Primeros pasos con los pedidos digitales

Última actualización: 4 may 2026, 4:39 p.m.

Aprende los pasos necesarios para configurar tu sitio de pedidos digitales.

Controla tus ganancias y las relaciones con los clientes permitiendo que los clientes soliciten fácilmente el retiro o el envío directamente de tu restaurante, sin comisiones. Esta guía te lleva a través de cada paso necesario para activar los Pedidos digitales Toast, desde la visibilidad del menú hasta realizar un pedido de prueba.

 

En este artículo:

 

Resumen de pedidos digitales Toast

Los pedidos digitales Toast permiten a los clientes realizar pedidos para recoger, en la acera o entrega directamente desde la página de pedidos de su restaurante. Los pedidos fluyen a su sistema POS Toast de la misma manera que los pedidos en el local, y usted conserva el 100% de los ingresos sin comisiones por pedido a un tercero.

 

Al final de esta guía, usted habrá:

  • Hecho visibles sus menús, grupos de menús y artículos en su página de pedidos digitales.
  • Elegido cómo se reciben y aprueban los pedidos en línea en su restaurante.
  • Designado un dispositivo POS como su dispositivo de activación automática.
  • Establecido las opciones de comedor, horarios y métodos de pago que los invitados pueden usar.
  • Personalizado su página de pedidos en línea con su logo y un enlace público.
  • Realizado un pedido de prueba exitoso para confirmar que todo está funcionando.

 

¿Prefiere un recorrido guiado dentro de Toast Web? Inicie sesión en Toast Web y abra la lista de verificación de configuración de pedidos en línea. También puede registrarse para una clase en vivo gratuita de Toast Classroom: sesión de Primeros pasos con los pedidos en línea.

 

 

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Antes de comenzar

Para completar la configuración de pedidos en línea, necesita:

  • Acceso a Toast Web con permiso para editar configuraciones de Para llevar y entrega, Menús, Cocina y Área de atención al cliente.
  • El módulo de Pedidos en línea de Toast habilitado en su cuenta. Si no ve Pedidos en línea bajo Para llevar y entrega en Toast Web, comuníquese con Atención al Cliente para confirmar su suscripción.
  • Al menos un dispositivo POS de Toast que permanezca encendido durante su horario de operación. Este dispositivo será asignado como su dispositivo de activación automática.
  • Una opción de comedor para llevar ya creada en Toast Web. La opción de recogida no puede ser la única opción de comedor habilitada.

 

Nota: Estos pasos se completan en Toast Web. Recomendamos completarlos con Toast Web abierto en otra pestaña para que puedas seguir el proceso.

 

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Paso 1: Establece la visibilidad de tu menú para pedidos digitales

Antes de que los invitados puedan ver tu menú en línea, debes marcar cada menú, grupo de menú y artículo de menú como visible para el canal de pedidos digitales de Toast.

 

 

  1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Menús > Gestión de menús > Gestor de menús.
  2. Selecciona el menú que deseas ajustar.
  3. En el panel de configuración del menú a la derecha, desplázate a la sección Visibilidad del canal y habilita Pedidos digitales de Toast, Toast Local App para cualquier menú que deba aparecer en línea.
  4. Selecciona Guardar y publicar todos los cambios.
  5. Repite para todos los menús, grupos de menú, artículos de menú y grupos de modificadores que desees disponibles en línea.

 

Resultado esperado: Los menús, grupos y artículos que habilitaste ahora aparecen en tu página de pedidos digitales cuando se previsualizan.

 

Nota: A medida que comiences a recibir pedidos en línea, revisa tu Gestionar tu estrategia de tiempo de cotización para asegurarte de que el cálculo de capacidad de tu cocina tenga en cuenta los pedidos en línea.

 

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Paso 2: Elige tu modo de aprobación

El modo de aprobación determina cómo se reciben los pedidos en línea entrantes en tu restaurante.

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. Localiza el encabezado Activar/desactivar pedidos digitales y selecciona Aceptar pedidos digitales para la opción de configuración Aceptar pedidos digitales.
  3. En la sección Aprobación, elige un modo de aprobación:

 

Modo de aprobación

Qué hace

Cuándo usarlo

Aprobar manualmente

Todos los pedidos entrantes van al modo de Pedidos Pendientes en su POS para aprobación manual antes de enviarlos a la cocina.

Desea confirmar cada pedido antes de que se prepare.

Enviar pedidos directamente a la cocina

Los pedidos se envían automáticamente a la cocina a medida que llegan. Toast recomienda esta opción.

