Mesas Toast: La experiencia del cliente
Última actualización: 13 oct 2026, 11:56 a.m.
- Mensajería SMS para Mesas Toast
- Correos electrónicos de clientes
- Lista de espera en línea: Experiencia del cliente
- Reservaciones en línea: Experiencia del cliente
- Reservaciones con Toast Local: Experiencia del cliente
- Recursos adicionales
Mensajería SMS para Mesas Toast
En Lista de espera y reservaciones > Comunicación con el cliente> SMSen Toast Web, puede configurar la mensajería SMS que los clientes recibirán para las comunicaciones de la lista de espera y reservaciones. Por ejemplo, puede configurar sus plantillas de SMS para confirmaciones, notificaciones de lista de espera y recordatorios de reservaciones.
Algunas plantillas le permiten habilitar a los clientes para que respondan 1 para confirmar o 9 para cancelar. Si desea aprovechar esta función, asegúrese de marcar la casilla que dice Habilitar respuesta automática (como se muestra arriba). También puede desactivar ciertas plantillas de SMS, lo cual puede ser útil cuando va a agregar reservas de forma masiva y no desea enviar un mensaje SMS de inmediato.
Mensajería SMS bidireccional para Toast Tables
La mensajería bidireccional está disponible para todos los usuarios de Toast Tables si desea que su anfitrión pueda gestionar toda la comunicación directamente desde la aplicación y no limitarse a las plantillas de mensajes. Los clientes también podrán responder a los mensajes de texto y estos mensajes aparecerán en la aplicación del anfitrión. Puede configurar este ajuste usando el interruptor en Comunicación con el cliente, como se muestra a continuación.
Si su restaurante está inscrito en la mensajería bidireccional, esto significa que, además de los mensajes de texto SMS automatizados, puede recibir o responder mensajes de los clientes con mensajes personalizados. Para recibir o responder mensajes, el número de teléfono del cliente debe ingresarse en la aplicación Toast Tables.
Nota: Esta función solo debe usarse para tratar detalles sobre las reservas. El uso de esta función para enviar mensajes de marketing u otros mensajes comerciales similares está estrictamente prohibido.
| La mensajería bidireccional está disponible en EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido. Esta función no está disponible actualmente en Irlanda. |
Al unirse a la lista de espera, los clientes recibirán una confirmación por SMS con un enlace donde pueden consultar el tiempo estimado de llegada para su mesa, como se muestra a continuación.
Después de seleccionar el enlace en el SMS, el cliente también podrá ver su menú, unirse a su programa de Fidelidad con Toast y cancelar, si es necesario.
Correos electrónicos de clientes para Toast Tables
Con Toast Tables, su restaurante puede enviar correos electrónicos a sus clientes para confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de reservas cuando el cliente proporciona una dirección de correo electrónico al crear una reserva. Estos ajustes se pueden activar y desactivar en Toast Web navegando a Lista de espera y reservaciones > Comunicación con el cliente > Plantillas de correo electrónico o haciendo clic en este enlace (debe haber iniciado sesión en Toast Web). Puede configurar qué notificaciones por correo electrónico están activadas, así como obtener una vista previa de las plantillas de correo electrónico.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de reservación:
Nota: Los correos electrónicos de confirmación de reservación no compartirán información sobre el número de mesa con sus clientes.
Lista de espera en línea: Experiencia del cliente
Los clientes siempre pueden agregarse a su lista de espera en línea a través del enlace de Lista de espera en línea de su restaurante. Después de abrir el enlace, los clientes pueden ver cuántos grupos están esperando en cada área del comedor y cuál es su lugar en la fila frente al total de grupos en la lista de espera, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Después de ingresar la información de su grupo, se les enviará un mensaje de texto informándoles que han sido agregados a la lista de espera.
Si su restaurante utiliza tanto la lista de espera en línea como las reservaciones en línea, cuando la lista de espera no esté disponible, se les pedirá a sus clientes que hagan una reservación desde la página de Lista de espera en línea.
Reservaciones con Toast Local: Experiencia del cliente
Para los restaurantes que usan Toast Tables y han habilitado los pedidos en la aplicación Toast Local (obtenga más información: Primeros pasos con Toast Local), los clientes podrán descubrir restaurantes y hacer una reservación directamente en la aplicación. Los clientes también pueden descubrir restaurantes y hacer reservaciones a través del sitio web de Toast Local como una alternativa basada en navegador.
Para hacer una reservación, los clientes primero seleccionan Salir en la aplicación Toast Local, luego verán la opción para Reservar o unirse a la Lista de espera. Desde allí, pueden buscar disponibilidad según la fecha/hora y el tamaño del grupo. Esto mostrará una lista de restaurantes que tienen activadas las reservaciones en línea de Toast Tables activadas.
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Reservaciones en línea: Experiencia del cliente
¿Tiene curiosidad por saber cómo es la experiencia del cliente al hacer una reservación en línea en su restaurante? Vea el video a continuación:
Al hacer una reservación en línea, si un cliente desea realizar algún cambio, puede tocar el botón Modificar reservación en su correo electrónico de confirmación y en su página de confirmación. En la página de confirmación, también pueden buscar un nuevo tamaño de reservación, fecha y horarios disponibles, así como editar su reservación actual con solicitudes especiales.
Los clientes pueden modificar su reservación según el tiempo de creación de reservaciones configurado en Toast Web. Por ejemplo, si su restaurante ha configurado que los clientes pueden crear reservaciones con hasta cuatro horas de anticipación, el cliente puede modificar sus detalles hasta cuatro horas antes. Si faltan menos de cuatro horas, el cliente no puede modificar su reservación.
Los clientes también pueden agregar reservaciones a su calendario desde su correo electrónico de confirmación y las páginas de confirmación, como se muestra en el ejemplo a continuación:
Los clientes que hacen una reservación a través de Toast Tables ahora pueden enviar sus preferencias, incluyendo alergias alimentarias y restricciones dietéticas. Los restaurantes pueden configurar qué tipos de preferencias recopilar. Los detalles de las preferencias aparecen en el registro de la reservación para que el personal los revise antes de que llegue el cliente.
Los ajustes a los alérgenos en esta pantalla se pueden realizar en Toast Web yendo a Toast Tables (Lista de espera y reservaciones)> Configuración > Formulario de reservación.
Reservación rápida
Los clientes ahora pueden crear cuentas de Toast para la reservación rápida, de modo que puedan administrar todas sus próximas reservaciones en un solo lugar y hacer reservaciones futuras fácilmente con toda su información prellenada. El cliente puede usar estas cuentas de cliente en otras experiencias de Toast, como pedidos en línea, Toast Local, Scan-to-Pay y Toast Mobile Order and Pay®.
Recursos adicionales
- Comience con Toast Tables
- Use Toast Tables
- Preguntas frecuentes sobre solución de problemas: Toast Tables
- Marketing por correo electrónico para Toast Tables