获取 KDS 工单帮助

上次更新时间：2026年10月6日 11:35

排查未显示的备餐站票——包括店内、用餐选项、菜品级以及在线或第三方订单问题。

在本条中：

 

概述步骤

 

完成此操作所需条件：拥有 7.1 终端设置 权限的 Toast 用户账户、对受影响 KDS 设备的访问权限，以及 Toast Web 的访问权限。大多数漏单问题都是由设备本身的“订单显示选项”、备餐台分配或厨房传菜员设置引起的。

 

如果您的 KDS 未显示订单，请先尝试以下常规步骤：

 

  • 在受影响的 KDS 设备上，从三点溢出菜单中打开“设备设置”(Device Setup)，并确认“厨房调度员”(Kitchen Expediter) 设置与该设备的角色相符。
  • 请确认此设备应显示的所有准备工作站均已在“准备工作站”下选中，且未列在“不打印的准备工作站”中。
  • 请确认“票据显示选项”已为该设备选择了正确的餐饮选项。
  • 强制退出 Toast POS 应用程序，重启设备，然后在密码屏幕上依次运行“重新同步订单”(Resync Orders) 和“重新同步所有数据”(Resync ALL Data)。
  • 如果问题仍然存在，请跳转至下方对应的症状。
  • 确认您的 KDS 设备已通过 USB-C 或 RJ-45 线缆进行硬连线，且 Wi-Fi 已禁用。

 

要了解有关备餐站设置的更多信息，请参阅 配置并分配备餐站。

 

要了解有关设备硬连线的更多信息，请参阅 验证您的互联网连接。

 

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我的 KDS 没有收到任何票

如果 KDS 设备上完全没有显示票，请使用此分支。

 

这意味着什么

设备级过滤器正在阻止票据、设备缺少备餐站分配、应用程序缓存需要重置，或者存在网络或权限问题。

 

最可能的原因

  • 厨房传菜员设置与设备的职责不匹配
  • KDS 上未分配备餐站
  • 备餐站在点餐设备上被列为“非打印备餐站”
  • 票据显示选项过滤掉了正在使用的用餐选项
  • 需要重置设备的应用程序或缓存
  • 当前登录的用户缺少 7.1 终端设置 权限
  • 网络问题导致票据无法发送至设备

 

分步修复方法

  1. 在您的 KDS 上，选择屏幕右上角的三点溢出菜单，然后选择 设备设置。
  2. 向下滚动至“厨房设置”部分并检查 厨房传菜员 设置。
    • 如果“厨房传菜员”设置为 是，设备将显示所有备餐站的票的汇总视图，且“票显示选项”将变为灰色。这是传菜员屏幕的预期表现。
    • 如果“厨房传菜员”设置为 否，您可以选择在此设备上显示哪些备餐站和用餐选项。
  3. 在“厨房设置”下，选择 备餐站 并确认已选中此设备应显示的所有备餐站。如果有任何缺失，请选择该备餐站并选择 保存。
  4. 选择 票显示选项 并确认您希望看到的用餐选项已选中。如果未选中任何用餐选项，则将显示所有用餐选项。
  5. 如果设置看起来正确，请选择屏幕底部的方形图标，然后在 Toast 图标上向上滑动以强制退出应用。
  6. 重启设备。
  7. 设备重新启动后，登录 Toast 并选择密码屏幕右上角的三点图标。
  8. 选择 重新同步订单 并在出现提示时确认。

重要免责声明：重新同步前，请确认设备没有待处理的刷卡付款、红色支票或其他未同步的数据。在数据仍处于待处理或未同步状态时进行重新同步可能会导致永久性数据丢失。如果您不确定是否可以安全操作，请在重新同步前联系 Toast 客户服务部。

  1. 再次选择三点图标，选择 重新同步所有数据，并在出现提示时确认。
  2. 如果问题仍然存在，请登录 Toast Web 并确认用户帐户已启用 7.1 终端设置 权限。
  3. 如果问题仍然存在，请清除设备的缓存：
    • 选择屏幕底部的圆形主页按钮。
    • 打开 设置 应用并选择 应用。
    • 找到 Toast POS 应用并选择它。
    • 选择 强制停止，并在出现提示时选择 确定。
    • 在同一页面上，选择 存储，然后选择 清除数据，并在出现提示时选择 确定。注意：在某些终端上，“清除数据”与“强制停止”出现在同一页面上。
  4. 重启设备，重新打开 Toast POS 应用，并使用您的 Toast 电子邮件和密码登录。

