Dernière mise à jour : 2 juill. 2026, 17 h 46
Résoudre les problèmes de Tickets KDS qui n'apparaissent pas — y compris les problèmes de commandes en salle, d'options de restauration, de niveau d'article et de commandes en ligne ou de tiers.
| Nécessaire à compléter : un compte utilisateur Toast avec la permission 7.1 Configuration du terminal, accès à l'appareil KDS affecté et accès à Toast Web. La plupart des problèmes de Tickets manquants proviennent d'une option d'affichage de Ticket, d'une affectation de station de préparation ou d'un paramètre d'Expéditeur d'aliments sur l'appareil lui-même. |
Si votre KDS n'affiche pas de Tickets, essayez d'abord ces étapes de haut niveau :
Pour en savoir plus sur la configuration de la Station de préparation, consultez Configurer et attribuer des Stations de préparation.
Pour en savoir plus sur le câblage de votre appareil, consultez Vérifiez votre connexion Internet.
Utilisez cette branche si aucun ticket n'apparaît sur l'appareil KDS.
Un filtre au niveau de l'appareil bloque les tickets, l'appareil n'a pas d'attributions de Station de préparation, le cache de l'application doit être réinitialisé, ou il y a un problème de réseau ou de permissions.
Résultat attendu : De nouveaux tickets commencent à apparaître sur le KDS quelques secondes après avoir été envoyés depuis le POS.
Si les tickets n'apparaissent toujours pas sur cet appareil après chaque étape, le problème peut être lié au réseau. Un cycle de journal de l'appareil ou un nouveau câble Ethernet ou un commutateur le résout souvent. Si vous avez écarté le réseau, consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Utilisez cette branche si les tickets pour une option de restauration (comme Sur place, À emporter ou une option tierce) n'apparaissent pas, mais que les tickets pour d'autres options de restauration arrivent normalement.
Lorsque vous créez une nouvelle option de restauration, elle n'est pas ajoutée automatiquement aux appareils KDS existants. L'option de restauration doit être sélectionnée sur chaque appareil KDS qui doit l'afficher.
Résultat attendu : De nouveaux tickets pour l'option de restauration sélectionnée apparaissent sur le KDS dans quelques secondes.
Pour masquer des Plats spécifiques sur un KDS, vous pouvez également utiliser Configuration de l'appareil > Options d'affichage des Tickets > Plats et désélectionner les Plats que vous ne souhaitez pas afficher. Si un filtre de Plat est sélectionné et qu'une commande est envoyée sans Plat assigné, la commande ne s'affichera pas sur cet appareil.
Utilisez cette branche si certains éléments du menu (par exemple, accompagnements, boissons ou modificateurs) n'apparaissent pas sur le KDS alors que le reste de la commande s'affiche.
L'article est dirigé vers une station de préparation "Pas d'impression", ou vers une station de préparation que cet appareil KDS n'est pas configuré pour afficher.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes qui incluent l'article affichent l'article sur le KDS.
Utilisez cette branche si vos commandes internes s'affichent sur le KDS mais que les commandes en ligne ou de tiers (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Commander en ligne avec Toast, ou Services de Livraison Toast) ne s'affichent pas.
Soit l'option de restauration de tiers n'est pas sélectionnée sur ce KDS, soit les éléments de menu de tiers ne sont pas dirigés vers une station de préparation que ce KDS affiche, soit la commande n'atteint pas du tout votre Toast POS.
Résultat attendu : De nouvelles commandes de tiers apparaissent sur le KDS dans les quelques secondes suivant leur arrivée dans la plateforme de commandes centralisée.
Pour les commandes de services de livraison Toast spécifiquement, voir Les commandes de services de livraison Toast ne s'affichent pas sur mon KDS. Pour des diagnostics plus approfondis concernant les tiers — commandes n'atteignant pas la plateforme de commandes centralisée, problèmes de configuration d'intégration ou pannes de partenaires — voir Mon restaurant ne reçoit pas de commandes de tiers.
Utilisez cette branche si des articles spécifiques (comme des boissons ou des accompagnements) s'affichent sur un appareil KDS où ils ne devraient pas — par exemple, des boissons routées vers l'expéditeur d'aliments de la cuisine au lieu du bar.
La station de préparation de l'article est assignée au mauvais KDS, ce KDS a trop de stations de préparation ou d'options de restauration sélectionnées, ou le paramètre d'expéditeur d'aliments de l'appareil regroupe des tickets que vous préféreriez router par station de préparation.
Résultat attendu : Seuls les tickets pour les Stations de préparation dont cet appareil est responsable apparaissent à l'écran.
Pour une configuration d'acheminement plus approfondie, consultez Configurer l'acheminement des tickets et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.
Si un ticket a été marqué comme exécuté par erreur, sélectionnez le bouton Rappeler sur le KDS pour annuler le ticket le plus récemment exécuté.
Pour choisir un autre ticket exécuté à ramener, sélectionnez Afficher les tickets récemment exécutés, trouvez et sélectionnez le ticket, puis sélectionnez Annuler dans le coin supérieur droit. Le ticket réapparaît sur l'écran des tickets du KDS.
Pour en savoir plus, consultez le guide de la plateforme Rafficher à nouveau les tickets avec rappel et annulation.
Si vous ne pouvez pas exécuter un ticket sur un appareil KDS, vérifiez l'un des éléments suivants à l'écran :
S'il n'y a pas de message ou de bannière, consultez Avant de contacter le service client ci-dessous.
Les multiples tickets pour la même commande sur le KDS sont généralement causés par l'une des raisons suivantes :
Pour confirmer ce qui cause la séparation sur votre compte, examinez vos paramètres d'affichage de Plat et de Ticket dans Toast Web, ou consultez Avant de contacter le service client ci-dessous.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter l'équipe afin qu'elle puisse vous aider plus rapidement :