获取您的卡读卡器的帮助
上次更新时间：2026年5月27日 09:28
如果您的Toast Tap™卡读卡器无法正常工作、不断断开连接或强制手动输入卡片，请在联系客户服务之前运行这些故障排除步骤。
- 开始之前
- 快速修复
- 步骤 1：重启电源
- 步骤 2：运行测试
- 步骤 3：清除缓存
- 步骤 4：更换USB端口
- 步骤 5：验证EMV是否已启用
- 步骤 6：重置USB检测
- 持续连接或重复错误
- 常见问题解答
- 在您联系客户服务之前
- 相关文章
开始之前
适用范围：Toast Tap™（直接连接）、Toast Tap™（台面使用）、Toast Flex终端
所需权限：
- 对Toast Flex终端的设备管理员访问权限
- Toast POS应用程序凭证
您将完成的任务：恢复读卡器功能，以便您的Toast Tap™可以通过Toast POS应用程序接受刷卡、插卡和挥卡支付。
不同的读卡器？本文仅涵盖与Toast Flex终端一起使用的Toast Tap™读卡器。如果您有不同的设备，请使用正确的指南：
- 带有附加读卡器的Toast Go®手持设备 → 请参见Toast Go® 2读卡器无法工作
- e285、P400、P630、V400m、AMS1或S1（英国/爱尔兰/加拿大）→ 请参见识别您的读卡器类型以找到正确的设置或故障排除文章
- MagTek或Elo磁条读卡器 → 请参见移除您的磁卡读卡器（MSR）
注意：在故障排除之前，请确认您的Toast Flex终端在线并连接到您的Toast网络。掉线的互联网连接通常看起来像是读卡器问题。请参见验证您的互联网连接以获取更多详细信息。
快速修复
在下面的表格中匹配您的症状。如果快速修复无法解决问题，请跳转到链接步骤以获取完整程序。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 读卡器完全不工作（没有灯光，没有响应） | 读卡器未插入、USB连接松动或USB损坏 | 重新插入USB电缆；检查绿色指示灯；如果完全没有灯光，请更换到其他USB端口 | 是的 — 请参见步骤2和步骤5 |
| 被迫在每次付款时手动输入卡号 | 读卡器未连接到Toast POS应用程序 | 重启终端；强制关闭并重新打开Toast POS应用程序 | 是的 — 请参见步骤1 |
| 刷卡或插卡支付失败；刷卡仍然有效 | 设备设置中未启用EMV | 在设备设置中启用EMV | 是的 — 请参见步骤6 |
| 读卡器测试通过，但在Toast POS应用程序中实际支付失败 | 卡片阅读器支持应用程序在后台保持打开状态 | 强制关闭卡片阅读器支持应用程序 | 是的 — 请参见第3步 |
| 阅读器正常工作，但突然不断断开连接 | 互联网掉线、USB电源问题或设备队列超时 | 验证互联网连接；检查设备状态 > 队列以查找超时错误 | 是的 — 请参见步骤1 |
| "正在寻找卡片阅读器升级"消息不断出现 | 正在进行待处理的固件更新 | 在设备状态菜单中验证设备设置 | 部分 — 请参见持续连接或重复错误 |
| "从卡片阅读器中移除卡片"消息重复出现 | 阅读器的内部连接线可能需要重新插入 | 运行所有标准故障排除步骤；如果问题持续，内部电缆可能需要重新插入 — 联系客户服务 | 部分 — 请参见持续连接或重复错误 |
| 卡片阅读器物理损坏或USB连接器弯曲 | 硬件故障 | 停止故障排除；联系客户服务以进行保修更换 | 不 — 请参见在联系客户服务之前 |
第1步：电源循环
对连接到读卡器的终端或打印机进行电源循环是解决大多数读卡器问题的最快方法。如果您的读卡器无法接受付款，请始终先尝试此方法。
对于直接插入Toast Flex终端的读卡器：
- 按住Toast Flex终端的电源按钮，直到设备关闭。
- 等待30秒。
- 再次按住电源按钮以重启终端。
- 打开Toast POS应用程序并进行测试卡支付。
对于插入Toast打印机的Toast Tap™（台面）读卡器：
- 从墙上拔掉打印机电源线。
- 等待30秒。
- 将打印机电源线插回并按下打印机的电源按钮。
- 打开Toast POS应用程序并进行测试卡支付。
预期结果：Toast POS应用程序通过轻触、插入或滑动接受信用卡付款。
