退款常见问题解答
上次更新时间：2026年10月14日 15:34
退款基础知识
Toast 中的退款是如何运作的？
问题变体：退款是如何运作的？我该如何为客人退款？Toast 中的退款流程是什么？
退款会撤销 Toast 中的付款，并将资金退还至原始付款方式。要进行退款，请在 Toast Web 或 Toast POS 设备上使用“查找支票”(Find Checks) 找到原始支票，选择退款类型，然后确认。
有关分步说明，请参阅 发放退款。有关退款在报告中显示的位置，请参阅 在 Toast 报告中查看退款。
我应该在何时作废付款而不是退款？
问题变体：作废还是退款？我应该作废还是退款？我何时使用作废与退款？
当付款是在今天处理且尚未被扣款时，请使用作废。当付款是在昨天或更早之前处理且已被扣款时，请使用退款。
某些付款方式无法退款，必须改为作废：
-
- 挂账付款
- 第三方礼品卡（非 Toast 发行的卡）
- 其他付款类型（现金、信用卡或 Toast 礼品卡以外的任何已配置付款类型）
如果付款是挂账或第三方礼品卡，请作废该付款并使用新的付款方式。
有关作废与退款决策的完整指南以及关于作废项目的常见问题解答，请参阅 了解何时作废与退款。
发放退款
如何为信用卡付款发放退款？
问题变体：如何为信用卡付款退款？如何在 POS 上为刷卡付款退款？
信用卡退款可以在 Toast POS 设备上或通过 Toast Web 发放。
有关分步说明，请参阅 退款。
如何进行现金退款？
问题变体：如何退还现金？我可以在 Toast Web 中退还现金吗？
现金退款必须通过连接了钱箱的 Toast POS 设备进行。无法在 Toast Web 中进行现金退款，因为 Toast Web 无法访问钱箱。
有关分步说明，请参阅 退款。
如何为 Toast 礼品卡退款？
问题变体：如何退还礼品卡？我可以退还 Toast 礼品卡吗？
Toast 礼品卡可以在 POS 设备或 Toast Web 上进行退款。您可以按商品退款，也可以按自定义金额退款。
注意：如果不按商品处理退款，礼品卡余额将保留在账户中，最终导致顾客以后仍可使用该礼品卡。如果您打算清除礼品卡余额，则必须执行按商品退款的操作。
有关分步说明，请参阅 调整或退还礼品卡余额。
如何为没有原始交易的顾客退款（未关联退款）？
问题变体：如何进行未关联退款？我需要为顾客退款，但没有原始账单。如何退还之前 POS 系统中的交易？
Toast Web 中的“进行未关联退款”选项目前已禁用。若要发放与特定账单无关的退款（例如，退还来自旧版 POS 的交易、退还已通过“查找账单”退款的卡片，或在原始卡片已过期时进行退款），请联系客户服务部，以便他们为您手动处理退款。
有关更多详细信息，请参阅 如何向客人发放未关联的退款？
如何退还 Toast 餐宴与节日订单管理订单或发票？
问题变体：如何退还餐宴订单？如何退还 Toast 餐宴与节日订单管理发票？
Toast 餐宴与节日订单管理订单在 Toast Web 中使用单独的退款工作流程：餐宴与节日订单管理 > 订单 > 操作 > 退款。Toast 餐宴与节日订单管理的退款类型与标准餐厅账单不同：按项目、整单、仅税费或自定义金额。Toast 餐宴与节日订单管理退款不支持仅退还小费。
如果 Toast 餐宴与节日订单管理信用卡付款仍处于预授权状态（付款后最长持续两天），则必须将其撤销，而不是退款。Toast 餐宴与节日订单管理信用卡付款的撤销必须在 POS 的“查找账单”页面进行，而不是在 Toast 餐宴与节日订单管理仪表板中进行。
有关分步说明，请参阅 退款或撤销 Toast 餐宴与节日订单管理订单。
可以退款和不可以退款的内容
我可以发放部分退款或自定义金额退款吗？
问题变体：我可以退还部分费用吗？如何发放部分退款？我可以发放自定义金额退款吗？如何退还部分在线订单费用？
可以。发放退款时，请选择“自定义金额”退款类型，并输入要退还的具体金额。自定义金额退款不与特定商品挂钩，因此它们仅影响顶层净销售额和小费数据——它们不会按销售类别、收入中心或服务时段进行细分。
