FAQ sur Toast Tables™

L'application Toast Tables™ : Wi-Fi, appareils et connexion
Modules et intégrations de Toast Tables™
Liste d'attente et réservations
Foire aux questions
Articles connexes

L'application Toast Tables™ : Wi-Fi, appareils et connexion

Sur quels réseaux Wi-Fi l'application Toast Tables™ peut-elle fonctionner ?

L'application Toast Tables™ peut fonctionner sur tout réseau auquel des appareils personnels tiers peuvent se connecter, comme un iPad ou un téléphone cellulaire personnel. Toast Tables™ n'est pas une application de traitement des paiements relevant de la portée PCI (lien externe), elle ne doit donc pas être exécutée sur du matériel Toast ni connectée à un réseau géré par Toast.

La plupart des restaurants connectent l'appareil exécutant Toast Tables™ à leur réseau non conforme aux normes PCI. Le nom de ce réseau se termine généralement par « _Secure ».

Toast Tables™ ne peut pas fonctionner sur un réseau relevant de la portée PCI, dont le nom se termine généralement par « _Toast ». Ce réseau prend uniquement en charge les logiciels et le matériel relevant de la portée PCI.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l'application hôte Toast Tables™ ?

Vous ne pouvez pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l'application hôte Toast Tables™ car l'application n'est pas actuellement une application de traitement des paiements et n'a pas fait l'objet de l'audit requis par l'industrie des cartes de paiement (PCI). La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (lien externe) est un ensemble de normes de sécurité qui protègent les transactions par carte de crédit et de débit contre le vol de données et la fraude. Tout logiciel fonctionnant sur le matériel Toast doit réussir un audit important en raison de ces normes.

Toast Tables™ a également été conçu pour être portable pour votre hôte et pour offrir aux restaurants la flexibilité d'utiliser leurs propres appareils portables.

Pourquoi ai-je des difficultés à me connecter à l'application Toast Tables™ ?

Si vous avez des difficultés à vous connecter à l'application Toast Tables™, suivez ces étapes dans l'ordre :

Confirmez que votre restaurant dispose des autorisations appropriées. Consultez la section Autorisations des employés de Démarrer avec Toast Tables™.
Confirmez que vous utilisez une tablette Apple ou Android prise en charge. Consultez Toast Tables™ : Compatibilité des appareils. Les tablettes compatibles doivent utiliser iOS 12 ou Android 11 ou une version ultérieure. Toast recommande une tablette, mais Toast Tables™ peut également fonctionner sur un téléphone mobile utilisant iOS 17 ou Android 14 ou une version supérieure.
Désinstallez et réinstallez l'application Toast Tables™.
Confirmez que l'heure et la date de votre appareil sont réglées automatiquement. Pour les appareils Apple, consultez ce guide Apple (lien externe). Pour les appareils Android, consultez ce guide Google (lien externe).

Résultat attendu : Vous pouvez vous connecter à l'application Toast Tables™ avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Toast.

Remarque : Votre identifiant Toast Tables™ est le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux que vous utilisez pour vous connecter à Toast Web. Tout employé pouvant se connecter à Toast Web peut se connecter à l'application Toast Tables™.

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Modules et intégrations de Toast Tables™

Pourquoi est-ce que je vois un message « Fonctionnalité limitée » dans mon application Toast Tables™?

Vous voyez un message « Fonctionnalité limitée » parce que vous avez dépassé la limite de réservations mensuelles incluse avec le produit de base Toast Tables™. Pour la plupart des restaurants, cette limite est de 25 réservations par mois. Le message vous invite à passer à Toast Tables™ Plus, le produit de réservations illimitées.

Si vous ne souhaitez pas effectuer de mise à niveau parce que vous ne prévoyez pas atteindre à nouveau la limite, aucune mesure n'est nécessaire. Votre limite de réservations est réinitialisée au début du mois suivant. Tant que vous ne dépassez pas à nouveau votre limite incluse, vous pouvez continuer à utiliser le produit de base Toast Tables™.

Pour effectuer une mise à niveau, consultez la question suivante.

Comment puis-je passer de Toast Tables™ à Toast Tables™ Plus?

Pour passer de Toast Tables™ à Toast Tables™ Plus, les étapes dépendent de votre emplacement.

