Connectez-vous à Toast : Connexion au dépannage

Dans cet article :

• Commencer ici : Problèmes courants liés à la connexion
• Problèmes courants de dépannage
  • La page de connexion ne se charge pas correctement
  • Je ne connais pas l’adresse courriel ni le mot de passe de mon compte
    • Je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte
    • Je dois changer l’adresse courriel de mon compte
    • Erreur « lien expiré »
  • Une erreur s’affiche lorsque je me connecte
    • Je suis verrouillé hors de mon compte
    • Erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect »
    • « Échec du changement du mot de passe. Impossible de trouver votre dossier utilisateur » erreur
  • Je rencontre des difficultés avec reCAPTCHA
  • J’ai des difficultés avec l’AFM
• Mon code d’accès au TPV ne fonctionne pas
  • Je ne peux pas dépasser l’écran du code d’accès
  • Votre session n’est plus valide. Message d’erreur « Veuillez vous reconnecter »
• Message d’erreur « Quelque chose s’est produit lors de la tentative de contact avec Toast » sur le TPV Toast
• Message d’erreur « Votre compte a été désactivé » sur le TPV Toast

Commencez ici : Problèmes courants liés à la connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une plateforme Toast, assurez-vous de suivre d’abord ces étapes de dépannage universel :

• Vérifiez la connexion Internet de votre appareil et assurez-vous qu’il n’y a aucun problème de réseau.
• Vérifiez que vos identifiants (courriel et mot de passe) sont corrects et à jour.
• Réinitialisez votre mot de passe si des tentatives de connexion verrouillent votre compte.

Répondez ensuite à ces questions pour déterminer les étapes supplémentaires de dépannage que vous devriez essayer :

1. Où essayez-vous de vous connecter? Assurez-vous que l’URL que vous utilisez est correcte.
   • Si vous rencontrez des difficultés avec votre code d’accès au TPV (NIP/code d’accès) sur un terminal ou un appareil portatif, consultez les instructions détaillées ici.
   • Toast Web : toasttab.com/login
   • Paie Toast : paie.toasttab.com
     • Remarque : Si vous voyez « ?ReturnURL » dans la barre d’adresse de votre navigateur Web, essayez de supprimer cette partie de l’URL ou utilisez le lien de connexion Gestion de paie Toast ci-dessus.
   • xtraCHEF par Toast : app.sa.toasttab.com
   • Sling by Toast : login.getsling.com
   • MyToast, Toast Now, Toast Tables : Connectez-vous depuis l’application mobile.
     • Pour plus de détails sur le dépannage de l’application Toast Tables, consultez Obtenir de l’aide pour vous connecter à l’application Toast Tables.
   • Si vous utilisez un appareil portatif, assurez-vous que le cache et le stockage de l’appareil sont effacés, et vérifiez les identifiants propres au système de point de vente portatif. Redémarrez l’appareil si les problèmes persistent.
2. Avez-vous vérifié l’orthographe et la majuscule de votre adresse courriel et de votre mot de passe? Parfois, si vous avez enregistré une adresse courriel ou un mot de passe sur votre ordinateur (en utilisant le remplissage automatique ou un gestionnaire de mot de passe), il peut être obsolète ou incorrect. Essayez de le saisir à nouveau, en veillant à tout épeler correctement et à ne mettre que les majuscules appropriées.
3. Si vous êtes un nouvel employé, avez-vous déjà accepté votre invitation? Si votre entreprise utilise Gestion de paie Toast, les nouveaux employés doivent vérifier leur boîte de réception de courriel pour un message provenant de noreply@toasttab.com et utiliser le lien Créer votre compte. Cela vous permettra de créer votre mot de passe, de créer un compte et d’entamer les étapes d’intégration.
   1. Votre gestionnaire peut renvoyer cette invitation si vous ne la localisez pas.
4. Vous utilisez un appareil mobile pour Toast Web, Gestion de paie Toast ou xtraCHEF? La connexion mobile est autorisée, mais si vous rencontrez des problèmes, vous pourriez envisager de passer à un ordinateur portable ou à un ordinateur de bureau. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome comme navigateur Web.
5. Que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter?
   • Si la page ne se charge pas correctement, suivez ces étapes.
   • Si vous ne connaissez pas l’adresse courriel ou le mot de passe à utiliser, suivez ces étapes.
   • Si vous rencontrez une erreur après vous être connecté, trouvez votre erreur dans cette section et suivez les étapes appropriées.
6. Avez-vous échoué à la connexion cinq fois en une heure?
   • Si oui, vous serez verrouillé de votre compte pour une période de temps. Voir plus ici.
7. Si vous sélectionnez Mot de passe oublié?, recevez-vous une erreur? 
   • Il se peut que vous n’ayez pas terminé la connexion unifiée en 2025, vous devrez donc être réinvité. Demandez à votre gestionnaire de renvoyer le lien d’invitation. Une fois que vous avez sélectionné le lien Connexion dans l’invitation, vous devriez pouvoir vous connecter ou sélectionner Mot de passe oublié?

