Comience con los pedidos digitales

Última actualización: 17 sept 2026, 5:30 p.m.

Aprenda cada paso necesario para configurar su sitio de pedidos en línea.

Sea dueño de sus ganancias y de las relaciones con sus clientes permitiéndoles pedir fácilmente para recoger o para Envío directamente desde su restaurante, sin comisiones. Esta guía lo lleva a través de cada paso necesario para activar Pedidos digitales Toast, desde la visibilidad del menú hasta la realización de un pedido de prueba.

 

En este artículo:

 

Descripción general de Pedidos digitales Toast

Pedidos digitales Toast permite a los clientes realizar pedidos para recoger, en la acera o para Envío directamente desde la página de pedidos de su restaurante. Los pedidos llegan a su Toast POS de la misma manera que los pedidos internos, y usted conserva el 100% de los ingresos sin comisiones por pedido a terceros.

 

Al final de esta guía, usted habrá:

  • Hecho visibles sus menús, grupos de menú y artículos en su página de Pedidos digitales.
  • Elegido cómo se reciben y aprueban los pedidos digitales en su restaurante.
  • Designado un dispositivo POS como su dispositivo de envío automático.
  • Configurado las opciones de comida, los horarios y los métodos de pago que los clientes pueden usar.
  • Personalizado su página de Pedidos digitales con su logotipo y un enlace público.
  • Realizado un pedido de prueba exitoso para confirmar que todo funciona.
  • ¡NUEVO! Brindado una experiencia optimizada para el cliente con una búsqueda de menú de alto rendimiento (que admite más de 1,500 artículos) y un navegador intuitivo en la parte inferior para dispositivos móviles para cambiar de sección sin problemas.

 

¿Prefiere una guía paso a paso dentro de Toast Web? Inicie sesión en Toast Web y abra la lista de verificación de configuración de Pedidos digitales. También puede inscribirse en una sesión gratuita en vivo de Toast Classroom: Sesión de Introducción a Pedidos digitales.

 

 

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Antes de comenzar

Para completar la configuración de Pedidos digitales, necesita:

  • Acceso a Toast Web con permiso para editar la configuración de Comida para llevar y Envío, Menús, Cocina y Front of house.
  • El módulo de Pedidos digitales Toast habilitado en su cuenta. Si no ve Pedidos en línea en Comida para llevar y Envío en Toast Web, comuníquese con Atención al cliente para confirmar su suscripción.
  • Al menos un dispositivo Toast POS que permanezca encendido durante su horario de atención. Este dispositivo se asignará como su dispositivo de envío automático.
  • Una opción de comedor de Comida para llevar ya creada en Toast Web. La opción de recoger en la acera (Curbside) no puede ser la única opción de comedor habilitada.

 

Nota: Estos pasos se completan en Toast Web. Recomendamos completarlos con Toast Web abierta en otra pestaña para que pueda seguir los pasos.

 

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Paso 1: Configure la visibilidad de su menú para Pedidos digitales Toast

Antes de que los clientes puedan ver su menú en línea, debe marcar cada menú, grupo de menú y artículo de menú como visible para el canal de Pedidos digitales Toast.

 

 

  1. Inicie sesión en Toast Web y navegue a Menús > Gestión de menús > Gestor de menús.
  2. Seleccione el menú que desea ajustar.
  3. En el panel de configuración del menú a la derecha, desplácese hasta la sección Visibilidad del canal y habilite Pedidos digitales Toast, Toast Local App para todos los menús que deban aparecer en línea.
  4. Seleccione Guardar y publicar todos los cambios.
  5. Repita el proceso para todos los menús, grupos de menú, artículos de menú y grupos de modificadores que desee que estén disponibles en línea.

 

¡NUEVO! Los clientes ahora pueden usar una barra de búsqueda dedicada de alto rendimiento para encontrar artículos del menú por nombre o descripción, incluso en menús grandes con más de 1,500 artículos. En dispositivos móviles, los clientes pueden abrir un navegador de menús en la parte inferior para ver todos los menús y categorías con conteo de artículos y cambiar de sección sin perder su lugar. Estas mejoras son automáticas y no requieren configuración por parte del operador.

