Obtén ayuda con los Tickets KDS

Última actualización: 2 jul 2026, 5:46 p.m.

Solucionar problemas de tickets KDS que no aparecen — incluyendo problemas de pedidos en el local, opción de comedor, a nivel de artículo y pedidos en línea o de terceros.

En este artículo:

 

Pasos de resumen

 

Requerido para completar: una cuenta de usuario de Toast con el permiso de 7.1 Configuración de Terminal, acceso al dispositivo KDS afectado y acceso a Toast Web. La mayoría de los problemas de Tickets faltantes provienen de una Opción de Visualización de Tickets, asignación de estación de preparación o configuración de Expedidor de Cocina en el dispositivo mismo.

 

Si tu KDS no está mostrando Tickets, intenta estos pasos generales primero:

 

  • En el dispositivo KDS afectado, abre Configuración del Dispositivo desde el menú de tres puntos y confirma que la configuración de Expedidor de Cocina coincida con el rol del dispositivo.
  • Confirma que cada estación de preparación que este dispositivo debería mostrar esté seleccionada en Estaciones de Preparación y no esté listada en Estaciones de Preparación No Imprimibles.
  • Confirma que las Opciones de Visualización de Tickets tienen las opciones de comida correctas seleccionadas para este dispositivo.
  • Cierra forzosamente la aplicación Toast POS, reinicia el dispositivo y luego ejecuta Sincronizar Pedidos seguido de Sincronizar TODOS los Datos desde la pantalla de código de acceso.
  • Si el problema persiste, salte al síntoma correspondiente a continuación.
  • Confirme que su dispositivo KDS esté conectado por cable con un cable USB-C o RJ-45 y que el Wi-Fi esté desactivado.

 

Para aprender más sobre la configuración de la estación de preparación, consulte Configurar y Asignar Estaciones de Preparación.

 

Para aprender más sobre cómo conectar su dispositivo por cable, consulte Verificar su Conexión a Internet.

 

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Mi KDS no está recibiendo ningún ticket

Utilice esta rama si no se muestran tickets en absoluto en el dispositivo KDS.

 

Lo que esto significa

Un filtro a nivel de dispositivo está bloqueando los tickets, el dispositivo no tiene asignaciones de estación de preparación, la caché de la aplicación necesita un reinicio, o hay un problema de red o permisos.

 

Causas más probables

  • La configuración del Expedidor de Cocina no coincide con el rol del dispositivo
  • Las estaciones de preparación no están asignadas, o están listadas bajo Estaciones de Preparación No Imprimibles
  • Las Opciones de Visualización de Tickets están filtrando las opciones de comedor en uso
  • La aplicación o caché del dispositivo necesita ser reiniciada
  • El usuario que ha iniciado sesión no tiene el permiso 7.1 Configuración de Terminal
  • Un problema de red está impidiendo que los tickets lleguen al dispositivo

 

