Dépanner les messages d’erreur Commander en ligne avec Toast

Dans cet article :

• Résoudre une erreur « Le restaurant est hors ligne »
• Résoudre une erreur de suspension de l’approbation automatique
• Résoudre les erreurs des clients grâce aux commandes en ligne
• Dépanner les articles qui ne s’ajoutent pas au panier
• Articles connexes

Résoudre une erreur « Le restaurant est hors ligne »

Une erreur « Le restaurant est hors ligne » survient lorsqu’un appareil Envoyé en cuisson automatique est hors ligne ou lorsqu’une commande est bloquée. Suivez ces étapes pour dépanner :

1. Accédez au mode Commandes en attente > Futurs chèques sur votre TPV.
2. Élargissez la plage horaire.
3. Repérez l'addition coincée et Envoyez en cuisson.
4. Une fois que vous avez envoyé en cuisson des commandes en attente existantes, accédez à votre appareil d’Envoyé en cuisson automatique.
5. Ouvrez une nouvelle addition sur cet appareil et sélectionnez l ' option Commande en ligne À emporter.
6. Envoyer en cuisson la commande.

Si votre commande est toujours bloquée dans Commandes en attente, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

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Résoudre une erreur de suspension de l’approbation automatique

Une erreur « L’approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement en pause » survient lorsqu’un appareil d’Envoi en cuisson automatique est hors ligne ou lorsqu’une commande est bloquée. Suivez ces étapes pour dépanner :

1. Commencez une nouvelle commande rapide sur l’appareil d’Envoi en cuisson automatique.
2. Définissez l'option de service sur Commande en ligne À emporter.
3. Envoyer un article en cuisine et confirmer qu’il a été envoyé avec succès. Assurez-vous que l'article envoyé est répertorié dans Plateforme de commandes centralisée.
4. Actualisez la page À emporter et Livraison dans Toast Web pour confirmer que l'erreur a été supprimée. Cette actualisation peut prendre quelques minutes.

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Résoudre les erreurs des clients grâce aux commandes en ligne

Il peut arriver que vos clients rencontrent les types de messages d’erreur suivants lorsqu’ils passent une commande sur votre page Commander en ligne avec Toast :

• Interruption temporaire du service. Essayez d’actualiser la page ou contactez directement le restaurant pour commander.
• Impossible de charger cet article. Essayez d’actualiser la page ou contactez directement le restaurant pour commander.
• Nous n’avons pas pu traiter votre commande. Veuillez vérifier les informations de votre carte de crédit et soumettre de nouveau.
• Nous n’avons pas pu traiter votre commande. Votre heure de ramassage ou Livraison n'est plus disponible. Reprogrammez votre ramassage ou Livraison pour finaliser votre commande.
• Nous rencontrons des problèmes de traitement des commandes en ligne. Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez contacter le restaurant directement pour commander.

Ces messages peuvent apparaître en raison de micro-interruptions causées par des problèmes de connexion réseau. Veuillez vous assurer que les appareils concernés disposent d’une connexion réseau adéquate, y compris, si possible, une connexion directe au routeur avec un câble fonctionnel vérifié afin d’éliminer d’autres variables. Consultez cet article pour plus d’informations : Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

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Dépanner les articles qui ne s’ajoutent pas au panier

Les clients peuvent voir une erreur lorsqu’ils tentent d’ajouter un article à leur panier sur votre page Commander en ligne avec Toast. Les messages courants comprennent :

• Impossible d’ajouter au panier, veuillez contacter le restaurant pour commander.
• Impossible de charger cet article. Essayez d’actualiser la page ou contactez directement le restaurant pour commander.
• Nous sommes désolés qu’une erreur soit survenue lors du traitement de votre demande. Veuillez réessayer ou contacter le restaurant directement pour passer votre commande.

Le correctif dépend si chaque article échoue ou seulement certains articles échouent. Essayez d’ajouter quelques articles de différents menus sur votre page de commande en ligne pour le savoir.

Si aucun article n’ajoute au panier

Si vous avez récemment modifié vos taux de taxation ou les taxes appliquées à votre menu, supprimez les taxes et rajoutez-les :

1. Dans Toast Web, allez à Menus > Gestion en bloc > Propriétés avancées.
2. Dans la colonne Taxes applicables, retirez les taux de taxation de vos menus, groupes de menus ou articles concernés.
3. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
4. Dans la colonne Taxes applicables, ajoutez de nouveau les mêmes taux de taxation.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.
6. Actualisez votre page de commande en ligne et ajoutez un article au panier.

Résultat attendu : Les articles s’ajoutent au panier sans erreur.

Remarque : Les articles ne sont pas taxés entre la première et la deuxième publication. Apportez ce changement lorsque vous êtes fermé ou pendant une période creuse.

Pour en savoir plus sur l’application des taxes, consultez Configurer les taux de taxation et Ajuster les options fiscales.

Si aucun article n’est ajouté au panier après une nouvelle application des taxes

Si les articles ne s’ajoutent toujours pas au panier après avoir retiré et réappliqué les taxes, les détails de votre emplacement pourraient nécessiter une mise à jour. Contactez le service à la clientèle de Toast et informez-le qu’aucun article ne s’ajoutera au panier, même après avoir appliqué de nouveau vos taxes.

Si seulement certains articles ne s’ajoutent pas au panier

Lorsque seuls certains articles tombent en panne, la cause la plus fréquente est un groupe de modificateurs obligatoire sans option que les clients peuvent choisir. Le groupe apparaît sur votre page Commander en ligne, mais les options de ses modificateurs ne permettent pas de Commander en ligne avec Toast. Les clients ne peuvent pas faire la sélection requise, donc l’article ne peut pas être ajouté au panier.

1. Notez les articles qui ne s’ajouteront pas au panier.
2. Dans Toast Web, allez à Menus > Gestion en bloc > Propriétés avancées.
3. Pour chaque article de votre liste, trouvez les groupes de modificateurs requis.
4. Vérifiez la visibilité de chaque option de modificateur dans ces groupes. Assurez-vous que Commander en ligne avec Toast est sélectionné pour toutes les options que les clients devraient pouvoir choisir.
   1. Si une option de modification possède ses propres modificateurs (modificateurs imbriqués), cochez également ces options. Les options cachées sont souvent imbriquées un niveau ou deux vers le bas.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier toutes les modifications.
6. Actualisez votre page de commande en ligne et ajoutez chaque article de votre liste au panier.

Résultat attendu : Chaque article ajoute au panier et les clients peuvent choisir parmi les options de modification requises.

Remarque : Les groupes de modificateurs doivent également être visibles pour les commandes Sur place : Le TPV doit être visible pour Commander en ligne avec Toast. Voir Gérer les paramètres de visibilité du menu.

Si les articles ne s’ajoutent toujours pas au panier après avoir vérifié la visibilité des modificateurs, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Articles connexes

• Gérer les paramètres de visibilité du menu
• Configurer les modificateurs requis
• Que se passe-t-il lorsque les groupes de modificateurs requis ne sont pas visibles?
• Créer des modificateurs imbriqués (ajouter des modificateurs à un modificateur)
• Configurer les taux de taxation et ajuster les options fiscales

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