Commencer avec les Cartes cadeaux de Toast

Configurez les Cartes cadeaux de Toast pour vendre des cartes cadeaux physiques et électroniques dans votre restaurant. Ce guide vous accompagne dans l'activation des cartes cadeaux dans Toast Web, la configuration des limites d'achat et des pourboires, le partage du lien de votre boutique de cartes-cadeaux électroniques avec vos clients, et l'importation de cartes existantes provenant d'un autre fournisseur.

Dans cet article :

• Aperçu des Cartes cadeaux de Toast
• Avant de commencer
• Étape 1 : Ajouter le module Cartes cadeaux de Toast
• Étape 2 : Activer les cartes cadeaux dans Toast Web
• Étape 3 : Ajuster vos paramètres de cartes cadeaux
• Étape 4 : Configurer votre boutique de cartes-cadeaux électroniques
• Étape 5 : Importer des cartes cadeaux existantes (facultatif)
• Étape 6 : Commander des cartes cadeaux physiques (facultatif)
• Exécuter des rapports sur les cartes cadeaux
• Erreurs de configuration courantes
• Articles connexes

Aperçu des Cartes cadeaux de Toast

Les Cartes cadeaux de Toast sont un module de la suite Marketing Essential. Il permet à votre restaurant de vendre des cartes cadeaux physiques et des cartes cadeaux électroniques, de suivre les soldes et d'accepter les cartes cadeaux comme moyen de paiement sur le point de vente et en ligne. Pour plus de détails sur les fonctionnalités, la consultation des soldes, le partage entre plusieurs établissements et la prévention des rétrofacturations, consultez la FAQ sur les cartes cadeaux.

Remarque : Pour les établissements au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni, consultez Cartes cadeaux pour le Canada, l'Irlande et le Royaume-Uni. Si vous utilisez un processeur de cartes cadeaux tiers (par exemple, Givex, Paytronix ou Incentivio), consultez plutôt Démarrer avec les intégrations de partenaires de cartes cadeaux et de fidélité.

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Avant de commencer

S'applique à : Toast Web, Toast POS

Autorisations requises :

• 6.3 Configuration des paiements (requis pour activer les cartes cadeaux et ajuster les paramètres des cartes cadeaux)
• 3.3 Ajustement de carte cadeau (requis pour ajuster manuellement le solde d'une carte cadeau sur Toast Web)
• 4.4 Rapports sur les cartes cadeaux/récompenses (pour consulter les rapports sur les cartes cadeaux et la fidélité)

Ce que vous accomplirez : Votre restaurant sera configuré pour vendre des cartes cadeaux physiques et des cartes cadeaux électroniques, accepter les cartes cadeaux comme moyen de paiement et partager le lien de votre boutique de cartes cadeaux électroniques avec vos clients afin qu'ils puissent en acheter et vérifier leur solde en ligne.

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Étape 1 : Ajoutez le module de cartes-cadeaux Toast

Avant de pouvoir activer les cartes-cadeaux, le module de cartes-cadeaux Toast doit être ajouté à votre compte Toast.

1. Visitez la boutique Toast et ajoutez le module de cartes-cadeaux Toast à votre compte.
2. Attendez que le module soit provisionné avant de passer à l'étape 2.

Résultat attendu : Le module de cartes-cadeaux Toast apparaît sur votre compte et la section Cartes-cadeaux devient disponible sous Paiements dans Toast Web.

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Étape 2 : Activez les cartes-cadeaux dans Toast Web

Une fois le module de cartes-cadeaux Toast ajouté, activez les cartes-cadeaux pour que le bouton Carte-cadeau apparaisse sur le point de vente et que le lien vers la boutique de cartes-cadeaux électroniques soit généré.

1. Dans Toast Web, accédez à Finances > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux, puis trouvez la section Cartes-cadeaux.
2. Sélectionnez Oui pour le paramètre Activer les cartes-cadeaux.
3. Enregistrez et publiez vos modifications.