Solución paso a paso

  1. En su KDS, seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Configuración del Dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Configuración de Cocina y verifique la configuración de Expedidor de Cocina.
    • Si el Expedidor de Cocina está configurado en Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los tickets de cada estación de preparación y las Opciones de Visualización de Tickets estarán desactivadas. Esto se espera para una pantalla de Expedidor.
    • Si el Expedidor de Cocina está configurado en No, puedes elegir qué estaciones de preparación y opciones de comedor aparecen en este dispositivo.
  3. Bajo Configuración de Cocina, selecciona Estaciones de Preparación y confirma que cada estación de preparación que este dispositivo debe mostrar esté seleccionada. Si falta alguna, selecciona la casilla y elige Continuar.
  4. Confirma que ninguna de esas estaciones de preparación también esté listada bajo Estaciones de Preparación No Imprimibles. Si hay alguna, deselecciónalas y elige Continuar.
  5. Selecciona Opciones de Visualización de Ticket y confirma que las opciones de comedor que esperas ver estén seleccionadas. Si no se seleccionan opciones de comedor, se mostrará cada opción de comedor.
  6. Si la configuración parece correcta, selecciona el ícono cuadrado en la parte inferior de la pantalla y desliza hacia arriba en el ícono de Toast para forzar el cierre de la aplicación.
  7. Ciclo de energía el dispositivo.
  8. Una vez que el dispositivo esté encendido nuevamente, inicia sesión en Toast y selecciona el ícono de tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla de código de acceso.
  9. Selecciona Resincronizar Pedidos y confirma cuando se te solicite.
  10. Selecciona el ícono de tres puntos nuevamente, elige Resincronizar TODOS los Datos, y confirma cuando se te solicite.
  11. Si el problema persiste, inicia sesión en Toast Web y confirma que la cuenta de usuario tiene habilitado el permiso Configuración de Terminal 7.1.
  12. Si el problema aún persiste, borra la caché del dispositivo:
    • Selecciona el botón de inicio circular en la parte inferior de la pantalla.
    • Abre la aplicación Configuración y selecciona Aplicaciones.
    • Encuentra la aplicación Toast POS y selecciónala.
    • Selecciona Forzar Detención y elige OK cuando se te solicite.
    • En la misma página, selecciona Almacenamiento, luego Borrar Datos, y elige OK cuando se te solicite. Nota: En algunas terminales, Clear Data aparece en la misma página que Force Stop.
  13. Reinicie el dispositivo, vuelva a abrir la aplicación Toast POS e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña de Toast.

 

Resultado esperado: Los nuevos tickets comienzan a aparecer en el KDS dentro de unos segundos después de ser enviados desde el POS.

 

Si los tickets aún no aparecen en este dispositivo después de cada paso, el problema puede estar relacionado con la red. Un ciclo de registro del dispositivo o un nuevo cable Ethernet o switch a menudo lo resuelven. Si ha descartado la red, consulte Antes de contactar a Atención al Cliente a continuación.

 

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Los tickets no aparecen para una opción de comedor específica

Utilice esta rama si los tickets para una opción de comedor (como Dine In, Comida para llevar, o una opción de terceros) no aparecen, pero los tickets para otras opciones de comedor llegan normalmente.

 

Lo que esto significa

Cuando crea una nueva opción de comedor, no se agrega automáticamente a los dispositivos KDS existentes. La opción de comedor debe ser seleccionada en cada dispositivo KDS que deba mostrarla.

 

Causas más probables

 

Solución paso a paso

  1. En el KDS que debe mostrar la opción de comedor, seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos y seleccione Configuración del Dispositivo.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección de Configuración de Cocina y seleccione Opciones de Visualización de Tickets.
  3. Seleccione las opciones de comedor que desea mostrar en este dispositivo. Si no se seleccionan opciones de comedor, se mostrará cada opción de comedor.
  4. Seleccione Continuar para guardar sus selecciones.
  5. Repita esto en cada dispositivo KDS que deba mostrar la opción de comedor.

 

Resultado esperado: Los nuevos tickets para la opción de comedor seleccionada aparecen en el KDS dentro de unos segundos.

 

Para ocultar Plato específicos en un KDS, también puedes usar Configuración del dispositivo > Opciones de visualización de Ticket > Platos y deseleccionar los Platos que no deseas mostrar. Si se selecciona un filtro de Plato y se envía un pedido sin ningún Plato asignado, el pedido no se mostrará en este dispositivo.

 

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Elementos específicos no aparecen en los tickets de KDS

Usa esta rama si ciertos elementos del menú (por ejemplo, guarniciones, bebidas o modificadores) no aparecen en el KDS mientras que el resto del pedido sí.

 

Lo que esto significa

El elemento se envía a una estación de preparación "Sin Imprimir", o a una estación de preparación que este dispositivo KDS no está configurado para mostrar.

