获取有关 POS 机员工打卡问题的帮助

如果员工无法在 Toast POS 机上打卡、无法使用密码访问 POS 机，或者在输入代码时显示了其他员工的姓名，本文将介绍最常见的原因及相应的解决方法。

本文内容：

• 概览步骤
• 快速修复
• POS 访问代码错误或无法使用
• 打卡时显示错误的员工姓名
  • 原因 1：两名员工共用同一个 POS 访问代码
  • 原因 2：Toast Web 中存在重复的员工资料
  • 原因 3：终端与 Toast Web 不同步
• POS 机上的“账户已禁用”错误
• POS 机上的“密码无效”错误
• 已归档或已过期的员工资料
• 缺少 Toast Web 资料（Toast Payroll 用户）
• 单台终端上的打卡问题
• 单个地点的打卡问题
• 持续的打卡问题
• 联系客户服务前
• 常见问题解答
• 相关文章

概述步骤

适用范围：Toast Web、Toast POS、Toast Payroll（如适用） | 所需权限：4.9 Toast Web 中的员工信息（用于查看或编辑 POS 访问代码），访问 Toast Payroll（仅限您的餐厅使用时）

您将完成以下操作：确定员工无法在 POS 上打卡的原因，并应用相应的修复方法，以便他们能够成功打卡。

大多数打卡问题都源于少数几个原因。从最常见的修复方法开始，依次向下排查：

1. 在 Toast Web 中验证员工的 POS 访问代码。请参阅 查找或编辑员工的 POS 访问代码。
2. 确认员工的个人资料在 Toast Web 中处于“活跃”状态（而非“已归档”或“已过期”）。
3. 如果打卡时显示了错误的员工姓名，请检查是否存在重复的 POS 访问代码或重复的员工个人资料。
4. 让员工尝试在不同的终端上打卡，以排除设备特定的问题。
5. 如果您使用 Toast Payroll，请确认员工的 Payroll 和 Toast Web 个人资料已正确映射。
6. 如果以上方法都无法解决问题，请参阅本文底部的 联系客户服务前。

有关每种情况的详细信息，请继续查看下方的“快速修复”表格。

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快速修复

将症状与最可能的原因匹配并跳转至修复方案。

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POS 访问代码错误或无法使用

如果员工输入其 POS 访问代码但 POS 不接受，则可能是代码不正确、员工使用了旧代码，或者 POS 设备与 Toast Web 未同步。

POS 访问代码（也称为密码或 PIN）是分配给 Toast Web 中每位员工的唯一三到八位数字。

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 选择该员工带有超链接的姓氏。
3. 选择“个人资料”选项卡，并在“账户信息”部分找到 POS 访问代码。
4. 确认员工使用的是此确切代码。如果员工是重新聘用的，其旧个人资料上的代码在此期间可能已更改——请验证当前代码。
5. 如果代码正确但仍然无法使用，请在受影响的 POS 设备上执行以下操作：
   1. 在密码屏幕上，如有必要，选择“切换用户”以返回密码屏幕。
   2. 选择右上角的三点菜单。

   重新同步之前，请确保所有队列均已清除（没有待处理的信用卡付款或红色对勾），以避免数据丢失。有关完整说明，请参阅 同步设备上的所有数据。

   3. 选择 同步所有数据 并确认该操作。

6. 如果同步后代码仍然无效，请在员工个人资料中输入新的 POS 访问代码，然后选择 保存更改。然后再次同步设备。

预期结果：员工可以使用验证或更新后的 POS 访问代码打卡。

有关查找、更改或启用 POS 访问代码的详细信息，请参阅 查找或编辑员工的 POS 访问代码。

注意：如果员工仅分配了受薪职位，他们将不会看到打卡屏幕，输入 POS 访问代码后将直接进入订单屏幕。

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打卡时显示错误的员工姓名

如果员工输入其 POS 访问代码后显示了其他员工的姓名，则可能有三种原因。请按此顺序检查——最常见的情况优先。

原因 1：两名员工共用同一个 POS 访问代码

即使他们的员工编号不同，POS 访问代码本身在同一地点内也必须是唯一的。

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 打开正在打卡的员工的资料，以及显示出名字的员工的资料。
3. 比较每个“资料”选项卡上的 POS 访问代码。POS 访问代码与员工编号是分开的。
4. 如果代码匹配，请将其中一个更改为唯一代码，然后选择 保存更改。
5. 在 POS 设备上重新同步数据。

