FAQTM de Toast Tables

L’application Toast TablesTM : Wi-Fi, appareils et connexion
Modules et intégrations Toast TablesTM
Liste d’attente et réservations
Foire aux questions
Articles connexes

L’application Toast TablesTM : Wi-Fi, appareils et connexion

Quels réseaux Wi-Fi l’application Toast TablesTM peut-elle utiliser?

L’application Toast TablesTM peut s’exécuter sur n’importe quel réseau auquel des appareils personnels tiers peuvent se connecter, comme un iPad ou un téléphone cellulaire personnel. Toast TablesTM n’est pas une application de traitement des paiements relevant de la portée PCI (lien externe). Elle ne doit donc pas être exécutée sur du matériel Toast ni connectée à un réseau géré par Toast.

La plupart des restaurants connectent l’appareil exécutant Toast TablesTM à leur réseau non-PCI. Ce nom de réseau se termine généralement par « _sécurisé ».

Toast TablesTM ne peut pas s’exécuter sur un réseau intégré PCI, qui porte généralement un nom se terminant par « _Toast ». Ce réseau prend uniquement en charge les logiciels et le matériel intégrés PCI.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l’application d’accueil client Toast TablesTM?

Vous ne pouvez pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l’application d’accueil client Toast TablesTM, car l’application n’est pas actuellement une application de traitement des paiements et n’a pas subi l’audit PCI (Pay Card Industry). La Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (lien externe) est un ensemble de normes de sécurité qui protègent les transactions par carte de crédit et de débit contre le vol et la fraude de données. Tout logiciel fonctionnant sur du matériel Toast doit passer un audit important en raison de ces normes.

Toast TablesTM a également été conçu pour être portable pour votre hôte et pour donner aux restaurants la flexibilité d’utiliser leurs propres appareils portables.

Pourquoi ai-je du mal à me connecter à l’application Toast TablesTM?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application Toast TablesTM, procédez comme suit dans l’ordre :

Vérifiez que votre restaurant dispose des autorisations appropriées. Consultez la section Autorisations des employés de Commencer avec Toast TablesTM.
Confirmez que vous utilisez une tablette Apple ou Android prise en charge. Voir Toast TablesTM : Compatibilité des appareils. Les tablettes compatibles doivent fonctionner sous iOS 12 ou Android 11 ou version ultérieure. Toast recommande une tablette, mais Toast TablesTM peut aussi fonctionner sur un téléphone mobile sous iOS 17 ou Android 14 ou supérieur.
Désinstallez et réinstallez l’application Toast TablesTM.
Confirmez que l’heure et la date de votre appareil sont réglées automatiquement. Pour les appareils Apple, consultez ce guide Apple (lien externe). Pour les appareils Android, consultez ce guide Google (lien externe).

Résultat attendu : Vous pouvez vous connecter à l’application Toast TablesTM avec votre nom d’utilisateur et mot de passe Toast.

Remarque : Votre nom d’utilisateur Toast TablesTM est le même que celui et le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Toast Web. Tout employé qui peut se connecter à Toast Web peut se connecter à l’application Toast TablesTM.

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Modules et intégrations Toast TablesTM

Pourquoi vois-je un message « Fonctionnalité limitée » dans mon application Toast TablesTM?

Vous voyez un message « Fonctionnalité limitée » parce que vous avez dépassé la limite mensuelle de réservations incluse avec le produit Toast TablesTM de base. Pour la plupart des restaurants, cette limite est de 25 réservations par mois. Le message vous invite à passer à Toast TablesTM Plus, le produit de réservations illimitées.

Si vous ne souhaitez pas mettre à niveau parce que vous ne prévoyez pas d’atteindre la limite à nouveau, aucune action n’est nécessaire. Votre limite de réservations se réinitialise au début du mois prochain. Tant que vous ne dépassez pas de nouveau votre limite incluse, vous pouvez continuer à utiliser le produit Toast TablesTM de base.

Pour mettre à niveau, consultez la question suivante.

Comment passer de Toast TablesTM à Toast TablesTMPlus?

Pour passer de Toast TablesTM à Toast TablesTM Plus, les étapes dépendent de votre emplacement.

