Toast Tables FAQ™

在本文中：

• Toast Tables™ 应用程序：Wi-Fi、设备和登录
• Toast Tables™ 模块和集成
• 等候名单和预订
• 常见问题解答
• 相关文章

Toast Tables™ 应用程序：Wi-Fi、设备和登录

Toast Tables™ 应用程序可以运行在哪些 Wi-Fi 网络上？

Toast Tables™ 应用程序可以在任何第三方个人设备可以连接的网络上运行，例如 iPad 或个人手机。Toast Tables™ 不是在 PCI 范围内 (外部链接) 的支付处理应用程序，因此不应在 Toast 硬件上运行或连接到 Toast 管理的网络。

大多数餐厅将运行 Toast Tables™ 的设备连接到他们的非 PCI 网络。该网络名称通常以“_Secure”结尾。

Toast Tables™ 不能在 PCI 范围内的网络上运行，该网络名称通常以“_Toast”结尾。该网络仅支持 PCI 范围内的软件和硬件。

为什么我不能使用 Toast 硬件来运行 Toast Tables™ 主机应用程序？

您不能使用 Toast 硬件来运行 Toast Tables™ 主机应用程序，因为该应用程序目前不是支付处理应用程序，并且尚未通过所需的支付卡行业 (PCI) 审计。支付卡行业数据安全标准 (外部链接) 是一套安全标准，旨在保护信用卡和借记卡交易免受数据盗窃和欺诈。任何在 Toast 硬件上运行的软件都必须通过严格的审计，因为这些标准。

Toast Tables™ 还被设计为便于您的主机使用，并为餐厅提供使用自己便携设备的灵活性。

我为什么在登录 Toast Tables™ 应用时遇到问题？

如果您在登录 Toast Tables™ 应用时遇到问题，请按顺序执行以下步骤：

1. 确认您的餐厅具有适当的权限。请参阅 开始使用 Toast Tables™ 的员工权限部分。
2. 确认您使用的是支持的 Apple 或 Android 平板电脑。请参阅 Toast Tables™：设备兼容性。兼容的平板电脑必须运行 iOS 12 或 Android 11 或更高版本。Toast 推荐使用平板电脑，但 Toast Tables™ 也可以在运行 iOS 17 或 Android 14 或更高版本的手机上运行。
3. 卸载并重新安装 Toast Tables™ 应用。
4. 确认您的设备已自动设置时间和日期。对于 Apple 设备，请参阅 此 Apple 指南 (外部链接)。对于 Android 设备，请参阅 此 Google 指南 (外部链接)。

预期结果：您可以使用您的 Toast 用户名和密码登录 Toast Tables™ 应用。

注意：您的 Toast Tables™ 登录与您用于登录 Toast Web 的用户名和密码相同。任何能够登录Toast Web的员工都可以登录Toast Tables™应用程序。

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Toast Tables™模块和集成

为什么我在Toast Tables™应用程序中看到“功能有限”的消息？

您看到“功能有限”的消息是因为您已超过基础Toast Tables™产品包含的每月预订限制。对于大多数餐厅，此限制为每月25个预订。该消息提示您升级到Toast Tables™ Plus，即无限制预订产品。

如果您不想升级，因为您不期望再次达到限制，则无需采取任何行动。您的预订限制将在下个月开始时重置。只要您不再超过包含的限制，您可以继续使用基础Toast Tables™产品。

要升级，请参见下一个问题。

我如何从Toast Tables™升级到Toast Tables™ Plus？

从Toast Tables™升级到Toast Tables™ Plus的步骤取决于您的位置。

如果您位于美国，请在Toast商店中选择获取演示。一位升级代表将与您联系以完成升级。在此期间，您不会失去预订的访问权限。

如果您位于美国以外，请联系您的客户成功经理或Toast客户服务以完成升级。

Toast Tables™兼容哪些Toast集成？

Toast Tables™与以下Toast集成兼容：

• 在POS上开始订单:在客人入座后，在POS上为桌子开始订单。您的餐厅在主机应用中为每张桌子分配一名服务员。这将订单和客人数据结合在一起，以便您可以在顾客列表报告中查看Toast Tables™的客人。
• 会员计划:让客人通过他们的确认链接加入您的会员计划。您的餐厅必须使用Toast会员计划。请参见开始使用Toast会员计划。此功能目前仅对美国客户可用。
• Toast移动订单与支付:让客人在桌子上付款。您的餐厅必须使用Toast移动订单与支付。请参见开始使用Toast移动订单与支付。

为什么我的Google预订与Toast Tables™集成无法正常工作?

