影响第三方订单的服务和中断

本文内容：

• 确定离线模式激活的来源
• 确认Toast服务中断后该怎么办
• 常见问题
  • 如果发生中断但仍允许客人下DoorDash/Grubhub/Uber Eats订单，这些订单会发生什么？

确定离线模式激活的来源

如果您没有收到来自DoorDash、Grubhub或Uber Eats的第三方订单，并且有理由相信Toast或这些合作伙伴之一处于离线状态，请按照以下步骤操作：

1. 检查您的Toast系统是否离线（ISP或网络问题等）：
   1. 您是否看到黄色横幅显示“没有互联网连接”或“没有网络连接”，以及/或者您是否在自动烹饪设备上收到关于离线模式的弹出通知？
      • 请查看我如何检查我的餐厅设置为自动烹饪的设备？以获取帮助。
   2. 如果没有，请转到第2步。
   3. 如果是，请查看中断和干扰：在服务中断期间使用Toast了解如何在离线模式下操作。
2. 检查Toast的系统是否离线：
   1. 访问Toast状态页面。如果Toast显示影响第三方订单的离线系统，您将无法接收第三方订单，直到系统恢复。请参见确认Toast服务中断后该怎么办。
   2. 如果所有系统正常运行，请转到第3步。
3. 检查合作伙伴是否离线。如果任何合作伙伴遇到服务中断，您必须等到他们恢复运营后才能继续接单。
   1. DoorDash:检查。如果这表明服务存在问题，在服务中断期间下的某些订单可能会在您的餐厅恢复在线后到达POS。一旦他们到达POS，您应该开始处理订单。恢复后，餐厅将被标记为在线，客人将能够下单，订单将开始流向POS。
   2. Grubhub:通过877-799-0790与他们联系。您还可以检查您的Grubhub for Restaurants (GFR)账户仪表板，查看您的餐厅是否显示为暂停或离线。当Grubhub恢复时，餐厅将被标记为在线，客人将能够下单，订单将开始流向POS。在停机期间下的某些订单可能会在您的餐厅恢复在线后同步到您的POS。
   3. Uber Eats:检查。如果该页面显示Uber离线，这将包括Uber Eats，因此您的餐厅在Uber Eats上将不可用。在服务中断期间下的订单即使在餐厅恢复在线后也不会到达POS。您的餐厅将被标记为在线，客人将能够下单，订单将开始流向POS。
   4. 其他合作伙伴在这里列出。如果合作伙伴没有专门的公共运营状态页面链接在下面，我们建议访问。
      • Caviar
      • Chowly – 检查您的餐厅控制中心
      • Deliverect
      • ItsaCheckmate
      • Postmates
      • Ritual
4. 如果Toast和合作伙伴都没有离线，请访问。

确认Toast服务中断后该怎么办

如果您确认Toast服务中断，请按照以下步骤操作：

1. 请关注以获取更新。
2. 查看我们的。
3. 查看客人将如何受到影响：
   1. 尝试下第三方在线订单的客人将看到一条消息，说明“餐厅当前离线。”一旦您恢复在线，他们将能够再次下订单。
4. 一旦您看到受影响的系统恢复在线，所有系统应按照以下规则开始恢复：
   1. DoorDash和Grubhub每15分钟检查一次POS或餐厅状态，一旦您的餐厅恢复在线，它们将自动返回在线。
   2. Uber Eats将在服务中断期间自动暂停所有位置，并在120分钟后尝试将其恢复在线。如果问题仍然存在，暂停将继续。如果中断提前结束，您可以通过仪表板手动取消暂停（外带和配送>第三方订购）。如果您平均订单的40%在30分钟内失败，您的位置将再次被暂停。

如果指定时间已过且所有系统在线但订单未能传入，请访问我的餐厅没有收到第三方订单。

常见问题

如果发生故障，仍允许客人下DoorDash/Grubhub/Uber Eats订单，这些订单会发生什么？

• 餐厅可用性：餐厅可能会进入离线模式，客人可能无法下订单。
• 进行中的订单：
  • 如果发生与司机调度相关的故障，进行中的订单可能会延迟取货，或者根本无法取货。
  • 如果发生与Toast相关的故障，并且订单已注入到POS中，则对司机取货送餐没有影响。
• 新订单：新下的订单将被取消，并在故障期间显示为“未接受”，直到达到40%的位置阈值；然后该位置将被下线。