Envoyer une facture à vos clients

Dernière mise à jour : 7 août 2026, 16 h 03

Dans cet article, découvrez comment créer et envoyer des factures à vos clients avec la Facturation Toast.

Remarque : Cet article traite de la Facturation Toast — la fonctionnalité gratuite que vous utilisez pour facturer vos clients et leurs clients. Il ne s’agit pas de la facture mensuelle Toast que vous recevez pour vos logiciels et votre matériel (la facture de Toast). Si vous recherchez votre facture Toast, consultez plutôt Comprendre votre facture Toast.

 

Dans cet article :

 

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web, Facturation Toast | Autorisations requises : 4.16 Afficher Facturation, Service traiteur et événements, 4.17 Modifier la facturation, Service traiteur et événements

 

Ce que vous accomplirez : Envoyez à un client une facture numérique qu’il peut payer en ligne par carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay — et gérez cette facture à partir de Toast Web jusqu’à ce qu’elle soit payée ou annulée.

 

Est-ce le bon article pour vous?

  • Vous souhaitez facturer à un client ou à un client une commande de service traiteur, un événement privé, une location ou une commande en gros → Vous êtes au bon endroit.
  • Vous souhaitez trouver ou payer votre facture mensuelle logicielle ou matérielle Toast → Consultez plutôt Comprendre votre facture Toast et la FAQ Facture Toast. Ces factures sont enregistrées dans Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation, qui est une page différente de celle des factures des clients.
  • Vous configurez Facturation Toast pour la première fois → Commencez par Commencer avec Facturation Toast, puis revenez ici pour créer votre première facture.

 

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Créer et envoyer une facture

Pour envoyer une facture numérique à votre client :

  1. Connectez-vous à Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Sélectionnez Créer une facture dans le coin supérieur droit.
  3. Sous Rechercher un client, recherchez un client existant ou sélectionnez + Créer client pour entrer les informations d’un nouveau client.
  4. Sélectionnez une option de service pour pouvoir suivre les différents types de commandes (comme le service traiteur), puis sélectionnez une date et une heure pour créer une commande programmée. Cela permet à votre restaurant de donner la priorité ou de gérer les commandes importantes et à venir en service traiteur.
  5. Ajustez le temps de préparation au besoin. Vous serez invité à sélectionner combien de temps avant la date d’échéance de la commande les articles doivent Envoyés en cuisson.
  6. Sélectionnez+ Ajouter un articlepour ajouter des articles de menu à facturer au client.
    • Tous les modificateurs associés à l’article et les notes par défaut apparaissent également.
    • Vous pouvez ajouter des instructions spéciales au besoin.
    • Faites glisser les articles de menu sur la facture pour les réorganiser (cela fonctionne aussi après le paiement d’une facture).
  7. Si nécessaire, sélectionnez + Ajouter des frais ou + Ajouter rabais pour personnaliser davantage la facture.
  8. Configurez vos paramètres de calendrier de paiements, y compris le montant du paiement et la date d’échéance. C’est ici que vous pouvez ajouter une demande de dépôt si vous le souhaitez. Pour les demandes de dépôt, consultez Envoyer des demandes de dépôt avec la facturation Toast.
  9. Configurez les détails de votre facture. C’est ici que vous pouvez :
    • Affectez un serveur qui recevra les pourboires pour cette commande (facultatif).
    • Activez Autoriser les clients à ajouter un pourboire lors d’un paiement de facture.
    • Activez Permettre aux clients de payer par carte de crédit (ou Apple Pay ou Google Pay). Si ce paramètre n’est pas activé, les clients devront se rendre dans votre restaurant pour effectuer un paiement.
    • Activer Marquer la commande comme exonérée de taxe. Cela exclut les taxes de la facture.
    • Ajouter une note.
    • Ajoutez une pièce jointe au courriel (comme un fichier image) qui sera jointe à votre courriel de facture. L’image ne peut pas être ajoutée au PDF de la facture elle-même.
  10. Sélectionnez Réviser la facture. Vous pouvez prévisualiser la facture en PDF et par courriel.
  11. Sélectionnez Modifier pour apporter des modifications, ou sélectionnez Envoyer la facture pour lui envoyer un courriel. Vous avez également la possibilité d'Imprimer la facture ou de la télécharger en fichier PDF.

 

Résultat attendu : Votre client reçoit un courriel contenant un bouton Payer cette facture . Lorsqu’ils la sélectionnent, ils sont redirigés vers une page Web où ils peuvent saisir les informations de leur carte de crédit. Après l’envoi de la facture, le bouton Envoyer la facture devient Envoyer un rappel afin que vous puissiez envoyer un courriel au client en cas de retard de paiement.

