Dernière mise à jour : 1 oct. 2026, 12 h 18
Trouvez des solutions aux erreurs de connexion à Toast Web, Payroll et au PDV, de la réinitialisation de mot de passe et l'authentification multifacteur (MFA) aux messages « Session no longer valid » et aux comptes verrouillés.
Effectuez d'abord ces correctifs universels. Ils règlent la plupart des problèmes de connexion sans nécessiter de chemin d'erreur spécifique.
Si le problème persiste, trouvez votre symptôme dans l'arbre décisionnel ci-dessous.
Assurez-vous d'essayer de vous connecter à la bonne adresse pour le produit que vous utilisez :
Causes les plus probables (classées) :
Libre-service? Oui.
Étapes :
Résultat attendu : La page de connexion se charge et accepte vos identifiants.
Causes les plus probables (classées) :
Étapes :
Remarque : Si vous avez vu le message indiquant que votre compte était bloqué après plusieurs tentatives de connexion, attendez une heure avant de réessayer, même après avoir corrigé la date et l'heure.
Résultat attendu : Vous vous connectez et Toast Web se charge au lieu de revenir à la page de connexion.
Libre-service? Partiel — la recherche par courriel nécessite votre gestionnaire.
Étapes :
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après la réinitialisation, videz votre cache ou utilisez un autre navigateur. Si l'écran indique de contacter un administrateur mais qu'aucun administrateur à votre emplacement ne peut vous aider, communiquez avec le service à la clientèle.
Résultat attendu : Vous recevez un courriel de réinitialisation de mot de passe et vous vous connectez avec succès.
Libre-service? Principalement — le renvoi de l'invitation nécessite votre gestionnaire.
Si vous avez vu le message de réussite vert « Nous vous avons envoyé un courriel » mais qu'aucun courriel n'est arrivé :
Si la page de « réinitialisation du mot de passe » se charge indéfiniment :
Si vous recevez un message d'erreur en sélectionnant Mot de passe oublié ? :
Si, après la réinitialisation, la page de connexion continue de se recharger. Consultez La page de connexion me renvoie constamment à l'écran de connexion.
Si la sélection de votre lien de réinitialisation de mot de passe vous ramène à la page de connexion au lieu de la page de réinitialisation :
Ce que cela signifie : Après cinq tentatives de connexion infructueuses en une heure, votre compte est verrouillé pendant une heure. Vous verrez l'erreur « Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives » et pourriez recevoir un courriel confirmant le verrouillage.
Libre-service? Oui — attendez que le délai passe.
Étapes :
Il n'y a aucun moyen de contourner le verrouillage d'une heure. Prenez soin de ne tenter de vous connecter que lorsque vous avez les bons identifiants.
Causes les plus probables (classées) :
Libre-service? Principalement — l'actualisation des permissions en dernier recours nécessite un administrateur.
Essayez ceci dans l'ordre :
Dernier recours (gestionnaire). Si rien de ce qui précède ne fonctionne, un administrateur ayant les autorisations les plus élevées peut actualiser vos autorisations :
Cette actualisation devrait permettre à l'utilisateur de se connecter à Toast Web ou à un appareil Toast POS sans erreur.
Ce que cela signifie : Lorsqu'un employé reçoit plusieurs invitations par courriel pour Toast Web, la sélection de toute invitation autre que la plus récente renvoie une erreur de « lien expiré ». Les boîtes de réception empilées (comme Gmail) rendent difficile l'identification de l'invitation la plus récente.
Libre-service? Oui — le gestionnaire renvoie l'invitation, l'employé suit le nouveau lien.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur s'affiche lorsqu'un utilisateur sélectionne un ancien lien de réinitialisation de mot de passe.
Libre-service? Oui.
Étapes :
Qu'est-ce que reCAPTCHA : Un service qui protège les pages de connexion de Toast contre le pollupostage et les abus. Il peut s'afficher sous forme de case à cocher (« Je ne suis pas un robot ») ou de défi de reconnaissance d'image.
Libre-service? Oui.
Étapes :
Pour en savoir plus, consultez Connexion sécurisée à Toast Web à l'aide de reCAPTCHA et Obtenir de l'aide avec l'erreur de connexion Toast : échec de la validation reCAPTCHA.
