Dernière mise à jour : 29 mai 2026, 10 h 37
Dépannez les tickets du KDS qui n’apparaissent pas, y compris les problèmes internes, d’option de service, de niveau de l’article et de commandes en ligne ou par des tiers.
| Nécessaire pour remplir : un compte utilisateur Toast avec l’autorisation 7.1 Configuration du terminal, l’accès à l’appareil KDS concerné et l’accès à Toast Web. La plupart des problèmes de Ticket manquants proviennent d’une option d’affichage des Ticket, d’une affectation à une Station de préparation de préparation ou d’un paramètre d’Expéditeur d'aliments d’aliments en cuisine sur l’appareil lui-même. |
Si votre KDS n’affiche pas les tickets, essayez d’abord ces étapes de haut niveau :
Pour en savoir plus sur la configuration des Stations de préparation, consultez Configurer et affecter les stations.
Pour en savoir plus sur le câblage de votre appareil, consultez Vérifier votre connexion Internet.
Utilisez cette branche si aucun ticket ne s’affiche sur l’appareil KDS.
Un filtre au niveau de l'appareil bloque les tickets, l'appareil ne dispose pas d'affectations Station de préparation, le cache de l'application doit être réinitialisé ou il y a un problème de réseau ou d'autorisations.
Résultat attendu : De nouveaux tickets commencent à apparaître sur le KDS quelques secondes après avoir été envoyés depuis le TPV.
Si les tickets n’apparaissent toujours pas sur cet appareil après chaque étape, le problème peut être lié au réseau. Un cycle de journalisation de l’appareil ou un nouveau câble Ethernet ou commutateur le résout souvent. Si vous avez exclu le réseau, consultez Avant de contacter le service ci-dessous.
Utilisez cette succursale si les tickets pour une option de service (comme sur place, À emporter ou pour un tiers) n’apparaissent pas, mais que les tickets pour d’autres options de service arrivent normalement.
Lorsque vous créez une nouvelle option de service, elle n’est pas automatiquement ajoutée aux appareils KDS existants. L’option de service doit être sélectionnée sur tous les appareils KDS qui doivent l’afficher.
Résultat attendu : De nouveaux tickets pour l’option de service sélectionnée apparaissent sur le KDS en quelques secondes.
Pour masquer des plats spécifiques sur un KDS, vous pouvez également utiliser Configuration de l'appareil > Ticket Display Options > Plats et désélectionner les plats que vous ne souhaitez pas afficher. Si un filtre Plat est sélectionné et qu’une commande est envoyée sans Plat assigné du tout, la commande ne s’affichera pas sur cet appareil.
Utilisez cette branche si certains articles du menu (par exemple, accompagnements, boissons ou modificateurs) n’apparaissent pas sur le KDS alors que le reste de la commande apparaît.
L’article est dirigé vers une Station de préparation « Sans Imprimer » ou vers une Station de préparation que cet appareil KDS n’est pas configuré pour afficher.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes incluant l’article affichent l’article sur le KDS.
Utilisez cette succursale si vos commandes internes s’affichent sur le KDS, mais pas celles en ligne ou par des tiers (DoorDash, Uber Eats, Grubhub, Commander en ligne avec Toast ou Services de Livraison Toast).
Soit l’option de service tiers n’est pas sélectionnée sur ce KDS, soit les articles de menu tiers ne sont pas dirigés vers une Station de préparation affichée par ce KDS, soit la commande n’atteint pas du tout votre TPV Toast.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes de tiers apparaissent sur le KDS quelques secondes après leur arrivée sur la plateforme de commandes centralisée.
Pour les commandes des Services de livraison Toast en particulier, consultez Les commandes des Services de livraison Toast ne sont pas envoyées en cuisson vers mon KDS. Pour des diagnostics plus approfondis par des tiers — commandes n’atteignant pas la plateforme de commandes centralisée, problèmes de configuration d’intégration ou pannes chez les partenaires — consultez Mon restaurant ne reçoit pas de commandes de tiers.
Utilisez cette branche si des articles spécifiques (comme des boissons ou des accompagnements) s’affichent sur un appareil KDS qu’ils ne devraient pas — par exemple, les boissons acheminées vers l’Expéditeur d'aliments d’aliments en cuisine plutôt que vers le bar.
La Station de préparation de préparation de l’article est affectée au mauvais KDS, ce KDS a trop de stations de préparation ou d’options de service sélectionnées, ou le paramètre d’Expéditeur d'aliments d’aliments en cuisine de l’appareil regroupe les tickets que vous préférez acheminer par Station de préparation de préparation.
Résultat attendu : Seuls les tickets pour les stations de préparation dont cet appareil est responsable apparaissent à l’écran.
Pour une configuration d'acheminement plus approfondie, consultez Configurer l'acheminement Ticket et filtrer les tickets sur votre appareil KDS.
Si un Ticket est marqué comme exécuté par erreur, sélectionnez le bouton Rappeler sur le KDS pour Annuler le Ticket exécuté le plus récemment.
Pour choisir un autre Ticket exécuté à ramener, sélectionnez Afficher récemment exécuté, trouvez et sélectionnez le Ticket, puis sélectionnez Annuler dans le coin supérieur droit. Le Ticket réapparaît sur l'écran des Tickets KDS.
Pour en savoir plus, consultez le guide de la plateforme Réafficher les tickets Rappelés ou Annulés.
Si vous ne pouvez pas Exécuter un Ticket sur un appareil KDS, vérifiez l’un des éléments suivants à l’écran :
Si aucun message ou bannière n’est présent, consultez Avant de contacter le service ci-dessous.
Plusieurs tickets pour la même commande sur le KDS sont généralement causés par l’un des éléments suivants :
Pour savoir qui provoque la division de votre compte, consultez les paramètres d’affichage Plats et Tickets dans Toast Web, ou consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec vous afin que l’équipe puisse vous aider plus rapidement :