Dernière mise à jour : 1 oct. 2026, 12 h 18
Trouvez des correctifs pour les erreurs de connexion sur le Web, la paie et le TPV de Toast — des réinitialisations des mots de passe et de l’AFM à la « session non valide » et aux comptes verrouillés.
Examinez d’abord ces correctifs universels. Ils résolvent la plupart des problèmes liés à l’option « Je ne peux pas me connecter » sans avoir besoin d’un chemin d’erreur précis.
Si le problème persiste, retrouvez votre symptôme dans l’arbre de décision ci-dessous.
Assurez-vous que vous essayez de vous connecter à la bonne adresse pour le produit que vous utilisez :
Causes les plus probables (classées) :
En libre-service? Oui.
Étapes :
Résultat attendu : La page de connexion se charge et accepte vos identifiants.
Causes les plus probables (classées) :
Étapes :
Remarque : Si vous avez vu le message indiquant que votre compte était bloqué après plusieurs tentatives de connexion, attendez une heure avant de réessayer, même après avoir corrigé votre date et heure.
Résultat attendu : Vous vous connectez et Toast Web se charge au lieu de retourner à la page de connexion.
En libre-service? Partiel — la recherche de courriel nécessite votre gestionnaire.
Étapes :
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après la réinitialisation, effacez votre cache ou utilisez un autre navigateur. Si l’écran indique de contacter un administrateur mais qu’aucun administrateur à votre emplacement ne peut vous aider, contactez le service à la clientèle.
Résultat attendu : Vous recevez un courriel de réinitialisation du mot de passe et vous vous connectez avec succès.
En libre-service? Principalement — inviter renvoyer nécessite votre gestionnaire.
Si vous avez vu le message vert « Nous vous avons envoyé un courriel », mais qu’aucun courriel n’est arrivé :
Si la page « réinitialisation du mot de passe » se charge indéfiniment :
Si vous recevez une erreur lors de la sélection de Mot de passe oublié? :
Si après réinitialisation, la page de connexion continue de se recharger. Voir La page de connexion me renvoie constamment à l’écran de connexion.
Si vous sélectionnez le lien de réinitialisation de votre mot de passe, vous revenez à la page de connexion plutôt qu’à la page de réinitialisation du mot de passe :
Ce que cela signifie : Après cinq tentatives de connexion échouées en une heure, votre compte est verrouillé pendant une heure. Vous verrez l’erreur « Votre compte a été bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives » et pourriez recevoir un courriel confirmant le verrouillage.
En libre-service? Oui, attendez.
Étapes :
Impossible de contourner le lock-out d’une heure. Veillez à ne tenter de vous connecter que lorsque vous avez les bons identifiants.
Causes les plus probables (classées) :
En libre-service? Surtout — l’actualisation des autorisations en dernier recours nécessite un administrateur.
Essayez ceci dans l’ordre :
Dernier recours (gestionnaire). Si aucun de ces éléments ne fonctionne, un administrateur disposant des autorisations les plus élevées peut actualiser vos autorisations :
Cette actualisation devrait permettre à l’utilisateur de se connecter sans erreur à Toast Web ou à un appareil TPV Toast.
Ce que cela signifie : Lorsqu’un employé reçoit plusieurs invitations par courriel à Toast Web, sélectionner une invitation autre que la plus récente renvoie une erreur « lien expiré ». Les boîtes de réception de courriels empilées (comme Gmail) rendent difficile la localisation de l’invitation la plus récente.
En libre-service? Oui — le gestionnaire renvoie, l’employé suit le nouveau lien.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur apparaît lorsqu’un utilisateur sélectionne un ancien lien de réinitialisation du mot de passe.
En libre-service? Oui.
Étapes :
Qu’est-ce que reCAPTCHA : Un service qui protège les pages de connexion de Toast contre le spam et les abus. Cela peut s’afficher comme une case à cocher (« Je ne suis pas un robot ») ou comme un défi de reconnaissance d’image.
En libre-service? Oui.
Étapes :
Pour plus d’informations, consultez Connecter à Toast Web en toute sécurité à l’aide de reCAPTCHA et Obtenir de l’aide avec Toast Erreur de connexion : échec de la validation de reCAPTCHA.
