Connectez-vous à Toast : Dépanner la connexion

Dans cet article :

• Commencer ici : Problèmes courants liés à la connexion
• Problèmes courants de dépannage
  • La page de connexion ne se charge pas correctement
  • Je ne connais ni l’adresse courriel ni le mot de passe de mon compte
    • Je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte
    • Je dois changer l’adresse courriel de mon compte
    • Erreur du lien expiré
  • Je reçois une erreur lorsque je me connecte
    • Je suis verrouillé de mon compte
    • Erreur de « mauvais nom d’utilisateur ou mot de passe »
    • « Échec du changement du mot de passe. Impossible de trouver votre dossier utilisateur » erreur
  • Je rencontre des difficultés avec reCAPTCHA
  • J’ai des difficultés avec l’AFM
• Mon code d’accès au TPV ne fonctionne pas
  • Je ne peux pas dépasser l’écran du code d’accès
  • Votre session n ' est plus valide. Veuillez vous reconnecter Message d’erreur »
• Message d’erreur « Quelque chose s’est passé lors de la tentative de contacter Toast » sur le TPV Toast
• Message d’erreur « Votre compte a été désactivé » sur le TPV Toast

Commencer ici : Problèmes courants liés à la connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une plateforme Toast, assurez-vous de suivre d’abord les étapes de dépannage universelles suivantes :

• Vérifiez la connexion Internet de votre appareil et assurez-vous qu’il n’y a aucun problème réseau.
• Vérifiez que vos identifiants (courriel et mot de passe) sont corrects et à jour.
• Réinitialisez votre mot de passe si des tentatives de connexion verrouillent votre compte.

Répondez ensuite à ces questions pour déterminer les étapes de dépannage supplémentaires à suivre :

1. Où essayez-vous de vous connecter? Assurez-vous que l’URL que vous utilisez est correcte.
   • Si vous rencontrez des difficultés avec votre code d’accès au TPV (NIP/mot de passe) sur un terminal ou un appareil portatif, trouvez des instructions détaillées.
   • Toast Web :
   • Paie Toast :
     • Remarque : Si vous voyez « ReturnURL » dans la barre d’adresse de votre navigateur Web, essayez de supprimer cette partie de l’URL ou utilisez le lien de connexion Gestion de paie Toast ci-dessus.
   • xtraCHEF par Toast :
   • Sling by Toast :
   • MyToast, Toast Now, Toast Tables : Connectez-vous à partir de l’application mobile.
     • Pour plus de détails sur le dépannage de l’application Toast Tables, consultez .
   • Si vous utilisez un appareil portatif, assurez-vous que le cache et le stockage de l’appareil sont effacés et vérifiez les authentifiants spécifiques au système de point de vente portatif. Redémarrez l’appareil si les problèmes persistent.
2. Avez-vous vérifié l’orthographe et la majuscule de votre adresse courriel et de votre mot de passe? Parfois, si vous avez enregistré une adresse courriel ou un mot de passe sur votre ordinateur (en utilisant le remplissage automatique ou un gestionnaire de mot de passe), il peut être obsolète ou incorrect. Essayez de le saisir à nouveau, en veillant à tout épeler correctement et à ne mettre que les majuscules appropriées.
3. Si vous utilisez Gestion de paie Toast, avez-vous déjà accepté votre invitation? Les nouveaux employés doivent vérifier leur boîte de réception de courriel pour trouver un message provenant de noreply@toasttab.com et utiliser le lien Créer votre compte. Cela vous permettra de créer votre mot de passe, de créer un compte et d’entamer les des employés.
   1. Votre gestionnaire peut si vous ne la localisez pas.
4. Vous utilisez un appareil mobile pour Toast Web, Gestion de paie Toast ou xtraCHEF? Si oui, envisagez plutôt de passer à un ordinateur portable ou de bureau. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome comme navigateur Web.
5. Que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter?
   • Si la page ne se charge pas correctement, procédez comme .
   • Si vous ne connaissez pas l’adresse courriel ou le mot de passe à utiliser, suivez ces .
   • Si vous rencontrez une erreur après votre connexion, trouvez votre erreur dans et suivez les étapes appropriées.
6. Avez-vous échoué à la connexion cinq fois en une heure?

