FAQ des Tables Toast
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 42
- Application des Tables Toast
- Module et intégrations des Tables Toast
- Liste d’attente et réservations
- Pourquoi ne vois-je aucun créneau disponible pour les réservations dans l'application hôte des Tables Toast ? Qu'en est-il des réservations en ligne ?
- Je fais des surréservations et prends trop de réservations. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je définir des dates spéciales ou arrêter/bloquer les réservations ?
- Mes temps d'attente estimés en ligne ne sont pas précis ou ils sont trop longs ou trop courts. Comment puis-je résoudre cela ?
- Pourquoi mon lien de liste d'attente en ligne indique-t-il qu'il n'y a "pas d'attente, venez par ici," mais ne permet pas aux gens de rejoindre la liste d'attente ?
- Mes invités ne reçoivent pas de mises à jour par message texte. Que doivent-ils faire ?
- Que se passe-t-il si un serveur n'utilise pas une table réservée pour commencer la commande d'une table avec un dépôt ?
- Mon restaurant n'accepte pas les réservations. Puis-je seulement afficher la liste d'attente ?
- Comment configurer nos paramètres de réservation pour n'autoriser que quatre (4) tables à être réservées toutes les 15 minutes ?
- Ressources complémentaires
Application Toast Tables
- Sur quels réseaux Wi-Fi l'application des Tables Toast peut-elle fonctionner ?
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l'application hôte ?
- J'ai des problèmes pour me connecter à l'application des Tables Toast
Sur quels réseaux Wi-Fi l'application Toast Tables peut-elle fonctionner ?
Toast Tables n'est pas une application de traitement des paiements dans le champ PCI (lien externe) et ne doit pas être exécutée sur le matériel Toast. En conséquence, Toast Tables ne doit pas être connecté à un réseau géré par Toast, mais peut fonctionner sur n'importe quel réseau auquel des appareils personnels tiers peuvent se connecter (par exemple, iPad, téléphones portables personnels).
La plupart des clients choisiront de connecter l'appareil exécutant Toast Tables à leur réseau non-PCI (en général, le nom du réseau se terminera par “_Secure”).
Toast Tables ne peut pas fonctionner sur un réseau PCI dans le champ (en général, le nom du réseau se terminera par “_Toast”). Ce réseau ne peut prendre en charge que des logiciels et du matériel conformes au PCI.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser le matériel Toast pour exécuter l'application hôte Toast Tables ?
La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (ou “PCI” (lien externe)) est un ensemble de normes de sécurité visant à sécuriser les transactions par carte de crédit et de débit contre le vol de données et la fraude. En raison du PCI, tout logiciel fonctionnant sur le matériel Toast doit passer par un processus d'audit significatif.
L'application Toast Tables n'est actuellement pas une application de traitement des paiements et n'a pas encore subi un tel processus d'audit. De plus, Toast Tables a été conçu pour être portable pour votre hôte et pour offrir une flexibilité maximale aux restaurants pour utiliser leurs propres appareils portables.
J'ai des problèmes pour me connecter à l'application Toast Tables.
- Assurez-vous que votre restaurant dispose des autorisations appropriées (voir la section Autorisations des employés de cet article : Commencer avec Toast Tables).
- Assurez-vous que vous utilisez une tablette Apple ou Android prise en charge (voir Toast Tables : Compatibilité des appareils). Remarque : Les appareils de tablette compatibles doivent fonctionner sous iOS 12 ou Android 11 ou version ultérieure. Bien que Toast recommande des appareils de tablette, Toast Tables peut également fonctionner sur des appareils mobiles fonctionnant sous iOS 17 ou Android 14 ou version supérieure.
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Toast Tables.
- Assurez-vous que votre appareil a l'heure et la date réglées automatiquement : Pour les appareils Apple, voir ce guide (lien externe). Pour les appareils Android, voir ce guide (lien externe).
Module Toast Tables & Intégrations
- Pourquoi vois-je un message "Fonctionnalité limitée" dans mon application des Tables Toast ?
- Comment puis-je passer de Tables Toast à Tables Toast Plus ?
