Lancez votre campagne Courriels commerciaux de Toast

Maintenant que vous vous êtes abonné aux Courriels commerciaux de Toast, vous pouvez créer et envoyer votre première campagne. Cet article vous accompagne dans la création d’une campagne ponctuelle ou automatisée, la conception de la mise en page de votre courriel, l’envoi de la campagne et la mesure de son succès. Si vous n’êtes pas encore abonné au marketing par courriel, consultez Commencer avec Courriels commerciaux de Toast pour connaître vos premières étapes.

Dans cet article :

Avant de commencer
Choisissez votre type de campagne
Configurer une campagne ponctuelle
Configurer une campagne automatisée
Configurer les automatisations
Concevez la disposition de votre courriel
Envoyer votre campagne
Mesurer le succès
Foire aux questions
Articles connexes

Avant de commencer

Avant de lancer votre première campagne, complétez la configuration de base pour que vos courriels soient envoyés correctement et reflètent votre marque.

Activez le marketing par courriel en ouvrant le Centre de marketing et en sélectionnant Compléter le profil pour entrer des informations de base telles que votre courriel de réponse et le site Web de votre restaurant. Vérifiez ensuite que votre audience est en place. Toast collecte automatiquement les adresses courriel des clients par le biais des commandes en ligne, du programme de fidélité, des achats de cartes-cadeaux en ligne et de cartes-cadeaux électroniques, des reçus numériques, de l'application Local by Toast et de Toast Tables. Si vous n’avez pas encore de contacts, activez l’un de ces outils pour commencer à collecter des courriels ou téléverser une liste existante. Pour des instructions complètes sur le téléversement et la segmentation des contacts, consultez Gérer votre audience de marketing par courriel.

Remarque : Les restaurants appartenant au même groupe de gestion apparaissent ensemble dans Courriels commerciaux de Toast. Pour séparer un restaurant du groupe de gestion afin qu’il n’apparaisse plus aux côtés des autres, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Choisissez votre type de campagne

Courriels commerciaux de Toast offres deux types de campagne. Choisissez celui qui correspond à votre objectif.

Une campagne ponctuelle est idéale pour les restaurants existants disposant d’une base de données marketing. Utilisez-le pour les vacances, les offres spéciales, les articles de menu uniques et les promotions, ou pour contacter une liste de clients précise.

Une campagne automatisée est idéale pour les restaurants nouveaux et existants qui souhaitent se constituer une clientèle fidèle. Ces campagnes ne sont pas sensibles au temps et se déroulent en arrière-plan pour promouvoir les cartes-cadeaux, les commandes en ligne, la fidélisation, les réservations, et plus encore.

NOUVEAU! Lorsque vous créez une nouvelle campagne par courriel, vous pouvez maintenant parcourir une galerie de modèles pour choisir parmi des modèles conçus par des professionnels et personnalisés à l’image de votre restaurant. Sélectionnez un modèle qui correspond aux objectifs de votre campagne, puis personnalisez le contenu, les images et l’image de marque au besoin. Les modèles sont disponibles pour les campagnes ponctuelles et automatisées.

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Configurer une campagne ponctuelle

Dans Toast Web, allez à Marketing > Marketing par courriel > Campagnes, ou sélectionnez Créer une nouvelle > Campagne par courriel à partir de votre Centre de marketing.

Sélectionnez Une fois en haut de la page et choisissez une disposition dans la galerie de modèles, comme Offre spéciale.
Sélectionnez votre public dans le menu déroulant Envoi vers, puis sélectionnez Continuer.

Entrez les détails de la campagne suivante :
- Nom de campagne de référence – nom interne non visible par les clients, utilisé pour identifier la campagne sur votre tableau de bord marketing.
- Objet du courriel – l’objet que les clients voient dans leur boîte de réception.
- Promotion (facultatif) – les promotions doivent être créées avant d’être ajoutées à une campagne. Pour plus d ' informations, voir le tableau de bord Offres.
Sélectionnez Modifier le contenu pour personnaliser le modèle de courriel de votre restaurant, puis suivez les étapes de la section Concevoir la présentation ci-dessous.

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Configurer une campagne automatisée

Les campagnes automatisées utilisent les données des clients déjà dans le TPV Toast pour envoyer le bon message au bon moment. Ces campagnes peuvent augmenter les revenus en encourageant les visites répétées des clients existants et en regagnant les clients inactifs.

