Obtén ayuda con los tickets de KDS

En este artículo:

• Problema: Mi dispositivo KDS no está recibiendo tickets (no muestra ningún ticket entrante)
• Problema: Mi dispositivo KDS no está mostrando tickets con una opción de comida específica
• Problema: Ciertos artículos no aparecen en mis tickets de KDS
• Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo reenvío un pedido al KDS?
  • No puedo completar el ticket en mi KDS.
  • ¿Por qué tengo múltiples tickets para el mismo pedido en mi KDS?

Si no puedes recibir tickets entrantes en tu dispositivo del Sistema de Pantalla de Cocina (KDS), revisa los siguientes escenarios para solucionar la configuración de tu dispositivo.  Para aprender más sobre la configuración y funcionalidad de la Estación de Preparación, revisa Conceptos básicos de las estaciones de preparación.
 

Problema: Mi dispositivo KDS no está recibiendo tickets (no muestra ningún ticket entrante)

Si tu KDS no puede recibir tickets, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:
 

1. Selecciona menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona Configuración del dispositivo.
2. A continuación, desplázate hacia abajo a la sección Configuración de cocina y verifica la configuración de Expedidor de cocina

• Nota: Si el Expedidor de cocina está configurado en Sí, las Opciones de visualización de tickets estarán atenuadas. 

Seleccionar Sí para el Expedidor de cocina mostrará una vista consolidada de todos los tickets de la estación de preparación. Esto atenuará la opción de la estación de preparación. Seleccionar No te pedirá que elijas qué tickets de la estación de preparación aparecen en la pantalla. ¿Necesitas aprender más sobre el enrutamiento de tickets de cocina? Consulta este artículo: Configurar el enrutamiento de tickets y filtrar tickets en tu dispositivo KDS.

Nota: Si prefieres no mostrar todas las opciones de comedor, puedes deseleccionar cualquier opción que no quieras que aparezca en ese dispositivo KDS en particular. Esto significa que los pedidos con opciones de comedor que has deseleccionado no aparecerán en este dispositivo.

Si esos pasos de solución de problemas no resolvieron tu problema, podría ser un problema de red. La solución es usar un ciclo de energía o un nuevo cable/switch Ethernet. También puedes querer que los tickets o cheques aparezcan en otras terminales. Si has evaluado la red y determinado que ese no es el problema, sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona Configuración del dispositivo.
2. Bajo la sección Configuración de cocina, selecciona Estaciones de preparación para verificar que todas las estaciones de preparación estén asignadas a tu dispositivo KDS. Si alguna estación de preparación necesita ser añadida, selecciona la casilla junto al nombre de la estación de preparación y elige Continuar.
3. Si todas las estaciones de preparación están habilitadas, verifica que ninguna de ellas esté listada bajo la configuración Estaciones de preparación no imprimibles. Si alguna está listada, deselecciona la casilla y selecciona Continuar para eliminarlas de la lista. 
4. Luego, verifica la configuración Opciones de visualización de tickets para ver si hay filtros de tickets actualmente habilitados. Si se necesitan hacer ajustes, selecciona/deselecciona la casilla y elige Continuar. 
5. Si el problema persiste, selecciona el ícono cuadrado en la parte inferior de tu pantalla y desliza hacia arriba en el ícono de Toast para forzar el cierre de la aplicación. 
6. Ciclo de energía del dispositivo. 
7. Una vez que tu dispositivo KDS esté de vuelta, inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de código de acceso. 
8. Selecciona Re-sincronizar Pedidos y confirma la selección cuando se te solicite. 
9. Selecciona el ícono de tres puntos y elige Re-sincronizar TODOS los Datos. Confirma la selección cuando se te solicite en la siguiente pantalla. 
10. Si el problema persiste, inicia sesión en Toast Web y confirma que tienes el permiso de Configuración de Terminal 7.1 habilitado para tu cuenta. 
11. También puedes proceder a borrar los datos de tu dispositivo seleccionando el botón de inicio circular en la parte inferior de tu pantalla. 
    
    
    • Abre la aplicación Configuración y selecciona Aplicaciones. 
    • Encuentra la aplicación Toast POS y selecciónala. 
    • Selecciona Forzar Detención y elige OK cuando se te solicite. 
    • En la misma página, selecciona Almacenamiento. 
    • Selecciona Borrar Datos y elige OK cuando se te solicite.
      
      Nota: En algunos terminales, Borrar Datos puede estar listado en la misma página que Forzar Detención. 
12. Luego puedes proceder a reiniciar el dispositivo, volver a abrir la aplicación Toast POS e iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña de Toast. 

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Problema: Mi dispositivo KDS no muestra tickets con una opción de comedor específica

Cuando creas nuevas opciones de comedor, tu KDS no mostrará el cambio por defecto. Sigue los pasos a continuación para agregar pedidos de tu nueva opción de comedor: 
 

1. Selecciona menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona Configuración del dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo a la sección Configuración de Cocina y selecciona Opciones de Visualización de Tickets.
3. Desde aquí, selecciona las opciones de comedor que te gustaría mostrar en el dispositivo KDS. Es importante notar que si no se seleccionan opciones de comedor, entonces todas las opciones se mostrarán en el dispositivo.
4. Seleccione Continuar para guardar sus selecciones.
5. Repita este proceso con cada uno de sus dispositivos KDS.

Nota: Si desea ocultar cursos de aparecer en el KDS, también puede hacerlo aquí. Bajo Configuración del dispositivo> Opciones de visualización de tickets > Cursos, verá la opción para deseleccionar cursos de aparecer en el KDS. Si esta configuración está seleccionada y se envía un pedido a la cocina sin cursos en absoluto, no se mostrará. 

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Problema: Ciertos artículos no están apareciendo en mis tickets KDS

Si artículos específicos (como guarniciones, por ejemplo) no están apareciendo en sus tickets KDS o de expo como el resto de los artículos de su menú, puede ser porque fueron asignados a una estación de preparación "Sin impresión". 

En Toast Web, navegue a Menús y encuentre el grupo o artículo en cuestión. En la página de detalles del artículo, asegúrese de que la estación de preparación "Sin impresión" esté deseleccionada y seleccione al menos una estación de preparación de la lista.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reenvío un pedido a la Pantalla de visualización de cocina (KDS)?