获取帮助来使用 Toast 厨房打印机

DHCP 已启用

DHCP 已禁用

如果测试收据显示 DHCP 为“已启用”，说明打印机配置为使用动态 IP 地址。自 2021 年 6 月起，Toast 配发的所有打印机均启用了 DHCP。

在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段已填写（填写设备序列号），“IP 地址”字段留空。

示例：

如果您看到两个字段都已填写，请删除 IP 地址。请务必保存并发布您的更改。

如果测试收据显示 DHCP 为“已禁用”，说明打印机配置为使用静态 IP 地址。

在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段留空，“IP 地址”字段已填写（内容须与测试条上显示的 IP 地址完全一致）。

示例：

如果您看到两个字段都已填写，请删除序列号。请务必保存并发布您的更改。

需要更改打印机的静态 IP 地址吗？请参阅《更改 TP200 Toast 打印机的静态 IP 地址》。

网络问题（测试打印条上的 IP 地址显示一串“0”）

配置问题（测试打印条上打印了 IP 地址，并且包含一串数字，如上图所示）

1. 打开与打印机连接的终端设备。在“设备设置”屏幕上，选择“打印机设置”。
2. 检查确认打印机是否出现在我的打印机列表中，并确认其是否在正确的网络上。通常情况下，打印机将显示为“离线”。
3. 选择您正在排查问题的打印机，然后点击“打印测试收据”。如果此打印机在厨房使用，请选择“打印测试订单”。
   
   
   
   
4. 打印机应打印出一张收据。若能正常打印，请按照右侧列的步骤操作。若未能打印，请继续执行以下步骤。
5. 若无任何打印内容，请确保打印机与终端或手持设备处于同一网络。要了解如何在终端上检查和/或忘记非 Toast 安全网络，请参阅这篇支持中心文章：《忘记 Toast 设备上的网络》。
6. 如果您正在使用 Toast Go™ 打印，请确保设备已连接至 Toast 安全 Wi-Fi。若您通过终端打印，请确保终端已开启 WLAN，且已在“设备设置”中正确选中了本台打印机。
7. 请再次按照步骤 3 的说明尝试打印测试收据。
8. 如果仍然没有打印，请重置打印机上的以太网交换机：打开打印机顶盖并连续按进纸键 5 次。重置完成后，打印机指示灯将闪烁提示。将连接打印机的 Ethernet 电缆两端重新插拔，并重启打印机（关闭 2 分钟后重新开启）。
9. 接着检查打印机以太网端口的绿色指示灯是否闪烁。如果没有，重置您的路由器以刷新网络连接。

若您已完整执行上述所有步骤，但指示灯仍无闪烁，请联系 Toast 客户服务并告知参考代码 #514。

请按照以下步骤检查打印机的配置：

1. 在您的终端上，进入“设备设置”，确认当前排查的这台打印机已设为终端或设备的收据打印机。 
   
   
   
2. 如果打印机用于备餐站，请确保其已分配给相应备餐站。请查看此支持中心文章以获取更多信息：《备餐站基础知识》。
3. 若您的餐厅使用了非打印型备餐站（例如吧台终端），相关票据将不会打印。请通过以下路径确认实际情况是否如此：进入终端设备的“设备设置”，验证该设置状态。如果您希望将此打印机用于备餐站且要求票据正常打印，请在此处选择“无”。
   
   
   
4. 确保餐厅内未设置多个自动出单设备。请通过设备的“设备设置”进行确认，确保仅有一个自动出单设备。要了解更多信息，请查看此支持中心文章：《设置订单自动出单》。

在执行上述任一操作时，建议您再次尝试从打印机打印一张测试收据或测试票据，以实时验证打印功能是否已恢复正常。