Dernière mise à jour : 9 janv. 2026, 14 h 19
Si vous ne pouvez pas recevoir de tickets entrants sur votre système d'affichage de cuisine (KDS), consultez les scénarios suivants pour dépanner les paramètres de votre appareil en conséquence. Pour en savoir plus sur la configuration et la fonctionnalité de la station de préparation, consultez Les bases des stations de préparation.
Si votre KDS ne peut pas recevoir de tickets, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Sélectionner Oui pour l'expéditeur de cuisine affichera une vue consolidée de tous les tickets de la station de préparation. Cela griserait l'option de la station de préparation. Sélectionner Non vous invitera à choisir quels tickets de station de préparation apparaissent à l'écran. Besoin d'en savoir plus sur le routage des tickets de cuisine ? Consultez cet article : .
Remarque : Si vous préférez ne pas afficher toutes les options de restauration, vous pouvez désélectionner celles que vous ne souhaitez pas voir apparaître sur cet appareil KDS particulier. Cela signifie que les commandes avec des options de restauration que vous avez désélectionnées n'apparaîtront pas sur cet appareil.
Si ces étapes de dépannage n'ont pas résolu votre problème, cela pourrait être un problème de réseau. La solution consiste à utiliser un cycle de journal ou un nouveau câble/switch Ethernet. Vous voudrez peut-être également que des tickets ou des chèques apparaissent sur d'autres terminaux. Si vous avez évalué le réseau et déterminé que ce n'est pas le problème, suivez les étapes ci-dessous :
Lorsque vous créez de nouvelles options de restauration, votre KDS ne montrera pas le changement par défaut. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter des commandes de votre nouvelle option de restauration :
Remarque : Si vous souhaitez cacher des plats pour qu'ils n'apparaissent pas sur le KDS, vous pouvez également le faire ici. Sous Configuration de l'appareil > Options d'affichage des tickets > Plats, vous verrez l'option de désélectionner des plats pour qu'ils n'apparaissent pas sur le KDS. Si ce paramètre est sélectionné et qu'une commande est envoyée à la cuisine sans aucun plat, elle ne sera pas affichée.
Si des articles spécifiques (comme des accompagnements, par exemple) n'apparaissent pas sur vos tickets KDS ou expo comme le reste de vos articles de menu, cela peut être parce qu'ils ont été assignés à une station de préparation "Pas d'impression".
Dans Toast Web, accédez à Menus et trouvez le groupe ou l'article en question. Sur la page des détails de l'article, assurez-vous que la station de préparation "Pas d'impression" est désélectionnée, et sélectionnez au moins une station de préparation dans la liste.
Si vous ne pouvez pas exécuter un ticket sur un appareil KDS, vérifiez les éléments suivants :
S'il n'y a pas de messages d'erreur, contactez pour obtenir de l'aide.