Preguntas frecuentes sobre Toast Tables

Última actualización: 25 mar 2026, 1:42 p.m.

Este artículo cubrirá las preguntas frecuentes sobre Toast Tables. Si no encuentras lo que buscas aquí, busca en Toast Central por palabras clave o frases. Este es un documento en constante evolución a medida que surgen preguntas de los clientes, así que vuelve a consultar con frecuencia.

En este artículo:

 

¿En qué redes Wi-Fi puede funcionar la aplicación Toast Tables?

Toast Tables no es una aplicación de procesamiento de pagos dentro del alcance de PCI (enlace externo) y no debería ejecutarse en hardware de Toast. En consecuencia, Toast Tables no se debe conectar a una red gestionada por Toast, pero puede funcionar en cualquier red a la que los dispositivos personales de terceros puedan conectarse (por ejemplo, iPad, teléfonos celulares personales).

La mayoría de los clientes elegirán conectar el dispositivo que ejecuta Toast Tables a su red que no es de PCI (típicamente, el nombre de la red terminará en “_Secure”).

Toast Tables no puede funcionar en ninguna red dentro del alcance de PCI (típicamente, el nombre de la red terminará en “_Toast”). Esta red solo puede admitir software y hardware dentro del alcance de PCI.
 

¿Por qué no puedo usar hardware de Toast para ejecutar la aplicación host de Toast Tables?

El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (o “PCI” [enlace externo]) es un conjunto de estándares de seguridad destinados a asegurar las transacciones con tarjetas de crédito y débito contra el robo de datos y el fraude. Debido al PCI, cualquier software que se ejecute en hardware de Toast debe pasar por un proceso de auditoría significativo. 

La aplicación Toast Tables actualmente no es una aplicación de procesamiento de pagos y aún no ha pasado por dicho proceso de auditoría. Además, Toast Tables se diseñó para ser portátil y ofrecer la máxima flexibilidad para que los restaurantes utilicen sus propios dispositivos portátiles.
 

 Estoy teniendo problemas para iniciar sesión en la aplicación Toast Tables.

  1. Asegúrate de que tu restaurante tenga los permisos adecuados (consulta la sección Permisos de empleado de este artículo: Primeros pasos con Toast Tables).
  2. Asegúrate de que estás usando una tablet Apple o Android compatible (consulta Toast Tables: compatibilidad de Dispositivos). Nota: Las tablets compatibles deben ejecutar iOS 12 o Android 11 (o versiones posteriores). Aunque Toast recomienda tablets, Toast Tables también puede ejecutarse en dispositivos móviles que funcionen con iOS 17 o Android 14 (o versiones posteriores).
  3. Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación Toast Tables.
  4. Asegúrate de que tu dispositivo tenga la hora y la fecha configuradas automáticamente: Para dispositivos Apple, consulta esta guía (enlace externo). Para dispositivos Android, consulta esta guía (enlace externo). 


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Módulo e integraciones de Toast Tables

 

Si ves un mensaje de “Funcionalidad limitada” como el que aparece a continuación, significa que superaste tu límite de reservas mensual incluido en el producto base de Toast Tables. Para la mayoría de los clientes, este es de 25 reservas por mes. Se te pedirá que actualices de Toast Tables a Toast Tables Plus, nuestro producto de reservas ilimitadas.
 

mensaje de funcionalidad limitada


Si te interesa actualizar a Toast Tables Plus, consulta la pregunta que aparece más abajo.

Si no deseas actualizar porque crees que nunca volverás a alcanzar este límite, no hay necesidad de preocuparse. Simplemente continúa usando el producto Toast Tables, y el próximo mes tu límite se restablecerá. Siempre que no superes tu límite de reservas incluido nuevamente, puedes seguir usando el producto base de Toast Tables.
 

¿Cómo actualizo de Toast Tables a Toast Tables Plus?

Para los clientes ubicados en EE. UU.: selecciona Obtén una demostración en Tienda Toast, y un representante de ventas se pondrá en contacto contigo para actualizar a Toast Tables Plus. ¡No te preocupes! No perderás el acceso para seguir haciendo reservas mientras tanto.

Para los clientes fuera de EE. UU., ponte en contacto con tu gerente de éxito de restaurantes o nuestro equipo de Atención que puede ayudarte con la actualización.
 

¿Qué integraciones de Toast son compatibles con Toast Tables?