Problèmes courants de dépannage

La page de connexion ne se charge pas correctement

Votre appareil ou votre navigateur peut causer des problèmes de connexion.

• Si vous utilisez un téléphone, une tablette ou un appareil Toast, essayez de passer à un ordinateur de bureau.
  • Si vous ne parvenez pas à passer à un ordinateur de bureau, assurez-vous d’avoir une connexion Internet ou de données active. Vous pouvez également essayer de diminuer la taille de la police sur votre appareil mobile.
• Confirmez que vous utilisez Google Chrome comme navigateur Internet.
  • Effacer votre cache et vos témoins. Consultez pour les instructions.
  • Vous pouvez également essayer un onglet privé ou Incognito.
• Redémarrez votre appareil. Le redémarrage peut souvent résoudre des problèmes sous-jacents liés au système ou au navigateur, causant des problèmes de connexion.

De plus, si vous ne pouvez pas charger une page de connexion et que vous êtes dirigé vers la boutique Toast (nous le voyons parfois avec des utilisateurs qui tentent de se connecter à xtraCHEF), il se peut que vous n’ayez pas été ajouté en tant qu’utilisateur ou que votre adresse courriel ne corresponde pas à celle que vous possédez dans Toast Web. présente l’ajout d’un nouvel utilisateur dans xtraCHEF. Il s’avère que si votre adresse courriel dans xtraCHEF doit être mise à jour pour correspondre à votre courriel Toast, vous devrez contacter le service à la clientèle par l’entremise du point de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Toast.

Je ne connais ni l’adresse courriel ni le mot de passe de mon compte

Si vous ne savez pas quelle adresse courriel utiliser pour vous connecter à votre compte, un gestionnaire ou un administrateur de votre restaurant devrait être en mesure de rechercher votre profil d’employé contenant ces informations.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez à la et entrez votre adresse courriel. Après avoir sélectionné Continuer, vous verrez un lien Mot de passe oublié? que vous pouvez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, essayez de vider votre cache ou d’utiliser un autre navigateur Web ou une autre fenêtre. Si vous recevez un message indiquant de contacter un administrateur, mais qu’aucun administrateur de votre emplacement n’est en mesure de réinitialiser le mot de passe, contactez le .

Je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte

Si vous avez vu le message vert de succès (« Nous vous avons envoyé un courriel ») après avoir sélectionné Mot de passe oublié?, mais que vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe :

1. Confirmez que vous avez correctement orthographié votre adresse courriel.
2. Vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable pour le courriel de réinitialisation du mot de passe.
3. Si vous ne recevez toujours pas le courriel de réinitialisation du mot de passe, contactez le pour obtenir de l’aide.

Si vous avez sélectionné Mot de passe oublié?, la page « réinitialisation du mot de passe » vient-elle de se charger indéfiniment?

• Si oui, confirmez que vous orthographiez correctement l’adresse courriel sur la page de connexion. N’oubliez pas que le remplissage automatique de ces informations peut vous conduire à utiliser la mauvaise adresse courriel.
• Suivez les étapes de la section liés aux navigateurs Web pour accéder à Toast.

Si vous avez réinitialisé votre mot de passe et que vous essayez maintenant de vous connecter, mais que la page de connexion ne cesse de se recharger, le problème vient très probablement de l’historique de votre navigateur. Effacer le cache et les témoins de votre navigateur () et n’utilisez pas d’adresse courriel ou de mot de passe rempli automatiquement. Vous pouvez également utiliser un autre ordinateur ou le mode Incognito dans Google Chrome, mais cela ne résoudra que temporairement le problème.

Je dois changer l’adresse courriel de mon compte

Si l’adresse courriel de votre compte Toast est incorrecte ou doit être mise à jour, différents processus doivent être connus.