Si vous êtes situé aux États-Unis, sélectionnez Obtenir une démonstration dans la boutique Toast. Un représentant de la vente incitative communiquera avec vous pour terminer la mise à niveau. Vous ne perdrez pas l’accès pour faire des réservations entre-temps.

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, contactez votre responsable de la réussite client ou le service à la clientèle de Toast pour finaliser la mise à niveau.

Quelles intégrations Toast sont compatibles avec Toast TablesTM?

Toast TablesTM est compatible avec les intégrations Toast suivantes :

Commencer la commande sur le TPV : Commence une commande sur le TPV à la table dès que le groupe est assis. Votre restaurant affecte un serveur à chaque table au moment de l’installation dans l’application d’accueil client. Cela relie les données des commandes et des clients afin que vous puissiez voir les clients Toast TablesTM dans le rapport livre d'or
Programme de fidélité : Permet aux clients de rejoindre votre programme de fidélité via leur lien de confirmation. Votre restaurant doit utiliser le Programme de fidélité de Toast. Voir Commencer avec le Programme de fidélité de Toast. Cette fonctionnalité est offerte uniquement aux clients américains pour le moment.
Toast Mobile Order & Pay : Permet aux clients de payer à leur table. Votre restaurant doit utiliser Toast Mobile Order & Pay. Consultez Commencer avec Toast Mobile Order & Pay.

Pourquoi mon intégration Réserver avec Google ne fonctionne-t-elle pas avec Toast TablesTM?

Il se peut que votre intégration Réserver avec Google ne fonctionne pas pour l’une des raisons suivantes. Vérifiez la cause qui correspond à ce que vous voyez.

Si les boutons n’apparaissent pas : Il faut de 24 à 48 heures après que vous avez activé l’action Réserver une table ou S’inscrire pour que le bouton correspondant apparaisse. Si cela fait plus de 48 heures, vérifiez auprès de votre fournisseur de réservation ou de liste d’attente précédent s’il envoie toujours la disponibilité à Google.

Si aucune mise à jour d’une configuration n’apparaît : Il faut de 24 à 48 heures après votre dernière modification de configuration pour que Google prenne en compte de nouvelles configurations ou des changements majeurs, comme une augmentation de la disponibilité.

Si d’autres fournisseurs affichent plutôt que Toast TablesTM : Si cela fait plus de 48 heures que vous avez activé l’intégration Google, vérifiez auprès de votre fournisseur de réservation ou de liste d’attente précédent s’il envoie toujours la disponibilité à Google.

Si la disponibilité de la date spéciale n’apparaît pas : Confirmez que vous êtes marqué comme ouvert dans votre profil d’entreprise Google pour les dates en question. Si vous êtes marqué comme fermé dans Google, aucune disponibilité ne s’affichera.

Remarque : Google limite un restaurant à deux boutons d’action sur le profil d’entreprise Google. Si vous avez activé à la fois Commander via Google et Réserver via Google, vous ne verrez que deux boutons : Commander en ligne et réserver une table. Le bouton < < Commander en ligne > > comprend alors les options Livraison et À emporter, et le bouton < < Réserver une table > > comprend la possibilité de s ' inscrire sur la liste d ' attente et de réserver si vous avez une liste d ' attente en ligne.

Si vous vous connectez à Toast avec succès mais que vous êtes renvoyé à la page de connexion et que la connexion ne se termine jamais, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Liste d’attente et réservations

Pourquoi ne vois-je aucune plage horaire disponible pour les réservations dans l’application d’accueil client Toast TablesTM?

Il se peut que vous ne voyiez pas les heures de réservation disponibles dans l’application d’accueil client pour l’une des deux raisons courantes.

Si vos périodes de service ne sont pas configurées : Vous devez configurer des périodes de service, comme le dîner, avec des heures et des paramètres spécifiques dans vos paramètres Toast TablesTM avant que les heures disponibles apparaissent dans l’application d’accueil client. Consultez Commencer avec Toast TablesTM.

Si aucune table n’existe Sans/Suspendre la taille du groupe sélectionné : Créez des tables et une configuration de tables combinées Sans/Suspendre la taille de groupe que vous souhaitez réserver. Consultez Commencer avec Toast TablesTM.