预期结果：每位员工都以自己的名义打卡。

原因 2：Toast Web 中存在重复的员工资料

即使两个 POS 访问代码都是唯一的，该员工也可能拥有两个资料——其中一个映射到了错误的身份。

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 搜索受影响员工的姓名。如果出现两个资料，则重复项很可能是原因所在。
3. 保留员工实际使用的带有 POS 访问代码的资料（这是存储其小费和工时记录数据的地方）。归档重复的资料。

有关完整的重复资料解决步骤（包括处理已归档的重复项和 Toast Payroll 映射），请参阅 Duplicate Employee Profiles in Toast Web。

预期结果：每位员工只有一个有效的 Toast Web 资料，并以自己的名义打卡。

原因 3：终端与 Toast Web 不同步

如果 POS 访问代码是唯一的且不存在重复的个人资料，则可能是终端本身待定陈旧数据。

1. 确认受影响的终端上没有待处理的信用卡付款或红色支票。在不清除这些内容的情况下重新同步将导致永久性数据丢失。
2. 重启终端：待定电源按钮五到十秒，然后重新开机。
3. 断开 Wi-Fi 连接。Toast 建议将所有设备从 Wi-Fi 连接中移除，并让所有设备直接通过以太网连接。
4. 在密码屏幕上，选择三点菜单并选择 重新同步所有数据。
5. 如果问题普遍存在，请在地点内的每台终端上重复此操作。

预期结果：终端可识别每位员工的 POS 访问代码，并在打卡时显示正确的姓名。

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POS 上的账户已禁用错误

如果 POS 设备显示“您的账户已被禁用，请联系您的经理”错误，则说明登录该设备 Toast 应用的用户处于非活动状态。此修复需要活动用户的电子邮件地址和密码——通常是经理或所有者。

1. 在受影响的 POS 设备上，选择右上角的三点菜单，然后选择 注销。
2. 输入活动用户的电子邮件地址和密码。
3. 如需在 Toast Web 中进一步调查，请导航至 团队 > 员工 并确认之前登录用户的状态。状态应显示为“活动”。

预期结果：POS 设备再次接受登录，员工可以打卡。

有关账户禁用错误的完整故障排除信息，请参阅 获取 Toast Flex 错误帮助：您的账户已被禁用，请联系您的经理。

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POS 上的无效密码错误

如果员工收到“无效密码”错误，说明他们输入的密码不正确，或者（对于 Toast Payroll 用户）他们的 Toast Web 和 Toast Payroll 资料可能未映射。

1. 让员工尝试再次输入其 POS 访问代码，以防输入错误。
2. 如果仍然无法使用，请按照上述 错误或无法使用的 POS 访问代码 中的步骤在 Toast Web 中验证代码。
3. 如果您使用 Toast Payroll 且代码验证正确，请确认员工的 Toast Web 和 Toast Payroll 资料已映射。请参阅 Toast Payroll：获取员工映射帮助。

预期结果：错误清除，员工即可打卡。

有关此错误的完整背景信息，请参阅 获取账户错误帮助：无效密码。

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已归档或已过期的员工资料

如果您在 Toast Web 中找不到员工姓名，或者其资料显示“已过期”徽章，则其访问权限可能已被归档或过期。

如果资料已归档：

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 如果员工姓名未出现在“活跃”选项卡中，请选择“已归档”选项卡并重新搜索。
3. 要恢复资料，请选择员工姓名旁边的恢复（向上箭头）图标。

如果资料显示“已过期”徽章：

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 找到带有“已过期”徽章的员工资料。
3. 重新发送邀请邮件，以便员工更新其访问权限。

预期结果：员工资料处于活动状态，如果需要，他们会收到一封重新激活访问权限的邮件。一旦他们完成重新激活，就可以再次打卡。

有关管理现有员工后端访问权限的更多信息，请参阅 Grant or Remove Toast Web Access for Existing Employees。

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缺少 Toast Web 资料（Toast Payroll 用户）

如果员工拥有 Toast Payroll 资料但没有 Toast Web 资料，他们将无法在 POS 设备上打卡。这种情况通常发生在先在 Toast Web 中添加员工，后在 Toast Payroll 中添加员工时，或者当 Toast Web 资料自动创建失败时。