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Problèmes courants de dépannage

La page de connexion ne se charge pas correctement

Votre appareil ou votre navigateur peut causer des problèmes de connexion.

• Si vous utilisez un téléphone, une tablette ou un appareil Toast, essayez de passer à un ordinateur de bureau.
  • Si vous ne parvenez pas à passer à un ordinateur de bureau, assurez-vous d’avoir une connexion Internet ou de données active. Vous pouvez également essayer de réduire la taille de police sur votre appareil mobile.
• Confirmez que vous utilisez Google Chrome comme navigateur Internet.
  • Effacer votre cache et vos témoins. Consultez Dépanner les navigateurs Web pour accéder à Toast pour les instructions.
  • Vous pouvez également essayer un onglet privé ou Incognito.
• Redémarrez votre appareil. Le redémarrage peut souvent résoudre des problèmes sous-jacents liés au système ou au navigateur qui causent des problèmes de connexion.

Si vous ne vous êtes pas connecté avant 2025, essayez le flux de travail Mot de passe oublié? Il s’agit peut-être d’une étape nécessaire pour s’aligner sur la nouvelle connexion universelle de Toast. Si cela ne fonctionne pas, votre gestionnaire pourra vous réinviter et vous pourrez sélectionner le bouton Mot de passe oublié? pour réinitialiser votre mot de passe et créer votre connexion universelle.

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Je ne connais pas l’adresse courriel ni le mot de passe de mon compte

Si vous ne savez pas quelle adresse courriel utiliser pour vous connecter à votre compte, un gestionnaire ou un administrateur de votre restaurant peut afficher votre profil d’employé contenant ces informations.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et entrez votre adresse courriel. Après avoir sélectionné Continuer, vous verrez un lien Mot de passe oublié? que vous pouvez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous recevez une erreur lorsque vous sélectionnez Mot de passe oublié?, demandez à votre gestionnaire de renvoyer le lien d’invitation afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, essayez de vider votre cache ou d’utiliser un autre navigateur Web ou une autre fenêtre. Si vous recevez un message indiquant de contacter un administrateur, mais qu’aucun administrateur de votre emplacement n’est en mesure de réinitialiser le mot de passe, contactez le service à la clientèle.

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Je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte

Si vous avez vu le message vert de succès (« Nous vous avons envoyé un courriel ») après avoir sélectionné Mot de passe oublié?, mais que vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe :

1. Confirmez que vous avez correctement orthographié votre adresse courriel.
2. Vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable pour le courriel de réinitialisation du mot de passe.
3. Si vous ne recevez toujours pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous avez sélectionné Mot de passe oublié?, la page « réinitialiser le mot de passe » vient-elle de se charger indéfiniment?

• Si oui, confirmez que vous épelez correctement l’adresse courriel sur la page de connexion. N’oubliez pas que le remplissage automatique de ces informations peut vous conduire à utiliser la mauvaise adresse courriel.
• Suivez les étapes décrites dans Résoudre les problèmes liés aux navigateurs Web pour accéder à Toast.

Si vous recevez une erreur lorsque vous sélectionnez Mot de passe oublié?, demandez à votre gestionnaire de renvoyer le lien d’invitation afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez réinitialisé votre mot de passe et que vous essayez maintenant de vous connecter, mais que la page de connexion ne cesse de se recharger, le problème vient très probablement de l’historique de votre navigateur. Effacez le cache et les témoins de votre navigateur (Dépannez les navigateurs Web pour accéder à Toast) et n’utilisez pas d’adresse courriel ou de mot de passe rempli automatiquement. Vous pouvez également utiliser un autre ordinateur ou le mode Incognito dans Google Chrome, mais cela ne résoudra que temporairement le problème.

