Dernière mise à jour : 30 sept. 2026, 15 h 49
Cet article traite des causes courantes et des corrections lorsqu’un employé ne peut pas pointer son arrivée ou accéder au TPV Toast, ou lorsque le mauvais nom apparaît.
Si un employé ne peut pas pointer sur le TPV Toast, ne peut pas accéder au TPV avec son code d’accès ou si le nom d’un autre employé apparaît lorsqu’il saisit son code, cet article présente les causes les plus courantes et comment les corriger.
S’applique à : Toast Web, TPV Toast, Gestion de paie Toast (le cas échéant) | Autorisations requises : 4.9 Renseignements sur les employés dans Toast Web (pour consulter ou modifier les codes d’accès au TPV), accès à Gestion de paie Toast (seulement si votre restaurant les utilise)
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi un employé ne peut pas pointer sur le TPV et appliquez le correctif correspondant pour qu’il puisse pointer avec succès.
La plupart des problèmes de pointage proviennent d’une des rares causes. Commencez par la correction la plus courante et travaillez vers le bas :
Pour plus de détails sur chaque scénario, continuez vers le tableau Correction rapide ci-dessous.
Associez le symptôme à la cause la plus probable et sautez à la correction.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | En libre-service? |
|---|---|---|---|
| L’employé saisit son code d’accès au TPV et obtient « Code d’accès invalide » ou rien ne se passe | Le code est incorrect, a été modifié ou l’appareil n’est pas synchronisé | Oui | |
| L’employé saisit son code d’accès unique au TPV et le nom d’un autre employé apparaît | Deux employés partagent le même code d’accès au TPV, un profil d’employé en double existe ou le terminal doit être resynchronisé | Le nom incorrect de l’employé apparaît au pointage d’arrivée | Oui |
| Le TPV affiche « Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire » | L’utilisateur connecté à l’application Toast sur l’appareil est inactif | Oui | |
| Le TPV affiche « Code d’accès invalide » | Le code d’accès saisi est incorrect ou les profils Toast Web et Gestion de paie Toast de l’employé ne sont pas associés | Oui | |
| Le nom de l’employé n’apparaît pas du tout dans Toast Web ou son profil affiche un insigne Expiré | Le profil est archivé ou l’accès a expiré | Oui | |
| Les nouveaux employés de Gestion de paie Toast ne peuvent pas pointer leur arrivée; aucun profil Toast Web n’existe | Le profil Web de Toast n’a pas été créé automatiquement ou le mappage a échoué | Voir Profil Web Toast manquant (utilisateurs de Gestion de paie Toast) | Oui (utilisateurs de Gestion de paie Toast) |
| Le problème ne se produit que sur un seul terminal; l’employé peut pointer sur d’autres | Session spécifique au terminal ou problème de synchronisation | Voir les problèmes d’arrivée sur un terminal | Oui |
| L’employé peut pointer à certains emplacements, mais pas à un emplacement précis | Le poste, les autorisations ou le code d’accès au TPV sont mal configurés pour cet emplacement | Afficher les problèmes de pointage d’arrivée à un emplacement | Oui |
| Rien de ce qui précède n’a résolu le problème | Problème de compte ou d’application dorsale sous-jacent | Consultez Problèmes persistants d’horloge, puis Avant de contacter le service à la clientèle | Mixte |
Si un employé saisit son code d’accès au TPV et que le TPV ne l’accepte pas, le code peut être incorrect, l’employé peut utiliser un ancien code ou l’appareil TPV peut ne pas être synchronisé avec Toast Web.
Un code d’accès au TPV (également appelé code d’accès ou NIP) est un numéro unique de trois à huit chiffres attribué à chaque employé dans Toast Web.
| Avant de resynchroniser, assurez-vous que toutes les files d’attente sont claires (pas de paiements par carte de crédit en attente ni de chèques rouges) afin d’éviter toute perte de données. Consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils pour obtenir les instructions complètes. |
Résultat attendu : L’employé peut pointer son arrivée avec le code d’accès au TPV vérifié ou mis à jour.
Pour plus de détails sur la localisation, la modification ou l’activation des codes d’accès au TPV, consultez Trouver ou modifier le code d’accès au TPV d’un employé.
Remarque : Si l’employé n’a qu’un poste salarié à pourvoir, il ne verra pas l’écran de pointage et sera dirigé directement vers un écran de commande lorsqu’il saisira son code d’accès au TPV.
Si un employé saisit son code d’accès au TPV et que le nom d’un autre employé apparaît, trois causes sont possibles. Vérifiez-les dans cet ordre, le plus courant en premier.
Même si les numéros de leurs employés sont différents, les codes d’accès au TPV eux-mêmes doivent être uniques dans un emplacement.
Résultat attendu : Chaque employé pointe à son propre nom.
Même si les deux codes d’accès au TPV sont uniques, l’employé peut avoir deux profils — l’un associé à la mauvaise identité.