Qu’est-ce que l’AFM : Une deuxième étape de connexion. Après votre mot de passe, vous saisissez un code à six chiffres provenant d’un SMS ou d’une application d’authentification. L’AFM est requise pour les utilisateurs disposant des autorisations 8.1 Comptes financiers ou 8.7 Dépôts instantanés et pour certains utilisateurs de Gestion de paie Toast. L’AFM ne s’applique pas lors de la connexion sur un appareil TPV Toast.
Pour obtenir de l’aide, consultez Configurer l’authentification multifacteur. Les branches ci-dessous couvrent ce qu’il faut faire en cas de problème.
Consultez les étapes complètes dans la section Mettre à jour ou Désactiver l’AFM de Configurer l’authentification multifacteur.
En libre-service? Oui.
Vous ne pourrez pas vous connecter à Toast tant que l’AFM ne sera pas réinitialisée. Le service à la clientèle doit le réinitialiser pour vous. Voir Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
En libre-service? Non — réinitialisation du service à la clientèle requise.
En libre-service? Conditionnel — oui, si vous pouvez toujours recevoir un code, pas autrement.
En libre-service? Surtout.
Contactez le service à la clientèle afin qu’il puisse examiner la configuration de votre AFM.
En libre-service? Non.
Cela se produit lorsqu’un navigateur enregistre l’adresse courriel de l’utilisateur précédent sur l’écran de connexion.
En libre-service? Oui.
Ce que cela signifie : Toast Web renvoie une erreur inattendue au lieu de charger votre compte.
En libre-service? Oui, essayez d’abord ceux-ci.
Étapes :
Résultat attendu : La page de connexion se charge et accepte vos identifiants sans message d’erreur.
En libre-service? Oui pour Toast Web/Paie/Maintenant/Tables/MyToast; partiel pour xtraCHEF.
Vous pouvez mettre à jour votre propre adresse courriel si vous pouvez vous connecter.
Pour plus d’informations, consultez Connecter à Toast : Mettez à jour votre compte .
Toast ne peut pas modifier l’adresse courriel associée à un utilisateur xtraCHEF. Pour mettre à jour :
Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez le service à la clientèle.
Ce que cela signifie : Votre code d’accès au TPV (également appelé code d’accès, NIP ou numéro de pointage) est le code de six à huit chiffres que vous saisissez sur un appareil TPV Toast pour pointer votre arrivée ou prendre des commandes. Il est distinct de votre courriel et de votre mot de passe Toast Web.
Cause la plus probable : Votre gestionnaire vous a invité à créer un compte Toast Web. Une fois l’invitation envoyée, votre code d’accès au TPV est temporairement désactivé jusqu’à ce que vous ayez terminé la création de votre compte Toast Web.
En libre-service? Surtout — la recherche de code d’accès au TPV nécessite votre gestionnaire.
Étapes :
Remarque : Les employés ne peuvent pas changer leur propre code d’accès au TPV. Les gestionnaires peuvent le modifier à partir de l’onglet Profil de la fiche de l’employé.
Cause la plus probable : Problème d’autorisations de poste.
En libre-service? Non — action du gestionnaire requise.
Étapes du gestionnaire dans Toast Web :
Résultat attendu : L’employé peut passer l’écran de code d’accès et accéder aux fonctions du TPV affectées à son poste.
En libre-service? Oui.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur apparaît sur les appareils portatifs ou câblés lorsqu’il y a un problème de connectivité avec le nuage de Toast.
En libre-service? Oui, mais vous aurez besoin d’un courriel et d’un mot de passe actifs sur Toast Web pour vous reconnecter.
Étapes :
Ce que cela signifie : Cette erreur concerne l’adresse courriel et le mot de passe utilisés pour accéder à l’application TPV Toast, avant l’écran du code d’accès au TPV (code d’accès). Il apparaît généralement parce que le profil de cet utilisateur a été archivé, ce qui désactive son courriel et son mot de passe.
En libre-service? Oui, mais vous avez besoin des identifiants d’un utilisateur actif.
Étapes :
Si ces étapes ne le résolvent pas :
Si le libre-service ne résout pas votre problème, rassemblez d’abord ces informations. Cela accélérera votre appel ou votre clavardage.
