获取帮助来使用 Epson 厨房打印机 TM-U220B
上次更新时间：2026年3月25日 13:53
本文将介绍 Toast 收据打印机常见问题的基本故障排查步骤。如果您遇到打印问题，以下三个故障排查步骤可以解决大多数打印机问题，并且可以直接在现场快速完成。
请首先尝试这三个步骤：
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若问题仍未解决，请参考这篇支持中心文章《获取帮助：我的打印机无法工作》。 若您仍在使用 TM-U220B 打印机时遇到问题，请查阅下方各章节并按步骤操作。如果常见问题解答未能解决问题，请通过支持中心与 Toast 客户服务中心联系，并提及您已采取的步骤的参考代码（见下方），我们将竭诚为您提供帮助！
不确定您的打印机型号？请查阅硬件术语表。
- 如果我的打印机没有打印票据，该怎么办？
- 如果我的打印机切纸或打印输出不正确，该怎么办？
- 我的打印机使用哪种类型的墨盒？
- 它应该打印的默认颜色是什么？
- 如果我的打印机打印颜色不正确或仅打印部分文字怎么办？
- 为什么我的 Toast Go® 手持设备无法连接到打印机？
- 我的打印机使用哪种类型的纸张？
- 如果我的打印机打印的是随机特殊字符，该怎么办？
- 收据显示的货币类型错误，该如何修复？
- 如果我的打印机打印空白收据，该怎么办？
- 如果我的打印机使用一种颜色打印，该怎么办？
如果我的 U220 打印机没有打印票据，该怎么办？
打印机无法工作的最常见的原因是电源问题或卡纸。请按照以下步骤进行故障排查。如果打印机在任何时候开始打印票据，您可以在该步骤停止故障排查。否则，请继续按照步骤操作，以便确定问题。
- 通过关闭并重新打开打印机（有时称为电源循环）。
- 验证打印机是否已打开。电源开关将按入右侧（标记为“I”），打印机信息面板底部的绿灯将指示电源已打开。
- 确保与打印机的电源线连接牢固。电源线与电源线中间的电源砖断开连接的情况很常见。确保线缆不仅完全插入插座，而且与电源砖连接紧密。
- 既然您确认一切连接正常且打印机已开启，我们将打印测试打印。请按照以下步骤操作。
- 找到打印机底盘中的重置按钮。
- 在打印机开机时，使用狭小物体（如纸夹或笔尖）待定复位按钮几秒钟，直到打印机产生测试打印。如果测试打打印未打印，请继续步骤 #4。
- 找到打印机底盘中的重置按钮。
- 接下来，我们将验证纸卷安装正确且进纸正确。
- 要检查这一点，请按住进纸按钮几秒钟。纸张应顺利通过插槽。
- 此外，您还应验证打打印机机色带安装是否正确。打打印机需要墨带才能打印。收据打印输出开始褪色或不完整后，需要尽快更换色带。插入墨带盒时，请确保均匀向下按压墨带盒两侧，直到听到咔嗒声，然后顺时针转动拨盘一到两次，将新鲜墨带卷入机器。
- 要检查这一点，请按住进纸按钮几秒钟。纸张应顺利通过插槽。
- 接下来，我们将确认以太网线缆已连接并正常运行。为此，请打开打打印机，确认以太网线缆已连接到打打印机，并且线缆旁边有状态指示灯亮起。确保线缆连接紧密。若网线未亮，请更换另一根网线，检查网线是否损坏。
- 最后，如果打印时仍然遇到问题，请尝试重启路由器。有关更多信息，请查看本文。
如果您已按照上述所有步骤操作，但打印机仍未打印票据，请联系 Toast 客户服务并注明参考代码 #516。
如果我的TM-U220B打印机无法正常切纸或打印输出，该怎么办？
- 打开纸盒，确保里面没有多余的塑料碎片。
- 牢牢关闭盖子，找到打打印机底部的重置按钮，尝试测试打印。使用狭窄的小物件（如纸夹或笔尖）待定复位按钮几秒钟，直到打印机产生测试打印。
- 如果打印输出部分切开或根本没有切开，请检查是否有异物（如推针或纸夹）或纸屑掉入自动切刀机构并导致其锁死。如果有物体或碎片，请按照本支持中心文章中的步骤解决问题：修复打印机上的切割机制。
如果您的打印机仍然存在问题，请联系 Toast 客户服务并注明参考代码 #517。
我的 U220 打印机使用哪种类型的墨盒？
