Guide d’intégration à distance et sur place

Dans cet article :

• Le parcours client
  • Appel de lancement
  • Construire votre arrière-plan
  • Formez votre personnel
  • Installation du matériel
  • Mise en service
  • Adopter
• Rendez-vous d’activation
  • Reprendre rendez-vous
• Ressources Toast

Le parcours client

Bienvenue à Toast - commençons! Notre parcours d’intégration des clients est conçu pour assurer une mise en œuvre réussie de Toast, afin que votre équipe puisse continuer à faire ce qu’elle aime et à réussir.

Votre principal point de contact tout au long de ce processus sera votre consultant à l’intégration Toast. Considérez-les comme votre entrepreneur général. Ensemble, ils travailleront avec votre équipe pour planifier des rendez-vous avec des spécialistes et guider votre entreprise vers une mise en œuvre réussie.

Voici un aperçu du processus d’intégration. Le processus de mise en œuvre de Toast dure généralement de 4 à 6 semaines. Si vous vous trouvez dans un nouvel emplacement en construction, tenez compte de ce calendrier lorsque vous commencez votre parcours d’intégration.

Les activités suivantes doivent être terminées pour mettre en œuvre complètement Toast. Veuillez utiliser cette liste de vérification à titre indicatif. Si les activités sont présentées dans l’ordre séquentiel, beaucoup peuvent être travaillées simultanément.

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Appel de lancement

Une fois votre contrat signé et votre compte configuré, votre vendeur Toast réservera un appel entre vous et votre consultant à l’intégration. Une fois cet appel réservé, cette tâche apparaîtra dans votre liste de vérification de configuration sur Toast Web (service dorsal de votre entreprise). Vous pourrez accéder à cette liste de contrôle à tout moment à l’aide de l’icône de configuration en haut à droite. 
 

Sélectionnez Appel de lancement dans votre liste de vérification de configuration pour commencer à utiliser une liste d’articles afin de vous préparer au mieux à cet appel. 

Vous devez reprogrammer? Voir ci-dessous pour savoir comment prendre rendez-vous. 

Lors de cet appel, votre consultant à l’intégration préparera le terrain pour votre processus de mise en œuvre. À la fin de cette session, vous aurez une présentation claire des prochaines étapes, des échéanciers et des mesures à prendre pour démarrer sur Toast. Voici quelques sujets qui seront examinés lors de votre appel de lancement. 

• Confirmer les informations sur l’entreprise : Votre consultant à l’intégration confirmera le nom de votre entreprise, les contacts importants, l’emplacement, le calendrier d’ouverture, les informations bancaires et la date de début du contrat.
• Vérifiez et expédiez votre matériel : Votre consultant à l’intégration confirmera avec vous la liste du matériel et préparera votre commande pour l’expédition. Selon l’emplacement, la réception de votre matériel prend de 7 à 14 jours ouvrables. Une fois votre matériel arrivé, cochez chaque case pour vous assurer que tout est arrivé et en bon état. Veuillez noter que quelqu’un doit se trouver sur place pour signer dès la Livraison pour votre matériel Toast.
• Configurer Amex :  OptBlue est un programme American Express (Amex) qui vous permet de traiter les cartes Amex via Toast avec des relevés consolidés et des dépôts plus rapides. Si vous possédez un ID de marchand Amex Direct, votre consultant à l’intégration le demandera avant la date de votre installation. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Accepting American Express.
• Consultez le guide de préparation du site : Votre consultant à l’intégration examinera ce qui doit être prêt sur votre site avant l’installation de Toast. Il s’agira notamment de confirmer que tous les câblages, vitesses Internet et sources d’alimentation nécessaires sont disponibles. Nous vous recommandons de regarder la vidéo ci-dessous et de lire nos Exigences du site pour vous assurer que votre entreprise est prête pour l’installation. Si vous avez des questions concernant la préparation de votre site, communiquez avec votre consultant à l’intégration pour obtenir des conseils supplémentaires.
   