 

Resultado esperado: Los menús, grupos y artículos que habilitó ahora aparecen en su página de pedidos en línea cuando se previsualizan.

 

Nota: A medida que comience a recibir pedidos en línea, revise su Estrategia de gestión de tiempo de cotización para asegurarse de que el cálculo de la capacidad de su cocina tenga en cuenta los pedidos en línea.

 

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Paso 2: Elija su modo de aprobación

El modo de aprobación determina cómo se reciben los pedidos en línea entrantes en su restaurante.

 

  1. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos en línea.
  2. Localice el encabezado Activar pedidos en línea y seleccione Aceptar pedidos en línea para la configuración Aceptar pedidos en línea.
  3. En la sección Aprobación, elija un modo de aprobación:

 

Modo de aprobación

Qué hace

Cuándo usarlo

Aprobar manualmente

Todos los pedidos entrantes van al modo de Pedidos pendientes en su POS para su aprobación manual antes de cocinar en la cocina.

Usted desea confirmar cada pedido antes de que se prepare.

Enviar pedidos directamente a la cocina

Los pedidos se cocinan automáticamente en la cocina a medida que llegan. Toast recomienda esta opción.

Usted desea el flujo de trabajo más rápido y sin intervención. Requiere un dispositivo para cocinar automáticamente (Paso 3).

Usar reglas

Los pedidos se cocinan automáticamente a menos que activen una regla (límite de efectivo, mínimo de crédito, mínimo de envío, monto total). Los pedidos activados requieren aprobación manual o son rechazados automáticamente.

Usted desea que la mayoría de los pedidos se cocinen automáticamente, pero marcar escenarios específicos. Requiere un dispositivo para cocinar automáticamente (Paso 3).

 

Si seleccionó Usar reglas, aparece la sección Reglas de aprobación. Habilite cada regla que desee e ingrese el monto de activación y el comportamiento de cumplimiento (Se necesita aprobación o Rechazar):

  • Límite de efectivo — Los pedidos en línea en efectivo que superen el monto de activación requieren aprobación o son rechazados. Útil cuando los repartidores de envío no pueden llevar grandes cantidades de efectivo.
  • Mínimo de crédito — Los pedidos en línea con crédito por debajo del monto de activación requieren aprobación o son rechazados. Útil para restaurantes que no aceptan pedidos pequeños con crédito.
  • Mínimo de envío — Evita pedidos de envío en línea por debajo de un total mínimo. Se aplica a pedidos en efectivo y con crédito.
  • Monto total — Se aplica a pedidos cuyo total después de impuestos sea igual o superior al monto especificado.

 

  1. Seleccione Guardar y publicar sus cambios.

 

Resultado esperado: Los pedidos en línea están habilitados y los pedidos entrantes seguirán el modo de aprobación que seleccionó.

 

Nota: Si alguna vez necesita pausar los pedidos en línea, regrese a esta sección y seleccione Dejar de aceptar pedidos en línea en Alternar pedidos en línea.

 

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Paso 3: Configure su dispositivo para cocinar automáticamente

La función de cocinar automáticamente es necesaria si elige Enviar pedidos directamente a la cocina o Usar reglas en el Paso 2. Debe habilitar el envío automático de pedidos a cocina en exactamente un dispositivo Toast POS por ubicación de restaurante. El dispositivo de envío automático debe estar conectado a su red Toast mediante Ethernet, no Wifi, para evitar errores de sincronización.

 

Asigne el dispositivo en Toast Web

  1. En Toast Web, desplácese hasta el aviso del dispositivo de envío automático que apareció después de seleccionar su modo de aprobación.
  2. Toast recomendará un dispositivo POS configurado. Seleccione Actualizar para aceptar la recomendación o elija otro dispositivo de la lista.
  3. Confirme que el dispositivo seleccionado aparece junto a Selección actual.
  4. Seleccione Guardar y Publicar para finalizar.

 

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Habilite el envío automático a cocina en el dispositivo POS

  1. En el dispositivo POS que seleccionó, abra el menú principal de la aplicación Toast.
  2. Vaya a Configuración > Configuración del dispositivo.
  3. Seleccione Envío automático de pedidos a cocina.
  4. Para ¿Este dispositivo gestiona pedidos programados o aprueba automáticamente algún pedido en línea?, seleccione Sí, luego seleccione Continuar.

 

Resultado esperado: El dispositivo aparece como su dispositivo de envío automático a cocina en Toast Web, y los pedidos en línea se enviarán a la cocina desde este dispositivo.

Envío automático a cocina configurado para Pedidos digitales Toast

 

Importante: Solo se debe configurar un dispositivo como el dispositivo de envío automático a cocina. Configurar un segundo dispositivo de envío automático a cocina provoca tickets de cocina duplicados. Para obtener más detalles, consulte Configurar el envío automático de pedidos a cocina.

 

Nota: Si alguna vez ve un mensaje que dice "La aprobación automática para Pedidos digitales Toast está pausada actualmente" o "Se detectó un problema con el dispositivo de envío automático", su dispositivo de envío automático está desconectado. Consulte Solucionar problemas de su dispositivo de disparo automático para volver a conectarlo.

 

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Paso 4: Configure sus opciones de comida

La sección Opciones de comida controla si los clientes pueden elegir recogida en la acera, comida para llevar o Envío en su página de pedidos en línea. También puede agregar un mensaje personalizado de pedido listo para cada opción.

 

  1. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos en línea.
  2. Desplácese hasta la sección Opciones de comida.
  3. Para cada opción de comida que desee ofrecer, seleccione una opción de comida del menú desplegable (por ejemplo, Comida para llevar, Recogida en la acera o su opción de Envío). Dejar un menú desplegable configurado en Seleccionar deshabilita esa opción para los pedidos en línea.
  4. Opcional: SeleccioneAgregar instruccionespara ingresar un mensaje personalizado para los clientes. Ejemplos:
    • Comida para llevar: "¡Gracias por su pedido! Por favor, busque su pedido en el mostrador de la izquierda."
    • Recogida en la acera: "¡Gracias por su pedido! Avísenos cuando haya llegado haciendo clic en el enlace de su confirmación."
    • Envío: "¡Gracias por su pedido! Le llamaremos cuando su pedido esté fuera de su puerta."
  5. Seleccione Guardar y Publicar para finalizar.

 

Resultado esperado: Las opciones de comida que habilitó ahora aparecen en su página de pedidos en línea, y sus mensajes personalizados aparecerán en la pantalla de confirmación y en el recibo electrónico de cada cliente.

 

Importante: Si el menú desplegable de opción de servicio está configurado en Seleccionar, sus horarios de Pedidos digitales Toast no se mostrarán correctamente para esa opción y los clientes no podrán realizar pedidos para ella.

 

Nota: Si no desea ofrecer retiro en la acera, deje el menú desplegable Opción de retiro en la acera en Seleccionar. Para eliminar el retiro en la acera por completo, consulte ¿Cómo deshabilito el retiro en la acera? para ver el flujo de trabajo completo del archivo. Para configurar el retiro en la acera correctamente con notificaciones de llegada, consulte Configurar el retiro en la acera para pedidos en línea y telefónicos.

 

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Paso 5: Asigne un mesero y un centro de ingresos

La asignación de mesero controla a quién se le acreditan las propinas de los pedidos en línea y los informes. El mapeo del centro de ingresos le permite informar los pedidos en línea por separado de los ingresos internos.

 

Selección de mesero para Pedidos digitales Toast

En la sección Selección de mesero, elija una opción:

  • Asignado por la tablet de envío automático — El pedido se asigna al empleado que ingresó su código de acceso por última vez en el dispositivo de envío automático, incluso si ese empleado ya registró su salida.
  • Mesero de pedidos en línea — El pedido se asigna a un empleado específico que usted designe. Toast recomienda crear un empleado genérico de \"Pedidos en línea\" y asignarlo aquí para que todos los pedidos en línea se atribuyan de manera consistente. Para crear el empleado de \"Pedidos en línea\", consulte Agregar y editar empleados y salarios para Toast POS.

