Resynchroniser toutes les données sur vos appareils

Avant de commencer
Étape 1 : Vérifiez les paiements en attente et les vérifications rouges
Étape 2 : Resynchronisez toutes les données sur l'appareil
Si la resynchronisation ne résout pas le problème
FAQ
Articles connexes

Avant de commencer

Une "Resynchronisation de toutes les données" force un appareil Toast POS à supprimer ses données locales et à tout recharger depuis Toast Web. Utilisez ceci lorsque les modifications que vous avez publiées dans Toast Web n'apparaissent pas sur un appareil, ou lorsque l'application Toast sur un appareil ne fonctionne pas correctement.

Si l'appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des vérifications rouges ou des modèles non synchronisés, ne resynchronisez pas toutes les données. La resynchronisation dans cet état entraînera la perte définitive de ces paiements, et ils ne peuvent pas être récupérés. L'étape 1 ci-dessous vous montre comment vérifier.

Quand utiliser cette procédure :

L'application Toast persiste à planter sur un appareil
Des chèques anciens ou déjà fermés réapparaissent
Comportement d'application manquant ou inhabituel, tel que des zones de service de table manquantes, des profils d'employés avec des noms vides, ou des éléments de menu manquants
Un appareil bloqué en mode "synchronisation"
Retards de pointage des employés causés par des problèmes de synchronisation
Options de menu manquantes ou configurations de menu incorrectes sur un appareil après un changement sur Toast Web

Quand ne pas utiliser cette procédure :

L'appareil est hors ligne. Vérifiez que l'appareil est connecté à Internet avant de resynchroniser. (Voir lié : Mises à jour de Toast Web n'apparaissant pas sur le POS.)
L'appareil a des paiements par carte de crédit en attente, des chèques rouges, ou des modèles non synchronisés — veuillez d'abord les effacer (voir FAQ ci-dessous).
Vous essayez de resynchroniser des données de vente, des données d'intégration (XtraChef, QuickBooks), ou des commandes côté cloud — celles-ci utilisent des procédures différentes, pas celle-ci. (Voir FAQ ci-dessous.)

Produits et appareils requis :

L'application Toast POS sur un appareil Toast — terminal (Toast Flex ou Elo), appareil portable Toast Go, appareil KDS, ou kiosque.

Autorisations requises : [Information manquante : autorisation POS requise pour effectuer la resynchronisation de toutes les données]

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Étape 1 : Vérifiez les paiements en attente et les chèques rouges

Avant de resynchroniser, confirmez qu'il n'y a pas de paiements en attente ou de vérifications rouges sur l'appareil. La resynchronisation avec ces éléments présents entraînera une perte de données permanente.

Connectez-vous à l'application Toast sur l'appareil.
Sélectionnez le menu de débordement à trois points (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez État de l'appareil.
Sélectionnez l'onglet Files d'attente.
Examinez les sections File d'attente des cartes de crédit et Vérifications rouges (File d'attente des modèles échoués).

Résultat attendu : Les deux files d'attente sont vides.

Si l'une des files d'attente contient des éléments, ne procédez à aucune des actions suivantes, car elles entraîneront la perte de ces paiements :

Désinstaller l'application Toast
Réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine
Effacer les données
Resynchroniser toutes les données ou resynchroniser les commandes

Si des éléments sont présents dans l'une des files d'attente, consultez Pourquoi la resynchronisation de toutes les données est-elle bloquée par des vérifications rouges ou des paiements en attente ? ci-dessous pour les prochaines étapes avant de réessayer la resynchronisation.

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Étape 2 : Resynchroniser toutes les données sur l'appareil

Depuis l'écran de code d'accès de votre appareil POS, sélectionnez le menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit.
1. Si vous n'êtes pas sur l'écran de code d'accès, sélectionnez Changer d'utilisateur d'abord pour y revenir.
Sélectionnez Resynchroniser toutes les données.
Confirmez lorsque vous y êtes invité à l'écran suivant.

Résultat attendu : L'appareil redémarre. Une fois terminé, les données manquantes ou obsolètes — éléments de menu, profils d'employés, titres de poste, zones de service de table — devraient maintenant apparaître correctement.

Remarque : Si l'option Resynchroniser toutes les données n'est pas visible dans le menu à trois points, consultez Pourquoi ne vois-je pas l'option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points ? ci-dessous.

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Si la resynchronisation ne résout pas le problème

Effectuez un cycle d'alimentation de l'appareil en l'éteignant puis en le rallumant.
Répétez l'étape 2 pour resynchroniser toutes les données à nouveau.
Si le problème persiste, consultez Obtenir de l'aide avec l'application Toast sur le POS pour des étapes de dépannage supplémentaires (arrêt forcé, effacer le cache, redémarrer).
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez le service client de Toast.

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FAQ

Pourquoi ne vois-je pas l'option Resynchroniser toutes les données dans le menu à trois points ?

L'option Resynchroniser toutes les données n'est visible que lorsque vous êtes à l'écran de saisie du code d'accès (saisie de numéro).

Si vous n'êtes pas à l'écran de code d'accès, sélectionnez Changer d'utilisateur en haut de l'écran actuel pour y revenir, puis sélectionnez à nouveau le menu à trois points.

Si l'option n'apparaît toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec vos identifiants, puis réessayez.

Pourquoi la resynchronisation de toutes les données est-elle bloquée par des chèques rouges, des modèles non synchronisés ou des paiements en attente ?

Toast empêche une resynchronisation lorsque l'appareil a des données en attente qui n'ont pas encore atteint les serveurs de Toast — paiements par carte de crédit, chèques rouges ou modèles non synchronisés. La resynchronisation dans cet état effacerait ces données de façon permanente.

Pour débloquer la resynchronisation :

Confirmez que l'appareil est en ligne (étape 1 ci-dessus).
Effacez les éléments dans les sections File d'attente des cartes de crédit et Chèques rouges (file d'attente des modèles échoués) de l'état de l'appareil. Voir Vérifier les paiements de carte de crédit non réglés sur l'appareil dans le centre de support pour plus d'informations.
Une fois que les deux files d'attente sont vides, réessayez la resynchronisation (Étape 2).

Si vous ne pouvez pas vider les files d'attente vous-même, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide — n'essayez pas de contourner l'avertissement.

Quelle est la différence entre Resynchroniser toutes les données, Resynchroniser les commandes et Resynchroniser les ventes ?

La resynchronisation de toutes les données est ce que cet article couvre. Elle fonctionne sur un seul appareil Toast POS et force le rechargement de toutes les données de menu, d'employés, d'appareils et de configuration depuis Toast Web.
La resynchronisation des commandes fonctionne également sur l'appareil mais ne rafraîchit que les commandes/notes. [Informations manquantes : confirmer l'étendue exacte de la resynchronisation des commandes]
La resynchronisation des ventes est une fonctionnalité distincte côté cloud pour synchroniser les données de vente avec des intégrations telles que XtraChef, QuickBooks ou votre moniteur de synchronisation. Elle ne fonctionne pas sur l'appareil POS. [Informations manquantes : confirmer l'article canonique sur la resynchronisation des ventes / article de moniteur de synchronisation et lien]

Si vous essayez de résoudre un problème de données de vente ou d'intégration, cet article n'est pas le bon — consultez l'article d'intégration pertinent.

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Articles connexes

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