获取有关您的 Toast 厨房打印机的帮助

当您的 Toast 厨房打印机 (TKP300) 无法打印、无法连接或打印不正确时，请进行故障排除。涵盖电源、网络、配置和常见打印质量问题。

在本文中：

• 开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• 首先尝试 30 秒电源循环
• 步骤 1：确认打印机已通电
• 步骤 2：打印测试单并读取网络信息
• 步骤 3：检查 DHCP 是否已启用或禁用
• 步骤 4：解决网络或配置问题
• 步骤 5：解决打印质量问题
• 步骤 6：检查票据是否发送到错误的打印机
• Toast厨房打印机按钮和状态指示灯
• 在您联系客户服务之前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast厨房打印机（TKP300） | 所需权限：访问Toast网站以进行打印机配置。需要经理级别的POS访问权限以使用设备设置和打印机设置。

您将完成的任务：让您的Toast厨房打印机恢复打印票据，或收集客户服务所需的信息以帮助您。

备注：

• 在寻找全新打印机的设置指南吗？请参见Toast厨房打印机快速入门指南。本文涵盖了设置后的故障排除。
• Toast厨房打印机必须连接到Toast的增强安全网络才能打印。要确认，请参见验证您的互联网连接。

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概述步骤

开始之前:确认您的Toast POS设备、Toast厨房打印机和路由器已开机并连接到同一网络。您需要物理接触打印机的电源和以太网电缆。

最快的解决方法可以解决大多数厨房打印机问题：

1. 拔掉打印机的电源线和以太网线。
2. 等待30秒。
3. 将两根电缆重新插入并打开打印机。
4. 重试打印。

如果仍未解决问题，请使用下面的快速修复表来识别具体症状，然后按照相应步骤操作。

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快速修复

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首先尝试30秒的电源循环

大多数厨房打印机问题通过电源循环解决。

1. 从打印机上拔掉电源线和以太网线。
2. 等待30秒。
3. 将两根电缆重新插入并打开打印机电源。
4. 重试打印。

预期结果：打印机打印排队的票据。如果仍然无法打印，请继续执行步骤1。

如果您是从终端打印：确认终端如何连接到网络。如果通过以太网连接，请确保Wi-Fi已禁用。如果通过Wi-Fi连接，请确保连接到正确的Wi-Fi网络。（为了获得最佳稳定性，建议终端通过以太网电缆连接到网络。）

如果您是从手持设备打印：确认手持设备连接到正确的Wi-Fi网络。请参阅 在您的Toast设备上忘记网络。

如果收据打印为空：确认您使用的是正确的纸张，并且纸张安装正确。请参阅 打印机纸卷和墨带。

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步骤1：确认打印机有电

如果按下电源开关时电源指示灯不亮，请按照以下步骤操作。

1. 确认电缆已完全插入插座，并紧密连接到打印机后面。
2. 确认电源块电缆已完全插入打印机。请注意，您需要拆下盖子才能访问打印机的这一部分。

    

   

    

   1. 电源块
   2. 盖子
   3. 电源块电缆
3. 翻转电源开关以打开打印机。
4. 如果打印机仍然无法开启，请尝试将其连接到餐厅的其他插座。
5. 如果仍然无法开启，请尝试更换电源线。Toast Kitchen 打印机使用标准电源线；您可以从办公室打印机上拔出一根来测试。

预期结果：电源指示灯亮起。打印机已准备好打印。

如果打印机仍然无法开启，请参见 联系客户服务前的注意事项 并参考代码 #519。

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步骤 2：打印测试单并读取网络信息

测试单确认打印机已通电，纸张已正确装入，并且打印机可以正常打印。它还打印打印机的网络信息（DHCP 状态和 IP 地址），您需要这些信息以进行步骤 3 和 4。

1. 使用电源开关关闭打印机。
2. 按住进纸按钮，同时翻转电源开关以重新打开打印机。
3. 打印机的IP地址和DHCP状态应打印在收据上。

预期结果：测试单据打印，显示IP地址和DHCP状态。

如果没有打印，请参见联系客户服务前并引用代码#521。

如果测试单据打印，请继续进行第3步。

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第3步：检查DHCP是否启用或禁用

从您在第2步中打印的测试单据中读取DHCP状态。

如果DHCP已启用

（打印机设置为动态IP地址——自2021年6月以来，所有从Toast发货的打印机的默认设置）：

1. 在Toast Web中，导航到Toast Web > 支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
2. 通过点击名称打开您的Toast厨房打印机的配置。
3. 确认序列号字段已填入打印机的序列号。
4. 确认IP地址字段为空。
5. 如果两个字段都已填写，请删除IP地址。保存并发布您的更改。

