Dépanner Commander en ligne avec Toast Messages d’erreur

Dans cet article :

• Résoudre une erreur « Le restaurant est hors ligne »
• Résoudre une erreur de suspension de l’approbation automatique
• Résoudre les erreurs des clients avec les commandes en ligne

Résoudre une erreur « Le restaurant est hors ligne »

Une erreur « Restaurant hors ligne » se produit lorsqu’un appareil Envoyé en cuisson automatique est hors ligne ou lorsqu’une commande est bloquée. Suivez ces étapes pour dépanner : 

1. Accédez au mode Commandes en attente > Vérifications futures sur votre TPV. 
2. Élargissez la plage horaire.
3. Repérez l'addition coincée et Envoyez en cuisson.
4. Une fois que vous avez envoyé en cuisson des commandes en attente, accédez à votre appareil d’Envoyé en cuisson automatique.
5. Ouvrez une nouvelle addition sur cet appareil et sélectionnez l ' option Commande en ligne À emporter.
6. Envoyer en cuisson la commande.

Si votre commande est toujours bloquée dans Commandes en attente, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

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Résoudre une erreur de suspension de l’approbation automatique

Une erreur « L’approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement en pause » se produit lorsqu’un appareil d’Envoi en cuisson automatique est hors ligne ou lorsqu’une commande est bloquée. Suivez ces étapes pour dépanner :

1. Commencez une nouvelle commande rapide sur l’appareil d’Envoi en cuisson automatique.
2. Définissez l'option de service sur Commande en ligne À emporter.
3. Envoyer un article à la cuisine et confirmer qu’il est envoyé avec succès. Assurez-vous que l'article envoyé est répertorié dans Plateforme de commandes centralisée. 
4. Rafraîchissez la page À emporter et Livraison de Toast Web pour confirmer que l ' erreur a été supprimée. Cette actualisation peut prendre quelques minutes.  

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Résoudre les erreurs des clients avec les commandes en ligne

Il peut arriver que vos clients rencontrent les types de messages d’erreur suivants lorsqu’ils passent une commande sur votre page Commander en ligne avec Toast :

• Interruption temporaire de service. Essayez d’actualiser la page ou contactez directement le restaurant pour commander.
• Impossible de charger cet article. Essayez d’actualiser la page ou contactez directement le restaurant pour commander.
• Nous n’avons pas pu traiter votre commande. Veuillez vérifier les informations de votre carte de crédit et soumettre de nouveau.
• Nous n’avons pas pu traiter votre commande. Votre heure de ramassage ou Livraison n'est plus disponible. Replanifiez votre ramassage ou Livraison pour finaliser votre commande.
• Nous rencontrons des problèmes de traitement des commandes en ligne. Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez contacter le restaurant directement pour commander.

Ces messages peuvent apparaître en raison de micro-interruptions causées par des problèmes de connexion réseau. Veuillez vous assurer que les appareils concernés disposent d’une connexion réseau adéquate, y compris, si possible, une connexion directe au routeur avec un câble fonctionnel vérifié afin d’éliminer d’autres variables. Consultez cet article pour plus d’informations : Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

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