获取帮助：我的打印机无法工作
上次更新时间：2026年5月29日 13:37
如果您的打印机离线、无法连接或无法打印收据或票据，请按照以下步骤快速恢复正常工作。大多数打印机问题可以在几分钟内解决。
概述步骤
适用范围：Toast POS、Toast Web，以及所有与Toast兼容的收据、厨房和标签打印机（Toast收据打印机TP200、Toast厨房打印机、Toast商品标签打印机TLP400、Epson收据打印机TM-T20ii、Epson厨房打印机TM-U220B、Epson标签打印机TM-L90）
所需权限:
- 楼层工作人员: 无需特殊权限进行电源循环步骤
- 用于Toast Web打印机配置:6.10 打印机和现金抽屉设置权限
您将完成的任务:从您的Toast POS恢复打印到受影响的打印机，或收集正确的信息以升级到客户服务。
大多数打印机问题可以通过以下三个快速步骤解决。如果您遇到 "请重启打印机" 错误消息，请从这里开始：
- 从打印机上拔掉电源线和以太网线。等待30秒。
- 将两根电缆重新插入并打开打印机电源。
- 重试打印。
如果打印机仍然无法打印，请检查以下快速检查项：
- 从终端打印?禁用终端上的Wi-Fi。终端通过以太网打印。
- 从手持设备打印?确认手持设备连接到正确的Toast安全Wi-Fi网络。
- 打印机已开启但打印空白单据?确认您使用的是适合您打印机型号的正确纸张，并且纸张已正确装入。请参见打印机纸卷和墨带。
预期结果：打印机从您的Toast设备打印测试收据或票据。
如果这些步骤无法解决问题，请在下面的快速修复表中找到您的症状。
快速修复
找到与发生的情况相匹配的症状，并按照匹配的部分进行操作。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 打印机离线，无法连接或显示断开连接 | 网络或电缆问题 | 排查连接问题 | 是 |
| 打印机打印空白单据或部分输出 | 纸张错误，纸张装反，或墨带问题（仅限冲击式打印机） | 排查空白或部分票据 | 是 |
| 纸张卡住，切割器卡住，或打印输出未干净切割 | 切割器内有杂物或纸张卡住 | 排查纸张卡住和切割器问题 | 是 |
| 新打印机或替换打印机未打印 | 打印机尚未在Toast Web中添加，或序列号/IP配置错误 | 排查新打印机或替换打印机 | 部分—后端序列号修复可能需要客户服务 |
| 票据打印到错误的打印机、准备站或设备 | 准备站、设备设置或自动触发配置 | 排查错误打印机行为 | 是 |
| 您在POS屏幕上看到特定的错误信息 | 各种—取决于错误文本 | 请参见获取帮助：排查打印机错误信息 | 是 |
| 打印机切纸不正确或卡纸（特定于切割器） | 杂物、异物或切割刀片未对齐 | 请参见修复您的打印机切割机制 | 是 |
识别您的打印机
打印机根据其位置被称为—"展会打印机"、"吧台打印机"、"饮料票打印机"或"厨房打印机"—但Toast支持几种不同的打印机型号。型号名称在打印机本身的标签上。
| 它的位置或名称 | Toast型号名称 | 特定型号的故障排除 |
| 前台或展会站的收据打印机 | Toast 收据打印机 TP200 | 获取关于 Toast 收据打印机 TP200 的帮助 |
| 前台或展会站的收据打印机 | Toast 打印中心 TP300 | 排查您的 TP300 Toast 打印中心（Toast 打印机） |
| 前台或展会站的收据打印机 | 爱普生收据打印机 TM-T20ii | 获取关于爱普生收据打印机 TM-T20ii 的帮助 |
| 厨房打印机、饮料票打印机、酒吧打印机（热敏） | Toast 厨房打印机 | 获取关于您的 Toast 厨房打印机的帮助 |
| 厨房打印机、饮料票打印机、酒吧打印机（冲击式，红黑双色打印，使用墨带） | 爱普生厨房打印机 TM-U220B | 获取关于爱普生厨房打印机 TM-U220B 的帮助 |
| 无线打印机，前台或展位的收据打印机 | Epson M30 | 在 Toast 管理的网络上设置您的 M30/M30II 无线打印机， 在自我管理的网络上设置您的无线 M30 打印机 |
| 前台或展会站的收据打印机 | 爱普生 TM-T88 | 与 TM-T20ii 相同的故障排除 - 获取关于爱普生收据打印机 TM-T20ii 的帮助 |
| 标签打印机（为物品打印贴纸） | Toast 物品标签打印机 TLP400 | 获取关于您的 Toast 物品标签打印机 TLP400 的帮助 |
| 标签打印机（为物品打印贴纸） | Epson L90 | 设置您的爱普生 L100 或 L90 标签打印机与 Toast |