如果DHCP已禁用

（打印机设置为静态IP地址）：

1. 在Toast Web中，导航到Toast Web > 支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
2. 通过点击打印机的名称打开您的Toast厨房打印机的配置。
3. 确认序列号字段为空。
4. 确认IP地址字段已填入您的测试单上的IP地址。
5. 如果两个字段都已填写，请删除序列号。保存并发布您的更改。
6. 要更改打印机的静态IP地址，请参见更改您的Toast打印机的静态IP地址。

预期结果：Toast Web打印机配置与您测试单上的DHCP状态匹配。

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步骤4：解决网络或配置问题

从您在步骤2中打印的测试单中读取IP地址。

如果IP地址是一系列零（网络问题）

IP地址为"0.0.0.0"表示打印机未连接到网络。

1. 在您的终端上，导航到设备设置 > 打印机设置。
2. 确认Toast厨房打印机出现在我的打印机列表中。它很可能显示为离线。
3. 选择打印机并选择打印测试收据。如果您在厨房使用此打印机，请选择打印测试票据。

    

   

4. 如果收据或票据打印，请按照下一部分中的配置步骤进行操作。
5. 如果没有任何打印，请确认打印机、终端和手持设备在同一网络上。请参见在您的Toast设备上忘记网络。
6. 如果您正在使用 Toast Go® 手持设备打印，请将设备连接到 Toast 安全的 Wi-Fi 网络。如果您正在从终端打印，请确认 WLAN 已启用，并通过设备设置选择正确的打印机。
7. 请再次尝试测试打印。
8. 如果没有打印，请重置打印机上的 Ethernet 交换机。打开打印机门，按下进纸按钮五次。打印机指示灯闪烁，表示重置已完成。拔掉并重新插入两端的以太网电缆，然后将打印机关闭两分钟，再重新打开。
9. 检查打印机以太网端口上的绿色指示灯。如果指示灯没有闪烁，请重置路由器以刷新网络连接。

    

   

预期结果：打印机的以太网端口绿色指示灯闪烁，测试票据从终端打印。

如果您仍然无法进行测试打印，请参见 联系客户服务之前 并参考代码 #514。

如果 IP 地址有实际数字（配置问题）

如果测试单上的 IP 地址有一系列数字（如 192.168.1.X），则打印机已连接到网络，但在 Toast 中配置不正确。

1. 在您的终端中，在设备设置中确认 Toast 厨房打印机被设置为该终端或设备的收据打印机。

    

   

2. 如果打印机用于准备站，请确认打印机已分配给准备站。请参见配置和分配准备站。
3. 如果您的餐厅使用非打印的准备站（例如酒吧终端），则票据将不会打印。在终端上导航到设备设置并确认。如果您想为此准备站打印票据，请在非打印准备站下选择无。

    

   

4. 确认您的餐厅没有超过一个自动发货设备。要检查，请在每个设备上导航到设备设置，并确认只有一个设备启用了订单自动发货。请参阅设置订单自动发货。

    

   

5. 从您的打印机打印测试收据或票据以确认修复。

预期结果：测试票据从正确的打印机打印。

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步骤 5：解决打印质量问题

如果您的打印机打印空白票据、褪色票据或有跳行或分裂字母的票据，请使用此部分。

1. 确认您使用的是1层或2层无碳3英寸宽的收据打印纸。请勿使用热敏纸。请勿使用3层纸——这可能会使保修失效。请参阅 打印机纸卷和墨带。
2. 打开打印机盖，检查纸张是否卡住。
3. 确认墨带（ERC-38墨盒）已完全安装。均匀按下两侧，直到听到咔嗒声。
4. 顺时针旋转墨盒上的旋钮一到两圈，以将新墨带卷入机器。
5. 确认墨带与Toast厨房打印机兼容。请参阅打印机纸卷和墨带。
6. 如果墨带为空，请更换它。

