de cliente en otras experiencias de Toast, como pedidos digitales, Local by Toast, Scan-to-Pay y Toast Móvil Pedidos y Pagos®.
Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes