Obtén ayuda con los tickets de KDS

Última actualización: 29 may 2026, 10:37 a.m.

Solucionar problemas de tickets KDS que no aparecen, incluidos problemas de pedidos en el local, opción de comedor, nivel de artículo y pedidos en línea o de terceros.

En este artículo:

 

Pasos de resumen

 

Requerido para completar: una cuenta de usuario de Toast con el permiso de 7.1 Configuración de Terminal, acceso al dispositivo KDS afectado y acceso a Toast Web. La mayoría de los problemas de tickets faltantes provienen de una opción de visualización de tickets, asignación de estación de preparación o configuración de expedidor de cocina en el dispositivo mismo.

 

Si tu KDS no está mostrando tickets, intenta estos pasos generales primero:

 

  • En el dispositivo KDS afectado, abre Configuración del dispositivo desde el menú de tres puntos y confirma que la configuración de expedidor de cocina coincida con el rol del dispositivo.
  • Confirma que cada estación de preparación que este dispositivo debería mostrar esté seleccionada en Estaciones de Preparación y no esté listada en Estaciones de Preparación No Imprimibles.
  • Confirma que las Opciones de Visualización de Tickets tienen las opciones de comida correctas seleccionadas para este dispositivo.
  • Cierra forzosamente la aplicación Toast POS, reinicia el dispositivo y luego ejecuta Sincronizar Pedidos seguido de Sincronizar TODOS los Datos desde la pantalla de código de acceso.
  • Si el problema persiste, salta al síntoma correspondiente a continuación.
  • Confirma que tu dispositivo KDS esté conectado por cable con un cable USB-C o RJ-45 y que el Wi-Fi esté desactivado.

 

Para aprender más sobre la configuración de estaciones de preparación, consulta Configurar y Asignar Estaciones de Preparación.

 

Para aprender más sobre cómo conectar tu dispositivo por cable, consulta Verifica tu Conexión a Internet.

 

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Mi KDS no está recibiendo ningún ticket

Utiliza esta rama si no se muestran tickets en absoluto en el dispositivo KDS.

 

Lo que esto significa

Un filtro a nivel de dispositivo está bloqueando tickets, el dispositivo no tiene asignaciones de estaciones de preparación, la caché de la aplicación necesita un reinicio, o hay un problema de red o permisos.

 

Las causas más probables

  • La configuración del Expedidor de Cocina no coincide con el rol del dispositivo.
  • Las estaciones de preparación no están asignadas, o están listadas bajo Estaciones de Preparación No Imprimibles.
  • Las Opciones de Visualización de Tickets están filtrando las opciones de comedor en uso.
  • La aplicación o caché del dispositivo necesita ser reiniciada.
  • El usuario que ha iniciado sesión no tiene el permiso de 7.1 Configuración de Terminal.
  • Un problema de red está impidiendo que los tickets lleguen al dispositivo.

 

Paso a paso para solucionar

  1. En tu KDS, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración del Dispositivo.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Configuración de Cocina y verifica la configuración de Expedidor de Cocina.
    • Si el Expedidor de Cocina está configurado en Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los tickets de cada estación de preparación y las Opciones de Visualización de Tickets estarán desactivadas. Esto se espera para una pantalla de expedidor.
    • Si el Expedidor de Cocina está configurado en No, puedes elegir qué estaciones de preparación y opciones de comedor aparecen en este dispositivo.
  3. Bajo Configuración de Cocina, selecciona Estaciones de Preparación y confirma que cada estación de preparación que este dispositivo debe mostrar esté seleccionada. Si falta alguna, selecciona la casilla y elige Continuar.
  4. Confirma que ninguna de esas estaciones de preparación también esté listada bajo Estaciones de Preparación No Imprimibles. Si hay alguna, deselecciónalas y elige Continuar.
  5. Selecciona Opciones de Visualización de Tickets y confirma que las opciones de comedor que esperas ver estén seleccionadas. Si no se seleccionan opciones de comedor, se mostrará cada opción de comedor.
  6. Si la configuración parece correcta, selecciona el ícono cuadrado en la parte inferior de la pantalla y desliza hacia arriba en el ícono de Toast para forzar el cierre de la aplicación.
  7. Reinicia el dispositivo.
  8. Una vez que el dispositivo esté encendido nuevamente, inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla de código de acceso.
  9. Selecciona Re-sincronizar Pedidos y confirma cuando se te solicite.
  10. Selecciona el ícono de tres puntos nuevamente, elige Re-sincronizar TODOS los Datos, y confirma cuando se te solicite.
  11. Si el problema persiste, inicia sesión en Toast Web y confirma que la cuenta de usuario tenga habilitada la permiso de Configuración de Terminal 7.1.
  12. Si el problema aún persiste, borra la caché del dispositivo:
    • Selecciona el botón de inicio circular en la parte inferior de la pantalla.
    • Abre la aplicación Configuración y selecciona Aplicaciones.
    • Encuentra la aplicación Toast POS y selecciónala.
    • Selecciona Forzar Detención y elige OK cuando se te solicite.
    • En la misma página, selecciona Almacenamiento, luego Borrar Datos, y elige OK cuando se te solicite. Nota: En algunos terminales, Clear Data aparece en la misma página que Force Stop.
  13. Reinicie el dispositivo, vuelva a abrir la aplicación Toast POS e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña de Toast.

 

Resultado esperado: Los nuevos tickets comienzan a aparecer en el KDS dentro de unos segundos después de ser enviados desde el POS.

 

Si los tickets aún no aparecen en este dispositivo después de cada paso, el problema puede estar relacionado con la red. Un ciclo de registro del dispositivo o un nuevo cable Ethernet o switch a menudo lo resuelven. Si ha descartado la red, consulte Antes de contactar a Atención al Cliente a continuación.

 

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Los tickets no aparecen para una opción de comedor específica

Utilice esta rama si los tickets para una opción de comedor (como Dine In, Takeout o una opción de terceros) no aparecen, pero los tickets para otras opciones de comedor llegan normalmente.

 

Lo que esto significa

Cuando crea una nueva opción de comedor, no se agrega automáticamente a los dispositivos KDS existentes. La opción de comedor debe seleccionarse en cada dispositivo KDS que deba mostrarla.

 

Las causas más probables

 

Paso a paso para solucionar

  1. En el KDS que debe mostrar la opción de comedor, seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos y seleccione Configuración del Dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Configuración de Cocina y seleccione Opciones de Visualización de Tickets.
  3. Seleccione las opciones de comedor que desea mostrar en este dispositivo. Si no se seleccionan opciones de comedor, se mostrará cada opción de comedor.
  4. Seleccione Continuar para guardar sus selecciones.
  5. Repita esto en cada dispositivo KDS que deba mostrar la opción de comedor.

 

Resultado esperado: Los nuevos tickets para la opción de comedor seleccionada aparecen en el KDS dentro de unos segundos.

 

Para ocultar cursos específicos en un KDS, también puedes usar Configuración del Dispositivo > Opciones de Visualización de Tickets > Cursos y deseleccionar los cursos que no deseas mostrar. Si se selecciona un filtro de curso y se envía un pedido sin ningún curso asignado, el pedido no se mostrará en este dispositivo.

 

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Los elementos específicos no aparecen en los tickets del KDS

Usa esta rama si ciertos elementos del menú (por ejemplo, guarniciones, bebidas o modificadores) no aparecen en el KDS mientras que el resto del pedido sí.

 

Lo que esto significa

El artículo se envía a una estación de preparación "Sin Impresión", o a una estación de preparación que este dispositivo KDS no está configurado para mostrar.

 

Las causas más probables

  • El artículo está asignado solo a la estación de preparación "Sin Impresión".
  • La estación de preparación del artículo no está seleccionada en Estaciones de Preparación en este dispositivo KDS.
  • El artículo se envía por una opción de comedor o área de servicio que no está configurada para aparecer en este dispositivo KDS.

 

Paso a paso para solucionar

  1. En Toast Web, navega a Menús y encuentra el artículo o grupo de artículos que no está apareciendo.
  2. En la página de detalles del artículo, confirma que la estación de preparación Sin Impresión está deseleccionada y que al menos una estación de preparación de impresión está seleccionada.
  3. Guarda y publica tus cambios.
  4. En el KDS, abre Configuración del Dispositivo > Estaciones de Preparación y confirma que la estación de preparación que asignaste en el paso 2 está seleccionada para este dispositivo.

 

Resultado esperado: Los nuevos pedidos que incluyen el artículo muestran el artículo en el KDS.

 

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Los pedidos en línea o de terceros no aparecen en el KDS

Usa esta rama si tus pedidos internos se muestran en el KDS pero los pedidos en línea o de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Toast Online Ordering o Toast Delivery Services) no.

 

Lo que esto significa

O bien, la opción de comedor de terceros no está seleccionada en este KDS, los elementos del menú de terceros no se envían a una estación de preparación que este KDS muestra, o el pedido no está llegando a tu Toast POS en absoluto.

 

Las causas más probables

  • La opción de comedor de terceros no está seleccionada en Opciones de Visualización de Tickets en este dispositivo.
  • Los elementos del menú de terceros no se envían a una estación de preparación que este KDS muestra.
  • El pedido no llegó a Orders Hub (un problema de integración ascendente).
  • El dispositivo de activación automática para pedidos en línea está fuera de línea o mal configurado.

 

Paso a paso para solucionar

  1. En su dispositivo Toast POS, confirme que el pedido llegó en Orders Hub. Si el pedido no es visible allí, el problema está en la parte superior — consulte Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.
  2. Si el pedido está en Orders Hub, dirígete al dispositivo KDS que debería mostrar el pedido. Seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos y seleccione Configuración del Dispositivo.
  3. Desplácese a la sección de Configuración de Cocina y seleccione Opciones de Visualización de Tickets.
  4. Seleccione la(s) opción(es) de comedor de terceros creadas durante la configuración de su integración. Generalmente incluyen el nombre del socio (por ejemplo, DoorDash Takeout o Uber Eats Delivery).
  5. Seleccione Continuar para guardar.
  6. Si los artículos de un menú de terceros aún no se muestran, inicie sesión en Toast Web y confirme que los artículos del menú de terceros están dirigidos a una estación de preparación que este dispositivo KDS muestra bajo Estaciones de Preparación en Configuración del Dispositivo.

 

Resultado esperado: Los nuevos pedidos de terceros aparecen en el KDS dentro de unos segundos de llegar a Orders Hub.

 

Para pedidos de Toast Delivery Services específicamente, consulte Los Pedidos de Toast Delivery Services No Se Están Enviando a Mi KDS. Para diagnósticos más profundos de terceros — pedidos que no llegan a Orders Hub, problemas de configuración de integración o interrupciones de socios — consulte Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.

 

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Los artículos están apareciendo en el dispositivo KDS incorrecto

Utilice esta rama si artículos específicos (como bebidas o guarniciones) se están mostrando en un dispositivo KDS donde no deberían — por ejemplo, bebidas que se dirigen al expedidor de cocina en lugar de al bar.

 

Lo que esto significa

La estación de preparación del artículo está asignada al KDS incorrecto, este KDS tiene demasiadas estaciones de preparación o opciones de comedor seleccionadas, o la configuración de Expedidor de Cocina del dispositivo está consolidando tickets que preferiría dirigir por estación de preparación.

 

Las causas más probables

  • Este dispositivo tiene el Expedidor de Cocina configurado en Sí, por lo que muestra los tickets de cada estación de preparación.
  • Las estaciones de preparación incorrectas están seleccionadas en este dispositivo bajo Estaciones de Preparación.
  • El artículo está dirigido a una estación de preparación que este dispositivo está destinado a mostrar intencionalmente, pero preferiría que se dirija a otro lugar.

