Toast Tables: La experiencia del cliente
Última actualización: 7 ago 2026, 11:51 a.m.
- Mensajería SMS para Toast Tables
- Correos electrónicos de clientes
- Lista de espera en línea: Experiencia del cliente
- Reservaciones en línea: Experiencia del cliente
- Reservaciones con Toast Local: Experiencia del cliente
- Recursos adicionales
Mensajería SMS para Toast Tables
En Lista de espera y reservaciones > Comunicación con el cliente> SMS en Toast Web, puede configurar la mensajería SMS que los clientes recibirán para las comunicaciones de la lista de espera y reservaciones. Por ejemplo, puede configurar sus plantillas de SMS para confirmaciones, notificaciones de lista de espera y recordatorios de reservaciones.
Algunas plantillas le permiten habilitar a los clientes para que respondan 1 para confirmar o 9 para cancelar. Si desea aprovechar esta función, asegúrese de marcar la casilla que dice Habilitar respuesta automática (como se muestra arriba). También puede desactivar ciertas plantillas de SMS, lo cual puede ser útil cuando va a agregar reservas de forma masiva y no desea enviar un mensaje SMS de inmediato.
Mensajería SMS bidireccional para Toast Tables
La mensajería bidireccional está disponible para todos los usuarios de Toast Tables si desea que su anfitrión pueda gestionar toda la comunicación directamente desde la aplicación y no limitarse a las plantillas de mensajes. Los invitados también podrán responder a los mensajes de texto y estos mensajes aparecerán en la aplicación del anfitrión. Puede configurar este ajuste usando el interruptor en Comunicación con el invitado, como se muestra a continuación.
Si su restaurante está inscrito en la mensajería bidireccional, esto significa que, además de los mensajes de texto SMS automatizados, puede recibir o responder mensajes de los invitados con mensajes personalizados. Para recibir o responder mensajes, el número de teléfono del invitado debe ingresarse en la aplicación Toast Tables.
Nota: Esta función solo debe usarse para discutir detalles sobre las reservas. El uso de esta función para enviar mensajes de marketing u otros mensajes comerciales similares está estrictamente prohibido.
 | La mensajería bidireccional actualmente solo está disponible en EE. UU. y Canadá. ¡Vuelva a consultar pronto para ver las actualizaciones! |
Al unirse a la lista de espera, los invitados recibirán una confirmación por SMS con un enlace donde pueden consultar el tiempo estimado de llegada para su mesa, como se muestra a continuación.
Después de seleccionar el enlace en el SMS, el invitado también podrá ver su menú, unirse a su programa de Fidelidad con Toast, y cancelar, si es necesario.
Correos electrónicos de invitados para Toast Tables
Con Toast Tables, su restaurante puede enviar correos electrónicos a sus clientes para confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de reservaciones cuando el cliente proporciona una dirección de correo electrónico al crear una reservación. Estos ajustes se pueden activar y desactivar en Toast Web navegando a Lista de espera y reservaciones > Comunicación con el cliente > Plantillas de correo electrónico<5> o haciendo clic en este enlace<7> (debe haber iniciado sesión en Toast Web). Usted puede configurar qué notificaciones por correo electrónico están activadas, así como obtener una vista previa de las plantillas de correo electrónico.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de reservación:
Nota: Los correos electrónicos de confirmación de reservación no compartirán información sobre el número de mesa con sus clientes.
Lista de espera en línea: Experiencia del cliente
Los clientes siempre pueden agregarse a su lista de espera en línea a través del enlace de la Lista de espera en línea de su restaurante. Después de abrir el enlace, los clientes pueden ver cuántos grupos están esperando en cada área del comedor y cuál es su lugar en la fila frente al total de grupos en la lista de espera, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Después de ingresar la información de su grupo, se les enviará un mensaje de texto para informarles que han sido agregados a la lista de espera.
Si su restaurante utiliza tanto la lista de espera en línea como<1> las reservaciones en línea, cuando la lista de espera no esté disponible, se les pedirá a sus clientes que hagan una reservación desde la página de Lista de espera en línea.
Reservaciones con Toast Local: Experiencia del cliente
Para los restaurantes que utilizan Toast Tables y han habilitado los pedidos en la aplicación Toast Local (obtenga más información: Comience con Toast Local), los clientes podrán descubrir restaurantes y realizar una reservación directamente en la aplicación. Los clientes también pueden descubrir restaurantes y realizar reservaciones a través del sitio web de Toast Local<2> como una alternativa basada en navegador.
Cuando los clientes vayan a la pestaña Explorar (1) en Toast Local, ahora verán un botón Reservas (2) en la parte superior de la pantalla. Esto reflejará una lista de restaurantes que tienen activadas las reservas en línea de Toast Tables activadas. Los clientes pueden ir a la página de un restaurante específico, que incluirá un botón Reservas. Desde allí, pueden buscar disponibilidad según la fecha/hora y el tamaño del grupo.
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Reservas en línea: Experiencia del cliente
¿Tiene curiosidad por saber cómo es la experiencia del cliente al hacer una reserva en línea en su restaurante? Eche un vistazo al video a continuación:
Al hacer una reserva en línea, si un cliente desea realizar algún cambio, puede tocar el botón Modificar reserva en su correo electrónico de confirmación y en su página de confirmación. En la página de confirmación, también puede buscar nuevos tamaños de reserva, fechas y horarios, así como editar su reserva actual con solicitudes especiales.
Los clientes pueden modificar su reserva según el tiempo de creación de reserva configurado en Toast Web. Por ejemplo, si su restaurante ha configurado que los clientes pueden crear reservas con hasta cuatro horas de antelación, el cliente puede modificar sus detalles hasta cuatro horas antes. Si faltan menos de cuatro horas, el cliente no puede modificar su reserva.
Los clientes también pueden agregar reservas a su calendario desde su correo electrónico de confirmación y sus páginas de confirmación, como se muestra en el ejemplo a continuación:
Los clientes que hacen una reserva a través de Toast Tables ahora pueden enviar sus preferencias, incluidas las alergias alimentarias y las restricciones dietéticas. Los restaurantes pueden configurar qué tipos de preferencias recopilar. Los detalles de las preferencias aparecen en el registro de la reserva para que el personal los revise antes de que llegue el huésped.
Los ajustes a los alérgenos en esta pantalla se pueden realizar en Toast Web yendo a Toast Tables (Lista de espera y reservas)> Configuración > Formulario de reserva.
Reserva exprés
Los huéspedes ahora pueden crear cuentas de Toast para realizar reservas exprés, de modo que puedan gestionar todas sus próximas reservas en un solo lugar y realizar fácilmente futuras reservas con toda su información prellenada. El huésped puede usar estas cuentas de invitado en otras experiencias de Toast, como pedidos en línea, Toast Local, Scan-to-Pay y Toast Mobile Order and Pay®.
Recursos adicionales
- Comience con Toast Tables
- Usar Toast Tables
- Preguntas frecuentes sobre solución de problemas: Toast Tables
- Marketing por correo electrónico para Toast Tables