预期结果：票据打印时，菜单项为黑色，修饰符为红色。

如果在更换墨带并确认纸张后，票据仍然打印为空、模糊或跳过行，则打印头可能已磨损。请参见联系客户服务前的注意事项。

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第6步：检查票据是否发送到错误的打印机

如果打印机已开机，有纸，并且可以打印测试单，但厨房票据没有出现在预期的打印机上，问题很可能是票据路由，而不是打印机硬件问题。

路由问题的常见迹象：

• 厨房票据在前台打印机上打印
• 一个菜单项在厨房打印，但另一个没有
• 票据在餐厅的每台打印机上打印
• 饮料在厨房打印机上打印，尽管它们不应该这样做

要解决路由问题，请参见：

• 为什么我的厨房票据不打印？
• 票据打印到每台打印机
• 配置并分配准备站

预期结果：票据会根据每个项目路由到正确的打印机。

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Toast厨房打印机按钮和状态指示灯

使用此参考来识别您的Toast厨房打印机上的按钮和指示灯。

Toast厨房打印机组件：

1. 打开锁扣（以添加纸张和更换墨带）
2. 前盖
3. 错误指示灯
4. 进纸按钮
5. 电源开关
6. 纸张错误指示灯
7. 电源指示灯

Toast厨房打印机使用灯光和蜂鸣器来提醒您错误。

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在您联系客户服务之前

某些Toast厨房打印机问题需要客户服务验证设备或安排更换。如果在完成步骤1到5后出现以下任何情况，请联系客户服务：

• 在重新插入电缆并测试不同的插座和电缆后，打印机无法开机（参考代码#519）
• 打印机开机但不产生测试单（参考代码#521）
• 在重置以太网交换机和路由器后，您无法获得测试打印（参考代码#514）
• 打印机发出爆裂声、磨擦声或其他异常声音且无法打印
• 每次安装墨带时都会断裂
• 打印模糊或即使使用新墨带和干净的打印头也有跳行
• 您看到有关修饰符颜色、前修饰符行为或Toast Web设置的问题，而本文未能解答

在您联系客户服务之前，请收集：

• 打印机的序列号（在打印机底部）
• 上述步骤中的参考代码（如果有）
• 确切的症状（您看到的、听到的或未看到的）
• 您正在打印的Toast设备（终端、Toast Go®手持设备或KDS）
• 餐厅中的其他打印机是否正常工作

要联系客户服务，请参见《如何联系客户支持》。

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常见问题

Toast厨房打印机使用什么类型的纸张？

Toast厨房打印机使用1层或2层无碳3英寸宽的收据打印纸。它不使用热敏纸。

注意：请勿在Toast厨房打印机中使用3层纸。3层纸可能会使保修失效。

有关购买详情，请参见打印机纸卷和墨带。

Toast厨房打印机使用什么类型的墨带？

Toast厨房打印机使用标准ERC-38墨盒（也称为墨带）。可以从各种在线来源购买。

有关购买详情，请参见打印机纸卷和墨带。

Toast厨房打印机可以以不同颜色打印修饰符吗？

Toast Kitchen Printer 默认以黑色打印菜单项，以红色打印修饰符。这由墨带控制，墨带中同时包含黑色和红色墨水。

如果票据以混合颜色打印，可能是墨带未正确安装。打开打印机并重新安装墨带——均匀按下两侧，直到听到咔哒声。有关墨带安装的详细信息，请参见 Toast Kitchen Printer 快速入门指南。

注意：预修饰符的行为（例如 "On-Side" 或 "No" 是否以红色打印）由 Toast Web 设置控制，而不是由打印机控制。导航到 Toast Web > 厨房 > 打印机、票据和 KDS 设备 > 厨房和票据设置 > 向下滚动到 打印的票据 > 默认修饰符黑色打印。目前没有强制预修饰符以红色打印的设置——这是产品行为，而不是打印机问题。

我在哪里可以找到我的 Toast Kitchen Printer 的序列号？

序列号位于打印机底部，靠近顶部边缘。

为什么我的 Toast Kitchen Printer 打印空白或异常？

空白或异常打印是由三种原因造成的：错误的纸张类型、纸张或墨带的安装问题，或磨损的墨带。请参见 第 5 步：解决打印质量问题以获取完整的故障排除流程。

我的票据显示错误的货币。我该如何解决？

要更改票据上的货币，请在打印机设置中配置语言包设置。请参见 配置您的打印机以显示欧元。

为什么我的厨房打印机在插入时显示为未插入？

如果打印机显示为未插入，但电缆看起来安全，电缆可能没有完全插入。在两端重新插入电源线——打印机一侧和插座一侧。确认电源适配器上的绿色指示灯亮着。如果打印机仍然显示为未插入，请按照步骤1：确认打印机有电。

为什么我的票据在黄色纸上打印而不是在白色纸上？

这是一个双层纸的问题。使用无碳双层纸时，顶层纸是白色的，下面的复印件是黄色的。如果您只在黄色纸上看到打印，纸卷可能是反向装载的，或者墨带可能没有与白纸接触。重新安装纸卷并重新插入墨带。请参见 第 5 步：解决打印质量问题。

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