Última actualización: 30 abr 2026, 3:03 p.m.
Soluciona los tickets de KDS que no aparecen, incluyendo problemas de pedidos internos, opciones de comida, a nivel de artículo y de pedidos en línea o de terceros.
| Requerido para completar: una cuenta de usuario de Toast con el permiso de 7.1 Configuración de Terminal, acceso al dispositivo KDS afectado y acceso a Toast Web. La mayoría de los problemas de tickets faltantes provienen de una Opción de Visualización de Tickets, asignación de estación de preparación o configuración de Expedidor de Cocina en el propio dispositivo. |
Si tu KDS no está mostrando tickets, intenta estos pasos generales primero:
Para aprender más sobre la configuración de estaciones de preparación, consulta Configurar y Asignar Estaciones de Preparación.
Para obtener más información sobre cómo conectar su dispositivo, consulte Verifique su conexión a Internet.
Utilice esta rama si no se muestran tickets en absoluto en el dispositivo KDS.
Un filtro a nivel de dispositivo está bloqueando tickets, el dispositivo no tiene asignaciones de estación de preparación, la caché de la aplicación necesita un reinicio, o hay un problema de red o permisos.
Resultado esperado: Los nuevos tickets comienzan a aparecer en el KDS dentro de unos segundos después de ser enviados desde el POS.
Si los boletos aún no aparecen en este dispositivo después de cada paso, el problema puede estar relacionado con la red. Un ciclo de registro del dispositivo o un nuevo cable Ethernet o conmutador a menudo lo resuelven. Si has descartado la red, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.
Utiliza esta rama si los boletos para una opción de comedor (como Comer en el lugar, Para llevar, o una opción de terceros) no aparecen, pero los boletos para otras opciones de comedor llegan normalmente.
Cuando creas una nueva opción de comedor, no se agrega automáticamente a los dispositivos KDS existentes. La opción de comedor debe seleccionarse en cada dispositivo KDS que deba mostrarla.
Resultado esperado: Los nuevos boletos para la opción de comedor seleccionada aparecen en el KDS en unos pocos segundos.
Para ocultar cursos específicos en un KDS, también puedes usar Configuración del Dispositivo > Opciones de Visualización de Boletos > Cursos y deseleccionar los cursos que no deseas mostrar. Si se selecciona un filtro de curso y se envía un pedido sin curso asignado, el pedido no se mostrará en este dispositivo.
Utiliza esta rama si ciertos elementos del menú (por ejemplo, guarniciones, bebidas o modificadores) no aparecen en el KDS mientras que el resto del pedido sí.
El artículo se envía a una estación de preparación "Sin impresión", o a una estación de preparación que este dispositivo KDS no está configurado para mostrar.
Resultado esperado: Los nuevos pedidos que incluyen el artículo muestran el artículo en el KDS.
Usa esta rama si tus pedidos en el local se muestran en el KDS pero los pedidos en línea o de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Toast Online Ordering o Toast Delivery Services) no.
O la opción de comedor de terceros no está seleccionada en este KDS, los artículos del menú de terceros no están dirigidos a una estación de preparación que este KDS muestra, o el pedido no está llegando a tu Toast POS en absoluto.
Resultado esperado: Los nuevos pedidos de terceros aparecen en el KDS dentro de unos segundos después de llegar a Orders Hub.
Para pedidos de Toast Delivery Services específicamente, consulta Los pedidos de Toast Delivery Services no se están enviando a mi KDS. Para diagnósticos más profundos de terceros — pedidos que no llegan a Orders Hub, problemas de configuración de integración o interrupciones de socios — consulta Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.
Usa esta rama si artículos específicos (como bebidas o guarniciones) se están mostrando en un dispositivo KDS donde no deberían — por ejemplo, bebidas que se dirigen al expedidor de cocina en lugar de al bar.
La estación de preparación del artículo está asignada al KDS incorrecto, este KDS tiene demasiadas estaciones de preparación o opciones de comedor seleccionadas, o la configuración de Expedidor de Cocina del dispositivo está consolidando tickets que preferirías dirigir por estación de preparación.
Resultado esperado: Solo los tickets para las estaciones de preparación de las que este dispositivo es responsable aparecen en la pantalla.
Para una configuración de enrutamiento más profunda, consulta Configurar el enrutamiento de tickets y filtrar tickets en tu dispositivo KDS.
Si un ticket fue marcado como cumplido por error, selecciona el botón Recuperar en el KDS para desmarcar el ticket más recientemente cumplido.
Para elegir un ticket cumplido diferente para recuperar, selecciona Mostrar tickets cumplidos recientemente, encuentra y selecciona el ticket, luego selecciona Desmarcar en la esquina superior derecha. El ticket reaparece en la pantalla de tickets del KDS.
Para aprender más, consulta la guía de la plataforma Redisplay tickets with recall and unfulfill.
Si no puedes cumplir un ticket en un dispositivo KDS, verifica si hay uno de los siguientes en la pantalla:
Si no hay mensaje o banner presente, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.
Múltiples tickets para el mismo pedido en el KDS son generalmente causados por uno de los siguientes:
Para confirmar cuál está causando la división en tu cuenta, revisa la configuración de visualización de cursos y tickets en Toast Web, o consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte para que el equipo pueda ayudarte más rápido: