Toast Tables FAQ™

本文内容：

• Toast Tables™ 应用程序：Wi-Fi、设备和登录
• Toast Tables™ 模块和集成
• 候补名单和预订
• 常见问题解答
• 相关文章

Toast Tables™ 应用程序：Wi-Fi、设备和登录

Toast Tables™ 应用程序可以在哪些 Wi-Fi 网络上运行？

Toast Tables™ 应用程序可以在第三方个人设备（例如 iPad 或个人手机）可以连接的任何网络上运行。Toast Tables™ 不是 PCI 范围 (外部链接) 内的支付处理应用程序，因此不应在 Toast 硬件上运行或连接到 Toast 管理的网络。

大多数餐厅将运行 Toast Tables™ 的设备连接到其非 PCI 网络。此网络名称通常以“_Secure”结尾。

Toast Tables™ 不能在 PCI 范围内的网络上运行，该网络名称通常以“_Toast”结尾。该网络仅支持 PCI 范围内的软件和硬件。

为什么我不能使用 Toast 硬件来运行 Toast Tables™ 接待应用程序？

您不能使用 Toast 硬件来运行 Toast Tables™ 接待应用程序，因为该应用程序目前不是支付处理应用程序，且尚未通过必要的支付卡行业 (PCI) 审计。支付卡行业数据安全标准（外部链接）是一套旨在保护信用卡和借记卡交易免受数据窃取和欺诈的安全标准。由于这些标准，任何在 Toast 硬件上运行的软件都必须通过严格的审计。

Toast Tables™ 的设计旨在方便您的接待员携带，并为餐厅提供使用其自有便携式设备的灵活性。

为什么我在登录 Toast Tables™ 应用程序时遇到问题？

如果您在登录 Toast Tables™ 应用程序时遇到问题，请按顺序执行以下步骤：

1. 确认您的餐厅拥有适当的权限。请参阅Toast Tables™ 入门中的“员工权限”部分。
2. 确认您使用的是受支持的 Apple 或 Android 平板电脑。请参阅Toast Tables™：设备兼容性。兼容的平板电脑必须运行 iOS 12 或 Android 11 或更高版本。Toast 建议使用平板电脑，但 Toast Tables™ 也可在运行 iOS 17 或 Android 14 或更高版本的手机上运行。
3. 卸载并重新安装 Toast Tables™ 应用程序。
4. 确认您的设备已设置为自动同步时间和日期。对于 Apple 设备，请参阅此 Apple 指南（外部链接）。对于 Android 设备，请参阅此 Google 指南（外部链接）。

预期结果：您可以使用您的 Toast 用户名和密码登录 Toast Tables™ 应用程序。

注意：您的 Toast Tables™ 登录名与您登录 Toast Web 时使用的用户名和密码相同。任何可以登录 Toast Web 的员工都可以登录 Toast Tables™ 应用程序。

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Toast Tables™ 模块和集成

为什么我在 Toast Tables™ 应用程序中看到“功能受限”消息？

您看到“功能受限”消息是因为您已超过基础版 Toast Tables™ 产品包含的每月预订限额。对于大多数餐厅，此限额为每月 25 次预订。该消息提示您升级到 Toast Tables™ Plus（无限预订产品）。

如果您不想升级，因为预计不会再次达到限额，则无需采取任何操作。您的预订限额将在下个月初重置。只要您不再超过包含的限额，就可以继续使用基础版 Toast Tables™ 产品。

如需升级，请参阅下一个问题。

如何从 Toast Tables™ 升级到 Toast Tables™ Plus？

从 Toast Tables™ 升级到 Toast Tables™ Plus 的步骤取决于您所在的地区。

如果您位于美国，请前往 Toast Shop 并搜索 Toast Tables™ 以获取更多信息和产品可用性，然后选择 获取演示。追加销售代表将与您联系以完成升级。在此期间，您不会失去进行预订的权限。

如果您位于美国境外，请联系您的客户成功经理或 Toast 客户服务部以完成升级。

哪些 Toast 集成与 Toast Tables™ 兼容？

Toast Tables™ 与以下 Toast 集成兼容：

• 在 POS 上开始点餐：在顾客就座后，在餐桌处的 POS 上开始点餐。您的餐厅在接待应用中为每张餐桌分配一名服务员。这会将点餐和顾客数据关联起来，以便您可以在顾客列表报告中查看 Toast Tables™ 顾客。
• 会员计划：允许顾客通过其确认链接加入您的会员计划。您的餐厅必须使用 Toast 会员计划。请参阅 开始使用 Toast 会员计划。此功能目前仅适用于美国客户。
• Toast 移动点餐与支付：允许顾客在餐桌处支付。您的餐厅必须使用 Toast 移动点餐与支付。请参阅 开始使用 Toast 移动点餐与支付。

为什么我的 Reserve with Google 集成无法与 Toast Tables™ 配合使用？

您的 Reserve with Google 集成可能因几个常见原因之一而无法正常工作。请查看与您所见情况相符的原因。

如果按钮未显示：在您启用 预订餐桌 或 加入等位列表 操作后，需要 24 到 48 小时，相应的按钮才会显示。如果已经超过 48 小时，请咨询您之前的预订或等位列表提供商，确认他们是否仍在向 Google 发送空位信息。

如果配置更新未显示：在您进行最后一次配置更改后，谷歌需要 24 到 48 小时才能获取新配置或重大更改（例如可用性增加）。

如果显示的是其他提供商而非 Toast Tables™：如果自您启用谷歌集成以来已超过 48 小时，请咨询您之前的预订或等候名单提供商，以确认他们是否仍在向谷歌发送可用性信息。

如果未显示特殊日期可用性：确认您在谷歌商家资料中针对相关日期被标记为营业。如果您在谷歌中被标记为休息，则不会显示任何可用性。

注意：谷歌将每家餐厅在谷歌商家资料上的操作按钮限制为两个。如果您同时激活了谷歌下单和谷歌预订，您将只会看到两个按钮：在线下单和预订餐桌。在线下单按钮随后会包含配送和外带选项，而预订餐桌按钮则包含加入等候名单以及进行预订的选项（如果您有在线等候名单）。

注意：每个谷歌按钮都取决于相应的 Toast 功能。加入等候名单按钮来自在线等候名单，该功能包含在 Toast Tables™ 和 Toast Tables™ Plus 中。预订餐桌按钮来自在线预订。如果缺少某个按钮，请确认该功能已启用。请参阅Toast Tables™ 入门。

如果您成功登录 Toast，但又被返回到登录页面且连接从未完成，请联系 Toast 客户服务部。

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等候名单和预订

为什么我在 Toast Tables™ 主机应用中看不到任何可预订的时间？

您可能因以下两个常见原因之一而在主机应用中看不到可用的预订时间。

如果您的服务时段未设置：在 Toast Tables™ 设置中，您必须先设置服务时段（例如 晚餐）及其营业时间和具体设置，可用时间才会显示在接待应用中。请参阅 Toast Tables™ 入门。

如果没有可供待定所选人数的桌位：创建桌位以及组合桌位设置，以待定您想要预订的人数。请参阅 Toast Tables™ 入门。

注意：若要在不设置组合桌位的情况下为超大型团体进行预订，请在 创建预订 流程中选择 查看所有不可用 以选择时间，然后选择 高级选桌 来选择多张桌位并创建一次性组合桌位。

如果您的客人在线预订时遇到问题，请参阅 Toast Tables™ 帮助：在线等位名单和预订。

我该如何停止超额预订或减少预订量？

为防止超额预订，您可以限制 Toast Tables™ 接受的预订数量。Toast Tables™ 绝不会超出您的设置进行超额预订，但您可以通过两种方式减少已订满餐厅的预订量。

若要限制在线可预订的用餐区域比例，请在 Toast Web 中导航至 预订 > 在线访问（位于 等位名单与预订 模块中），并将每个服务时段的百分比降低至 100% 以下。

若要限制在特定时间段内到达的客人数量，请使用 流量控制 来限制每个服务时段每 15 分钟可预订的客人总数。这可以在高峰时段限制预订。

如何在 Toast Tables™ 上设置特殊日期或屏蔽预订？

若要在 Toast Tables™ 上设置特殊日期或屏蔽预订，请参阅 Toast Tables™：设置特殊日期和屏蔽预订。

为什么我的在线等位名单预计等待时间不准确、过长或过短？

由于您在 Toast Web 中的等待时间设置，您的预计等待时间不准确，过长或过短。您可以在 等待时间估算器 中查看每位客人的预计等待时间，其中 手动乘数 和 智能算法 设置控制估算结果。请参阅 开始使用 Toast Tables™ 的“等待时间估算器”部分。

如果您报出的时间过短，请尝试增加您的缓冲时间或平均翻台时间。

如果您报出的时间过长，请尝试减少您的缓冲时间或平均翻台时间。

如果您的在线候位名单在有等待时显示的预计时间为零分钟，请确认您的翻台时间和缓冲时间已针对当前生效的排班进行了配置。如果确认这些设置后预计时间仍显示为零，请联系 Toast 客户服务部。