• Définissez les dates et les livrables : Après avoir examiné le calendrier de mise en œuvre de Toast, votre consultant à l’intégration fixera avec vous les dates de tous vos rendez-vous d’activation. Cela inclura également une liste de produits livrables et de mesures à prendre pour que votre entreprise reste sur la bonne voie vers une mise en œuvre réussie de Toast. Voici un exemple de ces dates et de ces livrables.
   

  Dates	Livrables
  Révision du menu Formation des gestionnaires Appel de préparation à l’entrée en service Installation du matériel Date(s) d’activation du logiciel/produit Assistance à la mise en service le jour de l’activation	Modèles de menu Liste de vérification de configuration Câblage Ethernet  Images des commandes en ligne Disposition des tables

   

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Construire votre arrière-plan

Dans la phase de build, nous travaillerons ensemble à la configuration de votre logiciel et à la création de votre menu. Cette partie du processus exige que votre équipe travaille main dans la main avec la nôtre pour préparer au mieux votre entreprise à une mise en œuvre réussie et à une mise en service réussie! 
 
C’est également à ce moment-là que vous recevrez votre matériel. C’est également le moment idéal pour accomplir des tâches supplémentaires de préparation du site. 

• Menu : La création de menu chez Toast est un élément crucial de la configuration du TPV. Toast configurera votre menu à partir d’un ensemble de modèles de menu personnalisables qui vous serviront de base pour le modifier. Nous offrirons également une séance de partage d’écran en ligne pour nous entraîner à la modification du menu et examiner la version initiale. Si vous avez acheté le module de commande numérique, le spécialiste de la configuration d’un module pourra vous aider à le configurer avec vous et vous apprendra à apporter des modifications à l’avenir. Avant de créer votre menu, apprenez les notions de base de la gestion de menu en accédant à Commencer avec Toast Menus en salle de classe Toast (connexion requise).
• Configuration de Toast Web (arrière-plan) : La configuration de Toast pour répondre à vos besoins opérationnels est très conviviale. Bien que la plupart de ces éléments soient abordés pendant votre formation, il est essentiel de vous préparer avec une configuration de base terminée. Prenez de l’avance sur la configuration en suivant la liste de vérification de configuration qui apparaît dans Toast Web. Vous pourrez accéder à cette liste de contrôle à tout moment à l’aide de l’icône de configuration en haut à droite. En outre, vous pouvez consulter ce Guide de configuration rapide pour apprendre à configurer votre système. Une configuration spécifique de l’appareil aura lieu lors de votre rendez-vous d’installation. 
   

 

• Activation du logiciel : Selon les modules logiciels que vous avez achetés, une configuration supplémentaire est nécessaire. Votre consultant à l’intégration couvrira des tâches de configuration spécifiques pour chaque module logiciel lors de votre appel de lancement et sera décrit dans votre liste de vérification de configuration. Certaines tâches peuvent être effectuées maintenant, telles que les cartes-cadeaux et l’importation de programmes de fidélité (en savoir plus : Importer des cartes-cadeaux) ou en créant votre disposition des tables pour Toast Mobile Order & PayTM (en savoir plus : Créez les zones de service et la configuration des tables), tandis que d'autres mesures devront être prises plus tard dans le processus d'intégration, comme la configuration de vos intégrations de Livraison tierces telles que DoorDash et Uber Eats (Commencez avec l'intégration DoorDash, Commencez avec l'intégration Uber Eats ).

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Formez votre personnel

Notre formation Fondations du TPV (dans le cadre de l’intégration) vise à préparer votre personnel et vos gestionnaires pour le premier jour avec Toast afin que vous puissiez vous sentir en confiance lorsque vous commencez à utiliser Toast à temps plein. Nous vous recommandons vivement de consulter notre matériel Toast Central et notre salle de classe Toast pour obtenir du matériel de formation sur demande et en direct.

