Pannes et interruptions : Commandes par des tiers

Dernière mise à jour : 1 juill. 2026, 15 h 55

Les commandes des partenaires tiers ne sont pas reçues par votre TPV lorsque Toast ou le tiers subit une panne ou passe hors-ligne. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Dans cet article :

 

Déterminer la source du mode hors-ligne activé

Si vous ne recevez pas de commandes de tiers de DoorDash, Grubhub ou Uber Eats et que vous avez des raisons de croire que Toast ou l’un de ces partenaires est hors ligne, procédez comme suit pour identifier la source de la panne :

 

  1. Vérifiez si votre propre système Toast est hors ligne (problème de fournisseur d’accès Internet ou de réseau, etc.). Si votre système est hors-ligne, vous verrez une bannière jaune indiquant « Pas de connexion Internet » ou « Pas de connexion réseau », ou une fenêtre contextuelle indiquant le mode hors-ligne apparaîtra sur votre appareil Envoyé en cuisson automatique (pour obtenir de l’aide, consultez Comment vérifier quel appareil est configuré pour Envoyer en cuisson automatiquement mon restaurant?).
    1. Si vous êtes en mode hors-ligne, allez en mode hors-ligne pour les commandes passées par des tiers.
    2. Si vous n'êtes pas en mode hors-ligne, passez à l'étape 2.
  2. Vérifiez si le partenaire tiers est hors-ligne. Si des partenaires rencontrent des interruptions de service, vous devrez attendre qu’ils soient de nouveau opérationnels pour reprendre la prise de commandes.
    1. DoorDash : Consultez la page de statut d’interruption de service DoorDash. Si cela indique des problèmes de service, certaines commandes passées pendant l’interruption du service pourraient être transmises au TPV une fois que votre restaurant sera de nouveau en ligne. Vous devriez commencer à passer des commandes dès leur arrivée au TPV. Une fois récupéré, le restaurant sera marqué en ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV.
    2. Grubhub : Contactez-les au 877-799-0790. Vous pouvez également consulter le tableau de bord de votre compte Grubhub for Restaurants (GFR) et vérifier si votre restaurant apparaît comme en pause ou hors-ligne. Lorsque Grubhub sera rétabli, le restaurant sera marqué comme en ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV. Certaines commandes passées pendant la panne peuvent se synchroniser avec votre TPV une fois que votre restaurant sera de nouveau en ligne.
    3. Uber Eats : Consultez la page statut d’Uber. Si cette page indique qu’Uber est hors-ligne, cela inclura Uber Eats, et votre restaurant ne sera donc pas disponible sur Uber Eats. Les commandes passées pendant l’interruption du service ne seront pas transmises au TPV même après que le restaurant soit de nouveau en ligne. Votre restaurant sera marqué en ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à être transmises au TPV.
    4. D’autres partenaires sont listés ici. Dans les cas où le partenaire n’a pas de page dédiée au statut opérationnel public liée ci-dessous, nous vous recommandons de visiter Down for Everyone ou Just Me.
      • Caviar
      • Chowly – vérifiez votre Centre de contrôle des restaurants
      • Délivrer
      • ItsaCheckmate
      • Collaborateurs de poste
      • Rituel
  3. Si ni Toast ni le partenaire ne sont hors ligne, alors visitez Mon restaurant ne reçoit plus de commandes de tiers.


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Comportement des commandes passées par des tiers en mode hors-ligne

Si votre restaurant est en mode hors-ligne, vous ne pourrez pas recevoir de commandes de tiers tant que le système ne sera pas rétabli. Les clients qui tentent de passer une commande en ligne tierce verront un message indiquant « Le restaurant est actuellement hors ligne ».

 

Une fois que vous voyez que le système concerné est de nouveau en ligne, tous les systèmes de commande tiers devraient commencer à se rétablir en suivant les règles suivantes :

  • DoorDash et Grubhub vérifieront tous les 15 minutes le statut du TPV ou du restaurant, et une fois que votre restaurant sera de nouveau en ligne, ils le reviendront automatiquement.
  • Uber Eats mettra automatiquement tous les emplacements en pause pendant une interruption de service et tentera de les remettre en ligne après 120 minutes. Si le problème persiste, la pause reprendra. Vous pouvez désactiver manuellement la pause via votre tableau de bord (À emporter et Livraison > Commandes par des tiers) si l’interruption prend fin plus tôt. Si 40 % de vos commandes moyennes échouent dans un délai de 30 minutes, votre emplacement sera de nouveau mis en pause.

 

Si le délai indiqué est dépassé et que tous les systèmes sont en ligne mais que les commandes ne parviennent pas, visitez Mon restaurant ne reçoit plus de commandes de tiers.

 

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Foire aux questions sur les commandes de tiers pendant les pannes

S’il y a une panne qui permet encore aux clients de passer des commandes DoorDash/Grubhub/Uber Eats, que deviennent ces commandes?

  • Disponibilité du restaurant : Il se peut que le restaurant soit mis en mode hors-ligne et que les clients ne puissent pas passer de commandes.
  • Commandes en cours :
    • S’il y a une interruption liée au déploiement du chauffeur-livreur, les commandes en cours peuvent retarder leur ramassage ou ne pas être récupérées du tout.
    • S’il y a une panne liée à Toast et que la commande a déjà été injectée dans le TPV, les chauffeurs-livreurs qui prennent les commandes de Livraison n’en seront pas affectés.
  • Nouvelles commandes : Les commandes nouvellement passées seront annulées et apparaîtront comme « non acceptées » pendant la panne jusqu’à ce que le seuil de 40 % d’emplacement soit atteint; l’emplacement sera alors mis hors-ligne.


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