Epson U220 打印机采用 ERC-30/34/38 色带墨盒，可通过多种在线渠道和供应商购买，包括此供应商 (外部链接)。
它应该打印的默认颜色是什么？
当打印机用于使用 Toast POS 的厨房票据时，菜单项目将以黑色打印，而修改项选项（如有）将以红色打印。
如果我的 U220 打印机打印颜色不正确或仅打印部分文字怎么办？
- 取出墨盒。确保色带紧固，然后通过均匀向下按压两侧，直到听到“咔嗒”声，重新安装墨盒，然后顺时针旋转灰色表盘一到两次，将新鲜色带卷入机器。
- 接下来，找到打打印机底盘中的重置按钮，尝试测试打印。使用狭窄的小物件（如纸夹或笔尖）待定复位按钮几秒钟，直到打印机产生测试打印。
- 如果测试打印没有产生预期结果，并且您已确保墨盒安装正确，则墨盒可能缺墨。尝试使用新的墨带盒打印。
如果您的打印机仍然存在问题，请联系 Toast 客户服务并注明参考代码 #518。
为什么我的 Toast Go® 手持设备无法连接到 U220 打印机？
如果餐厅内的其他设备能够成功打印，但您从 Toast Go® 设备打印时遇到问题，则 Toast Go® 可能连接到了错误的无线网络。
为了使 Toast Go® 设备与打印机通信，它们必须连接至 Toast 增强安全无线网络。此网络 SSID 通常命名为“Restaurant_Name_Secured”，而 Restaurant_Name 是您餐厅的全名或部分名称。请按照以下文章中的“忘记 SSID”步骤，忘记已保存的网络，并确保 Toast Go® 已连接到正确的 Toast 安全网络。
在此处了解帮助解决大多数 Toast 手持设备问题的快速故障排查步骤：获取帮助：我的 Toast 手持设备无法使用。
如果您的 Toast Go® 2 手持设备与 Toast 安全网络断开连接并中断打印过程，我们建议您“忘记”这些非 Toast 网络，以确保设备始终连接到 Toast 的增强型安全网络。如果不采取行动，您的设备可能会在服务期间面临中断风险。有关忘记网络的更多信息，请查看这篇支持中心文章《忘记 Toast 设备上的网络》。
我的 U220 打印机使用哪种类型的纸张？
3 英寸宽收据打打印机纸卷单层装订。有关在哪里购买纸张的更多信息，请参阅支持中心文章《打印机纸卷和墨带》。
如果我的 U220 打印机打印的是随机特殊字符，该怎么办？
确保您的打印机在 Toast Web 上配置为正确的型号：
- 导航至“付款”>“支票和收据设置”>“打印机和收银机”。
- 选择相关打印机的名称。
- 更新打印机的型号。
- 保存并发布您的更改。
- 电源周期=""打印机。"
我的收据显示的货币类型错误，如何修复？
如果我的打印机打印空白收据，该怎么办？
您可能不时遇到一个问题，打打印机可以打印，但收据上什么也没有显示，或者打打印机会继续堵塞。这可能是由于打印机内的纸张不正确。
为确保您使用正确的纸张且正确加载，请按照以下步骤操作。
- 正在加载纸张
- 打印机机纸张自然有轻微的曲线。为确保顺利装纸，请将纸张放入夹持支架中，弧形侧面朝下。这符合纸路的设计。
- 如果您遇到装纸困难，可能是因为使用了错误的纸张类型或插入不正确（颠倒）。
- 注意：始终将弧形面朝下装入纸张。
- 使用正确的纸张
- 确定纸张是否与 Epson U220B 打印机兼容的快速方法是进行简单划痕测试。
- 取一张纸，用指甲背面轻轻划伤。
- 如果出现黑色标记，说明纸张发热，不适合用于 Epson U220B 打印机。
如果我的打印机使用一种颜色打印，该怎么办？
如果您的 Epson U220B 打印机仅以单一颜色（红色或黑色）打印，这通常意味着碳粉色带安装不当。要解决此问题，请从打印机中取出碳粉色带。在色带底部，您将看到一个张力齿轮。尝试拧紧此轮子。拧紧后，小心地将调色带放回打打印机。
要重新安装，请首先将碳粉带的左侧滑入打印机。然后，用力向下按压右侧，直到听到明显、响亮的咔嗒声，这表明丝带已牢固固定。