Si vous êtes situé aux États-Unis, rendez-vous sur Toast Shop et recherchez Toast Tables™ pour obtenir plus d'informations et connaître la disponibilité du produit, puis sélectionnez Obtenir une démo. Un représentant aux ventes incitatives communiquera avec vous pour effectuer la mise à niveau. Vous ne perdrez pas l'accès pour effectuer des réservations entre-temps.

Si vous êtes situé à l'extérieur des États-Unis, communiquez avec votre gestionnaire de succès client ou le service à la clientèle de Toast pour effectuer la mise à niveau.

Quelles intégrations Toast sont compatibles avec Toast Tables™?

Toast Tables™ est compatible avec les intégrations Toast suivantes :

Démarrer une commande sur le point de vente : Démarre une commande sur le point de vente à la table une fois que les clients sont installés. Votre restaurant assigne un serveur à chaque table au moment de l'installation dans l'application d'accueil. Cela lie les données de commande et de client afin que vous puissiez voir les clients Toast Tables™ dans le rapport du livre d'or.
Programme de fidélité : Permet aux clients de rejoindre votre Programme de fidélité de Toast via leur lien de confirmation. Votre restaurant doit utiliser le Programme de fidélité de Toast. Consultez Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients américains pour le moment.
Toast Mobile Order & Pay : Permet aux clients de payer à leur table. Votre restaurant doit utiliser Toast Mobile Order & Pay. Consultez Démarrer avec Toast Mobile Order & Pay.

Pourquoi mon intégration Reserve with Google ne fonctionne-t-elle pas avec Toast Tables™ ?

Votre intégration Reserve with Google pourrait ne pas fonctionner pour l'une des raisons courantes suivantes. Vérifiez la cause qui correspond à ce que vous observez.

Si les boutons ne s'affichent pas : Il faut compter de 24 à 48 heures après l'activation de l'action Réserver une table ou Rejoindre la liste d'attente pour que le bouton correspondant s'affiche. Si plus de 48 heures se sont écoulées, vérifiez auprès de votre ancien fournisseur de réservations ou de listes d'attente pour confirmer s'il envoie toujours les disponibilités à Google.

Si les mises à jour d'une configuration ne s'affichent pas : Il faut compter de 24 à 48 heures après votre dernière modification de configuration pour que Google prenne en compte les nouvelles configurations ou les changements majeurs, comme une augmentation de la disponibilité.

Si d'autres fournisseurs s'affichent au lieu de Toast Tables™ : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis que vous avez activé l'intégration Google, vérifiez auprès de votre précédent fournisseur de réservations ou de liste d'attente pour confirmer s'il envoie toujours la disponibilité à Google.

Si la disponibilité pour une date spéciale ne s'affiche pas : Confirmez que vous êtes marqué comme Ouvert dans votre profil d'entreprise Google pour les dates en question. Si vous êtes marqué comme Fermé dans Google, aucune disponibilité ne s'affichera.

Remarque : Google limite un restaurant à deux boutons d'action sur le profil d'entreprise Google. Si vous avez activé à la fois Commander via Google et Réserver via Google, vous ne verrez que deux boutons : Commander en ligne et Réserver une table. Le bouton Commander en ligne inclut ensuite les options de livraison et à emporter, et le bouton Réserver une table inclut l'option de s'inscrire sur la liste d'attente ainsi que de faire une réservation, si vous avez une liste d'attente en ligne.

Si vous vous connectez à Toast avec succès mais que vous êtes renvoyé à la page de connexion et que la connexion ne se termine jamais, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Liste d'attente et réservations

Pourquoi ne vois-je aucune heure disponible pour les réservations dans l'application hôte Toast Tables™?

Il est possible que vous ne voyiez pas d'heures de réservation disponibles dans l'application hôte pour l'une des deux raisons courantes suivantes.

Si vos périodes de service ne sont pas configurées : Vous devez configurer des périodes de service, comme Dîner, avec des heures et des paramètres spécifiques dans vos paramètres Toast Tables™ avant que les heures disponibles n'apparaissent dans l'application hôte. Consultez Démarrer avec Toast Tables™.

S'il n'existe aucune table pour Sans/Suspendre la taille de groupe sélectionnée : Créez des tables, et une configuration de tables combinées, qui peuvent Sans/Suspendre les tailles de groupe que vous souhaitez réserver. Consultez Démarrer avec Toast Tables™.

