Resynchroniser toutes les données sur vos appareils

Dernière mise à jour : 29 juill. 2026, 10 h 14

La resynchronisation des données sur vos appareils pourrait aider à résoudre des problèmes cohérents liés à l’application Toast. Dans cet article, découvrez les étapes pour resynchroniser toutes les données.

Dans cet article :

 

Avant de commencer

Une « resynchronisation de toutes les données » oblige un appareil TPV Toast à supprimer ses données locales et à tout recharger depuis Toast Web. Utilisez ceci lorsque les modifications que vous avez publiées dans Toast Web n’apparaissent pas sur un appareil, ou lorsque l’application Toast sur un appareil ne fonctionne pas correctement.

 

Si l’appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des vérifications en rouge ou des modèles non synchronisés, ne resynchronisez pas toutes les données. La resynchronisation dans cet État entraînera la perte définitive de ces paiements, qui ne pourront pas être récupérés. L’étape 1 ci-dessous vous montre comment vérifier.

 

Quand utiliser cette procédure :

  • Plantage persistant de l’application Toast sur un appareil
  • Additions anciennes ou déjà fermées réapparaissant
  • Comportement manquant ou inhabituel de l’application, comme des zones de service à table manquantes, des profils d’employés dont le nom est vide ou des articles de menu manquants
  • Un appareil bloqué en mode "synchronisation"
  • Délai d’arrivée ou de départ des employés causés par des problèmes de synchronisation
  • Options de menu manquantes ou configurations de menu incorrectes sur un appareil après une modification du site Web de Toast
  • L’onglet Paramètres d’un appareil dans le Centre d’appareils ne correspond pas à ce qui est réellement configuré sur l’appareil

 

Quand ne pas utiliser cette procédure :

  • L’appareil est hors ligne. Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet avant de resynchroniser. (Voir connexes : Les mises à jour Web de Toast n’apparaissent pas sur le TPV.)
  • L’appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des vérifications en rouge ou des modèles non synchronisés. Effacez-les d’abord (voir la FAQ ci-dessous).
  • Vous essayez de resynchroniser les données de vente, les données d’intégration (XtraChef, QuickBooks) ou les commandes côté cloud — elles utilisent des procédures différentes, pas celle-ci. (Voir la FAQ ci-dessous.)

 

Produits et appareils requis :

  • L’application TPV Toast sur un appareil Toast — terminal (Toast Flex ou Elo), appareil portatif Toast Go, appareil KDS ou Kiosque.

 

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Étape 1 : Vérifier les paiements en attente et les additions rouges

Avant de resynchroniser, confirmez qu’il n’y a pas de paiements en attente ni de vérifications rouges sur l’appareil. La resynchronisation avec celles-ci entraînera une perte de données permanente.

 

  1. Connectez-vous à l’application Toast sur l’appareil.
  2. Sélectionnez le menu de débordement à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Statut de l’appareil.

     

    option de menu de débordement et de statut de l’appareil dans l’application Toast

     

  3. Sélectionnez l’onglet Files d’attente.
  4. Consultez les sections File d’attente pour cartes de crédit et Vérifications rouges (File d’attente pour modèle échoué).

 

Résultat attendu : Les deux files sont vides.

 

Si l’une ou l’autre des files d’attente contient des articles, ne procédez à aucune des actions suivantes, car elles entraîneraient la perte de ces paiements :

  • Désinstallation de l’application Toast
  • Réinitialisation d’usine de l’appareil
  • Effacer les données
  • Resynchroniser toutes les données ou resynchroniser les commandes

 

Si des articles sont présents dans l’une ou l’autre file d’attente, consultez Pourquoi resynchroniser toutes les données est-il bloqué par des vérifications marquées en rouge ou des paiements en attente? ci-dessous pour les prochaines étapes avant de réessayer la resynchronisation.

