Resynchroniser toutes les données sur vos appareils

Avant de commencer
Étape 1 : Vérifier les paiements en attente et les additions rouges
Étape 2 : Resynchroniser toutes les données sur l’appareil
Si la resynchronisation ne résout pas le problème
FAQ
Articles connexes

Avant de commencer

Une « resynchronisation de toutes les données » oblige un appareil TPV Toast à supprimer ses données locales et à tout recharger à partir de Toast Web. Utilisez ceci lorsque les modifications que vous avez publiées dans Toast Web n’apparaissent pas sur un appareil, ou lorsque l’application Toast sur un appareil ne fonctionne pas correctement.

Si l’appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des vérifications en rouge ou des modèles non synchronisés, ne resynchronisez pas toutes les données. La resynchronisation dans cet état entraînera la perte définitive de ces paiements et leur récupération. L’étape 1 ci-dessous vous montre comment vérifier.

Quand utiliser cette procédure :

Plantage persistant de l’application Toast sur un appareil
Additions anciennes ou déjà fermées réapparaissant
Comportement manquant ou inhabituel de l’application, comme des zones de service à table manquantes, des profils d’employés dont le nom est vide ou des articles de menu manquants
Un appareil bloqué en mode "synchronisation"
Délai d’arrivée ou de départ des employés causés par des problèmes de synchronisation
Options de menu manquantes ou configurations de menu incorrectes sur un appareil après une modification du site Web de Toast

Quand ne pas utiliser cette procédure :

L’appareil est hors ligne. Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet avant de resynchroniser. (Voir connexes : Les mises à jour Web de Toast n’apparaissent pas sur le TPV.)
L’appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des vérifications en rouge ou des modèles non synchronisés. Effacez d’abord ces cartes (voir la FAQ ci-dessous).
Vous essayez de resynchroniser les données de vente, les données d’intégration (XtraChef, QuickBooks) ou les commandes côté cloud — celles-ci utilisent des procédures différentes, pas celle-ci. (Voir la FAQ ci-dessous.)

Produits et appareils requis :

L’application TPV Toast sur un appareil Toast — terminal (Toast Flex ou Elo), appareil portatif Toast Go, appareil KDS ou Kiosque.

Autorisations requises : [Information manquante : autorisation requise du TPV pour effectuer la resynchronisation de toutes les données]

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Étape 1 : Vérifier les paiements en attente et les additions rouges

Avant de resynchroniser, confirmez qu’il n’y a pas de paiements en attente ni de vérifications marquées en rouge sur l’appareil. La resynchronisation avec ces derniers entraînera une perte de données permanente.

Connectez-vous à l’application Toast sur l’appareil.
Sélectionnez le menu de débordement à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez l’état de l’appareil.
Sélectionnez l’onglet Files d’attente.
Consultez les sections File d’attente pour cartes de crédit et Additions rouges (File d’attente modèle échouée).

Résultat attendu : Les deux files d’attente sont vides.

Si l’une ou l’autre des files d’attente contient des articles, ne procédez à aucune des actions suivantes, car elles entraîneraient la perte de ces paiements :

Désinstallation de l’application Toast
Réinitialisation d’usine de l’appareil
Effacer les données
Resynchroniser toutes les données ou resynchroniser les commandes

Si des articles sont présents dans l’une ou l’autre des files d’attente, consultez Pourquoi resynchroniser toutes les données bloquées par des additions marquées en rouge ou des paiements en attente? ci-dessous pour les prochaines étapes avant de réessayer la resynchronisation.

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Étape 2 : Resynchroniser toutes les données sur l’appareil

À partir de l’écran de code d’accès de votre TPV, sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit.
1. Si vous n’êtes pas sur l’écran du code d’accès, sélectionnez d’abord Changer l’utilisateur pour y revenir.
Sélectionnez Resynchroniser toutes données.
Confirmez lorsque vous y serez invité à l’écran suivant.

Résultat attendu : L’appareil se recharge. Une fois terminé, les données manquantes ou obsolètes — articles de menu, profils des employés, titres de poste, zones de service à table — devraient maintenant apparaître correctement.

Remarque : Si l’option Resynchroniser toutes les données n’est pas visible dans le menu à trois points, consultez Pourquoi ne pas voir l’option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points? ci-dessous.

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Si la resynchronisation ne résout pas le problème

Mettez l’appareil en marche en l’éteignant et en le rallumant.
Répétez l’étape 2 pour resynchroniser toutes les données à nouveau.
Si le problème persiste, consultez Obtenir de l’aide pour l’application Toast sur le TPV pour des étapes supplémentaires de dépannage (forcer l’arrêt, effacer le cache, redémarrer).
Si aucun de ces éléments ne résout le problème, contactez le service à la clientèle de Toast.

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FAQ

Pourquoi ne vois-je pas l’option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points?

L’option Resynchroniser toutes les données n’est visible que lorsque vous êtes sur l’écran de saisie du code d’accès (numéro).

Si vous n’êtes pas sur l’écran du code d’accès, sélectionnez Changer l’utilisateur en haut de l’écran actuel pour y revenir, puis sélectionnez de nouveau le menu à trois points.

Si l’option n’apparaît toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec vos identifiants, puis réessayez.

Pourquoi la resynchronisation de toutes les données est-elle bloquée par des vérifications marquées en rouge, des modèles non synchronisés ou des paiements en attente?

Toast empêche une resynchronisation lorsque l’appareil a des données en attente qui ne sont pas encore parvenues aux serveurs de Toast — paiements par carte de crédit, additions marquées en rouge ou modèles non synchronisés. Une resynchronisation dans cet état effacerait ces données définitivement.

Pour débloquer la resynchronisation :

Vérifiez que l’appareil est en ligne (étape 1 ci-dessus).
Effacez les articles des sections File d’attente pour cartes de crédit et Vérifications rouges (File d’attente modèle échouée) du statut de l’appareil. Voir Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l’appareil dans le Centre de soutien pour plus d’informations.
Une fois les deux files vides, réessayez la resynchronisation (étape 2).

Si vous ne pouvez pas vous-même effacer les files d’attente, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide. N’essayez pas de contourner l’avertissement.

Quelle est la différence entre resynchroniser toutes les données, resynchroniser les commandes et resynchroniser les ventes?

Resynchroniser toutes les données est ce que couvre cet article. Il s’exécute sur un seul appareil TPV Toast et l’oblige à recharger toutes les données de menu, d’employé, d’appareil et de configuration à partir de Toast Web.
Resynchroniser les commandes s’exécute également sur l’appareil, mais actualise uniquement les commandes/additions. [Information manquante : confirmer la portée exacte de la resynchronisation des commandes]
Resynchroniser les ventes est une fonctionnalité infonuagique distincte pour synchroniser les données de vente vers des intégrations telles que XtraChef, QuickBooks ou votre moniteur de synchronisation. Il ne s’exécute pas sur l’appareil TPV. [Information manquante : confirmez l’article et le lien canoniques Resynchroniser les ventes / Synchroniser le moniteur]

Si vous essayez de résoudre un problème lié aux ventes ou aux données d’intégration, cet article n’est pas le bon. Consultez l’article consacré à l’intégration.

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