获取 Toast Go® 2 手持设备的帮助

不确定您拥有的是哪款 Toast Go® 设备？请查看此支持中心文章：识别您的 Toast 硬件。

点击 此处 获取可打印的 Toast Go®<2> 2 手持设备故障排除指南。

请务必首先尝试以下四个步骤：

如果您已尝试所有故障排除步骤且设备已过保修期，请访问 Toast Shop 购买手持设备替换件或根据需要购买 Toast Go® 2 读卡器维修套件。如果您的电池问题无法等到电池更换套件恢复供货，请联系 Toast 客户服务部讨论您的选择。如果您需要更换设备，请参阅 更换故障硬件 (RMA) 以获取更多支持。

本文内容：

• Toast Go® 2 的常见故障排除步骤
  • Toast Go® 2 无响应/无法开机
  • Toast Go® 2 持续断开网络连接
  • Toast Go® 2 屏幕无法正常工作
  • Toast Go® 2 显示“无命令”屏幕
  • Toast Go® 2 读卡器无法工作
  • Toast Go® 2 信用卡感应支付无法工作
  • 难以将卡插入 Toast Go® 2 读卡器
  • Toast 应用程序无法启动
  • Toast Go® 2 订单无法打印
  • Toast Go® 2 按钮卡住
  • Toast Go® 2 外壳破裂
  • 手持设备无法接受信用卡付款
  • Toast Go® 2 收到“正在获取 IP 地址”错误
• 常见问题解答
  • 如果我的 Toast Go® 2 进水了怎么办？
  • 我该如何清洁我的 Toast Go® 2？
  • 经理刷卡卡片可以在我的 Toast Go® 2 上使用吗？
  • 我的 Toast Go® 2 上的状态指示灯代表什么意思？

Toast Go® 2 的常见故障排除步骤® 2

Toast Go® 2 无响应/无法开机

如果您的 Toast Go® 2 无响应或无法开机，请按照以下步骤操作：

1. 确保设备已充电至少 30 分钟。
2. 按住just电源按钮 15 秒，直到设备关机并重新开机。在开启 Toast Go® 2 时，您无需待定调高音量按钮。

   
   

   
   观看视频或按照以下步骤进行进一步的故障排除。

    

3. 检查您的电源线。确保每一端都没有磨损，并且整根线缆的橡胶涂层完好无损。如果您的线缆未通过此检查，请联系客户服务部。如果您的线缆通过了检查，请继续执行下一步。
4. 找一根已知可用的线缆，以确保您的设备已充电。确保其已连接并插入正常工作的插座。在评估电池之前，请为您的设备充电至少 5 分钟。
5. 按住调高音量按钮和电源按钮 8 秒，执行强制重启。如果您的设备在充电和重启后开机，则说明您的设备功能正常。

如果您的设备无法开机，或者线缆损坏，请联系 Toast 客户服务部以获取更多支持，并提供参考代码 #508。

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Toast Go® 2 持续断开网络连接

如果您的 Toast Go® 2 持续断开网络连接，请确保您已完全断开（忽略）非 Toast 网络，以便您的 Toast Go® 2 保持连接到您的 Toast 管理网络。请查看此支持中心文章在 Toast 设备上忽略网络以获取说明，或观看下方的视频。

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Toast Go® 2 屏幕无法正常工作

观看此视频或按照以下步骤进行故障排除，以解决 Toast Go® 2 屏幕无法正常工作的问题。

1. 请确保您的设备已充电。按住电源按钮直到出现 Toast 徽标，即可开启 Toast Go® 2。如果屏幕仍有问题，请继续执行下一步。
2. 检查设备是否有液体损坏。您需要检查设备的所有开口处是否有残留物。如果存在液体损坏，很遗憾，这不在保修范围内。访问 Toast 商店 购买新设备。如果没有液体残留，请继续执行下一步。
3. 检查是否有固件更新，因为您的 Toast Go® 2 可能需要升级。导航至 设置 > 系统 > 高级 > 系统更新 > 检查更新。
4. 如果有可用更新，请按照提示下载最新的固件版本。如果屏幕功能正常，则说明您已解决该问题。
5. 如果没有可用更新，或者更新后问题仍然存在，请联系 Toast 客户服务部以获取更多支持，并提供参考代码 #509。

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Toast Go® 2 显示“无命令”屏幕

如果您的 Toast Go® 2 显示“无命令”屏幕，请按住 电源 按钮 15 秒以强制重启设备。

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Toast Go® 2 读卡器无法工作

如果您的 Toast Go® 2 上的读卡器无法工作，请按照以下步骤操作或观看此视频：

1. 重启您的 Toast Go® 2，方法是按住 电源 按钮，直到出现 关机 选项，然后点击该选项以关闭设备。
2. 然后，前往 快速点餐屏幕 并选择 标签页 以唤醒读卡器。此时，设备侧面的读卡指示灯应为绿色。如果指示灯为红色或不亮，请继续执行下一步。
3. 如果插卡和感应支付无法使用，但您的读卡器可以接受刷卡支付，请仔细检查您的设备是否已启用 EMV。如需复习如何为 Toast Go® 2 设置 EMV，请查看此支持中心文章：设置您的 Toast Go® 2。
4. 如果已启用 EMV，但读卡器指示灯为红色或不亮，请按照以下步骤使用读卡器测试应用。

使用读卡器测试应用：

1. 选择设备屏幕底部的圆形 主页 按钮。
2. 然后，选择 读卡器测试应用。
3. 在随后的屏幕上，选择相应的按钮来测试读卡器的插卡（插入）、刷卡（磁条）和感应（NFC）功能。

