Guide d’intégration à distance et sur place

Dernière mise à jour : 7 juill. 2026, 15 h 37

Découvrez à quoi vous attendre lors de l’intégration à Toast, de votre appel de lancement à la mise en service, en passant par les rappels de rendez-vous et la prise de rendez-vous.

Dans cet article :

 

À propos de Intégration Toast

L’intégration est le processus guidé qui permet à votre restaurant de passer d’un contrat signé à un système Toast actif qui traite les paiements. Une mise en œuvre à distance ou sur place prend généralement de quatre à six semaines. Si votre emplacement est en construction, planifiez votre échéancier d’intégration selon cet horaire.

 

Votre intégration comprend un appel de lancement, la configuration de l’arrière-plan et du menu, la formation du personnel, l’installation du matériel et une journée de mise en service. Beaucoup de ces activités peuvent être travaillées en même temps, vous n’avez donc pas besoin d’en terminer une avant de commencer la suivante.

 

Remarque : L’intégration au Point de vente Toast (TPV) est différente de celle des employés dans Gestion de paie Toast. Ce guide couvre la configuration de votre restaurant sur Toast. Pour ajouter de nouveaux employés, consultez Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

 

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Qui guide votre intégration

Votre principal point de contact tout au long de l’intégration est votre consultant à l’intégration Toast. Considérez-les comme votre entrepreneur général. Ils planifient vos rendez-vous avec des spécialistes et guident votre équipe vers une mise en service réussie.

 

Vous pouvez communiquer directement avec votre consultant à l’intégration pour poser des questions, confirmer les détails de votre rendez-vous ou reporter. Après la mise en service, votre point de contact devient l’équipe de service à la clientèle de Toast 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, plutôt que votre consultant à l’intégration.

 

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Le parcours d’intégration en un coup d’œil

Vous pouvez suivre chaque tâche et rendez-vous à venir dans votre liste de vérification de configuration dans Toast Web, l’application dorsale de votre restaurant. Ouvrez la liste de contrôle à tout moment en utilisant l’icône de configuration en haut à droite de la page.

 

bouton configurer la liste de vérification

 

Le parcours d’intégration passe par ces étapes :

  1. Appel de lancement avec votre consultant à l’intégration
  2. Créez votre arrière-plan et votre menu
  3. Former votre personnel
  4. Installez votre matériel
  5. Mettre en service et commencer à traiter les paiements
  6. Installez-vous avec le service à la clientèle en continu

 

Les activités sont listées dans l’ordre, mais beaucoup peuvent être terminées en même temps. En terminant les tâches de votre liste de contrôle de configuration avant chaque rendez-vous, votre intégration reste dans les temps.

 

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Appel de lancement

L’appel de lancement est l’endroit où votre consultant à l’intégration prépare le terrain pour votre mise en œuvre. Après avoir signé votre contrat et configuré votre compte, votre vendeur Toast réserve cet appel. Une fois réservée, la tâche apparaît dans votre liste de vérification de configuration sur Toast Web.

 

Pour vous préparer, sélectionnez Appel de lancement dans votre liste de vérification de configuration afin d’afficher la liste des articles à compléter avant l’appel.

 

appel de lancement sur la liste de vérification de configuration

 

Au cours de l’appel de lancement, votre consultant à l’intégration examine les éléments suivants :

  • Confirmez les informations de l’entreprise, y compris le nom de votre entreprise, les contacts importants, l’emplacement, le calendrier d’ouverture, les informations bancaires et la date de début du contrat.
  • Vérifiez et expédiez votre matériel. Selon votre emplacement, le matériel met de 7 à 14 jours ouvrables à arriver. Quelqu'un doit être sur place pour signer pour votre matériel Toast lors de la Livraison. À son arrivée, cochez chaque case pour confirmer que tout est inclus et en bon état.
  • Configurer American Express (Amex). OptBlue est un programme Amex qui vous permet de traiter les cartes Amex via Toast avec des relevés consolidés et des dépôts plus rapides. Si vous possédez un ID marchand Amex Direct, votre consultant à l’intégration en fait la demande avant la date d’installation. Pour plus d’informations, consultez Accepting American Express.
  • Vérifiez l’état de préparation du site. Votre consultant à l’intégration confirme que le câblage, la vitesse Internet et les sources d’alimentation de votre site sont prêts avant l’installation. Consultez le Guide de préparation du site pour voir la liste de vérification complète.
  • Définissez les dates et les produits à livrer pour votre révision de menu, la formation des gestionnaires, l’appel de préparation à la mise en service, l’installation du matériel, l’activation et l’assistance à la mise en service.