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Je dois changer l’adresse courriel de mon compte

Si l’adresse courriel de votre compte Toast est incorrecte ou doit être mise à jour, différents processus sont à connaître. Si vous n’avez pas de compte, votre gestionnaire ou employeur peut suivre les étapes de la Connectez-vous à Toast : Créer un compte.

Toast Web, Toast Now, MyToast, Toast Tables et Gestion de paie Toast : Vous pouvez mettre à jour votre propre adresse courriel si vous pouvez vous connecter. Voir Connectez-vous à Toast : Mettez à jour votre compte pour en savoir plus.

1. Connectez-vous à Toast Web et sélectionnez l’icône d’avatar qui apparaît à côté de votre nom dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez ensuite Profil.
2. Dans la section Connexion et sécurité, vous pouvez mettre à jour l’adresse courriel ou le mot de passe de votre compte au besoin. Vous pouvez également apporter des modifications à l’authentification multifacteur. Visitez Configurer l’authentification multifacteur pour plus de détails.
   1. Si vous mettez à jour votre adresse courriel vers une adresse qui fait déjà partie d’un compte Toast existant, Toast enverra un courriel à cette adresse pour vérifier cette action. Ouvrez le courriel et sélectionnez le lien pour vérifier votre accès et mettre à jour votre adresse courriel.
   2. Si vous recevez une erreur Utilisateur contenant cette adresse courriel, votre gestionnaire pourra peut-être vous aider. Ils pourraient consulter cet article avec plus de détails.
3. Sélectionnez Enregistrer chaque fois que vous apportez des modifications.

xtraCHEF par Toast : Toast ne peut pas modifier l’adresse courriel associée à un utilisateur xtraCHEF. Si vous devez mettre à jour votre adresse courriel :

1. Suivez les étapes pour mettre à jour votre adresse courriel dans Toast Web (voir Connecter à Toast : Mettre à jour votre compte).
2. Désactiver le profil utilisateur xtraCHEF avec l’ancienne adresse courriel.
3. Ajoutez un nouvel utilisateur avec la nouvelle adresse courriel.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

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Erreur « lien expiré »

Lorsqu’un employé reçoit plusieurs invitations par courriel sur Toast Web, il peut rencontrer une erreur « lien expiré » s’il sélectionne des liens autres que le plus récent. Si un employé utilise une boîte de réception de courriels empilée comme Gmail, il peut être difficile de savoir quelle invitation est la plus récente. Pour corriger ce problème :

1. L’employé doit se connecter à son compte Gmail et supprimer tous les courriels d’invitation précédents pour éviter toute confusion liée à l’empilement des courriels dans Gmail.
   1. Ces courriels ont pour objet Activer votre compte Toast et sont envoyés à partir de no-reply@toasttab.com.
2. Un employeur peut maintenant ouvrir Toast Web, accéder à Employés > Gestion des employés > Employés et sélectionner l’hyperlien nom de famille de cet employé.
3. Sélectionnez Inviter à créer un compte pour renvoyer l’invitation. Fait important, l’employé doit attendre au moins une minute avant de sélectionner le nouveau lien. Cela permettra au système de se synchroniser uniquement avec l’invitation la plus récente et d’ignorer les autres envoyées précédemment.

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Une erreur survient lorsque je me connecte

Je suis verrouillé hors de mon compte

Si vous tentez sans succès de vous connecter cinq fois en Plat d’une heure, vous serez verrouillé du système pendant une heure. Vous verrez un message d’erreur qui se lit comme suit : « Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives. » Vous pourriez également recevoir un courriel expliquant que votre connexion est bloquée.

Il n’y a aucun moyen de contourner cela et vous devez veiller à ne tenter de vous connecter que lorsque vous avez le bon ensemble d’identifiants.