Toast Tables ofrece las siguientes integraciones:

  • Iniciar pedido en el POS: Toast Tables iniciará un pedido en el POS en la mesa una vez que un grupo esté sentado. Tu restaurante deberá asignar un mesero a cada mesa en el momento de la asignación en la aplicación host. Activar esto vinculará los datos de pedidos y de clientes, permitiéndole ver a los clientes de Toast Tables en el informe del libro de visitas.
  • Programa de fidelidad: activarlo permite a los clientes unirse al programa de fidelidad a través de un enlace de confirmación. Tu restaurante debe estar utilizando el programa de Fidelidad con Toast (consulta este artículo de Toast Central para aprender más: Primeros pasos con Fidelidad con Toast). Nota: Esta función solo está disponible para clientes en EE. UU. en este momento. 
  • Toast Móvil Pedidos y Pagos®: los clientes pueden pagar en su mesa. Tu restaurante debe estar utilizando Toast Móvil Pedidos y Pagos® (consulta este artículo de Toast Central para obtener más información: Primeros pasos con Toast Móvil Pedidos y Pagos®).
 

Mi integración con Reservar con Google no está funcionando con Toast Tables. ¡Ayuda!

Aquí están las razones más comunes por las que tu integración de Reservar con Google puede no estar funcionando:
  • Botón(es) que no aparecen. Toma de 24 a 48 horas después de activar la acción Reservar una mesa o Únete a la lista de espera para que el botón correspondiente aparezca. Si pasaron más de 48 horas, verifica con tu proveedor anterior de reservas o lista de espera para determinar si todavía están enviando disponibilidad a Google.  
  • Las actualizaciones realizadas a un ajuste no aparecen. Toma de 24 a 48 horas desde tu último cambio de configuración para que Google recoja cualquier nueva configuración o cambios importantes en los ajustes, como un aumento en la disponibilidad (por ejemplo, activar reservas en línea o lista de espera). 
  • Aparecen otros proveedores en lugar de Toast Tables. Si pasaron más de 48 horas desde que activaste la integración de Google, verifica con tu proveedor anterior de reservas o lista de espera para ver si todavía están enviando disponibilidad a Google.
  • No se muestra la disponibilidad de fechas especiales. Asegúrate de que te muestras como Abierto en tu perfil de Google Mi Negocio para la(s) fecha(s) en cuestión. Si apareces como Cerrado en Google, no se mostrará disponibilidad.

Nota: Google limita a los restaurantes a tener solo dos botones de acción en su perfil de Google Mi Negocio. Por lo tanto, si un restaurante activó la integración Pedir con Google además de Reservar con Google, solo verás dos botones: Pedir en línea y Reservar una mesa. En ese caso, al seleccionar el botón Hacer un pedido digital se mostrarán opciones para envío o comida para llevar, y al seleccionar el botón Reservar una mesa se mostrarán opciones para unirse a la lista de espera además de hacer una reserva si tienes una lista de espera digital.

 

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Lista de espera y reservas

 

¿Por qué no veo horarios disponibles para reservas en la aplicación host de Toast Tables? ¿Y para reservas digitales?

Aquí están las razones más comunes por las que no se muestran horarios disponibles en tu aplicación host de Toast Tables:

  • Los períodos de servicio no están configurados. Debes configurar períodos de servicio (por ejemplo, Cena) con horas y ajustes específicos en la configuración de Toast Tables para que aparezcan horarios disponibles en la aplicación host. Para más información sobre esto, consulta Primeros pasos con Toast Tables.
  • No existen mesas para acomodar el tamaño de grupo seleccionado. Es posible que desees crear mesas y una configuración de mesas combinadas que puedan acomodar los tamaños de grupo para los que deseas reservar. Para obtener más información sobre esto, consulta Primeros pasos con Toast Tables.

Nota: Si estás haciendo una reserva para un grupo muy grande y no deseas configurar una mesa combinada, en el flujo de Crear Reserva , puedes seleccionar Ver todas las no disponibles para seleccionar un horario y luego Selección avanzada de mesas para seleccionar múltiples mesas y crear una mesa combinada temporal para el grupo grande.   

Si sus clientes tienen problemas para reservar en línea, consulta el artículo Obtén ayuda con Toast Tables: lista de espera y reservas en línea.
 

Estoy sobre reservando y tomando demasiadas reservas con Toast Tables. ¿Qué debo hacer?

Si bien Toast Tables nunca lo sobre reservará realmente según tu configuración, hay formas de reducir la sensación de agobio por un restaurante completamente reservado. Esto se puede controlar de un par de maneras, dependiendo del resultado deseado: 
 

  • Porcentaje % reservable por área de comedor: Puedes restringir cuánto de un área de comedor determinada es reservable en línea por período de servicio en Toast Web desde Reservas > Acceso en línea en el módulo Lista de espera y reservas. Reduce el porcentaje por debajo del 100 % al porcentaje deseado. En el ejemplo a continuación, lo configuramos al 60 %.
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¿Cuál es el porcentaje máximo de mesas que deseas que estén disponibles en línea para el Comedor?
 
