Resolver problemas de acceso al reloj y al POS

¿Cómo puedo resolver problemas de entrada y salida registradas y acceso al POS para los empleados?

Los problemas de entrada de empleados y acceso al POS suelen ser un síntoma de un problema mayor. Para evitar cualquier problema con la entrada registrada, se recomienda revisar y actualizar periódicamente los perfiles de los empleados a fin de evitar cuentas vencidas o errores de asignación, y garantizar que los códigos de POS se administren correctamente y se alineen con los identificadores de los empleados. Si un empleado tuvo problemas para registrar su entrada y necesita que se ajuste su entrada de tiempo, consulta Editar entradas de tiempo de empleados.

Algunas de las razones por las que pueden ocurrir problemas de entrada o acceso son:

• Un perfil de Toast Web vencido
• Problemas de mapeo entre Toast Web y Nómina
• Perfiles duplicados de Toast Web
• Usar un código de acceso incorrecto al POS
• Problemas de sincronización específicos de la terminal o la ubicación
  
  

Si el perfil de un empleado tiene una insignia de Vencido:

1. En Toast Web, ve hasta Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Reenvía el correo electrónico de invitación para que el empleado actualice su acceso. Para obtener más información, consulta Otorgar o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes.

Si un empleado tiene un perfil de Nómina Toast, pero no tiene un perfil de Toast Web:

1. Ve a Nómina Toast > Perfil > Cuenta de usuario. 
2. Localiza el perfil del empleado y asegúrate de que no se archive. Agrega una dirección de correo electrónico al perfil del empleado. Esto debería activar la creación automática de un perfil de Toast Web.
3. Si el perfil de Toast Web no se crea automáticamente, crea uno manualmente y asígnalo al empleado. Para obtener más información, consulta Nómina Toast: Gestionar asignación de empleados.
4. Asegúrate de que el perfil tenga asignado un código de acceso al POS.
5. Si aún tienes problemas con la asignación de empleados:
   1. Verifica el estado del empleado en Toast Web y asegúrate de que haya solo un perfil activo por empleado.
   2. Si el perfil se asigna a un perfil archivado de Toast Web, desarchiva el perfil de Toast Web o crea un nuevo perfil de empleado de Toast Web si es necesario. 

Para corregir problemas de registro de entrada causados por un código de acceso incorrecto al POS:

• Actualiza o verifica el código del empleado y restáuralo si es necesario.
  
  

Si persisten los problemas de registro de entrada:

1. Archiva el perfil del empleado y vuelve a crearlo.
2. Asigna un código de acceso al POS nuevo y asegúrate de que todos los permisos sean exactos.
3. Si usas Nómina Toast y acabas de crear un nuevo perfil, asegúrate de que ambos perfiles estén asignados.

Para problemas específicos de la terminal:

1. Pídele al empleado que intente registrar la entrada desde otra terminal.
2. Cierra sesión completamente en el sistema de POS utilizando la esquina superior derecha del menú y, luego, vuelve a iniciar sesión. Para obtener más información, consulta Cerrar sesión en otra ubicación en la aplicación POS de Toast.
3. Fuerza la detención de la aplicación POS de Toast y borra su caché para resolver errores persistentes. Para obtener más información, consulta Obtener ayuda con la aplicación Toast en el POS.
   
   

Para problemas específicos de la ubicación:

1. Navega hasta Toast Web y confirma que los roles de trabajo y los permisos de acceso del empleado estén configurados correctamente para esa ubicación.
2. Verifica el código de acceso al POS asignado al empleado.
3. Asegúrate de que todos los cambios se hayan publicado y que el empleado intente registrar su entrada nuevamente.