Obtener ayuda con los tickets del KDS

Última actualización: 31 jul 2026, 10:35 a.m.

Soluciona problemas de tickets del KDS que no aparecen, incluidos problemas internos, de opciones de almuerzo/cena, a nivel de artículo y de pedidos digitales o de terceros.

En este artículo:

 

Pasos de resumen

 

Se requiere completar: una cuenta de usuario de Toast con el permiso 7.1 Configuración de terminal, acceso al dispositivo del KDS afectado y acceso a Toast Web. La mayoría de los problemas relacionados con Ticket faltantes provienen de una opción de visualización de Ticket, una asignación de Estación de preparación o una configuración de Expedidor de cocina en el propio dispositivo.

 

Si tu KDS no muestra tickets, primero intenta estos pasos de alto nivel:

 

  • En el dispositivo KDS afectado, abre Configuración del dispositivo en el menú de desbordamiento de tres puntos y confirma que la configuración Expedidor coincide con el rol del dispositivo.
  • Confirma que cada Estación de preparación que este dispositivo debería mostrar esté seleccionada en Estaciones de preparación y no en Estaciones de preparación sin impresión.
  • Confirma que Ticket Display Options tenga seleccionadas las opciones de almuerzo/cena correctas para este dispositivo.
  • Forzar el cierre de la aplicación POS de Toast, encender el dispositivo y, luego, ejecutar Resincronizar pedidos seguido de Resincronizar TODOS los datos desde la pantalla de código de acceso.
  • Si el problema persiste, ve al siguiente síntoma coincidente.
  • Confirma que tu dispositivo KDS esté conectado con un cable USB-C o RJ-45 y que el Wi-Fi esté desactivado.

 

Para obtener más información sobre cómo configurar Estación de preparación, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación.

 

Para obtener más información sobre el cableado de tu dispositivo, consulta Verificar tu conexión.

 

Volver arriba

 

Mi KDS no está recibiendo ningún ticket

Usa esta sucursal si no aparecen tickets en el dispositivo del KDS.

 

Qué significa esto

Un filtro a nivel del dispositivo bloquea tickets, al dispositivo le faltan asignaciones de Estación de preparación, es necesario restablecer la memoria caché de la aplicación o hay un problema de red o permisos.

 

Causas más probables

  • La configuración del Expedidor no coincide con el rol del dispositivo
  • Las estaciones de preparación no están asignadas en el KDS
  • Las estaciones de preparación se enumeran en Estaciones de preparación sin impresión en el dispositivo de pedidos
  • Ticket Display Options está filtrando las opciones de almuerzo/cena en uso
  • Es necesario restablecer la aplicación o la memoria caché del dispositivo
  • Al usuario que inició sesión le falta el permiso 7.1 Configuración de terminal
  • Un problema de red impide que los tickets lleguen al dispositivo

 

Corrección paso a paso

  1. En tu KDS, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración del dispositivo.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración de la cocina y marca la opción Expedidor.
    • Si Expedidor está configurado en Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los tickets de cada Estación de preparación y las opciones de visualización de Tickets aparecerán en gris. Esto se espera para una pantalla Expedidor.
    • Si Expedidor está configurado en No, puedes elegir qué estaciones de preparación y opciones de almuerzo/cena aparecen en este dispositivo.
  3. En Configuración de la cocina, selecciona Estaciones de preparación y confirma que esté seleccionada cada Estación de preparación que este dispositivo debería mostrar. Si falta alguno, selecciona la Estación de preparación y elige Guardar.
  4. Selecciona Ticket Display Options y confirma que las opciones de almuerzo/cena que esperas ver estén seleccionadas. Si no se selecciona ninguna opción de almuerzo/cena, se mostrarán todas las opciones de almuerzo/cena.
  5. Si la configuración es correcta, selecciona el ícono cuadrado en la parte inferior de la pantalla y desliza hacia arriba en el ícono de Toast para forzar el cierre de la aplicación.
  6. Ciclo de energía del dispositivo.
  7. Una vez que el dispositivo esté de vuelta encendido, inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de código de acceso.
  8. Selecciona Volver a sincronizar pedidos y confirma cuando se te solicite.
  9. Selecciona el ícono de los tres puntos otra vez, elige Volver a sincronizar datos y confirma cuando se te solicite.
  10. Si el problema persiste, inicia sesión en Toast Web y confirma que la cuenta de usuario tenga habilitado el permiso de configuración de terminal 7.1.
  11. Si el problema persiste, borra la memoria caché del dispositivo:
    • Selecciona el botón circular de inicio en la parte inferior de la pantalla.
    • Abre la aplicación Configuración y selecciona Aplicaciones.
    • Busca la aplicación POS de Toast y selecciónala.
    • Selecciona Forzar detención y elige Aceptar cuando se te solicite.
    • En la misma página, selecciona Almacenamiento, luego Borrar datos y elige Aceptar cuando se te solicite. Nota: En algunas terminales, Borrar datos aparece en la misma página que Forzar detención.
  12. Reinicia el dispositivo, vuelve a abrir la aplicación POS de Toast e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de Toast.