Choisissez un modèle sous Automatisation. Les options comprennent :

Rappelez aux clients de revenir : envoyez un courriel aux clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps pour les encourager à revenir.
Souhaitez la bienvenue aux nouveaux clients - envoyez un courriel aux clients qui partagent leur courriel pour la première fois. C’est un bon endroit pour inclure des liens vers votre site Web, votre page de commande en ligne ou vos réseaux sociaux.
Reconnaître les clients dépensiers - indiquez à vos clients dépensiers que vous les appréciez.
Remerciez les clients réguliers - remerciez et récompensez les clients qui viennent régulièrement, souvent avec une promotion.

Vérifiez votre audience. Toast recueille automatiquement les adresses courriel des clients à travers les outils listés et les ajoute à votre audience marketing. Pour inclure des adresses supplémentaires provenant d’un ancien système, sélectionnez Téléverser des abonnés. Pour plus d’informations, consultez Gérer votre audience de marketing par courriel. Sélectionnez Continuer.

Sélectionnez Modifier le contenu pour personnaliser le modèle de courriel de votre restaurant.

Suivez les étapes de la section Concevoir votre présentation ci-dessous.

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Configurer les automatisations

Activez, modifiez et consultez les performances des campagnes automatisées prédéfinies à partir de la section Automatisations du Centre de marketing.

Les types de campagnes automatisées disponibles sont :

Type de campagne	Description
Rappelez aux clients de revenir vous voir	Les adresses courriel des clients sont collectées via la plateforme Toast. Nouveaux courriels envoyés quotidiennement.
Souhaitez la bienvenue aux nouveaux clients	Lorsqu’un client partage son adresse courriel pour la première fois, un courriel automatisé l’accueille.
Reconnaître les clients dépensiers	Lorsqu’un client atteint un niveau de dépense moyen élevé, un courriel automatisé lui montre votre appréciation.
Remercier les clients réguliers	Lorsqu’un client a commandé plusieurs fois, un courriel automatisé le reconnaît et renforce sa fidélité.
Conduire les visites Sur place	Lorsqu’un client n’est jamais venu en personne, un courriel automatisé l’invite à passer.
Stimuler les commandes en ligne	Lorsqu’un client n’a jamais commandé en ligne, un courriel automatisé l’informe que vous proposez une commande numérique.
Faites un suivi avec vos clients	Remerciez les clients pour leur entreprise et encouragez-les à revenir.
Stimuler les inscriptions au programme de fidélité	Encouragez les clients à rejoindre votre programme de fidélité et à en profiter.
Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs	Lorsqu’un client laisse des commentaires positifs, envoyez un courriel automatisé pour le remercier et encourager un avis public

Pour activer une automatisation :

Connectez-vous à Toast Web et allez à Marketing > Automatisations.
Sélectionnez une campagne et saisissez les informations du déclencheur.
Sélectionnez Enregistrer, puis Publier pour appliquer vos modifications.
Une fois terminé, vous recevez une confirmation d’activation.

Pour vérifier les performances, sélectionnez une campagne active sous Automatisations actives sur la page d’accueil Automatisations. Vous pouvez consulter les ventes jusqu’à présent, Envoyé à, Type de campagne et Statut.

Pour modifier une automatisation active, sélectionnez Arrêter la campagne > Modifier le contenu, puis sélectionnez Enregistrer et Publier. Remarque : La campagne doit être interrompue avant que vous puissiez apporter des modifications.

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Concevez la mise en page de votre courriel

Le créateur de courriel fournit des blocs de modèles où vous pouvez entrer du texte, téléverser du contenu ou modifier des images d’arrière-plan. Vous pouvez personnaliser chaque section et glisser-déposer du contenu supplémentaire dans votre mise en page.

Personnaliser les sections individuelles

Pour retirer une section, faites-la glisser-déposer pour l’enregistrer pour plus tard, ou sélectionnez l’icône de la corbeille pour la supprimer. L’icône de dossier enregistre une section pour une utilisation ultérieure.

Pour dupliquer une section, sélectionnez l’icône de document double. Pour déplacer une section, utilisez les icônes fléchées vers le haut et vers le bas sur le côté droit du bloc, ou sélectionnez la section et Sans/Suspendre pour la faire glisser.

Pour remplacer une image, sélectionnez l’image, puis sélectionnez l’icône de document en haut à gauche du bloc.

Choisissez votre image et sélectionnez Enregistrer pour finaliser la modification.

