Toast Tables: La experiencia del cliente
Última actualización: 7 ago 2026, 11:51 a.m.
- Mensajes SMS para Toast Tables
- Correos electrónicos invitados
- Lista de espera digital: Experiencia del cliente
- Reservas digitales: Experiencia del cliente
- Reservas con Toast Local: Experiencia del cliente
- Recursos adicionales
Mensajes SMS para Toast Tables
En Lista de espera y reservas > Comunicación con clientes> SMS en Toast Web, puedes configurar el mensaje SMS que recibirán los clientes para las comunicaciones de lista de espera y reserva. Por ejemplo, puedes configurar tus plantillas de SMS para confirmaciones, notificaciones de lista de espera y recordatorios de reservas.
Algunas plantillas te permiten permitir que los clientes respondan 1 para confirmar o 9 para cancelar. Si quieres aprovechar esta función, asegúrate de marcar la casilla que dice Activar respuesta automática (como se muestra arriba). También puedes desactivar ciertas plantillas de SMS, que pueden ser útiles cuando vas a agregar reservas en bloque y no deseas enviar un mensaje SMS de inmediato.
mensajes SMS bidireccionales para Toast Tables
Los mensajes bidireccionales están disponibles para todos los usuarios de Toast Tables si quieres que tu recepcionista pueda gestionar toda la comunicación directamente desde la aplicación y no se limite a plantillas de mensajes. Los clientes también podrán responder mensajes de texto, que aparecerán en la aplicación host. Puedes configurar esta configuración usando el botón de activación en Comunicación con clientes, como se muestra a continuación.
Si tu restaurante está inscrito en mensajería bidireccional, esto significa que, además de los mensajes de texto SMS automatizados, puedes recibir o responder mensajes de clientes con mensajes personalizados. Para recibir o responder mensajes, el número de teléfono del cliente debe ingresarse en la aplicación Toast Tales.
Nota: Esta función solo debe usarse para analizar detalles sobre reservas. El uso de esta función para enviar mensajes de marketing u otros mensajes comerciales similares está estrictamente prohibido.
 | Por el momento, los mensajes bidireccionales solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Vuelve pronto para conocer las actualizaciones. |
Al unirse a la lista de espera, los clientes recibirán un SMS de confirmación con un enlace donde podrán consultar el ETA de su mesa como se muestra a continuación.
Después de seleccionar el enlace en el SMS, el cliente también podrá ver tu menú, unirse al programa Fidelidad con Toast y cancelar, si es necesario.
Correos electrónicos de invitados para Toast Tables
Con Toast Tables, tu restaurante puede enviar a tus clientes correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas cuando el cliente proporciona una dirección de correo electrónico al crear una reserva. Puedes activar y desactivar esta configuración en Toast Web yendo a Lista de espera y reservas >Comunicación con los clientes>Plantillas de correo electrónico o haciendo clic en este enlace (debes iniciar sesión en Toast Web). Puedes configurar qué notificaciones por correo electrónico están activadas y previsualizar las plantillas de correo electrónico.
Este es un ejemplo de correo electrónico de confirmación de reserva:
Nota: Los correos electrónicos de confirmación de la reserva no compartirán la información del número de mesa con tus clientes.
Lista de espera digital: Experiencia del cliente
Los clientes siempre pueden agregarse a tu lista de espera digital a través del enlace Lista de espera digital de tu restaurante. Después de abrir el enlace, los clientes pueden ver cuántos grupos están esperando en cada área de comedor y dónde está su lugar en la fila en comparación con el total de grupos en la lista de espera, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Después de ingresar la información de su grupo, se le enviará un mensaje de texto informándole que se ha agregado a la lista de espera.
de texto
Si tu restaurante utiliza tanto la lista de espera digital como las reservas digitales, cuando la lista de espera no esté disponible, se les pedirá a tus clientes que hagan una reserva desde la página Lista de espera digital.
Reservas con Toast Local: Experiencia del cliente
En el caso de los restaurantes que utilizan Toast Tables y han activado los pedidos en la aplicación Toast Local (más información:Primero pasos con Toast Local), los clientes podrán descubrir restaurantes y hacer una reserva directamente en la aplicación. Los clientes también pueden descubrir restaurantes y hacer reservas a través del sitio web Toast Local como alternativa basada en navegadores.
Para hacer una reserva, los clientes primero seleccionan Salir en la aplicación Toast Local y, luego, verán la opción Reservar o unirse a la Lista de espera. Desde allí, pueden buscar disponibilidad en función de la fecha y la hora, y la cantidad de comensales. Se mostrará una lista de los restaurantes que tienen activadas las reservas digitales de Toast Tables en la pantalla.
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Reservas digitales: Experiencia del cliente
¿Tienes curiosidad por saber cómo es la experiencia del cliente al hacer una reserva digital en tu restaurante? Mira el video a continuación:
Al hacer una reserva digital, si un cliente desea hacer algún cambio, puede tocar el botón Modificar reserva en su correo electrónico de confirmación y en su página de confirmación. En la página de confirmación, también pueden buscar un nuevo tamaño de reserva, fecha y hora de demora, así como editar su reserva actual con solicitudes especiales.
Los clientes pueden modificar su reserva en función del tiempo de creación de reservas configurado en Toast Web. Por ejemplo, si tu restaurante configuró que los clientes pueden crear reservas con hasta cuatro horas de anticipación, el cliente puede modificar sus detalles hasta cuatro horas. Si es dentro de las cuatro horas, el cliente no puede modificar su reserva.
Los clientes también pueden agregar reservas a su calendario desde su correo electrónico de confirmación y las páginas de confirmación, como se muestra en el ejemplo a continuación:
Los clientes que hagan una reserva a través de Toast Tables ahora pueden enviar preferencias, incluidas alergias alimentarias y restricciones alimentarias. Los restaurantes pueden configurar qué tipos de preferencia se van a recolectar. Los detalles de preferencia aparecen en el registro de la reserva para que el personal los revise antes de que el cliente llegue.
Puedes hacer ajustes en los alérgenos en esta pantalla en Toast Web yendo a Toast Tables (Lista de espera y reservas)>Configuración>Formulario de reserva.
Reserva exprés
Los clientes ahora pueden crear cuentas de Toast para reservas exprés, de modo que puedan gestionar todas sus próximas reservas en un solo lugar y hacer reservas futuras fácilmente con toda su información precompleta. El cliente puede usar estas cuentas de cliente en otras experiencias de Toast, como pedidos digitales, Toast Local, Escanear para pagar y Toast Móvil Pedidos y Pagos®.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Toast Tables
- Usar Toast Tables
- Preguntas frecuentes de solución de problemas: Toast Tables
- Marketing por correo electrónico para Toast Tables