 

Resultado previsto: Los nuevos tickets comienzan a aparecer en el KDS pocos segundos después de que se envían desde el POS.

 

Si los tickets siguen sin aparecer en este dispositivo después de cada paso, el problema puede estar relacionado con la red. Un ciclo de registro del dispositivo o un nuevo cable Ethernet o conmutador a menudo lo resuelve. Si descartaste la red, consulta Antes de contactarte con Atención al cliente a continuación.

 

Volver arriba

 

Los boletos no aparecen para una opción de almuerzo/cena específica

Usa esta sucursal si no aparecen tickets para una opción de almuerzo/cena (como Consumo en el local, Comida para llevar o una opción de terceros), pero los tickets para otras opciones de almuerzo/cena llegan normalmente.

 

Qué significa esto

Cuando creas una nueva opción gastronómica, no se agrega automáticamente a los dispositivos existentes del KDS. Debes seleccionar la opción de almuerzo/cena en cada dispositivo del KDS que deba mostrarla.

 

Causas más probables

  • La opción de almuerzo/cena no está seleccionada en Opciones de visualización de tickets en este dispositivo.
  • La opción de almuerzo/cena tiene una regla de enrutamiento de artículos aplicada a esa opción de almuerzo/cena para dirigir ese Ticket a la Estación sin Imprimir o a otra Estación de preparación. Consulta Configurar Ticket Routing y Filtrar Tickets en tu dispositivo KDS.

 

Corrección paso a paso

  1. En el KDS que debería mostrar la opción de almuerzo/cena, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del dispositivo.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración de la cocina y selecciona Ticket Display Options.
  3. Selecciona las opciones de almuerzo/cena que deseas mostrar en este dispositivo. Si no se selecciona ninguna opción de almuerzo/cena, se mostrarán todas las opciones de almuerzo/cena.
  4. Selecciona Continuar para guardar tus selecciones.
  5. Repite esto en todos los dispositivos del KDS que deberían mostrar la opción de almuerzo/cena.

 

Resultado previsto: Los nuevos tickets para la opción de almuerzo/cena seleccionada aparecerán en el KDS en unos segundos.

 

Para ocultar platos específicos en un KDS, también puedes usar Configuración del dispositivo > Tick Display Options > Cursos y deseleccionar los platos que no deseas mostrar. Si se selecciona un filtro Plato y se envía un pedido sin Plato asignado, el pedido no se mostrará en este dispositivo.

 

Volver arriba

 

Artículos específicos no aparecen en los tickets del KDS

Usa esta rama si ciertos artículos del menú (por ejemplo, guarniciones, bebidas o modificadores) no aparecen en el KDS mientras que el resto del pedido sí.

 

Qué significa esto

El artículo se envía a una Estación de preparación “Sin Imprimir” o a una Estación de preparación que este dispositivo del KDS no está configurado para mostrar.