Desea el flujo de trabajo más rápido y sin intervención. Requiere un dispositivo de disparo automático (Paso 3).

Usar reglas

Los pedidos se envían automáticamente a menos que activen una regla (umbral de efectivo, mínimo de crédito, mínimo de entrega, monto total). Los pedidos activados requieren aprobación manual o son rechazados automáticamente.

Desea que la mayoría de los pedidos se envíen automáticamente, pero marcar escenarios específicos. Requiere un dispositivo de disparo automático (Paso 3).

 

Si seleccionó Usar reglas, la sección de Reglas de Aprobación aparece. Habilite cada regla que desee y ingrese el monto de activación y el comportamiento de aplicación (Se necesita Aprobación o Rechazar):

  • Umbral de Efectivo — Los pedidos de efectivo en línea que superan el monto de activación requieren aprobación o son rechazados. Útil cuando los repartidores no pueden llevar grandes cantidades de efectivo.
  • Mínimo de Crédito — Los pedidos de crédito en línea que están por debajo del monto de activación requieren aprobación o son rechazados. Útil para restaurantes que no aceptan pequeños pedidos de crédito.
  • Mínimo de Entrega — Previene pedidos de entrega en línea por debajo de un total mínimo. Se aplica a pedidos de efectivo y crédito.
  • Monto Total — Se aplica a pedidos cuyo total después de impuestos es igual o superior al monto especificado.

 

  1. Seleccione Guardar y Publicar sus cambios.

 

Resultado esperado: El pedido en línea está habilitado y los pedidos entrantes seguirán el modo de aprobación que seleccionaste.

 

Nota: Si alguna vez necesitas pausar los pedidos en línea, regresa a esta sección y selecciona Detener la aceptación de pedidos en línea bajo Alternar pedidos en línea.

 

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Paso 3: Configura tu dispositivo de envío automático

El envío automático es necesario si eliges Enviar pedidos directamente a la cocina o Usar reglas en el Paso 2. Debes habilitar el envío automático de pedidos en exactamente un dispositivo POS de Toast por ubicación del restaurante. El dispositivo de envío automático debe estar conectado a tu red Toast a través de Ethernet, no por Wifi, para evitar errores de sincronización.

 

Asigna el dispositivo en Toast Web

  1. En Toast Web, desplázate hasta el aviso del dispositivo de envío automático que apareció después de seleccionar tu modo de aprobación.
  2. Toast recomendará un dispositivo POS configurado. Selecciona Actualizar para aceptar la recomendación, o elige otro dispositivo de la lista.
  3. Confirma que tu dispositivo seleccionado aparece junto a Selección actual.
  4. Selecciona Guardar y Publicar para finalizar.

 

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Habilitar el envío automático en el dispositivo POS

  1. En el dispositivo POS que seleccionaste, abre el menú principal de la aplicación Toast.
  2. Navega a Configuración > Configuración del dispositivo.
  3. Selecciona Envío automático de pedidos.
  4. Para ¿Este dispositivo gestiona pedidos programados o aprueba automáticamente algún pedido digital?, selecciona Sí, luego selecciona Continuar.

 

Resultado esperado: El dispositivo aparece como tu dispositivo de envío automático en Toast Web, y los pedidos en línea se enviarán a la cocina desde este dispositivo.

Configuración de envío automático para pedidos en línea

 

Importante: Solo un dispositivo debe configurarse como dispositivo de envío automático. Configurar un segundo dispositivo de auto-fuego causa tickets de cocina duplicados. Para más detalles, consulta Configurar el Auto-Fuego de Pedidos.

 

Nota: Si alguna vez ves un mensaje que dice "La aprobación automática para Toast Online Ordering está actualmente en pausa" o "Se detectó un problema con el dispositivo de Auto-Fuego," tu dispositivo de auto-fuego está fuera de línea. Consulta Solucionar Problemas de tu Dispositivo de Auto-Fuego para volver a conectarlo.

 

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Paso 4: Define tus opciones de almuerzo/cena

La sección de Opciones de Almuerzo/Cena controla si los invitados pueden elegir recogida en la acera, para llevar o entrega en tu página de pedidos en línea. También puedes agregar un mensaje personalizado de listo para el pedido para cada opción.