  • Control de flujo: también puedes restringir cuántos clientes/coberturas pueden llegar en un intervalo de 15 minutos por período de servicio. Esto puede limitar el número de reservas que llegan en horas pico. El ejemplo a continuación muestra que no se permite que más de 10 clientes reserven cada 15 minutos.
 
máx. de clientes establecido en 10
 

¿Cómo configuro fechas especiales o detengo o bloqueo reservas en Toast Tables?

Para aprender a configurar Fechas Especiales o Bloquear Reservas, consulta el artículo Toast Tables: configurar fechas especiales y bloquear reservas. 
 

Mis tiempos de espera estimados en la lista de espera en línea de Toast Tables no son precisos, son demasiado largos o son demasiado cortos. ¿Cómo puedo resolver esto?

Tus tiempos de espera estimados se controlan en la configuración de Toast Tables en Toast Web. Puedes ver los tiempos de espera estimados para cada cliente en la lista dentro de la Calculadora de tiempo de espera. Para más información sobre esto, consulta Primeros pasos con Toast Tables y navega a la sección Calculadora de tiempo de espera, donde puedes obtener más información sobre Multiplicador manual y configuraciones de Algoritmo inteligente. Las siguientes instancias son posibles:

  • Puede que estés reservando poco tiempo. Intenta aumentar el tiempo de reserva o aumentar el tiempo promedio de turno.
  • Puede que estés reservando mucho tiempo. Intenta reducir el tiempo de reserva o disminuir el tiempo promedio de turno.
 

¿Por qué mi enlace de lista de espera en línea muestra “No tienes que esperar, ¡adelante!”, pero no permite que las personas se unan a la lista de espera?

Puedes permitir que los clientes se unan a tu lista de espera incluso cuando no hay nadie en ella. Actualiza esta configuración en Toast Web navegando a Lista de espera y reservas > Configuraciones > Lista de espera > Acceso en línea para permitir que los clientes se unan a tu lista de espera incluso cuando está vacía.

 

Permite que los clientes se unan en línea si no hay espera
 

Mis clientes no están recibiendo actualizaciones de mensajes de texto de Toast Tables. ¿Qué deberían hacer?

Asegúrate de que el número de teléfono de tu cliente se ingresó correctamente seleccionando la entrada de la lista de espera y confirmando que el número de teléfono es correcto. 

Si el mensaje no se envió después de seleccionar Notificar en la aplicación host de Toast Tables a pesar de que el número de teléfono sea correcto, verifica la sección Conectividad externa de este sitio web (enlace externo) para verificar si hay algún proveedor de telefonía móvil que tenga problemas con SMS. Si los proveedores tienen problemas, tu cliente puede recibir el mensaje con un retraso una vez que el proveedor haya resuelto los problemas.

Nota: Toast Tables admite el envío de mensajes a números de teléfono de EE. UU., Canadá, Puerto Rico, Islas Vírgenes (EE. UU.), Samoa Americana y Guam.
 

¿Qué pasa si un servidor no usa una mesa reservada para comenzar el pedido de una mesa con un depósito?

Elimina el pago alternativo de la mesa reservada (roja) y agrégalo a la nueva mesa para continuar.

 

Mi restaurante no acepta reservas. ¿Puedo mostrar solo la lista de espera?

Sí. Para desactivar todas las reservas en tu restaurante, utiliza el Modo solo lista de espera en Toast Web. Esto garantizará que tu aplicación host solo muestre la lista de espera. 

 

¿Cómo configuro nuestros ajustes de reserva para permitir solo cuatro (4) mesas reservadas cada 15 minutos?

Para configurar tus ajustes de reserva para permitir solo un número específico de mesas reservadas por un tiempo específico, sigue estos pasos:

  1. En Toast Web, navega a Lista de espera y reservas.
  2. Selecciona la pestaña Horarios.
  3. En la sección Tus horarios , selecciona un horario, luego selecciona el ícono de lápiz junto a Control de flujo.
  4. Selecciona tus ajustes de reserva deseados:
    • Incrementos de reserva: Selecciona tu configuración deseada de la lista desplegable.
    • Cobertura máxima de: Ingresa tu límite máximo de reserva deseado.

      Ejemplo: Si seleccionas 15 minutos para Incrementos de reserva e ingresas 4 para Cobertura máxima de, se puede reservar un máximo de 4 clientes cada 15 minutos.

      Pestaña de control de flujo que muestra la configuración de incrementos de reserva
  5. Una vez completado, selecciona Guardar y Listo.

 

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Recursos adicionales - Toast Tables


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