Última actualización: 11 may 2026, 11:41 a.m.
Obtén ayuda para solucionar problemas con la terminal Toast Flex 3.
Obtén información sobre cómo solucionar problemas con la terminal Toast Flex 3.
En este artículo:
Se aplica a: Terminal Toast Flex 3, pantalla para clientes Toast Flex 3
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Diagnosticar y resolver problemas comunes de alimentación, pantalla, internet, pantalla del cliente y lector de tarjetas o accesorios en la terminal Toast Flex 3.
Nota: Este artículo sirve para solucionar problemas de una terminal Toast Flex 3 instalada. Si vas a configurar un nuevo Flex 3 por primera vez, consulta la Guía de instalación.
Si la terminal Toast Flex 3 no se comporta según lo esperado, comienza con estas comprobaciones de alto nivel antes de pasar por las secciones específicas de los síntomas que se indican a continuación:
Si esas cuentas no resuelven el problema, encuentra tu síntoma en la tabla de solución rápida a continuación y sigue la sección correspondiente.
Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación y, luego, ve a la sección correspondiente para seguir todos los pasos.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| La terminal no se enciende o no tiene energía | Cable de alimentación suelto, tomacorriente defectuosa o problema de alimentación del centro de impresión | Confirma que el LED de la fuente de alimentación sea verde; Omite el botón naranja en la parte posterior durante dos segundos | Sí |
| Pantalla negra, pantalla congelada o falta de respuesta general | El dispositivo debe reiniciarse | Omitir el botón naranja en la parte posterior durante siete segundos hasta que el LED parpadee en blanco | Sí |
| La pantalla táctil no responde a la entrada táctil | La pantalla funciona, pero la entrada táctil dejó de responder | Reinicia la terminal; si el problema persiste, consulta la sección de pantalla táctil a continuación | Sí |
| Banner de sin conexión a internet o “sin conexión” | Problema con el cable Ethernet o configuración de red incorrecta | Confirma que el cable Ethernet esté instalado; confirma que el Wi-Fi esté desactivado y que la IP esté configurada en DHCP | Sí |
| Sin energía en la pantalla del cliente | La configuración de brillo, el cable USB o el dispositivo están apagados | Presiona el botón naranja en la pantalla del cliente; verifica el brillo en configuraciones rápidas; vuelve a colocar el cable USB verde | Sí |
| Lector de tarjetas o accesorio que no responde | Cable suelto, accesorio necesita reasentarse o terminal necesita reiniciarse | Vuelve a colocar el cable; vuelve a conectar el accesorio; reinicia la terminal | Sí |
| La configuración de un nuevo Flex 3 (no la solución de problemas de un dispositivo instalado) | Este artículo es solo para solución de problemas | Consulta la Guía de instalación de Toast Flex 3 | Sí, rutas a otros lugares |
Si la terminal Flex 3 no se enciende mientras mantienes presionado el botón naranja en la parte posterior, sigue los pasos de la fuente de alimentación.
Resultado previsto: El logo de Toast aparece en la pantalla y el dispositivo arranca en la pantalla de inicio de Toast Launcher.
Resultado previsto: El logo de Toast aparece en la pantalla y el dispositivo arranca en la pantalla de inicio de Toast Launcher.
Si la terminal sigue sin encenderse después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
La pantalla de la terminal Flex 3 puede fallar de dos maneras distintas. La corrección depende de si la pantalla no muestra nada o si muestra la aplicación Toast, pero no responde al tacto.
Si la terminal está encendida (indicador LED encendido) pero la pantalla está negra, congelada o no muestra nada, comienza reiniciando el dispositivo.
Resultado previsto: El logo de Toast aparece en la pantalla, seguido de la pantalla de inicio de Toast Launcher o la aplicación POS de Toast.
Si la pantalla muestra la aplicación Toast, pero no responde al tocarla, el problema es la entrada táctil en lugar de la pantalla en sí.
Resultado previsto: La pantalla responde al tacto en todas las áreas.
Si reiniciar no resuelve el problema, intenta realizar un restablecimiento de fábrica.
Importante: Antes de realizar un restablecimiento de fábrica, confirma que no haya pagos pendientes en el dispositivo. Un restablecimiento de fábrica borra todos los datos de la terminal.
Desde Toast Launcher, presiona el botón circular y ve a Configuración y herramientas > Configuración del dispositivo > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) > Borrar todos los datos, luego Borrar todos los datos nuevamente.
Resultado previsto: La terminal se restablece al estado de fábrica y te guía a través de la configuración inicial. Después de la configuración, la pantalla debería mostrarse y responder normalmente.
Si la pantalla sigue sin funcionar después de un restablecimiento de fábrica, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si tienes problemas con tu conexión a internet, sigue estos pasos.
Verifica el ícono de la parte superior derecha de tu terminal para confirmar que tienes una conexión. Tres tipos de íconos indican una conexión: Wi-Fi, Ethernet y USB.
Resultado previsto: Aparece un ícono de conexión Wi-Fi, Ethernet o USB en la esquina superior derecha de la pantalla de la terminal.
Resultado previsto: El navegador carga toasttab.com y el ícono Ethernet muestra una conexión en la esquina superior derecha de la pantalla de la terminal.
Si tienes problemas con tu conexión Wi-Fi, consulta Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de equipos de red.
Si estás experimentando problemas de alimentación con la pantalla del cliente, prueba estos pasos de solución de problemas:
Resultado previsto: La pantalla de visualización del cliente se enciende y muestra una imagen.
Si la pantalla del cliente sigue sin tener energía después de estos pasos, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si tienes problemas con un lector de tarjetas u otro accesorio (como un escáner conectado a la pantalla del cliente), comienza verificando la conexión.
Resultado previsto: El lector de tarjetas o el accesorio responde normalmente: el registro de deslizamiento de tarjetas, los escáneres leen códigos o los indicadores de estado del accesorio muestran que está conectado.
Si el lector de tarjetas o el accesorio aún no funcionan, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, recopila la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para acelerar tu interacción:
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, consulta ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia en la aplicación Toast? [Es posible que el enlace esté roto; requiere validación; verifica el slug support.toasttab.com para consultar el artículo de contacto con el servicio de asistencia antes de publicarlo.]