Qu'est-ce que l'authentification multifacteur (MFA) : Une deuxième étape de connexion. Après votre mot de passe, vous entrez un code à six chiffres provenant d'un SMS ou d'une application d'authentification. L'authentification multifacteur est requise pour les utilisateurs ayant les autorisations 8.1 Comptes financiers ou 8.7 Dépôts instantanés et pour certains utilisateurs de Toast Payroll. L'authentification multifacteur ne s'applique pas lors de la connexion sur un appareil Toast POS.
Pour obtenir de l'aide sur la configuration, consultez Configurer l'authentification multifacteur. Les sections ci-dessous expliquent quoi faire lorsqu'un problème survient.
Consultez les étapes complètes dans la section Mettre à jour ou désactiver l'authentification multifacteur de Configurer l'authentification multifacteur.
Libre-service? Oui.
Vous ne pourrez pas vous connecter à Toast tant que l'authentification multifacteur ne sera pas réinitialisée. Le service à la clientèle doit la réinitialiser pour vous. Consultez Avant de communiquer avec le service à la clientèle ci-dessous.
Libre-service? Non — une réinitialisation par le service à la clientèle est requise.
Libre-service? Conditionnel — oui si vous pouvez toujours recevoir un code, non autrement.
Libre-service? Principalement.
Communiquez avec le service à la clientèle afin qu'ils puissent examiner votre configuration d'authentification multifacteur.
Libre-service? Non.
Cela se produit lorsqu'un navigateur enregistre l'adresse courriel de l'utilisateur précédent sur l'écran de connexion.
Libre-service? Oui.
Ce que cela signifie : Toast Web renvoie une erreur inattendue au lieu de charger votre compte.
Libre-service? Oui — essayez d'abord ces solutions.
Étapes :
Résultat attendu : La page de connexion se charge et accepte vos identifiants sans message d'erreur.
Libre-service? Oui pour Toast Web/Payroll/Now/Tables/MyToast; partiel pour xtraCHEF.
Vous pouvez mettre à jour votre propre adresse courriel si vous pouvez vous connecter.
Pour en savoir plus, consultez Log in to Toast : Mettre à jour votre compte.
Toast ne peut pas modifier l'adresse courriel associée à un utilisateur xtraCHEF. Pour effectuer la mise à jour :
Si ces étapes ne fonctionnent pas, communiquez avec le Service à la clientèle.
Ce que cela signifie : Votre code d'accès au PDV (aussi appelé code confidentiel, NIP ou numéro de pointage) est le code de six à huit chiffres que vous saisissez sur un appareil de PDV Toast pour pointer ou prendre des commandes. Il est distinct de votre adresse courriel et de votre mot de passe Toast Web.
Cause la plus probable : Votre gestionnaire vous a invité à créer un compte Toast Web. Une fois l'invitation envoyée, votre code d'accès au PDV est temporairement désactivé jusqu'à ce que vous ayez terminé la création de votre compte Toast Web.
Libre-service? Principalement — la recherche du code d'accès au PDV nécessite l'intervention de votre gestionnaire.
Étapes :
Remarque : Les employés ne peuvent pas modifier leur propre code d'accès au PDV. Les gestionnaires peuvent le modifier à partir de l'onglet Profil du dossier de l'employé.
Cause la plus probable : Problème de permissions de poste.
Libre-service? Non — une intervention du gestionnaire est requise.
Étapes du gestionnaire dans Toast Web :
Résultat attendu : L'employé peut passer l'écran de code d'accès et accéder aux fonctions du PDV assignées à son poste.
Libre-service? Oui.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur s'affiche sur les appareils portatifs ou filaires lorsqu'il y a un problème de connectivité avec le nuage de Toast.
Libre-service? Oui, mais vous aurez besoin d'une adresse courriel et d'un mot de passe Toast Web actifs pour vous reconnecter.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur fait référence à l'adresse courriel et au mot de passe utilisés pour accéder à l'application Toast POS, avant l'écran du code d'accès au point de vente. Elle apparaît généralement parce que le profil de cet utilisateur a été archivé, ce qui désactive son adresse courriel et son mot de passe.
Libre-service? Oui, mais vous avez besoin des identifiants d'un utilisateur actif.
