Obtenez de l'aide avec l'imprimante de cuisine Epson TM-U220B

Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre imprimante de reçus Toast. Si vous avez des problèmes d'impression, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d'imprimante et peuvent être effectuées sur le terrain. 

Essayez toujours ces trois étapes EN PREMIER :
 

Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous d'allumer votre imprimante. Réessayez d'imprimer.

 
Si le problème n'est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article de Toast Central, .  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante TM-U220B, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne vous aide pas à résoudre le problème, contactez le service client de Toast via Toast Central et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous sommes heureux de vous aider !

Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez ? Consultez le matériel . 
 

Dans cet article :

Que faire si mon imprimante U220 ne imprime pas de billets ?

Les causes les plus courantes de l'absence de fonctionnement des imprimantes sont dues à un problème d'alimentation ou à un bourrage papier. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. Si à un moment donné votre imprimante commence à imprimer des billets, vous pouvez arrêter le dépannage à cette étape. Sinon, continuez à suivre les étapes afin de déterminer le problème.

1. Redémarrez l'imprimante (parfois appelé cycle d'alimentation) en l'éteignant puis en le rallumant.
2. Vérifiez que l'imprimante est allumée. L'interrupteur d'alimentation sera enfoncé sur le côté droit (étiqueté "I"), et une lumière verte sur le panneau d'information de l'imprimante vers le bas indiquera que l'alimentation est allumée. 
   
   
   
   
3. Assurez-vous que la connexion du cordon d'alimentation à l'imprimante est bien serrée. Il est courant que le cordon d'alimentation se déconnecte du bloc d'alimentation au milieu du cordon. Assurez-vous que le cordon est non seulement complètement branché dans une prise, mais qu'il est également bien connecté au bloc d'alimentation. 
   
   
    
4. Maintenant que vous avez confirmé que tout est connecté et que l'imprimante est allumée, nous allons imprimer une impression de test. Suivez les étapes ci-dessous.
   1. Localisez le bouton de réinitialisation sous l'imprimante.
      
      
       
   2. Maintenez le réinitialiser bouton enfoncé pendant plusieurs secondes pendant que l'imprimante est ALLUMÉE, en utilisant un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'imprimante produise une impression de test. Si une impression de test n'a pas été imprimée, passez à l'étape #4. 
      
      
      
      
5. Ensuite, nous allons vérifier que le rouleau de papier est installé correctement et s'alimente correctement. 
   
   
   
   
   1. Pour vérifier cela, maintenez enfoncé le alimentation bouton pendant quelques secondes. Le papier doit s'alimenter en douceur à travers la fente. 
      
      
      
      
   2. De plus, vous devez vérifier que le ruban de l'imprimante est installé correctement. L'imprimante nécessite un ruban d'encre pour imprimer. Le ruban devra être remplacé peu après que les impressions de reçus commencent à apparaître fanées ou incomplètes. Lors de l'insertion de la cartouche de ruban d'encre, assurez-vous de l'enfoncer uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un puis tournez le cadran dans le sens des aiguilles d'une montre d'un ou deux tours complets pour enrouler un nouveau ruban dans la machine. 

Si vous avez suivi toutes les étapes décrites ci-dessus et que votre imprimante n'imprime toujours pas de billets, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code de référence #516.

Que dois-je faire si mon imprimante TM-U220B ne coupe pas correctement le papier ou les impressions ?

1. Ouvrez le réservoir de papier et assurez-vous qu'il n'y a pas de pièce en plastique supplémentaire qui aurait pu rester à l'intérieur. 
2. Fermez solidement le couvercle et essayez une impression de test en localisant le bouton de réinitialisation sous l'imprimante. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant plusieurs secondes à l'aide d'un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'imprimante produise une impression de test.
   
   
    
3. Si l'impression est partiellement coupée ou pas coupée du tout, vérifiez la présence d'un objet étranger tel qu'une punaise ou un trombone, ou des débris de papier qui auraient pu tomber dans le mécanisme de coupe automatique et l'avoir bloqué. S'il y a un objet ou des débris, suivez les étapes de cet article de Toast Central pour résoudre le problème : .

Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre imprimante, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code de référence #517.

Quel type de cartouche d'encre utilise mon imprimante U220 ?

L'imprimante Epson U220 utilise des cartouches de ruban ERC-30/34/38 et peut être achetée auprès de diverses sources et vendeurs en ligne, y compris  (lien externe).

Quelle est la couleur par défaut dans laquelle elle devrait imprimer ?

Lorsque l'imprimante est utilisée pour les tickets de cuisine avec Toast POS, l'élément du menu sera imprimé en noir et l'option de modification (le cas échéant) sera imprimée en rouge. 

Que faire si mon imprimante U220 imprime dans la mauvaise couleur ou n'imprime que partiellement des mots ? 

