退款常见问题
上次更新时间：2026年6月18日 12:46
退款基础知识
退款在Toast中是如何运作的？
问题变体：退款是如何运作的？我如何给客人退款？Toast中的退款流程是什么？
退款会在Toast中撤销支付，并将资金返还至原支付方式。要发放退款，请使用Toast Web或Toast POS设备中的查找支票功能找到原始支票，选择退款类型并确认。
有关逐步说明，请参见发放退款。有关退款在报告中出现的位置，请参见在Toast报告中查看退款。
我什么时候应该作废一笔付款而不是退款？
问题变体：作废还是退款？我应该作废还是退款一笔付款？我什么时候使用作废与退款？
当付款在今天处理，并且在付款被捕获之前时，使用作废。当付款在昨天或更早处理，并且在付款被捕获之后时，使用退款。
某些支付方式无法退款，必须作废：
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- 房屋账户付款
- 第三方礼品卡（非Toast发行的卡）
- 其他支付类型（任何在现金、信用卡或Toast礼品卡之外配置的支付类型）
如果付款是房屋账户或第三方礼品卡，请作废支票并应用新的支付方式。
有关作废与退款决策的完整指导以及关于作废项目的常见问题，请参见了解何时作废与退款。。
发放退款
我如何为信用卡付款发放退款？
问题变体：我如何退款一笔信用卡付款？我如何在POS上退款一笔卡付款？
信用卡退款可以在Toast POS设备上或通过Toast Web发放。
有关逐步说明，请参见发放退款。
我如何发放现金退款？
问题变体：我如何退款现金？我可以在 Toast Web 中退款现金吗？
现金退款必须通过附有现金抽屉的 Toast POS 设备进行。由于 Toast Web 无法访问现金抽屉，因此无法在 Toast Web 中进行现金退款。
有关逐步说明，请参见发放退款。
我如何对 Toast 礼品卡进行退款？
问题变体：我如何退款礼品卡？我可以退款 Toast 礼品卡吗？
Toast 礼品卡可以在 POS 设备或 Toast Web 中退款。您可以按项目退款或作为自定义金额退款。
注意：不按项目处理退款将导致礼品卡余额保留在账户上，最终允许客人稍后兑换礼品卡。如果您打算移除礼品卡余额，则必须按项目处理退款。
有关逐步说明，请参见 调整或退款礼品卡余额。
我如何在没有原始交易的情况下退款（未关联退款）？
问题变体：我如何发起未关联退款？我需要退款给客人，但没有原始账单。我如何退款之前 POS 的交易？
Toast Web 中的未关联退款选项当前已禁用。要发起与特定账单无关的退款（例如，退款之前 POS 的交易，退款已通过查找账单退款的卡，或在原始卡已过期时退款），请联系客户服务，以便他们可以在他们的端手动处理退款。
有关更多详细信息，请参见 我如何向客人发起未关联退款？
我如何退款 Toast 餐宴与节日订单管理 的订单或发票？
问题变体：我如何退款一个餐饮订单？我如何退款 Toast 餐宴与节日订单管理 的发票？
Toast 餐宴与节日订单管理 的订单使用单独的退款工作流程，路径为 餐饮与活动 > 订单 > 操作 > 退款支付 在 Toast Web 中。餐饮与活动的退款类型与标准餐厅账单不同：按项目、整个账单、仅税费或自定义金额。仅小费不适用于餐饮与活动的退款。
如果餐饮与活动的信用卡支付仍处于授权状态（在支付后持续最多两天），则必须作废而不是退款。餐饮与活动的信用卡支付作废必须在 POS 查找账单页面进行，而不是在餐饮与活动仪表板上。
有关逐步说明，请参见 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理。
什么可以退款，什么不能退款
我可以发起部分或自定义金额退款吗？