Pour modifier votre texte d’aperçu, sélectionnez l’icône Modifier, sélectionnez le champ Texte d’aperçu et saisissez un nouveau message. Il s’agit du texte qui apparaît après votre objet dans la boîte de réception du client. Utilisez-le pour résumer le courriel et attirer l’attention sur votre campagne, surtout sur mobile.

Pour modifier un bloc de contenu, sélectionnez l’icône de modification (crayon) sur le côté gauche du bloc.

Remarque : Pour modifier le nom de l’expéditeur, l’aperçu du texte ou l’adresse courriel Répondre à, sélectionnez l’icône de crayon dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sélectionnez Enregistrer.

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Ajouter de nouvelles sections et des appels aux actions

Glisser-déposer une sélection de colonnes dans le corps de votre courriel.
Glissez-déposez tous les blocs de contenu souhaités dans votre nouvelle section.
Suivez les instructions pour téléverser ou insérer du contenu.
Pour ajouter un bouton d’appel à l’action, glissez-déposez un bouton du panneau de contenu dans la section désirée, puis saisissez le texte du bouton, comme « Commander maintenant! » ou « Réserver une table! »

Collez l’URL de la page vers laquelle vous souhaitez diriger les clients, comme votre adresse de commande en ligne ou le lien de recherche de carte de récompense.
Pour modifier la couleur, la bordure et le rembourrage du bouton, sélectionnez l’icône de crayon et choisissez dans le menu déroulant.

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Boutons d’appel à l’action enregistrés

Dans l’éditeur de courriel, vous pouvez utiliser les boutons d’appel à l’action enregistrés en sélectionnant Mise en page > Enregistré. Les options sont Section des cartes-cadeaux, Section du programme de fidélité, Section des commandes en ligne et Section À emporter.

Remarque : Ces liens sont préremplis et spécifiques à votre restaurant.

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Terminer la conception de votre courriel

Sélectionnez Aperçu et test pour afficher une preuve du courriel ou envoyez-vous un courriel test. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer, puis Continuer pour enregistrer vos modifications dans le modèle.

Remarque : Si vous sélectionnez Aperçu du courriel, vous pouvez afficher votre courriel sous forme mobile et de bureau.

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Envoyer votre campagne

Une fois votre conception prête, examinez les détails de la campagne et envoyez ou planifiez votre courriel.

Dans le créateur de courriel, sélectionnez Continuer pour finaliser vos modifications. Remarque : Continuer vous renvoie à l’écran d’information de la campagne. Le bouton Continuer n’est activé qu’après avoir enregistré le modèle de courriel.
Sélectionnez l’une des options d’envoi suivantes au bas de la page :
- Envoyer un test – entrez votre adresse courriel pour envoyer un exemple avant de partager avec les clients, puis sélectionnez Envoyer.
- Horaire – sélectionnez une date et une heure d’envoi de votre campagne, puis sélectionnez Horaire.
- Envoyer maintenant - envoyez immédiatement votre campagne aux clients admissibles.

Remarque : Les campagnes avec un grand nombre d’abonnés peuvent prendre plus de temps à envoyer. Une campagne programmée pour un large public peut prendre environ 30 minutes ou plus avant d’être envoyée après l’heure prévue. Évitez de créer des campagnes en double pendant que vous attendez, car les doublons peuvent ajouter au délai.

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Mesurer le succès

Le tableau de bord du marketing par courriel vous donne un aperçu complet de vos campagnes des 30 derniers jours. Vous pouvez filtrer par campagnes automatisées ou ponctuelles et par statut d’envoi, et voir la ventilation des campagnes actives, programmées et terminées.

Le tableau de bord affiche les éléments suivants pour chaque campagne :

Statut	Définition
Livré	Le nombre total de courriels que les serveurs destinataires ont acceptés avec succès. Ce numéro doit correspondre étroitement aux clients ciblés dans votre liste de contacts.
Ouvert	Le nombre d’ouvertures uniques basé sur le nombre total de courriels envoyés. Un bon indicateur du nombre de personnes qui lisent votre courriel.
Ventes	Les ventes estimées associées à la campagne. Pour plus de détails, consultez Afficher les ventes provenant des campagnes de marketing par courriel.