 

Causas más probables

  • El artículo se asigna solo a la Estación de preparación “Sin Imprimir”
  • La Estación de preparación del artículo no está seleccionada en Estaciones de preparación en este dispositivo del KDS
  • El artículo se envía mediante una opción de almuerzo/cena o un área de servicio que no está configurada para aparecer en este dispositivo del KDS

 

Corrección paso a paso

  1. En Toast Web, ve a Menús y busca el artículo o grupo de artículos que no aparece.
  2. En la página de detalles del artículo, confirma que la Estación de preparación Sin Imprimir esté deseleccionada y que se haya seleccionado al menos una Estación de preparación de impresión.
  3. Guarda y publica los cambios.
  4. En el KDS, abre Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación y confirma que la Estación de preparación que asignaste en el paso 2 esté seleccionada para este dispositivo.

 

Resultado previsto: Los nuevos pedidos que incluyen el artículo lo muestran en el KDS.

 

Volver arriba

 

Los pedidos digitales o de terceros no aparecen en KDS

Usa esta sucursal si tus pedidos internos se muestran en el KDS, pero los pedidos digitales o de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Pedidos digitales Toast o Servicios de Envío Toast) no.

 

Qué significa esto

O no se selecciona la opción de almuerzo/cena de terceros en este KDS, los artículos de menú de terceros no se dirigen a una Estación de preparación que muestra este KDS o el pedido no llega a tu POS de Toast en absoluto.

 

Causas más probables

  • La opción de almuerzo/cena de terceros no está seleccionada en Opciones de visualización de tickets en este dispositivo
  • Los artículos de menú de terceros no se envían a una Estación de preparación que muestra este KDS
  • El pedido no llegó al centro de pedidos (un problema de integración ascendente)
  • El dispositivo para Cocinar automáticamente pedidos digitales está sin conexión o mal configurado

 

Corrección paso a paso

  1. En tu dispositivo POS de Toast, confirma que el pedido llegó al centro de pedidos. Si el pedido no se ve allí, el problema está aguas arriba. Consulta Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.
  2. Si el pedido está en centro de pedidos, ve al dispositivo del KDS que debería mostrar el pedido. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y Configuración del dispositivo.
  3. Desplázate hasta la sección Configuración de la cocina y selecciona Ticket Display Options.
  4. Selecciona las opciones de almuerzo/cena de terceros creadas durante la configuración de la integración. Suelen incluir el nombre del socio (por ejemplo, Comida para llevar DoorDash o Envío Uber Eats).
  5. Selecciona Continuar para guardar.
  6. Si los artículos de un menú de terceros aún no se muestran, inicia sesión en Toast Web y confirma que los artículos de menú de terceros estén dirigidos a una Estación de preparación que este dispositivo del KDS muestra en Estaciones de preparación en Configuración del dispositivo.

 

Resultado previsto: Los nuevos pedidos de terceros aparecen en el KDS pocos segundos después de llegar al centro de pedidos.

 

Para pedidos de Servicios de Envío Toast específicamente, consulta Pedidos de Servicios de Envío Toast no se están enviando a mi KDS. Para diagnósticos de terceros más profundos (pedidos que no llegan al centro de pedidos, problemas de configuración de la integración o interrupciones del servicio de socios), consulta Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.

 

Volver arriba

 

Los artículos aparecen en el dispositivo KDS incorrecto

Usa esta rama si en un dispositivo del KDS se muestran artículos específicos (como bebidas o guarniciones) que no deberían (por ejemplo, bebidas dirigidas al Expedidor de la cocina en lugar de la barra).

 

Qué significa esto

La Estación de preparación del artículo está asignada al KDS incorrecto, este KDS tiene demasiadas estaciones de preparación u opciones de almuerzo/cena seleccionadas, o la configuración Expedidor de cocina del dispositivo está consolidando tickets que prefieres dirigir por Estación de preparación.

