获取 KDS 票据的帮助

上次更新时间：2026年5月29日 10:37

排查未出现的KDS票据问题——包括内部、就餐选项、项目级和在线或第三方订单问题。

在本文中：

 

概述步骤

 

完成所需：具有 7.1 终端设置 权限的 Toast 用户帐户、访问受影响的 KDS 设备以及访问 Toast Web。大多数缺失票据的问题来自于设备本身的票据显示选项、准备站分配或厨房调度员设置。

 

如果您的 KDS 没有显示票据，请先尝试这些高级步骤：

 

  • 在受影响的 KDS 设备上，从三点溢出菜单中打开设备设置，并确认厨房调度员设置与设备的角色匹配。
  • 确认此设备应显示的每个准备站在准备站下被选中，并且未列在非打印准备站下。
  • 确认票据显示选项已为此设备选择了正确的餐饮选项。
  • 强制退出 Toast POS 应用程序，重启设备，然后从密码屏幕运行重新同步订单，接着重新同步所有数据。
  • 如果问题仍然存在，请跳转到下面的匹配症状。
  • 确认您的KDS设备通过USB-C或RJ-45电缆硬连线，并且Wi-Fi已禁用。

 

要了解更多关于准备站设置的信息，请参见配置和分配准备站。

 

要了解更多关于硬连线设备的信息，请参见验证您的互联网连接。

 

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我的KDS没有接收到任何订单

如果KDS设备上根本没有显示任何订单，请使用此分支。

 

这意味着什么

设备级过滤器正在阻止订单，设备缺少准备站分配，应用缓存需要重置，或者存在网络或权限问题。

 

最可能的原因

  • 厨房调度员设置与设备的角色不匹配。
  • 准备站未分配，或列在非打印准备站下。
  • 订单显示选项正在过滤掉正在使用的就餐选项。
  • 设备的应用或缓存需要重置。
  • 登录的用户缺少7.1终端设置权限。
  • 网络问题阻止订单到达设备。

 

逐步修复

  1. 在您的KDS上，选择屏幕右上角的三个点溢出菜单，然后选择设备设置。
  2. 向下滚动到厨房设置部分，检查厨房调度员设置。
    • 如果厨房调度员设置为是，设备将显示每个准备站订单的综合视图，订单显示选项将被灰显。这在调度员屏幕上是预期的。
    • 如果厨房调度员设置为无，您可以选择在此设备上显示哪些准备站和就餐选项。
  3. 在厨房设置下，选择准备站并确认此设备应显示的每个准备站都已被选中。如果有任何缺失，请选中复选框并选择继续。
  4. 确认这些准备站没有在非打印准备站下列出。如果有，请取消选择它们并选择继续。
  5. 选择票据显示选项并确认您期望看到的就餐选项已被选中。如果没有选择任何就餐选项，则会显示所有就餐选项。
  6. 如果设置看起来正确，请选择屏幕底部的方形图标，并向上滑动Toast图标以强制退出应用。
  7. 重启设备。
  8. 设备重新开机后，登录Toast并选择密码屏幕右上角的三点图标。
  9. 选择重新同步订单并在提示时确认。
  10. 再次选择三点图标，选择重新同步所有数据，并在提示时确认。
  11. 如果问题仍然存在，请登录Toast Web并确认用户帐户已启用7.1终端设置权限。
  12. 如果问题仍然存在，请清除设备的缓存：
    • 选择屏幕底部的圆形主页按钮。
    • 打开设置应用并选择应用。
    • 找到Toast POS应用并选择它。
    • 选择强制停止，并在提示时选择确定。
    • 在同一页面上，选择存储，然后选择清除数据，并在提示时选择确定。注意：在某些终端上，清除数据与强制停止出现在同一页面上。
  13. 重启设备，重新打开Toast POS应用程序，并使用您的Toast电子邮件和密码登录。

 

预期结果：新票据在从POS发送后几秒钟内开始出现在KDS上。

 