Toast Web (Toast Now, MyToast, Toast Tables) : Vous pouvez mettre à jour votre propre adresse courriel si vous êtes déjà connecté à votre compte Toast (voir ). Si vous ne pouvez pas vous connecter, un autre utilisateur de votre restaurant disposant de l’autorisation 4.9 Informations sur les employés dans Toast Web peut modifier l’adresse courriel de votre compte directement à partir de votre profil d’employé dans Toast Web.

1. Allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Trouvez l’employé en question et sélectionnez l’icône du crayon.
3. Accédez à l’onglet Profil.
4. Mettez à jour l’adresse courriel et Enregistrer les modifications.

Gestion de paie de Toast : Si vous avez complété l’assistant de connexion unifiée (), vous suivrez les étapes de la section Toast Web ci-dessus pour mettre à jour votre adresse courriel de compte dans Toast Web. La modification sera automatiquement synchronisée avec Gestion de paie Toast immédiatement.

Si vous n’avez pas complété l’assistant de connexion unifié :

• Les utilisateurs de RH+/Administrateur peuvent modifier votre adresse courriel jusqu’à ce que vous créiez votre compte et que vous vous connectiez à Gestion de paie Toast.
• Une fois connecté à Gestion de paie Toast, votre employeur ne peut plus mettre à jour votre adresse courriel dans Gestion de paie Toast.
• Vous devrez vous connecter à Gestion de paie Toast et mettre à jour votre propre adresse courriel en accédant à Mon profil > Compte utilisateur > Mettre à jour.

xtraCHEF par Toast : Toast ne peut pas modifier l’adresse courriel associée à un utilisateur xtraCHEF. Si vous devez mettre à jour votre adresse courriel :

1. Suivez les étapes pour mettre à jour votre adresse courriel dans Toast Web (voir ).
2. Désactiver le profil utilisateur xtraCHEF avec l’ancienne adresse courriel.
3. Ajoutez un nouvel utilisateur avec la nouvelle adresse courriel.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez le pour obtenir de l’aide.

Erreur du lien expiré

Lorsqu’un employé reçoit plusieurs invitations par courriel à Toast Web, il peut rencontrer une erreur « lien expiré » s’il sélectionne des liens en plus du plus récent. Si un employé utilise une boîte de réception de courriels empilée comme Gmail, il peut être difficile de savoir quelle invitation est la plus récente. Pour corriger ce problème :

1. L’employé doit se connecter à son compte Gmail et supprimer tous les courriels d’invitation précédents pour éviter toute confusion provenant des courriels empilés dans Gmail.
   1. Ces courriels ont pour objet Activez votre compte Toast et sont envoyés à partir de .
2. Un employeur peut maintenant ouvrir Toast Web, accéder à Employés > Gestion des employés > Employés et sélectionner l’hyperlien nom de famille de cet employé.
3. Sélectionnez Inviter à créer un compte pour renvoyer l’invitation. Il est important de noter que l’employé doit attendre au moins une minute avant de sélectionner le nouveau lien. Cela permettra au système de se synchroniser uniquement avec l’invitation la plus récente et d’ignorer les autres envoyées précédemment.

Je rencontre une erreur lors de ma connexion

Je suis verrouillé de mon compte

Si vous tentez en vain de vous connecter cinq fois en Plat d'une heure, vous serez verrouillé du système pendant une heure. Vous verrez un message d’erreur indiquant « Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives. » Vous pourriez également recevoir un courriel expliquant que votre connexion est bloquée.

Il n’y a aucun moyen de contourner cette situation et vous devez veiller à ne tenter de vous connecter que lorsque vous disposez des bons identifiants.

Erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect »

L’erreur « nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » ou « mot de passe invalide » peut apparaître pour plusieurs raisons :

• Votre courriel et mot de passe n’ont peut-être pas été saisis correctement. Entrez soigneusement manuellement votre adresse courriel et votre mot de passe et n’utilisez aucun type de remplissage automatique ou d’authentifiants enregistrés.
• Si vous êtes un client de Gestion de paie Toast et que vous avez complété l’assistant de connexion unifié, il se peut que vous utilisiez la mauvaise adresse courriel pour votre compte lié.
  • Un utilisateur RH+ peut vous aider à confirmer l’adresse courriel associée à votre compte. Vous pouvez toujours vous connecter et changer l’adresse courriel si vous le souhaitez. Les étapes sont listées dans .
  • Un utilisateur RH+ peut également vérifier à nouveau la présence d’un ou de plusieurs profils Toast Web en double. Suivez les étapes décrites dans pour vérifier les doublons et archiver les doublons inutiles.