• Premiers pas avec le menu Toast : Si vous n’avez pas encore suivi cette formation, assurez-vous de le faire DÈS QUE POSSIBLE, car il est requis avant de passer en revue votre menu avec Toast. Vous y découvrirez les notions de base du menu, y compris la hiérarchie du menu, la stratégie de tarification, les rapports du menu, et plus encore.
• Démarrez avec TPV Toast et utilisez Toast Web : Ces cours peuvent être suivis via Zoom ou en personne. Vous apprendrez ici à configurer Toast Web et les produits achetés avec les gestionnaires/opérateurs, à examiner les rapports et à repartir avec une liste complète de tâches avant votre journée d’activation Toast.
• Formation du personnel : Il s’agit d’une séance de formation de 60 minutes avec l’un de nos spécialistes Toast. Cela se fera soit par Zoom, soit en personne selon le forfait d’intégration que vous avez acheté. Avec au moins un terminal allumé, vérifiez la formation aux fondations du TPV, l’horloge de pointage, la prise de commandes, la révision du quart et la fin de la journée.

Vous pouvez accéder à toutes ces formations après vous être connecté sur la page de la salle de classe Toast. 
 

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Installer le matériel

Le guide de préparation du site fournit une liste complète de toutes les exigences de préparation du site. Selon le forfait d’intégration que vous avez initialement acheté, votre rendez-vous d’installation se fera par Zoom, par téléphone ou sur place. 

Nous vous recommandons de vous préparer à l’installation en consultant : 

• Le Centre du matériel Toast pour un guide étape par étape sur l’installation de votre nouveau matériel
• Configurez l’article Votre réseau Toast pour des instructions sur la configuration de votre réseau et des conseils sur la connexion de votre routeur.

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Mise en service

C’est le grand jour, lorsque vous commencerez à utiliser Toast! Nous avons défini votre journée d’entrée en service comme le jour où vous sortez vos appareils du mode test et commencez à utiliser Toast pour traiter les paiements par carte de crédit. Nous savons que cela peut être éprouvant pour les nerfs, c’est pourquoi notre équipe est là pour vous accompagner. 

• Appel de préparation à l’entrée en service : Il s’agira d’une séance Zoom de 60 minutes avec votre consultant à l’intégration avant votre journée d’activation. Au cours de cet appel, vous passerez en revue toutes les configurations dans Toast Web et terminerez les tâches de configuration en attente. C’est le moment idéal pour poser vos questions pendant que vous vous préparez au grand jour. 
• Soutien à la mise en service : Il s’agit d’une séance de quatre heures avec l’un de nos spécialistes de notre réseau d’entrepreneurs. Selon le forfait d’intégration que vous avez acheté, il se fera soit par Zoom, soit en personne. Le jour où vous activerez Toast, vous planifierez une assistance personnalisée à la mise en service pour vous et votre personnel. Pendant cette période, Toast vous aidera à répondre à toutes vos questions ou préoccupations, à former votre personnel pendant les heures de travail, à effectuer des configurations supplémentaires et à dépanner votre système au besoin. 
• Soutien continu :  Une fois votre session d’assistance en ligne terminée, vous aurez accès à notre équipe d’assistance à la clientèle 24 h/24, 7 j/7. Démarrez un clavardage en direct ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton bleu d’assistance en bas à droite de chaque page) ainsi que l’onglet d’assistance dans l’application Toast Now.
  
  Pour plus d’informations sur la façon de contacter le service d’assistance, consultez « Contacter le service à la clientèle » ou allez à support.toasttab.com.

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Adopter

Notre service à la clientèle est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour résoudre les problèmes et répondre à vos questions. Vous pourrez soumettre un Ticket avec un membre de l’équipe directement pour Toast Central. 

Vous avez encore besoin d’activer des modules logiciels ou vous souhaitez en ajouter d’autres? Consultez cet article de Toast Central, Commander de nouveaux produits sur la boutique Toast, pour en savoir plus.