 

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Selección de mesero para pedidos programados de terceros

Si su restaurante utiliza canales de pedidos de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y acepta pedidos programados, es posible que esos pedidos no se asignen automáticamente a un mesero. Elija una de las siguientes opciones:

  • Asigne un mesero predeterminado para los pedidos en línea en su configuración de Toast Web.
  • Asigne manualmente un mesero a cada pedido después de que llegue.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación móvil de marca utilizan la misma configuración de asignación de mesero que los pedidos de terceros.

 

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Asignación de centro de ingresos

Asignar los pedidos en línea a un centro de ingresos dedicado facilita su aislamiento en los informes.

 

  1. En Toast Web, navegue a Front of house > Tables & sections > Revenue centers.
  2. Seleccione +Add para crear un centro de ingresos llamado Online Ordering.
  3. Seleccione Save and Publish.
  4. Navegue a Comida para llevar y envío > Availability > Online Ordering.
  5. Localice el encabezado Revenue Center y utilice el menú desplegable Revenue Center Mapping para seleccionar Online Ordering.
  6. Seleccione Save and Publish.

 

Resultado esperado: Todos los futuros pedidos en línea se etiquetan con el centro de ingresos Online Ordering en sus informes de ventas.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación móvil de marca utilizan el mismo centro de ingresos que los pedidos en línea de Toast.

 

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Paso 6: Configure las solicitudes especiales y las opciones de pago

Solicitudes especiales

La sección Solicitudes especiales permite a los clientes añadir una nota a artículos específicos del menú (por ejemplo, "salsa extra aparte"). Puede personalizar el mensaje que ven los clientes; por ejemplo, "No se aceptan sustituciones. Los añadidos pueden tener un costo adicional."

 

Nota: Las solicitudes especiales se aplican a todos los artículos del menú. No se pueden limitar a artículos específicos y, en este momento, no hay otro campo de respuesta abierta para los pedidos en línea.

 

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Opciones de pago

  1. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Pedidos en línea.
  2. En la sección Opciones de pago de envío, habilite Efectivo, Tarjeta de crédito o ambas.
  3. Opcional: Habilite Permitir propinas para que los clientes puedan añadir una propina al pagar con tarjeta de crédito.
  4. SeleccioneGuardar yPublicar.

    Configuración de opciones de pago para pedidos en línea en Toast Web 

 

Resultado esperado: Los clientes verán los métodos de pago que habilitó al finalizar la compra.

 

Nota: Los clientes no pueden dividir el pago de un pedido en línea entre dos tarjetas de crédito en este momento.

 

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Paso 7: Configure el envío (opcional)

Si ofrece envío, puede utilizar sus propios conductores o los Servicios de entrega de Toast® (TDS).

 

Ambas opciones se configuran desde la sección Otra configuración de Toast Web en la página de Comida para llevar/Envío.

 

Importante: No puede utilizar el envío con sus propios conductores y los Servicios de entrega de Toast® en el mismo restaurante; no puede alternar entre ellos.

 

Nota: Los Servicios de entrega de Toast® no están disponibles en Canadá, Irlanda y el Reino Unido en este momento.

 

Si no planea ofrecer envío para pedidos en línea, pase al Paso 8.

 

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Paso 8: Configure su horario de pedidos en línea

El horario de pedidos en línea puede ser diferente al horario de funcionamiento de su restaurante. Por ejemplo, puede mantener los pedidos en línea abiertos de 10:00 a. m. a 8:00 p. m. incluso si su comedor permanece abierto hasta las 10:00 p. m. Nota: Las anulaciones en este paso solo deben usarse para cambiar su horario de un solo día o crear una excepción (por ejemplo, abrir más tarde de lo habitual para un evento privado). No utilice una anulación para evitar que entren nuevos pedidos; si necesita pausar los pedidos en línea por completo, vaya al Paso 2: Elija su modo de aprobación y seleccione Dejar de aceptar pedidos en línea en Alternar pedidos en línea en su lugar.

