上次更新时间：2026年7月2日 17:46
排查未出现的 KDS 票 — 包括内部、就餐选项、项目级和在线或第三方订单问题。
| 完成所需：一个具有 7.1 终端设置 权限的 Toast 用户账户，访问受影响的 KDS 设备，以及访问 Toast Web。大多数缺失票的问题来自于票显示选项、备餐站分配或设备本身的厨房 传菜员 设置。 |
如果您的 KDS 没有显示票，请先尝试这些高层步骤：
要了解有关备餐站设置的更多信息，请参见配置和分配备餐站。
要了解有关硬连线设备的更多信息，请参见验证您的互联网连接。
如果KDS设备上根本没有显示任何票，请使用此分支。
设备级过滤器正在阻止票，设备缺少备餐站分配，应用缓存需要重置，或者存在网络或权限问题。
预期结果：新票在从POS发送后几秒钟内开始出现在KDS上。
如果在每一步之后票仍未在此设备上出现，问题可能与网络有关。设备的日志周期或新的以太网电缆或交换机通常可以解决此问题。如果您已排除网络问题，请参见下面的在您联系客户服务之前。
如果某个就餐选项（例如堂食、外带或第三方选项）的票未出现，但其他就餐选项的票正常到达，请使用此分支。
当您创建一个新的就餐选项时，它不会自动添加到现有的KDS设备中。必须在每个应显示该选项的KDS设备上选择该就餐选项。
预期结果：所选就餐选项的新票在KDS上几秒钟内出现。
要在 KDS 上隐藏特定的出餐分类，您还可以使用 设备设置 > 票据显示选项 > 出餐分类，并取消选择您不想显示的出餐分类。如果选择了出餐分类过滤器，并且发送的订单没有分配任何出餐分类，则该订单将不会在此设备上显示。
如果某些菜单项（例如，配菜、饮料或修改项）在 KDS 上未出现，而订单的其余部分却出现，请使用此分支。
该项目被路由到 "不打印" 备餐站，或路由到此 KDS 设备未配置显示的备餐站。
预期结果：包含该项目的新订单将在 KDS 上显示该项目。
如果您的内部订单在 KDS 上显示，但在线或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Toast 线上点餐或 Toast 配送服务）未显示，请使用此分支。
要么第三方就餐选项未在此 KDS 上选择，要么第三方菜单项未路由到此 KDS 显示的备餐站，或者订单根本未到达您的 Toast POS。
预期结果：新的第三方订单在到达 订单中心后几秒钟内会出现在 KDS 上。
对于 Toast 配送服务订单，请参见 Toast 配送服务订单未发送到我的 KDS。有关更深入的第三方诊断 — 订单未到达 订单中心、集成设置问题或合作伙伴故障 — 请参见 我的餐厅未收到第三方订单。
如果特定项目（例如饮料或配菜）在不应出现的 KDS 设备上显示，请使用此分支 — 例如，饮料路由到厨房 传菜员 而不是酒吧。
该项目的备餐站分配给错误的 KDS，此 KDS 选择了太多的备餐站或外带选项，或者设备的厨房 传菜员 设置正在合并您希望按备餐站路由的票。
预期结果：仅显示此设备负责的备餐站的票。
有关更深入的路由配置，请参见 在您的 KDS 设备上配置票路由和过滤票。
如果票被错误标记为已完成，请在 KDS 上选择 撤回 按钮以撤回最近完成的票。
要选择不同的已完成票进行恢复，请选择 显示最近已完成，找到并选择票，然后在右上角选择 未完成。该票在 KDS 票屏幕上重新出现。
要了解更多信息，请参见平台指南 使用撤回和未完成重新显示票。
如果您无法在 KDS 设备上完成票，请检查屏幕上的以下内容之一：
如果没有消息或横幅，请参见下面的 在联系客户服务之前。
KDS 上同一订单的多个票通常是由以下原因造成的：
要确认是什么导致您账户上的分票，请在 Toast Web 中查看您的出餐分类和票显示设置，或参见下面的 在联系客户服务之前。
如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便团队能更快地帮助您：