- Quelles intégrations Toast sont compatibles avec les Tables Toast ?
- Mon intégration avec Réserve avec Google ne fonctionne pas. Aide !
Si vous voyez un "Fonctionnalité limitée" message comme celui ci-dessous, cela signifie que vous avez dépassé votre limite de réservation mensuelle incluse dans le produit de base Toast Tables. Pour la plupart des clients, cela représente 25 réservations par mois. Vous serez invité à passer de Toast Tables à Toast Tables Plus, notre produit de réservations illimitées.
Si vous êtes intéressé par la mise à niveau vers Toast Tables Plus, veuillez consulter la question ci-dessous.
Si vous ne souhaitez pas mettre à niveau parce que vous pensez que vous ne dépasserez plus jamais cette limite, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il vous suffit de continuer à utiliser le produit Toast Tables, et le mois suivant votre limite sera réinitialisée. Tant que vous ne dépassez pas à nouveau votre limite de réservation incluse, vous pouvez continuer à utiliser le produit de base Toast Tables.
Comment puis-je passer de Toast Tables à Toast Tables Plus ?
Pour les clients situés aux États-Unis : veuillez sélectionner Demander une démo dans Toast Shop, et un représentant des ventes vous contactera pour passer à Toast Tables Plus. Ne vous inquiétez pas - vous ne perdrez pas l'accès pour continuer à faire des réservations en attendant !
Pour les clients en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre Responsable du succès restaurant ou notre équipe d'assistance qui peut vous aider avec votre mise à niveau.
Quelles intégrations Toast sont compatibles avec Toast Tables ?
Toast Tables propose les intégrations suivantes :
- Commencer commande depuis TPV : Toast Tables ouvrira une commande sur le TPV à la table dès que le groupe sera assis. Votre restaurant devra affecter un serveur à chaque table au moment de l’installation dans l’application d’accueil client. Activer cette option permettra de lier les commandes et les informations des clients, vous permettant de voir les clients de Toast Tables dans le rapport Livre d’or.
- Programme de fidélité : Activer cette option permet aux clients d’adhérer au programme de fidélité par l’entremise de leur lien de confirmation. Votre restaurant doit utiliser le programme de fidélité de Toast (voir cet article de Toast Central pour en savoir plus : Commencer avec le programme de fidélité de Toast). Remarque : Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les clients aux États-Unis pour le moment.
- Toast Mobile Order & Pay™️ : Les clients peuvent payer à leur table. Votre restaurant doit utiliser Toast Mobile Order and Pay™ (voir cet article de Toast Central pour en savoir plus : Commencer avec Toast Mobile Order & Pay™).
Mon intégration avec Reserve with Google ne fonctionne pas avec Toast Tables. Aide!
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles votre intégration Réserver avec Google peut ne pas fonctionner :- Bouton(s) n'apparaissant pas. Il faut 24 à 48 heures après l'activation de l'action Réserver une table ou Rejoindre la liste d'attente pour que le bouton correspondant apparaisse. S'il a passé plus de 48 heures, vérifiez auprès de votre fournisseur de réservations ou de liste d'attente précédent pour déterminer s'ils envoient toujours la disponibilité à Google.
- Mises à jour d'une configuration n'apparaissant pas. Il faut 24 à 48 heures depuis votre dernier changement de configuration pour que Google prenne en compte toute nouvelle configuration ou changement majeur de configuration, comme une augmentation de la disponibilité (par exemple, activer les réservations en ligne ou la liste d'attente).
- D'autres fournisseurs apparaissent au lieu de Toast Tables. S'il a passé plus de 48 heures depuis que vous avez activé l'intégration Google, vérifiez auprès de votre fournisseur de réservations ou de liste d'attente précédent pour voir s'ils envoient toujours la disponibilité à Google.
- Disponibilité de date spéciale non affichée. Veuillez vous assurer que vous êtes marqué comme Ouvert dans votre profil Google My Business pour la ou les date(s) en question. Si vous êtes marqué comme Fermé dans Google, aucune disponibilité ne sera affichée.
