获取有关读卡器的帮助

本文内容：

• 读卡器故障排查基础步骤
• 读卡器故障排查附加步骤
• 读卡器故障排查高级步骤
  • 重置读卡器的 USB 检测功能
  • 读卡器持续连接问题
• 其他资源

读卡器故障排查基础步骤

读卡器无法是否无法正常工作？读卡器是否频繁断开连接？每次刷卡或拍卡时都被迫手动输入卡号？POS 机系统是否难以连接 BBPOS？

如果您在读卡器上受理信用卡付款时遇到问题，或拍卡支付设备失灵，可能需要重新与终端和打印机进行同步。如果您在使用读卡器时遇到问题，请在联系客户服务前尝试以下步骤：

若您的读卡器设备无法受理信用卡付款，请务必先尝试这两个步骤：

通过以下任一步骤来重启电源以重新同步读卡器、终端和打印机： 对于直接插入终端的读卡器：重启 Toast Flex 终端：长按电源键直至设备关闭，等待 30 秒后再次长按电源键重启。 对于直接插入打印机的读卡器：重启打印机：从墙壁插座拔下电源线，等待 30 秒再重新插入，然后按下电源键。 打开 Toast POS 应用并尝试受理信用卡付款。

读卡器故障排查附加步骤

在故障排查之前，请先验证设备的互联网连接（有关更多详细信息，请参阅）。 Toast Flex 设备必须在线并连接至 Toast 网络，读卡器功能才能正常工作。若读卡器频繁断开连接，可能是互联网连接问题导致。此外，您可在 Toast POS 应用的“设备状态”>“队列”中检查是否存在导致连接问题的超时错误。如果发现错误，请更新设备队列。

如果问题未解决，请尝试以下故障排查步骤：

1. 检查读卡器指示灯
   1. 您应至少看到两处指示灯亮起：
      1. 读卡器底部针孔状绿色指示灯亮起表示设备已通电。
      2. 读卡器顶部蓝色指示灯常亮或闪烁表示设备正在尝试通信。
      3. 如果您看到红灯，这可能表示两种情况之一：
         1. 客人刷了三次卡，所有这三次支付尝试都失败了。让他们尝试另一张卡。
         2. 客人插入或轻触了他们的微芯片增强卡，但支付失败。让他们尝试另一张卡。
         3. 如果这两种情况都不适用，请继续按照以下步骤进行故障排除。
   2. 若没有任何指示灯亮起，请确保读卡器已牢固连接至设备，且 USB 接口无弯折或损坏。
      
      Toast Tap™（直连式）——电源指示灯位于读卡器顶部或底部（与序列号所在侧相对）：
      
      
      
      Toast Tap™（台面式）：
       
      
2. 运行付款测试
   1. 点击设备屏幕底部的灰色方块，并向上滑动所有应用以将其关闭。
   2. 点击设备屏幕底部的灰色圆圈，在主屏幕打开读卡器支持应用。
   3. 等待应用初始化读卡器。当界面显示“USB 状态：已连接”时，即可继续操作。
   4. 依次点击顶部的三个按钮（“NFC”(拍卡)、“插入”(插卡) 或“刷卡”），并分别运行每种付款方式的测试。借记卡/信用卡不会被扣款，但请确保使用的卡片支持 NFC 功能。支持 NFC 的卡上有一个声波图标。
   5. 若其中一项或多项测试失败，请更换另一张借记卡/信用卡重新测试。 
   6. 若读卡器在任意测试中持续失败，请以获取关于设备的进一步支持。
   7. 操作完成后请勿忘记关闭应用。点击设备屏幕底部的灰色方块，并向上滑动“读卡器支持”窗口以将其关闭。
      1. 若不执行此步骤，读卡器将无法在 Toast 应用中正常工作。
   8. 打开 Toast POS 应用。再次尝试受理信用卡付款。若信用卡付款仍未成功，请继续以下步骤。
      
      
      
      
3. 清除缓存
   1. 点击设备屏幕底部的灰色圆圈，打开清除缓存快捷方式。
   2. 选择“清除缓存”。
   3. 点击设备屏幕底部的灰色方块，并向上滑动“清除缓存”窗口以将其关闭。
   4. 打开 Toast POS 应用。再次尝试受理信用卡付款。若信用卡付款仍未成功，请继续以下步骤。
4. 更换 USB 端口。请观看下方视频。
   1. 从当前 USB 端口拔下或旋出读卡器。
   2. 取下终端另一侧遮挡端口的盖板。您可以使用终端顶部、左侧或右侧的任意 USB 端口。
   3. 将读卡器插入新的 USB 端口。
      1. 若您正在重新安装台面式读卡器，请确认其底部线缆已正确插入接口。
   4. 打开读卡器支持应用。
   5. 通过拍卡、插卡和刷卡方式运行信用卡付款测试。
      
      注意： 您也可以导航至，进行全面的缓存清理流程。

读卡器故障排查高级步骤

重置读卡器的 USB 检测功能

导航至“设置”>“关于设备”>“USB 检测”，然后选择“全部重置”。重启终端，然后测试其功能以确认连接状态。

读卡器持续连接问题

若读卡器出现间歇性断连，但初始测试均通过，请检查终端的 USB 端口与连接线。根据需要进行更换或重置以确保连接稳定。若反复出现“请从读卡器取走卡片”提示：请完成基础故障排查步骤，使用读卡器测试应用进行检测，并检查内部连接线是否需要重新插入。针对“正在查找读卡器升级”错误：请在“设备状态”菜单中验证设备设置。 

Toast 读卡器保修政策

若您确认您的读卡器需要更换，请在查阅 Toast 的保修政策。您还可以访问 了解更换选项。 

其他资源

正在使用“客人支付”功能，并需要设置双读卡器？请参阅，了解更多信息。