Remarque : Pour faire une réservation pour un très grand groupe sans configurer de table combinée, sélectionnez Afficher toutes les indisponibles dans le flux Créer une réservation pour choisir une heure, puis sélectionnez Sélection avancée pour sélectionner plusieurs tables et créer une table combinée à usage unique.

Si vos clients éprouvent des difficultés à réserver en ligne, consultez Obtenir de l’aide avec Toast TablesTM : Liste d’attente et réservations en ligne.

Comment arrêter de surréserver ou de prendre trop de réservations?

Pour arrêter les réservations excessives, vous pouvez limiter le nombre de réservations acceptées par Toast TablesTM. Toast TablesTM ne vous réservera jamais trop au-delà de vos paramètres, mais vous pouvez réduire le nombre de salles à manger complètes de deux façons.

Pour limiter la part de la salle à manger réservable en ligne, accédez dans Toast Web à Réservations > Accès en ligne dans le module Liste d’attente et réservations et réduisez le pourcentage sous la barre des 100 % par période de service.

Pour limiter le nombre de clients pouvant arriver dans un créneau horaire donné, utilisez le contrôle de flux pour plafonner le nombre de clients réservés toutes les 15 minutes par période de service. Cela limite les réservations aux heures de pointe.

Comment définir des dates spéciales ou bloquer les réservations sur Toast TablesTM?

Pour définir des dates spéciales ou bloquer les réservations dans Toast TablesTM, consultez Toast TablesTM : Définir des dates spéciales et bloquer les réservations.

Pourquoi mes temps d’attente en ligne sont-ils estimés inexacts, trop longs ou trop courts?

Vos temps d’attente estimés sont inexacts, trop longs ou trop courts en raison de vos paramètres de temps d’attente dans Toast Web. Vous pouvez consulter l’attente estimée de chaque client dans l’Estimateur du temps d’attente, où les paramètres multiplicateur manuel et algorithme intelligent contrôlent l’estimation. Consultez la section Estimateur du temps d’attente de Commencer avec Toast TablesTM.

Si vous sous-estimez, essayez d’augmenter votre durée tampon ou votre durée moyenne de roulement.

Si vous surévaluez, essayez de réduire votre temps tampon ou votre durée moyenne de roulement.

Si votre liste d’attente en ligne affiche un temps estimé à zéro minute lorsqu’il y a une attente, confirmez que vos durées de roulement et de tampon sont configurées pour l’horaire actif. Si le délai estimé est toujours zéro après confirmation de ces paramètres, contactez le service à la clientèle de Toast.

Pourquoi ma liste d’attente en ligne affiche-t-elle « Pas d’attente, venez », mais ne permet-elle pas aux gens de s’inscrire?

Votre liste d’attente en ligne affiche « Pas d’attente, venez », mais ne permet pas aux gens de s’inscrire, car le paramètre qui permet aux clients de s’inscrire sur une liste d’attente vide est désactivé. Pour permettre aux clients de se joindre à votre liste d’attente même lorsqu’elle est vide, accédez à Liste d’attente et réservations > Paramètres > Liste d’attente > Accès en ligne dans Toast Web et activez le paramètre.

Pourquoi mes clients ne reçoivent-ils pas les mises à jour par SMS de Toast TablesTM?

Il se peut que vos clients ne reçoivent pas de mises à jour par SMS en raison d’un numéro de téléphone incorrect ou d’un problème avec l’opérateur. Tout d’abord, sélectionnez l’entrée sur la liste d’attente et confirmez que le numéro de téléphone du client est correctement saisi.

Si le numéro est correct mais que le message n’a pas été transmis après avoir sélectionné Aviser dans l’application d’accueil client, consultez la section Connectivité externe du site Web Statut Twilio (lien externe) pour voir si des opérateurs de téléphonie cellulaire rencontrent des problèmes SMS. Si un opérateur rencontre des problèmes, votre client pourrait recevoir le message avec retard une fois que l’opérateur les aura résolus.

Remarque : Toast TablesTM prend en charge l’envoi de messages vers des numéros de téléphone des États-Unis, du Canada, de Porto Rico et des États-Unis. Îles Vierges, Samoa américaines et Guam.