 

Remarque : Les taxes ne sont pas calculées tant que le brouillon de facture n’a pas été enregistré.

 

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Envoyer uniquement un lien de paiement

Si vous souhaitez simplement envoyer à votre client un lien vers la page de paiement (sans renvoyer le courriel complet de la facture) :

  1. Ouvrez la facture à partir de Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Dans la section Calendrier de paiements, sélectionnez Copier le lien vers la page de paiement.
  3. Collez le lien copié dans un message texte, un clavardage ou tout autre canal de communication.

 

Résultat attendu : Le destinataire peut ouvrir le lien dans son navigateur et payer la facture sans avoir besoin de l’adresse courriel originale.

 

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Afficher les factures dans Toast Web

La page Factures des clients dans Toast Web affiche toutes les factures que vous avez créées et envoyées.

 

Pour trouver une facture précise :

  1. Accédez à Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Utilisez les onglets pour filtrer les factures par statut : Toutes les factures, en souffrance, en souffrance, en brouillon, annulées ou payées.
  3. Utilisez la barre de recherche pour rechercher par nom de client ou informations de facture.
  4. Utilisez les filtres Date de création et Date d’échéance pour affiner la liste.
  5. Sélectionnez une facture dans la liste pour ouvrir la page des détails de la facture.

 

Capture d’écran de l’onglet Toutes les factures dans Toast Web

 

Résultat attendu : La page des détails de la facture s’ouvre, où vous pouvez consulter le statut du paiement, envoyer un rappel, annuler les articles ou annuler la facture complète.

 

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Envoyer un rappel pour une facture en retard

Si votre client n’a pas encore payé, vous pouvez envoyer un rappel manuel ou activer les rappels automatiques en retard.

 

Pour envoyer un rappel manuel :

  1. Ouvrez la facture à partir de Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Sélectionnez Envoyer un rappel en haut de la page des détails de la facture.

 

Résultat attendu : Votre client reçoit un courriel de rappel contenant un nouveau lien de paiement.

 

Pour activer les rappels automatiques en retard :

  1. Dans Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients, sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche.
  2. Dans la section Notifications, activez l’option Envoyer les rappels de factures en retard.

 

Résultat attendu : Facturation Toast envoie automatiquement un courriel au client lorsqu’une facture devient en retard, puis un rappel récurrent tous les trois jours jusqu’au paiement de la facture. Pour plus d’informations, consultez Ajuster vos paramètres de facturation.

 

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Annuler un article sur une facture envoyée

Pour retirer un seul article d’une facture que vous avez déjà envoyée, annulez l’article de la facture. L’article annulé apparaît toujours sur la facture avec une ligne à travers, et sa valeur n’est pas incluse dans le total de la facture.

  1. Ouvrez la facture à partir de Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Trouvez la ligne d’article que vous souhaitez retirer et cliquez sur les 3 points à droite de l’article.
  3. Annuler l’article.

 

Résultat attendu : L’article est barré sur la facture et retiré du total de la facture. Votre client voit l’article annulé lorsqu’il ouvre la facture.

 

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Annuler une facture entière

Si un client annule sa commande, vous pouvez annuler l’ensemble de la facture à partir de la page des détails de la facture.

  1. Ouvrez la facture à partir de Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Sélectionnez Plus d’options > Annuler la facture.

 

Résultat attendu : La facture est déplacée vers l’onglet Annulation sur la page Factures du client. Le client ne peut pas payer une facture annulée. Si le client a déjà payé avant que vous annuliez la facture, consultez Émettre un remboursement pour connaître le flux de remboursement.

 

Remarque : La Facturation Toast utilise les mêmes processus de remboursement Toast que le TPV. Vous ne pouvez pas annuler une annulation — vous créez une nouvelle facture au besoin.

 

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Variations : Service traiteur, événements et comptes de membres

Facturation Toast est la fonctionnalité gratuite de facturation client offerte à tous les clients du TPV Toast. Deux produits connexes gèrent les flux de travail adjacents.

 

Restauration et événements de Toast

Restauration et événements de Toast est un module payant conçu spécifiquement pour les restaurants qui font beaucoup de service traiteur et d"événements. Certains clients utilisent la Facturation Toast pour facturer les commandes du service traiteur, mais Restauration et événements de Toast dispose de fonctionnalités plus robustes (captation des pistes, flux de travail BEO, intégration de calendrier).

 

Remarque : Le module Restauration et événements de Toast n'est pas encore disponible pour les clients en dehors des États-Unis.