 

Si el dispositivo afectado es su expedidor

  • Confirme que el Expedidor de Cocina está configurado intencionalmente en Sí. Cuando se establece en Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los tickets de cada estación de preparación, lo cual es esperado.
  • Si deseas que este dispositivo muestre solo estaciones de preparación específicas, establece el Expedidor de Cocina en No y elige las estaciones de preparación bajo Estaciones de Preparación en la Configuración del Dispositivo.

 

Si el dispositivo afectado es una pantalla de estación de preparación

  1. En el KDS afectado, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del Dispositivo.
  2. Bajo Estaciones de Preparación, deselecciona cualquier estación de preparación que este dispositivo no deba mostrar, luego selecciona Continuar.
  3. Si los mismos artículos continúan siendo dirigidos incorrectamente sin importar qué dispositivo los esté mostrando, la asignación de artículo a estación de preparación en Toast Web necesita cambiar. Actualiza la asignación de la estación de preparación en los artículos afectados en Menús.

 

Resultado esperado: Solo aparecen en la pantalla los tickets de las estaciones de preparación de las que este dispositivo es responsable.

 

Para una configuración de enrutamiento más profunda, consulta Configurar el Enrutamiento de Tickets y Filtrar Tickets en Tu Dispositivo KDS.

 

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Preguntas frecuentes

 

¿Cómo reenvío un pedido al KDS?

Si un ticket fue marcado como cumplido por error, selecciona el botón Recuperar en el KDS para desmarcar el ticket más recientemente cumplido.

 

Para elegir un ticket cumplido diferente para recuperar, selecciona Mostrar Recientemente Cumplidos, encuentra y selecciona el ticket, luego selecciona Desmarcar Cumplido en la esquina superior derecha. El ticket reaparece en la pantalla de tickets del KDS.

 

Para aprender más, consulta la guía de la plataforma Redisplay tickets with recall and unfulfill.

 

No puedo cumplir un ticket en mi KDS

Si no puedes cumplir un ticket en un dispositivo KDS, verifica uno de los siguientes en la pantalla:

 

  • Un mensaje que indica que otra estación de preparación o KDS de expedidor debe cumplir el ticket primero. Cumple el ticket en esa estación de preparación o KDS de expedidor primero, luego regresa a este dispositivo.
  • Un banner naranja que indica que el dispositivo está fuera de línea. Reconéctate a la red. Para más información sobre el modo offline de Toast, consulta Descripción general del modo offline.

 

Si no hay ningún mensaje o banner presente, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.

 

¿Por qué tengo múltiples tickets para el mismo pedido en mi KDS?

Los múltiples tickets para el mismo pedido en el KDS suelen ser causados por una de las siguientes razones:

 

  • Se está utilizando el ritmo del curso. Los cursos siempre se dividen en tickets separados por curso en las pantallas del KDS.
  • Una configuración requiere que cada artículo se muestre en su propio ticket. [Información faltante: requiere entrada sobre el nombre exacto de la configuración en el artículo original — el enlace de origen se dirige a sí mismo en lugar de al artículo de destino.]

 

Para confirmar cuál está causando la división en tu cuenta, revisa la configuración de visualización de cursos y tickets en Toast Web, o consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.

 

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte para que el equipo pueda ayudarte más rápido:

 

  • El número de serie del dispositivo KDS o el ID de ubicación de tu restaurante
  • Una foto o captura de pantalla de la pantalla del KDS, incluyendo cualquier banner de error
  • El número(s) de pedido que no se están mostrando (visible en el Hub de Pedidos)
  • La(s) opción(es) de comedor que utilizaron el(los) pedido(s) afectado(s)
  • Si el problema afecta a todos los dispositivos, a todas las estaciones de preparación, o solo a uno
  • Si el problema comenzó después de un cambio reciente (una nueva opción de comedor, un nuevo artículo del menú, un nuevo dispositivo, o una actualización reciente)
  • Los pasos exactos de solución de problemas que ya has intentado

 

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