问题变体：我可以退款部分费用吗？我如何发起部分退款？我可以发起自定义金额退款吗？我如何退款部分在线订单？
可以。当您发起退款时，选择自定义金额退款类型并输入具体的退款金额。自定义金额退款不与特定项目相关联，因此仅影响顶级净销售和小费数据——它们不会按销售类别、收入中心或服务期间进行细分。
自定义金额退款不适用于延期支付方式（先买后付）。对于延期付款，请按项目退款，或者如果需要自定义金额，请联系客户服务。
有关逐步说明，请参见发放退款。
我可以只退款小费、只退款税费或只退款服务费吗？
问题变体：我可以只退款小费吗？我可以退款服务费吗？我可以只退款税费吗？我如何退款之前的小费？
是的，适用于标准退款。当您发起退款时，可以选择仅退款小费或仅退款税费作为退款类型。
注意：Toast 餐宴与节日订单管理的退款不支持仅退款小费。C&E 退款类型仅限于按项目、整张账单、仅退款税费和自定义金额。请参见 退款或作废 Toast 餐宴与节日订单管理订单。
退款的小费会出现在销售摘要报告的提示摘要卡的退款小费字段中。退款的强制小费服务费会出现在付款摘要表的退款列中。
有关逐步说明，请参见发放退款。
我可以对使用多种支付方式的账单进行退款吗？
问题变体：我如何退款使用多种支付方式支付的账单？我可以对同一账单上的信用卡和礼品卡进行退款吗？
对项目、整张账单、仅退款小费或仅退款税费的退款可以分配到用于购买的原始支付方式。每种支付方式的退款金额不得超过最初收取的金额。
退款金额不能分配给其他支付类型、公司账户或第三方礼品卡——这些支付必须作废。现金支付的退款只能在Toast POS设备上完成。信用卡支付的退款可以在Toast POS设备或Toast Web上完成。
有关逐步说明，请参见发放退款。
我可以在同一张支票上发放第二次退款吗？
问题变体：我如何在同一张支票上进行第二次退款？我已经退款了一部分支票，我可以再退款吗？POS系统不让我输入第二次退款金额。
不可以。Toast的限制规定每笔支付只能退款一次——如果您部分退款了某笔支付，您无法在后续对同一笔支付再进行退款。对于使用多种支付方式支付的支票，此限制适用于每笔支付。
要发放额外的退款，请联系客户服务，提供支票号码和日期、客人的姓名和电话号码、已发放的退款金额以及需要退款的额外金额。客户服务可以手动执行额外的退款。
有关相关案例的更多详细信息（在系统已处理最大允许退款时退款），请参见我如何向客人发放未关联的退款？
我可以退款旧支票或受限支票吗？
问题变体：我可以退款前一天的支票吗？我可以退款几周前的交易吗？我无法编辑这张支票，我仍然可以退款吗？
是的，在大多数情况下。退款适用于原始收费后90天内的已捕获支付。如果支票超过90天，请联系Toast Care Payments团队请求未关联的退款。
对于受限或无法正常编辑的支票，请在Toast Web中使用支付 > 交易与退款 > 查找支票并发放退款的高级支票搜索选项（或在Toast POS设备上使用等效的查找支票工作流程）。相同的支付方式规则适用：仅现金、信用卡和Toast礼品卡支付符合条件。无法对限制支票进行其他支付类型、房屋账户或第三方礼品卡的支付进行撤销。
如果您在退款旧支票时收到错误，请参见下面的"我在尝试发放退款时遇到错误——我该怎么办？"。
我在发放退款时是否应该作废商品？
问题变体：如果我已经退款，是否需要作废商品？退款后我是否应该作废订单？
不。当您发放退款时，请勿作废商品或整个订单。您选择的退款类型会自动将特定商品或支票从未结账单中移除，因此在服务结束时不会有未结账单。
有关更多详细信息，请参见了解何时作废与退款。。
权限和时机
我需要什么权限才能发放退款？
问题变体：我为什么无法发放退款？我可能缺少权限。退款支付需要什么权限？
要发放退款，您的Toast用户账户必须具备：
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- 3.23 查找支票——以定位原始支票
- 3.8 作废/退款支付——以发放退款本身
这些权限可以通过在Toast Web中编辑您的员工档案来添加。有关逐步说明，请参见分配用户访问权限。
客人收到退款需要多长时间？
问题变体：我的客人什么时候能拿回他们的钱？客户表示他们尚未收到退款。退款处理需要多长时间？
退款处理时间取决于金融机构。现金退款是即时的。信用卡和Toast礼品卡的退款通常在一到五个工作日内处理。
对于加拿大的Interac客户，退款（全额和部分）必须在原交易当天的晚上11:59之前提交。东部标准时间（EST）。Interac是一个借记网络，不支持次日退款。
有关更多详细信息，请参见客户退款处理时间。
退款错误和故障排除
我在尝试发放退款时遇到错误 — 我该怎么办？
问题变体：我在退款时不断收到错误代码。Toast网站不让我处理退款。我的退款一直显示出错。当我尝试处理退款时出现错误信息。
首先，尝试基本检查：稍等片刻并重试，确认您的互联网连接稳定，并验证您拥有所需的权限（请参见上面的"我需要什么权限才能发放退款？"）。
如果您看到特定的错误信息，请转到相应的文章：
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- "取消或退款错误" — 请参见获取支付处理错误的帮助：取消或退款错误
- "无法跨测试模式边界取消或退款支付" — 请参见获取支付处理错误的帮助：测试模式边界
- "支付处理器已更改" — 请参见获取支付处理错误的帮助：处理器已更改
- "无法将支付调整为$0 - 请使用作废代替" — 请参见获取支付调整错误的帮助
- "无法退款超过支票的总金额" — 请参见本文中的下一个问答
如果错误在故障排除后仍然存在，请联系客户服务，提供支票号码、支付方式、退款金额和类型、错误信息文本，以及可用的截图。
"无法退款超过支票的总金额"是什么意思?
问题变体：为什么Toast说我不能退款超过支票总额？这个退款金额错误是什么意思？
这个错误意味着您输入的退款金额大于支票的总金额。请核实您尝试退款的金额，然后再试一次。如果金额正确且错误仍然存在，请联系客户服务。
我的支票仍显示为开放状态或在我退款后无法关闭 — 我该怎么办?
问题变体：退款进入了开放状态，现在我无法关闭它。我退款了一张支票，但它无法关闭。退款按钮只显示现金，但原始支付是信用卡。
这通常发生在原始支付方式需要作废而不是退款时（例如，房屋账户或第三方礼品卡支付），或者当支票上仍有需要作废的项目时。确认原始支付方式，并使用适合该方式的工作流程。
如果支票是通过应支持退款的方式支付的（现金、信用卡或Toast礼品卡），且问题仍然存在，请联系客户服务，提供支票号码和日期。
有关作废与退款的更多细节，请参见了解何时作废与退款。。
我可以取消或撤销我错误发出的退款吗？
问题变体：我可以撤销一个意外的退款吗？我可以撤销我刚刚发出的退款吗？我错误地全额退款了，可以把钱要回来吗？
不可以。一旦退款发出，就无法取消或撤销。要恢复资金，必须重新向客人的卡收费，或者在终端输入新的付款。
如果客人不在场，请联系客户服务请求重新处理原始交易。
有关更多详细信息，请参见我可以取消退款吗？。
报告中的退款
如果我在没有其他销售的日子发出退款，会发生什么？
问题变体：我的报告显示负数是因为退款——这是正确的吗？
在没有其他销售的日子（或在餐厅当天尚未开门之前）发出的退款会导致报告和夜间电子邮件中出现与退款金额相等的负值。
有关退款在报告中出现位置的详细信息，请参见在Toast报告中查看退款。
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