Remarque : Google limite les restaurants à avoir seulement deux boutons d'action sur votre profil Google My Business. Par conséquent, si un restaurant a activé l'intégration Commander via Google en plus de Réserver avec Google, vous serez limité à deux boutons : Commander en ligne et Réserver une table. Lorsque cela se produit, le bouton Commander en ligne inclura des options pour commander la livraison ou à emporter une fois sélectionné, et le bouton Réserver une table inclura des options pour rejoindre la liste d'attente en plus de faire une réservation si vous avez une liste d'attente en ligne.
Liste d'attente et réservations
- Pourquoi ne vois-je aucun créneau disponible pour les réservations dans l'application hôte des Tables Toast ? Qu'en est-il des réservations en ligne ?
- Je fais des surréservations et prends trop de réservations. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je définir des dates spéciales ou arrêter/bloquer les réservations ?
- Mes temps d'attente estimés en ligne ne sont pas précis ou ils sont trop longs ou trop courts. Comment puis-je résoudre cela ?
- Pourquoi mon lien de liste d'attente en ligne indique-t-il qu'il n'y a "pas d'attente, venez par ici," mais ne permet pas aux gens de rejoindre la liste d'attente ?
- Mes invités ne reçoivent pas de mises à jour par message texte. Que devraient-ils faire ?
- Que se passe-t-il si un serveur n'utilise pas une table réservée pour commencer la commande d'une table avec un dépôt ?
- Comment configurer nos paramètres de réservation pour n'autoriser que quatre (4) tables à être réservées toutes les 15 minutes ?
Pourquoi ne vois-je pas de créneaux disponibles pour les réservations dans l'application hôte Toast Tables ? Qu'en est-il des réservations en ligne ?
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles aucun horaire disponible n'apparaît dans votre application hôte Toast Tables :
- Les périodes de service ne sont pas configurées. Vous devez configurer des périodes de service (par exemple, Dîner) avec des heures et des paramètres spécifiques dans vos paramètres Toast Tables pour que les horaires disponibles apparaissent dans l'application hôte. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec Toast Tables.
- Aucune table n'existe pour accueillir la taille de groupe sélectionnée. Vous voudrez peut-être créer des tables et une configuration de tables combinées qui peuvent accueillir les tailles de groupe pour lesquelles vous souhaitez réserver. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec Toast Tables.
Remarque : Si vous faites une réservation pour un très grand groupe et que vous ne souhaitez pas configurer une table combinée, dans le flux Créer une réservation , vous pouvez sélectionner Voir toutes les indisponibilités pour choisir un horaire, puis Sélection de table avancée pour sélectionner plusieurs tables et créer une table combinée unique pour le grand groupe.
Si vos invités rencontrent des problèmes pour réserver des réservations en ligne, veuillez consulter l'article Obtenir de l'aide avec Toast Tables : Liste d'attente en ligne et réservations .
Bien que Toast Tables ne vous surbooke jamais réellement en fonction de vos paramètres, il existe des moyens de réduire le stress d'un restaurant entièrement réservé. Cela peut être contrôlé de plusieurs manières, selon le résultat souhaité :
- Pourcentage % réservable par zone de restauration : Vous pouvez restreindre combien d'une zone de restauration donnée est réservable en ligne par période de service dans Toast Web en naviguant vers Réservations > Accès en ligne dans le module Liste d'attente et réservations. Réduisez le pourcentage en dessous de 100 % à votre pourcentage souhaité. Dans l'exemple ci-dessous, nous l'avons fixé à 60 %.
- Contrôle de flux : Vous pouvez également restreindre le nombre d'invités/couvertures pouvant arriver dans un créneau de 15 minutes donné par période de service. Cela peut limiter le nombre de réservations arrivant aux heures de pointe. L'exemple ci-dessous montre qu'aucun plus de 10 invités ne sont autorisés à être réservés toutes les 15 minutes.
Comment puis-je définir des dates spéciales ou arrêter/bloquer les réservations sur Toast Tables ?
Pour apprendre à configurer Dates Spéciales ou Bloquer les Réservations, consultez l'article Toast Tables : Définir des Dates Spéciales et Bloquer les Réservations.