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Erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect »

L’erreur « nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » ou « mot de passe invalide » peut apparaître pour différentes raisons :

• Votre courriel et votre mot de passe n’ont peut-être pas été saisis correctement. Saisissez soigneusement manuellement votre adresse courriel et votre mot de passe et n’utilisez aucun type de remplissage automatique ou d’identifiant enregistré.
• Vous devez être réinvité à votre compte. Demandez à votre gestionnaire de renvoyer le lien d’invitation afin de réinitialiser votre mot de passe.
• Si vous n’êtes pas sûr de votre adresse courriel enregistrée, votre employeur peut vous aider à la confirmer. Une fois confirmée, vous pouvez toujours vous connecter et changer l’adresse courriel si vous le souhaitez. Les étapes sont indiquées dans Connectez-vous à Toast : Mettez à jour votre compte .
  • Si vous savez que vous utilisez la bonne adresse courriel, il peut s’agir de profils Toast Web en double. Demandez à votre employeur de suivre les étapes de la section Profils d’employés en double dans Toast Web afin de vérifier les doublons et d’archiver ceux qui ne sont pas nécessaires.

Si vous voyez toujours le même message d’erreur, essayez les étapes standard de dépannage :

• Effacer votre cache et vos témoins.
• Essayez une fenêtre Google Incognito ou un onglet de navigateur privé.
• Essayez un autre navigateur.
• Diminuez la taille de la police sur un appareil mobile.
• Assurez-vous que les fenêtres éphémères sont autorisées.

Enfin, si vous recevez cette erreur après avoir réinitialisé votre mot de passe ou votre code d’accès au TPV, vous devrez peut-être demander à votre employeur de réinitialiser vos autorisations. Une personne disposant du niveau d’autorisation le plus élevé peut accéder à Employés > Gestion des employés > Employés, sélectionner le crayon de modification de votre profil et prendre note de toutes les autorisations dont vous disposez actuellement. Ensuite, ils doivent retirer toutes vos autorisations, Enregistrer la page, puis ajouter les autorisations de nouveau et Enregistrer de nouveau. Ce « rafraîchissement » des autorisations doit vous permettre de vous connecter sans erreur à Toast Web ou à un TPV Toast.

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« Échec du changement du mot de passe. Impossible de trouver votre dossier utilisateur » erreur

L’erreur « Échec du changement de mot de passe » apparaît lorsqu’un utilisateur sélectionne un ancien lien « réinitialiser le mot de passe » dans sa boîte de réception. Essayez d’actualiser votre boîte de réception et de rechercher le courriel le plus récent de noreply@toasttab.com étiqueté Informations de réinitialisation du mot de passe. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

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Je rencontre des difficultés avec reCAPTCHA

Si vous rencontrez des problèmes avec reCAPTCHA (en cochant la case « Je ne suis pas un robot »), consultez Connecter à Toast Web en toute sécurité à l’aide de reCAPTCHA.

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J’ai des difficultés avec l’AFM

Si vous avez perdu l’accès à l’appareil que vous utilisez pour l’authentification multifacteur (AFM) et que vous ne pouvez pas vous connecter, le service à la clientèle devra réinitialiser l’AFM pour vous.

Si vous pouvez vous connecter à Toast Web, vous pouvez réinitialiser l’AFM par vous-même en sélectionnant l’icône d’avatar à côté de votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran, puis en sélectionnant Profil. Pour en savoir plus, consultez Configurer l’authentification multifacteur pour Toast Web.

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Mon code d’accès au TPV ne fonctionne pas

Si votre code d’accès au TPV (aussi appelé NIP, code d’accès ou numéro de pointage) ne fonctionne pas, c’est peut-être parce que votre gestionnaire vous a invité à créer un compte Toast Web. Une fois l’invitation envoyée, votre code d’accès au TPV est temporairement désactivé. Pour activer de nouveau votre code d’accès au TPV, repérez le courriel d’invitation au compte (recherchez dans vos dossiers boîte de réception, pourriels et courrier indésirable) et suivez les étapes pour créer votre compte Toast Web. Si les problèmes persistent même après avoir suivi ces étapes, envisagez de confirmer la connexion réseau de l’appareil ou de vider le cache et le stockage sur l’appareil TPV. Le redémarrage de l’appareil peut également aider à résoudre des problèmes système.

Si vous avez besoin d’aide pour vérifier l’exactitude de votre code d’accès au TPV (ou si vous devez modifier votre code d’accès au TPV), un responsable de votre restaurant peut se connecter à Toast Web et accéder à Employés > Gestion des employés > Employés et localiser le code dans l’onglet Profil de votre profil d’employé. Les employés ne peuvent pas changer leur propre code d’accès au TPV.

Si le problème persiste, essayez de forcer l’arrêt, l’effacement du stockage et le redémarrage de l’appareil. En dernier recours, désinstallez et réinstallez l’application TPV Toast, puis essayez de vous reconnecter.