自定义金额退款不适用于延期付款方式（先买后付）。对于延期付款，请改为按商品退款，或者如果需要自定义金额，请联系客户服务部。自定义金额退款也不适用于 Toast Local 或 Toast外卖服务 订单，在这些订单中，Toast 被归类为市场促进者。对于这些订单，仅允许进行整单退款、菜单商品退款、服务费退款、附加费退款和仅小费退款。请参阅 了解市场促进者法律 以获取完整列表。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以仅退还小费、仅退还税款或仅退还服务费吗？
问题变体：我可以仅退还小费吗？我可以退还服务费吗？我可以仅退还税款吗？我该如何退还之前的小费？
可以，适用于标准退款。当您发起退款时，您可以选择“仅小费”或“仅税款”作为退款类型。
注意：Toast 餐宴与节日订单管理退款不支持“仅小费”。C&E 退款类型仅限于“按商品”、“整单”、“仅税款”和“自定义金额”。请参阅 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理订单。
已退还的小费会显示在“销售汇总”报告中“小费汇总”卡片的“已退还小费”字段中。已退还的强制性小费服务费会显示在“付款汇总”表格的“退款”列中。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以对包含多种付款方式的账单进行退款吗？
问题变体：我该如何退还使用多种付款方式支付的账单？我可以在同一张账单上退款信用卡和礼品卡吗？
针对商品、整张账单、仅小费或仅税款的退款，可以分配到购买时使用的原始支付方式中。每种支付方式的退款金额最高不得超过最初向其收取的金额。
退款金额不能分配给其他支付类型、内部挂账或第三方礼品卡——这些付款必须改为作废处理。现金付款的退款只能在Toast POS设备上完成。信用卡付款的退款可以在Toast POS设备或Toast Web上完成。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
我可以在同一张账单上进行第二次退款吗？
问题变体：我该如何在同一张账单上进行第二次退款？我已经退了一部分账单，还可以再退款吗？POS机不允许我输入第二次退款金额。
不能。Toast的全局限制规定每笔付款只能退款一次——如果您对某笔付款进行了部分退款，则无法在之后自行针对该笔付款再次发起退款。对于使用多种支付方式支付的账单，此限制分别适用于每种支付方式。
如需发起额外退款，请联系客户服务部，并提供账单编号和日期、顾客姓名和电话号码、已退款金额以及需要额外退款的金额。客户服务部可以手动执行额外退款。
有关相关案例（当系统已处理允许的最大退款额时进行退款）的更多详细信息，请参阅 如何向顾客发放非关联退款？
我可以退款旧账单或受限账单吗？
问题变体：我可以退款前一天的账单吗？我可以退款几周前的交易吗？我无法编辑此账单，还可以退款吗？
是的，在大多数情况下是这样。退款适用于原始扣款后 90 天内的已捕获付款。如果账单超过 90 天，请联系 Toast 支付服务团队申请非关联退款。
对于受限或无法正常编辑的账单，请使用 Toast Web 中 财务 > 付款 > 查找账单并退款 下的“高级账单搜索”选项（或 Toast POS 设备上相应的“查找账单”工作流程）。适用相同的付款方式规则：仅现金、信用卡和 Toast 礼品卡付款符合条件。在受限账单上无法撤销其他付款类型、挂账或第三方礼品卡的付款。
如果您在退款旧账单时收到错误提示，请参阅下方的“尝试退款时出现错误 — 我该怎么办？”。
我在发放退款时应该作废商品吗？
问题变体：如果我已经退款，还需要作废商品吗？退款后我应该作废订单吗？
不需要。在发放退款时，请勿作废商品或整个订单。您选择的退款类型会自动从待处理账单列表中移除特定商品或账单，因此您在服务结束时不会有未结账单。
欲了解更多详情，请参阅 了解何时作废与退款的区别。退款。
如果客人在订单准备好后取消，餐厅是否会保留部分款项？
问题变体：如果订单在制作过程中被取消了怎么办？对于已经准备好的食物，我们能保留部分款项吗？
Toast 不会补偿餐厅因订单取消而产生的损失。餐厅可以根据自身的取消政策，自行决定退款金额。若要保留部分款项（例如，针对已准备好的食物），请发放自定义金额退款，而不是全额退款（请参阅上文的 我可以发放部分或自定义金额的退款吗？，包括市场促进者例外情况）。
有关分步说明，请参阅 发放退款。
权限与时间
我需要什么权限才能发放退款？
问题变体：为什么我无法发放退款？我可能缺少相关权限。退还款项需要什么权限？
要发放退款，您的 Toast 用户账户必须具备：
