Toast Tables：顾客体验
上次更新时间：2025年12月10日 10:18
Toast Tables的短信消息
在等候名单和预订> 顾客沟通 > 短信 中，您可以配置顾客在等候名单和预订沟通中收到的短信消息。例如，您可以配置确认、等候名单通知和预订提醒的短信模板。
某些模板允许您启用顾客回复1以确认或9以取消。如果您想利用此功能，请确保勾选框中所示的启用自动回复（如上所示）。 您还可以关闭某些短信模板，这在您要批量添加预订时非常有用，因为您不想立即发送短信。
Toast Tables的双向短信消息
如果您希望您的接待员能够直接从应用程序管理所有沟通，而不受消息模板的限制，则所有Toast Tables用户均可使用双向消息功能。客人还可以回复短信，这些消息将在主机应用中显示。您可以通过使用 客人沟通 下的切换开关来配置此设置，如下所示。
如果您的餐厅已注册双向消息，这意味着除了自动发送的短信外，您还可以接收或回复来自客人的自定义消息。为了接收或回复消息，客人的电话号码必须输入到 Toast Tales 应用中。
注意： 此功能仅应用于讨论预订的详细信息。严禁使用此功能发送营销或其他类似的商业消息。
 | 双向消息目前仅在美国和加拿大可用。请稍后查看更新！ |
加入候补名单后，客人将收到一条短信确认，其中包含一个链接，客人可以在该链接中查看他们的桌子预计到达时间，如下所示。
在短信中选择链接后，客人还可以查看您的菜单，，并在需要时取消。
Toast Tables 的客人电子邮件
通过 Toast Tables，您的餐厅可以在客人提供电子邮件地址时，向客人发送预订确认、修改和取消的电子邮件。您可以在 Toast Web 中通过导航到 候补名单和预订> 客人沟通 > 电子邮件模板 或点击 （您必须登录到 Toast Web）。 您可以配置哪些电子邮件通知已开启，并预览电子邮件模板。
以下是预订确认电子邮件的示例：
注意：预订确认电子邮件不会与您的客人分享桌号信息。
在线等候名单：客人体验
客人可以通过您餐厅的在线等候名单链接随时将自己添加到等候名单中。打开链接后，客人可以看到每个用餐区有多少个派对在等待，以及他们在队列中的位置与等候名单上的总派对数的比较，如下面的示例所示。
在输入他们派对的信息后，他们会收到一条短信，告知他们已被添加到等候名单中。
如果您的餐厅同时使用在线等候名单和在线预订，当等候名单不可用时，您的客人将被提示从在线等候名单页面进行预订。
与Local by Toast的预订：客人体验
对于使用Toast Tables并在Local by Toast应用上启用了点餐的餐厅（了解更多：），客人将能够直接在应用中发现餐厅并进行预订。客人还可以通过作为基于浏览器的替代方案发现餐厅并进行预订。
当客人进入Local by Toast中的探索标签（1）时，他们现在会在屏幕顶部看到一个预订按钮（2）。这将反映出已开启Toast Tables在线预订的餐厅列表。客人可以访问特定餐厅页面，其中将包括一个预订按钮。从那里，他们可以根据日期/时间和派对规模搜索可用性。
在线预订：客人体验
想知道客人在您的餐厅进行在线预订时的体验是什么样的吗？请查看下面的视频：
在进行在线预订时，如果客人想进行任何更改，他们可以在确认电子邮件和确认页面上点击 修改预订 按钮。在确认页面上，他们还可以搜索新的预订人数、日期和时间，并可以编辑他们当前的预订并添加特殊请求。
客人可以根据 Toast Web 中配置的预订创建时间修改他们的预订。例如，如果您的餐厅配置了客人可以提前四小时创建预订，则客人可以在四小时内修改他们的详细信息。如果在四小时内，客人无法修改他们的预订。
客人还可以从他们的确认电子邮件和确认页面将预订添加到他们的日历，如下面的示例所示：
快速预订
客人现在可以创建 Toast 账户以进行快速预订，以便他们可以在一个地方管理所有即将到来的预订，并轻松使用所有预填信息进行未来的预订。客人可以在其他 Toast 体验中使用这些客人账户，例如在线订餐、Local by Toast、扫码支付和 Toast 移动订单与支付®。
其他资源
- 的电子邮件营销