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Je ne peux pas dépasser l’écran du code d’accès

Si vous ne parvenez pas à accéder à un appareil TPV après avoir saisi votre code d’accès (alias votre code d’accès au TPV ou votre numéro NIP), cela peut être dû à votre poste ou à vos autorisations. Un gestionnaire peut vérifier cela dans Toast Web :

1. Accédez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Sélectionnez le crayon de modification à côté du compte pour lequel vous souhaitez vérifier les autorisations.
3. Vérifiez les autorisations de tous les postes attribués à cet employé. Pour accéder à la fonctionnalité principale du TPV, l’utilisateur devra disposer d’une partie des autorisations dans l’une ou l’autre 1. Accès au TPV et/ou 2. Accès à la Livraison.
4. Si l’employé est toujours incapable de passer l’écran du code d’accès après avoir vérifié les autorisations de ce compte, assurez-vous qu’il est pointé au poste approprié.
5. En dernier recours, sélectionnez l’icône Archiver (flèche vers le bas) à côté du compte sur la page Employés et Confirmez que vous souhaitez archiver cet employé.
6. Ensuite, dans l’onglet Archivé de cette page, sélectionnez l’icône Désarchiver (flèche vers le haut) à côté de l’employé pour restaurer le compte. L’utilisateur devrait pouvoir accéder dès maintenant à la fonctionnalité du TPV.

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Message d’erreur « Votre session n’est plus valide »

Si un message s’affiche indiquant que votre session n’est plus valide, la déconnexion et la reconnexion avec des identifiants valides résoudront généralement le problème.

1. À partir de l’écran du code d’accès (NIP), sélectionnez l’icône à trois points dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Déconnecter.
3. À l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe valides, connectez-vous de nouveau.
4. Entrez un code d’accès au TPV valide sur l’écran du code d’accès (NIP).
   • Si le code d’accès au TPV ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter en utilisant le compte d’un utilisateur avec les autorisations de gestionnaire/propriétaire.

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Message d’erreur « Quelque chose s’est produit lors de la tentative de contact avec Toast » sur le TPV Toast

Cette erreur peut se produire sur des appareils portatifs ou câblés en raison de problèmes de connectivité. Pour corriger cette erreur :

1. Avant de prendre ces mesures, assurez-vous d’avoir un courriel et un mot de passe qui peuvent être utilisés pour vous connecter à l’application TPV Toast. Il s’agit généralement du courriel et du mot de passe des propriétaires ou du gestionnaire. Si vous n’avez pas ces identifiants et que vous vous déconnectez de l’application, vous ne pourrez pas utiliser l’application TPV Toast sur cet appareil tant qu’un courriel et un mot de passe n’auront pas été saisis pour vous reconnecter.
2. Sur le code d’accès ou l’écran de connexion, sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Déconnecter.
3. Reconnectez-vous avec le courriel et le mot de passe mentionnés ci-dessus et Toast se reconnectera et se resynchronisera avec le nuage.

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Message d’erreur « Votre compte a été désactivé » sur le TPV Toast

Lorsque vous rencontrez un message d’erreur indiquant que votre compte a été désactivé, il s’agit de l’adresse courriel et du mot de passe utilisés pour accéder à l’application TPV Toast, avant l’écran du code d’accès au TPV (code d’accès). Cela peut se produire si ce profil d’employé a été archivé, car cela désactive le courriel et le mot de passe de cet utilisateur. Vous pouvez résoudre ce problème en ayant un utilisateur actif connecté :

1. Confirmez que votre appareil de point de vente est en ligne en vérifiant son état.
2. Déconnectez-vous de l’application TPV Toast.
3. Reconnectez-vous avec le courriel et le mot de passe d’un utilisateur actif.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, passez aux étapes supplémentaires ci-dessous :

1. Déconnectez-vous de l’application TPV Toast et ne vous reconnectez pas.
2. Accédez au menu Paramètres de l’appareil TPV, puis forcez l’arrêt de l’application TPV Toast et effacez le cache.
3. Mettez l’appareil TPV sous tension (éteignez-le et rallumez-le).
4. Lorsque l’appareil a terminé de faire fonctionner le système, reconnectez-vous à l’application avec le courriel et le mot de passe d’un utilisateur actif.

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