 

Si vous facturez une commande de service traiteur ou d’événement :

 

Comptes de membre

Les comptes de membre permettent à vos clients d’imputer les commandes à un solde courant et de payer plus tard. Les factures des comptes de membres sont gérées à partir d’une page différente de la Facturation Toast standard.

 

Pour créer ou gérer une facture pour un compte de membre :

  1. Accédez à Toast Web > Finances > Paiements > Comptes de membres > Comptes.
  2. Recherchez ou sélectionnez le compte de membre, puis sélectionnez Créer une facture sur la page de profil du compte — ou utilisez l’option Facture en bloc dans le menu de gauche pour facturer en même temps tous les comptes de membre d’une plage de dates.

 

Résultat attendu : La facture apparaît dans le journal d’activité du compte de membre et est envoyée par courriel à l’adresse enregistrée. Pour la configuration complète des comptes de membres et le flux de facturation, consultez Commencer avec les comptes de membres.

 

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Gérer les paramètres de facturation

Vous pouvez modifier les paramètres de toutes les factures — date d’échéance par défaut, note par défaut, image de marque, pourcentages de pourboire, rappels en retard et plus encore — à partir de la page Paramètres.

  1. Accédez à Toast Web > Finances > Paiements > Factures des clients.
  2. Sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche.

 

Résultat attendu : La page des paramètres de facturation s’ouvre. Pour en savoir plus sur chaque paramètre, consultez Ajuster vos paramètres de facturation.

 

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Foire aux questions

Où apparaissent les factures payées dans les rapports?

Les factures payées apparaissent dans les rapports en fonction de la date d’exécution de la commande, et non de la date à laquelle la facture a été envoyée ou payée. Le jour où le client paie, une écriture Payé au total et Paiement par carte de crédit apparaît dans le rapport Sommaire des ventes. Le jour où la commande est exécutée, les ventes, les taxes et les pourboires apparaissent sous Ventes nettes, Montant des taxes et Pourboires. Les factures au statut brouillon n’apparaissent pas dans les rapports. Pour la ventilation complète des rapports, consultez Rapports pour la facturation Toast.

 

Un client peut-il ajouter un pourboire à une facture?

Un client ne peut ajouter un pourboire lors du paiement d’une facture que si vous activez Autoriser les clients à ajouter un pourboire dans la section Détails de la facture avant de l’envoyer. Si ce paramètre était désactivé, le client peut toujours ajouter un pourboire en personne en payant comptant ou en glissant à nouveau sa carte sur le TPV.

 

Comment supprimer une facture?

La Facturation Toast ne comporte pas de suppression automatique. Annuler est la bonne action — consultez Annuler une facture entière ci-dessus. Les factures annulées restent dans l’onglet Annulation de vos dossiers mais ne peuvent pas être payées par le client. Si une facture est restée en traitement pendant une période prolongée et que vous ne pouvez pas l’annuler, contactez le service à la clientèle.

 

Mon client dit que le lien de paiement ne fonctionne pas — que dois-je faire?

Tout d’abord, confirmez que l’option Autoriser les clients à payer par carte de crédit est activée dans la section Détails de la facture. Si ce n’est pas le cas, le client ne peut pas payer en ligne. Si le paramètre est activé et que le lien échoue toujours, annulez la facture existante et créez-en une nouvelle pour actualiser le lien de paiement. Si la nouvelle facture échoue également, contactez le service à la clientèle — le problème pourrait nécessiter un examen au niveau du compte que l’article ne peut pas résoudre.

 

Puis-je modifier une facture après l’avoir déjà envoyée?

Vous pouvez toujours modifier une facture après l’envoi. Après avoir apporté des modifications, le bouton Envoyer un rappel devient un bouton Envoyer une mise à jour. Sélectionnez-le pour envoyer au client la facture révisée. Pour plus d’informations, consultez Envoyer des demandes de dépôt avec la facturation Toast.

 

Pourquoi ma facture est-elle en brouillon alors que mon événement est confirmé?

Une facture Facturation Toast reste à l’état de brouillon jusqu’à ce que vous sélectionniez Envoyer la facture. Le statut « confirmé » dans Restauration et événements de Toast est distinct du statut de facture — la confirmation d’un événement n’envoie pas automatiquement la facture correspondante. Ouvrez la facture, examinez-la et sélectionnez Envoyer la facture pour la déplacer du brouillon.

 

Un client peut-il payer une facture par chèque?

Oui, si vous acceptez les paiements par chèque, consultez Appliquer un paiement par chèque avec la facturation Toast pour savoir comment enregistrer un paiement par chèque sur une facture ouverte.

 

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