Remarque : Pour effectuer une réservation pour un très grand groupe sans créer de table combinée, sélectionnez Voir toutes les indisponibilités dans le flux Créer une réservation pour choisir une heure, puis sélectionnez Sélection avancée de table pour choisir plusieurs tables et créer une table combinée ponctuelle.

Si vos invités éprouvent des difficultés à effectuer des réservations en ligne, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Tables™ : Liste d'attente et réservations en ligne.

Comment puis-je empêcher les surréservations ou éviter de prendre trop de réservations?

Pour empêcher les surréservations, vous pouvez limiter le nombre de réservations acceptées par Toast Tables™. Toast Tables™ ne vous surréservera jamais au-delà de vos paramètres, mais vous pouvez réduire l'occupation d'une salle à manger complète de deux manières.

Pour limiter la part d'une salle à manger réservable en ligne, dans Toast Web, accédez à Réservations > Accès en ligne dans le module Liste d'attente et réservations et réduisez le pourcentage en dessous de 100 % par période de service.

Pour limiter le nombre d'invités pouvant arriver dans un créneau horaire donné, utilisez le Contrôle du flux pour plafonner le nombre d'invités réservés toutes les 15 minutes par période de service. Cela limite le nombre de réservations aux heures de pointe.

Comment puis-je définir des dates spéciales ou bloquer des réservations sur Toast Tables™?

Pour définir des dates spéciales ou bloquer des réservations sur Toast Tables™, consultez Toast Tables™ : Définir des dates spéciales et bloquer des réservations.

Pourquoi les temps d'attente estimés de ma liste d'attente en ligne sont-ils inexacts, trop longs ou trop courts?

Vos temps d'attente estimés sont inexacts, trop longs ou trop courts en raison de vos paramètres de temps d'attente dans Toast Web. Vous pouvez examiner le temps d'attente estimé de chaque invité dans l'Estimateur de temps d'attente, où les paramètres Multiplicateur manuel et Algorithme intelligent contrôlent l'estimation. Consultez la section Estimateur de temps d'attente de Démarrer avec Toast Tables™.

Si vous sous-estimez le temps, essayez d'augmenter votre temps tampon ou votre temps de rotation moyen.

Si vous surestimez le temps, essayez de réduire votre temps tampon ou votre temps de rotation moyen.

Si votre liste d'attente en ligne indique un temps d'attente estimé de zéro minute alors qu'il y a de l'attente, confirmez que vos temps de rotation et vos temps tampons sont configurés pour l'horaire actif. Si le temps estimé indique toujours zéro après avoir confirmé ces paramètres, contactez le service à la clientèle de Toast.

Pourquoi ma liste d'attente en ligne indique-t-elle « Aucune attente, passez nous voir » mais ne permet pas aux gens de s'inscrire?

Votre liste d'attente en ligne indique « Aucune attente, passez nous voir » mais ne permet pas aux gens de s'inscrire parce que le paramètre qui permet aux clients de s'inscrire à une liste d'attente vide est désactivé. Pour permettre aux clients de s'inscrire à votre liste d'attente même lorsqu'elle est vide, dans Toast Web, accédez à Liste d'attente et réservations > Paramètres > Liste d'attente > Accès en ligne et activez le paramètre.

Pourquoi mes clients ne reçoivent-ils pas les mises à jour par message texte de Toast Tables™?

Vos clients pourraient ne pas recevoir les mises à jour par message texte en raison d'un numéro de téléphone incorrect ou d'un problème de fournisseur de services. D'abord, sélectionnez l'entrée de la liste d'attente et confirmez que le numéro de téléphone du client est entré correctement.

Si le numéro est correct mais que le message n'a pas été envoyé après avoir sélectionné Notifier dans l'application hôte, vérifiez la section Connectivité externe du site Web d'état de Twilio (lien externe) pour voir si des fournisseurs de services cellulaires rencontrent des problèmes de SMS. Si un fournisseur rencontre des problèmes, votre client pourrait recevoir le message avec un délai une fois que le fournisseur les aura résolus.

Remarque : Toast Tables™ prend en charge l'envoi de messages aux numéros de téléphone des États-Unis, du Canada, de Porto Rico, des îles Vierges américaines, des Samoa américaines et de Guam.

