获取 Toast 厨房打印机的帮助

当您的 Toast 厨房打印机 (TKP300) 无法打印、无法连接或打印不正确时，请对其进行故障排除。涵盖电源、网络、配置和常见的打印质量问题。

本文内容：

• 开始之前
• 概览步骤
• 快速修复
• 首先尝试 30 秒断电重启
• 第 1 步：确认打印机已通电
• 第 2 步：打印测试单并读取网络信息
• 第 3 步：检查 DHCP 是已启用还是已禁用
• 第 4 步：解决网络或配置问题
• 第 5 步：解决打印质量问题
• 第 6 步：检查工单是否发送到了错误的打印机
• Toast 厨房打印机按钮和状态指示灯
• 在联系客户服务之前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast 厨房打印机 (TKP300) | 所需权限：访问 Toast Web 以进行打印机配置。使用设备设置和打印机设置所需的经理级 POS 权限。

您将完成以下操作：让您的 Toast 厨房打印机恢复打印工单，或收集客户服务部门为您提供帮助所需的信息。

注意：

• 正在寻找全新打印机的设置指南？请参阅 Toast 厨房打印机快速入门指南。本文涵盖设置后的故障排除。
• Toast 厨房打印机必须连接到 Toast 的增强安全网络才能进行打印。如需确认，请参阅 验证您的互联网连接。

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概述步骤

开始之前：确认您的 Toast POS 设备、Toast 厨房打印机和路由器已开启并处于同一网络中。您需要能够接触到打印机的电源线和以太网线。

最快捷的解决方法可解决大多数厨房打印机问题：

1. 从打印机上拔下电源线和以太网线
2. 等待 30 秒
3. 重新插回两条线缆并开启打印机电源
4. 重试打印

如果这无法解决问题，请使用下方的“快速修复”表确定具体症状，然后按照对应的步骤操作。

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快速修复

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先尝试 30 秒电源循环

大多数厨房打印机问题都可以通过对打印机进行电源循环来解决。

1. 从打印机上拔下电源线和以太网线。
2. 等待 30 秒。
3. 重新插回两条线缆并开启打印机电源。
4. 重试打印。

预期结果：打印机打印出队列中的票据。如果仍然无法打印，请继续执行第 1 步。

如果您正在从终端进行打印：请确认终端是如何连接到网络的。如果通过以太网连接，请确保已禁用 Wi-Fi。如果通过 Wi-Fi 连接，请确保连接的是正确的 Wi-Fi 网络。（为了获得最佳稳定性，建议通过以太网线将终端连接到网络。）

如果您正在使用手持设备进行打印：请确认该手持设备连接的是正确的 Wi-Fi 网络。请参阅 在您的 Toast 设备上忽略网络。

如果打印出的收据是空白的：请确认您使用的是正确的纸张，并且纸张安装正确。请参阅 打印机纸卷和色带。

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第 1 步：确认打印机已通电

如果按下电源开关时电源指示灯未亮起，请按照以下步骤操作。

1. 确认线缆已完全插入插座，并与打印机背面连接紧密。
2. 确认电源块线缆已完全插入打印机。请注意，您需要取下盖子才能接触到打印机的这一部分。

    

   

    

   1. 电源块
   2. 盖子
   3. 电源块线缆
3. 拨动电源开关以开启打印机。
4. 如果打印机仍然无法开启，请尝试将其连接到餐厅内的其他插座。
5. 如果仍然无法开启，请尝试更换一根电源线。Toast 厨房打印机使用标准电源线；您可以从办公打印机上拔下一根进行测试。

预期结果：电源指示灯亮起。打印机已准备好进行打印。

如果打印机仍然无法开启，请参阅 Before You Contact Customer Care 并参考代码 #519。

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第 2 步：打印测试单并读取网络信息

测试单可确认打印机已通电、纸张装载正确，并且打印机可以进行物理打印。它还会打印出打印机的网络信息（DHCP 状态和 IP 地址），您在第 3 步和第 4 步中需要用到这些信息。

1. 使用电源开关关闭打印机。
2. 按住进纸按钮，同时拨动电源开关以重新开启打印机。
3. 将打印出一张测试单，显示打印机的 IP 地址和 DHCP 状态。

注意：如果 IP address is 0.0.0.0，则说明打印机未连接到您的网络。请在此处停止并跳至 Step 4 (Network Issues)，以在进行任何软件更改之前解决硬件和布线连接问题。

预期结果：打印出一张测试单，显示 IP 地址和 DHCP 状态。

如果未打印任何内容，请参阅 Before You Contact Customer Care 并参考代码 #521。

如果打印出了测试单，请继续执行 Step 3。

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第 3 步：检查 DHCP 是已启用还是已禁用

仅当您的打印机具有有效的 IP 地址（例如 192.168.x.x）时，才可在此处继续。请从您在 Step 2 中打印的测试单中读取 DHCP 状态。

如果 DHCP 已启用

（打印机已设置为动态 IP 地址——这是自 2021 年 6 月起从 Toast 发出的所有打印机的默认设置）：

1. 在 Toast Web 中，导航至 Toast Web > Payments > Checks & Receipt Setup > Printers and Cash Drawers。
2. 点击打印机名称，打开 Toast 厨房打印机的配置。
3. 确认“序列号”字段中已填入打印机的序列号。
4. 确认“IP 地址”字段为空。
5. 如果两个字段都已填入，请删除 IP 地址。保存并发布您的更改。

