Dernière mise à jour : 25 nov. 2025, 09 h 49
Les notifications de rétrofacturation font partie du processus normal de faire des affaires en acceptant des paiements par carte de crédit et de débit. Ces processus sont un moyen d'inciter les commerçants à fournir des produits de qualité, un service client utile et des remboursements rapides si nécessaire, par la menace d'une inversion forcée des fonds.
Dans cet article :
Le processus de rétrofacturation est initié par un titulaire de carte après qu'il a contacté l'émetteur de sa carte et déposé une plainte justifiée concernant une ou plusieurs transactions sur son relevé de carte de crédit. Cela notifie l'émetteur de la carte des transactions qu'il croit être frauduleuses ou erronées et si la carte était en sa possession ou perdue ou volée.
Une rétrofacturation n'est pas générée automatiquement par l'émetteur de la carte. Une fois le processus de rétrofacturation initié pour une transaction donnée, la banque émettrice contacte Toast et place un hold sur les fonds liés à la rétrofacturation via un prélèvement direct sur le compte bancaire du commerçant.
Toast traite cette notification de rétrofacturation, fournit les informations au commerçant et demande au commerçant de fournir des documents pour contester la rétrofacturation. Ce processus entraîne des frais de 15 $ pour chaque notification de rétrofacturation traitée. Chaque rétrofacturation peut être contestée tant que le commerçant a de bonnes raisons de le faire.
Pour les clients de Toast, les preuves nécessaires pour contester une rétrofacturation sont généralement une copie signée et lisible du chèque. Dans les circonstances où aucune copie signée n'existe, une copie numérique du chèque doit être fournie. Toast fournit toujours un lien vers la copie numérique du chèque avec chaque notification de rétrofacturation. Les rétrofacturations sont centralisées et gérées via le . De plus, une documentation supplémentaire peut être requise pour renforcer votre contestation. Ceci inclut des captures d'écran montrant clairement l'ID de paiement et l'ID de vérification de la transaction, ainsi qu'une explication claire et concise pour le code de raison correspondant à la rétrofacturation. Établir ce raisonnement peut être crucial pour le succès de votre contestation. De plus, veuillez noter que certains codes de rétrofacturation peuvent entraîner des frais supplémentaires allant jusqu'à 5 $, selon la complexité de la contestation.
Notez que les clients de Toast ont 15 jours civils à partir de la date de rapport de la notification de rétrofacturation pour contester la rétrofacturation. La date de rapport est la date à laquelle Toast reçoit la notification de l'émetteur de la carte. Assurez-vous que les documents que vous soumettez sont exacts et exempts d'erreurs, car les politiques des réseaux de cartes restreignent généralement la nouvelle soumission. N'oubliez pas de sélectionner officiellement Soumettre après avoir téléchargé les documents requis dans le tableau de bord Chargeback Challenger pour enregistrer le défi.
Consolidez les preuves requises et facultatives dans un format bien organisé avant de les télécharger pour améliorer la force de votre dossier. Vérifiez la lisibilité de la documentation téléchargée et assurez-vous qu'elle est pertinente pour la transaction en question. Utilisez la plateforme Chargeback Challenger de manière sélective en téléchargeant uniquement des preuves essentielles et solides pour éviter de compliquer les choses.