Obtenez de l'aide pour les problèmes de pointage des employés sur le POS

• J'ai créé un compte pour mon employé, mais il ne peut pas pointer sur le POS. Pourquoi mon employé ne peut-il pas pointer ?
• Pourquoi mon employé ne peut-il pas se connecter sur le terminal portable POS ?
• Que dois-je faire si mon code d'accès POS ne fonctionne pas ?

Si un employé ne peut pas pointer ou accéder au POS avec son code d'accès, cela peut être dû à l'une de ces raisons :

• L'employé n'a pas accepté son invitation par e-mail pour créer un compte Toast Web. 
  
  • Si l'employé a récemment été invité à créer un compte Toast Web, il doit suivre les instructions dans son invitation par e-mail pour activer son compte. Son code d'accès POS ne fonctionnera pas tant que son compte n'est pas activé, même s'il a pu l'utiliser avant l'envoi de l'invitation.
  • Si vous souhaitez retirer le statut Invité du compte de l'employé afin qu'il puisse se connecter, suivez les étapes dans Retirer le statut d'invité sur un profil d'employé.
  • Si vous devez renvoyer l'invitation par e-mail, vous pouvez le faire en survolant le statut Invité à côté du nom de l'employé sur la page Employés dans Toast Web et en sélectionnant Renvoyer l'invitation. 
• L'employé utilise peut-être le mauvais code d'accès POS (parfois appelé code d'accès ou PIN). 
  
  • Vous pouvez vérifier le code d'accès POS d'un employé en naviguant dans Toast Web vers Employés > Gestion des employés > Employés. Sélectionnez le lien hypertexte de son nom de famille pour vérifier le code d'accès POS dans l'onglet Aperçu de son profil d'employé.
  • Si l'employé a été réembauché, vérifiez qu'il utilise le bon code d'accès POS, car le code associé à son ancien profil a peut-être été utilisé entre-temps, et son code pourrait avoir été changé. 
• L'employé a peut-être été archivé par accident dans Toast Web.
  • Si vous ne trouvez pas le nom de l'employé sur la page Employés dans Toast Web, son profil a peut-être été archivé par accident. Vérifiez l'onglet Archivé de la page Employés. Vous pouvez restaurer les employés archivés si nécessaire en sélectionnant l'icône restaurer (flèche vers le haut).

Si vous avez confirmé que l’employé est actif et que le code d’accès au PDV qu’il utilise est correct, vous devrez peut-être resynchroniser toutes les données sur votre appareil PDV pour vous assurer que les informations correspondent à celles affichées sur Toast Web. Pour resynchroniser toutes les données :

1. Accédez au terminal PDV et accédez à l’écran de code d’accès (utilisez Changer d’utilisateur si nécessaire).
2. Appuyez sur le menu à trois points situé dans le coin supérieur droit et sélectionnez Resynchroniser toutes les données.
3. Confirmez l’action pour recharger les données. Remarque : Assurez-vous que toutes les files d’attente sont dégagées avant de resynchroniser pour éviter toute perte de commande.

Pour plus d’informations, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Remarque : Si cet employé n’a qu’un emploi salarié qui lui est attribué, il ne verra pas l’écran de pointage et sera directement dirigé vers un écran de commande lorsqu’il saisira son code d’accès au PDV.

• Connectez-vous à Toast : Dépanner la connexion
• Pointage pour les quarts et les pauses