如果 DHCP 已禁用

（打印机已设置为静态 IP 地址）：

1. 在 Toast Web 中，导航至 Toast Web > Payments > Checks & Receipt Setup > Printers and Cash Drawers。
2. 点击打印机的名称，打开 Toast 厨房打印机的配置。
3. 确认“序列号”字段为空。
4. 确认“IP 地址”字段已填入测试单上的 IP 地址。
5. 如果两个字段都已填入，请删除序列号。保存并发布您的更改。
6. 要更改打印机的静态 IP 地址，请参阅“更改 Toast 打印机的静态 IP 地址”。

预期结果：Toast Web 打印机配置与测试单上的 DHCP 状态一致。

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第 4 步：解决网络或配置问题

读取您在 第 2 步 中打印的测试单上的 IP 地址。

如果 IP 地址是一串零（网络问题）

IP 地址为“0.0.0.0”表示打印机未连接到网络。在恢复物理连接之前，请勿尝试进行终端测试打印。

1. 在您的终端上，导航至 设备设置 > 打印机设置。
2. 确认 Toast 厨房打印机显示在“我的打印机”列表中。它很可能会显示为“离线”。
3. 选择该打印机并选择 打印测试收据。如果您在厨房中使用此打印机，请改为选择 打印测试票。

    

   
   
   

4. 如果打印出了收据或票，请按照下一节中的配置步骤进行操作。
5. 如果无法打印，请确认打印机、终端和手持设备是否在同一网络上。请参阅“在 Toast 设备上忘记网络”。
6. 如果您正在使用 Toast Go® 手持设备进行打印，请将该设备连接到 Toast 安全 Wi-Fi 网络。如果您正在使用终端进行打印，请确认已启用 WLAN，并通过“设备设置”选择了正确的打印机。
7. 再次尝试测试打印。
8. 如果仍无法打印，请重置打印机上的以太网交换机。打开打印机门，按五次进纸按钮。打印机指示灯闪烁，表示重置完成。拔下并重新插入以太网电缆的两端，然后将打印机关机两分钟，再重新开机。
9. 检查打印机以太网端口上的绿灯。如果绿灯未闪烁，请重置路由器以刷新网络连接。

    

   

预期结果：打印机的以太网端口绿灯闪烁，终端会打印出一张测试票。

如果您仍然无法进行测试打印，请参阅 在联系客户服务之前 并参考代码 #514。

如果 IP 地址有实际数字（配置问题）

如果测试单上的 IP 地址有一串数字（例如 192.168.1.X），则说明打印机已连接到网络，但在 Toast 中未正确配置。

1. 在您的终端上，进入设备设置，确认 Toast 厨房打印机已设置为该终端或设备的收据打印机。

    

   

2. 如果打印机用于备餐站，请确认该打印机已分配给备餐站。请参阅配置和分配备餐站。
3. 如果您的餐厅使用非打印备餐站（例如用于吧台终端），则票据将不会打印。导航至终端上的设备设置并进行确认。如果您希望此备餐站打印票，请在非打印备餐站下方选择无。

    

   

4. 确认您的餐厅没有超过一台自动开始烹饪设备。要进行检查，请导航至每台设备上的设备设置，并确认仅有一台设备启用了订单自动开始烹饪。请参阅设置订单自动开始烹饪。

    

   

5. 从您的打印机打印一张测试收据或票以确认修复情况。

预期结果：测试票从正确的打印机打印出来。

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第 5 步：解决打印质量问题

如果您的打印机打印出空白票、褪色票，或者票据出现漏行或字母断裂的情况，请使用本节。

1. 确认您使用的是 3 英寸宽的单层胶版纸或双层无碳复写纸打印机纸。请勿使用热敏纸。请勿使用三层纸——这可能会导致保修失效。请参阅 打印机纸卷和色带。
2. 打开打印机盖并检查是否有卡纸。
3. 确认色带（ERC-38 墨盒）已完全安装到位。在两侧均匀向下按压，直到听到咔哒声。
4. 顺时针转动墨盒上的旋钮一到两整圈，将新色带卷入机器。
5. 确认色带与 Toast 厨房打印机兼容。请参阅打印机纸卷和色带。
6. 如果色带已用尽，请更换。