为什么我的在线候位名单显示“无需等待，直接过来即可”，但不允许人们加入？

您的在线候位名单显示“无需等待，直接过来即可”但不允许人们加入，是因为允许客人在候位名单为空时加入的设置已关闭。要允许客人在候位名单为空时加入，请在 Toast Web 中导航至 候位名单与预订 > 设置 > 候位名单 > 在线访问 并启用该设置。

为什么我的客人没有收到 Toast Tables™ 短信更新？

您的客人可能因为电话号码不正确或运营商问题而没有收到短信更新。首先，选择候位名单条目并确认客人的电话号码输入正确。

如果号码正确，但在您在接待应用中选择 通知 后消息仍未发送，请检查 Twilio 状态网站 (外部链接) 的“外部连接”部分，查看是否有任何手机运营商出现短信问题。如果运营商出现问题，您的客人可能会在运营商解决问题后延迟收到消息。

注意：Toast Tables™ 支持向美国、加拿大、波多黎各、美国境内的电话号码发送消息。维尔京群岛、美属萨摩亚和关岛。

如果服务员没有使用预留桌台来为有押金的桌台开始订单，该怎么办？

如果服务员没有使用预留桌台来为有押金的桌台开始订单，请从预留（红色）桌台上移除备用付款，并将其添加到新桌台上以继续操作。

如何设置预订，以便每15分钟仅允许预订四张桌子？

要设置预订以允许每个时段仅有特定数量的预订，请为您的排程配置流量控制：

1. 在Toast Web中，导航至等位名单与预订。
2. 选择排程选项卡。
3. 在您的排程下，选择一个排程，然后选择流量控制旁边的铅笔图标。
4. 选择您的预订设置：
   1. 对于预订增量，从下拉列表中选择您所需的设置。
   2. 对于最大预订数，输入您的预订最大值。
5. 选择保存，然后选择完成。

例如，如果您为预订增量选择15分钟，并为最大预订数输入4，则每15分钟最多可预订四位客人。

预期结果：您的排程会将预订限制为您设置的预订人数和时间增量。

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常见问题解答

我的账户包含等位名单或预订功能吗？

您的账户是否包含等位名单或预订功能，取决于您的Toast Tables™产品。基础版Toast Tables™产品包含无限的等位名单和每月25次预订。Toast Tables™ Plus包含无限预订和无限体验。要确认您的账户包含哪些内容或查看您的权益，请联系Toast客户服务部。如需完整对比，请参阅Toast Tables™与Toast Tables™ Plus的区别。

其他常见问题：

• 我的账户有等位名单功能吗？
• 我当前的 Toast 套餐包含预订功能吗？
• 预订功能包含在我的套餐中吗？

我可以仅订阅一个月 Toast Tables™ Plus 吗？

您是否可以订阅一个月 Toast Tables™ Plus 取决于为您账户提供的条款。要确认可用的订阅条款和定价，请前往 Toast Shop 并搜索 Toast Tables™ 以获取更多信息和产品可用性，然后选择 获取演示，以便追加销售代表为您提供协助，或者联系 Toast 客户服务部。

其他常见问题：

• Toast Tables™ Plus 是按月还是按年付费？
• 我必须订阅一年的 Toast Tables™ Plus 吗？

我可以只显示等位名单并禁用预订吗？

是的，您可以仅显示等位名单并禁用预订。要为您的餐厅禁用所有预订，请在 Toast Web 中启用 仅等位模式 设置。您的接待应用随后将仅显示等位名单。

其他常见问题：

• 我的餐厅不接受预订，我可以只显示等位名单吗？
• 我该如何禁用预订并保留等位名单？

为什么我的等位名单或预订簿现在无法正常工作？

如果您的等位名单或预订簿目前无法正常工作，请首先确认您的在线等位名单和服务时段设置已启用，并且您的营业时间已针对当前排班进行设置。如果客人仍然无法加入等位名单或预订餐桌，或者您在打开 等位名单与预订 选项卡时看到错误消息，请联系 Toast 客户服务部。

其他常见问题：

• 为什么没有人能在线加入我的等位名单？
• 为什么我的等位名单在开启状态下显示已关闭？
• 为什么“等位名单与预订”选项卡显示错误？

Toast Tables™ 票务活动是否有单独的应用程序？我该如何为客人办理签到？

没有。您不需要单独的应用程序。在 Toast Tables™ 接待应用程序中为持票客人办理签到。目前，票务预订仅显示在 iPad（而非 iPhone）的接待应用程序中，因此请确保您的接待应用程序已更新至 App Store 中的最新版本。您还可以在 Toast Web 中活动页面的“客人”选项卡上查看活动的签到情况，该页面会显示每种票类型的签到人数。目前，票务活动无法在 POS 或 Toast Go® 上办理签到。

有关设置和管理的详细信息，请参阅 Toast Tables™：票务活动概览。

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相关文章

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