 

 

Pour préparer votre appel de lancement, prévoyez de :

  • Connectez-vous à votre compte Toast Web et commencez votre liste de vérification de configuration.
  • Commencez à remplir vos modèles de menu et consultez l’article Créez votre modèle de menu.
  • Consultez le Guide de préparation du site Réseau et appareils pour vous préparer avec des informations sur les opérations de votre entreprise.
  • Désignez un membre de votre équipe pour gérer l’intégration.
  • Prévoyez d’être à votre entreprise pour le rendez-vous avec un ordinateur disposant d’un accès Internet.

 

Remarque : Si vous avez acheté Toast via la plateforme en ligne, l’appel de lancement n’est pas disponible et vous dirigez votre propre configuration. Consultez le Guide d’intégration libre-service.

 

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Construire votre arrière-plan

Lors de la phase de création, vous configurez votre logiciel et créez votre menu de manière à ce que votre entreprise soit prête pour la mise en service. C’est également à ce moment-là que votre matériel arrive et que vous pouvez effectuer les tâches de préparation restantes.

 

  • Créez votre menu. Toast configure votre menu à partir de modèles personnalisables que vous modifiez ensuite. Avant de réviser votre menu, suivez le Plat Commencer avec Toast Menus dans la Salle de classe Toast, qui est obligatoire avant la révision.
  • Configurer Toast Web. Utilisez la liste de vérification de configuration qui apparaît dans Toast Web pour compléter une configuration de base avant votre formation. Consultez Terminer vos tâches de configuration d’entreprise Toast pour obtenir de l’aide. La configuration spécifique de l’appareil se produit lors de votre rendez-vous d’installation.

 

maquette d’ordinateur montrant Toast Web et liste de vérification de configuration

 

 

Pour préparer vos séances de révision et de configuration du menu, prévoyez de :

  • Terminez le Plat Premiers pas avec Toast Menus et finalisez votre modèle de menu.
  • Terminez vos tâches de liste de vérification de configuration dans Toast Web.
  • Commencez les tâches de préparation du site restantes.
  • Planifiez la formation de votre personnel et les jours de mise en service.
  • Envoyez votre personnel à la vidéothèque Formation de votre équipe pour vous familiariser avec Toast.
  • Contactez vos partenaires d’intégration afin qu’ils puissent vous aider à configurer la connexion avant la mise en service. Voir Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast.

 

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Former votre personnel

La formation Fondations du TPV prépare votre personnel et vos gestionnaires au premier jour avec Toast. Le Centre de soutien et la Salle de classe Toast offrent tous deux une formation à la demande et en direct.

 

  • Premiers pas avec Menus Toast. Terminez ce Plat avant votre révision du menu. Il couvre les éléments de base du menu, y compris la hiérarchie des menus, la stratégie de fixation des prix et les rapports sur les menus.
  • Premiers pas avec le TPV Toast et Premiers pas avec Toast Web. Ces cours couvrent la configuration de Toast Web et de vos produits achetés avec les gestionnaires et les exploitants, l’examen des rapports et la création d’une liste de tâches avant le jour de l’activation. Ils peuvent être complétés par Zoom ou en personne.
  • Formation du personnel. Il s’agit d’une séance de 60 minutes avec un spécialiste Toast, sur Zoom ou en personne, selon votre forfait d’intégration. Avec au moins un terminal allumé, vous examinez les fondations du TPV, l’horloge de pointage, la prise de commandes, la révision du quart et la fin de la journée.

 

Vous pourrez accéder à toutes ces formations après vous être connecté à la Salle de classe Toast.

 

Pour préparer vos rendez-vous de formation, prévoyez de :

  • Encouragez les gestionnaires et le personnel à assister aux séances prévues.
  • Créez un manuel de formation pour vos gestionnaires et votre personnel.
  • Allumez au moins un terminal ou un appareil portatif pour une formation pratique.
  • Ajoutez des employés dans Toast avant la formation. Voir Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

 

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Installer le matériel

Votre rendez-vous d’installation se déroule par Zoom, par téléphone ou sur place, selon la formule d’intégration que vous avez achetée. Le Guide de préparation du site pour le réseau et les appareils énumère toutes les exigences de préparation du site.

 

Pour préparer votre rendez-vous d’installation, prévoyez de :

  • Consultez le Guide de préparation du site Réseau et appareils.
  • Embauchez un technicien basse tension certifié, au besoin, pour faire passer les câbles réseau Cat5e ou Cat6 et installer des prises de courant correspondant aux recommandations de préparation du site.
  • Commander des rouleaux de papier Imprimante et de l'encre. Un seul rouleau et une seule cartouche d’encre arrivent avec votre matériel. Voir Imprimante rouleaux de papier et rubans d'encre.