如果读卡器仍然无法工作，请继续进行第2步：检查读卡器指示灯。
第2步：进行测试
您在Toast Flex终端上的读卡器支持应用程序允许您在不收费的情况下测试轻触、插入和滑动付款。使用它来确认读卡器硬件是否正常工作。如果这是双读卡器设置，请在继续之前移除未进行测试的读卡器。
- 退出Toast应用程序
- 从主屏幕打开卡读者支持应用程序。
- 对于带有启动器的设备，请导航到使用吐司启动器进行导航。
- 对于使用锁定任务的设备，请解锁在您的终端上使用亭模式中显示的设备，然后与启动器相同地导航。
- 等待应用程序初始化卡读者。它是否初始化？
- “错误 USB_DEVICE_NOT_FOUND” 请转到 第4步
- USB 状态：已连接：继续下面
- 依次选择顶部的三个按钮 — NFC（轻触），插入（插入），和 滑动 — 每次一个。使用信用卡或借记卡通过每种方法进行测试支付。该卡不会被收费。使用支持 NFC 的卡（寻找声波图标）进行轻触测试。
- 如果一个或多个测试失败，请使用不同的信用卡或借记卡重复测试。
- 如果读卡器继续在任何测试中失败，请参见 在您联系客户服务之前。
- 强制关闭卡读者支持应用程序：选择设备屏幕底部的 灰色方块，然后 向上滑动 卡读者支持窗口以关闭它。
重要：如果您不强制关闭卡读者支持应用程序，卡读者将在吐司 POS 应用程序中无法正常工作。
- 打开吐司 POS 应用程序并尝试另一次信用卡支付。
预期结果：所有三种测试支付方式（NFC、插入、刷卡）在卡读器支持应用中显示为成功，Toast POS 应用接受真实的信用卡支付。
如果信用卡支付未在 Toast POS 应用中注册，请继续到 第 4 步：清除缓存。
第 3 步：清除缓存
清除缓存会强制 Toast POS 应用重新加载与卡读器的连接。
- 选择设备屏幕底部的灰色圆圈，并打开清除缓存快捷方式。
- 对于带有启动器的设备，请使用 Toast 启动器进行导航。
- 对于使用锁定任务的设备，请解锁在 在您的终端上使用亭模式 中显示的设备，然后与启动器相同进行导航。
- 选择 清除缓存。
- 选择设备屏幕底部的 灰色方块，并在清除缓存窗口上 向上滑动 以关闭它。
- 打开吐司 POS 应用程序并尝试另一次信用卡支付。
注意：要更彻底地清除缓存，您可以导航到 设置 > 应用 > Toast POS > 存储 并选择 清除缓存。
预期结果：Toast POS应用程序通过轻触、插入或滑动接受信用卡付款。
如果卡读器仍然无法工作，请继续到 第 5 步：更换 USB 端口。
第 4 步：更换 USB 端口
将卡读器切换到 Toast Flex 终端的不同 USB 端口可以解决由于端口故障或连接松动引起的问题。
- 如果 Toast Tap™ 已拧紧，请小心地将其卸下。否则，请从其 USB 端口拔下卡读器。
- Toast Flex 终端的顶部、左侧和右侧有多个 USB 端口。选择一个可用的端口。您可能需要拆下一个小的盖板。
- 将 Toast Tap™ 的 Micro-USB 或 USB 电缆牢固地插入新的 USB 端口。
- 如果电缆有安装板，请将其牢固地拧到终端或面向顾客的显示屏上，以保持连接稳定。
- 对于 Toast Tap™（台面型）：还要确认电缆已牢固插入 Toast Tap™ 设备底部的端口。
- 打开卡读卡器支持应用程序，通过轻触、插入和滑动信用卡进行测试支付。
注意：对于 Toast Tap™（台面型），如果问题仍然存在，并且当前已插入打印机，请尝试使用随 Toast Tap 附带的 micro USB 到 micro USB 电缆插入终端或面向顾客的显示屏。
预期结果：卡读卡器在新端口中被识别，并成功通过测试支付。
如果读卡器显示稳定的蓝光但仍然未通过测试，请在您尚未尝试的其他可用 USB 端口中重复这些步骤。系统地检查每个端口有助于识别特定端口是否存在问题。如果所有端口都失败，请继续到 第 6 步：验证 EMV 是否已启用。
第 5 步：验证 EMV 是否已启用
必须启用 EMV 才能接受芯片和插入支付。如果轻触或插入支付失败但滑动支付有效，则 EMV 可能已禁用。
- 在 Toast POS 应用程序中，选择左上角的 箭头，直到您到达主菜单。
- 向下滚动并选择 设备设置。
- 在页面底部找到并选择 EMV 已启用 设置。