Résultat attendu : Les cartes-cadeaux sont activées pour votre restaurant. Les liens d'achat de cartes-cadeaux en ligne et de consultation de solde en ligne apparaissent sur la page de configuration des cartes-cadeaux. Partagez-les sur le site Web ou les réseaux sociaux de votre restaurant afin que les clients puissent acheter des cartes-cadeaux, vérifier leur solde et ajouter des fonds en tout temps.

Important : Si vous voyez le message d'erreur Le fournisseur de cartes-cadeaux n'a pas encore été configuré pour ce restaurant, les cartes-cadeaux ne sont pas encore activées. Effectuez les étapes ci-dessus. Si l'erreur persiste, consultez Obtenir de l'aide avec une erreur de carte-cadeau : Cartes-cadeaux non configurées.

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Étape 3 : Ajustez vos paramètres de cartes cadeaux

Dans Toast Web, accédez à Finance > Connexe > Paramètres > Options de paiement, faites défiler jusqu'à la section Carte cadeau pour ajuster les paramètres suivants :

• Montant minimum — Définissez le montant minimum d'achat d'une carte cadeau.
• Montant maximum — Par défaut, la limite d'achat d'une carte cadeau électronique est de 500 $ par transaction, et les cartes cadeaux physiques achetées Sur place ont une limite de valeur de 2 000 $. Ces valeurs par défaut aident à protéger votre restaurant contre l'augmentation des rétrofacturations et de la fraude liée aux cartes cadeaux. Pour vendre plus de 500 $ en cartes cadeaux à un seul client, consultez Vendre des cartes cadeaux de plus de 500 $.
• Options de reçu — Sélectionnez Pourboires activés si vous souhaitez que les clients puissent laisser un pourboire lorsqu'ils paient avec une carte cadeau. Le pourboire avec une carte cadeau est pris en charge uniquement sur le point de vente Toast, le Kiosque et Toast Go® — il n'est pas disponible pour Commander en ligne avec Toast ou Toast Mobile Order & Pay™.
• Autoriser l'application de rabais sur les cartes cadeaux ? — Lorsque cette option est activée, des rabais au niveau de l'addition peuvent être appliqués aux cartes cadeaux. Si vous utilisez le Programme de fidélité de Toast, les clients peuvent également utiliser des points de récompense pour acheter des cartes cadeaux.

Résultat attendu : Vos limites d'achat de cartes cadeaux, ainsi que vos paramètres de pourboire et de rabais, sont configurés à la fois pour le point de vente et pour les ventes en ligne.

Remarque : Les clients ne peuvent pas utiliser les Cartes cadeaux de Toast avec des commandes soumises par l'entremise d'une intégration de commande en ligne telle que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.

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Étape 4 : Configurez votre boutique de cartes cadeaux électroniques

Si vous prévoyez de vendre des cartes cadeaux électroniques en ligne, configurez une image de carte cadeau électronique et repérez votre lien de commande de cartes cadeaux électroniques afin que les clients puissent acheter des cartes cadeaux électroniques à partir de votre site Web ou de vos réseaux sociaux.

1. - Dans Toast Web, accédez à Finance > Paiements > Cartes cadeaux, puis ouvrez les paramètres d'image de la carte cadeau électronique.
2. Sélectionnez Téléverser une image (ou Remplacer l'image) et téléversez une image ou un logo personnalisé pour votre carte cadeau électronique.
3. Sélectionnez Enregistrer, puis publiez vos modifications.

Résultat attendu : Vous pouvez partager le lien de votre boutique de cartes cadeaux électroniques sur le site Web de votre restaurant, sur vos réseaux sociaux ou dans vos documents de marketing afin que les clients puissent acheter des cartes cadeaux électroniques en ligne.

Remarque : Utilisez une image au format 16:10 (par exemple, la forme d'une carte de crédit) d'au moins 640 x 400 pixels, avec une taille de fichier maximale de 5 Mo. Les images plus petites peuvent sembler recadrées ou floues. Pour plus d'informations, consultez Configurer votre boutique de cartes cadeaux électroniques Toast.

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Étape 5 : Importer des cartes cadeaux existantes (facultatif)

Ignorez cette étape si vous n'avez pas de cartes cadeaux existantes provenant d'un autre fournisseur. Effectuez cette étape si c'est le cas.

