排查 Toast 线上点餐错误消息

本文内容：

• 排查“餐厅已离线”错误
• 排查自动批准暂停错误
• 排查顾客使用线上点餐时的错误
• 排查无法添加到购物车的商品
• 相关文章

排查“餐厅已离线”错误

当自动开始烹饪设备离线或订单卡在待处理状态时，会出现“餐厅已离线”错误。请按照以下步骤进行排查：

1. 在您的 POS 上导航至 待处理订单模式 > 未来账单。
2. 扩大时间范围。
3. 找到卡住的账单并开始烹饪。
4. 一旦您开始烹饪了任何现有的待处理订单，请导航至您的自动开始烹饪设备。
5. 在此设备上打开一个新账单，并选择 线上点餐 - 外带 用餐选项。
6. 开始烹饪订单。

如果您的订单仍然卡在 待处理订单 中，请联系客户服务以获取进一步帮助。

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排查自动批准暂停错误

当自动开始烹饪设备离线或订单卡在待处理状态时，会出现“Toast 线上点餐自动批准功能当前已暂停”错误。请按照以下步骤进行排查：

1. 在自动开始烹饪设备上开始一个新的快速订单。
2. 将用餐选项设置为 线上点餐 - 外带.
3. 将商品发送至厨房并确认其发送成功。确保发送的商品已列在订单中心中。
4. 刷新 Toast Web 中的外带与配送页面以确认错误已消除。此刷新可能需要几分钟。

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排查线上点餐的顾客错误

您的顾客在您的 Toast 线上点餐页面下单时，有时可能会遇到以下类型的错误消息：

• 临时服务中断。请尝试刷新页面，或直接联系餐厅进行点餐。
• 无法加载此商品。请尝试刷新页面，或直接联系餐厅进行点餐。
• 我们无法处理您的订单。请检查您的信用卡信息并重新提交。
• 我们无法处理您的订单。您的外带或配送时间已不可用。请重新安排您的外带或配送时间以完成订单。
• 我们目前在处理线上订单时遇到问题。对于给您带来的不便，我们深表歉意。请直接联系餐厅进行点餐。

这些消息的出现可能是由于网络连接问题导致的微小中断。请确保受影响的设备具有正常的网络连接，如果可能，请使用经过验证可用的线缆直接连接到路由器，以排除其他变量。请参阅此文章以获取更多信息：服务中断与故障：排查互联网或网络连接问题。

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排查无法添加到购物车的商品

顾客在您的 Toast 线上点餐页面尝试添加商品到购物车时，可能会看到错误提示。常见消息包括：

• 无法添加到购物车，请联系餐厅进行点餐。
• 无法加载此商品。请尝试刷新页面，或直接联系餐厅进行点餐。
• 很抱歉，处理您的请求时出现错误。请重试或直接联系餐厅进行点餐。

解决方法取决于所有商品都无法添加，还是仅部分商品无法添加。尝试从您线上点餐页面的不同菜单中添加几项商品以进行确认。

如果无法添加任何商品

如果您最近更改了税率或应用于菜单的税项，请移除这些税项并重新添加：

1. 在 Toast Web 中，导航至 菜单 > 批量管理 > 高级属性。
2. 在 适用税项 列中，从受影响的菜单、菜单组或商品中移除税率。
3. 选择 保存，然后选择 发布。
4. 在 适用税项 列中，重新添加相同的税率。
5. 选择 保存，然后选择 发布。
6. 刷新您的线上点餐页面并尝试将商品添加到购物车。

预期结果：商品可成功添加到购物车，且不会报错。

注意：在第一次和第二次发布之间，商品不会被征税。请在打烊期间或业务不繁忙时进行此更改。

有关应用税率的更多信息，请参阅 设置税率并调整税务选项。

如果重新应用税率后仍无法添加任何商品

如果移除并重新应用税率后商品仍无法添加到购物车，则可能需要更新您的门店详细信息。请联系 Toast 客户服务部，并告知他们即使在重新应用税率后，商品仍无法添加到购物车。

如果仅部分商品无法添加

当只有部分商品无法添加时，最常见的原因是必选修饰组中没有顾客可选的选项。该组显示在您的线上点餐页面上，但其修饰选项在 Toast 线上点餐中被隐藏。顾客无法进行必选操作，因此商品无法添加到购物车。

1. 记下无法添加到购物车的商品。
2. 在 Toast Web 中，导航至 菜单 > 批量管理 > 高级属性。
3. 对于列表中的每项商品，找到其必选修饰组。
4. 检查这些组中每个修饰选项的可见性。确保为顾客应能选择的每个选项都选中了Toast 线上点餐。
   1. 如果某个修饰选项有其自己的修饰（嵌套修饰），也请检查这些选项。隐藏的选项通常嵌套在一两层之下。
5. 选择 保存，然后选择 发布所有更改。
6. 刷新您的线上点餐页面，并将列表中的每项商品添加到购物车。

预期结果：每项商品均可添加到购物车，且顾客可以选择所需的修饰选项。

注意：修饰组也必须对 店内订单可见：POS 以便在 Toast 线上点餐中可见。请参阅 管理您的菜单可见性设置。

如果检查修饰可见性后商品仍无法添加到购物车，请联系 Toast 客户服务部。

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相关文章

• 管理您的菜单可见性设置
• 配置必选修饰
• 当必选修饰组不可见时会发生什么？
• 构建嵌套修饰符（将修饰符添加到修饰符中）
• 设置税率并调整税务选项

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