停电和中断：第三方订购

上次更新时间：2026年7月1日 15:55

当Toast或第三方发生停电或离线时，您的POS不会收到第三方合作伙伴的订单。在本文中了解更多。

在本文中：

 

确定离线模式被激活的来源

如果您没有收到来自DoorDash、Grubhub或Uber Eats的第三方订单，并且有理由相信Toast或这些合作伙伴之一处于离线状态，请按照以下步骤确定停电的来源：

 

  1. 检查您的Toast系统是否离线（ISP或网络问题等）。如果您的系统离线，您将看到一条黄色横幅，指示“没有互联网连接”或“没有网络连接”，或者您会在自动烹饪设备上收到关于离线模式的弹出窗口（有关帮助，请参见我如何检查我的餐厅设置为自动烹饪的设备？）。
    1. 如果您处于离线模式，请转到离线模式下的第三方订单行为。
    2. 如果您不处于离线模式，请转到第2步。
  2. 检查第三方合作伙伴是否离线。如果任何合作伙伴遇到服务中断，您必须等到他们恢复正常后才能继续接单。
    1. DoorDash：检查DoorDash服务中断状态页面。如果这表明服务存在问题，则在服务中断期间下的某些订单可能会在您的餐厅恢复在线后到达POS。一旦订单到达POS，您应该开始处理订单。一旦恢复，餐厅将在网上标记，顾客将能够下订单，这些订单将开始流向POS系统。
    2. Grubhub:请联系他们，电话是877-799-0790。您还可以检查您的Grubhub餐厅（GFR）账户仪表板，查看您的餐厅是否显示为暂停或离线。当Grubhub恢复时，餐厅将被标记为在线，顾客将能够下订单，这些订单将开始流向POS系统。在停机期间下的某些订单可能会在您的餐厅重新上线后同步到您的POS系统。
    3. Uber Eats:检查Uber的状态页面。如果该页面显示Uber离线，则包括Uber Eats，因此您的餐厅在Uber Eats上将不可用。在服务中断期间下的订单即使在餐厅重新上线后也不会到达POS系统。您的餐厅将被标记为在线，顾客将能够下订单，这些订单将开始流向POS系统。
    4. 其他合作伙伴在这里列出。如果合作伙伴没有专门的公共运营状态页面链接在下面，我们建议访问Down for Everyone or Just Me。
      • Caviar
      • Chowly – 检查您的餐厅控制中心
      • Deliverect
      • ItsaCheckmate
      • Postmates
      • Ritual
  3. 如果Toast和合作伙伴都没有离线，请访问我的餐厅没有收到第三方订单。


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离线模式下的第三方订单行为

如果您的餐厅处于离线模式，您将无法接收第三方订单，直到系统恢复。尝试下第三方在线订单的顾客将看到一条消息，内容为“餐厅当前处于离线状态。”

 

一旦您看到受影响的系统恢复在线，所有第三方订购系统应根据以下规则开始恢复：

  • DoorDash和Grubhub每15分钟检查一次POS或餐厅状态，一旦您的餐厅恢复在线，它们将自动返回在线状态。
  • Uber Eats将在服务中断期间自动暂停所有位置，并在120分钟后尝试将其恢复在线。如果问题仍然存在，暂停将继续。如果中断提前结束，您可以通过仪表板手动取消暂停（外带和配送>第三方订购）。如果您平均订单的40%在30分钟内失败，您的位置将再次被暂停。

 

如果指定的时间已过，所有系统均已在线但订单未能传入，请访问我的餐厅未接收第三方订单。

 

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关于停电期间第三方订单的常见问题

如果发生停电，但仍允许客人下DoorDash/Grubhub/Uber Eats订单，这些订单会发生什么？

  • 餐厅可用性:餐厅可能会进入离线模式，客人可能无法下订单。
  • 进行中的订单:
    • 如果发生与司机调度相关的停电，进行中的订单可能会延迟取货，或者根本无法取货。
    • 如果发生与Toast相关的停电，并且订单已经注入到POS中，司机取货送餐将不会受到影响。
  • 新订单:新下的订单将在停电期间被取消，并显示为“未接受”，直到达到40%的位置阈值；然后该位置将被下线。


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