Toast Go® 2 信用卡感应支付无法使用

如果您的 Toast Go® 2 信用卡感应支付无法使用，可能是因为每张卡片内部的 NFC 线圈位置不同。每张支持感应支付的信用卡内部都有一个 NFC 线圈。当信用卡靠近读卡器时，该线圈会为信用卡芯片供电。然而，每张卡片的制造方式不同，线圈在卡片中的位置也不尽相同。

Toast 建议将卡片水平放置，并与 Toast Go® 2 设备的顶部对齐。然后，将卡片向左或向右稍微移动。一旦非接触式读卡器检测到线圈的位置，它就会读取卡片。

注意：使用非接触式读卡器时，请务必正确待定信用卡。请确保顾客将信用卡水平居中，并将其与设备顶部对齐。此外，并非所有卡片都支持感应支付。请检查卡片，确保上面有 NFC 符号：

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难以将卡片插入 Toast Go® 2 读卡器

如果您的 Toast Go® 2 读卡器感觉难以插入卡片，这可能是由其制造工艺决定的。为了防止水和异物进入设备，Toast Go® 2 的 EMV 卡槽设计得更加紧凑。虽然看起来很紧，但这旨在延长读卡器的使用寿命。

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Toast 应用无法在 Toast Go® 2

如果您的 Toast 应用无法在 Toast Go® 2 上启动，请强制退出并重新启动 Toast 应用。如果问题仍然存在，请执行以下步骤：

1. 对 Toast POS 应用执行强制停止并清除缓存。导航至手持设备主屏幕并打开Android 设置。
2. 选择应用 > Toast POS > 存储 > 清除缓存 > 强制停止 Toast POS 应用。
3. 重新启动 Toast POS 应用，查看其是否可以加载。如果不行，请继续卸载并重新安装 Toast POS 应用。
   1. 在卸载应用或恢复出厂设置之前，请确保所有付款均已上传至云端，以免丢失信用卡交易记录。您可以按照以下步骤执行此操作：
   2. 确保设备已联网并连接到 Toast Web。
   3. 在 Toast 应用中，选择右上角的三点菜单，然后选择设备状态。在状态屏幕上，确认设备已联网。
   4. 打开“队列”选项卡，确保所有付款都已上传到云端，方法是确认所有队列字段的右侧均显示“0”。
4. 重新启动 Toast 应用，查看其是否可以加载。
5. 如果 Toast 应用仍然无法启动，请联系 Toast 客户服务部。

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Toast Go® 2 按钮卡住

如果您的 Toast Go® 2 上的按钮卡住，请观看视频或按照以下步骤操作。

1. 首先进行触感测试，方法是逐个按下电源和音量按钮。如果您感觉到每个按钮都能正常按下并回弹，则说明硬件功能正常。
   
   
2. 此外，请确保您的 Toast Go® 2 已充电。

如果按钮按下后无法回弹，且您的设备仍在保修期内，请联系 Toast 客户服务部并提供代码 #507。

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Toast Go® 2 外壳破裂

遗憾的是，如果您的 Toast Go® 2 外壳破裂，则无法修复，您需要联系 Toast 客户服务部以获取进一步支持。

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手持设备无法接受信用卡付款

如果您的手持设备无法接受刷卡付款，并且您已尝试本文顶部的所有故障排除步骤，则您的设备可能需要进行固件更新。

1. 导航至 设置 > 系统 > 高级 > 系统更新 > 检查更新。
2. 如果有可用更新，请按照提示下载最新的固件版本。

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Toast Go® 2 收到“正在获取 IP 地址”错误

如果您的手持设备收到“正在获取 IP 地址”错误，则表示您的 Wi-Fi 源有电，但没有互联网连接。如果您使用带有 Unifi 无线接入点的 Toast 管理网络，它们将显示蓝灯。如果您使用带有 Pronto 接入点的 Toast 管理网络，它们将显示紫色。要了解更多信息，请参阅验证您的互联网连接。

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常见问题解答

如果我的 Toast Go® 2 进水了怎么办？

虽然您的 Toast Go® 2 具有防水功能，但这并不意味着它可以下水！Toast 建议让您的 Toast Go® 2 远离水槽、清洁桶等涉水区域。如果您的 Toast Go® 2 确实被严重弄湿，请遵循以下故障排除步骤：

1. 立即 关闭 您的 Toast Go® 2。
2. 尽可能擦干潮湿区域，首先从插卡和刷卡区域开始。有关设备上刷卡、插卡和感应区域的图示，请查看此支持中心文章：设置您的 Toast Go® 2。
3. 让 Toast Go® 2 完全干燥后再重新开机。请记住，这可能需要整整一两天的时间。

我该如何清洁我的 Toast Go® 2？

对于 Toast Go® 2 的日常清洁，请遵循以下步骤：

1. 关闭设备电源。
2. 用清水或屏幕清洁剂润湿一块干净的布，然后轻轻擦拭设备。
3. 让设备风干几分钟后再重新开机。

如需更彻底地清洁 Toast Go® 2：

1. 关闭设备电源。
2. 将 70% 的 IPA（异丙醇）喷在干净的布上，然后轻轻擦拭设备。
3. 让设备风干几分钟后再重新开机。
4. 如有需要，请使用超细纤维布轻轻擦拭屏幕。

注意：切勿将清洁产品直接喷洒在设备上。请务必使用干净的布。这将防止液体进入开放式端口或其他区域（如读卡器）。