Si vous voyez toujours le même message d’erreur, essayez les étapes de dépannage standard :

• Effacer votre cache et vos témoins.
• Essayez une fenêtre Google Incognito ou un onglet de navigateur privé.
• Essayez un autre navigateur.
• Diminuez la taille de la police sur un appareil mobile.
• Assurez-vous que les fenêtres éphémères sont autorisées.

Enfin, si vous recevez cette erreur après avoir réinitialisé votre mot de passe ou votre code d’accès au TPV, vous devrez peut-être demander à votre employeur de réinitialiser vos autorisations. Une personne disposant du niveau d’autorisation le plus élevé peut accéder à Employés > Gestion des employés > Employés, sélectionner le crayon de modification de votre profil et prendre note de toutes les autorisations dont vous disposez actuellement. Ensuite, ils devraient retirer toutes vos autorisations, Enregistrer la page, puis ajouter les autorisations de nouveau et Enregistrer de nouveau. Ce « rafraîchissement » des autorisations devrait vous permettre de vous connecter à Toast Web ou à un appareil TPV Toast sans erreur.

« Échec du changement du mot de passe. Impossible de trouver votre dossier utilisateur » erreur

L’erreur « Échec du changement du mot de passe » apparaît lorsqu’un utilisateur sélectionne un ancien lien « réinitialiser le mot de passe » dans sa boîte de réception. Essayez d’actualiser votre boîte de réception et recherchez le courriel le plus récent de noreply@toasttab.com, intitulé Informations de réinitialisation du mot de passe. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Je rencontre des difficultés avec reCAPTCHA

Si vous rencontrez des problèmes avec reCAPTCHA (en cochant la case « Je ne suis pas un robot »), reportez-vous à .

J’ai des difficultés avec l’AFM

Si vous n’avez plus accès à l’appareil que vous utilisez pour l’authentification multifacteur (AFM) et que vous ne pouvez pas vous connecter, le devra réinitialiser l’AFM pour vous.

Si vous pouvez vous connecter à Toast Web, vous pouvez réinitialiser l’AFM par vous-même en sélectionnant l’icône d’avatar à côté de votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran, puis en sélectionnant Mon compte. Pour en savoir plus, consultez la .

Mon code d’accès au TPV ne fonctionne pas

Si votre code d’accès au TPV (aussi appelé NIP, code d’accès ou numéro de pointage) ne fonctionne pas, c’est peut-être parce que votre gestionnaire vous a invité à créer un compte Toast Web. Une fois l’invitation envoyée, votre code d’accès au TPV est temporairement désactivé. Pour activer de nouveau votre code d’accès au TPV, repérez le courriel d’invitation au compte (recherchez dans votre boîte de réception, vos dossiers de pourriels et courrier indésirable) et suivez les étapes pour créer votre compte Toast Web. Si les problèmes persistent même après avoir suivi ces étapes, envisagez de confirmer la connexion réseau de l’appareil ou de vider le cache et le stockage sur l’appareil TPV. Le redémarrage de l’appareil peut également aider à résoudre des problèmes système.

Si vous avez besoin d’aide pour vérifier l’exactitude de votre code d’accès au TPV (ou si vous devez modifier votre code d’accès au TPV), un gestionnaire de votre restaurant peut se connecter à Toast Web et accéder à Employés > Gestion des employés > Employés et localiser le code dans l’onglet Profil de votre profil d’employé. Les employés ne peuvent pas changer leur propre code d’accès au TPV.

Si le problème persiste, essayez de , la suppression du stockage et le redémarrage de l’appareil. En dernier recours, désinstallez et réinstallez l’application TPV Toast, puis essayez de vous reconnecter.