 

 

  1. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y Envío y localice la sección Horario de pedidos en línea.
  2. Para cada día de la semana, seleccione el icono del lápiz para editar el horario, o use el interruptor para desactivar los pedidos para ese día.
  3. Seleccione +Agregar intervalo para agregar bloques de tiempo adicionales para los momentos de mayor actividad.
  4. Para copiar el mismo horario a otros días, seleccione los días a los que desea aplicarlo en Aplicar este horario a otros días.
  5. Para marcar un día como cerrado En total, active la casilla Cerrado En total.
  6. Seleccione Actualizar para guardar sus cambios.
  7. Opcional: Seleccione +Agregar anulación para establecer un horario personalizado para fechas específicas, como días festivos.

 

Resultado esperado: Su página de pedidos en línea ahora muestra el horario que configuró. Fuera de ese horario, la página se muestra como cerrada incluso si su comedor está abierto.

 

Nota: Configurar el horario de pedidos en línea es independiente del horario de funcionamiento de su restaurante. De forma predeterminada, los pedidos en línea utilizan el horario de funcionamiento de su restaurante; Toast recomienda revisar este horario antes de realizar ajustes.

 

Nota: Las anulaciones de programación se aplican a la opción de comedor, no a todos los pedidos en línea. Por ejemplo, una anulación de Comida para llevar y Envío de terceros se aplica a la recogida (incluida la recogida en la acera), los servicios de Envío de Toast y las integraciones de terceros (Uber Eats, DoorDash, Grubhub). No se aplica automáticamente al Envío propio. Para obtener más detalles, consulte Administrar su horario de Comida para llevar y Envío.

 

Nota: Para permitir que los clientes programen pedidos para una fecha futura o para ajustar la hora límite de pedidos, consulte Programar pedidos futuros y Administrar su horario de Comida para llevar y Envío.

 

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Paso 9: Personalice su página de pedidos en línea

Agregue su logotipo, un banner y una URL personalizada para que los clientes reconozcan su marca.

 

 

  1. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y envío > Información del restaurante.
  2. Desplácese hasta Logotipo e imagen de banner.
  3. Seleccione +Subir imagen para su primera carga, o Reemplazar imagen para actualizar una existente. Requisitos de la imagen:
    • Logotipo — Resolución mínima de 230 px por 230 px. Tamaño máximo de archivo 5 MB.
    • Imagen de banner — Resolución mínima de 1400 px por 788 px. Tamaño máximo de archivo 5 MB.
  4. En Enlaces públicos, personalice su URL de pedidos en línea. La URL comienza con https://www.toasttab.com/. La parte después de la barra diagonal depende de usted. Este es el enlace que compartirá con los clientes.
  5. Seleccione Guardar y Publicar.

 

Resultado esperado: Su página de pedidos en línea ahora muestra su logotipo y banner, y su URL personalizada es el enlace que usarán los clientes.

 

Nota:

  • ¡NUEVO! Experiencia del cliente móvil: En dispositivos móviles, los clientes pueden utilizar un navegador de menú de hoja inferior. Esto les permite ver todos los menús y categorías, ver el conteo de artículos y cambiar de sección al instante sin perder su lugar o contexto en la página.
  • Para personalizar colores, fuentes y otros elementos de marca, consulte Personalice su sitio de pedidos en línea.

 

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Paso 10: Realice un pedido de prueba

Una orden de prueba confirma que las órdenes fluyen a través de la aprobación, se cocinan en la cocina y se imprimen correctamente.

 

Antes de realizar la orden de prueba

  1. Notifique a su personal de cocina que realizará una orden de prueba que no deben preparar.
  2. En Toast Web, navegue a Comida para llevar y envío y seleccione Configuración de pedidos digitales en la sección Pedidos digitales Toast bajo Configuración relacionada.
  3. Desplácese a la sección Opciones de pago de envío o Opciones de pago de comida para llevar y habilite Efectivo seleccionando la casilla de verificación.
  4. Seleccione Save and Publish.

 

Si no desea habilitar temporalmente los pagos en efectivo para los pedidos digitales, ¡intente crear un código promocional específicamente para sus órdenes de prueba!