 

预期结果：新票在从 POS 发送后的几秒钟内开始出现在 KDS 上。

 

如果执行每一步后票仍未出现在此设备上，则问题可能与网络有关。重启设备或更换以太网线或交换机通常可以解决此问题。如果您已排除网络问题，请参阅下方的 联系客户服务前。

 

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特定用餐方式的票未显示

如果某种用餐方式（例如堂食、外带或第三方选项）的票未显示，但其他用餐方式的票正常送达，请使用此分支。

 

这意味着什么

当您创建新的用餐方式时，它不会自动添加到现有的 KDS 设备中。必须在每个需要显示该用餐方式的 KDS 设备上进行选择。

 

最可能的原因

  • 此设备上的“票显示选项”中未选中该用餐方式。
  • 该用餐方式应用了项目路由规则，将该票路由至不打印或另一个备餐站，请参阅 在 KDS 设备上配置票路由和筛选票。

 

分步修复方法

  1. 在应显示该用餐方式的 KDS 上，选择 三点溢出菜单 并选择 设备设置。
  2. 向下滚动到“厨房设置”部分并选择 票显示选项。
  3. 选择您希望在此设备上显示的用餐方式。如果未选中任何用餐选项，则将显示所有用餐选项。
  4. 选择 继续 以保存您的选择。
  5. 在每个应显示该用餐方式的备餐站设备上重复此操作。

 

预期结果：所选用餐方式的新票会在几秒钟内出现在备餐站上。

 

若要在备餐站上隐藏特定出餐分类，您也可以使用 设备设置 > 票据显示选项 > 出餐分类 并取消选中您不想显示的出餐分类。如果选择了出餐分类筛选器，且发送的订单完全未分配出餐分类，则该订单将不会在此设备上显示。

 

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特定项目未出现在备餐站票上

如果某些菜单项目（例如，配菜、饮料或加料）未出现在备餐站上，而订单的其余部分显示了，请使用此分支。

 

这意味着什么

该项目被路由到了“不打印”备餐站，或路由到了此备餐站设备未配置为显示的备餐站。

 

最可能的原因

  • 该项目仅被分配到了“不打印”备餐站
  • 该项目的备餐站未在此备餐站设备上的“备餐站”下被选中
  • 项目通过未配置为在此备餐站设备上显示的用餐方式或服务区域进行路由

 

分步修复方法

  1. 在 Toast Web 中，导航至 菜单 并找到未显示的项目或项目组。
  2. 在项目详情页面上，确认“不打印”备餐站未被选中，且至少选中了一个打印备餐站。
  3. 保存并发布您的更改。
  4. 在备餐站上，打开 设备设置 > 备餐站 并确认您在第 2 步中分配的备餐站已为此设备选中。

 

预期结果：包含该项目的新订单会在备餐站上显示该项目。

 

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线上或第三方订单未出现在备餐站上

如果您的店内订单显示在备餐站上，但线上或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Toast 线上点餐或 Toast 配送服务）未显示，请使用此分支。

 

这意味着什么

要么是此备餐站上未选中第三方用餐方式，要么是第三方菜单项目未路由到此备餐站显示的备餐站，或者订单根本没有到达您的 Toast POS。

 

最可能的原因

  • 此设备上的“票据显示选项”下未选中第三方用餐方式
  • 第三方菜单项未路由至此KDS显示屏上的备餐站
  • 订单未到达订单中心（上游集成问题）
  • 在线订单的自动开始烹饪设备处于离线状态或配置错误

 

分步修复方法

  1. 在您的Toast POS设备上，确认订单已到达订单中心。如果订单未显示在那里，则问题出在上游——请参阅我的餐厅未收到第三方订单。
  2. 如果订单在订单中心中，请前往应显示该订单的KDS设备。选择三点溢出菜单并选择设备设置。
  3. 滚动至“厨房设置”部分并选择票显示选项。
  4. 选择在集成设置期间创建的第三方用餐选项。它们通常包含合作伙伴名称（例如，DoorDash外带或Uber Eats配送）。
  5. 选择继续以保存。
  6. 如果第三方菜单中的项目仍未显示，请登录Toast Web并确认第三方菜单项已路由至此KDS设备在备餐站（位于设备设置中）下显示的备餐站。

 

预期结果：新的第三方订单在到达订单中心后几秒钟内会出现在KDS上。

 

