Resynchroniser toutes les données sur vos appareils

Dans cet article :

• Pourquoi resynchroniser toutes les données sur votre appareil?
• Vérifier les paiements en attente
• Resynchroniser toutes les données
• Plus de scénarios

Pourquoi resynchroniser toutes les données sur votre appareil?

Si vous rencontrez des problèmes ou des difficultés avec l’application Toast sur votre appareil, la resynchronisation de toutes les données sur votre appareil pourrait aider à résoudre ces problèmes. Certaines des erreurs que vous pouvez rencontrer comprennent :

• Plantage persistant de l’application Toast
• La réapparition des additions anciennes
• Activité manquante ou inhabituelle de l’application Toast, comme zones de service à table manquantes, profils d’utilisateurs aux noms vides, articles de menu manquants...
• Appareil bloqué en mode synchronisation- Problèmes avec les pointages des employés en raison de retards de synchronisation
• Options de menu manquantes ou configurations de menu incorrectes

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Vérifier les paiements en attente :

1. Commencez par vous connecter à votre application Toast sur votre appareil. 
2. Sélectionnez le menu de débordement à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez le statut de l’appareil. 
   
   
    
3. Sélectionnez l’onglet Files d’attente.
4. Vérifiez les sections File d’attente pour les cartes de crédit et Chèques rouges (file d’attente modèle échouée). S’il y a des articles dans ces files d’attente, NE procédez à aucune action qui pourrait entraîner la perte de ces paiements tels que :
   1. Désinstallation de l’application Toast
   2. Réinitialisation d’usine
   3. Effacer les données
   4. Resynchroniser toutes les données ou resynchroniser les commandes

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Resynchroniser toutes les données

1. À partir de l’écran de code d’accès de votre appareil TPV, sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit. Si vous devez revenir à l’écran de code d’accès, sélectionnez d’abord Changer l’utilisateur.
2. Sélectionnez Resynchroniser TOUTES données. 
3. Confirmez lorsque cela est demandé sur l’écran suivant. 

Remarque : Si l’option de resynchronisation n’est pas visible, assurez-vous d’être sur l’écran de code d’accès ou essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec vos identifiants.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’application Toast, mettez votre appareil sous tension en l’éteignant et en le rallumant. Suivez les mêmes étapes ci-dessus pour resynchroniser toutes les données une fois de plus. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir plus d’aide.

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Plus de scénarios

Pour des scénarios spécifiques tels que des appareils bloqués en mode synchronisation, des appareils portatifs affichant le mauvais menu ou des pourboires d’employés ne se synchronisant pas, suivez des étapes de dépannage adaptées. Par exemple, la resynchronisation de toutes les données pour les appareils portatifs peut souvent résoudre les écarts de menu ou le redémarrage des appareils peut résoudre des problèmes de mise à jour du nom ou du plan de salle. 

D’autres scénarios comprennent la résolution des additions ouvertes et la synchronisation des cartes de pointage Homebase en examinant les paramètres du système ou en consultant des instructions d’intégration spécifiques. Avant de resynchroniser, vérifiez les connexions réseau pour vous assurer que tous les appareils sont en ligne et correctement connectés à Internet. De plus, effacez le cache de l’application en allant dans Paramètres > Applications > Application TPV Toast > Stockage, puis sélectionnez Effacer le cache et forcez l’arrêt de l’application. Redémarrez l’appareil et resynchronisez à nouveau.

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