 

Pour obtenir de l’aide sur la configuration étape par étape, consultez le Centre du matériel Toast et Configurer votre réseau Toast pour obtenir des conseils sur la connexion de votre routeur.

 

Remarque : Les ressources d’installation formées à Toast ne permettent pas de faire passer des câbles Ethernet, d’effectuer des montages muraux ou de créer des menus sur place. Si des travaux de câblage sont nécessaires, faites appel à un technicien informatique local à basse tension. Consultez les taux et frais d’intégration pour obtenir la liste complète des restrictions.

 

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Mise en service

Le jour de la mise en service correspond au jour où vous sortez vos appareils du mode test et commencez à utiliser Toast pour traiter les paiements par carte de crédit. Votre équipe vous soutient à travers cela.

 

  • Appel de préparation à la mise en service : Cette séance Zoom de 60 minutes avec votre consultant à l’intégration a lieu avant le jour de l’activation. Vous examinez toutes les configurations dans Toast Web, terminez les tâches en suspens et posez les questions restantes.
  • Soutien à la mise en service : Cette séance de quatre heures avec un spécialiste Toast a lieu le jour de l’activation, sur Zoom ou en personne selon votre forfait. Votre spécialiste répond à vos questions, forme votre personnel, effectue des configurations supplémentaires et effectue des dépannages au besoin.

 

Pour préparer votre séance de soutien à la mise en service, prévoyez de :

 

Remarque : Ne commencez pas à accepter des paiements en direct avant que vos appareils ne soient hors du mode test et que votre traitement des paiements ne soit entièrement configuré. L’ouverture avant la fin de la configuration peut entraîner une panne des lecteurs de cartes le premier jour. Confirmez d’abord votre préparation à la mise en service avec votre consultant à l’intégration.

 

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Après la mise en service

Après la fin de votre session d’assistance à la mise en service, vous avez accès à l’équipe de service à la clientèle de Toast 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Démarrez un clavardage en direct à partir de Toast Web ou de Gestion de paie Web en utilisant le bouton bleu d’assistance en bas à droite de chaque page, ou à partir de l’onglet Assistance dans l’application Toast Now. Pour plus de moyens de joindre l’équipe, consultez Contacter le soutien à la clientèle.

 

Pour activer d’autres modules logiciels ou ajouter du matériel ou des logiciels, consultez Commander de nouveaux produits dans la boutique Toast.

 

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Rendez-vous d’activation et rappels

La communication et la préparation sont essentielles lorsque vous avancez vers la mise en service. Restez en contact étroit avec votre consultant à l’intégration et assistez à tous les rendez-vous d’activation. Une liste complète de vos rendez-vous planifiés est envoyée dans un courriel récapitulatif après votre appel de lancement, et vous pouvez suivre les rendez-vous à venir et les instructions de préparation dans votre liste de vérification de configuration.

 

Remarque : Les rappels de rendez-vous apparaissent dans votre liste de vérification de configuration uniquement pour les emplacements uniques et pour les rendez-vous organisés par un spécialiste Toast. Les rappels n’apparaissent généralement pas pour votre installation, la formation des gestionnaires, la formation du personnel ou les rendez-vous d’assistance à la mise en service.

 

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Reprogrammer un rendez-vous

Pour replanifier un rendez-vous, comme un appel de lancement, une étude de site, une installation, une formation ou une mise en service, communiquez directement avec votre consultant à l’intégration ou utilisez votre liste de vérification de configuration si l’option est disponible. Lorsque vous replanifiez dans la liste de vérification de configuration, votre rendez-vous original est annulé et remplacé par la nouvelle date; seul le nouveau rendez-vous reste donc actif.

 

Reportez-vous avec un préavis d’au moins sept jours afin d’éviter des frais supplémentaires et des retards dans vos autres rendez-vous. Les frais suivants s’appliquent aux modifications tardives :

  • Des frais de 300 $ s’appliquent aux annulations ou aux reports effectués avec un préavis de moins de sept jours.
  • Des frais de 500 $ s’appliquent aux annulations effectuées le jour même, qui sont souvent dues à la préparation du site.

 

Pour plus de détails, consultez Taux et frais d’intégration.