如果在每一步之后票据仍未在此设备上出现，问题可能与网络有关。设备的日志周期或新的以太网电缆或交换机通常可以解决此问题。如果您已排除网络问题，请参见下面的在联系客户服务之前。

 

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票据未出现在特定的就餐选项中

如果某个就餐选项（如堂食、外卖或第三方选项）的票据未出现，但其他就餐选项的票据正常到达，请使用此分支。

 

这意味着什么

当您创建一个新的就餐选项时，它不会自动添加到现有的KDS设备中。必须在每个应该显示该选项的KDS设备上选择该就餐选项。

 

最可能的原因

 

逐步修复

  1. 在应该显示该就餐选项的KDS上，选择三个点的溢出菜单，然后选择设备设置。
  2. 向下滚动到厨房设置部分，选择票据显示选项。
  3. 选择您希望在此设备上显示的就餐选项。如果没有选择任何就餐选项，则会显示所有就餐选项。
  4. 选择继续以保存您的选择。
  5. 在每个应该显示该就餐选项的KDS设备上重复此操作。

 

预期结果：所选就餐选项的新票据在KDS上几秒钟内出现。

 

要在 KDS 上隐藏特定课程，您还可以使用 设备设置 > 票据显示选项 > 课程，并取消选择您不想显示的课程。如果选择了课程过滤器，并且发送的订单没有分配任何课程，则该订单将不会在此设备上显示。

 

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特定项目未出现在 KDS 票据上

如果某些菜单项（例如，配菜、饮料或修饰项）在 KDS 上未出现，而订单的其余部分却出现，请使用此分支。

 

这意味着什么

该项目被路由到 "不打印" 准备站，或被路由到此 KDS 设备未配置显示的准备站。

 

最可能的原因

  • 该项目仅分配给 "不打印" 准备站。
  • 该项目的准备站未在此 KDS 设备的准备站中选择。
  • 项目被路由到未配置在此 KDS 设备上显示的用餐选项或服务区域。

 

逐步修复

  1. 在 Toast Web 中，导航到 菜单 并找到未出现的项目或项目组。
  2. 在项目详细信息页面，确认 不打印 准备站已取消选择，并且至少选择了一个打印准备站。
  3. 保存并发布您的更改。
  4. 在 KDS 上，打开 设备设置 > 准备站，并确认您在第 2 步中分配的准备站已为此设备选择。

 

预期结果：包含该项目的新订单将在 KDS 上显示该项目。

 

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在线或第三方订单未出现在 KDS 上

如果您的内部订单在 KDS 上显示，但在线或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Toast 在线订购或 Toast 送货服务）未显示，请使用此分支。

 

这意味着什么

要么第三方用餐选项未在此 KDS 上选择，要么第三方菜单项未路由到此 KDS 显示的准备站，或者订单根本未到达您的 Toast POS。

 

最可能的原因

  • 第三方用餐选项未在此设备的票据显示选项中选择。
  • 第三方菜单项未路由到此 KDS 显示的准备站。
  • 订单未到达订单中心（上游集成问题）。
  • 在线订单的自动触发设备处于离线状态或配置错误。

 

逐步修复

  1. 在您的Toast POS设备上，确认订单已在订单中心到达。如果订单在这里不可见，问题出在上游 — 请参见我的餐厅没有收到第三方订单。
  2. 如果订单在订单中心，请前往应该显示该订单的KDS设备。选择三点溢出菜单，然后选择设备设置。
  3. 滚动到厨房设置部分并选择票据显示选项。
  4. 选择在集成设置期间创建的第三方就餐选项。它们通常包括合作伙伴名称（例如，DoorDash外卖或Uber Eats送餐）。
  5. 选择继续以保存。
  6. 如果第三方菜单中的项目仍未显示，请登录Toast Web并确认第三方菜单项目已路由到此KDS设备在设备设置下显示的准备站准备站。

