Dernière mise à jour : 30 avr. 2026, 15 h 03
Dépannez les billets KDS qui n'apparaissent pas — y compris les problèmes de commandes en salle, d'options de restauration, au niveau des articles, et de commandes en ligne ou de tiers.
| Nécessaire à compléter : un compte utilisateur Toast avec la permission 7.1 Configuration du terminal, accès à l'appareil KDS affecté et accès à Toast Web. La plupart des problèmes de billets manquants proviennent d'une option d'affichage des billets, d'une affectation de station de préparation ou d'un paramètre d'expéditeur de cuisine sur l'appareil lui-même. |
Si votre KDS n'affiche pas de billets, essayez d'abord ces étapes de haut niveau :
Pour en savoir plus sur la configuration des stations de préparation, consultez Configurer et attribuer des stations de préparation.
Pour en savoir plus sur le câblage de votre appareil, consultez Vérifiez votre connexion Internet.
Utilisez cette branche si aucun billet n'apparaît sur l'appareil KDS.
Un filtre au niveau de l'appareil bloque les billets, l'appareil n'a pas d'attributions de stations de préparation, le cache de l'application doit être réinitialisé, ou il y a un problème de réseau ou de permissions.
Résultat attendu : De nouveaux billets commencent à apparaître sur le KDS quelques secondes après avoir été envoyés depuis le POS.
Si les billets n'apparaissent toujours pas sur cet appareil après chaque étape, le problème peut être lié au réseau. Un cycle de journal de l'appareil ou un nouveau câble Ethernet ou un commutateur résout souvent le problème. Si vous avez écarté le réseau, consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Utilisez cette branche si les billets pour une option de restauration (comme sur place, à emporter ou une option tierce) n'apparaissent pas, mais que les billets pour d'autres options de restauration arrivent normalement.
Lorsque vous créez une nouvelle option de restauration, elle n'est pas ajoutée automatiquement aux appareils KDS existants. L'option de restauration doit être sélectionnée sur chaque appareil KDS qui doit l'afficher.
Résultat attendu : De nouveaux billets pour l'option de restauration sélectionnée apparaissent sur le KDS en quelques secondes.
Pour masquer des plats spécifiques sur un KDS, vous pouvez également utiliser Configuration de l'appareil > Options d'affichage des billets > Plats et désélectionner les plats que vous ne souhaitez pas afficher. Si un filtre de plat est sélectionné et qu'une commande est envoyée sans plat assigné, la commande ne s'affichera pas sur cet appareil.
Utilisez cette branche si certains éléments de menu (par exemple, accompagnements, boissons ou modificateurs) n'apparaissent pas sur le KDS alors que le reste de la commande s'affiche.
L'élément est dirigé vers une station de préparation "Pas d'impression", ou vers une station de préparation que cet appareil KDS n'est pas configuré pour afficher.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes qui incluent l'élément affichent l'élément sur le KDS.
Utilisez cette branche si vos commandes sur place s'affichent sur le KDS mais que les commandes en ligne ou de tiers (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Toast Online Ordering ou Toast Delivery Services) ne le font pas.
Soit l'option de restauration de tiers n'est pas sélectionnée sur ce KDS, soit les éléments de menu de tiers ne sont pas dirigés vers une station de préparation que ce KDS affiche, soit la commande n'atteint pas du tout votre Toast POS.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes tierces apparaissent sur le KDS dans les quelques secondes suivant leur arrivée dans le Hub des commandes.
Pour les commandes de Toast Delivery Services spécifiquement, consultez Les commandes de Toast Delivery Services ne s'affichent pas sur mon KDS. Pour des diagnostics tiers plus approfondis — commandes n'atteignant pas le Hub des commandes, problèmes de configuration d'intégration ou pannes de partenaires — consultez Mon restaurant ne reçoit pas de commandes tierces.
Utilisez cette branche si des articles spécifiques (comme des boissons ou des accompagnements) s'affichent sur un appareil KDS où ils ne devraient pas — par exemple, des boissons routées vers l'expéditeur de cuisine au lieu du bar.
La station de préparation de l'article est assignée au mauvais KDS, cet appareil KDS a trop de stations de préparation ou d'options de restauration sélectionnées, ou le paramètre d'expéditeur de cuisine de l'appareil regroupe des billets que vous préféreriez router par station de préparation.
Résultat attendu : Seuls les billets pour les stations de préparation dont cet appareil est responsable apparaissent à l'écran.
Pour une configuration d'acheminement plus approfondie, consultez Configurer l'acheminement des billets et filtrer les billets sur votre appareil KDS.
Si un billet a été marqué comme rempli par erreur, sélectionnez le bouton Rappel sur le KDS pour annuler le remplissage du billet le plus récemment rempli.
Pour choisir un autre billet rempli à ramener, sélectionnez Afficher les billets récemment remplis, trouvez et sélectionnez le billet, puis sélectionnez Annuler le remplissage dans le coin supérieur droit. Le billet réapparaît sur l'écran des billets du KDS.
Pour en savoir plus, consultez le guide de la plateforme Réafficher les billets avec rappel et annulation de remplissage.
Si vous ne pouvez pas remplir un billet sur un appareil KDS, vérifiez l'un des éléments suivants à l'écran :
S'il n'y a pas de message ou de bannière, consultez Avant de contacter le service client ci-dessous.
Les multiples billets pour la même commande sur le KDS sont généralement causés par l'une des raisons suivantes :
Pour confirmer ce qui cause la séparation sur votre compte, examinez vos paramètres d'affichage des cours et des billets dans Toast Web, ou consultez Avant de contacter le service client ci-dessous.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter l'équipe afin qu'elle puisse vous aider plus rapidement :