您的Google预订集成可能由于几个常见原因而无法正常工作。查看与您所看到的情况相匹配的原因。

如果按钮未出现：在您启用预订桌子或加入等候名单操作后，需要24到48小时才能显示匹配的按钮。如果超过48小时，请与您之前的预订或等候名单提供商联系，以确认他们是否仍在向Google发送可用性。

如果配置的更新未显示：在您最后一次配置更改后，谷歌需要24到48小时才能接收新的配置或重大更改，例如可用性增加。

如果其他提供商显示而不是Toast Tables™：如果您启用谷歌集成已超过48小时，请与您之前的预订或候补提供商确认他们是否仍在向谷歌发送可用性。

如果特殊日期的可用性未显示：请确认您在谷歌商业资料中被标记为开放，针对相关日期。如果您在谷歌中被标记为关闭，则不会显示可用性。

注意：谷歌限制餐厅在谷歌商业资料上只能有两个操作按钮。如果您同时激活了谷歌下单和谷歌预订，您将只看到两个按钮：在线下单和预订桌位。在线下单按钮包括配送和外带选项，而预订桌位按钮包括加入候补名单以及进行预订的选项，如果您有在线候补名单。

如果您成功登录Toast但返回登录页面且连接从未完成，请联系Toast客户服务。

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候补名单和预订

为什么在Toast Tables™主机应用中看不到任何可用的预订时间？

您可能因两个常见原因在主机应用中看不到可用的预订时间。

如果您的服务时间未设置：您必须在Toast Tables™设置中设置服务时间，例如晚餐，并设置小时和具体设置，才能在主机应用中显示可用时间。请参见开始使用Toast Tables™。

如果没有表格可以容纳所选的派对人数：创建可以容纳您想要预订的派对人数的桌子和组合桌设置。请参见开始使用Toast Tables™。

注意：要为一个非常大的聚会预订而不设置组合桌，请在创建预订流程中选择查看所有不可用以选择时间，然后选择高级桌子选择以选择多个桌子并创建一次性组合桌。

如果您的客人在线预订时遇到问题，请查看获取Toast Tables™的帮助：在线等候名单和预订。

我如何停止超额预订或接受过多的预订？

要停止超额预订，您可以限制Toast Tables™接受的预订数量。Toast Tables™绝不会超出您的设置进行超额预订，但您可以通过两种方式减少已满的就餐区域。

要限制在线可预订的就餐区域，您可以在Toast Web中导航到等候名单和预订模块中的预订 > 在线访问，并将每个服务周期的百分比降低到100%以下。

要限制在特定时间段内可以到达的客人数量，请使用流量控制每15分钟限制每个服务周期预订的客人数量。这在高峰时段限制预订。

我如何在Toast Tables™上设置特殊日期或阻止预订？

要在Toast Tables™上设置特殊日期或阻止预订，请查看Toast Tables™：设置特殊日期和阻止预订。

为什么我的在线等候名单估计等待时间不准确、过长或过短？

您的估计等待时间不准确、过长或过短是因为您在Toast Web中的等待时间设置。您可以在等待时间估算器中查看每位客人的估计等待时间，其中手动倍增器和智能算法设置控制估算。请查看开始使用Toast Tables™的等待时间估算器部分。

如果您低估了时间，请尝试增加缓冲时间或平均周转时间。

如果您高估了时间，请尝试减少缓冲时间或平均周转时间。

如果您的在线等候名单显示的等待时间为零分钟，而实际上有等待，请确认您的轮候时间和缓冲时间已为当前日程配置。如果在确认这些设置后，等待时间仍然显示为零，请联系Toast客户服务。