 

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Étape 2 : Resynchroniser toutes les données sur l’appareil

  1. À partir de l’écran de code d’accès de votre TPV, sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit.
    1. Si vous n’êtes pas sur l’écran de code d’accès, sélectionnez d’abord Changer l’utilisateur pour y revenir.
  2. Sélectionnez Resynchroniser toutes les données.
  3. Confirmez lorsque vous y serez invité à l’écran suivant.

 

Résultat attendu : L’appareil se recharge. Une fois terminé, les données manquantes ou obsolètes - articles de menu, profils des employés, titres de poste, zones de service à table - devraient maintenant apparaître correctement. Si l’onglet Paramètres d’un appareil dans le Centre d’appareils semblait obsolète avant la resynchronisation, il devrait également le rattraper pour refléter la configuration actuelle de l’appareil.

 

Remarque : Si l’option Resynchroniser toutes les données n’est pas visible dans le menu à trois points, consultez Pourquoi ne vois-je pas l’option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points? ci-dessous.

 

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Si la resynchronisation ne résout pas le problème

  1. Mettez l’appareil en marche en l’éteignant et en le rallumant.
  2. Répétez l’étape 2 pour resynchroniser toutes les données à nouveau.
  3. Si le problème persiste, consultez Obtenir de l’aide avec l’application Toast sur le TPV pour des étapes supplémentaires de dépannage (forcer l’arrêt, effacer le cache, redémarrer).
  4. Si rien de ce qui précède ne résout le problème, contactez le service à la clientèle de Toast.

 

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FAQ

 

Pourquoi ne vois-je pas l’option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points?

L’option Resynchroniser toutes les données n’est visible que lorsque vous êtes sur l’écran de code d’accès (entrée de numéro).

 

Si vous n’êtes pas sur l’écran de code d’accès, sélectionnez Changer l’utilisateur en haut de l’écran actuel pour y revenir, puis sélectionnez de nouveau le menu à trois points.

 

Si l’option n’apparaît toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec vos identifiants, puis réessayez.

 

Pourquoi Resynchroniser toutes les données est-il bloqué par des vérifications marquées en rouge, des modèles non synchronisés ou des paiements en attente?

Toast empêche une resynchronisation lorsque l’appareil a des données en attente qui ne sont pas encore parvenues aux serveurs de Toast — paiements par carte de crédit, additions marquées en rouge ou modèles non synchronisés. La resynchronisation dans cet état effacerait ces données définitivement.

 

Pour débloquer la resynchronisation :

  1. Confirmez que l’appareil est en ligne (étape 1 ci-dessus).
  2. Effacez les articles des sections File d’attente pour cartes de crédit et Vérifications rouges (File d’attente modèle échouée) du statut de l’appareil. Voir Vérifier les paiements par carte de crédit déstabilisés sur l’appareil dans le Centre de soutien pour plus d’informations.
  3. Une fois les deux files vides, réessayez la resynchronisation (étape 2).

 

Si vous ne pouvez pas vous-même évacuer les files d’attente, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide. N’essayez pas de contourner l’avertissement.

 

Quelle est la différence entre resynchroniser toutes les données, resynchroniser les commandes et resynchroniser les ventes?

  • Resynchroniser toutes les données est ce que couvre cet article. Il s’exécute sur un seul appareil TPV Toast et l’oblige à recharger toutes les données de menu, d’employé, d’appareil et de configuration à partir de Toast Web.
  • La resynchronisation des commandes s’exécute également sur l’appareil, mais actualise uniquement les commandes/additions.
  • Resynchroniser les ventes est une fonctionnalité infonuagique distincte pour synchroniser les données de vente vers des intégrations telles que XtraChef, QuickBooks ou votre moniteur de synchronisation. Il ne s’exécute pas sur l’appareil TPV.

 

Si vous essayez de résoudre un problème lié aux ventes ou aux données d’intégration, cet article n’est pas le bon. Consultez l’article consacré à l’intégration.

 

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