 

Causas más probables

  • El elemento está asignado solo a la estación de preparación "Sin Imprimir"
  • La estación de preparación del elemento no está seleccionada en Estaciones de preparación en este dispositivo KDS
  • El elemento se envía por una opción de comedor o área de servicio que no está configurada para aparecer en este dispositivo KDS

 

Solución paso a paso

  1. En Toast Web, navega a Menús y encuentra el elemento o grupo de elementos que no está apareciendo.
  2. En la página de detalles del elemento, confirma que la estación de preparación Sin Imprimir está deseleccionada y al menos una estación de preparación de impresión está seleccionada.
  3. Guarda y publica tus cambios.
  4. En el KDS, abre Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación y confirma que la estación de preparación que asignaste en el paso 2 está seleccionada para este dispositivo.

 

Resultado esperado: Los nuevos pedidos que incluyen el elemento muestran el elemento en el KDS.

 

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Los pedidos en línea o de terceros no aparecen en KDS

Usa esta rama si tus pedidos internos se muestran en el KDS pero los pedidos en línea o de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Pedidos digitales Toast, o Servicios de Envío de Toast) no.

 

Lo que esto significa

O la opción de comedor de terceros no está seleccionada en este KDS, los elementos del menú de terceros no se envían a una estación de preparación que este KDS muestra, o el pedido no está llegando a tu Toast POS en absoluto.

 

Causas más probables

  • La opción de comedor de terceros no está seleccionada en Opciones de visualización de Ticket en este dispositivo
  • Los elementos del menú de terceros no se envían a una estación de preparación que este KDS muestra
  • El pedido no llegó al centro de pedidos (un problema de integración ascendente)
  • El dispositivo de auto-Cocinar para pedidos en línea está fuera de línea o mal configurado

 

Solución paso a paso

  1. En su dispositivo Toast POS, confirme que el pedido llegó al centro de pedidos. Si el pedido no es visible allí, el problema está aguas arriba — consulte Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.
  2. Si el pedido está en el centro de pedidos, dirígete al dispositivo KDS que debería mostrar el pedido. Seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos y seleccione Configuración del dispositivo.
  3. Desplácese a la sección de Configuración de la cocina y seleccione Opciones de visualización de tickets.
  4. Seleccione la(s) opción(es) de comedor de terceros creadas durante la configuración de su integración. Normalmente incluyen el nombre del socio (por ejemplo, Comida para llevar de DoorDash o Envío de Uber Eats).
  5. Seleccione Continuar para guardar.
  6. Si los artículos de un menú de terceros aún no se muestran, inicie sesión en Toast Web y confirme que los artículos del menú de terceros están dirigidos a una estación de preparación que este dispositivo KDS muestra bajo Estaciones de preparación en Configuración del dispositivo.

 

Resultado esperado: Los nuevos pedidos de terceros aparecen en el KDS dentro de unos segundos después de llegar al centro de pedidos.

 

Para pedidos de Servicios de Entrega de Toast específicamente, consulte Los pedidos de Servicios de Entrega de Toast no se están enviando a mi KDS. Para diagnósticos más profundos de terceros — pedidos que no llegan al centro de pedidos, problemas de configuración de integración o interrupciones de socios — consulte Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros.

 

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Los artículos están apareciendo en el dispositivo KDS incorrecto

Utilice esta rama si artículos específicos (como bebidas o guarniciones) se están mostrando en un dispositivo KDS donde no deberían — por ejemplo, bebidas que se dirigen al expedidor de la cocina en lugar de al bar.

 

Lo que esto significa

La estación de preparación del artículo está asignada al KDS incorrecto, este KDS tiene demasiadas estaciones de preparación o opciones de comedor seleccionadas, o la configuración de Expedidor de cocina del dispositivo está consolidando tickets que preferiría dirigir por estación de preparación.

 

Causas más probables

  • Este dispositivo tiene el Expedidor de cocina configurado en Sí, por lo que muestra los tickets de cada estación de preparación.
  • Las estaciones de preparación incorrectas están seleccionadas en este dispositivo bajo Estaciones de preparación.
  • El artículo está dirigido a una estación de preparación que este dispositivo está intencionalmente destinado a mostrar, pero preferiría que se dirija a otro lugar.

