退款常见问题

关于退款的常见问题解答

请查看这篇支持中心文章，获取分步说明和完整解释：发起退款。

退款必须先在 Toast Web 中找到原始账单，或使用 Toast POS 设备。未关联的退款或与 Toast 中付款无关的退款需要客户服务代表协助完成。

受限账单或无法编辑账单的退款需要在 Toast Web 或 Toast POS 设备上使用“高级账单搜索”工作流程完成。

使用其他付款类型、挂账账户或第三方礼品卡支付的账单无法通过退款工作流程撤销。这些付款必须使用 Toast POS 设备作废。受限账单无法撤销这些付款类型。

“退款范围”字段将显示在原始交易当日销售摘要报告中付款表的底部，其中包含已发放的退款金额。每笔退款交易也可以在销售异常报告中的“退款”选项卡中单独查看。

员工必须拥有3.23查找账单的权限才能查找账单，并且必须拥有作废/退款权限才能发起退款。

信用卡付款退款可在 Toast Web 或 Toast POS 设备上发放。如果使用 Toast Web 完成退款，则无法打印退款收据。

您可以在这篇支持中心文章《发起退款》中找到说明。

现金退款只能使用 Toast POS 设备发放。您可以在这篇支持中心文章《发起退款》中找到说明。

如果您想发起退款并从礼品卡中移除金额，您可以按单品发起退款；如果您想将金额退还给客人，但礼品卡上仍保留该金额，您可以发起自定义金额的退款。有关更多信息，请参阅支持中心文章《退还礼品卡》。

否。发起退款时，您无需作废已退款单品或作废整个已退款订单。相反，所选退款类型将确保移除特定单品或账单，以免服务结束时留下未结清的账单。

单品、整张账单、仅小费或仅税费的退款可以在购买时使用的原始付款方式之间分配。每种付款方式的退款金额最多可以达到其原始付款金额。

现金付款退款只能使用 Toast POS 设备完成。信用卡付款退款可在 Toast POS 设备上完成，或使用 Toast Web 在线完成。如果使用 Toast Web 完成退款，则无法打印退款收据。

退款金额不能分配给其他付款类型、公司账户或第三方礼品卡。