Étapes :
Si ces étapes ne règlent pas le problème :
Si le libre-service ne règle pas votre problème, rassemblez d'abord ces informations. Cela accélérera votre appel ou votre clavardage.
Vous pouvez joindre le service à la clientèle :
Remarque : Toast ne vous contactera jamais pour vous demander des mots de passe, des codes d'accès à usage unique ou d'autres renseignements sensibles. Si vous soupçonnez une arnaque ou une activité frauduleuse liée à votre compte Toast, communiquez avec le service à la clientèle.
La connexion unifiée (aussi appelée connexion universelle) vous permet d'utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe pour Toast Web et Toast Payroll. Si vous ne vous êtes connecté à aucun de ces produits depuis 2025, vous devrez peut-être être réinvité à configurer votre accès. Une fois que votre gestionnaire renverra votre invitation et que vous aurez sélectionné le lien Connexion, vous pourrez définir votre mot de passe en utilisant Mot de passe oublié?. Pour en savoir plus, consultez Expérience de connexion unifiée pour Toast Web et Toast Payroll.
Si votre entreprise utilise Toast Payroll, les nouvelles recrues reçoivent un courriel de noreply@toasttab.com avec l'objet Activez votre compte Toast ou un courriel de bienvenue de Toast Payroll. Utilisez le lien Créez votre compte pour définir votre mot de passe et terminer l'intégration. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de pourriels, et demandez à votre gestionnaire de renvoyer l'invitation.
La réussite de la connexion est une question distincte de celle des données de paie de l'employeur que vous pouvez consulter. Si vous pouvez accéder à Toast Payroll mais que les talons de paie, les documents fiscaux ou le nom de l'employeur appartiennent à un ancien emploi, le dossier de votre employeur actuel est soit sous un code d'entreprise différent, soit pas encore lié à l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes connecté.
Demandez à votre gestionnaire actuel de confirmer que l'adresse courriel figurant dans votre profil d'employé correspond à celle que vous utilisez pour vous connecter, et de confirmer que votre intégration est terminée au nouvel établissement.
Si vous devez passer d'un employeur ou d'un établissement de restauration à un autre sur Toast Web, le PDV ou Toast Payroll, consultez Passer d'un établissement de restauration à un autre et Se connecter à un autre établissement sur le PDV Toast. Si vous regroupez des identifiants distincts d'employeurs différents en une seule connexion, consultez Regrouper les identifiants de connexion Toast Web.
La cause la plus fréquente est le remplissage automatique du navigateur. Les identifiants enregistrés peuvent être obsolètes. Saisissez manuellement votre adresse courriel et votre mot de passe, et décochez toutes les cases « Se souvenir de moi ».
Oui, la connexion mobile est prise en charge, mais elle est plus difficile à dépanner. Si vous éprouvez des difficultés, passez à un ordinateur portable ou de bureau avec Google Chrome. Vous pouvez également essayer de réduire la taille de la police sur votre appareil mobile.
Voir Se connecter à Toast : Mettre à jour votre compte.
Voir Configurer l'authentification multifacteur.
Voir Obtenir de l'aide pour se connecter à l'application Toast Tables.
Cet article porte sur la connexion à Toast Payroll et la réinitialisation de votre mot de passe. Il ne couvre pas l'ajout d'un nouvel établissement de restauration ni le basculement entre les établissements dans Toast Payroll. Si vous gérez ou travaillez dans plus d'un établissement, communiquez avec votre administrateur ou communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide concernant l'accès aux établissements.
Je ne peux voir que la paie d'un seul restaurant, et ce n'est pas le bon.
Cet article porte sur la connexion et la réinitialisation de votre mot de passe, et non sur le basculement entre plusieurs établissements de restauration dans Toast Payroll. Si votre connexion n'affiche qu'un établissement de restauration ancien ou incorrect, communiquez avec le Service à la clientèle afin qu'ils puissent confirmer quels établissements sont liés à votre compte.
Si vous devez passer d'un employeur ou d'un établissement de restauration à un autre sur Toast Web, le PDV ou Toast Payroll, consultez Passer d'un établissement de restauration à un autre et Se connecter à un autre établissement sur le PDV Toast. Si vous regroupez des identifiants distincts d'employeurs différents en une seule connexion, consultez Regrouper les identifiants de connexion Toast Web.