Que faire si un serveur n'utilise pas une table retenue pour commencer une commande pour une table avec un dépôt?

Si un serveur n'utilise pas une table retenue pour commencer une commande pour une table avec un dépôt, retirez le paiement alternatif de la table retenue (rouge) et ajoutez-le à la nouvelle table pour procéder.

Comment puis-je configurer les réservations pour permettre seulement quatre tables à réserver toutes les 15 minutes?

Pour configurer les réservations afin de permettre seulement un nombre spécifique de réservations par plage horaire, configurez le Contrôle de flux pour votre horaire :

Dans Toast Web, accédez à Liste d'attente et réservations.
Sélectionnez l'onglet Horaires.
Sous Vos horaires, sélectionnez un horaire, puis sélectionnez l'icône de crayon à côté de Contrôle de flux.
Sélectionnez vos paramètres de réservation :
1. Pour Incréments de réservation, sélectionnez le paramètre souhaité dans la liste déroulante.
2. Pour Nombre maximal de couverts de, saisissez votre maximum de réservations.
Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.

Par exemple, si vous sélectionnez 15 minutes pour Incréments de réservation et saisissez 4 pour Nombre maximal de couverts de, un maximum de quatre clients peut être réservé toutes les 15 minutes.

Résultat attendu : Votre horaire limite les réservations au nombre de couverts et à l'incrément de temps que vous avez définis.

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Foire aux questions

Mon compte inclut-il la fonctionnalité de liste d'attente ou de réservations ?

Le fait que votre compte inclue la fonctionnalité de liste d'attente ou de réservations dépend de votre produit Toast Tables™. Le produit de base Toast Tables™ comprend une liste d'attente illimitée et 25 réservations par mois. Toast Tables™ Plus comprend des réservations illimitées et des expériences illimitées. Pour confirmer ce que votre compte inclut ou pour vérifier vos droits, communiquez avec le service à la clientèle de Toast. Pour une comparaison complète, consultez Différence entre Toast Tables™ et Toast Tables™ Plus.

Également demandé comme :

Mon compte a-t-il une liste d'attente ?
Mon forfait Toast actuel inclut-il les réservations ?
La fonctionnalité de réservations fait-elle partie de mon forfait ?

Puis-je m'abonner à Toast Tables™ Plus pour un seul mois ?

La possibilité de vous abonner à Toast Tables™ Plus pour un mois dépend des conditions offertes pour votre compte. Pour confirmer les modalités d'abonnement et les prix offerts, rendez-vous sur Toast Shop et recherchez Toast Tables™ pour obtenir plus d'informations et connaître la disponibilité des produits, puis sélectionnez Obtenir une démo afin qu'un représentant des ventes puisse vous aider, ou communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Également demandé comme :

Toast Tables™ Plus est-il mensuel ou annuel?
Dois-je m'abonner à Toast Tables™ Plus pour un an?

Puis-je afficher uniquement la liste d'attente et désactiver les réservations?

Oui, vous pouvez afficher uniquement la liste d'attente et désactiver les réservations. Pour désactiver toutes les réservations pour votre restaurant, activez le paramètre Mode liste d'attente seulement dans Toast Web. Votre application d'accueil affichera alors uniquement la liste d'attente.

Également demandé comme :

Mon restaurant n'accepte pas les réservations, puis-je afficher uniquement la liste d'attente?
Comment puis-je désactiver les réservations et conserver la liste d'attente?

Pourquoi ma liste d'attente ou mon carnet de réservations ne fonctionne-t-il pas en ce moment?

Si votre liste d'attente ou votre carnet de réservations ne fonctionne pas en ce moment, confirmez d'abord que votre liste d'attente en ligne et vos paramètres de période de service sont activés et que vos heures sont configurées pour l'horaire actif. Si les clients ne peuvent toujours pas s'inscrire sur la liste d'attente ou réserver une table, ou si vous voyez un message d'erreur lors de l'ouverture de l'onglet Liste d'attente et réservations, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Également demandé comme :

Pourquoi personne ne peut-il s'inscrire à ma liste d'attente en ligne?
Pourquoi ma liste d'attente indique-t-elle qu'elle est fermée alors qu'elle est activée?
Pourquoi l'onglet Liste d'attente et réservations affiche-t-il une erreur?

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Articles connexes

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