Vous pouvez joindre le service à la clientèle :
Remarque : Toast ne vous contactera jamais pour vous demander des mots de passe, des codes d’accès à usage unique ou d’autres informations sensibles. Si vous soupçonnez une escroquerie ou une activité frauduleuse liée à votre compte Toast, contactez le service à la clientèle.
La connexion unifiée (également appelée connexion universelle) vous permet d’utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe pour Toast Web et Gestion de paie Toast. Si vous n’êtes connecté à aucun des deux produits depuis 2025, vous devrez peut-être être réinvité pour le configurer. Une fois que votre gestionnaire aura renvoyé votre invitation et sélectionné le lien Connexion, vous pourrez définir votre mot de passe à l’aide de Mot de passe oublié. Pour plus d’informations, consultez Expérience de connexion unifiée pour Toast Web et Gestion de paie Toast.
Si votre entreprise utilise Gestion de paie Toast, les nouveaux employés reçoivent un courriel de noreply@toasttab.com avec pour objet Activer votre compte Toast ou un courriel de bienvenue Gestion de paie Toast. Utilisez le lien Créer votre compte pour définir votre mot de passe et terminer votre intégration. Si vous ne trouvez pas le courriel, recherchez dans vos dossiers de courriels indésirables et de pourriels, puis demandez à votre gestionnaire de renvoyer l’invitation.
La connexion réussie est une question distincte à partir de laquelle les données de paie de l’employeur peuvent être consultées. Si vous pouvez joindre Gestion de paie Toast mais que les talons de paie, les documents fiscaux ou le nom de l’employeur appartiennent à un ancien emploi, le dossier de votre employeur actuel se trouve soit sous un autre code d’entreprise, soit n’est pas encore lié à l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes connecté.
Demandez à votre gestionnaire actuel de confirmer que l’adresse courriel figurant sur votre profil d’employé correspond à celle avec laquelle vous vous connectez, et de confirmer que vous avez été entièrement intégré au nouvel emplacement.
Si vous devez changer d’employeur ou d’emplacement pour plusieurs restaurants sur le site Web de Toast, dans le TPV ou dans Gestion de paie Toast, consultez Passer d’un emplacement à l’autre et Ouvrir une session dans un autre emplacement du TPV Toast. Si vous regroupez des connexions distinctes entre employeurs en une seule connexion, consultez Consolider les identifiants de connexion Toast Web.
La cause la plus fréquente est le remplissage automatique par le navigateur. Les authentifiants enregistrés peuvent être obsolètes. Tapez manuellement votre courriel et votre mot de passe et décochez toutes les cases « Se souvenir de moi ».
Oui, la connexion mobile est prise en charge, mais il est plus difficile de la résoudre. Si vous rencontrez des difficultés, passez à un ordinateur portable ou à un ordinateur de bureau dans Google Chrome. Vous pouvez également essayer de réduire la taille de la police sur votre appareil mobile.
Voir Connecter à Toast : Mettez à jour votre compte .
Voir Configurer l’authentification multifacteur.
Consultez Obtenir de l’aide pour vous connecter à l’application Toast Tables.
Cet article traite de la connexion à Gestion de paie Toast et de la réinitialisation de votre mot de passe. Il ne couvre pas l’ajout d’un nouvel emplacement de restaurant ni le changement d’emplacement dans Gestion de paie Toast. Si vous gérez ou travaillez dans plus d’un emplacement, contactez votre administrateur ou contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide concernant l’accès à l’emplacement.
Je ne peux voir que la paie d’un seul restaurant, et ce n’est pas l’actuel.
Cet article traite de la connexion et de la réinitialisation de votre mot de passe, sans basculer entre plusieurs emplacements de restaurant dans Gestion de paie Toast. Si votre connexion affiche uniquement un emplacement de restaurant ancien ou incorrect, contactez le service à la clientèle afin qu’il puisse confirmer quels emplacements sont liés à votre compte.
Si vous devez changer d’employeur ou d’emplacement pour plusieurs restaurants sur le site Web de Toast, dans le TPV ou dans Gestion de paie Toast, consultez Passer d’un emplacement à l’autre et Ouvrir une session dans un autre emplacement du TPV Toast. Si vous regroupez des connexions distinctes entre employeurs en une seule connexion, consultez Consolider les identifiants de connexion Toast Web.