退款常见问题解答
上次更新时间：2026年9月22日 12:04
退款基础知识
Toast 中的退款是如何运作的？
问题变体：退款是如何运作的？我该如何为客人退款？Toast 中的退款流程是什么？
退款会撤销 Toast 中的付款，并将资金退还至原始付款方式。要发放退款，请在 Toast Web 或 Toast POS 设备上使用“查找支票”找到原始支票，选择退款类型，然后确认。
有关分步说明，请参阅 发放退款。有关退款在报告中的显示位置，请参阅 在 Toast 报告中查看退款。
何时应该作废付款而不是退款？
问题变体：作废还是退款？我应该作废还是退还付款？我何时使用作废与退款？
当付款是在今天处理且尚未被扣款时，请使用作废。当付款是在昨天或更早之前处理且已被扣款时，请使用退款。
某些付款方式无法退款，必须改为作废：
-
- 挂账付款
- 第三方礼品卡（非 Toast 发行的卡片）
- 其他付款类型（除现金、信用卡或 Toast 礼品卡之外配置的任何付款类型）
如果付款是挂账或第三方礼品卡，请作废该付款并使用新的付款方式。
有关作废与退款决策的完整指南以及关于已作废项目的常见问题解答，请参阅 了解何时作废与<退款。
发放退款
如何为信用卡付款发放退款？
问题变体：如何退还信用卡付款？如何在 POS 上退还卡片付款？
信用卡退款可以在 Toast POS 设备上或通过 Toast Web 发放。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
如何发放现金退款？
问题变体：如何退还现金？我可以在 Toast Web 中退还现金吗？
现金退款必须通过连接了钱箱的 Toast POS 设备进行。Toast Web 无法处理现金退款，因为 Toast Web 无法访问钱箱。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
如何退还 Toast 礼品卡？
问题变体：如何退还礼品卡？我可以退还 Toast 礼品卡吗？
Toast 礼品卡可以在 POS 设备或 Toast Web 上进行退款。您可以按商品或以自定义金额进行退款。
注意：如果不按商品进行退款，礼品卡余额将保留在账户中，最终导致顾客以后仍可使用该礼品卡。如果您打算清除礼品卡余额，则必须按商品进行退款。
有关分步说明，请参阅 调整或退还礼品卡余额。
如何为没有原始交易的顾客退款（非关联退款）？
问题变体：如何进行非关联退款？我需要为顾客退款，但没有原始账单。如何退还来自旧 POS 系统的交易？
Toast Web 中的“进行非关联退款”选项目前已禁用。若要进行未关联到特定账单的退款（例如，退还来自旧 POS 系统的交易、退还已通过“查找账单”退款的卡，或在原始卡已过期时进行退款），请联系客户服务部，以便他们为您手动处理退款。
有关更多详细信息，请参阅 如何为顾客进行非关联退款？
如何退款 Toast 餐宴与节日订单管理订单或发票？
问题变体：如何退还餐宴订单？如何退还 Toast 餐宴与节日订单管理发票？
Toast 餐宴与节日订单管理订单在 Toast Web 的 餐宴与节日订单管理 > 订单 > 操作 > 退款 中使用单独的退款工作流程。C&E 的退款类型与标准餐厅账单不同：按项目、整单、仅税费或自定义金额。C&E 退款不支持仅退还小费。
如果 C&E 信用卡付款仍处于授权状态（付款后最长持续两天），则必须将其作废，而不是退款。C&E 信用卡付款的作废必须在 POS 的“查找账单”页面上完成，而不是在“餐宴与节日订单管理”仪表板上。
有关分步说明，请参阅 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理订单。
可以退款和不可以退款的内容
我可以发放部分退款或自定义金额退款吗？
问题变体：我可以退还部分费用吗？如何发放部分退款？我可以发放自定义金额退款吗？如何退还部分在线订单费用？