为什么我的在线等候名单显示“没有等待，请过来”，但不允许人们加入？

您的在线等候名单显示“没有等待，请过来”，但不允许人们加入，因为允许客人加入空等候名单的设置已关闭。要允许客人即使在等候名单为空时也能加入，请在Toast Web中导航至 等候名单与预订 > 设置 > 等候名单 > 在线访问 并启用该设置。

为什么我的客人没有收到Toast Tables™的短信更新？

您的客人可能没有收到短信更新，因为电话号码不正确或运营商出现问题。首先，选择等候名单条目并确认客人的电话号码输入正确。

如果号码正确，但在您在主机应用中选择 通知 后消息未发送，请检查 Twilio状态网站 的外部连接部分 (外部链接)，查看是否有任何手机运营商存在短信问题。如果某个运营商出现问题，您的客人可能会在运营商解决问题后延迟收到消息。

注意：Toast Tables™支持向来自美国、加拿大、波多黎各和美国的电话号码发送消息。维尔京群岛、美属萨摩亚和关岛。

如果服务员没有使用保留的桌子开始一个有押金的桌子的订单怎么办？

如果服务员没有使用保留的桌子开始一个有押金的桌子的订单，请从保留的（红色）桌子中移除备用付款，并将其添加到新桌子以继续。

我如何设置预订以每15分钟只允许预订四张桌子？

要设置预订以仅允许每个时间段的特定数量的预订，请为您的日程配置 流量控制：

1. 在Toast Web中，导航至 等候名单与预订。
2. 选择 日程 选项卡。
3. 在 您的日程 下，选择一个日程，然后选择 流量控制 旁边的铅笔图标。
4. 选择您的预订设置：
   1. 对于预订增量，从下拉列表中选择您想要的设置。
   2. 对于最大覆盖人数，输入您的预订上限。
5. 选择保存，然后完成。

例如，如果您为预订增量选择15分钟，并为最大覆盖人数输入4，则每15分钟最多可以预订四位客人。

预期结果：您的日程限制了您设置的覆盖人数和时间增量的预订。

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常见问题解答

我的账户是否包括候补名单或预订功能？

您的账户是否包括候补名单或预订功能取决于您的Toast Tables™产品。基础的Toast Tables™产品包括无限候补名单和每月25个预订。Toast Tables™ Plus包括无限预订和无限体验。要确认您的账户包含什么或检查您的权益，请联系Toast客户服务。有关完整比较，请参见Toast Tables™与Toast Tables™ Plus之间的区别。

也被问到：

• 我的账户有候补名单吗？
• 我当前的Toast套餐包括预订吗？
• 预订功能是我计划的一部分吗？

我可以仅订阅一个月的Toast Tables™ Plus吗？

您是否可以仅订阅一个月的Toast Tables™ Plus取决于您账户提供的条款。要确认可用的订阅条款和定价，请在获取演示中选择Toast商店，以便增销代表可以协助您，或联系Toast客户服务。

也被问到：

• Toast Tables™ Plus是按月还是按年收费？
• 我必须订阅Toast Tables™ Plus一年吗？

我可以只显示等候名单并禁用预订吗？

是的，您可以只显示等候名单并禁用预订。要禁用您餐厅的所有预订，请在Toast Web中启用仅等候名单模式设置。您的主机应用将仅显示等候名单。

也被问到：

• 我的餐厅不接受预订，我可以只显示等候名单吗？
• 我该如何禁用预订并保留等候名单？

为什么我的等候名单或预订簿现在无法正常工作？

如果您的等候名单或预订簿现在无法正常工作，请首先确认您的在线等候名单和服务时间设置已启用，并且您的营业时间已设置为活动时间表。如果客人仍然无法加入等候名单或预订桌子，或者在打开等候名单与预订选项卡时看到错误消息，请联系Toast客户服务。

也被问到：

• 为什么没有人可以在线加入我的等候名单？
• 为什么我的等候名单在开启时显示为关闭？
• 为什么等候名单与预订选项卡显示错误？

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相关文章

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