 

  1. En Toast Web, vaya a Finanzas > Relacionado >Configuración > Descuentos y códigos promocionales.
  2. Seleccione +Agregar un descuento.
  3. Nombre el descuento "Online Test Order" y seleccione el tipo de descuento Porcentaje fijo de descuento. Establezca el valor en "100%".
  4. En la sección Se aplica a, seleccione Cuenta completa.
  5. Desplácese a la sección Código promocional y seleccione +Agregar código promocional. Ingrese "TEST" como el código.
  6. Guarde y publique todos los cambios.

 

¡Ahora puede ingresar el código promocional en la pantalla de pago al realizar una orden de prueba en su página de pedidos digitales!

 

Nota: Asegúrese de archivar el código de descuento después de completar las pruebas.

 

Nota: Para evitar cargos en las transacciones de prueba, utilice el Modo de transacción de prueba en lugar de habilitar efectivo temporalmente.

 

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Realice la orden de prueba

  1. En una pestaña diferente del navegador, abra su URL de pedidos digitales.
  2. Agregue una variedad de artículos y modificadores a su carrito para que pueda verificar que todas las estaciones de preparación impriman correctamente.
  3. Seleccione una opción de restaurante que tenga habilitado el efectivo.
  4. SeleccionePagar y siga las instrucciones. En el paso Método de pago, seleccione Efectivo.

    Realice un pedido de prueba para pedidos en línea 

  5. Si tiene un código promocional activo, ingréselo en el campo Código promocional para probarlo.
  6. Si las propinas para pedidos en línea están habilitadas, seleccione una opción de propina.
  7. Seleccione Enviar para realizar su pedido.

 

Resultado esperado:

  • Si se encuentra en los EE. UU., primero verá una pantalla de revisión final del pedido donde puede verificar su pedido antes de que se confirme. Después de confirmar, llegará a una página de confirmación moderna, luego podrá continuar a una página de estado del pedido en tiempo real que muestra el progreso de su pedido y la información de contacto del restaurante. También recibirá un recibo por correo electrónico actualizado que enlaza a esta página de estado. Dependiendo de su modo de aprobación, el pedido aparece en la pantalla Pedidos pendientes bajo la pestaña Requiere aprobación o se envía automáticamente a la cocina.
  • También recibirá un recibo por correo electrónico actualizado que enlaza a esta página de estado. El correo electrónico en sí ya no muestra los precios a nivel de artículo, solo el monto total pagado y cualquier descuento. El desglose completo de precios está disponible en la página de estado del pedido y en el recibo PDF descargable.

 

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Anule el pedido de prueba

  1. En su dispositivo POS, busque el pedido de prueba.
  2. Seleccione el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione Anular pedido e ingrese un motivo de anulación válido.

 

Para obtener más detalles sobre la anulación, consulte Anular artículos, pagos y cheques.

 

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Después del pedido de prueba

Regrese a la página de configuración de pedidos en línea y deshabilite Efectivo si no desea ofrecer el pago en efectivo para los pedidos en línea. Guarde y publique cualquier cambio. Nota: El pago rápido (donde los clientes se autentican con su cuenta de Toast) no está disponible para clientes fuera de los Estados Unidos en este momento.

 

Ejemplo de pedido en línea rápido en la aplicación Toast

 

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Realizar un pedido de prueba para pedidos de terceros

Si también ofrece pedidos a través de DoorDash o Uber Eats, realice un pedido de prueba a través de cada integración para confirmar el flujo de trabajo.

 

DoorDash

  1. Utilice el portal de DoorDash para crear un pedido de prueba. Elija comida para llevar en lugar de envío para la verificación más sencilla.
  2. Confirme que el pedido de prueba aparece en su Sistema de Pantalla de Cocina (KDS) o imprime un ticket. Revise sus Opciones de visualización de ticket si el pedido no aparece correctamente.
  3. Para obtener orientación específica de DoorDash, consulte el Centro de ayuda de DoorDash.

 

Uber Eats

  1. Inicie sesión en su cuenta de Uber Eats y realice un pedido real como si fuera un cliente.
  2. Si Uber Eats no admite el modo de prueba, realice un pedido real y haga un reembolso después, o espere a que un cliente realice un pedido en vivo para verificar el flujo de trabajo.

 

 

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