可以。发放退款时，请选择“自定义金额”退款类型并输入要退款的具体金额。自定义金额退款不与特定项目挂钩，因此它们仅影响顶级净销售额和消费金额数据——它们不会按销售类别、收入中心或服务时段进行细分。
自定义金额退款不适用于延期付款方式（先买后付）。对于延期付款，请改为按项目退款，或者如果需要自定义金额，请联系客户服务部。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以只退还小费、只退还税费或只退还服务费吗？
问题变体：我可以只退还小费吗？我可以退还服务费吗？我可以只退还税费吗？如何退还之前的小费？
可以，适用于标准退款。在发放退款时，您可以选择“仅小费”或“仅税费”作为退款类型。
注意：Toast 餐宴与节日订单管理退款不支持“仅小费”。Toast 餐宴与节日订单管理退款类型仅限于按项目、整单、仅税费和自定义金额。请参阅 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理订单。
已退还的小费会显示在销售汇总报告中“小费汇总”卡片的“已退还小费”字段中。已退还的强制性小费服务费会显示在付款汇总表的“退款”列中。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以对包含多种付款方式的账单进行退款吗？
问题变体：如何退还使用多种付款方式支付的账单？我可以对同一账单上的信用卡和礼品卡进行退款吗？
针对项目、整单、仅小费或仅税费的退款可以分摊到购买时使用的原始付款方式中。每种付款方式的退款金额最高不得超过最初通过该方式收取的金额。
退款金额不能分摊到其他付款类型、挂账账户或第三方礼品卡中——这些付款必须改为作废。现金付款的退款只能在 Toast POS 设备上完成。信用卡付款的退款可以在 Toast POS 设备或 Toast Web 中完成。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以在同一张账单上发放第二次退款吗？
问题变体：我该如何在同一张账单上发放第二次退款？我已经退还了部分账单，还可以退还更多吗？POS 机不允许我输入第二次退款金额。
不能。Toast 的全局限制规定每笔付款只能退款一次 — 如果您已对某笔付款进行了部分退款，则无法在之后自行针对同一笔付款发放另一次退款。对于使用多种付款方式支付的账单，此限制分别适用于每笔付款。
如需发放额外退款，请联系客户服务部门，并提供账单编号和日期、客人姓名和电话号码、已发放的退款金额以及需要退还的额外金额。客户服务部门可以手动执行额外退款。
有关相关案例（当系统已处理允许的最大退款额时进行退款）的更多详细信息，请参阅 如何向客人发放非关联退款？
我可以退还旧账单或受限账单吗？
问题变体：我可以退还前一天的账单吗？我可以退还几周前的交易吗？我无法编辑此账单，还可以退款吗？
是的，在大多数情况下可以。退款适用于原始扣款后 90 天内已获取的付款。如果账单已超过 90 天，请联系 Toast 支付服务团队申请非关联退款。
对于受限或无法正常编辑的账单，请使用 Toast Web 中 付款 > 交易与退款 > 查找账单并退款 下的“高级账单搜索”选项（或 Toast POS 设备上等效的“查找账单”工作流程）。同样的付款方式规则适用：仅限现金、信用卡和 Toast 礼品卡付款符合条件。无法对受限支票撤销其他付款类型、挂账或第三方礼品卡的付款。
如果您在退还旧支票时收到错误提示，请参阅下方的“尝试发放退款时出现错误 — 我该怎么办？”。
我发放退款时应该作废项目吗？
问题变体：如果我已经退款，还需要作废项目吗？我应该在退款后作废订单吗？
不需要。发放退款时，请勿作废项目或整个订单。您选择的退款类型会自动从待处理支票列表中移除特定项目或支票，因此您在服务结束时不会有未结清的支票。
有关更多详细信息，请参阅 了解何时作废与退款。退款。
权限与时机
我需要什么权限才能发放退款？
问题变体：为什么我无法发放退款？我可能缺少相关权限。退款需要什么权限？