 

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Frais d’intégration

Les tarifs et frais des services d’intégration varient selon le pays et le type de service. Les frais peuvent s’appliquer aux journées d’installation sur place ou à distance, aux heures atypiques, à la résiliation du câble, aux annulations et aux services après mise en service. Pour connaître les tarifs en vigueur dans votre pays, consultez Taux et frais d’intégration.

 

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Foire aux questions

Combien de temps prend l’intégration à Toast?

L’intégration à Toast prend généralement de quatre à six semaines pour une mise en œuvre à distance ou sur place. Si votre emplacement est en construction, planifiez votre échéancier de construction. L’intégration en libre-service est un processus plus rapide et autonome; consultez Guide d’intégration libre-service.

 

Aussi demandé comme :

  • Quelle est la durée du processus de mise en œuvre?
  • Quand serai-je en ligne sur Toast?
  • Quel est le calendrier d’intégration?

 

Comment puis-je contacter mon consultant à l’intégration?

Pour communiquer avec votre consultant à l’intégration, communiquez directement avec lui à l’aide des coordonnées qu’il vous a communiquées. Votre consultant à l’intégration est votre principal point de contact pour les questions, les détails de rendez-vous et la prise de rendez-vous tout au long de l’intégration. Après la mise en service, contactez plutôt l’équipe du service à la clientèle de Toast 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Voir Contacter le soutien à la clientèle.

 

Aussi demandé comme :

  • Je dois parler à mon consultant à l’intégration.
  • Qui contacter lors de l’intégration?
  • Comment joindre l’équipe d’intégration?

 

Je n’ai pas reçu le lien pour ma réunion d’intégration. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu le lien pour votre réunion d’intégration planifiée, vérifiez votre liste de vérification de configuration dans Toast Web, où apparaissent les rendez-vous pris, et communiquez directement avec votre consultant à l’intégration pour que les détails de la réunion soient renvoyés.

 

Aussi demandé comme :

  • Je n’ai pas reçu le lien pour mon appel de lancement.
  • Où se trouve le lien de ma réunion d’intégration?
  • Je dois rencontrer l’équipe d’intégration mais je n’ai aucun lien.

 

Où puis-je trouver mes tâches d’intégration?

Vous trouvez vos tâches d’intégration dans la liste de vérification de configuration dans Toast Web. Ouvrez-la à tout moment en utilisant l’icône de configuration en haut à droite de la page. La liste de vérification présente vos tâches et vos rendez-vous à venir et est adaptée aux produits que vous avez achetés.

 

Aussi demandé comme :

  • Où puis-je trouver mon travail d’intégration qui doit être terminé?
  • Où se trouve ma liste de vérification de configuration?
  • Que dois-je terminer pour l’intégration?

 

Comment puis-je reporter un rendez-vous d’intégration?

Pour replanifier un rendez-vous d’intégration, communiquez directement avec votre consultant à l’intégration ou utilisez votre liste de vérification de configuration si l’option est disponible. Le report dans la liste de vérification de configuration annule votre rendez-vous original et le remplace par la nouvelle date. Reportez la date avec un préavis d’au moins sept jours pour éviter des frais. Consultez les tarifs et frais d’intégration.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment puis-je modifier ma date d’installation?
  • Puis-je déplacer mon rendez-vous de mise en service?
  • La planification annule-t-elle mon ancien rendez-vous?

 

Mes commandes de pratique en mode test s’affichent dans mon sommaire des ventes. Comment les retirer?

Les commandes pratiques passées lors de l’intégration peuvent apparaître dans votre sommaire des ventes si elles ont été saisies avant votre sortie du mode test. Pour examiner le fonctionnement du mode test et comment passer au traitement en direct, consultez Aperçu du mode test. Si des transactions pratiques apparaissent encore après votre mise en service, contactez le service à la clientèle de Toast.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment puis-je retirer les commandes tests de mes ventes?
  • Mes commandes de pratique d’intégration sont dans mes rapports.
  • Comment effacer les transactions en mode test?

 

Puis-je ajouter Gestion de paie Toast pendant ou après l’intégration?

Vous pouvez ajouter Gestion de paie Toast pendant ou après l’intégration, mais il ne s’agit pas d’une étape libre-service. L’ajout ou la reprise de Gestion de paie Toast commence par les ventes de Toast et votre consultant à l’intégration, qui planifie la configuration. Contactez votre consultant à l’intégration ou le service à la clientèle de Toast pour commencer.

 

Aussi demandé comme :

  • Comment ajouter la paie?
  • Puis-je configurer Gestion de paie Toast plus tard?
  • Comment reprendre la publication de la paie?

 

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Articles connexes

 

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