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. Desplázate a la sección Opciones de Almuerzo/Cena.
  3. Para cada opción de almuerzo/cena que desees ofrecer, selecciona una opción del menú desplegable (por ejemplo, Para Llevar, Recogida en la Acera, o tu opción de entrega). Dejar un menú desplegable configurado en Seleccionar desactiva esa opción para pedidos en línea.
  4. Opcional: SeleccionaAñadir instruccionespara ingresar un mensaje personalizado para los invitados. Ejemplos:
    • Comida para llevar: “¡Gracias por tu pedido! Busca tu pedido en el mostrador de la izquierda."
    • Recogida en la acera: “¡Gracias por tu pedido! Háganos saber cuando haya llegado haciendo clic en el enlace en su confirmación."
    • Envío: “¡Gracias por tu pedido! Te llamaremos cuando tu pedido esté en la puerta”.
  5. Selecciona Guardar y Publicar para finalizar.

 

Resultado esperado: Las opciones de almuerzo/cena que habilitaste ahora aparecen en tu página de pedidos en línea, y tus mensajes personalizados aparecerán en la pantalla de confirmación y en el recibo electrónico de cada invitado.

 

Importante: Si un menú desplegable de opción de almuerzo/cena está configurado en Seleccionar, tus horas de pedidos en línea no se mostrarán correctamente para esa opción, y los invitados no podrán realizar pedidos para ella.

 

Nota: Si no deseas ofrecer recogida en la acera, deja el menú desplegable Opción de Recogida en la Acera en Seleccionar. Para eliminar completamente la recogida en la acera, consulta ¿Cómo desactivo la recogida en la acera? para el flujo de trabajo completo. Para configurar correctamente la recogida en la acera con notificaciones de llegada, consulta Configurar la recogida en la acera para pedidos en línea y por teléfono.

 

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Paso 5: Asigna un mesero y un centro de ingresos

La asignación de meseros controla quién recibe el crédito por las propinas de pedidos en línea y los informes. El mapeo del centro de ingresos te permite informar los pedidos en línea por separado de los ingresos en el local.

 

Selección de meseros para pedidos en línea de Toast

En la sección Selección de meseros, elige una opción:

  • Asignado por tabletas de auto-fuego — El pedido se asigna al empleado que ingresó su código de acceso en el dispositivo de auto-fuego, incluso si ese empleado ha salido.
  • Mesero de pedidos en línea — El pedido se asigna a un empleado específico que designes. Toast recomienda crear un empleado genérico "Pedidos en línea" y asignarlo aquí para que todos los pedidos en línea se atribuyan de manera consistente. Para crear el empleado "Pedidos en línea", consulta Añadir y editar empleados y salarios para Toast POS.

 

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Selección de meseros para pedidos externos programados

Si tu restaurante utiliza canales de pedidos de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y acepta pedidos programados, esos pedidos pueden no ser asignados automáticamente a un mesero. Elige una de:

  • Asigna un mesero predeterminado para los pedidos digitales en tu configuración de Toast Web.
  • Asigna manualmente un mesero a cada pedido después de que llegue.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación móvil de marca utilizan la misma configuración de asignación de meseros que los pedidos de terceros.

 

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Mapeo del centro de ingresos

Mapear los pedidos en línea a un centro de ingresos dedicado facilita su aislamiento en los informes.

 

  1. En Toast Web, ve a Atención al público > Mesas y secciones > Centros de ingresos.
  2. Selecciona +Agregar para crear un centro de ingresos llamado Pedidos en línea.
  3. Seleccionar Guardar y publicar.
  4. Ve a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  5. Localiza el encabezado Centro de ingresos y utiliza el menú desplegable Asignación del centro de ingresos para seleccionar Pedidos digitales.
  6. Seleccionar Guardar y publicar.

 

Resultado esperado: Todos los futuros pedidos en línea están etiquetados con el centro de ingresos de Pedidos digitales en tus informes de ventas.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación móvil de marca utilizan el mismo centro de ingresos que los pedidos en línea de Toast.

 

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Paso 6: Establecer solicitudes especiales y opciones de pago

Solicitudes especiales

La sección Solicitudes especiales permite a los huéspedes agregar una nota a elementos individuales del menú (por ejemplo, "salsa extra al lado"). Puedes personalizar el aviso que ven los huéspedes — por ejemplo, "Sin sustituciones." Las adiciones pueden costar extra”.

 

Nota: Las solicitudes especiales se aplican a todos los elementos del menú. No pueden limitarse a elementos específicos, y no hay otro campo de respuesta abierta para pedidos en línea en este momento.

