Última actualización: 25 nov 2025, 9:49 a.m.
Las notificaciones de devolución de cargos son parte del proceso normal de hacer negocios al aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. Estos procesos son una forma de incentivar a los comerciantes a ofrecer productos de calidad, servicio al cliente útil y reembolsos oportunos, según corresponda, mediante la amenaza de una revocación forzada de los fondos.
En este artículo:
El proceso de devolución de cargos lo inicia un titular de la tarjeta después de que se comunique con su emisor y presente una queja fundamentada con respecto a una o más transacciones en su extracto de tarjeta de crédito. Se notifica al emisor de la tarjeta qué transacciones cree que son fraudulentas o erróneas y si la tarjeta estaba en su poder o se perdió o fue robada.
El emisor de la tarjeta no genera automáticamente una devolución. Una vez que se inicia el proceso de devolución de cargos para una transacción determinada, el banco emisor se pone en contacto con Toast y Omite los fondos relacionados con la devolución de cargos mediante un débito directo en la cuenta bancaria del comerciante.
Toast procesa esta notificación de devolución de cargos, proporciona la información al comerciante y le pide que proporcione documentación para disputar la devolución de cargos. Este proceso incurre en un cargo de USD 15 por cada notificación de devolución procesada. Cada contracargo puede ser disputado siempre y cuando el comerciante tenga buenas razones para disputarlo.
Para los clientes de Toast, la evidencia necesaria para disputar una devolución de cargos suele ser una copia firmada legible de la cuenta. En circunstancias en las que no exista una copia firmada, deberá proporcionarse una copia digital de la cuenta. Toast siempre proporciona un enlace a la copia digital de la cuenta con cada notificación de devolución de cargos. Las devoluciones de cargos se centralizan y gestionan a través del . Además, es posible que se necesite más documentación para fortalecer tu disputa. Estas incluyen capturas de pantalla que muestran claramente el ID de pago y el ID de cuenta de la transacción, junto con una explicación clara y concisa del código de motivo correspondiente a la devolución. Establecer esta justificación puede ser fundamental para el éxito de tu disputa. Además, ten en cuenta que algunos códigos de devolución pueden incurrir en un cargo adicional de hasta USD 5, según la complejidad de la disputa.
Ten en cuenta que los clientes de Toast tienen 15 días calendario a partir de la fecha del informe de la notificación de devolución para disputar la devolución. La fecha del informe es la fecha en que Toast recibe la notificación del emisor de la tarjeta. Asegúrate de que los documentos que envíes sean correctos y estén libres de errores, ya que las políticas de las redes de tarjetas suelen restringir la reenvío. Además, recuerda seleccionar oficialmente Enviar después de cargar los documentos necesarios en el panel de Chargeback Challenger para registrar el desafío.
Consolida las pruebas necesarias y opcionales en un formato bien organizado antes de cargarlas para mejorar la solidez de tu caso. Verifica la legibilidad de la documentación cargada y asegúrate de que es relevante para la transacción en cuestión. Usa selectivamente la plataforma Chargeback Challenger cargando solo evidencia esencial y sólida para evitar complicaciones excesivas.