获取读卡器相关帮助

如果您的 Toast Tap™ 读卡器无法正常工作、频繁断开连接或强制要求手动输入卡号，请在联系客户服务部之前执行以下故障排除步骤。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 第 1 步：电源循环
• 第 2 步：运行测试
• 第 3 步：清除缓存
• 第 4 步：更换 USB 端口
• 第 5 步：验证 EMV 是否已启用
• 第 6 步：重置 USB 检测
• 第 7 步：修复提示刷卡的感应支付问题
• 安装后经理刷卡卡片无法使用
• 连接持续中断或反复出现错误
• 常见问题解答
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast Tap™（直接连接）、Toast Tap™（台式）、Toast Flex 终端

所需权限：

• Toast Flex 终端上的设备管理员访问权限
• Toast POS 应用程序凭据

您将完成以下操作：恢复读卡器功能，以便您的 Toast Tap™ 可以通过 Toast POS 应用程序接受感应、插卡和刷卡支付。

读卡器不同？本文仅涵盖与 Toast Flex 终端配合使用的 Toast Tap™ 读卡器。如果您使用的是其他设备，请使用正确的指南：

• 带有外接读卡器的 Toast Go® 手持设备 → 请参阅 Toast Go® 2 读卡器无法使用
• e285、P400、P630、V400m、AMS1 或 S1（英国/爱尔兰/加拿大）→ 请参阅 识别您的读卡器类型 以查找正确的设置或故障排除文章
• MagTek 或 Elo 磁条读卡器 → 请参阅 移除您的磁条读卡器 (MSR)

注意：在进行故障排查前，请确认您的 Toast Flex 终端已联机并连接到您的 Toast 网络。网络连接中断通常看起来像是读卡器出现了问题。有关更多详细信息，请参阅 验证您的互联网连接。

注意：您不能同时将 eDynamo（芯片）读卡器和 Toast Tap™ 连接到同一台终端。如果您在安装 Toast Tap™ 时移除了 eDynamo 或 ICMP 芯片读卡器，请参阅 安装后管理刷卡卡片无法使用 以了解您可能需要完成的相关步骤。

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快速修复

在下表中找到您的症状。如果快速修复无法解决问题，请跳转至链接的步骤以获取完整流程。

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第 1 步：电源循环

对读卡器所连接的终端或打印机进行电源循环是解决大多数读卡器问题的最快方法。如果您的读卡器无法接受付款，请务必首先尝试此操作。

对于直接插入 Toast Flex 终端的读卡器：

1. 按住 Toast Flex 终端上的电源按钮，直到设备关闭。
2. 等待 30 秒。
3. 再次按住电源按钮以重启终端。
4. 打开 Toast POS 应用并进行一次测试刷卡支付。

对于插入 Toast 打印机的 Toast Tap™（柜台式）读卡器：

1. 从墙上插座拔下打印机电源线。
2. 等待 30 秒。
3. 重新插上打印机电源线并按下打印机的电源按钮。
4. 打开 Toast POS 应用并进行一次测试刷卡支付。

注意：检查 Toast Tap™ 电缆连接处附近是否有小针孔灯。闪烁的蓝灯表示读卡器已通电，但尚未准备好接受付款；常亮的蓝灯表示读卡器已准备就绪。如果完全没有灯光，则读卡器可能未通电 — 请前往 第 4 步：更换 USB 端口。

预期结果：Toast POS 应用接受通过感应、插卡或刷卡进行的信用卡付款。

如果读卡器仍然无法工作，请继续执行 第 2 步：运行测试。

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第 2 步：运行测试

Toast Flex 终端上的 Card Reader Support 应用允许您测试感应、插卡和刷卡付款，而无需对卡片进行扣款。使用它来确认读卡器硬件是否正常工作。如果这是双读卡器设置，请在继续之前移除未进行测试的读卡器。

