获取帮助：我的打印机无法工作

如果您的打印机处于脱机状态、无法连接，或者无法打印收据或票据，请按照以下步骤操作，以便快速恢复正常运行。大多数打印机问题都可以在现场几分钟内解决。

本文内容：

• 概述步骤
• 快速修复
• 识别您的打印机
• 排查连接问题
• 排查打印空白或部分内容单据的问题
• 排查卡纸和切纸器问题
• 排查新打印机或更换后的打印机问题
• 排查打印机异常行为
• 常见问题解答
• 联系客户服务前
• 相关文章

概述步骤

适用于：Toast POS、Toast Web、所有 Toast 兼容的收据、厨房和标签打印机（Toast Receipt 打印机 TP200、Toast Kitchen 打印机、Toast Item Label 打印机 TLP400、Epson Receipt 打印机 TM-T20ii、Epson Kitchen 打印机 TM-U220B、Epson Label 打印机 TM-L90）

需要权限：

• 楼面员工： 无需特殊权限即可执行重启步骤
• 对于 Toast Web 打印机配置：6.10 打印机和钱箱设置权限

您将完成以下操作：恢复从 Toast POS 到受影响打印机的打印功能，或收集正确信息以升级至客户服务部门。

大多数打印机问题都可以通过以下三个快速步骤解决。如果您卡在“请重启打印机”错误消息上，请从这里开始：

1. 拔掉打印机的电源线和以太网线。等待 30 秒。
2. 重新插上两条线缆并开启打印机电源。
3. 重试打印。

如果打印机仍然无法打印，请进行以下快速检查：

• 从终端打印？禁用终端上的 Wi-Fi。终端通过以太网打印。
• 从手持设备打印？确认手持设备连接在正确的 Toast 安全 Wi-Fi 网络上。
• 打印机已开启但打印出空白单据？请确认您正在为您的打印机型号使用正确的纸张，并确认其已正确装入。请参阅 打印机纸卷和色带。

预期结果：打印机从您的 Toast 设备打印出一张测试收据或票。

如果这些步骤无法解决问题，请在下方的“快速修复”表中查找您的症状。

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快速修复

找到与当前情况相符的症状，并按照对应的部分进行操作。

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识别您的打印机

打印机通常根据其放置位置来称呼——“出餐打印机”、“吧台打印机”、“饮品票打印机”或“厨房打印机”——但 Toast 支持多种不同的打印机型号。型号名称位于打印机本身的标签上。

如果您不确定自己使用的是哪种型号，请参阅 Toast 兼容打印机。

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排查连接问题

指向连接问题的症状：

• 打印机在 POS 上显示为离线或已断开连接
• POS 显示“无法连接到打印机”或“请重启打印机”
• 打印机已开机但无法打印任何内容
• 打印机状态显示为“不活跃”

最常见的原因：

• 以太网线松动、损坏或未插好
• 发送打印任务的设备处于错误的网路中（终端连接的是 Wi-Fi 而非以太网；手持设备连接的是错误的 Wi-Fi）
• 路由器或网络中断
• 断电后打印机的 IP 地址冲突

解决方法：

1. 重新插拔打印机端以及路由器、交换机或墙壁端口端的以太网线。重启打印机（关闭 30 秒，然后再开启）。
2. 如果您有已知可用的以太网线，请将其换上以排除线缆故障。
3. 如果从终端进行打印，请确认该终端已禁用 Wi-Fi。如果从手持设备进行打印，请确认该手持设备连接的是 Toast 安全 Wi-Fi 网络。要了解更多信息，请参阅 忘记 Toast 设备上的网络。
4. 检查 Toast 系统状态页面，查看是否有任何正在发生的故障。如果存在故障，请参阅 在离线模式下使用 Toast。
5. 如果打印机仍然处于离线状态，请从打印机本身打印一张测试单，以确认问题是出在打印机硬件还是网络上。请参阅 打印测试单。

预期结果：当从设备触发时，打印机会打印一张测试页，并且 POS 打印机设置会将打印机显示为在线。

如果执行这些步骤后打印机仍然处于离线状态，请参阅 联系客户服务前。

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排查空白或部分打印的单据

指向纸张或墨水问题的症状：

• 单据打印出来是空白的
• 单据仅打印出部分文本或一条黑线
• 收据打印得太浅或不均匀

最常见的原因：

• 打印机纸张类型错误（热敏打印机使用了针式打印纸，反之亦然）
• 纸张装反了
• 色带问题（仅限针式打印机——TM-U220B 和 Toast 厨房打印机）
• 打印头或压纸辊脏污