要发放退款，您的 Toast 用户账户必须具备：
-
- 3.23 查找支票 — 用于定位原始支票
- 3.8 作废/退款 — 用于执行退款操作本身
这些权限可通过在 Toast Web 中编辑您的员工资料来添加。有关分步说明，请参阅 分配用户访问权限。
顾客收到退款需要多长时间？
问题变体：我的顾客何时能收到退款？客户表示他们尚未收到退款。退款处理需要多长时间？
退款处理时间取决于金融机构。现金退款是即时的。信用卡和 Toast 礼品卡退款通常在 1 到 5 个工作日内处理完毕。
对于加拿大的 Interac 客户，退款（全额和部分）必须在晚上 11:59 前提交。东部标准时间 (EST)，且必须与原始交易在同一天。Interac 是借记卡网络，不支持次日退款。
有关更多详细信息，请参阅 访客退款处理时间。
退款错误与故障排除
我在尝试发放退款时收到错误提示——我该怎么办？
问题变体：我在退款时一直收到错误代码。Toast Web 无法让我处理退款。我的退款一直显示出错了。当我尝试处理退款时出现错误消息。
首先，尝试进行基本检查：稍等片刻后重试，确认您的互联网连接稳定，并验证您是否拥有所需的权限（请参阅上方的“我需要什么权限才能发放退款？”）。
如果您看到特定的错误消息，请跳转至相应的文章：
-
- “作废或退款时出错”——请参阅 获取支付处理错误方面的帮助：作废或退款时出错
- “无法跨测试模式边界作废或退款”——请参阅 获取支付处理错误方面的帮助：测试模式边界
- “付款处理器已更改” — 请参阅 获取付款处理错误方面的帮助：处理器已更改
- “无法将付款调整为 $0 - 请改用作废” — 请参阅 获取付款调整错误方面的帮助
- “无法退款超过支票总金额” — 请参阅本文中的下一个问答
如果故障排除后错误仍然存在，请联系客户服务部，并提供支票编号、付款方式、退款金额和类型、错误消息文本以及屏幕截图（如有）。
“无法退款超过支票总金额”是什么意思？
问题变体：为什么 Toast 说我不能退款超过支票总额？这个退款金额错误是什么意思？
此错误意味着您输入的退款金额大于支票的总金额。请核实您尝试退款的金额，然后重试。如果金额正确且错误仍然存在，请联系客户服务部。
退款后我的支票仍显示为“未结”或无法结账——我该怎么办？
问题变体：退款进入了“未结”状态，现在我无法结账。我退了一张支票，但它无法结账。退款按钮仅显示现金，但原始付款方式是信用卡。
这种情况通常发生在原始付款方式需要作废而非退款时（例如，挂账账户或第三方礼品卡付款），或者支票上仍有需要作废的项目时。请确认原始付款方式并使用相应的流程。
如果支票是通过支持退款的方式（现金、信用卡或 Toast 礼品卡）支付的，且问题仍然存在，请联系客户服务部并提供支票编号和日期。
有关作废与退款的更多详细信息，请参阅 了解何时作废与退款。退款。
我可以取消或撤销我误操作的退款吗？
问题变体：我可以撤销意外的退款吗？我可以撤销我刚刚发放的退款吗？我误将整张支票退款了，我可以把钱追回来吗？
不能。一旦退款发放，就无法取消或撤销。要追回资金，必须重新扣除客人的卡，或者在终端输入新的付款。
如果客人不在现场，请联系客户服务部请求重新输入原始交易。
有关更多详细信息，请参阅 我可以取消退款吗？
报告中的退款
如果我在没有其他销售额的一天进行退款，会发生什么？
问题变体：我的报告因为退款显示为负数——这是对的吗？
在没有任何其他销售额的一天（或在餐厅当天营业前）进行的退款，会导致您的报告和每日电子邮件中出现等于退款金额的负值。
有关退款在报告中显示位置的详细信息，请参阅 在 Toast 报告中查看退款。
相关文章
- 发放退款
- 了解何时作废与退款
- 我该如何向客人发放未关联的退款？
- 我可以取消退款吗？
- 客人退款处理时间
- 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理 订单
- 在 Toast 报表中查看退款
- 查找账单
- 获取支付处理错误的帮助：作废或退款时出错