1. 退出 Toast 应用
2. 从主屏幕打开“读卡器支持”应用。
   1. 对于使用 Launcher 的设备，请导航至“使用 Toast Launcher 进行导航”
   2. 对于使用 Locktask 的设备，请解锁“在您的终端上使用自助点餐机模式”中显示的设备，然后按照与 Launcher 相同的方式进行导航。
3. 等待应用初始化读卡器。是否初始化成功？
   1. “错误 USB_DEVICE_NOT_FOUND” 转至 第 4 步
   2. USB 状态：已连接：继续查看下方内容
4. 依次选择顶部的三个按钮 — NFC（感应）、插入（插卡）和 刷卡。使用信用卡或借记卡通过每种方式进行一次测试支付。卡片不会被扣款。请使用支持 NFC 的卡片（寻找声波图标）进行感应测试。
5. 如果一项或多项测试失败，请使用另一张信用卡或借记卡重复测试。
6. 如果读卡器持续无法通过任何测试，请参阅 联系客户服务前。
7. 强制关闭“读卡器支持”应用：选择设备屏幕底部的 灰色方块，然后在“读卡器支持”窗口上 向上滑动 以将其关闭。

重要提示：如果您不强制关闭“读卡器支持”应用，读卡器将无法在 Toast POS 应用中正常工作。

8. 打开 Toast POS 应用并尝试进行另一次信用卡付款。

预期结果：所有三种测试付款方式（NFC、插入、刷卡）在 Card Reader Support 应用中均显示成功，并且 Toast POS 应用接受真实的信用卡付款。

如果信用卡付款未在 Toast POS 应用中登记，请继续执行 第 3 步：清除缓存。

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第 3 步：清除缓存

清除缓存会强制 Toast POS 应用重新加载其与读卡器的连接。

1. 选择设备屏幕底部的 灰色圆形图标，然后打开 清除缓存 快捷方式。
   1. 对于使用 Launcher 的设备，请使用 Toast Launcher 进行导航
   2. 对于使用 Locktask 的设备，请按照 在您的终端上使用自助点餐机模式 中的说明解锁设备，然后按照与 Launcher 相同的方式进行导航。
2. 选择 清除缓存。
3. 选择设备屏幕底部的 灰色方形图标，然后在“清除缓存”窗口上 向上滑动 以将其关闭。
4. 打开 Toast POS 应用并尝试进行另一次信用卡付款。

注意：若要更彻底地清除缓存，您可以导航至 设置 > 应用 > Toast POS > 存储，然后选择 清除缓存。

预期结果：Toast POS 应用接受通过感应、插卡或刷卡进行的信用卡付款。

如果读卡器仍然无法工作，请继续执行 第 3 步：更换 USB 端口。

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第 4 步：更换 USB 端口

将读卡器切换到 Toast Flex 终端上的不同 USB 端口可以解决因端口损坏或连接松动引起的问题。

1. 如果 Toast Tap™ 已拧紧，请小心将其拧下。否则，请将读卡器从其 USB 端口拔下。
2. Toast Flex 终端的顶部、左侧和右侧有多个 USB 端口。选择一个可用端口。您可能需要取下一块小盖板。
3. 将 Toast Tap™ 的 Micro-USB 或 USB 线缆牢固地插入新的 USB 端口。
4. 如果线缆带有安装板，请将其牢固地拧到终端或面向顾客的显示屏上，以保持连接稳定。
5. 对于 Toast Tap™（台式）：还要确认线缆已牢固插入 Toast Tap™ 设备底部的端口中。
6. 打开“读卡器支持”(Card Reader Support) 应用，并通过感应、插入和刷取信用卡来进行测试支付。

注意：对于 Toast Tap™（台式），如果问题仍然存在，且当前已插入打印机，请尝试使用 Toast Tap 随附的 micro USB 转 micro USB 线缆将其插入终端或面向顾客的显示屏。

预期结果：读卡器在新端口中被识别，并成功通过了测试支付。

如果读卡器显示稳定的蓝灯但测试仍失败，请在尚未尝试过的任何其他可用 USB 端口中重复上述步骤。系统地检查每个端口有助于确定是否是特定端口出现了问题。如果所有端口都失败，请继续执行 第 5 步：验证 EMV 是否已启用。

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第 5 步：验证 EMV 是否已启用

必须启用 EMV 才能接受芯片支付和插卡支付。如果感应支付或插卡支付失败但刷卡支付有效，则 EMV 很可能已被禁用。

1. 在 Toast POS 应用中，选择左上角的 箭头，直到进入主菜单。
2. 向下滚动并选择 设备设置。
3. 找到并选择页面底部的 EMV Enabled 设置。
4. 如果 EMV Enabled 尚未设置为 Yes，请选择 Yes，然后选择 Continue。如果系统提示，请下载更新。
5. 选择左上角的 arrow 以返回服务模式。
6. 在 Toast POS 应用中尝试进行另一次信用卡付款。