Mes temps d'attente estimés de la liste d'attente en ligne de Toast Tables ne sont pas précis ou sont trop longs ou trop courts. Comment puis-je résoudre cela ?
Vos temps d'attente estimés sont contrôlés dans les paramètres de vos Toast Tables dans Toast Web. Vous pouvez voir les temps d'attente estimés pour chaque invité sur la liste dans le Estimateur de Temps d'Attente. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec Toast Tables et accédez à la section Estimateur de Temps d'Attente, où vous pouvez obtenir plus d'informations sur les paramètres Multiplicateur Manuel et Algorithme Intelligent. Les instances suivantes sont possibles :
- Vous pourriez sous-estimer. Essayez d'augmenter votre temps de tampon ou d'augmenter votre temps de rotation moyen.
- Vous pourriez sur-estimer. Essayez de réduire votre temps de tampon ou de diminuer votre temps de rotation moyen.
Pourquoi mon lien de liste d'attente en ligne de Toast Tables montre-t-il qu'il n'y a "Aucune attente, venez par ici," mais ne permet pas aux gens de rejoindre la liste d'attente ?
Vous pouvez permettre aux invités de rejoindre votre liste d'attente même lorsqu'il n'y a personne dessus. Mettez à jour ce paramètre dans Toast Web en accédant à Liste d'Attente & Réservations > Paramètres > Liste d'Attente > Accès en Ligne pour permettre aux invités de rejoindre votre liste d'attente même lorsqu'elle est vide.
Mes clients ne reçoivent pas les mises à jour par message texte de Toast Tables. Que doivent-ils faire ?
Assurez-vous que le numéro de téléphone de votre client a été saisi correctement en sélectionnant l’entrée de la liste d’attente et en confirmant que le numéro de téléphone est correct.
Si le message n’a pas été envoyé après avoir sélectionné Notifier sur l’application hôte Toast Tables malgré le fait que le numéro de téléphone soit correct, vérifiez le Connectivité externe section de ce site web (lien externe) pour vérifier s’il y a des opérateurs de téléphonie mobile ayant des problèmes avec les SMS. Si les opérateurs rencontrent des problèmes, votre client peut recevoir le message avec un retard une fois que l’opérateur a résolu les problèmes.
Remarque : Toast Tables prend en charge l’envoi de messages vers des numéros de téléphone des États-Unis, du Canada, de Porto Rico, des Îles Vierges (États-Unis), des Samoa américaines et de Guam.
Que faire si un serveur n’utilise pas une table réservée pour commencer la commande d’une table avec un dépôt ?
Retirez le paiement alternatif de la table réservée (rouge) et ajoutez-le à la nouvelle table pour continuer.
Mon restaurant n’accepte pas les réservations. Puis-je seulement afficher la liste d’attente ?
Oui! Pour désactiver toutes les réservations pour votre restaurant, utilisez le mode uniquement liste d’attente dans ToastWeb. Cela garantira que votre application hôte n’affiche que la liste d’attente.
Comment configurer nos paramètres de réservation pour n’autoriser que quatre (4) tables à être réservées toutes les 15 minutes ?
Pour configurer vos paramètres de réservation afin de n’autoriser qu’un nombre spécifique de tables à être réservées pour une durée spécifique, suivez ces étapes :
- Dans Toast Web, accédez à Liste d’attente et réservations.
- Sélectionnez l’onglet Horaires.
- Sous la section Vos horaires , sélectionnez un horaire, puis sélectionnez l’icône de crayon à côté de Contrôle de flux.
- Sélectionnez vos paramètres de réservation souhaités :
- Incréments de réservation : Sélectionnez votre paramètre souhaité dans la liste déroulante.
- Nombre maximum de couverts de : Entrez votre limite maximale de réservation souhaitée.
Exemple : Si vous sélectionnez 15 minutes pour Incréments de réservation et entrez 4 pour Nombre maximum de couverts de, un maximum de 4 invités peut être réservé toutes les 15 minutes.
- Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer et Terminé.
Retour vers le haut
Ressources supplémentaires - Toast Tables