 

预期结果：新的第三方订单在订单中心到达后几秒钟内会出现在KDS上。

 

有关Toast送餐服务订单的具体信息，请参见Toast送餐服务订单未发送到我的KDS。有关更深入的第三方诊断 — 订单未到达订单中心、集成设置问题或合作伙伴故障 — 请参见我的餐厅没有收到第三方订单。

 

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项目出现在错误的KDS设备上

如果特定项目（例如饮料或配菜）在不应显示的KDS设备上显示，请使用此分支 — 例如，饮料路由到厨房调度员而不是酒吧。

 

这意味着什么

该项目的准备站分配给错误的KDS，这个KDS选择了太多的准备站或就餐选项，或者设备的厨房调度员设置正在合并您希望按准备站路由的票据。

 

最可能的原因

  • 该设备的厨房调度员设置为是，因此它显示每个准备站的票据。
  • 在此设备的准备站下选择了错误的准备站。
  • 该项目路由到此设备故意要显示的准备站，但您希望它路由到其他地方。

 

如果受影响的设备是您的调度员

  • 确认厨房调度员故意设置为是。当设置为“是”时，设备会显示每个准备站的票据的综合视图——这是预期的。
  • 如果您希望此设备仅显示特定的准备站，请将厨房调度员设置为否，并在设备设置中选择准备站。

 

如果受影响的设备是准备站屏幕

  1. 在受影响的KDS上，选择三点溢出菜单，然后选择设备设置。
  2. 在准备站下，取消选择此设备不应显示的任何准备站，然后选择继续。
  3. 如果相同的项目在不同设备上继续错误路由，则需要在Toast Web中更改项目到准备站的路由。在菜单中更新受影响项目的准备站分配。

 

预期结果：仅显示此设备负责的准备站的票据。

 

有关更深入的路由配置，请参见在您的KDS设备上配置票据路由和过滤票据。

 

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常见问题解答

 

我如何将订单重新发送到KDS？

如果票据被错误标记为已完成，请在KDS上选择召回按钮，以取消最近完成的票据。

 

要选择不同的已完成票据进行恢复，请选择显示最近完成的，找到并选择票据，然后在右上角选择取消完成。票据在KDS票据屏幕上重新出现。

 

要了解更多信息，请参见平台指南使用召回和取消完成重新显示票据。

 

我无法在KDS上完成票据

如果您无法在KDS设备上完成票据，请检查屏幕上的以下内容：

 

  • 一条消息，指示另一个准备站或调度员KDS必须先完成该票据。首先在该准备站或调度员KDS上完成票据，然后返回此设备。
  • 一条橙色横幅，指示设备处于离线状态。重新连接到网络。有关 Toast 离线模式的更多信息，请参见 离线模式概述。

 

如果没有消息或横幅，请参见下面的 在联系客户服务之前。

 

为什么我在 KDS 上对同一订单有多个票据？

KDS 上同一订单的多个票据通常是由以下原因造成的：

 

  • 正在使用课程节奏。课程在 KDS 屏幕上总是按课程分成单独的票据。
  • 某个设置要求每个项目在其自己的票据上显示。[信息缺失：需要提供原文中该设置的确切名称——源链接指向自身，而不是目标文章。]

 

要确认哪个原因导致您账户上的分票，请在 Toast Web 中查看您的课程和票据显示设置，或参见下面的 在联系客户服务之前。

 

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在联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便团队能更快地帮助您：

 

  • KDS 设备的序列号或您餐厅的位置 ID
  • KDS 屏幕的照片或截图，包括任何错误横幅
  • 未显示的订单号（在订单中心可见）
  • 受影响订单使用的就餐选项
  • 该问题是否影响每个设备、每个准备站，还是仅影响一个
  • 该问题是否在最近的更改后开始（新的就餐选项、新的菜单项、新的设备或最近的更新）
  • 您已经尝试过的确切故障排除步骤

 

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