验证您的硬件是否被识别：在 Device Setup 中，滚动至 Card Readers。您的 Toast Tap™ 应显示为 BBPOS Chipper 2X(USB) —— 这是其官方型号名称。如果您使用的是顾客显示屏或带有仅刷卡读卡器的 Toast Flex for Guest，BBPOS Chipper 2X(USB) 将改为显示在 Guest Pay 下。

如果启用 EMV 后付款仍无法使用：选择 Card Readers 下的 Toast Tap™，然后选择 Remove Reader。向下滚动并确认您仍能看到 BBPOS Chipper 2X(USB) 列出。这将自动关闭 EMV。返回 Device Setup 并重新开启 EMV Enabled，然后再次进行测试付款。

注意：如果尝试启用 EMV 时更新持续失败，这通常与您的网络防火墙有关。确认您的防火墙允许出站访问 tms.bbpos.com，然后重试。如果更新仍然失败，请将终端连接到其他网络（例如，断开以太网电缆并连接到通过 WiFi 连接的个人手机热点），然后重试更新。如果问题仍然存在，请联系客户服务部。

预期结果：芯片和感应支付在 Toast POS 应用中成功完成。

如果信用卡付款未登记，请继续执行 第 6 步：重置 USB 检测。

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第 6 步：重置 USB 检测

如果更换端口后读卡器仍无法工作，请重置终端上的 USB 检测。

1. 导航至 设置 > 关于设备 > USB 检测。
2. 选择 全部重置。
3. 重启 Toast Flex 终端。
4. 终端重启后，使用真实的信用卡支付测试读卡器功能。

预期结果：Toast Flex 终端识别读卡器并成功处理支付。

如果读卡器仍然无法工作，请参阅 持续连接或重复错误 和 联系客户服务之前。

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第 7 步：修复提示刷卡的感应支付

如果感应支付总是失败并提示客人改用刷卡，这通常是支付设置问题，而非硬件问题。检查是否启用了快速处理。

1. 在 Toast 后端 (Toast Web) 中，导航至 支付 > 支付选项。
2. 滚动至 信用卡 部分，检查 启用后台处理 是否设置为 是，快速处理。
3. 如果是，请将其更改为 是，离线模式。
4. 选择 保存，然后选择 发布。

注意：是，离线模式是推荐设置。它允许终端在连接暂时不可用时仍能接受信用卡支付，并将交易排队，待设备重新连接后在后台进行处理。如果您没有“离线/后台信用卡处理”权限，则需要经理批准此更改。

预期结果：点击支付在 Toast POS 应用中成功完成，而不是提示客人刷卡。

如果更改后点击支付仍然失败，请返回 第 1 步：重启设备并完成剩余的硬件故障排除步骤。

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安装后经理刷卡卡无法使用

如果您移除了芯片读卡器（也称为 eDynamo 或 ICMP 读卡器）以安装 Toast Tap™，Toast 系统将不再识别您现有的经理刷卡卡。按照以下步骤重新编程您的经理刷卡卡。

注意：如果您之前的读卡器是仅刷卡式读卡器（也称为磁条读卡器），Toast 系统将自动识别您的经理刷卡卡，无需采取任何操作。

注册刷卡卡是一项经理级权限。您可能需要检查您的经理权限或联系您的餐厅管理员以获取此权限。

1. 从 Toast POS 主仪表板中选择 注册刷卡卡。
2. 找到并选择需要注册卡片的员工。
3. 选择右上角的 +添加 按钮，然后将卡片刷过连接到 Toast 设备的信用卡读卡器。刷卡时，请确保磁条朝向读卡器的顶部。
4. 选择 完成。

预期结果：员工现在可以刷卡登录了。

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持续连接或重复错误

某些读卡器问题指向标准故障排除步骤无法修复的硬件或固件问题。使用本节来确定您的情况。

读卡器间歇性断开连接

如果读卡器间歇性断开连接但通过了初步测试，问题通常出在 USB 端口、线缆或网络中断上。

• 在 Toast Flex 终端上的其他 USB 端口测试读卡器（请参阅 步骤 4：更换 USB 端口）。
• 根据需要更换或重置 USB 线缆，以确保连接稳定。
• 验证终端的网络连接（请参阅 验证您的网络连接）。