Je ne peux pas dépasser l’écran du code d’accès

Si vous ne parvenez pas à accéder à un appareil TPV après avoir saisi votre code d’accès (alias votre code d’accès au TPV ou votre numéro NIP), cela peut être dû à votre poste ou à vos autorisations. Un gestionnaire peut vérifier cela dans Toast Web :

1. Allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Sélectionnez le crayon de modification à côté du compte pour lequel vous souhaitez vérifier les autorisations.
3. Vérifiez les autorisations de tous les postes attribués à cet employé. Pour accéder à la fonctionnalité principale du TPV, l’utilisateur devra disposer d’une partie des autorisations dans l’une ou l’autre des 1. Accès au TPV et/ou 2. Accès Livraison.
4. Si l’employé est toujours incapable de passer l’écran du code d’accès après avoir vérifié les autorisations de ce compte, assurez-vous qu’il est pointé au poste approprié.
5. En dernier recours, sélectionnez l’icône Archiver (flèche vers le bas) à côté du compte sur la page Employés et Confirmez que vous souhaitez archiver cet employé.
6. Ensuite, dans l’onglet Archivé de cette page, sélectionnez l’icône Désarchiver (flèche vers le haut) à côté de l’employé pour restaurer le compte. L’utilisateur devrait pouvoir accéder dès maintenant à la fonctionnalité du TPV.

Message d’erreur « Votre session n’est plus valide »

Si un message indique que votre session n’est plus valide, la déconnexion et la reconnexion avec des identifiants valides résoudront généralement le problème.

1. À partir de l’écran du code d’accès (NIP), sélectionnez l’icône à trois points dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Déconnecter.
3. Avec une adresse courriel et un mot de passe valides, connectez-vous à nouveau.
4. Entrez un code d’accès au TPV valide sur l’écran du code d’accès (NIP).
   • Si le code d’accès au TPV ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter en utilisant le compte d’un utilisateur avec les autorisations de gestionnaire/propriétaire.

Message d’erreur « Quelque chose s’est passé lors de la tentative de contacter Toast » sur le TPV Toast

Cette erreur peut se produire sur des appareils portatifs ou câblés en raison de problèmes de connectivité. Pour résoudre cette erreur :

1. Avant d’entreprendre ces démarches, assurez-vous d’avoir un courriel et un mot de passe qui peuvent être utilisés pour vous connecter à l’application TPV Toast. Il s’agit généralement du courriel et du mot de passe des propriétaires ou du gestionnaire. Si vous ne possédez pas ces identifiants et que vous vous déconnectez de l’application, vous ne pourrez pas utiliser l’application TPV Toast sur cet appareil tant qu’un courriel et un mot de passe n’auront pas été saisis pour vous reconnecter.
2. Sur le code d’accès ou l’écran de connexion, sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Déconnecter.
3. Reconnectez-vous avec le courriel et le mot de passe mentionnés ci-dessus et Toast se reconnectera et se resynchronisera avec le nuage.

Message d’erreur « Votre compte a été désactivé » sur le TPV Toast

Lorsque vous rencontrez un message d’erreur indiquant que votre compte a été désactivé, il se réfère à l’adresse courriel et au mot de passe utilisés pour accéder à l’application TPV Toast, avant l’écran du code d’accès au TPV (code d’accès). Cela peut se produire si ce profil d’employé a été archivé, car cela désactive le courriel et le mot de passe de cet utilisateur. Vous pouvez résoudre ce problème en ayant un utilisateur actif connecté :

1. Confirmez que votre TPV est en ligne en vérifiant le statut de l’appareil.
2. Déconnectez-vous de l’application TPV Toast.
3. Reconnectez-vous avec le courriel et le mot de passe d’un utilisateur actif.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, passez aux étapes supplémentaires ci-dessous :

1. Déconnectez-vous de l’application TPV Toast et ne vous reconnectez pas.
2. Accédez au menu Paramètres de l’appareil TPV, puis forcez l’arrêt de l’application TPV Toast et effacez le cache.
3. Mettez l’appareil TPV sous tension (éteignez-le et rallumez-le).
4. Lorsque l’appareil a terminé de fonctionner, reconnectez-vous à l’application avec le courriel et le mot de passe d’un utilisateur actif.