-
- 3.23 查找支票 — 用于定位原始支票
- 3.8 作废/退还款项 — 用于发放退款本身
这些权限可通过在 Toast Web 中编辑您的员工资料来添加。有关分步说明，请参阅 分配用户访问权限。
顾客需要多长时间才能收到退款？
问题变体：我的顾客何时能收到退款？顾客表示他们尚未收到退款。退款处理需要多长时间？
退款处理时间取决于金融机构。现金退款是即时的。信用卡和 Toast 礼品卡退款通常在 1 到 5 个工作日内处理完毕。
对于加拿大的 Interac 客户，退款（全额和部分）受限于晚上 9 点。东部时间每日截止时间。晚上 9 点之后收取的款项。ET 可在晚上 9 点前退款。ET 次日。截止时间会自动转换并在您餐厅的当地时区执行（例如，下午 6 点PT 或下午 7 点MT）。Toast 会预先检查截止窗口，如果窗口已关闭，则会阻止退款请求。
有关更多详细信息，请参阅 顾客退款处理时间。
退款错误和故障排除
尝试退款时出现错误——我该怎么办？
问题变体：我在退款时一直收到错误代码。Toast Web 不允许我处理退款。我的退款一直显示出错了。当我尝试处理退款时出现错误消息。
首先，请尝试基本检查：稍等片刻后重试，确认您的互联网连接稳定，并验证您是否拥有所需的权限（请参阅上文“我需要什么权限才能进行退款？”）。
如果您看到特定的错误消息，请跳转至相应的文章：
-
- “此 Interac 付款已无法退款。退款窗口已于 [日期] [当地时区时间] 关闭”——当在每日晚上 9 点 ET 截止窗口过后尝试进行 Interac 退款时，会出现此情况。ET 截止窗口已过。请参阅 顾客退款处理时间。
- “作废或退款时出错”——请参阅 获取付款处理错误的帮助：作废或退款时出错
- “无法跨测试模式边界作废或退款”——请参阅 获取付款处理错误帮助：测试模式边界
- “付款处理程序已更改”——请参阅 获取付款处理错误帮助：处理程序已更改
- “无法将付款调整为 $0 - 请改用作废”——请参阅 获取付款调整错误帮助
- “无法退还超过账单总额的金额”——请参阅本文中的下一个问答
如果排查后错误仍然存在，请联系客户服务部，并提供支票号码、付款方式、退款金额和类型、错误消息文本以及屏幕截图（如有）。
“无法退还超过账单总额的金额”是什么意思？
问题变体：为什么 Toast 显示我无法退还超过账单总额的金额？此退款金额错误是什么意思？
此错误表示您输入的退款金额大于账单总额。请核实您尝试退款的金额，然后重试。如果金额正确且错误仍然存在，请联系客户服务部。
我的账单在退款后仍显示为“未结”或无法关闭——我该怎么办？
问题变体：退款进入了“未结”状态，现在我无法将其关闭。我已对账单进行退款，但它无法结账。退款按钮仅显示现金，但原始付款方式是信用卡。
这种情况通常发生在原始付款方式需要作废而非退款时（例如，挂账账户或第三方礼品卡付款），或者账单上仍有需要作废的项目时。请确认原始付款方式并使用相应的流程。
如果支票是通过支持退款的方式（现金、信用卡或 Toast 礼品卡）支付的，且问题仍然存在，请提供支票号码和日期并联系客户服务部。
有关作废与退款的更多详细信息，请参阅 了解何时作废与。退款。
我可以取消或撤销我错误发放的退款吗？
问题变体：我可以撤销意外的退款吗？我可以撤销我刚刚发放的退款吗？我错误地退还了整张支票，我能把钱拿回来吗？
不能。一旦发放了退款，就无法取消或撤销。要收回资金，必须重新扣除客人的卡，或者在终端输入新的付款。
如果客人不在现场，请联系客户服务部请求重新输入原始交易。
有关更多详细信息，请参阅 我可以取消退款吗？。
报告中的退款
如果我在没有任何其他销售额的一天发放了退款，会发生什么？
问题变体：我的报告因为退款显示为负数——这是对的吗？
在没有任何其他销售额的一天（或在餐厅当天营业前）发放的退款，会导致您的报告和每晚电子邮件中出现等于退款金额的负值。
有关退款在报告中显示位置的详细信息，请参阅 在 Toast 报告中查看退款。
相关文章
- 发放退款
- 了解何时作废与退款
- 我该如何向客人发放未关联的退款？
- 我可以取消退款吗？
- 顾客退款处理时间
- 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理 订单
- 在 Toast 报表中查看退款
- 查找账单
- 获取支付处理错误的帮助：作废或退款时出错