解决方法：

1. 打开打印机盖，确认纸卷安装时弯曲的一面朝下，且纸张从底部送出。请参阅 识别您的打印机 表格中针对您特定型号的文章，以获取准确的装纸图示。
2. 确认纸张类型是否适用于您的打印机型号。热敏纸有一层光亮的涂层，用指甲刮擦会留下痕迹。针式打印机使用标准证券纸，并需要色带。请参阅 打印机纸卷和色带。
3. 对于针式打印机（Epson Kitchen Printer TM-U220B 和 Toast Kitchen Printer），请确认色带盒已安装到位。均匀向下按压两侧，直到听到咔哒声，然后顺时针转动旋钮一到两整圈，将新色带卷入机器。
4. 如果票据打印颜色太浅，请 清洁您的 Toast 打印机打印头。在合上盖子并重新测试之前，让其完全干燥。

预期结果：打印机可打印出清晰、可读的票据或票。

如果执行这些步骤后打印机仍然打印空白，请参阅 联系客户服务前。

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排查卡纸和切纸器问题

指向走纸路径或切纸器问题的症状：

• 纸张无法从打印机中送出
• 打印中途停止
• 票据打印完成后纸张未被切断，或仅部分切断
• 听到咔哒声或磨损声

最常见的原因：

• 打印机内部或自动切纸器卡纸
• 自动切纸器中有异物（回形针、图钉、纸屑）
• 纸卷用尽或即将用尽
• 卡纸后切纸刀片错位

解决方法：

1. 打开打印机盖，确认纸卷没有用完。如有需要，请更换。
2. 检查走纸路径和自动切纸器内部是否有卡纸、纸屑或任何异物。清除发现的任何异物。
3. 重新调整纸卷，用力关上打印机盖直到听到咔哒声，然后重试打印。
4. 如果切纸刀片卡住，对于TP200、TM-T20和TM-U220打印机，请按照 Fix the Cutting Mechanism on Your Printer<1> 中针对特定型号的切纸器步骤操作。

预期结果：打印机打印出完整的小票并干净地切纸。

如果执行这些步骤后打印机仍存在机械问题，请参阅 Before You Contact Customer Care<1>。

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Troubleshoot a New or Replacement Printer

指向新打印机或更换打印机设置问题的症状：

• 刚插入或更换的打印机无法打印
• POS识别出的打印机与所连接的打印机不同
• 更换的打印机已显示，但小票仍发送到旧打印机

最常见的原因：

• 打印机尚未在POS上的 Setup > Printer Setup<3> 中添加
• Toast Web中的序列号或IP地址与物理打印机不匹配
• 旧打印机记录在设备设置中仍被设为默认值

解决方法：

1. 在您的Toast POS上，导航至 Setup > Printer Setup<3>，然后选择 + Add or replace printer<5> 和 Find my printer<7>。扫描可能需要长达20秒。从列表中选择打印机并打印测试小票。
2. 如果打印机已启用DHCP（2021年6月后出厂的大多数打印机），请在Toast Web的 Finance > Related<3> > Printers and Cash Drawers<5> 中确认 Serial Number<7> 字段已填入正确的序列号，且 IP Address<8> 字段为空。如果两个字段都已填充，请删除IP地址，然后保存并发布。
3. 如果打印机禁用了DHCP（静态IP），请确认IP地址字段已填充，且序列号字段为空。如果两个字段都已填充，请删除序列号，然后保存并发布。
4. 确认在应发送至此打印机的POS设备设置中的收据打印机标题下选择了正确的打印机。

预期结果：新打印机或更换后的打印机打印出测试收据，且小票从POS路由至该打印机。

注意：如果物理打印机的序列号与Toast Web中分配的序列号不匹配（例如在更换硬件后），则可能需要联系客户服务部门更新后端记录。请参阅联系客户服务部门之前。

有关完整设置详情，请参阅打印机设置概述。

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排查打印机异常行为

指向打印机路由配置问题的症状：

• 小票打印到了错误的备餐站
• 饮品小票未打印到吧台打印机
• POS无法“识别”物理连接的打印机
• 小票打印了两次
• 吧台终端未向打印机发送任何内容

最常见的原因：

• 打印机未在Toast Web中分配给正确的备餐站
• 终端设备设置中设置了不打印的备餐站
• 设备设置中选择了错误的打印机作为收据打印机
• 地点有多个自动开始烹饪设备
• 物品路由规则将物品发送到了错误的备餐站

