Traiter les déclarations au détail sur le TPV

Comment gérer une déclaration au détail sur le TPV?

Si votre client souhaite retourner un article de détail le jour même de son achat, procédez comme suit :

1. Repérez l’addition sur le TPV à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
   
   • Accédez au terminal de paiement, repérez l’addition dans la colonne Fermé, puis sélectionnez Mettre à jour.
   • Sélectionnez le bouton Recherche dans le menu de débordement en haut à droite et entrez le numéro de l’addition.
   • Sélectionnez Trouver des additions sous Activités du gestionnaire et recherchez par numéro et date d’addition.
   • Si vous avez activé l’impression de codes-barres sur les reçus, vous pouvez scanner le reçu de votre client pour ouvrir rapidement son addition (en savoir plus : Personnaliser les reçus : Configuration avancée).
2. Sélectionnez le ou les articles sur l’addition, puis sélectionnez Annuler.
3. Sélectionnez Payer pour ajuster le paiement sur la commande :
   
   1. Sélectionnez le paiement sur l’addition, puis sélectionnez Ajuster.
   2. Sélectionnez la première option, Ajuster à X $ (Solde), qui mettra automatiquement à jour le paiement au montant correct. 
   3. Sélectionnez Terminé.
   4. Sélectionnez Mettre à jour. Le solde s’ajustera automatiquement.
4. Vous devrez Imprimer manuellement un reçu pour votre client s'il le souhaite. Sur l’écran de paiement, sélectionnez Reçu, puis sélectionnez l’option de reçu souhaitée.

Si votre client souhaite retourner un article de détail un jour différent de celui où il l’a acheté, vous utiliserez ce processus :

1. Repérez l’addition dans le TPV (sélectionnez Trouver des additions et émettre un remboursement sous Activités du gestionnaire, puis recherchez par numéro et date d’addition).
2. Sélectionnez Mettre à jour à côté du bouton Remboursement.
3. Sélectionnez Payer 0,00 $.
4. Sélectionnez le paiement, puis sélectionnez Rembourser. Vous pouvez choisir de rembourser par article(s), addition entière ou montant personnalisé.
5. Suivez les étapes de la fenêtre qui s’affiche une fois le type de remboursement souhaité sélectionné.
6. Sélectionnez Suivant pour vérifier le montant du remboursement, puis sélectionnez Confirmer. Remarque : Les remboursements ne peuvent pas être annulés ou modifiés sans appeler le service à la clientèle.
7. Sélectionnez l’option de reçu souhaitée.

Toutes les déclarations en espèces doivent être émises sur le TPV (idéalement en utilisant un terminal connecté à un tiroir-caisse, pour des rapports plus propres). Pour retourner un article payé par carte de crédit via Toast Web, suivez les étapes de cet article : Émettre un remboursement.

Remarque : Retourner un article n’augmentera pas son nombre d’inventaire. Si l’article retourné peut être vendu à nouveau, un utilisateur disposant des autorisations appropriées peut effectuer un ajustement manuel de l’inventaire dans Toast Web (Ajuster l’inventaire pour optimiser le calcul du CPV). 

Les autorisations suivantes sont nécessaires pour traiter une déclaration sur le TPV :

• 3.18 Tiroirs-caisses (pleins)
• 3.23 Trouver des additions
• 3.7 Articles/commandes annulés
• 3.8 Annuler/rembourser des paiements
  
  • Remarque : Ceci est différent de l’autorisation 3.32 Annuler/rembourser les paiements, qui est limitée aux retours le jour même seulement.

Pour plus d’informations, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs.