Primeros pasos con los pedidos digitales

Última actualización: 23 jun 2026, 4:19 p.m.

Aprende cada paso necesario para configurar tu sitio de Pedidos digitales.

Encárgate de tus ganancias y de las relaciones con tus clientes permitiendo que estos pidan fácilmente retiro o Envío directamente a tu restaurante, sin comisiones. Esta guía te guía a través de cada paso necesario para activar Pedidos digitales Toast, desde la visibilidad del menú hasta la realización de un pedido de prueba.

 

En este artículo:

 

Pedidos digitales Toast

Pedidos digitales Toast permite a los clientes hacer pedidos para retiro, entrega en la acera o Envío directamente desde la página de pedidos con la marca de tu restaurante. Los pedidos fluyen a tu POS de Toast de la misma manera que los pedidos internos, y conservas el 100 % de los ingresos sin comisiones por pedido a un tercero.

 

Al final de esta guía, tendrás lo siguiente:

  • Hizo que tus menús, grupos de menús y artículos sean visibles en tu página de pedidos digitales.
  • Elegir cómo se reciben y aprueban los pedidos digitales en tu restaurante.
  • Designó un dispositivo de POS como dispositivo de envío automático.
  • Define las opciones de almuerzo/cena, los horarios y los métodos de pago que los clientes pueden usar.
  • Personaliza tu página de pedidos digitales con tu logo y un enlace público.
  • Realizó un pedido de prueba exitoso para confirmar que todo esté funcionando.
  • NUEVO! Proporcionó una experiencia optimizada a los clientes con búsqueda de menús de alto rendimiento (que admite hasta 1500 o más artículos) y un intuitivo navegador móvil de hojas inferiores para cambiar de sección sin problemas.

 

¿Prefieres un recorrido guiado dentro de Toast Web? Inicia sesión en Toast Web y abre la lista de verificación de configuración de pedidos digitales. También puedes registrarte en una Toast Classroom en vivo gratuita: Primeros pasos con la sesión de Pedidos digitales.

 

 

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Antes de comenzar

Para completar la configuración de pedidos digitales, necesitas lo siguiente:

  • Acceso a Toast Web con permiso para editar Comida para llevar y Envío, Menús, Cocina y Configuración de atención al público.
  • El módulo Pedidos digitales Toast habilitado en tu cuenta. Si no ves Pedidos digitales en Comida para llevar y Envío en Toast Web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar tu suscripción.
  • Al menos un dispositivo POS de Toast que permanezca encendido durante el horario de operación. Este dispositivo se asignará como dispositivo de envío automático.
  • Una Opción Comida para llevar ya creada en Toast Web. La acera no puede ser la única opción gastronómica activada.

 

Nota: Estos pasos se completan en Toast Web. Te recomendamos completarlos con Toast Web abierto en otra pestaña para que puedas seguirlos.

 

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Paso 1: Configura la visibilidad de tu menú para pedidos digitales

Antes de que los clientes puedan ver tu menú digital, debes marcar cada menú, grupo de menú y artículo del menú como visibles para el canal de Pedidos digitales Toast.

 

 

  1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Menús > Gestión de menús > Gestor de menús.
  2. Selecciona el menú que deseas ajustar.
  3. En el panel de configuración del menú de la derecha, desplázate hasta la sección Visibilidad del canal y activa Pedidos digitales Toast, aplicación Toast Local para cualquier menú que deba aparecer en línea.
  4. Selecciona Guardar y Publicar todos los cambios.
  5. Repite esta acción para todos los menús, grupos de menús, artículos del menú y grupos de modificadores que desees que estén disponibles en línea.

 

NUEVO! Ahora, los clientes pueden usar una barra de búsqueda dedicada de alto rendimiento para encontrar artículos del menú por nombre o descripción, incluso en menús grandes con más de 1500 artículos. En dispositivos móviles, los clientes pueden abrir un navegador de menús en la parte inferior para ver todos los menús y categorías con recuento de artículos y cambiar de sección sin perder el lugar. Estas mejoras son automáticas y no requieren configuración del operador.

 

Resultado previsto: Los menús, grupos y artículos que activaste ahora aparecen en tu página de pedidos digitales cuando se obtienen vistas previas.

 

Nota: A medida que empieces a tomar pedidos digitales, revisa tu Estrategia de gestión del tiempo de cotización para asegurarte de que el cálculo de la capacidad de la cocina tenga en cuenta los pedidos digitales.

 

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Paso 2: Elige tu modo de aprobación

El modo de aprobación determina cómo se reciben los pedidos digitales entrantes en tu restaurante.

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. Localiza el encabezado Activar/desactivar pedidos digitales y selecciona Aceptar pedidos digitales en la opción Aceptar pedidos digitales.
  3. En la sección Aprobación, elige un modo de aprobación:

 

Modo de aprobación

Qué hace

Cuándo usarlo

Aprobar manualmente

Todos los pedidos entrantes pasan al modo Pedidos pendientes en tu POS para aprobación manual antes de enviarlos a la cocina.

Quieres confirmar cada pedido antes de que se prepare.

Enviar pedidos directamente a la cocina

Los pedidos Cocinan automáticamente a la cocina a medida que llegan. Toast recomienda esta opción.

Quieres el flujo de trabajo más rápido y rápido. Requiere un dispositivo de envío automático (paso 3).

Usar reglas

Los pedidos Cocinan automáticamente a menos que activen una regla (Umbral de efectivo, Mínimo de crédito, Mínimo para Envío, Monto total). Los pedidos activados requieren aprobación manual o se rechazan automáticamente.

La mayoría de los pedidos se Cocinarán automáticamente, pero marca situaciones específicas. Requiere un dispositivo de envío automático (paso 3).

 

Si seleccionaste Usar reglas, aparece la sección Reglas de aprobación. Activa cada regla que desees e ingresa el monto de activación y el comportamiento de aplicación (aprobación necesaria o rechazada):

  • Umbral de efectivo: los pedidos digitales con efectivo por encima del monto activado requieren aprobación o se rechazan. Útil cuando los repartidores Envío no pueden llevar grandes cantidades de efectivo.
  • Crédito mínimo: los pedidos digitales con crédito por debajo del monto activador requieren aprobación o se rechazan. Útil para restaurantes que no aceptan pedidos de crédito pequeños.
  • Envío mínimo: Impide los pedidos con Envío digital por debajo de un total mínimo. Se aplica a pedidos en efectivo y con crédito.
  • Monto total: Se aplica a pedidos cuyo total después de impuestos es igual o superior al monto especificado.

 

  1. Selecciona Guardar y publicar los cambios.

 

Resultado previsto: Los pedidos digitales están activados y los pedidos entrantes seguirán el modo de aprobación que seleccionaste.

 

Nota: Si alguna vez necesitas pausar los pedidos digitales, regresa a esta sección y selecciona Dejar de aceptar pedidos digitales en Activar/desactivar pedidos digitales.

 

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Paso 3: Configura tu dispositivo de envío automático

Se requiere envío automático si eliges Enviar pedidos directamente a cocina o Usar reglas en el paso 2. Debes activar el envío automático de pedidos a cocinar en exactamente un dispositivo POS de Toast por ubicación del restaurante. El dispositivo de envío automático a cocinar debe estar conectado a tu red Toast a través de Ethernet, no Wi-Fi, para evitar errores de sincronización.

 

Asignar el dispositivo en Toast Web

  1. En Toast Web, desplázate hasta la instrucción del dispositivo de envío automático que apareció después de seleccionar el modo de aprobación.
  2. Toast recomendará un dispositivo de POS configurado. Selecciona Actualizar para aceptar la recomendación o elige otro dispositivo de la lista.
  3. Confirma que el dispositivo seleccionado aparezca junto a Selección actual.
  4. Selecciona Guardar y Publicar para finalizar.

 

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Activar envío automático a cocinar en el dispositivo POS

  1. En el dispositivo POS que seleccionaste, abre el menú principal de la aplicación Toast.
  2. Ve a Configuración > Configuración del dispositivo.
  3. Selecciona Pedir envío automático.
  4. En ¿Este dispositivo gestiona pedidos programados o aprueba automáticamente algún pedido digital?, selecciona Sí y, luego, selecciona Continuar.

 

Resultado previsto: El dispositivo se muestra como tu dispositivo de envío automático a cocinar en Toast Web, y los pedidos digitales se Cocinarán en la cocina desde este dispositivo.

Cocinar automáticamente para Pedidos digitales

 

Importante: Solo un dispositivo debe configurarse como dispositivo de envío automático. Configurar un segundo dispositivo de envío automático causa tickets de cocina duplicados. Para obtener más detalles, consulta Configurar envío automático de pedidos.

 

Nota: Si alguna vez ves un mensaje que dice "La aprobación automática de Pedidos digitales Toast está pausada" o "Se detectó un problema con el dispositivo de envío automático a cocinar", tu dispositivo de envío automático está sin conexión. Consulta Solucionar problemas de tu dispositivo de envío automático para volver a estar en línea.

 

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Paso 4: Configura tus opciones gastronómicas

La sección Opciones gastronómicas controla si los clientes pueden elegir retiro en la acera, Comida para llevar o Envío en tu página de pedidos digitales. También puedes agregar un mensaje personalizado de pedido listo para cada opción.

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. Desplázate hasta la sección Opciones de almuerzo/cena.
  3. Para cada opción de almuerzo/cena que quieras ofrecer, selecciona una opción de almuerzo/cena en el menú desplegable (por ejemplo, Comida para llevar, Retiro en la acera o tu opción Envío). Si dejas un menú desplegable configurado en Seleccionar, esa opción se desactivará para los pedidos digitales.
  4. Opcional: Selecciona Agregar instruccionespara ingresar un mensaje personalizado para los clientes. Ejemplos:
    • Comida para llevar: "¡Gracias por tu pedido! Busca tu pedido en el mostrador de la izquierda”.
    • Acera: "¡Gracias por tu pedido! Avísanos cuando llegues haciendo clic en el enlace que aparece en la confirmación”.
    • Envío: "¡Gracias por tu pedido! Te llamaremos cuando tu pedido esté afuera”.
  5. Selecciona Guardar y Publicar para finalizar.

 

Resultado previsto: Las opciones de almuerzo/cena que activaste ahora aparecen en tu página de pedidos digitales y tus mensajes personalizados aparecerán en la pantalla de confirmación y el recibo electrónico de cada cliente.

 

Importante: Si una opción de almuerzo/cena está configurada en Seleccionar, el horario de pedidos digitales no se mostrará correctamente para esa opción y los clientes no podrán realizar pedidos para ella.

 

Nota: Si no deseas ofrecer retiro en la acera, deja el menú desplegable Opción de acera en Seleccionar. Para eliminar completamente la acera, consulta ¿Cómo desactivo el retiro en la acera? para ver el flujo de trabajo de archivo completo. Para configurar correctamente el retiro en la acera con notificaciones de llegada, consulta Configurar retiro en la acera para pedidos digitales y de llamadas.

 

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Paso 5: Asignar un mesero y un centro de ingresos

La asignación de mesero controla a quién se atribuyen las propinas y los informes de los pedidos digitales. El mapeo del centro de ingresos te permite reportar pedidos digitales por separado de los ingresos internos.

 

Selección de meseros para Pedidos digitales Toast

En la sección Selección de meseros, elige una opción:

  • Asignado por tableta para envío automático: el pedido se asigna al último empleado que haya ingresado su código de acceso en el dispositivo de envío automático, incluso si ese empleado registró su salida.
  • Mesero de pedidos digitales: el pedido se asigna a un empleado específico que designes. Toast recomienda crear un empleado genérico para “Pedidos digitales” y asignarlo aquí para que todos los pedidos digitales se atribuyan de manera coherente. Para crear el empleado “Pedidos digitales”, consulta Agregar y editar empleados y salarios para el POS de Toast.

 

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Selección de meseros para pedidos de terceros programados

Si tu restaurante utiliza canales de pedidos de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y acepta pedidos programados, es posible que esos pedidos no se asignen automáticamente a un mesero. Elige uno de los siguientes:

  • Asigna un mesero predeterminado para pedidos digitales en tu configuración de Toast Web.
  • Asigna manualmente un mesero a cada pedido después de que llegue.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación para dispositivos móviles de la marca utilizan la misma configuración de asignación de meseros que los pedidos de terceros.

 

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Asignación del centro de ingresos

Asignar pedidos digitales a un centro de ingresos especial facilita su aislamiento en los informes.

 

  1. En Toast Web, ve a Derecho > Mesas y secciones > Centros de ingresos.
  2. Selecciona + Agregar para crear un centro de ingresos llamado Pedidos digitales.
  3. Selecciona Guardar y publicar.
  4. Ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  5. Localiza el encabezado Centro de ingresos y usa el menú desplegable Asignación del centro de ingresos para seleccionar Pedidos digitales.
  6. Selecciona Guardar y publicar.

 

Resultado previsto: Todos los pedidos digitales futuros se etiquetan con el centro de ingresos de pedidos digitales en tus informes de ventas.

 

Nota: Los pedidos de la aplicación para dispositivos móviles de la marca utilizan el mismo centro de ingresos que los pedidos digitales Toast.

 

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Paso 6: Configurar solicitudes especiales y opciones de pago

Solicitudes especiales

La sección Solicitudes especiales permite a los clientes agregar una nota a los artículos individuales del menú (por ejemplo, “salsa adicional de guarnición”). Puedes personalizar la instrucción que verán los clientes, por ejemplo, “Sin sustitutos. Las adiciones pueden costar extra”.

 

Nota: Las solicitudes especiales se aplican a todos los artículos del menú. No se pueden limitar a artículos específicos, y no hay otro campo de respuesta abierta para pedidos digitales en este momento.

 

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Opciones de pago

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
  2. En la sección Opciones de pago, activa Efectivo, Tarjeta de crédito o ambas opciones.
  3. Opcional: Activa Permitir propinas para que los clientes puedan agregar una propina al pagar con tarjeta de crédito.
  4. SeleccionaGuaSave rdar yPublicarPublish.

    Configuración de opciones de pago de pedidos digitales en Toast Web 

 

Resultado previsto: Al pagar, los clientes verán los métodos de pago que activaste.

 

Nota: En este momento, los clientes no pueden dividir el pago de un pedido digital en dos tarjetas de crédito.

 

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Paso 7: Configurar Envío (opcional)

Si ofreces Envío, puedes usar tus propios repartidores o Servicios de entrega de Toast® (TDS).

 

Ambas opciones se configuran desde la sección Otra configuración de Toast Web en la página Comida para llevar o Envío.

 

Importante: No puedes usar Envío con tus propios repartidores ni Servicios de Envío Toast en el mismo restaurante. No puedes alternar entre ellos.

 

Nota: Los Servicios de entrega de Toast® no están disponibles en Canadá, Irlanda y el Reino Unido en este momento.

 

Si no planeas ofrecer Envío para pedidos digitales, ve al paso 8.

 

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Paso 8: Configurar los horarios de pedidos digitales

El horario de pedidos digitales puede ser diferente del horario de operación de tu restaurante. Por ejemplo, puedes mantener los pedidos digitales abiertos de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., incluso si tu comedor permanece abierto hasta las 10:00 p. m.

 

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío y ubica la sección Horarios de pedidos digitales.
  2. Para cada día de la semana, selecciona el ícono de lápiz para editar las horas, o usa el botón de dos posiciones para desactivar pedidos de ese día.
  3. Selecciona + Agregar intervalo para agregar bloques de tiempo adicionales para picos de mayor actividad.
  4. Para copiar las mismas horas a otros días, selecciona los días a los que quieres aplicarlas en Aplicar estas horas a otros días.
  5. Para marcar un día como cerrado En total, activa la casilla de verificación Cerrado En total.
  6. Selecciona Actualizar para guardar los cambios.
  7. Opcional: Selecciona + Agregar anulación para configurar horarios personalizados para fechas específicas, como feriados.

 

Resultado previsto: La página de pedidos digitales ahora muestra los horarios que configuraste. Fuera de esos horarios, la página se muestra como cerrada, incluso si tu comedor está abierto.

 

Nota: Establecer horarios de pedidos digitales es independiente del horario de operación de tu restaurante. De manera predeterminada, los pedidos digitales utilizan el horario de operación de tu restaurante. Toast recomienda revisar este horario antes de ajustar.

 

Nota: Las anulaciones de horarios se aplican a la opción gastronómica, no a todos los pedidos digitales. Por ejemplo, una Anulación de Comida para llevar y Envío externo se aplica al retiro (incluido el retiro en la acera), los Servicios de Envío Toast y las integraciones de terceros (Uber Eats, DoorDash, Grubhub). No se aplica automáticamente al Envío propio. Para obtener más detalles, consulta Gestionar el Horario de Comida para llevar y Envío.

 

Nota: Para permitir a los clientes programar pedidos para una fecha futura o ajustar la hora de corte de pedidos, consulta Programar pedidos futuros y Gestionar la programación de Comida para llevar y Envío.

 

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Paso 9: Personaliza tu página de pedidos digitales

Agrega tu logo, un banner y una URL personalizada para que los clientes reconozcan tu marca.

 

 

  1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Información del restaurante.
  2. Desplázate hasta Logo y banner.
  3. Selecciona +Cargar imagenpara tu primera carga oReemplazar imagenpara actualizar una existente. Requisitos para las imágenes:
    • Logotipo: resolución mínima 230 px por 230 px. Tamaño máximo del archivo: 5 MB.
    • Imagen de banner: resolución mínima de 1400 px por 788 px. Tamaño máximo del archivo: 5 MB.
  4. En Enlaces públicos, personaliza la URL de pedidos digitales. La URL comienza con https://www.toasttab.com/. La porción después de la barra es decisión tuya. Este es el enlace que compartirás con los clientes.
  5. Selecciona Guardar y publicar.

 

Resultado previsto: Ahora, tu página de pedidos digitales muestra tu logo y banner, y tu URL personalizada es el enlace que usarán los clientes.

 

Nota:

  • NUEVO! Experiencia del cliente móvil: En los dispositivos móviles, los clientes pueden utilizar un navegador de menús de la hoja inferior. Esto les permite ver todos los menús y categorías, ver los recuentos de artículos y cambiar de sección al instante sin perder su lugar o contexto en la página.
  • Para personalizar colores, fuentes y otros elementos de la marca, consulta Personalizar tu sitio de pedidos digitales.

 

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Paso 10: Realizar un pedido de prueba

Un pedido de prueba confirma que los pedidos se aprueban, Cocinan en la cocina e Imprimen correctamente.

 

Antes de realizar el pedido de prueba

  1. Notifica a tu personal de cocina que harás un pedido de prueba que no debe preparar.
  2. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío y selecciona Configuración de pedidos digitales en la sección Pedidos digitales Toast, debajo de Configuración relacionada.
  3. Desplázate hasta la sección Opciones de pago o Opciones de pago Comida para llevar y activa Efectivo seleccionando la casilla de verificación.
  4. Selecciona Guardar y publicar.

 

Si no quieres activar temporalmente los pagos en efectivo para pedidos digitales, intenta crear un código promocional específico para tus pedidos de prueba.

 

  1. En Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados >Configuración > Descuentos y códigos promocionales.
  2. Selecciona + Agregar descuento.
  3. Asigna un nombre a descuento “Pedido de prueba digital” y selecciona el tipo de descuento % fijo. Configura el valor en “100 %”.
  4. En la sección "Se aplica a", selecciona Cuenta completa.
  5. Desplázate hasta la sección Código promocional y selecciona + Agregar código promocional. Ingresa “PRUEBA” como código.
  6. Guarda y publica todos los cambios.

 

Ahora puedes ingresar el código promocional en la pantalla de pago al realizar un pedido de prueba en tu página de pedidos digitales.

 

Nota: Asegúrate de archivar el código de descuento una vez completadas las pruebas.

 

Nota: Para evitar cargos en transacciones de prueba, usa el modo de transacción de prueba en lugar de activar el efectivo temporalmente.

 

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Realizar el pedido de prueba

  1. En otra pestaña del navegador, abre la URL de pedidos digitales.
  2. Agrega una variedad de artículos y modificadores al carrito para verificar que todas las estaciones de preparación Imprimir correctamente.
  3. Selecciona una opción de almuerzo/cena que tenga efectivo habilitado.
  4. Selecciona Pagar y sigue las indicaciones. En elpaso Método de pago, seleccionaEfectivo.

    Realizar un pedido de prueba para pedidos digitales 

  5. Si tienes un código promocional activo, ingrésalo en el campo Código promocional para probarlo.
  6. Si las propinas para pedidos digitales están activadas, selecciona una opción de propina.
  7. Selecciona Enviar para realizar tu pedido.

 

Resultado previsto: Recibirás un mensaje de resumen del pedido en el que se confirma que se realizó correctamente. Dependiendo del modo de aprobación, el pedido aparece en la pantalla Pedidos pendientes en la pestaña Se requiere aprobación o se envía automáticamente a la cocina.

 

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Anular el pedido de prueba

  1. En tu dispositivo POS, encuentra el pedido de prueba.
  2. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Anular pedido e ingresa un motivo nulo válido.

 

Para obtener más detalles sobre la anulación, consulta Anular artículos, pagos y cuentas.

 

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Después del pedido de prueba

Regresa a la página Configuración de pedidos digitales y desactiva Efectivo si no deseas ofrecer pagos en efectivo para pedidos digitales. Guarda y publica los cambios. Nota: La transacción exprés (donde los clientes se autentican con su cuenta de Toast) no está disponible para clientes fuera de los Estados Unidos en este momento.

 

Ejemplo de pedidos digitales exprés en la aplicación Toast

 

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Realizar un pedido de prueba para pedidos de terceros

Si también ofreces pedidos a través de DoorDash o Uber Eats, haz un pedido de prueba a través de cada integración para confirmar el flujo de trabajo.

 

DoorDash

  1. Usa el portal de DoorDash para crear un pedido de prueba. Elige Comida para llevar en lugar de Envío para la verificación más simple.
  2. Confirma que el pedido de prueba se muestre en el Sistema de pantallas de cocina (KDS) o que se imprima un Ticket. Revisa las Opciones de visualización de tickets si el pedido no aparece correctamente.
  3. Para obtener orientación específica de DoorDash, consulta el Centro de ayuda.

 

Uber Eats

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Uber Eats y haz un pedido real como si fueras cliente.
  2. Si Uber Eats no es compatible con el modo de prueba, haz un pedido real y devuélvelo después, o espera el pedido real de un cliente para verificar el flujo de trabajo.

 

 

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