上次更新时间：2026年7月31日 10:35
排查未显示的 KDS 票据问题——包括店内、用餐方式、单品级以及在线或第三方订单问题。
| 完成前提：拥有 7.1 终端设置 权限的 Toast 用户账户，可访问受影响的 KDS 设备，以及可访问 Toast Web。大多数票丢失问题源于设备本身的票显示选项、备餐站分配或传菜员设置。 |
如果您的 KDS 未显示票，请先尝试以下常规步骤：
要了解有关备餐站设置的更多信息，请参阅 配置和分配备餐站。
要了解有关设备硬连线的更多信息，请参阅 验证您的互联网连接。
如果 KDS 设备上完全没有显示票，请使用此分支。
设备级过滤器正在阻止票据、设备缺少备餐站分配、应用程序缓存需要重置，或者存在网络或权限问题。
预期结果：新票从 POS 发送后几秒钟内就会开始出现在 KDS 上。
如果执行每一步后票仍未出现在此设备上，则问题可能与网络有关。设备的日志循环或更换新的以太网电缆或交换机通常可以解决此问题。如果您已排除网络问题，请参阅下方的 在联系客户服务之前。
如果某种用餐方式（例如堂食、外带或第三方选项）的票未显示，但其他用餐方式的票正常到达，请使用此分支。
当您创建新的用餐方式时，它不会自动添加到现有的 KDS 设备中。必须在每个应显示该用餐方式的 KDS 设备上选中它。
预期结果：所选用餐方式的新票会在几秒钟内出现在 KDS 上。
若要在 KDS 上隐藏特定菜品，您也可以使用 设备设置 > 票显示选项 > 菜品 并取消选择您不想显示的菜品。如果选择了出餐分类筛选器，且发送的订单未分配任何出餐分类，则该订单不会在此设备上显示。
如果某些菜单项目（例如配菜、饮料或加料）未出现在 KDS 上，而订单的其余部分正常显示，请使用此分支。
该项目被路由到“不打印”备餐站，或路由到此 KDS 设备未配置为显示的备餐站。
预期结果：包含该项目的新订单会在 KDS 上显示该项目。
如果您的店内订单在 KDS 上显示，但线上或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Toast 线上点餐或 Toast 配送服务）不显示，请使用此分支。
要么是未在此 KDS 上选择第三方用餐选项，要么是第三方菜单项目未路由到此 KDS 显示的备餐站，要么是订单根本没有到达您的 Toast POS。
预期结果：新的第三方订单在到达订单中心后的几秒钟内就会出现在 KDS 上。
对于 Toast 配送服务订单，请参阅 Toast 配送服务订单未发送至我的 KDS。如需更深入的第三方诊断（例如订单未到达订单中心、集成设置问题或合作伙伴中断），请参阅 我的餐厅未收到第三方订单。
如果特定项目（例如饮料或配菜）显示在不应显示的 KDS 设备上，请使用此分支 — 例如，饮料被发送到厨房传菜员而不是吧台。
项目的备餐站被分配到了错误的 KDS，此 KDS 选择了过多的备餐站或外带/配送选项，或者设备的厨房传菜员设置正在合并您希望按备餐站路由的票。
预期结果：屏幕上仅显示此设备负责的备餐站的票。
有关更深入的路由配置，请参阅 在 KDS 设备上配置票路由和筛选票。
如果票被误标记为完成，请在 KDS 上选择 撤回 按钮，以将最近完成的票标记为未完成。
要选择其他已完成的票以将其恢复，请选择 显示最近完成的票，找到并选择该票，然后选择右上角的 未完成。该票会重新出现在 KDS 票屏幕上。
要了解更多信息，请参阅平台指南 使用撤回和未完成功能重新显示票。
如果您无法在 KDS 设备上完成票，请检查屏幕上是否存在以下情况：
如果没有出现消息或横幅，请参阅下方的 联系客户服务前。
KDS 上同一个订单出现多张票通常是由以下原因之一引起的：
要确认是什么原因导致您的账户出现拆分，请在 Toast Web 中查看您的出餐分类和票显示设置，或参阅下方的 联系客户服务前。
如果上述步骤无法解决问题，请在联系我们之前收集以下信息，以便团队能更快地为您提供帮助：