预期结果：打印出的票据清晰，菜单项为黑色，修改项为红色。

如果更换色带并确认纸张后，票据打印仍然空白、褪色或出现漏行，则打印头可能已磨损。请参阅 联系客户服务之前。

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第 6 步：检查票据是否发送到了错误的打印机

如果打印机已通电、有纸且能打印测试单，但厨房票据未在预期的打印机上显示，则问题很可能是票据路由设置，而非打印机硬件故障。

路由问题的常见迹象：

• 厨房票据打印在了前台打印机上
• 一个菜单项在厨房打印，而另一个却没有打印
• 小票会在餐厅的每台打印机上打印
• 饮料本不应在厨房打印机上打印，但却打印了出来

要解决路由问题，请参阅：

• 为什么我的厨房小票没有打印？
• 小票打印到每台打印机
• 配置并分配备餐站

预期结果：小票会路由到每件商品对应的正确打印机。

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Toast 厨房打印机按钮和状态指示灯

使用此参考指南来识别 Toast 厨房打印机上的按钮和指示灯。

Toast 厨房打印机组件：

1. 打开锁扣（用于添加纸张和更换色带）
2. 前盖
3. 错误指示灯
4. 走纸按钮
5. 电源开关
6. 缺纸错误指示灯
7. 电源指示灯

Toast 厨房打印机使用指示灯和蜂鸣器来提醒您错误。

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在联系客户服务部之前

某些Toast厨房打印机问题需要客户服务部核实设备或安排更换。在完成第1至第5步后，如果出现以下任何情况，请联系客户服务部：

• 重新插拔线缆并测试了不同的插座和线缆后，打印机仍无法开启（参考代码 #519）
• 打印机已开启但无法生成测试单（参考代码 #521）
• 重置以太网交换机和路由器后，您仍无法进行测试打印（参考代码 #514）
• 打印机发出爆裂声、磨削声或其他异常噪音，且无法打印
• 色带每次安装时都会断裂
• 即使更换了新色带并清洁了打印头，打印内容依然模糊或出现跳行
• 您遇到了关于修饰符颜色、预修饰符行为或Toast Web设置的问题，且本文未提供解答

在联系客户服务部之前，请准备好：

• 打印机序列号（位于打印机底部）
• 上述步骤中提到的参考代码（如有）
• 确切的症状（您看到、听到或未看到的情况）
• 您正在从哪台Toast设备进行打印（终端、Toast Go®手持设备或KDS）
• 餐厅内的其他打印机是否正常工作

如需联系客户服务部，请参阅“如何联系客户支持”。

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常见问题解答

Toast厨房打印机使用什么类型的纸张？

Toast 厨房打印机使用 1 层胶版纸或 2 层无碳 3 英寸宽收据打印机纸。它不使用热敏纸。

注意：请勿在 Toast 厨房打印机中使用 3 层纸。3 层纸可能会导致保修失效。

有关购买详情，请参阅 打印机纸卷和色带。

Toast 厨房打印机使用哪种类型的色带？

Toast 厨房打印机使用标准的 ERC-38 墨盒（也称为色带）。它可以从各种在线渠道购买。

有关购买详情，请参阅 打印机纸卷和色带。

Toast 厨房打印机可以用不同的颜色打印修饰符吗？

Toast 厨房打印机默认以黑色打印菜单项，以红色打印修饰符。这由色带控制，色带同时包含黑色和红色墨水。

如果票打印出的颜色混合，则可能是色带安装不正确。打开打印机并重新安装色带——均匀按下两侧，直到听到咔哒声。有关色带安装详情，请参阅 Toast 厨房打印机快速入门指南。

注意：预修饰符行为（如“On-Side”或“No”等预修饰符是否以红色打印）由 Toast Web 设置控制，而非由打印机控制。导航至 Toast Web > 厨房 > 打印机、票和 KDS 设备 > 厨房和票设置 > 向下滚动至 打印的票 > 默认修饰符以黑色打印<12>。目前没有设置可以强制预修饰符以红色打印——这是产品行为，而非打印机问题。

在哪里可以找到 Toast 厨房打印机的序列号？

序列号位于打印机底部，靠近顶部边缘。

为什么我的Toast厨房打印机打印空白或打印异常？

打印空白或异常是由以下三种原因之一引起的：纸张类型错误、纸张或色带安装问题，或色带磨损。请参阅第5步：解决打印质量问题以获取完整的故障排除流程。

我的小票显示的货币不正确。我该如何修复？

要更改小票上的货币，请在打印机设置中配置语言包设置。请参阅配置您的打印机以显示欧元。

为什么我的厨房打印机在已接通电源的情况下显示为未连接？

如果打印机显示为未连接，但线缆看起来连接稳固，则可能是线缆未完全插入。重新插拔电源线两端——打印机侧和插座侧。确认电源适配器上的绿灯已亮起。如果打印机仍然显示为未连接，请按照第1步：确认打印机已通电进行操作。

为什么我的小票打印在黄色纸张上，而不是白色纸张上？

这是一个双层纸问题。对于双层无碳复写纸，顶层纸张为白色，下方的复写纸为黄色。如果您只看到黄色纸张上有打印内容，可能是纸卷装反了，或者色带没有与白色纸张接触。重新安装纸卷并重新安装色带。请参阅第5步：解决打印质量问题。

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