| 标签打印机（为物品打印贴纸） | Epson L100 | 设置您的爱普生 L100 或 L90 标签打印机与 Toast |
如果您不确定自己拥有哪个型号，请参见 Toast 兼容打印机。
排查连接问题
指向连接问题的症状：
- 打印机在 POS 上显示为离线或断开连接
- POS 显示 "我们无法连接到打印机" 或 "请重启打印机"
- 打印机已开机但没有打印任何内容
- 打印机状态显示为 "不活动"
最可能的原因：
- 松动、损坏或未插好的以太网电缆
- 发送打印作业的设备在错误的网络上（终端在 Wi-Fi 而不是以太网；手持设备在错误的 Wi-Fi 上）
- 路由器或网络故障
- 打印机的 IP 地址在停电后发生冲突
解决步骤：
- 重新插拔打印机端和路由器、交换机或墙端口的以太网电缆。重启打印机（关机 30 秒，然后再开机）。
- 如果您有已知正常工作的以太网电缆，请更换以排除故障电缆。
- 如果从终端打印，请确认该终端的Wi-Fi已禁用。如果从手持设备打印，请确认手持设备已连接到Toast安全的Wi-Fi网络。要了解更多信息，请参见在Toast设备上忘记网络。
- 检查Toast系统状态页面以查看是否有任何活动故障。如果有故障，请参见在离线模式下使用Toast。
- 如果打印机仍然离线，请从打印机本身打印测试单，以确认问题是打印机硬件还是网络。请参见打印测试单。
预期结果：当从设备触发时，打印机会打印测试页面，POS打印机设置显示打印机在线。
如果在这些步骤后打印机仍然离线，请参见在联系客户服务之前。
排查空白或部分单据问题
指向纸张或墨水问题的症状：
- 单据打印出来是空白的
- 单据只打印部分文本或一条黑线
- 收据打印得太淡或不均匀
最可能的原因：
- 打印机使用了错误的纸张类型（热敏纸在冲击打印机中，或反之）
- 纸张装反了
- 墨带问题（仅限冲击打印机—TM-U220B和Toast厨房打印机）
- 打印头或压纸辊脏了
解决步骤：
- 打开打印机盖，确认纸卷的弯曲面朝下，并且纸张从底部进纸。请参阅识别您的打印机表中的特定型号文章，以获取准确的装载示意图。
- 确认纸张类型与您的打印机型号相符。热敏纸有光滑的涂层，如果用指甲划过会留下痕迹。冲击式打印机使用标准的复印纸，并需要墨带。请参见打印机纸卷和墨带。
- 对于冲击式打印机（爱普生厨房打印机TM-U220B和Toast厨房打印机），请确认墨带盒牢固安装。均匀按下两侧，直到听到咔嗒声，然后顺时针旋转拨轮一到两圈，以将新墨带卷入机器。
- 如果收据打印得太淡，请清洁您的Toast打印机喷头。在关闭盖子并重新测试之前，请让其完全干燥。
预期结果：打印机生成干净、可读的收据或票据。
如果在这些步骤后打印机仍然打印空白，请参见在联系客户服务之前。
排除纸张卡住和切割问题
指向纸路或切割问题的症状：
- 纸张未从打印机中退出
- 打印输出在中途停止
- 收据打印完成后纸张未被切割，或仅部分切割
- 您听到咔嗒声或磨擦声
最可能的原因：
- 打印机内部或自动切割器内纸张卡住
- 自动切割器内有异物（回形针、图钉、纸屑）
- 纸卷空或接近空
- 卡住后切割刀片未对齐
解决步骤：
- 打开打印机盖，确认纸卷没有空。如有需要，请更换。
- 检查纸路中是否有卡纸、纸屑或任何异物，以及自动切割器内部。移除您发现的任何物品。
- 重新调整纸卷，牢固地关闭盖子，直到听到咔嗞声，然后重试打印。
- 如果切割刀片卡住，对于TP200、TM-T20和TM-U220打印机，请按照修复打印机切割机制中的特定型号切割步骤操作。
预期结果：打印机打印完整的收据并干净地切割纸张。
如果在这些步骤后打印机仍然出现机械问题，请参见在联系客户服务之前。
故障排除新打印机或替换打印机
指向新打印机或替换打印机设置问题的症状：
- 您刚插入或更换的打印机没有打印。
- POS识别到的打印机与连接的打印机不同。
- 替换打印机显示出来，但票据仍然发送到旧打印机。
最可能的原因：
- 打印机尚未在设置 > 打印机设置中添加。
- Toast Web中的序列号或IP地址与物理打印机不匹配。
- 旧打印机记录仍然在设备设置中设置为默认。
解决步骤：
- 在您的Toast POS上，导航到设置 > 打印机设置，然后选择+ 添加或替换打印机和查找我的打印机。扫描可能需要最多20秒。从列表中选择打印机并打印测试收据。
- 如果打印机启用了DHCP（自2021年6月以来大多数发货的打印机），请在Toast Web中确认财务 > 相关 > 打印机和现金抽屉中的序列号字段填写了正确的序列号，并且IP地址字段为空.如果两个字段都已填写，请删除IP地址，然后保存并发布。
- 如果打印机禁用DHCP（静态IP），请确认IP地址字段已填写，序列号字段为空。如果两个字段都已填写，请删除序列号，然后保存并发布。
