Obtener ayuda con el código de barras y el escaneado

Solucionar problemas de códigos de barras y escaneo
Preguntas frecuentes

Solucionar problemas de códigos de barras y escaneo

A continuación, te mostramos algunos escenarios que puedes encontrar durante el uso de códigos de barras y escáneres, junto con los pasos recomendados para resolverlos.

Mi código de barras no está escaneando / Mi escáner no funciona

Si tu código de barras no está escaneando en tu POS, sigue los siguientes pasos. Después de cada paso, intenta escanear el artículo nuevamente para ver si se ha resuelto el problema.

Asegúrate de usar un escáner compatible con Toast (consulta ).
Verifica que el escáner esté correctamente conectado a la Impresora o concentrador, a través de USB.
Asegúrate de que los SKU estén habilitados en tu dispositivo POS en Configuración > Configuración del dispositivo.
Asegúrate de que el artículo se haya agregado a la biblioteca de artículos Toast Retail (o a uno de tus menús de Toast).
- Si el artículo se agregó recientemente, asegúrate de publicar los cambios.
Revisa el código de barras en la página de detalles del artículo para ver si falta un cero inicial o un dígito de control. Consulta la sección Clasificar, filtrar y buscar tu biblioteca de artículos de este artículo de Toast Central, , para obtener instrucciones sobre cómo identificar rápidamente errores de código de barras mediante filtros.
Intenta escanear el artículo nuevamente. ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla?
1. Si el error dice "No se puede encontrar el código promocional", los SKU no están habilitados en tu dispositivo POS. Ve a Configuración > Configuración del dispositivo, selecciona Activar SKU, selecciona Sí y, luego, selecciona Continuar.
2. Si el error dice "SKU ... no se encuentra" o "Artículo no encontrado", lo más probable es que el código de barras se ingrese incorrectamente en Toast Web, o que no exista en absoluto en Toast. Busca el artículo en tu biblioteca de artículos o en tu editor de menú y confirma que el código de barras de Toast coincide con el código de barras físico del artículo.
3. Si no aparece ningún mensaje de error, escanea este código de barras para asegurarte de que tu escáner está en modo SNAPI (API nativa de símbolos).

Si tu código de barras aún no se escanea correctamente después de intentar estos pasos de solución de problemas, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Se está agregando el precio del artículo incorrecto a una cuenta cuando escaneo un código de barras (los SKU que indican precios incorrectos)

El precio incorrecto puede agregarse a la cuenta por dos razones:

Es posible que el precio se haya ingresado incorrectamente en Toast Web. Ve a la página de detalles del artículo y verifica que el precio esté configurado correctamente.
Es posible que tengas varios artículos con el mismo código de barras y que uno de tus grupos/categorías de menú se haya configurado como "principal" (opción predeterminada). Puedes seleccionar un grupo/categoría de menú diferente para que sirva como grupo primario (preferido), o puedes desactivar el grupo primario para que aparezca una ventana emergente que te permita seleccionar el artículo deseado cada vez que escanees. Más información: .

Aparece una ventana emergente que me pide que elija un artículo después de escanearlo

Aparece una ventana emergente "Múltiples artículos encontrados" cuando varios artículos tienen el mismo código de barras, de modo que puedes seleccionar qué artículo desea comprar tu cliente. A veces, este es el comportamiento deseado, por ejemplo, si vendes un paquete de 6 unidades y un artículo individual que ambos tienen el mismo código de barras.
Si quieres que tu POS tenga el mismo artículo de manera predeterminada cada vez que escanees ese código de barras, configura un grupo o categoría de menú preferido en Toast Web. Más información: .

No puedo Imprimir mis etiquetas de código de barras Toast Retail

Si no puedes Imprimir tus etiquetas de código de barras en Toast Retail, prueba estos pasos de solución de problemas:

Asegúrate de imprimir la etiqueta desde Toast Web, no desde tu dispositivo POS.
Verifica que el tamaño de etiqueta que imprimes sea compatible con Toast. Ver de códigos de barras compatibles.
Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir tus etiquetas de código de barras, consulta Toast Retail: Genera e Imprime códigos de barras en la sección de este artículo de Toast Central, .

Nota: Las etiquetas de código de barras son diferentes de las etiquetas de artículos, que a menudo se utilizan en pedidos de Comida para llevar. Para obtener más información sobre las etiquetas de los artículos, consulta .

Estoy recibiendo el mensaje de error "Código de barras no válido" con Toast Retail

El error de “código de barras no válido” ocurre cuando el último dígito de un código de barras (el dígito de control) no coincide con el valor esperado. Puedes corregir el código de barras en la página de detalles del artículo. Sin embargo, estos códigos de barras seguirán escaneando si el código de barras de Toast coincide con el código de barras del artículo.

Estoy recibiendo el mensaje de error "Código de barras no escaneable" con Toast Retail

El “código de barras no escaneable” ocurre cuando existe un cero extra en el primer dígito de un código de barras. Puedes corregir el código de barras en la página de detalles del artículo.

Preguntas frecuentes sobre códigos de barras y escaneo

¿Qué pasa si mis productos minoristas no tienen códigos de barras?

Podemos crear códigos de barras para ti. Dentro de la biblioteca de artículos de venta minorista o en la página de detalles del artículo, podemos generar un código de barras único e imprimible para tu artículo. Obtén más información en Toast Retail: Genera e Imprime códigos de barras en la sección de este artículo de Toast Central, . No necesitas tener códigos de barras para usar Toast Retail.

¿Qué pasa si tengo artículos que tienen el mismo código de barras?

Cuando los artículos comparten códigos de barras, el POS te indicará que selecciones un artículo cuando se escanee el código de barras. Más información: .

¿Las impresoras de etiquetas Toast pueden Imprimir etiquetas de códigos de barras para artículos minoristas?

No, actualmente Toast no vende impresoras de etiquetas de códigos de barras. Las impresoras de etiquetas Toast están configuradas para etiquetas de artículos individuales para llevar. Puedes comprar una Impresora de etiquetas de código de barras de un tercero, y comúnmente vemos opciones de Zebra o Dymo.

¿Los artículos con un SKU pueden estar en el mismo menú (grupo de categorías) que los artículos sin un SKU?

Sí, los artículos con un SKU pueden estar en el mismo menú o grupo de categorías que los artículos sin un SKU. Sin embargo, esto no es recomendable, ya que la pantalla puede desordenarse, lo que dificulta la búsqueda de artículos en tu POS.

¿Se pueden seguir escaneando códigos de barras no válidos?

Sí, un código de barras no válido (p. ej., falta un cero inicial o un dígito de control incorrecto/faltante) seguirá escaneándose siempre que la calcomanía del artículo coincida con el valor que tenemos en Toast. Esto ocurre más comúnmente cuando el código de barras se genera fuera de un POS (p. ej., Excel) y se imprime en una etiqueta autoadhesiva

¿Por qué tendría un código de barras y un PLU?

Los códigos de barras son para escanear; los PLU son para buscar. Puedes optar por usar ambas opciones para que, en caso de que un código de barras no funcione, tengas una forma sencilla de localizar un artículo. Los PLU se utilizan generalmente para artículos como productos agrícolas.

¿Toast Retail permite varios códigos de barras o versiones de artículos?

Sí, los artículos minoristas pueden tener más de un código de barras/UPC/SKU escaneado. Para los artículos que comúnmente pueden tener una variedad de códigos de barras (por ejemplo, fresas de diferentes proveedores), selecciona + Agregar códigos de barras adicionales en la sección Configuración de artículos del POS de la página de detalles del artículo para designar múltiples códigos de barras para el mismo artículo.