 

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Opciones de pago

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. En la sección Opciones de pago de entrega, habilita Efectivo, Tarjeta de crédito, o ambos.
  3. Opcional: Habilita Permitir propinas para que los huéspedes puedan agregar una propina al pagar con tarjeta de crédito.
  4. SeleccionarGuardar yPublicar.

    Configuraciones de opciones de pago de pedidos en línea en Toast Web 

 

Resultado esperado: Los huéspedes verán los métodos de pago que habilitaste al momento de pagar.

 

Nota: Los huéspedes no pueden dividir el pago de un pedido en línea entre dos tarjetas de crédito en este momento.

 

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Paso 7: Configurar la entrega (opcional)

Si ofreces entrega, puedes usar tus propios conductores o los Servicios de Entrega de Toast® (TDS).

 

Ambas opciones se configuran desde la sección Otra configuración de Toast Web en la página de comida para llevar/entrega.

 

Importante: No puedes usar tanto la entrega con tus propios conductores como los Servicios de Entrega de Toast en el mismo restaurante; no puedes alternar entre ellos.

 

Nota: Los Servicios de Entrega de Toast® no están disponibles en Canadá, Irlanda y el Reino Unido en este momento.

 

Si no planeas ofrecer entrega para pedidos en línea, salta al Paso 8.

 

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Paso 8: Configura tus horarios de pedidos en línea

Los horarios de pedidos en línea pueden ser diferentes de los horarios de operación de tu restaurante. Por ejemplo, puedes mantener los pedidos en línea abiertos de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. incluso si tu comedor permanece abierto hasta las 10:00 p.m.

 

 

  1. En Toast Web, navega a Comida para llevar y entrega y localiza la sección Horarios de pedidos en línea.
  2. Para cada día de la semana, selecciona el ícono de lápiz para editar los horarios, o usa el interruptor para desactivar los pedidos para ese día.
  3. Selecciona +Agregar intervalo para añadir bloques de tiempo adicionales para picos de alta demanda.
  4. Para copiar los mismos horarios a otros días, selecciona los días a los que deseas aplicarlos en Aplicar estos horarios a otros días.
  5. Para marcar un día como cerrado todo el día, activa la casilla Cerrado todo el día.
  6. Selecciona Actualizar para guardar tus cambios.
  7. Opcional: Selecciona +Agregar anulación para establecer horarios personalizados para fechas específicas, como días festivos.

 

Resultado esperado: Tu página de pedidos en línea ahora muestra los horarios que configuraste. Fuera de esos horarios, la página aparece como cerrada incluso si tu comedor está abierto.

 

Nota: Establecer horarios de pedidos en línea es independiente de los horarios de operación de tu restaurante. Por defecto, los pedidos en línea utilizan los horarios de operación de tu restaurante; Toast recomienda revisar este horario antes de hacer ajustes.

 

Nota: Las excepciones de horario se aplican a la opción de comedor, no a todos los pedidos en línea. Por ejemplo, una excepción de comida para llevar y entrega de terceros se aplica a la recogida (incluyendo la entrega en la acera), los Servicios de Entrega de Toast y las integraciones de terceros (Uber Eats, DoorDash, Grubhub). No se aplica automáticamente a la entrega de primera parte. Para más detalles, consulta Gestionar tu horario de comida para llevar y envío.

 

Nota: Para permitir que los clientes programen pedidos para una fecha futura o para ajustar el tiempo límite de pedidos, consulta Programar pedidos futuros y Gestionar tu horario de comida para llevar y envío.

 

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Paso 9: Personaliza tu página de pedidos en línea

Agrega tu logo, un banner y una URL personalizada para que los clientes reconozcan tu marca.

 

 

  1. En Toast Web, navega a Comida para llevar y entrega > Información del restaurante.
  2. Desplázate hasta Logo e imagen del banner.
  3. Selecciona+Subir imagen para tu primera carga, oReemplazar imagen para actualizar una existente. Requisitos de imagen:
    • Logo — Resolución mínima de 230 px por 230 px. Tamaño máximo del archivo 5 MB.
    • Imagen del banner — Resolución mínima de 1400 px por 788 px. Tamaño máximo del archivo 5 MB.
  4. Bajo Enlaces públicos, personaliza tu URL de pedidos en línea. La URL comienza con https://www.toasttab.com/. La parte después de la barra depende de ti. Este es el enlace que compartirás con los invitados.
  5. Selecciona Guardar y Publicar.

 

Resultado esperado: Tu página de pedidos en línea ahora muestra tu logo y banner, y tu URL personalizada es el enlace que usarán los invitados.

 

Nota: Para personalizar colores, fuentes y otros elementos de marca, consulta Personaliza tu sitio de pedidos en línea.

