Toast Tables : L'expérience client
Dernière mise à jour : 10 déc. 2025, 10 h 18
- Messagerie SMS pour Toast Tables
- Emails des clients
- Liste d'attente en ligne : Expérience client
- Réservations en ligne : Expérience client
- Réservations avec Local by Toast : Expérience client
- Ressources supplémentaires
Messagerie SMS pour Toast Tables
Sous Liste d'attente et réservations > Communication avec les clients > SMS dans Toast Web, vous pouvez configurer la messagerie SMS que les clients recevront pour les communications de liste d'attente et de réservation. Par exemple, vous pouvez configurer vos modèles SMS pour les confirmations, les notifications de liste d'attente et les rappels de réservation.
Certains modèles vous permettent d'activer les clients à répondre 1 pour confirmer ou 9 pour annuler. Si vous souhaitez profiter de cette fonctionnalité, assurez-vous de cocher la case qui dit Activer la réponse automatique (comme indiqué ci-dessus). Vous pouvez également désactiver certains modèles SMS, ce qui peut être utile lorsque vous allez ajouter des réservations en masse et que vous ne souhaitez pas envoyer immédiatement un message SMS.
Messagerie SMS bidirectionnelle pour Toast Tables
La messagerie bidirectionnelle est disponible pour tous les utilisateurs de Toast Tables si vous souhaitez que votre hôte puisse gérer toute la communication directement depuis l'application et ne soit pas limité aux modèles de message. Les invités pourront également répondre aux messages texte et ces messages apparaîtront dans l'application hôte. Vous pouvez configurer ce paramètre en utilisant le commutateur sous Communication avec les invités, comme indiqué ci-dessous.
Si votre restaurant est inscrit à la messagerie bidirectionnelle, cela signifie qu'en plus des messages texte SMS automatisés, vous pouvez recevoir ou répondre à des messages des invités avec des messages personnalisés. Pour recevoir ou répondre à des messages, le numéro de téléphone de l'invité doit être saisi dans l'application Toast Tales.
Remarque : Cette fonctionnalité ne doit être utilisée que pour discuter des détails concernant les réservations. L'utilisation de cette fonctionnalité pour envoyer des messages marketing ou d'autres messages commerciaux similaires est strictement interdite.
| La messagerie bidirectionnelle est actuellement disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. Vérifiez bientôt pour des mises à jour ! |
Lors de l'inscription sur la liste d'attente, les invités recevront une confirmation par SMS avec un lien où ils pourront vérifier l'ETA de leur table comme indiqué ci-dessous.
Après avoir sélectionné le lien dans le SMS, l'invité pourra également consulter votre menu, , et annuler, si nécessaire.
Emails des invités pour Toast Tables
Avec Toast Tables, votre restaurant peut envoyer des emails à vos invités pour les confirmations de réservation, les modifications et les annulations lorsque l'invité fournit une adresse email lors de la création d'une réservation. Ces paramètres peuvent être activés et désactivés dans Toast Web en naviguant vers Liste d'attente et réservations > Communication avec les invités > Modèles d'email ou en cliquant sur (vous devez être connecté à Toast Web). Vous pouvez configurer quelles notifications par email sont activées, ainsi que prévisualiser les modèles d'email.
Voici un exemple d'un email de confirmation de réservation :
Remarque : Les courriels de confirmation de réservation ne partageront pas les informations sur le numéro de table avec vos invités.
Liste d’attente en ligne : Expérience client
Les invités peuvent toujours s'ajouter à votre liste d'attente en ligne via le lien de la liste d'attente en ligne de votre restaurant. Après avoir ouvert le lien, les invités peuvent voir combien de groupes attendent dans chaque zone de restauration et où se trouve leur place dans la file d'attente par rapport au nombre total de groupes sur la liste d'attente, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.
Après avoir saisi les informations de leur groupe, ils recevront un texto leur indiquant qu'ils ont été ajoutés à la liste d'attente.
Si votre restaurant utilise à la fois la liste d'attente en ligne et les réservations en ligne, lorsque la liste d'attente n'est pas disponible, vos invités seront invités à faire une réservation depuis la page de la liste d'attente en ligne.
Réservations avec Local by Toast : Expérience client
Pour les restaurants qui utilisent Toast Tables et ont activé la commande sur l'application Local by Toast (en savoir plus : ), les invités pourront découvrir des restaurants et faire une réservation directement dans l'application. Les invités peuvent également découvrir des restaurants et faire des réservations via le comme alternative basée sur un navigateur.
Lorsque les invités vont à l'onglet Explorer (1) dans Local by Toast, ils verront maintenant un bouton Réservations (2) en haut de l'écran. Cela reflétera une liste de restaurants qui ont les réservations en ligne Toast Tables activées on. Les invités peuvent aller sur une page de restaurant spécifique, qui comprendra un bouton Réservations. De là, ils peuvent rechercher la disponibilité en fonction de la date/heure et de la taille du groupe.
Réservations en ligne : Expérience client
Vous vous demandez à quoi ressemble l'expérience client lors de la réservation en ligne dans votre restaurant ? Regardez la vidéo ci-dessous :
Lorsqu'un invité effectue une réservation en ligne, s'il souhaite apporter des modifications, il peut appuyer sur le bouton Modifier la réservation dans son courriel de confirmation et sur sa page de confirmation. Sur la page de confirmation, il peut également rechercher une nouvelle taille de réservation, une nouvelle date et des horaires, ainsi que modifier sa réservation actuelle avec des demandes spéciales.
Les invités peuvent modifier leur réservation en fonction du temps de création de réservation configuré dans Toast Web. Par exemple, si votre restaurant a configuré que les invités peuvent créer des réservations jusqu'à quatre heures à l'avance, l'invité peut modifier ses détails jusqu'à quatre heures. S'il reste moins de quatre heures, l'invité ne peut pas modifier sa réservation.
Les invités peuvent également ajouter des réservations à leur calendrier depuis leur courriel de confirmation et leurs pages de confirmation, comme montré dans l'exemple ci-dessous :
Réservation express
Les invités peuvent désormais créer des comptes Toast pour la réservation express afin de gérer toutes leurs réservations à venir en un seul endroit et de faire facilement des réservations futures avec toutes leurs informations pré-remplies. L'invité peut utiliser ces comptes invités dans d'autres expériences Toast, telles que la commande en ligne, Local by Toast, Scan-to-Pay et Toast Mobile Order and Pay®.
Ressources supplémentaires