- 如果 EMV 启用尚未设置为是，请选择 是 然后选择 继续。如果提示，请下载更新。
- 选择左上角的 箭头 返回服务模式。
- 在 Toast POS 应用中尝试另一个信用卡支付。
预期结果：在 Toast POS 应用中，芯片和轻触支付成功。
如果信用卡支付未注册，请继续到 第 7 步：重置 USB 检测。
第 6 步：重置 USB 检测
如果更换端口后读卡器仍然无法工作，请在终端上重置 USB 检测。
- 导航到 设置 > 关于设备 > USB 检测。
- 选择 重置所有。
- 重启 Toast Flex 终端。
- 终端重启后，使用真实信用卡支付测试读卡器功能。
预期结果：Toast Flex 终端识别读卡器并成功处理支付。
如果读卡器仍然无法工作，请参见 持续连接或重复错误 和 在您联系客户服务之前。
持续连接或重复错误
一些读卡器问题指向硬件或固件问题，标准故障排除步骤无法解决。使用此部分来识别您的情况。
读卡器间歇性断开连接
如果读卡器间歇性断开连接但通过了初始测试，问题通常出在USB端口、数据线或网络中断上。
- 在Toast Flex终端的其他USB端口测试读卡器（见第4步：更换USB端口）。
- 根据需要更换或重置USB数据线，以确保连接稳定。
- 验证终端的互联网连接（见验证您的互联网连接）。
"从读卡器中移除卡片" 提示重复
如果"从读卡器中移除卡片"的提示重复：
"寻找读卡器升级" 错误
如果您看到"寻找读卡器升级"的错误：
- 在设备状态菜单中验证您的设备设置。
- 您的读卡器可能正在进行BBPOS固件更新。如果更新失败，请重启终端并重试。查看BBPOS读卡器固件更新。
- 如果更新继续失败或在重启后错误仍然存在，请联系客户服务。
常见问题解答
为什么我的读卡器无法工作？
读卡器通常因三种原因停止工作：USB连接松动、Toast POS应用中的软件问题或硬件故障。从第1步开始：重启电源并按顺序执行步骤。如果读卡器在卡读器支持应用程序测试中失败，则读卡器硬件损坏，需要更换。
为什么我的 Toast Tap™ 强制我手动输入卡号？
强制手动输入通常意味着 Toast POS 应用程序无法检测到读卡器。重启 Toast Flex 终端（见 步骤 1），并强制关闭任何打开的应用程序，包括卡读器支持（见 步骤 2）。如果手动输入仍然继续，请按照其余故障排除步骤进行操作。
我的读卡器测试通过，但实际支付仍然失败。出了什么问题？
如果卡读器支持应用程序测试通过，但 Toast POS 应用程序仍然无法接受支付，则卡读器支持应用程序很可能仍在后台打开。强制关闭卡读器支持应用程序，然后再次尝试支付。见 步骤 2：进行关闭程序的测试。
这篇文章涵盖 Toast Go® 读卡器吗？
不。这篇文章涵盖与 Toast Flex 终端一起使用的 Toast Tap™（直接连接）和 Toast Tap™（台面）读卡器。有关 Toast Go® 手持读卡器的信息，请参见 Toast Go® 2 读卡器无法工作或获取有关您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助。
我可以用这篇文章排查 Guest Pay 或双读卡器设置吗？
这篇文章涵盖单读卡器的故障排除。有关 Guest Pay 和双读卡器功能的信息，请参见 Toast Tap™ 的 Guest Pay 和双读卡器功能。
在您联系客户服务之前
如果您已完成步骤 1 到 6，但读卡器仍然无法工作——或者如果以下任何情况适用——请联系客户服务以获取硬件更换选项：
- 读卡器上的USB连接器弯曲或损坏。
- 读卡器在任何USB端口都没有电源指示灯。
- 读卡器支持应用程序在多个卡和多个端口上测试失败。
- 读卡器之前正常工作，现在物理上出现故障（过热、连接器熔化、无响应）。
联系客户服务时，请准备以下内容：
- 读卡器的序列号（印在设备标签上）。
- Toast Flex终端的序列号。
- 您已完成的故障排除步骤的摘要。
- 故障的描述（无电源、测试支付失败、间歇性断开、重复错误信息）。
有关保修信息，请参见Toast的有限保修政策。要订购替换品，请访问Toast商店。
要打开客户服务工单，请参见联系客户支持。
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