关于Toast配送服务订单，请参阅Toast配送服务订单未开始烹饪至我的KDS。如需更深入的第三方诊断（订单未到达订单中心、集成设置问题或合作伙伴中断），请参阅我的餐厅未收到第三方订单。

 

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项目出现在错误的KDS设备上

如果特定项目（例如饮料或配菜）显示在不应显示的KDS设备上，请使用此分支——例如，饮料路由到了厨房传菜员而不是吧台。

 

这意味着什么

项目的备餐站被分配到了错误的KDS，此KDS选择了过多的备餐站或用餐选项，或者设备的厨房传菜员设置正在合并您希望按备餐站路由的票。

 

最可能的原因

  • 此设备已将厨房传菜员设置为“是”，因此它会显示每个备餐站的票
  • 此设备在“备餐站”下选择了错误的备餐站
  • 该项目被路由至一个备餐站，此设备本意是用于显示该项目，但您希望将其路由至其他位置。

 

如果受影响的设备是您的传菜员

  • 确认厨房传菜员已特意设置为是。当设置为“是”时，设备会显示所有备餐站的票的汇总视图——这是预期的。
  • 如果您希望此设备仅显示特定的备餐站，请将“厨房传菜员”设置为否，并在“设备设置”下的备餐站中选择备餐站。

 

如果受影响的设备是备餐站屏幕

  1. 在受影响的KDS上，选择三点溢出菜单并选择设备设置。
  2. 在备餐站下，取消选择此设备不应显示的任何备餐站，然后选择保存。
  3. 如果相同的项目无论在哪个设备上显示都持续路由错误，则需要更改Toast Web中的项目到备餐站的路由。在菜单中更新受影响项目的备餐站分配。

 

预期结果：屏幕上仅显示该备餐站负责的票。

 

有关更深入的路由配置，请参阅配置票据路由并筛选KDS设备上的票。

 

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常见问题解答

 

如何将订单重新发送至KDS？

如果票被误标记为完成，请在KDS上选择撤回按钮，以将最近完成的票标记为未完成。

 

若要选择其他已完成的票进行恢复，请选择显示最近完成的票，找到并选择该票，然后选择右上角的未完成。该票会重新出现在KDS票据屏幕上。

 

欲了解更多信息，请参阅平台指南使用撤回和未完成功能重新显示票。

 

我无法在KDS上完成票

如果您无法在KDS设备上完成票，请检查屏幕上是否存在以下情况：

 

  • 一条提示信息，表明必须先由另一个备餐站或传菜员 KDS 完成该票。请先在该备餐站或传菜员 KDS 上完成该票，然后返回此设备。
  • 一条橙色横幅，指示设备处于离线模式。重新连接到网络。有关 Toast 离线模式的更多信息，请参阅 离线模式概述。

 

如果没有出现任何消息或横幅，请参阅下方的 联系客户服务前。

 

为什么我的 KDS 上同一订单会有多张票？

KDS 上同一订单出现多张票通常是由以下原因之一引起的：

 

  • 您的菜单项已分配给出餐分类。当订单包含来自多个出餐分类的菜品时，无论是否开启了出餐分类节奏控制，KDS 始终会将每个出餐分类显示在各自的票上。目前没有 KDS 设置可以将同一订单的所有出餐分类显示在同一张票上。如果您希望菜品显示在同一张票上，请移除这些菜品的出餐分类分配。
  • 某项设置要求每个菜品显示在各自的票上。
  • 该票太长，无法容纳在一列中，因此它会延续到下一列。这是预期行为，无法更改。[Not independently verified against published docs or Slack by this pass — confirm with Kitchen/KDS before publishing.]

 

要确认是什么原因导致您的账户出现拆分，请在 Toast Web 中查看您的出餐分类和票显示设置，或参阅下方的 Before you contact Customer Care。

 

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联系客户服务前

如果上述步骤无法解决问题，请在联系我们之前收集以下信息，以便团队能更快地为您提供帮助：

 

  • KDS 设备的序列号或您餐厅的地点 ID
  • KDS 屏幕的照片或截图，包括任何错误横幅
  • 未显示的订单号（在订单中心中可见）
  • 受影响订单所使用的用餐选项
  • 该问题是影响所有设备、所有备餐站，还是仅影响其中一个
  • 该问题是否在近期变动（新的用餐选项、新的菜单项、新设备或近期更新）后出现
  • 您已经尝试过的具体故障排查步骤

 

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