 

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Paso 10: Realiza un pedido de prueba

Un pedido de prueba confirma que los pedidos fluyen a través de la aprobación, se envían a la cocina y se imprimen correctamente.

 

Antes de realizar el pedido de prueba

  1. Notifica a tu personal de cocina que realizarás un pedido de prueba que no deben preparar.
  2. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío y selecciona Configuración de pedidos digitales en la sección Pedidos digitales Toast debajo de Configuración relacionada.
  3. Desplázate a la sección Opciones de pago de entrega o Opciones de pago para llevar y habilita Efectivo seleccionando la casilla de verificación.
  4. Seleccionar Guardar y publicar.

 

Si no deseas habilitar temporalmente los pagos en efectivo para pedidos en línea, ¡intenta crear un código promocional específicamente para tus pedidos de prueba!

 

  1. En Toast Web, ve a Pagos > Compensaciones y promociones > Descuentos y códigos promocionales.
  2. Haz clic en +Agregar un descuento.
  3. Nombra el descuento "Pedido de prueba en línea" y selecciona el tipo de descuento Fijo % de descuento. Establece el valor en "100%".
  4. En la sección "Aplica a", selecciona Todo el total.
  5. Desplázate a la sección Código promocional y selecciona +Agregar código promocional. Ingresa "TEST" como el código.
  6. Guarda y publica todos los cambios.

 

¡Ahora puedes ingresar el código promocional en la pantalla de pago al realizar un pedido de prueba en tu página de pedidos en línea!

 

Nota: Asegúrate de archivar el código de descuento después de que se completen las pruebas.

 

Nota: Para evitar cargos en transacciones de prueba, utiliza el Modo de Transacción de Prueba en lugar de habilitar el efectivo temporalmente.

 

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Realizar el pedido de prueba

  1. En una pestaña de navegador diferente, abre tu URL de pedidos en línea.
  2. Agrega una variedad de artículos y modificadores a tu carrito para que puedas verificar que todas las estaciones de preparación impriman correctamente.
  3. Selecciona una opción de comedor que tenga efectivo habilitado.
  4. Selecciona Pagar y sigue las indicaciones. En el paso Método de Pago, selecciona Efectivo.

    Realizar un pedido de prueba para pedidos en línea 

  5. Si tienes un código promocional activo, ingrésalo en el campo Código Promocional para probarlo.
  6. Si las propinas para pedidos en línea están habilitadas, selecciona una opción de propina.
  7. Selecciona Enviar para realizar el pedido.

 

Resultado esperado: Recibes un mensaje de resumen del pedido confirmando que el pedido se realizó con éxito. Dependiendo de tu modo de aprobación, el pedido aparece en la pantalla de Pedidos Pendientes bajo la pestaña Necesita Aprobación o se envía automáticamente a la cocina.

 

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Anular el pedido de prueba

  1. En tu dispositivo POS, encuentra el pedido de prueba.
  2. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Anular Pedido e ingresa un motivo de anulación válido.

 

Para más detalles sobre la anulación, consulta Anular Artículos, Pagos y Cheques.

 

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Después del pedido de prueba

Regresa a la página de configuración de pedidos en línea y desactiva Efectivo si no deseas ofrecer pago en efectivo para pedidos en línea. Guarda y publica cualquier cambio. Nota: El pago exprés (donde los invitados se autentican con su cuenta de Toast) no está disponible para invitados fuera de los Estados Unidos en este momento.

 

Ejemplo de pedido en línea exprés en la aplicación Toast

 

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Realiza un pedido de prueba para pedidos de terceros

Si también ofreces pedidos a través de DoorDash o Uber Eats, realiza un pedido de prueba a través de cada integración para confirmar el flujo de trabajo.

 

DoorDash

  1. usa el portal de DoorDash para crear un pedido de prueba. Elige comida para llevar en lugar de entrega para la verificación más sencilla.
  2. Confirma que el pedido de prueba se muestre en tu sistema de pantallas de cocina (KDS) o que imprima un ticket. Revisa tus Opciones de visualización de tickets si el pedido no aparece correctamente.
  3. Para orientación específica de DoorDash, consulta el Centro de ayuda de DoorDash.

 

Uber Eats

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats y realiza un pedido real como si fueras un invitado.
  2. Si Uber Eats no admite el modo de prueba, realiza un pedido real y reembolsa después, o espera el pedido en vivo de un invitado para verificar el flujo de trabajo.

 

 

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