Que se passe-t-il si un serveur n’utilise pas une table retenue pour commencer une commande de table avec un dépôt?

Si un serveur n’utilise pas une table retenue pour commencer une commande d’une table avec dépôt, retirez le paiement alternatif de la table retenue (rouge) et ajoutez-le à la nouvelle table pour continuer.

Comment configurer les réservations pour n’autoriser que quatre tables toutes les 15 minutes?

Pour définir les réservations afin de n’autoriser qu’un nombre précis de réservations par créneau horaire, configurez le contrôle de flux pour votre horaire :

Dans Toast Web, allez à Liste d’attente et Réservations.
Sélectionnez l’onglet Horaires.
Sous Vos horaires, sélectionnez un horaire, puis sélectionnez l’icône de crayon à côté de Contrôle de flux.
Sélectionnez vos paramètres de réservation :
1. Pour les incréments de réservation, sélectionnez le paramètre souhaité dans la liste déroulante.
2. Pour un maximum de couverts de, entrez le maximum de votre réservation.
Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.

Par exemple, si vous sélectionnez 15 minutes pour les incréments de réservation et entrez 4 pour un maximum de couverts, un maximum de quatre clients peut être réservé toutes les 15 minutes.

Résultat attendu : Votre horaire limite les réservations au nombre de couverts et à l’incrément de temps que vous avez défini.

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Foire aux questions

Mon compte comprend-il la fonction de liste d’attente ou de réservation?

Le fait que votre compte inclue la fonction de liste d’attente ou de réservation dépend de votre produit Toast TablesTM. Le produit Toast TablesTM de base comprend une liste d’attente illimitée et 25 réservations par mois. Toast TablesTM Plus comprend des réservations illimitées et des expériences illimitées. Pour confirmer ce que votre compte comprend ou pour vérifier vos droits, contactez le service à la clientèle de Toast. Pour une comparaison complète, consultez Différence entre Toast TablesTM et Toast TablesTM Plus.

Aussi demandé comme :

Mon compte a-t-il une liste d’attente?
Mon forfait Toast actuel comprend-il les réservations?
La fonctionnalité de réservation fait-elle partie de mon plan?

Puis-je m’abonner à Toast TablesTM Plus pour seulement un mois?

La possibilité de vous abonner à Toast TablesTM Plus pendant un mois dépend des conditions proposées pour votre compte. Pour confirmer les conditions d’abonnement et les prix disponibles, sélectionnez Obtenir une démonstration dans la boutique Toast afin qu’un représentant de la vente incitative puisse vous aider, ou contactez le service à la clientèle de Toast.

Aussi demandé comme :

Toast TablesTM Plus est-il mensuel ou annuel?
Dois-je m’abonner à Toast TablesTM Plus pendant un an?

Puis-je afficher uniquement la liste d’attente et désactiver les réservations?

Oui, vous pouvez afficher uniquement la liste d’attente et désactiver les réservations. Pour désactiver toutes les réservations pour votre restaurant, activez le paramètre mode Liste d’attente uniquement dans Toast Web. Votre application d’accueil client affichera alors uniquement la liste d’attente.

Aussi demandé comme :

Mon restaurant n’accepte pas les réservations, puis-je afficher uniquement la liste d’attente?
Comment désactiver les réservations et maintenir la liste d’attente?

Pourquoi ma liste d’attente ou mon carnet de réservations ne fonctionne-t-il pas actuellement?

Si votre liste d’attente ou votre carnet de réservations ne fonctionne pas pour le moment, confirmez d’abord que les paramètres de votre liste d’attente et de votre période de service en ligne sont activés et que vos heures sont configurées pour l’horaire actif. Si les clients ne peuvent toujours pas se joindre à la liste d’attente ou réserver une table, ou si un message d’erreur s’affiche à l’ouverture de l’onglet Liste d’attente et réservations, contactez le service à la clientèle de Toast.

Aussi demandé comme :

Pourquoi personne ne peut s’inscrire à ma liste d’attente en ligne?
Pourquoi ma liste d’attente dit-elle qu’elle est fermée lorsqu’elle est activée?
Pourquoi l’onglet Liste d’attente et réservations affiche-t-il une erreur?

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Articles connexes

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