 

Si el dispositivo afectado es su expedidor

  • Confirme que el Expedidor de cocina está intencionalmente configurado en Sí. Cuando se establece en Sí, el dispositivo muestra una vista consolidada de los Tickets de cada Estación de preparación — eso es lo esperado.
  • Si deseas que este dispositivo muestre solo Estaciones de preparación específicas, establece el Expedidor de Cocina en No y elige las Estaciones de preparación bajo Estaciones de Preparación en la Configuración del Dispositivo.

 

Si el dispositivo afectado es una pantalla de estación de preparación

  1. En el KDS afectado, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del Dispositivo.
  2. Bajo Estaciones de Preparación, deselecciona cualquier estación de preparación que este dispositivo no deba mostrar, luego selecciona Continuar.
  3. Si los mismos artículos continúan siendo dirigidos incorrectamente sin importar qué dispositivo los esté mostrando, la asignación de artículo a estación de preparación en Toast Web necesita cambiar. Actualiza la asignación de la estación de preparación en los artículos afectados en Menús.

 

Resultado esperado: Solo los Tickets para las estaciones de preparación de las que este dispositivo es responsable aparecen en la pantalla.

 

Para una configuración de enrutamiento más profunda, consulta Configurar el Enrutamiento de Tickets y Filtrar Tickets en Tu Dispositivo KDS.

 

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Preguntas frecuentes

 

¿Cómo reenvío un pedido al KDS?

Si un Ticket fue marcado como completado por error, selecciona el botón Recuperar en el KDS para anular el Ticket más recientemente completado.

 

Para elegir un Ticket completado diferente para recuperar, selecciona Mostrar Recientemente Completados, encuentra y selecciona el Ticket, luego selecciona Anular en la esquina superior derecha. El Ticket reaparece en la pantalla de Tickets del KDS.

 

Para aprender más, consulta la guía de la plataforma Redisplay tickets with recall and unfulfill.

 

No puedo completar un Ticket en mi KDS

Si no puedes completar un Ticket en un dispositivo KDS, verifica uno de los siguientes en la pantalla:

 

  • Un mensaje que indica que otra estación de preparación o KDS de expedidor debe completar el Ticket primero. Completa el Ticket en esa estación de preparación o KDS de expedidor primero, luego regresa a este dispositivo.
  • Un banner naranja que indica que el dispositivo está fuera de línea. Reconéctate a la red. Para más información sobre el modo sin conexión de Toast, consulta Descripción general del modo sin conexión.

 

Si no hay mensaje o banner presente, consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.

 

¿Por qué tengo múltiples tickets para el mismo pedido en mi KDS?

Los múltiples tickets para el mismo pedido en el KDS suelen ser causados por una de las siguientes razones:

 

  • El ritmo del Plato está en uso. Los Platos siempre se dividen en tickets separados por Plato en las pantallas del KDS.
  • Una configuración requiere que cada artículo se muestre en su propio ticket.

 

Para confirmar cuál está causando la división en tu cuenta, revisa la configuración de visualización de tu Plato y Ticket en Toast Web, o consulta Antes de contactar al Servicio al Cliente a continuación.

 

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúne lo siguiente antes de comunicarte para que el equipo pueda ayudarte más rápido:

 

  • El número de serie del dispositivo KDS o el ID de ubicación de tu restaurante
  • Una foto o captura de pantalla de la pantalla del KDS, incluyendo cualquier banner de error
  • El número(s) de pedido que no se están mostrando (visible en el centro de pedidos)
  • La(s) opción(es) de comedor que usaron el(los) pedido(s) afectado(s)
  • Si el problema afecta a cada dispositivo, a cada estación de preparación, o solo a uno
  • Si el problema comenzó después de un cambio reciente (una nueva opción de comedor, un nuevo artículo del menú, un nuevo dispositivo, o una actualización reciente)
  • Los pasos exactos de solución de problemas que ya has intentado

 

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