 

Causas más probables

  • Este dispositivo tiene Expedidor configurado en Sí, por lo que muestra los tickets de cada Estación de preparación
  • Las estaciones de preparación incorrectas están seleccionadas en este dispositivo en Estaciones de preparación
  • El artículo se dirige a una Estación de preparación donde se muestra intencionalmente este dispositivo, pero prefieres dirigirlo a otro lugar

 

Si el dispositivo afectado es tu Expedidor

  • Confirma que Expedidor esté configurado intencionalmente en Sí. Cuando se configura como Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los tickets de cada Estación de preparación, lo que se espera.
  • Si deseas que este dispositivo muestre solo estaciones de preparación específicas, configura Expedidor en No y elige las estaciones de preparación en Estaciones de preparación en Configuración del dispositivo.

 

Si el dispositivo afectado es una pantalla Estación de preparación

  1. En el KDS afectado, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del dispositivo.
  2. En Estaciones de preparación, deselecciona cualquier estación de preparación que este dispositivo no deba mostrar. Luego, selecciona Guardar.
  3. Si los mismos artículos continúan encaminándose incorrectamente independientemente de qué dispositivo los esté mostrando, es necesario cambiar el enrutamiento de artículo a Estación en Toast Web. Actualiza la asignación de Estación de preparación en los artículos afectados en Menús.

 

Resultado previsto: Solo aparecen en pantalla los tickets de las estaciones de preparación de las que es responsable este dispositivo.

 

Para obtener una configuración de enrutamiento más detallada, consulta Configurar Ticket Routing y filtrar tickets en el dispositivo KDS.

 

Volver arriba

 

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo reenvío un pedido al KDS?

Si un Ticket se marcó como completado por error, selecciona el botón Recuperar en el KDS para Anular el Ticket completado más recientemente.

 

Para elegir otro Ticket completado, selecciona Mostrar recientemente completado, busca y selecciona el Ticket y, luego, selecciona Anular en la esquina superior derecha. El Ticket reaparece en la pantalla Ticket KDS.

 

Para obtener más información, consulta la guía de la plataforma Volver a mostrar tickets para Recuperar y Anular.

 

No puedo Completar un Ticket en mi KDS

Si no puedes Completar un Ticket en un dispositivo del KDS, busca una de las siguientes opciones en pantalla:

 

  • Un mensaje que indica que otra Estación de Preparación o Expedidor KDS debe Completar el Ticket primero. Completa el Ticket en esa Estación o Expedidor primero y, luego, regresa a este dispositivo.
  • Un banner naranja que indica que el dispositivo está sin conexión. Vuelve a conectarte a la red. Para obtener más información sobre el modo sin conexión Toast, consulta Resumen modo sin conexión.

 

Si no hay mensajes ni banners, consulta Antes de contactarte con Atención al cliente a continuación.

 

¿Por qué tengo varios tickets del mismo pedido en mi KDS?

Los tickets múltiples para el mismo pedido en el KDS suelen deberse a una de las siguientes razones:

 

  • La coordinación de platos está en uso. Los Platos siempre se dividen en tickets separados por Plato en las pantallas del KDS.
  • Una configuración requiere que cada artículo se muestre en su propio Ticket.

 

Para confirmar cuál es la causa de la división en tu cuenta, revisa la configuración de la pantalla Plato y Ticket en Toast Web, o consulta Antes de contactarte con Atención al cliente a continuación.

 

Volver arriba

 

Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte con el equipo para que pueda ayudarte más rápido:

 

  • El número de serie del dispositivo KDS o el identificador de ubicación de tu restaurante
  • Una foto o captura de pantalla de la pantalla del KDS, incluidos los banners de error
  • Los números de pedido que no aparecen (visibles en centro de pedidos)
  • Las opciones gastronómicas y los pedidos afectados utilizados
  • Si el problema afecta a cada dispositivo, a cada Estación de preparación o a una sola
  • Si el problema comenzó después de un cambio reciente (una nueva opción de almuerzo/cena, un nuevo artículo del menú, un nuevo dispositivo o una actualización reciente)
  • Los pasos exactos de solución de problemas que ya intentaste

 

Volver arriba

 

Artículos relacionados

 

Volver arriba