Services et perturbations affectant les commandes de tiers

Dans cet article :

• Déterminer la source de l'activation du mode hors-ligne
• Que faire après avoir confirmé la panne de service de Toast
• Foire aux questions
  • S'il y a une panne qui permet encore aux invités de passer des commandes DoorDash/Grubhub/Uber Eats, que se passe-t-il avec ces commandes ?

Déterminer la source de l'activation du mode hors-ligne

Si vous ne recevez pas de commandes de tiers de DoorDash, Grubhub ou Uber Eats, et que vous avez des raisons de croire que Toast ou l'un de ces partenaires est hors ligne, suivez ces étapes :

1. Vérifiez si votre propre système Toast est hors ligne (problème d'ISP ou de réseau, etc.) :
   1. Voyez-vous une bannière jaune indiquant « Pas de connexion Internet » ou « Pas de connexion réseau », et/ou avez-vous reçu un pop-up sur votre appareil d'auto-feu concernant le mode hors-ligne ?
      • Consultez sur Toast Central pour obtenir de l'aide pour faire cette détermination.
   2. Si non, passez à l'étape 2.
   3. Si oui, consultez sur comment fonctionner en mode hors-ligne.
2. Vérifiez si les systèmes de Toast sont hors ligne :
   1. Visitez la . Si Toast indique un système hors ligne qui affecte les commandes de tiers, vous ne pourrez pas recevoir de commandes de tiers jusqu'à ce que le système se rétablisse. Voir .
   2. Si tous les systèmes sont opérationnels, passez à l'étape 3.
3. Vérifiez si le partenaire est hors ligne. Si des partenaires rencontrent des interruptions de service, vous devrez attendre qu'ils soient de nouveau opérationnels pour reprendre la prise de commandes.
   1. DoorDash: Vérifiez la . Si cela indique des problèmes de service, certaines commandes passées pendant l'interruption de service peuvent arriver au POS une fois que votre restaurant est de nouveau en ligne. Vous devriez commencer à passer des commandes une fois qu'elles arrivent au POS. Une fois rétabli, le restaurant sera marqué en ligne, et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à arriver au POS.
   2. Grubhub: Contactez-les au 877-799-0790. Vous pouvez également vérifier votre tableau de bord Grubhub pour Restaurants (GFR) et voir si votre restaurant est affiché comme En pause ou Hors ligne. Lorsque Grubhub se rétablit, le restaurant sera marqué comme En ligne et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à arriver au POS. Certaines commandes passées pendant la panne peuvent se synchroniser avec votre POS une fois que votre restaurant est de nouveau en ligne.
   3. Uber Eats: Vérifiez la . Si cette page indique qu'Uber est hors ligne, cela inclura Uber Eats, et votre restaurant ne sera donc pas disponible sur Uber Eats. Les commandes passées pendant l'interruption de service n'arriveront pas au POS même après que le restaurant soit de nouveau en ligne. Votre restaurant sera marqué en ligne, et les clients pourront passer des commandes, qui commenceront à arriver au POS.
   4. D'autres partenaires sont listés ici. Dans les cas où le partenaire n'a pas de page de statut opérationnel public dédiée liée ci-dessous, nous recommandons de visiter .
      • Caviar
      • Chowly – vérifiez votre Centre de Contrôle de Restaurant
      • Deliverect
      • ItsaCheckmate
      • Postmates

Que faire après avoir confirmé une panne de service Toast

Si vous avez confirmé qu'il y a une panne de service Toast, suivez ces étapes :

1. Restez à l'écoute de la pour des mises à jour.
2. Consultez notre .
3. Examinez comment les invités seront affectés :
   1. Les invités qui tentent de passer une commande en ligne de tiers verront un message indiquant "Le restaurant est actuellement hors ligne." Ils pourront passer des commandes à nouveau une fois que vous serez de retour en ligne.
4. Une fois que vous voyez que le système affecté est de nouveau en ligne, tous les systèmes devraient commencer à récupérer selon ces règles :
   1. À la fois DoorDash et Grubhub vérifieront le statut du POS ou du restaurant toutes les 15 minutes, et une fois que votre restaurant est de nouveau en ligne, ils reviendront automatiquement en ligne.
   2. Uber Eats mettra automatiquement en pause tous les emplacements pendant une interruption de service et tentera de les ramener en ligne après 120 minutes. Si le problème persiste, la pause reprendra. Vous pouvez désactiver manuellement la pause via votre tableau de bord (À emporter & livraison> Commande de tiers) si l'interruption se termine plus tôt. Si 40 % de vos commandes moyennes échouent dans les 30 minutes, votre emplacement sera de nouveau mis en pause.

Si le temps indiqué est écoulé et que tous les systèmes sont en ligne mais que les commandes ne passent pas, visitez Mon restaurant ne reçoit pas de commandes de tiers.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si une panne se produit mais permet toujours aux invités de passer des commandes DoorDash/Grubhub/Uber Eats ?

• Disponibilité des restaurants : Le restaurant peut être mis en mode hors-ligne et les invités peuvent ne pas être en mesure de passer des commandes.
• Commandes en cours :
  • S'il y a une panne liée à l'envoi des chauffeurs, les commandes en cours peuvent être retardées pour être récupérées ou peuvent ne pas être récupérées du tout.
  • S'il y a une panne liée à Toast et que la commande a déjà été injectée dans le POS, il n'y aurait aucun impact sur les chauffeurs récupérant les commandes pour la livraison.
• Nouvelles commandes : Les nouvelles commandes passées seront annulées et apparaîtront comme "non acceptées" pendant la panne jusqu'à ce que le seuil de 40 % de localisation soit atteint ; la localisation sera alors mise hors ligne.