Consultez la section Ressources Toast ci-dessous pour obtenir plus d’informations sur les moyens par lesquels Toast continuera à vous aider une fois que vous serez en service!

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Activation Rendez-vous

La communication et la préparation sont essentielles! Alors que vous vous préparez à l’entrée en service de votre entreprise avec Toast, vous devez impérativement maintenir une communication étroite avec votre consultant à l’intégration et assister à tous les rendez-vous d’activation. 

Vous pouvez suivre les rendez-vous à venir et les instructions de préparation dans votre liste de vérification de configuration! Une liste complète des rendez-vous planifiés vous sera envoyée dans un courriel récapitulatif après votre appel de lancement. 

En terminant toutes les tâches de votre liste de vérification de configuration avant vos rendez-vous planifiés, vous assurerez un parcours d’intégration fluide et réussi à mesure que vous approchez de votre jour d’activation. N’oubliez pas que vous pouvez accéder à cette liste de contrôle en tout temps en utilisant l’icône de configuration en haut à droite.

Remarque : À l’heure actuelle, les rappels de rendez-vous n’apparaîtront dans votre liste de vérification que pour les emplacements individuels et pour les rendez-vous pris par un spécialiste de Toast. Il ne s’agira généralement pas de vos rappels de rendez-vous pour l’installation, la formation des gestionnaires, la formation du personnel ou l’assistance à la mise en service.

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Reprendre rendez-vous

Si, à un moment donné, vous vous rendez compte que des rendez-vous nécessitent une nouvelle prise de rendez-vous, veuillez prévoir un préavis de 7 jours afin d’éviter les frais de nouvelle prise de rendez-vous (voir Tarifs et frais d’intégration pour plus de détails) et les retards subséquents d’autres rendez-vous.

Pour reprogrammer un rendez-vous, tel qu’un appel de lancement, une étude de site, une installation, une formation ou une mise en service, contactez directement votre consultant à l’intégration ou utilisez la liste de vérification de configuration, le cas échéant. 

Veuillez prendre connaissance de nos frais d’annulation :

• Frais de 300 $ pour les annulations/replanifications avec moins de 7 jours de préavis
• 500 $ en cas d’annulation le jour même (souvent en raison de la préparation du site)
• Consultez Tarifs et frais d’intégration pour plus d’informations

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Ressources Toast

Nous mettons à votre disposition une variété de ressources ici chez Toast pour vous aider non seulement dans votre parcours d’intégration, mais aussi tout au long de votre expérience continue en tant que client Toast! 

• Toast Central : Vous pouvez faire beaucoup de choses dès maintenant! Toast Central vous permet de trouver facilement des réponses lorsque vous en avez besoin. Utilisez des articles d’aide, suivez un cours de formation ou regardez des vidéos de formation du personnel et devenez un expert Toast. Croyez-nous -- celui-ci est bookmarkable! 
• Salle de classe Toast : Visitez la Salle de classe Toast pour une formation prolongée des gestionnaires et du personnel sur des sujets tels que la gestion des menus, l’utilisation des rapports Toast, et plus encore. Choisissez parmi des programmes de formation dirigés par des experts, des vidéos tutorielles et des webinaires en direct et à la demande pour obtenir le contenu dont vous avez besoin. Également disponible en espagnol !
• Mises à jour du statut de Toast : Abonnez-vous à nos mises à jour de statut Toast pour recevoir les dernières informations sur les notifications de statut du système. 
• Apprenez Toast : Un guichet unique pour les meilleures pratiques, les ressources du secteur et les conseils et astuces pour gérer votre entreprise avec le plus de succès. Mettez votre entreprise à niveau avec des études de cas et des outils gratuits tels que des manuels à l’intention des employés, des calculateurs de partage des pourboires, etc. Tout exploitant d’entreprise peut utiliser ces ressources, même s’il n’a pas Toast!
• Ressources 1 page : Ressources, éducation et soutien à portée de main 24 h/24, 7 j/7.

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