上次更新时间：2026年4月30日 15:03
排查未出现的 KDS 工单，包括内部、就餐选项、项目级别以及在线或第三方订单问题。
| 完成所需：具有 7.1 终端设置 权限的 Toast 用户帐户、访问受影响的 KDS 设备以及访问 Toast Web。大多数缺失票据的问题来自于票据显示选项、准备站分配或设备本身的厨房调度设置。 |
如果您的 KDS 没有显示票据，请先尝试以下高层步骤：
要了解更多关于准备站设置的信息，请参见 配置和分配准备站。
要了解有关硬接入设备的更多信息，请参见验证您的互联网连接。
如果KDS设备上根本没有显示任何票据，请使用此分支。
设备级过滤器阻止了票据，设备缺少准备站分配，应用缓存需要重置，或者存在网络或权限问题。
预期结果：新票据在从 POS 发送后几秒钟内开始出现在 KDS 上。
如果在每一步之后，这个设备上仍然没有显示票据，问题可能与网络有关。设备的日志周期或新的以太网线或交换机通常可以解决这个问题。如果您已经排除了网络问题，请参见下面的在您联系客户服务之前。
如果一个用餐选项（例如堂食、外卖或第三方选项）的票据没有出现，但其他用餐选项的票据正常到达，请使用此分支。
当您创建一个新的用餐选项时，它不会自动添加到现有的KDS设备上。必须在每个应该显示该用餐选项的KDS设备上选择该用餐选项。
预期结果：所选用餐选项的新票据将在几秒钟内出现在KDS上。
要在KDS上隐藏特定课程，您还可以使用设备设置 > 票据显示选项 > 课程，并取消选择您不想显示的课程。如果选择了课程过滤器，并且发送的订单没有分配任何课程，则该订单将不会在此设备上显示。
如果某些菜单项（例如配菜、饮料或修饰符）未在KDS上显示，而订单的其余部分正常显示，请使用此分支。
该项目被路由到一个"不打印"的准备站，或被路由到此KDS设备未配置显示的准备站。
预期结果：包含该项目的新订单在KDS上显示该项目。
如果您的内部订单在KDS上显示，但在线或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Toast在线订购或Toast送货服务）未显示，请使用此分支。
要么第三方用餐选项未在此KDS上选择，要么第三方菜单项未路由到此KDS显示的准备站，或者订单根本未到达您的Toast POS。
预期结果：新的第三方订单在到达订单中心后几秒钟内会出现在KDS上。
有关Toast送餐服务订单的具体信息，请参见Toast送餐服务订单未发送到我的KDS。有关更深入的第三方诊断——订单未到达订单中心、集成设置问题或合作伙伴故障——请参见我的餐厅未收到第三方订单。
如果特定项目（例如饮料或配菜）在不应出现的KDS设备上显示，请使用此分支——例如，饮料路由到厨房调度员而不是酒吧。
该项目的准备站分配给错误的KDS，这个KDS选择了太多的准备站或餐饮选项，或者设备的厨房调度员设置正在合并您希望按准备站路由的票据。
预期结果：只有该设备负责的准备站的票据会出现在屏幕上。
有关更深入的路由配置，请参见 配置票据路由和在您的 KDS 设备上过滤票据。
如果票据被错误标记为已完成，请在 KDS 上选择 召回 按钮以取消最近完成的票据。
要选择另一个已完成的票据进行恢复，请选择 显示最近完成的，找到并选择该票据，然后在右上角选择 取消完成。该票据会重新出现在 KDS 票据屏幕上。
要了解更多信息，请参见平台指南 使用召回和取消完成重新显示票据。
如果您无法在 KDS 设备上完成票据，请检查屏幕上的以下内容：
如果没有消息或横幅，请参见下面的 在您联系客户服务之前。
KDS 上同一订单的多个票据通常是由以下原因造成的：
要确认哪个设置导致您账户上的分割，请在 Toast Web 中查看您的课程和订单显示设置，或参见下面的 在您联系客户服务之前。
如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便团队能更快地帮助您：