Lorsqu'un client achète une carte cadeau, la vente est enregistrée comme un passif — votre restaurant doit des biens ou des services lorsque la carte est utilisée ultérieurement. Si vous changez de fournisseur de cartes cadeaux, importez vos cartes cadeaux actives et inactives dans Toast afin que les cartes puissent toujours être utilisées et que tout passif en cours puisse être honoré.

1. Contactez votre fournisseur de cartes cadeaux précédent et demandez un rapport de Passif non masqué.
2. Suivez les instructions de formatage et de téléchargement dans Importer des cartes cadeaux pour importer vos cartes actives et inactives dans Toast.

Résultat attendu : Vos soldes de cartes cadeaux existants sont importés dans Toast et disponibles pour être utilisés.

Remarque : Toast n'est pas responsable des frais ou des communications associés à l'obtention de votre rapport de passif auprès d'un fournisseur précédent. Toutes les cartes cadeaux tierces importées ne sont pas compatibles avec le balayage sur le matériel Toast — les cartes qui ne peuvent pas être balayées peuvent être saisies manuellement. Pour plus de détails sur la compatibilité, consultez Compatibilité des cartes cadeaux physiques et FAQ sur les exigences de codage des cartes cadeaux.

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Étape 6 : Commander des cartes cadeaux physiques (facultatif)

Ignorez cette étape si vous vendez uniquement des cartes cadeaux électroniques. Effectuez cette étape si vous prévoyez de vendre des Cartes cadeaux de Toast physiques dans votre restaurant.

Commandez des Cartes cadeaux de Toast par l'intermédiaire du partenaire officiel de Toast, eCard Systems. Une fois vos cartes physiques arrivées, elles sont prêtes à être vendues et n'ont pas besoin d'être téléchargées sur Toast Web.

1. Passez votre commande sur le portail Toast d'eCard Systems.
2. Pour obtenir tous les détails sur la commande — modèles de cartes génériques ou personnalisés, délais de production, nouvelles commandes, coordonnées, et ce qui est pris en charge par eCard Systems par rapport au service à la clientèle de Toast — consultez Commander de nouvelles Cartes cadeaux de Toast. 
   
   

Résultat attendu : Vos Cartes cadeaux de Toast physiques arrivent à votre restaurant, prêtes à être vendues et activées au point de vente.

Remarque : Les délais de production sont de six jours ouvrables pour les cartes génériques et de 12 jours ouvrables pour les cartes personnalisées, sans compter l'expédition. En attendant vos cartes cadeaux physiques, vous pouvez configurer des cartes-cadeaux électroniques (étape 4) pour commencer à vendre immédiatement.

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Exécuter des rapports sur les cartes cadeaux

Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements et sélectionnez un rapport sur les cartes cadeaux dans le menu de gauche. Vous pouvez également saisir le nom du rapport dans la barre de recherche de Toast Web.

• Passif des cartes cadeaux : Pour consulter votre passif à une date précise (par exemple, à la fin de l'année), réglez la date de début et la date de fin sur le même jour. Utilisez le montant du passif final.
• Soldes des cartes cadeaux : Sélectionnez l'icône de téléchargement pour exporter les soldes.
• Échec de la Livraison de carte-cadeau électronique : Si une carte-cadeau électronique n'a pas été livrée, corrigez l'adresse courriel du destinataire et sélectionnez Mettre à jour et renvoyer le courriel.

Pour en savoir plus, consultez Aperçu des rapports sur les cartes cadeaux.

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Erreurs de configuration courantes

Si les cartes cadeaux ne fonctionnent pas comme prévu pendant ou après la configuration, utilisez le tableau ci-dessous pour identifier la cause probable et la ressource pour l'étape suivante.

Pour d'autres scénarios de dépannage au-delà de la configuration, consultez J'ai des difficultés à vendre une carte cadeau. Que dois-je faire?

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Articles connexes

• Gérer les ventes de cartes cadeaux de Toast
• Configurer votre boutique de cartes cadeaux électroniques de Toast
• Commander de nouvelles cartes cadeaux de Toast
• Importer des cartes cadeaux
• FAQ sur les cartes cadeaux

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