解决方法：

1. 如果收据票据路由不正确，请在路由错误的 POS 上导航至 设置 > 设备设置。确认在 收据打印机 下选择了正确的打印机。
2. 如果出现厨房或吧台票据无法打印的问题，请导航至 Toast Web 中的 备餐站 设置，并确认打印机已分配给正确的备餐站。请参阅 备餐站基础知识。
3. 如果某个终端无法打印到某个备餐站，但其他终端可以（例如：吧台终端无法打印票据到吧台打印机），请检查 设置 > 设备设置 > 不打印的备餐站。如果您希望票据进行打印，请将其设置为 无。
4. 如果票据打印了两次，请参阅 排查重复打印问题。
5. 确认只有一个设备的 订单自动触发 设置为 是。要了解更多信息，请参阅 设置订单自动触发。

预期结果：票据会路由到每个备餐站指定的打印机。

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常见问题解答

Toast 打印机使用墨水吗？

Toast 打印机仅在针式打印机型号上使用墨水——Epson 厨房打印机 TM-U220B 和 Toast 厨房打印机使用色带。收据打印机（Toast 收据打印机 TP200、Epson 收据打印机 TM-T20ii）和 Toast 物品标签打印机 TLP400 是热敏打印机，不使用墨水。它们使用热量在热敏纸上进行打印。如果您的收据打印机打印颜色变浅或空白，问题通常出在纸张上，而不是墨水。请参阅 打印机纸卷和色带 以获取适用于每种型号的正确纸张和色带。

为什么“出菜打印机”或“吧台打印机”在 Toast Web 中有不同的名称？

“出菜”、“吧台”、“饮品票”和“厨房”描述的是打印机在您餐厅中的位置，而不是型号。Toast 支持多种可在这些地点使用的打印机型号。型号名称（例如，Toast 收据打印机 TP200 或爱普生厨房打印机 TM-U220B）位于打印机本身的标签上，这就是您在 Toast Web 中看到的名称。有关特定型号的故障排除，请参阅 识别您的打印机 表格。

我的打印机绿灯亮着，但无法打印。那是什么意思？

绿色电源灯表示打印机已通电，但这并不能确认打印机已连接到您的网络或可以接收打印任务。执行 排查连接问题 中的步骤以确认打印机已连接到网络。

我在哪里可以找到打印机的序列号？

序列号位于打印机底部、靠近顶部边缘的标签上。它也可以在 Toast Web 的 财务 > 相关 > 打印机和钱箱<5> 中看到，如果打印机已添加至 Device Hub，也可以在其中看到。

如果我在 POS 屏幕上看到错误消息，而不是仅仅显示“无法工作”，该怎么办？

对于具体的错误消息文本（例如，“请重启打印机”、“我们无法连接到打印机”、“检测到打印机错误”或数字参考代码），请参阅 获取帮助：排查打印机错误消息。

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在联系客户服务之前

某些打印机问题需要客户服务部门协助，因为解决方案涉及后端账户更改——例如，当 Toast Web 中分配的序列号与物理打印机的序列号不匹配时，该记录只能由具有后端访问权限的代理进行更正。如果上述故障排除步骤无法解决问题，请在开始聊天前准备好以下信息，以便代理能更快地为您提供帮助：

• POS 屏幕上显示的具体症状或错误消息文本（照片或截图会有帮助）
• 打印机型号——例如，TP200、Toast 厨房打印机、TM-T20ii、TM-U220B 或 TLP400。型号位于打印机上的标签上。
• 打印机的序列号——可在打印机底部的标签上找到，或在 Toast Web 的 财务 > 相关 > 打印机和钱箱<5> 中找到。
• 打印机是有线（以太网）还是无线（Wi-Fi）连接
• 您正在使用哪种 Toast 设备进行打印——终端、手持设备还是厨房显示系统
• 您已经尝试过的步骤
• 同一地点的其他打印机是否工作正常

要开始与客户服务部门聊天，请在 Toast Now 应用中选择 支持图标，或选择 Toast Web 或 Payroll Web 任意页面右下角的 蓝色支持按钮。有关更多选项，请参阅 如何联系客户支持。

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