- 在应发送到此打印机的POS设备设置中，确认已选择正确的打印机，位于收据打印机标题下。
预期结果：新的或替换的打印机打印测试收据，并且从POS发送的票据会路由到它。
注意：如果物理打印机的序列号与在Toast Web中分配的序列号不匹配——例如，在硬件更换后——则可能需要客户服务更新后端记录。请参见在联系客户服务之前。
有关完整的设置详细信息，请参见打印机设置概述和DHCP打印机设置。
排查意外打印机行为
指向打印机路由配置问题的症状：
- 票据打印到错误的工作站
- 饮料票据未打印到酒吧打印机
- POS未“看到”物理连接的打印机
- 票据打印两次
- 酒吧终端未向打印机发送任何内容
最可能的原因：
- 打印机未在Toast Web中分配给正确的准备工作站
- 在终端的设备设置中设置为不打印的准备工作站
- 在设备设置中选择了错误的打印机作为收据打印机
- 位置上有多个自动触发设备
- 物品路由规则将物品发送到错误的准备站
解决步骤：
- 如果收据票据被错误路由，请在错误路由的POS上导航到 设置 > 设备设置。确认在 收据打印机 下选择了正确的打印机。
- 如果问题是厨房或酒吧票据未打印，请在Toast Web中导航到 准备站 设置，并确认打印机分配给正确的准备站。请参见 准备站基础知识。
- 如果一个终端无法向一个准备站打印，但其他终端可以（例如：一个酒吧终端无法向酒吧打印机打印票据），请检查 设置 > 设备设置 > 未打印的准备站。如果您希望票据打印，请将此设置为 无。
- 如果票据打印两次，请参见 排查双重打印。
- 确认只有一个设备的 订单自动触发 设置为 是。要了解更多信息，请参见 设置订单自动触发。
预期结果：票据路由到每个准备站的预期打印机。
常见问题解答
Toast打印机使用墨水吗？
Toast打印机仅在冲击打印机型号上使用墨水——Epson厨房打印机TM-U220B和Toast厨房打印机使用墨水带。收据打印机（Toast收据打印机TP200，Epson收据打印机TM-T20ii）和Toast物品标签打印机TLP400是热敏打印机，不使用墨水。它们通过热量在热敏纸上打印。如果您的收据打印机打印模糊或空白，问题通常是纸张，而不是墨水。请参见 打印机纸卷和墨水带 以获取每个型号的正确纸张和带子。
为什么“展览打印机”或“酒吧打印机”在Toast Web中有不同的名称？
“展览”、“酒吧”、“饮料票”和“厨房”描述了打印机在您的餐厅中的位置，而不是型号。Toast支持多种打印机型号，这些型号可在任何这些地点使用。型号名称（例如，Toast收据打印机TP200或Epson厨房打印机TM-U220B）在打印机本身的标签上，您将在Toast Web中看到该名称。有关特定型号的故障排除，请参见识别您的打印机表。
我的打印机的绿色指示灯亮着，但它没有打印。这意味着什么？
绿色电源指示灯表示打印机有电，但并不确认打印机已连接到您的网络或可以接收打印任务。按照故障排除连接问题中的步骤确认打印机已连接到网络。
我在哪里可以找到打印机的序列号？
序列号在打印机底部的标签上，靠近顶部边缘。它在Toast Web上的可见位置为财务 > 相关 > 打印机和现金抽屉，如果打印机已在设备中心添加，也可以在设备中心看到。
如果我在POS屏幕上看到错误消息，而不是仅仅显示“无法工作”怎么办？
有关特定错误消息文本（例如，“请重启打印机”，“我们无法连接到打印机”，“检测到打印机错误”或数字参考代码），请参见获取帮助：故障排除打印机错误消息。
在您联系客户服务之前
某些打印机问题需要客户服务，因为解决方案涉及后端账户更改——例如，当在Toast Web中分配的序列号与物理打印机的序列号不匹配时，记录只能由具有后端访问权限的代理进行更正。如果上述故障排除步骤未能解决问题，请在开始聊天之前收集以下信息，以便代理可以更快地帮助您：
- 在您的POS屏幕上显示的确切症状或错误消息文本（照片或截图有帮助）
- 打印机型号——例如，TP200，Toast厨房打印机，TM-T20ii，TM-U220B或TLP400。型号在打印机上的标签上。
- 打印机的序列号——在打印机底部的标签上找到，或在财务 > 相关 > 打印机和现金抽屉中找到。
- 打印机是有线（以太网）还是无线（Wi-Fi）
- 您正在从哪个 Toast 设备打印——终端、手持设备或厨房显示系统
- 您已经尝试过的步骤
- 同一地点的其他打印机是否正常工作
要与客户服务聊天，请在 Toast Now 应用中选择 支持图标，或在 Toast Web 或 Payroll Web 的任何页面右下角选择 蓝色支持按钮。有关更多选项，请参见 如何联系客户支持。
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