Obtenez de l'aide avec les tickets KDS

Dans cet article :

• Problème : Mon appareil KDS ne reçoit pas de tickets (n'affiche aucun ticket entrant)
• Problème : Mon appareil KDS n'affiche pas de tickets avec une option de restauration spécifique
• Problème : Certains articles n'apparaissent pas sur mes tickets KDS
• Foire aux questions
  • Comment renvoyer une commande au KDS ?
  • Je ne peux pas exécuter le ticket sur mon KDS.
  • Pourquoi ai-je plusieurs tickets pour la même commande sur mon KDS ?

Si vous ne pouvez pas recevoir de tickets entrants sur votre système d'affichage de cuisine (KDS), consultez les scénarios suivants pour dépanner les paramètres de votre appareil en conséquence.  Pour en savoir plus sur la configuration et la fonctionnalité de la station de préparation, consultez Les bases des stations de préparation.
 

Problème : Mon appareil KDS ne reçoit pas de tickets (n'affiche aucun ticket entrant)

Si votre KDS ne peut pas recevoir de tickets, essayez les étapes de dépannage suivantes :
 

1. Sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez Configuration de l'appareil.
2. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration de la cuisine et vérifiez le paramètre Expéditeur de cuisine

• Remarque : Si l'expéditeur de cuisine est réglé sur Oui, Options d'affichage des tickets seront grisés. 

Sélectionner Oui pour l'expéditeur de cuisine affichera une vue consolidée de tous les tickets de la station de préparation. Cela griserait l'option de la station de préparation. Sélectionner Non vous invitera à choisir quels tickets de station de préparation apparaissent à l'écran. Besoin d'en savoir plus sur le routage des tickets de cuisine ? Consultez cet article : Configurer le routage des tickets et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.

Remarque : Si vous préférez ne pas afficher toutes les options de restauration, vous pouvez désélectionner celles que vous ne souhaitez pas voir apparaître sur cet appareil KDS particulier. Cela signifie que les commandes avec des options de restauration que vous avez désélectionnées n'apparaîtront pas sur cet appareil.

Si ces étapes de dépannage n'ont pas résolu votre problème, cela pourrait être un problème de réseau. La solution consiste à utiliser un cycle de journal ou un nouveau câble/switch Ethernet. Vous voudrez peut-être également que des tickets ou des chèques apparaissent sur d'autres terminaux. Si vous avez évalué le réseau et déterminé que ce n'est pas le problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez Configuration de l'appareil.
2. Sous la section Configuration de la cuisine, sélectionnez Stations de préparation pour vérifier que toutes les stations de préparation sont assignées à votre appareil KDS. Si des stations de préparation doivent être ajoutées, sélectionnez la case à cocher à côté du nom de la station de préparation et choisissez Continuer.
3. Si toutes les stations de préparation sont activées, vérifiez qu'aucune d'entre elles n'est répertoriée sous le paramètre Stations de préparation non imprimantes . S'il y en a, désélectionnez la case à cocher et sélectionnez Continuer pour les retirer de la liste. 
4. Ensuite, vérifiez le paramètre Options d'affichage des tickets pour voir si des filtres de tickets sont actuellement activés. Si des ajustements doivent être effectués, sélectionnez/désélectionnez la case à cocher et choisissez Continuer. 
5. Si le problème persiste, sélectionnez l'icône carrée en bas de votre écran et faites glisser vers le haut sur l'icône Toast pour forcer la fermeture de l'application. 
6. Redémarrez l'appareil. 
7. Une fois votre appareil KDS rallumé, connectez-vous à Toast et sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran de code d'accès. 
8. Sélectionnez Resynchroniser les commandes et confirmez la sélection lorsque vous y êtes invité. 
9. Sélectionnez l'icône à trois points et choisissez Resynchroniser TOUTES les données. Confirmez la sélection lorsque vous y êtes invité sur l'écran suivant. 
10. Si le problème persiste, connectez-vous à Toast Web et confirmez que vous avez la permission Configuration du terminal 7.1 activée pour votre compte. 
11. Vous pouvez également procéder à la suppression des données de votre appareil en sélectionnant le bouton d'accueil circulaire en bas de votre écran. 
    
    
    • Ouvrez l'application Paramètres et sélectionnez Applications. 
    • Trouvez l'application Toast POS et sélectionnez-la. 
    • Sélectionnez Forcer l'arrêt et choisissez D'accord lorsque vous y êtes invité. 
    • Sur la même page, sélectionnez Stockage. 
    • Sélectionnez Effacer les données et choisissez D'accord lorsque vous y êtes invité. 
      
      Remarque : Sur certains terminaux, Effacer les données peut être répertorié sur la même page que Forcer l'arrêt. 
12. Vous pouvez ensuite redémarrer l'appareil, rouvrir l'application Toast POS et vous connecter avec votre e-mail et mot de passe Toast. 

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Problème : Mon appareil KDS ne montre pas les tickets avec une option de restauration spécifique

Lorsque vous créez de nouvelles options de restauration, votre KDS ne montrera pas le changement par défaut. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des commandes de votre nouvelle option de restauration : 
 

1. Sélectionnez menu de débordement à trois points dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez Configuration de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration de la cuisine et sélectionnez Options d'affichage des tickets.
3. Ici, sélectionnez les options de restauration que vous souhaitez afficher sur l'appareil KDS. Il est important de noter que si aucune option de restauration n'est sélectionnée, alors toutes les options seront affichées sur l'appareil.
4. Sélectionnez Continuer pour enregistrer vos sélections.
5. Répétez ce processus avec chacun de vos appareils KDS.

Remarque : Si vous souhaitez cacher des plats pour qu'ils n'apparaissent pas sur le KDS, vous pouvez également le faire ici. Sous Configuration de l'appareil > Options d'affichage des tickets > Plats, vous verrez l'option de désélectionner des plats pour qu'ils n'apparaissent pas sur le KDS. Si ce paramètre est sélectionné et qu'une commande est envoyée à la cuisine sans aucun plat, elle ne sera pas affichée. 

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Problème : Certains articles n'apparaissent pas sur mes tickets KDS

Si des articles spécifiques (comme des accompagnements, par exemple) n'apparaissent pas sur vos tickets KDS ou expo comme le reste de vos articles de menu, cela peut être parce qu'ils ont été assignés à une station de préparation "Pas d'impression". 

Dans Toast Web, accédez à Menus et trouvez le groupe ou l'article en question. Sur la page des détails de l'article, assurez-vous que la station de préparation "Pas d'impression" est désélectionnée, et sélectionnez au moins une station de préparation dans la liste.

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Foire aux questions

Comment renvoyer une commande à l'Écran d'affichage de la cuisine (KDS) ?