Pour les étapes complètes de résolution des profils en double, y compris la gestion des doublons archivés et le mappage Gestion de paie Toast, consultez Profils d’employés en double dans Toast Web.
Résultat attendu : Chaque employé possède un seul profil Web Toast actif et pointe sous son propre nom.
Si les codes d’accès au TPV sont uniques et qu’aucun profil en double n’existe, le terminal lui-même peut contenir des données obsolètes.
| La resynchronisation de toutes les données est préférable lorsque le restaurant est fermé et qu’il n’y a pas d’additions ouvertes ni de paiements en attente. Consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils pour obtenir des conseils complets. |
Résultat attendu : Le terminal reconnaît le code d’accès au TPV de chaque employé et affiche le bon nom lors du pointage d’arrivée.
Si l’appareil TPV affiche l’erreur « Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire », l’utilisateur connecté à l’application Toast sur l’appareil est inactif. La correction nécessite l’adresse courriel et le mot de passe d’un utilisateur actif — généralement un gestionnaire ou un propriétaire.
Résultat attendu : L’appareil de point de vente accepte de nouveau les connexions et les employés peuvent pointer leur arrivée.
Pour le dépannage complet de l’erreur de désactivation du compte, consultez Obtenir de l’aide avec Toast Flex Erreur : Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire.
Si un employé reçoit l’erreur « Code d’accès invalide », le code d’accès qu’il a saisi est incorrect ou, pour les utilisateurs de Gestion de paie Toast, ses profils Toast Web et Gestion de paie Toast peuvent ne pas être associés.
Résultat attendu : L’erreur s’efface et l’employé peut pointer.
Pour obtenir l’arrière-plan complet de cette erreur, consultez Obtenir de l’aide concernant l’erreur de compte : Code d’accès invalide.
Si vous ne trouvez pas le nom de l’employé dans Toast Web ou si son profil affiche un insigne Expiré, son accès peut avoir été archivé ou expiré.
Si le profil est archivé :
Si le profil affiche un insigne Expiré :
Résultat attendu : Le profil de l’employé est actif et il reçoit un courriel pour réactiver l’accès au besoin. Une fois la réactivation terminée, ils peuvent pointer à nouveau.
Pour plus d’informations sur la gestion de l’accès en arrière-plan pour les employés existants, consultez Accorder ou supprimer l’accès Web à Toast.
Si un employé possède un profil Gestion de paie Toast mais aucun profil Web Toast, il ne peut pas pointer sur les appareils TPV. Cela se produit généralement lorsque l’employé a été ajouté dans Toast Web d’abord et Gestion de paie Toast ensuite, ou lorsque la création automatique d’un profil Toast Web a échoué.
Résultat attendu : L’employé possède un seul profil Web Toast actif avec un code d’accès au TPV valide et peut pointer son arrivée.
Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de profils en double qui affectent les quarts et les entrées d’heures, consultez Profils d’employés en double dans Toast Web.
Si le problème ne se produit que sur un seul terminal mais que l’employé peut pointer sur d’autres appareils, le terminal lui-même a probablement besoin d’être actualisé.
Résultat attendu : Le terminal accepte les pointages des employés après le redémarrage et la resynchronisation.
Si un employé ne peut pas pointer à un emplacement précis mais peut le faire à d’autres, son poste, ses autorisations ou son code d’accès au TPV peuvent être configurés différemment pour cet emplacement.
Résultat attendu : L’employé peut pointer à l’emplacement concerné une fois les autorisations et la synchronisation confirmées.
Pour les employés affectés à plusieurs emplacements, consultez Obtenir de l’aide concernant les accès et autorisations des employés MLM.
Si aucune des sections ci-dessus ne résout le problème, vous pouvez remplacer le profil de l’employé en dernier recours avant de contacter le service à la clientèle.
Résultat attendu : L’employé peut pointer son arrivée avec le nouveau profil et le nouveau code d’accès au TPV.
Si le problème persiste, consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessus, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec vous afin que le service à la clientèle puisse vous aider plus rapidement :
Non, les employés ne peuvent pas pointer leur arrivée ni consulter les codes d'accès au TPV sur l'application Toast Now pour le moment. Les employés doivent pointer leur arrivée à l’aide d’un appareil TPV Toast au restaurant.
Vous pouvez empêcher les employés de pointer plus tôt en accédant à l’application de l’horaire et en ajustant les minutes avant le pointage. Par exemple, si vous définissez Minutes avant le pointage à « 15 », vos employés ne pourront pas pointer à l’arrivée plus de 15 minutes avant l’heure de début de leur quart prévue.
Si un employé oublie de pointer son départ, un gestionnaire peut modifier manuellement l’entrée de son horloge de pointage pour ajouter l’heure de pointage de départ correcte. Voir Modifier les entrées de l’horloge de pointage des employés.