Pour voir plus de détails, sélectionnez l’icône à trois points à droite de n’importe quelle campagne, puis sélectionnez Détails. La vue détaillée de la campagne comprend :

Statut	Aperçu
Bloquée	Destinataires bloqués préventivement en prévision d'une erreur de Livraison, afin de protéger votre réputation d'expéditeur.
Rebond doux	Un problème de Livraison temporaire, comme une boîte de réception complète ou un délai de connexion. Toast essaie automatiquement. Si le courriel n’est pas envoyé après trois jours, il est marqué comme un rebond.
Durement rebondi	Une erreur de Livraison permanente causée par une adresse courriel invalide. Les rebonds durs nuisent à la réputation de votre expéditeur et sont automatiquement bloqués pendant quatre-vingt-dix jours.
Réessayer	Comprend les courriels rebondis en douceur qui sont tentés de nouveau.
Ouvert	Le pourcentage d’ouvertures uniques est basé sur le nombre total de courriels envoyés.
Cliqué	Courriels livrés avec succès en au moins un clic, à l’exclusion des clics pour lesquels un désabonnement a lieu.
Désabonné	Le nombre de personnes qui se sont désinscrites en utilisant le lien de désabonnement, par rapport aux courriels envoyés.
Marqué comme spam	Le pourcentage de destinataires de courriels livrés déclarés comme spams. Cela peut nuire à votre réputation. Les courriels transactionnels avec un appel à l’action clair sont moins susceptibles d’être marqués comme des pourriels.

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Foire aux questions

Pourquoi mon nombre de courriels envoyés ne correspond-il pas au nombre livré?

Votre nombre de courriels envoyés ne correspondra pas toujours au nombre livré. Le comptage livré reflète uniquement les courriels que les serveurs destinataires ont acceptés avec succès. Les e-mails peuvent être bloqués, soft bounced ou hard bounced avant Livraison, c'est pourquoi la livraison est souvent plus faible que l'envoi. Sélectionnez l’icône à trois points à côté d’une campagne, puis Détails, pour voir la ventilation par statut.

Pourquoi ma campagne programmée est-elle bloquée dans « Programmée » et n’est-elle pas envoyée?

Une campagne peut rester au statut « Programmée » après son heure d’envoi lorsqu’elle a une grande liste d’abonnés. Les campagnes avec de nombreux abonnés peuvent prendre environ 30 minutes ou plus pour commencer à envoyer, et des délais de Livraison occasionnels peuvent prolonger cette durée. Attendez avant de prendre d’autres mesures et évitez de créer des copies en double de la campagne, car les doublons alourdissent le délai. Si la campagne reste bloquée bien au-delà de l’heure prévue, contactez le service à la clientèle de Toast.

Comment annuler ou supprimer une campagne planifiée?

Pour arrêter une campagne avant son envoi, ouvrez-la et sélectionnez Arrêter. Si une campagne programmée ne propose pas d’option de suppression dans le menu à trois points et que vous devez l’annuler, contactez le service à la clientèle de Toast.

Pourquoi mon courriel est-il allé dans le dossier spam du client, ou pourquoi mon taux d’ouverture est-il faible?

Les courriels peuvent se retrouver dans le spam et réduire votre taux d’ouverture pour plusieurs raisons. Pour réduire cela, réduisez le nombre d’images et de liens de votre campagne, envoyez d’abord aux clients engagés et demandez aux destinataires de marquer vos messages comme « non spam » afin que leur fournisseur de courrier apprenne à les livrer à la boîte de réception. Pour plus de conseils, consultez Meilleures pratiques Courriels commerciaux de Toast . Si une baisse soudaine du taux d’ouverture se poursuit sur l’ensemble d’une campagne, contactez le service à la clientèle de Toast.

Puis-je exclure certains clients, tels que des employés, d’une campagne?

Oui, vous pouvez contrôler qui reçoit une campagne. Les campagnes automatisées sont envoyées à des segments prédéfinis selon l’historique des visites des clients. Pour plus de contrôle, créez une liste ou un segment personnalisé qui exclut certains clients, ou retirez-les de la liste des abonnés. Pour obtenir des instructions, consultez Gérer votre audience de marketing par courriel.

À quelle fréquence les clients reçoivent-ils des campagnes automatisées?

Les clients reçoivent un nombre limité de campagnes automatisées. Si un client a reçu une campagne marketing automatisée de votre part au cours des 28 derniers jours, il n’en recevra aucune autre au cours de cette période. Les campagnes ponctuelles ne sont pas soumises à cette règle. Pour plus de détails, consultez la FAQ Marketing par courriel.

Je n’ai pas reçu mon courriel test. Où est-il?

Si vous avez envoyé un courriel test sous Aperçu et test mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre filtre anti-spam et, si vous utilisez Gmail, votre dossier Promotions.

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