1. Retirez la cartouche d'encre. Assurez-vous que le ruban est bien tendu, puis réinstallez la cartouche en appuyant uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un clic, puis tournez le cadran gris dans le sens des aiguilles d'une montre d'un ou deux tours complets pour enrouler un nouveau ruban dans la machine. 
   
   
   
   
2. Ensuite, essayez une impression de test en localisant le bouton de réinitialisation sous l'imprimante. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant plusieurs secondes à l'aide d'un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'imprimante produise une impression de test.
   
   
    
3. Si l'impression de test ne produit pas le résultat souhaité, et que vous avez vérifié que la cartouche d'encre est installée correctement, la cartouche peut être vide. Essayez d'imprimer avec une nouvelle cartouche de ruban d'encre. 

Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre imprimante, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code de référence #518.

Pourquoi mon appareil portable Toast Go® ne se connecte-t-il pas à mon imprimante U220 ?

Si d'autres appareils dans le restaurant peuvent imprimer avec succès mais que vous avez des problèmes d'impression depuis un appareil Toast Go®, le Toast Go® peut être connecté au mauvais réseau sans fil. 

Pour que les appareils Toast Go® communiquent avec les imprimantes, ils doivent être connectés au réseau sans fil sécurisé Toast. Ce SSID de réseau est généralement nommé "Restaurant_Nom_Secured" avec Restaurant_Nom étant le nom complet ou partiel de votre restaurant. Suivez les étapes pour oublier le SSID dans l'un des articles ci-dessous pour oublier les réseaux enregistrés et vous assurer que le Toast Go® est connecté au bon réseau sécurisé Toast. 

Apprenez des étapes de dépannage rapides pour aider à résoudre la plupart des problèmes des appareils portables Toast ici : .

Si votre appareil portable Toast Go® 2 se déconnecte d'un réseau sécurisé Toast et interrompt le processus d'impression, nous vous recommandons d'"oublier" ces réseaux non-Toast afin de garantir que votre appareil reste connecté au réseau de sécurité amélioré de Toast. Sans prendre de mesures, vos appareils peuvent courir le risque d'interruption pendant le service. Pour plus d'informations sur l'oubli d'un réseau, consultez cet article de Toast Central : .

Quel type de papier utilise mon imprimante U220 ?

Rouleau de papier de reçu en bond d'une épaisseur de 3 pouces. Consultez cet article de Toast Central : , pour plus d'informations sur l'endroit où acheter du papier. 

Que faire si mon imprimante U220 imprime des caractères spéciaux aléatoires ?

Assurez-vous que votre imprimante est configurée au bon modèle sur Toast Web :

1. Naviguez vers Paiements> Configuration des chèques et des reçus > Imprimantes et tiroirs de caisse.
2. Sélectionnez le nom de l'imprimante en question.
3. Mettez à jour le Modèle de l'imprimante.
4. Enregistrer et publier vos modifications.
5. Redémarrez l'imprimante.

Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je corriger cela ?

Que faire si mon imprimante imprime des reçus vierges ?

De temps en temps, vous pouvez rencontrer un problème où l'imprimante peut imprimer, mais rien ne s'affiche sur le reçu, ou l'imprimante continue de se bloquer. Cela peut être causé par l'utilisation du Papier incorrect dans l'imprimante.

Pour vous assurer que vous utilisez le bon papier et qu'il est chargé correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Charger le papier
  • Le papier pour imprimante a naturellement une légère courbure. Pour assurer un chargement fluide, placez le papier dans le support avec le côté courbé vers le bas. Cela s'aligne avec la conception du chemin du papier.
  • Si vous avez des difficultés à insérer le papier, cela peut être dû à l'utilisation du mauvais type de papier ou à une insertion incorrecte (à l'envers).
  • Remarque : Chargez toujours le papier avec le côté courbé vers le bas.
• Utiliser le bon papier
  • Une façon rapide de déterminer si votre papier est compatible avec l'imprimante Epson U220B est de réaliser un test de grattage simple.
  • Prenez un morceau de papier et grattez-le légèrement avec le dos de votre ongle.
  • Si une marque noire apparaît, le papier est thermique et n'est pas adapté pour une utilisation dans l'imprimante Epson U220B.

Que dois-je faire si mon imprimante imprime en une seule couleur ?

Si votre imprimante Epson U220B n'imprime qu'en une seule couleur (rouge ou noir), cela signifie généralement que le ruban de toner n'est pas correctement installé. Pour résoudre ce problème, retirez le ruban de toner de l'imprimante. Au bas du ruban, vous trouverez une roue de tension. Essayez de serrer cette roue. Une fois serré, remettez soigneusement le ruban de toner dans l'imprimante.

Pour la réinstallation la plus facile, glissez d'abord le côté gauche du ruban de toner dans l'imprimante. Ensuite, appuyez fermement sur le côté droit jusqu'à ce que vous entendiez un clic plus fort, ce qui indique que le ruban est bien en place.