1. 在 Toast Payroll 中，导航至 Profile > User Account。
2. 找到员工资料并确认其未被归档。
3. 在员工资料中添加电子邮件地址。这应该会触发 Toast Web 资料的自动创建。
4. 如果未自动创建 Toast Web 资料，请手动创建一个并映射该员工。请参阅 Toast Payroll：管理员工映射。
5. 确认新的 Toast Web 资料已分配 POS 访问代码。请参阅 查找或编辑员工的 POS 访问代码。
6. 如果员工拥有多个 Toast Web 资料，请验证每位员工是否仅有一个处于活动状态。如果 Toast Payroll 资料映射到了已归档的 Toast Web 资料，请取消归档该资料或创建一个新资料。

预期结果：该员工拥有一个具有有效 POS 访问代码的单一活动 Toast Web 资料，并且可以打卡。

有关解决影响班次和工时记录的重复资料问题的更多信息，请参阅 Duplicate Employee Profiles in Toast Web。

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单个终端上的打卡问题

如果问题仅发生在某一个终端上，但员工可以在其他设备上打卡，则该终端本身可能需要刷新。

1. 让员工尝试从不同的终端打卡，以确认该问题是否仅限于特定设备。
2. 在受影响的终端上，完全注销：在密码屏幕上，选择右上角的三点菜单，然后选择 Logout。使用您的电子邮件地址和密码重新登录。请参阅 Log Out and Into Another Location in the Toast POS App。
3. 如果问题仍然存在，请强制停止 Toast POS 应用程序并清除其缓存。请参阅 Get Help With the Toast App on the POS。
4. 重启应用程序后，重新同步设备上的所有数据。

预期结果：重启并重新同步后，终端接受员工打卡。

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Clock-in Issues at One Location

如果员工无法在特定地点打卡，但在其他地点可以，则说明他们的职位、权限或 POS 访问代码在该地点可能配置不同。

1. 在 Toast Web 中，确认员工的职位和访问权限已针对受影响的地点正确配置。
2. 验证分配给该员工在该地点的 POS 访问代码。
3. 保存并发布任何更改。
4. 在受影响地点的 POS 设备上重新同步数据。
5. 让员工再次尝试打卡。

预期结果：在确认权限并重新同步后，员工可以在受影响的地点打卡。

对于分配到多个地点的员工，请参阅 Get Help With MLM Employee Access & Permissions。

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Persistent Clock-in Problems

如果上述部分均无法解决问题，您可以将替换员工资料作为联系客户服务部之前的最后手段。

1. 在 Toast Web 中归档员工资料。
2. 创建新的员工资料。
3. 分配一个新的 POS 访问代码并确认所有权限准确无误。
4. 如果您使用 Toast Payroll，请确保新旧资料已正确映射。请参阅 Toast Payroll：管理员工映射。
5. 在受影响地点的所有 POS 设备上重新同步数据。

预期结果：员工可以使用新的资料和 POS 访问代码打卡。

如果问题仍然存在，请参阅下方的 联系客户服务前。

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联系客户服务前

如果您无法通过上述步骤解决问题，请在联系客户服务前收集以下信息，以便他们更快地为您提供帮助：

• 员工的姓名和当前的 POS 访问代码
• 具体的错误消息或行为（例如，“无效密码”、显示错误的姓名或“账户已禁用”）
• 出现问题的终端或地点
• 您已尝试本文中的哪些步骤
• 员工是否有 Toast Payroll 资料
• 员工是否是最近入职、重新聘用或从其他地点调入的

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常见问题解答

员工可以通过 Toast Now 应用打卡吗？

不能，目前员工无法在 Toast Now 应用上打卡或查看 POS 访问代码。员工必须在餐厅使用 Toast POS 设备打卡。

我可以设置员工打卡限制吗？

您可以通过导航至“排班执行”(Schedule Enforcement) 并调整“打卡前分钟数”(Minutes Before Clock-In) 来防止员工提前打卡。例如，如果您将“打卡前分钟数”设置为“15”，则您的员工将无法在预定轮班开始时间前 15 分钟之前打卡。

如果员工忘记打卡下班怎么办？

如果员工忘记打卡下班，经理可以手动编辑其考勤记录以添加正确的下班打卡时间。请参阅 编辑员工考勤记录。

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相关文章

• 查找或编辑员工的 POS 访问代码
• 重新同步设备上的所有数据
• Toast Web 中的重复员工资料
• 获取 POS 上 Toast 应用程序的帮助
• Toast 薪资：获取员工映射方面的帮助

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