“请从读卡器中取出卡片”重复出现

如果“请从读卡器中取出卡片”提示重复出现：

• 检查并清理读卡器中的任何杂物
• 完成上述基本故障排除步骤（步骤 1 到 步骤 6）。

“正在查找读卡器升级”错误

如果您看到“正在查找读卡器升级”错误：

• 在“设备状态”菜单中验证您的设备设置。
• 您的读卡器可能正在进行 BBPOS 固件更新。如果更新失败，请重启终端并重试。请参阅 BBPOS 读卡器固件更新。
• 如果更新持续失败或重启后错误仍然存在，请联系客户服务部。

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常见问题解答

为什么我的读卡器无法工作？

读卡器停止工作通常有三个原因：USB 连接松动、Toast POS 应用程序中的软件问题或硬件故障。从 步骤 1 开始：执行电源循环并按顺序完成各步骤。如果读卡器未通过 Card Reader Support 应用测试，则说明读卡器硬件已损坏，需要更换。

为什么我的 Toast Tap™ 强制我手动输入卡号？

强制手动输入通常意味着 Toast POS 应用无法检测到读卡器。对 Toast Flex 终端执行电源循环（请参阅 第 1 步）并强制关闭所有打开的应用，包括 Card Reader Support（请参阅 第 2 步）。如果仍然需要手动输入，请完成其余的故障排查步骤。

我的读卡器测试通过了，但实际付款仍然失败。出了什么问题？

如果 Card Reader Support 应用测试通过，但 Toast POS 应用仍然无法处理付款，则很可能是 Card Reader Support 应用仍在后台运行。强制关闭 Card Reader Support 应用，然后再次尝试付款。请参阅 第 2 步：运行测试以了解关闭流程。

本文是否涵盖 Toast Go® 读卡器？

不涵盖。本文涵盖与 Toast Flex 终端配合使用的 Toast Tap™（直接连接）和 Toast Tap™（柜台式）读卡器。有关 Toast Go® 手持式读卡器，请参阅“Toast Go® 2 读卡器无法工作”或“获取 Toast Go® 2 手持设备的相关帮助”。

我可以使用本文排查 Guest Pay 或双读卡器设置的问题吗？

本文涵盖单读卡器的故障排查。有关 Guest Pay 和双读卡器功能，请参阅“使用 Toast Tap™ 的 Guest Pay 和双读卡器功能”。

为什么我的顾客被提示插入卡片而不是刷卡？

使用芯片卡付款的顾客默认会被提示插入卡片，因为插入卡片可读取芯片的唯一一次性代码，这对您和您的顾客而言都是最安全的交易方式。这是预期行为，并非错误。如果 Toast Tap™ 在两次尝试插入芯片均失败后仍无法读取芯片（通常是因为芯片脏污或损坏），Toast 系统会自动提示顾客改用刷卡方式。

预授权是否支持感应或插入支付？

不支持。预授权仅在刷卡时有效。感应和插入交易不支持预授权。

我可以同时连接两个 EMV 读卡器吗？

不可以。您不能同时将 eDynamo（芯片）读卡器和 Toast Tap™ 连接到同一终端。

为什么安装 Toast Tap™ 后我的经理刷卡无效？

如果您为了安装 Toast Tap™ 而移除了 eDynamo 或 ICMP 芯片读卡器，则需要重新注册现有的经理刷卡卡片。请参阅 安装后经理刷卡无效 获取操作步骤。

为什么我的感应支付总是失败并提示我刷卡？

这通常是由“支付选项”中启用了“快速处理”设置引起的，而非硬件问题。请参阅 第 7 步：修复提示刷卡的感应支付以切换至离线模式。

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联系客户服务之前

如果您已完成第 1 至 7 步，但读卡器仍然无法工作，或者出现以下任何情况，请联系客户服务以获取硬件更换方案：

• 读卡器上的 USB 接口弯曲或损坏。
• 读卡器在任何 USB 端口中均无电源指示灯。
• 读卡器支持应用程序测试在多个端口对多张卡均失败。
• 读卡器之前可以正常工作，但现在已发生物理故障（过热、接口熔化、无响应）。

联系客户服务时，请准备好以下信息：

• 读卡器序列号（印在设备标签上）。
• Toast Flex 终端序列号。
• 您已完成的故障排除步骤摘要。
• 症状描述（无法开机、测试支付失败、间歇性断开连接、重复出现错误消息）。

有关保修信息，请参阅 Toast 有限保修政策。如需订购更换件，请访问 Toast Shop。

如需创建客户服务票，请参阅 联系客户支持。

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