排查 Toast 在线订餐错误信息

本文内容：

• 排查 "餐厅离线" 错误
• 排查自动审批暂停错误
• 排查在线订餐的客户错误

排查 "餐厅离线" 错误

当自动发火设备离线或订单处于待处理状态时，会出现 "餐厅离线" 错误。按照以下步骤进行排查： 

1. 在您的 POS 上导航到 待处理订单模式> 未来检查。 
2. 扩展时间范围。
3. 找到卡住的订单并发出。
4. 一旦您发出了任何现有的待处理订单，请导航到您的自动发火设备。
5. 在该设备上打开一个新订单，并选择 在线订餐 - 外卖 用餐选项。
6. 发出订单。

如果您的订单仍然卡在 待处理订单 中，请联系客户服务以获得进一步的帮助。

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排查自动审批暂停错误

当自动发火设备离线或订单处于待处理状态时，会出现 "Toast 在线订餐的自动审批当前已暂停" 错误。按照以下步骤进行排查：

1. 在自动发火设备上开始一个新的快速订单。
2. 将用餐选项设置为 在线订餐 - 外卖.
3. 发送一件物品到厨房，并确认成功发送。确保发送的物品在订单中心中列出。 
4. 在Toast Web中刷新 外卖和送餐页面以确认错误已被移除。 此刷新可能需要几分钟。 

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在线订餐故障排除

有时您的顾客在Toast在线订餐页面下单时可能会遇到以下类型的错误信息：

• 临时服务中断。请尝试刷新页面，或直接联系餐厅下单。
• 无法加载此项。请尝试刷新页面，或直接联系餐厅下单。
• 我们无法处理您的订单。请检查您的信用卡信息并重新提交。
• 我们无法处理您的订单。您的取餐或送餐时间不再可用。请重新安排您的取餐或送餐以完成订单。
• 我们在处理线上订单时遇到问题。我们对给您带来的不便深表歉意。请直接联系餐厅下单。

这些信息可能是由于网络连接问题导致的微小中断而出现的。请确保受影响的设备有适当的网络连接，包括如果可能的话，使用经过验证的工作电缆直接连接到路由器，以排除其他变量。有关更多信息，请参见此文章：《停机和中断：故障排除互联网或网络连接问题。

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