重新同步您设备上的所有数据

本文内容：

• 开始之前
• 第 1 步：检查待处理付款和红色支票
• 第 2 步：重新同步设备上的所有数据
• 如果重新同步无法解决问题
• 常见问题解答
  • 为什么我在三点菜单中看不到“重新同步所有数据”选项？
  • 为什么“重新同步所有数据”会被红色支票、未同步的模型或待处理付款阻止？
  • “重新同步所有数据”、“重新同步订单”和“重新同步销售”之间有什么区别？
• 相关文章

开始之前

“重新同步所有数据”会强制 Toast POS 设备丢弃其本地数据，并从 Toast Web 重新加载所有内容。当您在 Toast Web 中发布的更改未在设备上显示，或者设备上的 Toast 应用程序运行异常时，请使用此功能。

何时使用此流程：

• Toast 应用在设备上持续崩溃
• 旧账单或已结账单重新出现
• 应用缺失或出现异常行为，例如缺失餐桌服务区、员工资料姓名为空或缺失菜单项
• 设备卡在“正在同步”模式
• 因同步问题导致的员工打卡或下班延迟
• 在 Toast Web 进行更改后，设备上缺失菜单选项或菜单配置不正确
• 设备中心 (Device Hub) 中设备的 设置 选项卡与设备上的实际配置不符

何时不应使用此流程：

• 设备处于离线状态。重新同步前，请确认设备已连接至互联网。（相关内容：Toast Web 更新未在 POS 上显示。）
• 设备有待处理的信用卡付款、红色账单或未同步的模型——请先清除这些内容（请参阅下方的 常见问题解答）。
• 您正在尝试重新同步销售数据、集成数据（XtraChef、QuickBooks）或云端订单——这些使用不同的流程，而非此流程。（请参阅下方的 常见问题解答。）

所需产品和设备：

• Toast 设备上的 Toast POS 应用——终端（Toast Flex 或 Elo）、Toast Go 手持设备、KDS 设备或自助点餐机。

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第 1 步：检查待处理付款和红色账单

在重新同步之前，请确认设备上没有待处理的付款或红色账单。在存在这些项目的情况下进行重新同步会导致永久性数据丢失。

1. 登录设备上的 Toast 应用。
2. 选择右上角的三点溢出菜单（三个垂直点），然后选择设备状态。

    

   

    

3. 选择 队列 选项卡。
4. 查看 信用卡队列 和 红色账单（失败模型队列） 部分。

预期结果：两个队列均为空。

如果任一队列中包含项目，请勿执行以下任何操作，否则会导致这些付款丢失：

• 卸载 Toast 应用
• 将设备恢复出厂设置
• 清除数据
• 重新同步所有数据或重新同步订单

如果任一队列中存在项目，请参阅下方的 为什么重新同步所有数据会被红色账单或待处理付款阻止？，了解在重试重新同步之前的后续步骤。

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第 2 步：重新同步设备上的所有数据

1. 在 POS 设备的密码屏幕上，选择右上角的三点溢出菜单。
   1. 如果您不在密码屏幕上，请先选择 切换用户 以返回该屏幕。
2. 选择 重新同步所有数据。
3. 在下一个屏幕出现提示时进行确认。

预期结果：设备正在重新加载。完成后，缺失或过时的数据（菜单项、员工资料、职位、餐桌服务区）现在应该能正确显示。如果设备在 设备中心 中的 设置 选项卡在重新同步之前看起来已过时，它也应该会更新以反映设备的当前配置。

注意：如果 重新同步所有数据 选项在三点菜单中不可见，请参阅下方的 为什么我在三点菜单中看不到“重新同步所有数据”选项？。

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如果重新同步无法解决问题

1. 通过关闭并重新打开设备来重启设备。
2. 重复第 2 步再次重新同步所有数据。
3. 如果问题仍然存在，请参阅 获取有关 POS 上 Toast 应用程序的帮助 以了解其他故障排除步骤（强制停止、清除缓存、重启）。
4. 如果以上方法都无法解决问题，请联系 Toast 客户服务部。

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常见问题解答

为什么我在三点菜单中看不到“重新同步所有数据”选项？

重新同步所有数据选项仅在您处于密码（数字输入）屏幕时可见。

如果您不在密码屏幕上，请选择当前屏幕顶部的 切换用户 以返回该屏幕，然后再次选择三点菜单。

如果该选项仍然没有出现，请注销并使用您的凭据重新登录，然后重试。

为什么“重新同步所有数据”会被红色支票、未同步的模型或待处理的付款阻止？

当设备有尚未到达 Toast 服务器的待处理数据（信用卡付款、红色支票或未同步的模型）时，Toast 会阻止重新同步。在这种状态下重新同步将永久删除这些数据。

若要解除重新同步的锁定：

1. 确认设备已联机（请参阅上述第 1 步）。
2. 清除“设备状态”中 信用卡队列 和 红色账单（失败模型队列） 部分的项目。有关更多信息，请参阅 在支持中心查看设备上未结算的信用卡付款。
3. 一旦两个队列均已清空，请重试重新同步（第 2 步）。

如果您无法自行清除队列，请联系 Toast 客户服务部寻求帮助——请勿尝试绕过警告。

“重新同步所有数据”、“重新同步订单”和“重新同步销售额”之间有什么区别？

• 重新同步所有数据 是本文介绍的内容。它在单个 Toast POS 设备上运行，并强制其从 Toast Web 重新加载所有菜单、员工、设备和配置数据。
• 重新同步订单 同样在设备上运行，但仅刷新订单/账单。
• 重新同步销售额 是一项独立的云端功能，用于将销售数据同步至 XtraChef、QuickBooks 或您的同步监控器等集成系统。它不会在 POS 设备上运行。

如果您正尝试修复销售或集成数据问题，本文并不适用——请参阅相关的集成文章。

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