Tables Toast : L'expérience client

Dans cet article :

• Messagerie SMS pour Tables Toast
  • Messagerie SMS bidirectionnelle
• Courriels des clients
• Liste d'attente en ligne : Expérience client
• Réservations en ligne : Expérience client
  • Réservation express
• Réservations avec Toast Local : Expérience client
  • Allergènes
• Ressources supplémentaires

Messagerie SMS pour Tables Toast

Sous Liste d'attente et réservations > Communication avec les clients> SMS dans Toast Web, vous pouvez configurer la messagerie SMS que les clients recevront pour les communications liées à la liste d'attente et aux réservations. Par exemple, vous pouvez configurer vos modèles de SMS pour les confirmations, les notifications de liste d'attente et les rappels de réservation.

 

Certains modèles vous permettent de permettre aux clients de répondre 1 pour confirmer ou 9 pour annuler. Si vous souhaitez profiter de cette fonctionnalité, assurez-vous de cocher la case qui indique Activer la réponse automatique (comme illustré ci-dessus). Vous pouvez également désactiver certains modèles de SMS, ce qui peut être utile lorsque vous ajoutez des réservations en bloc et que vous ne souhaitez pas envoyer de message SMS immédiatement.

Haut de page

Messagerie SMS bidirectionnelle pour Toast Tables

La messagerie bidirectionnelle est offerte à tous les utilisateurs de Toast Tables si vous souhaitez que votre hôte puisse gérer toutes les communications directement depuis l'application sans se limiter aux modèles de messages. Les clients pourront également répondre aux messages texte et ces messages apparaîtront dans l'application de l'hôte. Vous pouvez configurer ce paramètre en utilisant le bouton sous Communication avec les clients, comme illustré ci-dessous.

 

Si votre restaurant est inscrit à la messagerie bidirectionnelle, cela signifie qu'en plus des messages texte SMS automatisés, vous pouvez recevoir ou répondre aux messages des clients avec des messages personnalisés. Afin de recevoir ou de répondre aux messages, le numéro de téléphone du client doit être saisi dans l'application Toast Tables.

Remarque : Cette fonctionnalité ne doit être utilisée que pour discuter des détails concernant les réservations. L'utilisation de cette fonctionnalité pour envoyer des messages marketing ou d'autres messages commerciaux similaires est strictement interdite.

Dès leur inscription sur la liste d'attente, les clients recevront une confirmation par SMS contenant un lien leur permettant de vérifier l'heure d'arrivée prévue pour leur table, comme illustré ci-dessous.

 

Après avoir sélectionné le lien dans le SMS, le client pourra également consulter votre menu, adhérer à votre Programme de fidélité de Toast et annuler, au besoin.

Haut de page

Courriels des clients pour Toast Tables

Avec Toast Tables, votre restaurant peut envoyer des courriels à vos clients pour les confirmations, les modifications et les annulations de réservation lorsque le client fournit une adresse courriel lors de la création d'une réservation. Ces paramètres peuvent être activés ou désactivés dans Toast Web en accédant à Liste d'attente et réservations > Communication avec les clients > Modèles de courriel ou en cliquant sur ce lien (vous devez être connecté à Toast Web). Vous pouvez configurer les notifications par courriel qui sont activées, ainsi que prévisualiser les modèles de courriel.

Voici un exemple de courriel de confirmation de réservation :

Remarque : Les courriels de confirmation de réservation ne partageront pas les informations sur le numéro de table avec vos clients.

Haut de page

Liste d'attente en ligne : Expérience client

Les clients peuvent toujours s'ajouter eux-mêmes à votre liste d'attente en ligne via le lien de la liste d'attente en ligne de votre restaurant. Après avoir ouvert le lien, les clients peuvent voir combien de groupes attendent dans chaque salle à manger et quelle est leur position dans la file par rapport au nombre total de groupes sur la liste d'attente, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Après avoir saisi les informations de leur groupe, ils recevront un message texte les informant qu'ils ont été ajoutés à la liste d'attente.

Si votre restaurant utilise à la fois la liste d'attente et les réservations en ligne, lorsque la liste d'attente n'est pas disponible, vos clients seront invités à effectuer une réservation à partir de la page de la liste d'attente en ligne.

Haut de page

Réservations avec Toast Local : Expérience client

Pour les restaurants qui utilisent Toast Tables et qui ont activé la commande sur l'application Toast Local (en savoir plus : Démarrer avec Toast Local), les clients pourront découvrir des restaurants et effectuer une réservation directement dans l'application. Les clients peuvent également découvrir des restaurants et effectuer des réservations via le site Web de Toast Local comme alternative sur navigateur.



Pour effectuer une réservation, les clients sélectionnent d'abord Sorties dans l'application Toast Local, puis ils verront l'option pour Réserver ou rejoindre la Liste d'attente. À partir de là, ils peuvent rechercher la disponibilité en fonction de la date, de l'heure et de la taille du groupe. Cela affichera une liste de restaurants dont les réservations en ligne Toast Tables sont activées.



Haut de page
 

Réservations en ligne : Expérience client

Curieux de savoir à quoi ressemble l'expérience client lors d'une réservation en ligne dans votre restaurant ? Consultez la vidéo ci-dessous :

Lorsqu'ils effectuent une réservation en ligne, si un client souhaite apporter des modifications, il peut appuyer sur le bouton Modifier la réservation dans son courriel de confirmation et sur sa page de confirmation. Sur la page de confirmation, ils peuvent également rechercher une nouvelle taille de réservation, une nouvelle date et de nouveaux créneaux horaires, ainsi que modifier leur réservation actuelle avec des demandes spéciales.

Les clients peuvent modifier leur réservation en fonction de l'heure de création de réservation configurée dans Toast Web. Par exemple, si votre restaurant a configuré que les clients peuvent créer des réservations jusqu'à quatre heures à l'avance, le client peut modifier ses détails jusqu'à quatre heures avant. Si c'est dans un délai de quatre heures, le client ne peut pas modifier sa réservation. 

Les clients peuvent également ajouter des réservations à leur calendrier à partir de leur courriel de confirmation et de leurs pages de confirmation, comme le montre l'exemple ci-dessous :

Haut de page

Réservation express

Les clients peuvent maintenant créer des comptes Toast pour la réservation express afin de gérer toutes leurs réservations à venir au même endroit et d'effectuer facilement des réservations futures avec toutes leurs informations préremplies. Le client peut utiliser ces comptes clients dans d'autres expériences Toast, comme la commande en ligne, Toast Local, Scan-to-Pay et Toast Mobile Order and Pay®. 

Haut de page

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Toast Tables
• Utiliser Toast Tables
• FAQ sur le dépannage : Toast Tables
• Marketing par courriel pour Toast Tables

Haut de page