Dernière mise à jour : 6 oct. 2026, 11 h 35
Dépanner les tickets KDS qui n'apparaissent pas, y compris les problèmes liés aux commandes internes, aux options de repas, aux articles et aux commandes en ligne ou de tiers.
| Prérequis : un compte utilisateur Toast avec l'autorisation 7.1 Configuration du terminal, l'accès à l'appareil KDS concerné et l'accès à Toast Web. La plupart des problèmes de billets manquants proviennent d'une option d'affichage des billets, d'une affectation de poste de préparation ou d'un paramètre d'expéditeur de cuisine sur l'appareil lui-même. |
Si votre système d'affichage en cuisine (KDS) n'affiche pas les commandes, essayez d'abord ces étapes générales :
Pour en savoir plus sur la configuration de la Station de préparation, consultez Configurer et assigner des Stations de préparation.
Pour en savoir plus sur le branchement de votre appareil, consultez Vérifier votre connexion Internet.
Utilisez cette branche si aucun Ticket ne s'affiche sur l'appareil KDS.
Un filtre au niveau de l'appareil bloque les Ticket, l'appareil manque d'assignations de Station de préparation, le cache de l'application doit être réinitialisé, ou il y a un problème de réseau ou d'autorisations.
| Avis de non-responsabilité important : Avant de resynchroniser, confirmez que l'appareil n'a aucun paiement par carte en attente, aucune vérification en rouge ou aucune autre donnée non synchronisée. La resynchronisation alors que des données sont toujours en attente ou non synchronisées peut entraîner une perte de données permanente. Si vous n'êtes pas certain qu'il est sécuritaire de procéder, communiquez avec le service à la clientèle de Toast avant de resynchroniser. |
Résultat attendu : Les nouveaux Tickets commencent à apparaître sur le KDS quelques secondes après avoir été envoyés depuis le POS.
Si les Tickets ne s'affichent toujours pas sur cet appareil après chaque étape, le problème peut être lié au réseau. Un cycle de journalisation de l'appareil ou un nouveau câble Ethernet ou commutateur résout souvent le problème. Si vous avez écarté le réseau, consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Utilisez cette branche si les tickets pour une option de repas (comme Sur place, À emporter ou une option tierce) ne s'affichent pas, mais que les tickets pour d'autres options de repas arrivent normalement.
Lorsque vous créez une nouvelle option de repas, elle n'est pas ajoutée automatiquement aux appareils KDS existants. L'option de repas doit être sélectionnée sur chaque appareil KDS qui doit l'afficher.
Résultat attendu : Les nouveaux Ticket pour l'option de repas sélectionnée apparaissent sur le KDS en quelques secondes.
Pour masquer des Plat spécifiques sur un KDS, vous pouvez également utiliser Configuration de l'appareil > Options d'affichage des Ticket > Plat et désélectionner les Plat que vous ne souhaitez pas afficher. Si un filtre de Plat est sélectionné et qu'une commande est envoyée sans aucun Plat assigné, la commande ne s'affichera pas sur cet appareil.
Utilisez cette branche si certains articles de menu (par exemple, accompagnements, boissons ou modificateurs) n'apparaissent pas sur le KDS alors que le reste de la commande s'y trouve.
L'article est acheminé vers une Station de préparation « Imprimer » ou vers une Station de préparation que cet appareil KDS n'est pas configuré pour afficher.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes qui incluent l'article affichent l'article sur le KDS.
Utilisez cette branche si vos commandes internes s'affichent sur le KDS, mais que les commandes en ligne ou tierces (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Commander en ligne avec Toast ou Services de Livraison Toast) ne s'affichent pas.
Soit l'option de repas tierce n'est pas sélectionnée sur ce KDS, les articles de menu tiers ne sont pas acheminés vers une Station de préparation que ce KDS affiche, ou la commande n'atteint pas du tout votre PDV Toast.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes tierces apparaissent sur le KDS quelques secondes après leur arrivée dans la plateforme de commandes centralisée.
Pour les commandes des Services de livraison Toast spécifiquement, consultez Les commandes des Services de livraison Toast ne sont pas envoyées en cuisson vers mon KDS. Pour des diagnostics tiers plus approfondis — commandes n'atteignant pas la plateforme de commandes centralisée, problèmes de configuration d'intégration ou pannes de partenaires — consultez Mon restaurant ne reçoit pas de commandes tierces.
Utilisez cette branche si des articles spécifiques (comme des boissons ou des accompagnements) s'affichent sur un appareil KDS sur lequel ils ne devraient pas — par exemple, des boissons acheminées vers l'Expéditeur d'aliments au lieu du bar.
La Station de préparation de l'article est assignée au mauvais KDS, cet appareil KDS a trop de Stations de préparation ou d'options de restauration sélectionnées, ou le paramètre Expéditeur d'aliments de l'appareil consolide des tickets que vous préféreriez acheminer par Station de préparation.
Résultat attendu : Seuls les Ticket des Station de préparation dont cet appareil est responsable apparaissent à l'écran.
Pour une configuration de routage plus approfondie, consultez Configure Ticket Routing and Filter Tickets on Your KDS Device.
Si un Ticket a été marqué comme Exécuter par erreur, sélectionnez le bouton Rappeler sur le KDS pour Annuler le Ticket le plus récemment Exécuter.
Pour choisir un autre Ticket Exécuter à récupérer, sélectionnez Show Recently Fulfilled, trouvez et sélectionnez le Ticket, puis sélectionnez Annuler dans le coin supérieur droit. Le Ticket réapparaît sur l'écran de Ticket du KDS.
Pour en savoir plus, consultez le guide de la plateforme Redisplaying tickets with recall and unfulfill.
Si vous ne pouvez pas Exécuter un Ticket sur un appareil KDS, vérifiez l'un des éléments suivants sur l'écran :
Si aucun message ou aucune bannière n'est présent, consultez Before you contact Customer Care ci-dessous.
La présence de plusieurs Tickets pour la même commande sur le KDS est généralement causée par l'une des raisons suivantes :
Pour confirmer ce qui cause la division sur votre compte, passez en revue vos paramètres d'affichage des Plats et des Tickets dans Toast Web, ou consultez Before you contact Customer Care ci-dessous.
Si les étapes ci-dessus ne règlent pas le problème, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec nous afin que l'équipe puisse vous aider plus rapidement :